《推行5S的目的》PPT課件.ppt

l5S培訓(xùn)l l1、關(guān)于5Sl2、推行5S的目的l3、5S的八大作用l4、5S之間的關(guān)系l5、戴明圓環(huán)（PDCA循環(huán)） 6、文件的5S 7、現(xiàn)場巡察及總結(jié)報(bào)告 8、素養(yǎng) l 1.5S的起源l 5S起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。l 2.5S的含義+2S(SAVE,SAFETY)=7Sl 5S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）SHITSUKE（素養(yǎng)）這五個單詞，因?yàn)槲鍌€單詞前面發(fā)單都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”; +SAVE(節(jié)約), SAFETY (安全)。其中：l整理：區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品；l整頓：定點(diǎn)定位定標(biāo)識，把尋找必需品的時間減少為零；l清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)；l清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；l素養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行。l節(jié)約：就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效 能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。 l安全：就是要維護(hù)人身與財(cái)産不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所。 l 5S活動不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、員工士氣等等，是減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)力的基本要求，也是其他管理活動有效展開的基礎(chǔ)。l未推行5S的工廠，每個崗位都會出現(xiàn)各種各樣的不整潔現(xiàn)象，如地板上粘著垃圾、油漬、鐵屑等等，已成黑黑的一層；零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車輛在擁擠狹窄的過道上穿插而行。l即使這間工廠的設(shè)備是世界上最先進(jìn)的，如不對其進(jìn)行管理，也可能出現(xiàn)諸如不知道自己想用的工裝夾具到底擺放在哪里的現(xiàn)象。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑?！钡搅俗詈?，所謂 l最先進(jìn)的設(shè)備也將很快加入不良機(jī)械的行列，等待維修或報(bào)廢。l員工在這樣的工廠，引進(jìn)很多先進(jìn)優(yōu)秀的管理方法也不見得會有什么顯著效果，還是要從簡單實(shí)用的5S開始，從基礎(chǔ)抓起。 l3.5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)l作為企業(yè)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)造最大的利潤和社會效益是一個永恒的目標(biāo)。而優(yōu)質(zhì)管理具體說來，就是在Q(quality品質(zhì))、C(cost成品)、D(delivery納期)、S(service服務(wù))、T(technology技術(shù))、M(management管理)方面有獨(dú)到之處。其中：l Q（品質(zhì)）：指產(chǎn)品的性能價格比的高底，是產(chǎn)品固有的特性。好的品質(zhì)是顧客信賴的基礎(chǔ)，5S能確保生產(chǎn)過程的秩序化、規(guī)范化，為好品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。l C（成本）：隨著產(chǎn)品的成熟，成本趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰的成本越低，誰的產(chǎn)品競爭力就越強(qiáng)，誰就有生存下去的可能。通過5S可以減低各種“浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡”，提高效率，從而達(dá)到成本最優(yōu)化。l D（納期）：為適應(yīng)社會需要，大批量生產(chǎn)已轉(zhuǎn)為個性化生產(chǎn)（多品種少批量生產(chǎn)），只有彈性、機(jī)動靈活的生產(chǎn)方式才能適應(yīng)納期需要。納期體現(xiàn)公司的適應(yīng)能力高低。5S是一種行有之效的預(yù)防方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，減少問題點(diǎn)的發(fā)生，保 證準(zhǔn)時交貨。 l S（服務(wù)）：眾所周知，服務(wù)是贏得客源的重要手段。通過5S可以提高員工的敬業(yè)精神和工作樂趣，使他們更樂意為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，通過5S可以提高行政效率，減少無謂的確認(rèn)業(yè)務(wù)，可以讓客人感到快捷和方便，提高客戶滿意度。l T（技術(shù)）：未來的競爭是科技的競爭，誰能掌握高新技術(shù)，誰就更具備競爭力。5S通過標(biāo)準(zhǔn)化來優(yōu)化技術(shù)，積累技術(shù)，減少開發(fā)成本，加快開發(fā)速度。l M（管理）：管理是一個廣義的范疇，狹義可分為對人員的管理、對設(shè)備的管理、對材料的管理、對方法的管理四種。只有通過科學(xué)化、效能化管理，才能達(dá)到人員、設(shè)備、材料、方法的最優(yōu)化，取得綜合利潤最大化。5S是科學(xué)管理最基本的要求。 l由上可見，通過推進(jìn)5S運(yùn)動，可以有效達(dá)成Q品質(zhì)、C成本、D納期、S服務(wù)、T技術(shù)、M管理六大要素的最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營方針和目標(biāo)。所以說，5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 5S（基石） Q 品質(zhì) C 成本 D 納期 S 服務(wù) T 技術(shù) M 管理支柱現(xiàn)代企業(yè)之屋企業(yè)方針、目標(biāo) l4.5S說明書l 5S為“廣譜抗菌藥”，能有效治療各種情形的疾病。長期服用能夠提高免疫力，預(yù)防疾病的發(fā)生。本品無任何副作用。l 成分整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。l 適用范圍l生產(chǎn)車間、宿舍房間、倉庫、辦公室、公共場所；l公共事務(wù)、供水、供電、道路交通管理等；l社會道德、人員思想意識的管理。