《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》PPT課件.ppt

龍盛房地產(chǎn)職業(yè)禮儀 課程大綱1儀表要求2工作的良好儀態(tài)3常用禮節(jié)4電話禮儀 5辦公室禮儀 一、儀表要求v職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。 手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安粦?yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。 微笑把手舉到臉前：雙手按箭頭方 向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 一、儀表要求 二、工作的良好儀態(tài)站姿坐姿晨會要求蹲姿 7 姿態(tài)v站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。v會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。v 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。v要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。v公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。v握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。v出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話” 。v遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。v走通道、走廊時要放輕腳步。v無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。v在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 三、常用禮節(jié)交叉握手與第三者說話（目視他人） 擺動幅度過大戴手套或手不清潔 握手禮儀 問候以及 文明用語早上好您好或你好歡迎光臨讓您久等了謝謝或非常感謝勞駕非常感謝（謝謝）再見（再會）打擾了有勞您了 10 四、電話禮儀接電話v鈴響幾聲接電話？v拿起電話先自報家門；v電話聽不清楚時要立即告訴對方；v叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時間；v不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對方；v講電話的時候一定要確認(rèn)對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了；v同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； v打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象；v盡量不用免提接電話。v如何放下話筒？（按MUTE）v電話留言并追蹤。 11 電話禮儀v 電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。v通話簡明扼要，不要在電話中聊天。v接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。v對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。v工作時間內(nèi)，不得打私人電話。v通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。 v當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 五、辦公室禮儀進(jìn)入他人辦公室會談中途上司到來傳話辦公室細(xì)節(jié) 辦公秩序1上班前的準(zhǔn)備2工作時間3午餐4在洗手間、茶水間、休息室 5下班 建立良好的人際關(guān)系1遵時守約2尊重上級和老同事3公私分明4加強(qiáng)溝通、交流5不回避責(zé)任6態(tài)度認(rèn)真 如何做一名被上級信賴的部下1把握上、下級的關(guān)系2不明之處應(yīng)聽從上級指示3不與上級爭辯4聽取忠告 5不應(yīng)背后議論他人 發(fā)揚(yáng)龍盛團(tuán)隊精神1問候時要熱情、真誠2回答時要清晰、明了3處理事情時要正確、迅速4辦公時要公私分明5聽取上級意見比自己的判斷更為重要 6上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動 專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信創(chuàng)造未來