l 作用消除各種問題（隱患），強(qiáng)壯體魄，提高免疫力。l主要作用有以下6種：l（1）5S讓客戶留下深刻的印象； l（2）用5S節(jié)約成本，實(shí)施了5S的場所就是節(jié)約的場所；l（3）用5S可以縮短交貨期；l（4）用5S可以使用我們的工作場所的安全系數(shù)增大； l（5）5S可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立；l（6）通過5S可以提高全體員工的士氣。l 用法內(nèi)外兼服。l 用量遵醫(yī)囑。l 注意事項(xiàng)一旦開始服藥，請不要中途停止。 l有些事情人們會不假思索地就做了，有的事情卻好象很棘手，需要5S幫助我們分析問題、判斷問題、處理問題。l實(shí)施5S活動為公司帶來巨大的好處。一個實(shí)施了5S活動的公司可以改善品質(zhì)、提高生產(chǎn)力、降低成本、確保準(zhǔn)時交貨、確保安全生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括起來講，推行5S最終要達(dá)到八大目的：l 1、改善和提高企業(yè)形象l整齊、清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學(xué)習(xí)對象。l 2、促成效率的提高l良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。 l 3、改善零件在庫周轉(zhuǎn)率l整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進(jìn)行最低庫存量 l管理，能夠做到必要時能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找、滯留時間，改善零件在庫周轉(zhuǎn)率。l 4、減少直至消除故障，保障品質(zhì)l優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率提高品質(zhì)。l 5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)l儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當(dāng)然安全就會有保障。l 6、降低生產(chǎn)成本l通過實(shí)施5S，可以減少人員、設(shè)備、場所、時間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。 l 7、改善員工精神面貌，使組織活力化l人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實(shí)施合理化提案改善活動），增加組織的活力。 l 8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期l由于實(shí)施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員、設(shè)備、時間的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。 l 5S有八大作用：虧損為零、不良為零、浪費(fèi)為零、故障為零、切換產(chǎn)品時間為零、事故為零、投訴為零、缺勤為零。因此這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠”。 l 1、虧損為零5S是最佳的推銷員l至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工場；l無缺陷、無不良、配合度好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的顧客越來越多；l知名度很高，很多人慕名來參觀；l大家爭著來這家公司工作；l人們都以購買這家公司的產(chǎn)品為榮；l整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有更大的發(fā)展空間。l 2、不良為零5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者l產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)；l檢測儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提； l環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以發(fā)現(xiàn)；l干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)意識； 機(jī)械設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少次品產(chǎn)生； 員工知道要預(yù)防問題的發(fā)生而非僅是處理問題。 l 3、浪費(fèi)為零5S是節(jié)約能手l 5S能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，避免零件、半成品、成品在庫過多；l避免庫房、貨架、天棚過剩；l避免卡板、臺車、叉車等搬運(yùn)工具過剩；l避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備；l避免“尋找”、“等待”、“避讓”等動作引起的浪費(fèi)；l消除“拿起”、“放下”、“清點(diǎn)”、“搬運(yùn)”等無附加價值動作；l避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。l 4、故障為零5S是交貨期的保證l工廠無塵化； l無碎屑、碎塊和漏油，經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，機(jī)械稼動率高；l模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試、尋找時間減少；l設(shè)備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高；l每日進(jìn)行使用點(diǎn)檢，防患于未然。 l 5、切換產(chǎn)品時間為零5S是高效率的前提l模具、夾具、工具經(jīng)過整頓，不需要過多的尋找時間；l整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅度上升；l徹底的5S，讓初學(xué)者和新人一看就懂，快速上崗。l 6、事故為零5S是安全的軟件設(shè)備l整理、整頓后，通道和休息場所等不會被占用；l物品放置、搬運(yùn)方法和積載高度考慮了安全因素；l工作場所寬敞、明亮，使物料一目了然；l人車分流，道路通暢；l“危險”、“注意”等警示明確；l員工正確使用保持器具，不會違規(guī)作業(yè)； l所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；l消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時，員工生命安全有保障。 l 7、投訴為零5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者l人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；l去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；l誰都明白工作該怎么做，怎樣才算做好了；l工作方便又舒適；l每天都有所改善，有所進(jìn)步。l 8、缺勤率為零5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位l一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；l崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人厭倦和煩惱；l工作已成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工； l 5S能給人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，讓大家都親自動手進(jìn)行改善，l在有活力的一流工場工作，員工都由衷感到自豪和驕傲。 l總而言之，通過5S運(yùn)動，企業(yè)能夠健康穩(wěn)定快速成長，逐漸發(fā)展成對地區(qū)有貢獻(xiàn)和影響力的世界級企業(yè)，并且最少達(dá)到四個相關(guān)方的滿意：l 1）投資者滿意通過5S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)；l 2）客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、納期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)；l 3）雇員滿意效益好，員工生活富裕，人生化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；l 4）社會滿意企業(yè)對區(qū)域有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)有良好的社會形象。 l 1.5S之間的關(guān)系l 5個S并不是各自獨(dú)立、互不相關(guān)的；它們之間是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理的鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果；而通過清潔和修養(yǎng)，則在企業(yè)形成整體的改善氛圍。l 5S的目標(biāo)是通過消除組織的浪費(fèi)現(xiàn)象和推行持續(xù)改善，使公司管理維持在一個理想的水平。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)這5個S的綜合推進(jìn)，互有側(cè)重，效果紛呈。l 2.5S與其他活動的關(guān)系l 5S是管理的基礎(chǔ)，是ISO9000推行的捷徑。公司任何活動，如果5S已有一定的基礎(chǔ)，則可收到事半功倍的效果。同樣，連5S都推動不了的企業(yè)，一定無法成功推行其他活動。所以，將5S運(yùn)動作為實(shí)施其他活動的基礎(chǔ)方法，導(dǎo)入企業(yè)中，可以對其他活動的推進(jìn)起到良好的促進(jìn)作用。 l 2.1營造整體氛圍l 5S能夠營造一種“人人積極參與,事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行其他活動就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動力。l 2.2體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心l大家知道，實(shí)施ISO等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時難以看到顯著效果。而5S運(yùn)動的效果是立竿見影的。如果推行ISO等活動的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。l另外在實(shí)施ISO9000過程中，許多顧問師都會建議他們的客戶在正式審核之前先進(jìn)行整理整頓。這樣被審核的公司就能給外部審核員留下一個整潔干凈的好印象，使審核員對該公司所實(shí)施的ISO9000品質(zhì)管理體系更有信心。 l 2.35S為相關(guān)活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)l 5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著現(xiàn)場管理水平的高低，而現(xiàn)場管理水平的高低，則制約著ISO活動能否順利推 l行。通過5S活動，從現(xiàn)場管理著手改善進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。l由此可見，在實(shí)施ISO的企業(yè)中推行5S運(yùn)動，等于為相關(guān)活動提供了肥沃的土壤，為活動的成功推進(jìn)提供了強(qiáng)而有力的保障。 5S運(yùn)動（土壤）企業(yè)ISO及其它活動 l “PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明圓環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在生產(chǎn)管理（尤其是品質(zhì)管理）中得到了廣泛的應(yīng)用。l P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：l P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定；l D（Do）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體動作，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容；l C（Check） 檢查。檢查計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行的效果，比較與目標(biāo)的差距。分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；l A（Action）行動（或處理）。包括兩個內(nèi)容：成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于沒有解決的問題，查明原因，其解決的方法也就成為下一個PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復(fù)始，不斷推進(jìn)工作的進(jìn)展。 l 1.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)l 1.1周而復(fù)始l PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，可能還有問題沒有解決，或又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。l 1.2邏輯組合l一個公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大壞帶動小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 l 1.3螺旋式上升l PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 公 司 運(yùn) 作A處置C確認(rèn)D實(shí)施P計(jì)劃前進(jìn) l PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟” 。l四個階段就是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、改進(jìn)階段。l八個步驟是：l分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；l分析問題中各種影響因素；l分析影響的主要原因；l針對主要原因，采取解決的措施：l （Why）為什么要制定這個措施？l （What）達(dá)到什么目標(biāo)？l （Where）在何處執(zhí)行？ l （Who）由誰負(fù)責(zé)完成？l （When）什么時間完成？l （How）怎樣執(zhí)行？ l執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；l檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；l標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；l把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。l PDCA是對持續(xù)改進(jìn)、螺旋式上升工作的一種科學(xué)的總結(jié)，在現(xiàn)場管理中得到了廣泛的應(yīng)用，是管理工作中不可缺少的工具及改進(jìn)公司的根本力量。 l文件是公司各種規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)記錄的書面形式，是公司正常運(yùn)作的重要保證，“看一個公司管理水平的高低，就看其5S水平的高低”。也可以換一種方式說：“看一個公司5S水平的高低，就看他尋找文件的速度?！眑由此可見，文件管理的好壞，體現(xiàn)了公司整體管理水平的高低，不可等閑視之。而從另外一個角度，文件管理確實(shí)體現(xiàn)了5S的每一個內(nèi)容：l整理：l明確哪一類文件需要，哪一類不需要；l無效和不需要的文件及時清理。l整頓： l將文件分門別類保存；l制作目錄索引，便于查找。 l清掃：l防潮防塵防蟲；l定期修補(bǔ)維護(hù)。l清潔：l專人管理；l責(zé)任分明。l素養(yǎng)：l使用完后及時歸位；l愛護(hù)文件，節(jié)省用紙；l按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料。l 1.分門別類 l即對現(xiàn)有文件進(jìn)行分類，便于后續(xù)的檢索查找和管理。l 2.存檔管理l 2.1使用合適的文件夾 選購一些容易存放、拿取、保管的文件夾；大?。焊鶕?jù)文件大小選擇A4、A3或B5等類型；顏色：可活用色別管理，有規(guī)律選擇使用，但切忌五花八門，像萬國國旗；厚度：根據(jù)文件量考慮選擇5厘米或8厘米、10厘米等規(guī)格，太小容量小，太大則像搬厚磚頭，非常不便。2.2在文件夾的封面、側(cè)面上注明類別名稱、管理擔(dān)當(dāng)、保管期限等。2.3在首頁建立目錄表，必要時每一類設(shè)一張拉頁，便于迅速尋找。3.日常管理設(shè)置專門的文件柜，用來存放文件；定期整理，做好防潮、防蟲、防火等工作。4.日常維護(hù)發(fā)行新版本時，及時回收銷毀舊版本； 僅具有參考價值的資料，要特別注明；文件變更時，要及時更改目錄索引。 l 1、現(xiàn)場巡察l工作不能脫離實(shí)際，5S離不開現(xiàn)場。l在工作現(xiàn)場，每個人都有自己的工作任務(wù)，都非常忙碌。讓每個人都時時刻刻自覺遵守5S有一定的難度。所以必須經(jīng)常進(jìn)行一些5S現(xiàn)場巡察評價，創(chuàng)造一個持續(xù)改善的良好工作環(huán)境。l 5S推進(jìn)組織應(yīng)定期巡察現(xiàn)場，把握現(xiàn)場狀況，跟進(jìn)不符合事項(xiàng)的改善進(jìn)度。l 2、總結(jié)報(bào)告l在5S的整個推進(jìn)過程中，要特別注意及時總結(jié)報(bào)告，讓公司全員及時把握工作進(jìn)度，高層正確決策，基層對5S獲得新的理解，形成新的推動力。 l談到報(bào)告，很多人腦海里馬上形成一個概念，就是打“小報(bào)告”。這是很錯誤的想法。就日常管理而言，報(bào)告是十分重要的，無論是對具體事情，還是上下級之間消除誤解。經(jīng)常報(bào)告，能使上司了解你在做什么，努力程度，取得了什么效果。 l并給予必要的支持指導(dǎo)。即使失敗了，上司也許會覺得部下已經(jīng)盡力了，誰會沒有失敗呢？l 2.1報(bào)告有很多好處l報(bào)告是避免問題發(fā)生或減少損失的重要手段l在問題發(fā)生之前報(bào)告，能夠爭取最多時間，尋找對策，把損失減到最小；事后才報(bào)告有什么用呢？一切都已發(fā)生了，于事無補(bǔ)。l報(bào)告是上司正確決策的基礎(chǔ)l來自生產(chǎn)第一線的情報(bào)是非常生要的，但作為上司不可能什么都了解和掌握。幫助上司的最好辦法就是經(jīng)常向他報(bào)告你所了解的情報(bào)、你的看法，使上司能準(zhǔn)確地把握全局，正確地指揮。 l報(bào)告能溝通上下級關(guān)系l對上司安排的工作及時報(bào)告進(jìn)度情況，是每一個管理者的義務(wù)。l報(bào)告能使上司從擔(dān)心的狀態(tài)中解脫，并對你產(chǎn)生“你辦事，我放心”的感覺。報(bào)告還可以密切上下級關(guān)系，是溝通的出發(fā)點(diǎn)。 l報(bào)告使上司參與解決問題，是得到上司幫助的機(jī)會l上司之所以成為上司，一定有他的過人之處。在解決問題的過程中，經(jīng)常與上司溝通，得到上司的幫助，有助于你更快、更好地解決問題。l報(bào)告是使自己的擔(dān)憂和煩惱由上司承擔(dān)一半的最好手段l有困難時，重要的是首先要由自己設(shè)法解決；但是難以解決時，就要及時報(bào)告，上司會很樂意與你設(shè)法去解決，你的擔(dān)憂和煩惱也少了一大半。l經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評價，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評價，而且在性格方面會遭到許多誤解l經(jīng)常報(bào)告，能使上司了解你做了什么，付出了怎樣的努力，取得了什么效果，上司對你的評價不僅是結(jié)果，而且還有整個過程。但反之，若平時不報(bào)告，上司只能看最終的結(jié)果。誰能保證每項(xiàng)工作都能做得非常好呢？而且上司很可能認(rèn)為你孤僻、不合群、不合適往更高的職位發(fā)展。 l經(jīng)常報(bào)告可自然地提高自我約束力，更有可能提高自己對工 l作的積極性l報(bào)告對自己來說是個很好的總結(jié)，哪里做得好，哪里還不夠一清二楚。工作引起上司的關(guān)注，自己也有更大的壓力和動力；l 2.2寫報(bào)告要注意的問題l 1）打破現(xiàn)狀，讓上司有意外驚喜l除了執(zhí)行上司的批示和命令之外，還要主動積極地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；l 2）實(shí)事求是l報(bào)告要以事實(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)事求是，不要夸大成績或歪曲事實(shí)，更不可偽造。即使在報(bào)告自己的設(shè)想時，也要說明背景原因及邏輯方法。l 3）報(bào)告要簡明扼要 l盡量用一到兩張紙寫完，具體數(shù)據(jù)作附表添加；l先講結(jié)果后講方法，引起人們興趣；l報(bào)告時間不要過長，一般在三十分鐘以內(nèi)。l 4）報(bào)告要注意時機(jī)和場所 l報(bào)告一定要把握好時機(jī)，你不能每天專門去找上司報(bào)告，在上司來部門巡視時，抓住機(jī)會報(bào)告較好。在現(xiàn)場報(bào)告時，不要忘了向上司介紹下屬，要特別肯定下屬的成績。只想自我表現(xiàn)、獨(dú)占功勞的人，上司不欣賞，下屬也不愿意跟隨。l 5）報(bào)告壞情況需要勇氣l報(bào)告壞情況時，要中肯客觀，有承擔(dān)的勇氣和自責(zé)精神，不要把責(zé)任都推給同事和部下，自己卻像個受害者。 l 1、人造環(huán)境 環(huán)境育人l作為一個企業(yè)，最重要的是什么？l公司“有資金、有品牌、有市場都是暫時的，沒有人才，所有的這些優(yōu)勢會馬上消失；沒有資金、沒有品牌、沒有市場也是暫時的，有了人才，所有的這些都可以馬上開創(chuàng)！”l人力資源是企業(yè)的第一資源。只要你過的不是與世隔絕的隱士生活，只要你會看書報(bào)，會看電視，就會看到鋪天蓋地的類似報(bào)導(dǎo)和論說。我相信大部分國人都已經(jīng)認(rèn)同了這個觀點(diǎn)。而企業(yè)對于人才的獲取不外乎兩個渠道：一是從外部聘請挖掘；二是內(nèi)部提升，即從企業(yè)內(nèi)部尋找合適的人才。l從外部聘請的角度來說，如果他們是很優(yōu)秀的人才的話，企業(yè)能否留住他們？能否讓他們充分發(fā)揮才能？而內(nèi)部提升則要考慮企業(yè)有沒有培訓(xùn)的機(jī)制？有沒有合適的人才？ l正所謂“物以類聚，人以群分”，你要留住什么樣的人才，你就得給他合適的工作環(huán)境。反過來說，你有什么樣的環(huán)境，你就能培養(yǎng)什么樣的人才。這正是“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的道理。沒有一個好的工作環(huán)境，企業(yè)就無法造就人才，更無法留住人才。 “人造環(huán)境，環(huán)境育人”在很多公司都可以看到這么一副標(biāo)語，它精辟地說明了5S管理的真諦。企業(yè)以人為本，通過創(chuàng)造好的環(huán)境，培訓(xùn)和吸引一流的人才，締造一流的企業(yè)，制造一流的產(chǎn)品。 l整理、整頓、清掃、清潔的對象是“場地”，“物品”。修養(yǎng)的對象則是人，而“人”是企業(yè)最重要的資源，我們可以從“企業(yè)”的“企”字中分析人在企業(yè)中的重要，所謂“企”字是由“人”和“止”組成，“人”走了企業(yè)也就?！爸埂?，所以在企業(yè)經(jīng)營中，人的問題處理的好，人心穩(wěn)定，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。l一個企業(yè)在推行了整理、整頓、清潔三個步驟，并做到清潔的規(guī)范化，制度化，最后讓企業(yè)所有的人都養(yǎng)成一種習(xí)慣。因此說，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業(yè)形象的必備條件。所以有了清潔以后，我們還要深入一步地進(jìn)行素質(zhì)教育，要做到有修養(yǎng)。 l 1修養(yǎng)的含義l對于規(guī)定的事情，大家要嚴(yán)格地按要求去執(zhí)行。養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣會成自然。 l 2修養(yǎng)的目的l 讓企業(yè)的每個員工，從上到下，全員地去嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才。讓每個人都能嚴(yán)格地遵守公司的規(guī)章制度，讓每個人都知道要在企業(yè)里成長，就必須從內(nèi)而外地主動積極，都能認(rèn)為“我要成長，我做好了，企業(yè)才能做好。我是一個作業(yè)員、員工，應(yīng)如何進(jìn)行整理、整頓以及清掃?！眑 鑄造團(tuán)隊(duì)精神。l每一個人都主動、積極地把他責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的事情經(jīng)過整理、整頓、清掃，予以貫徹制度。試想，每個人都這樣做的話，那整個團(tuán)隊(duì)的力量將有多大。l 創(chuàng)造一個充滿良好風(fēng)氣的工作場所。 l修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。它是一個延續(xù)性的習(xí)慣，就好像一個人每天早上起來，都習(xí)慣刷牙、洗臉，如果哪一天沒刷牙、洗臉，就會身不由己地覺得怪怪的，這就是一種習(xí)慣。 l 3修養(yǎng)的表現(xiàn)l（1）公司的職員應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真而嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。l要有強(qiáng)烈的時間觀念，遵守出勤和會議的時間。l大家可能會覺得很奇怪，為什么整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，還要有強(qiáng)烈的時間觀念，要遵守出勤時間，要遵守會議時間，原因是：時間就是成本，大家都這么做，士氣才會提高。假如在一個企業(yè)里，經(jīng)常有人上班遲到，卻沒有受到任何處罰，或沒有給予適當(dāng)?shù)闹浦?，新來的員工，他會怎么看這個公司，或者說其他的人又會怎么樣看待這個人，如果大家都嚴(yán)格地按照規(guī)定去遵守，沒有特殊的分子，那這個企業(yè)又怎能不成為一個既有良好的企業(yè)形象又有極高的經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)秀企業(yè)呢?l工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)。 l比如在工作時間內(nèi)不可以隨意地談天說笑、離開工作崗位、不能看小說、打磕睡、看報(bào)紙、吃零食等，不能有各種不應(yīng)有的言行。l每一個員工，衣著要得體。正確的佩戴廠牌或工作證，待人接物誠懇、禮貌。 l認(rèn)真、敬業(yè)。l尊重別人、為他人著想、服務(wù)。l（2）遵守社會的公德，熱心公益事業(yè)。l（3）有責(zé)任感，敬老愛幼，關(guān)心家人。l（4）信任別人，有廣闊的胸懷。l鐵門緊鎖的時代，已不能符合時代的要求，現(xiàn)在有時還能看見緊鎖的鐵門、工具箱，這些與5S精神是相違背的。要想進(jìn)行徹底的修養(yǎng)，必須胸懷共產(chǎn)主義大志，保持公開的狀態(tài)。 l修養(yǎng)的作用l教育培訓(xùn)，保證人員的基本素質(zhì)；l推動4S，直至成為全員的習(xí)慣；l使員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；l形成溫馨明快的工作氛圍；l塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團(tuán)隊(duì)；l是企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。l修養(yǎng)，必須制訂相關(guān)的規(guī)章和制度，進(jìn)行持續(xù)不斷的教育培訓(xùn)，持續(xù)地推行5S中的前4S，直到成為全公司員工共有的習(xí)慣，每一個人都知道整理、整頓、清掃、清潔的重要性。要求每一個員工都嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，整理、整頓、清掃、清潔都要按照標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)。 l一個優(yōu)秀的人才，他應(yīng)永遠(yuǎn)知道如何把東西區(qū)分為必需的跟非必需的、東西要取放迅速、在他責(zé)任區(qū)域內(nèi)應(yīng)該把他的事情做得很好，力爭做到零缺點(diǎn)。所以說，修養(yǎng)是企業(yè)文化的起點(diǎn)或最終歸屬。 l推行修養(yǎng)的步驟具備了成功的修養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度修養(yǎng)形成的基本過程 l【本講總結(jié)】l修養(yǎng)不但是5S的最終結(jié)果，更是企業(yè)界各主管期盼的終極目標(biāo)。在5S活動中，我們不厭其煩地指導(dǎo)員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺好，設(shè)備擦拭干凈，更主要的是在于通過細(xì)瑣、簡單的動作，潛移默化地改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。古人云：一屋不掃，何以掃天下？良好的行為修養(yǎng)，就是從每一件小事做起。“勿以善小而不為；勿以惡小而為之”，如果一個公司、一個企業(yè)、一個團(tuán)隊(duì)都能養(yǎng)成很好的習(xí)慣，完成5S制訂的目標(biāo)，遵守共同約定的事項(xiàng)，那么，這個企業(yè)將會不斷地蓬勃發(fā)展。 l 3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvHU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY0dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5htGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKW+bnzLY0coANZ1dpCO#2erDP!3fsEQ$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwJV)9lxKW-amzLX+boAMY0dpBNZ2eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6ivHT*7jwIU(8lxJV)amyKW+bnzLY0coAMZ1dpBO#2eqDP!3fsEQ$4htFR%5iuGS&7jvHT(8kwIV)9lxKW-amyLX+bnAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP!4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8kxJV4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8lxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT*8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0coBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFR&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-anzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frDQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU)9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dqCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvHU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY0dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5htGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKW+bnzLY0coANZ1dpCO#2erDP!3fsEQ$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwIV)9lxKW-amzLX+boAMY0dpBNZ2eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6ivHT*7jwIU(8lxJV)amyKW+bnzLY0coAMZ1dpBO#2eqDP!3fsEQ$4htFR%5iuGS&7jvHT(8kwIV)9lxKW-amyLX+bnAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP!4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8kxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBN#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT*8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0coBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFR&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-anzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frDQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU(9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dpCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6iuGS*7jvHU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY0dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5htGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKW+bnzLY0coAN-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT*8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0coBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFR&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-anzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frDQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU(9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dqCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvHU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY0dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5htGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKW+bnzLY0coANZ1dpCO#2erDP!3fsEQ$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwIV)9lxKW-amzLX+boAMY0dpBNZ1eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6iuHT*7jwIU(8lxJV)amyKW+bnzLY0coAMZ1dpBO#2eqDP!3fsEQ$4htFR%5iuGS&7jvHT(8kwIV)9lxKW-amyLX+bnAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP!4gsEQ%5nAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP!4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8kxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT*8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0coBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFR&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-anzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frDQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU(9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dpCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvHU(8kwJV)9lBNZ1eqCO#3frDP!4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8kxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBN#2eqCP!9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT*8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0coBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFR&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-anzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frDQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU)9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dqCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvHU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY0dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5htGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKW+bnzLY0coANZ1dpCO#2erDP!3fsEQ$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwIV)9lxK$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwJV)9lxKW-amzLX+boAMY0dpBNZ2eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6ivHT*7jwIU(8lxJV)amyKW+bnzLY0coAMZ1dpBO#2eqDP!3fsEQ$4htFR%5iuGS&7jvHT(8kwIV)9lxKW-amyLX+bnAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP!4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8lxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT*8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0coBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFR&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-anFR&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-bnzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frEQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU)9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dqCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvHU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY0dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5htGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKW+bnzLY0coANZ1dpCO#2erDP!3fsEQ$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwJV)9lxKW-amzLX+boAMY0dpBNZ2eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6iBNZ2eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6ivHT*7jwIU(8lxJV)amyKW+bnzLY0coAMZ1dpBO#2eqDP!3fsEQ$4htFR%5iuGS&7jvHT(8kwIV)9lxKW-amzLX+bnAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP$4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8lxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT*8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0coBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFR&6iuGT*7jvIU(8kxJ!4gsEQ%5htFS&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-bnzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frEQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU)9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dqCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvHU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY0dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5htGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKX+bnzLY0coANZ1dpCO#2erDP!3gsEQ$4htFR%6iuGS*dpCO#2erDP!3gsEQ$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwJV)9lxKW-amzLX+boAMY0dpBNZ2eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6ivHT*7jwIU(8lxJV)amyKW+bnzLY0coANZ1dpBO#2eqDP!3fsEQ$4htFR%6iuGS&7jvHT(8kwIV)9lxKW-amzLX+bnAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP$4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8lxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBU(8lxJV)9myKW-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT(8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0cpBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFS&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-bnzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frEQ$4gsFR%5huGS&6jvHT*8kwIU)9lxJV-amyKX+bnzMY0coBNZ1dqCO#2erDP!3gsEQ$5htFR&6oBNZ1dqCO#2frDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvIU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY1dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5huGS&6ivHT*7kwIU(9lxJV-amyKX+bnzLY0coANZ1dpCO#2erDP!3gsEQ$4htFR%6iuGS*7jvHU(8kwJV)9lxKW-amzLX+boAMY0dpBNZ2eqCO#3frDP$4gsER%5htGS&6ivHT*7kwO!3frDP$4gsER%5htGS&6ivHT*7kwIU(8lxJV)amyKW+bnzLY0coANZ1dpBO#2eqDP!3fsEQ$4htFR%6iuGS&7jvHT(8kwIV)9lxKW-amzLX+bnAMY0cpBNZ1eqCO#3frDP$4gsEQ%5htFS&6iuHT*7jwIU(8lxJV)amyKW-bnzLX0coAMZ1dpBO#2eqDP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT2eqDP!3frEQ$4gtFR%5iuGS&7jvHT(8kwIU)9lxJW-amyLX+bnAMY0cpBNZ1dqCO#2frDP!4gsEQ%5htFS&6iuGT*7jvIU(8kxJV)9myKW-bnzLX+coAMY1dpBN#2eqCP!3frEQ$4gtFR%5huGS&6jvHT*8kwIU)9lxJW-amyKX+bnzMY0coBNZ1dqCO#2frDP!3gsEQ$5htFR0coBNZ1dqCO#2frDP!3gsEQ$5htFR&6iuGT*7jvIU(8kwJV)9lyKW-anzLX+coAMY1dpBNZ2eqCO!3frDQ$4gsFR%5huGS&