員工培訓(xùn)方案-平安上海分公司產(chǎn)險(xiǎn)培訓(xùn)方案

此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 1 員工培訓(xùn)方案 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 2 建 立 雙 贏 式 的 培 訓(xùn) 體 系提 升 員 工 隊(duì) 伍 的 整 體 素 質(zhì)提 高 公 司 整 體 管 理 水 平把 公 司 建 成 一 個(gè) 學(xué) 習(xí) 型 組 織為 實(shí) 現(xiàn) 公 司 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 作 貢 獻(xiàn)把 因 員 工 能 力 不 足 、 態(tài) 度 不 積 極 而產(chǎn) 生 的 機(jī) 會(huì) 成 本 浪 費(fèi) 控 制 在 最 小 限度 。 總 目 標(biāo)單 位 目 標(biāo) 提 高 員 工 的 知 識(shí) 水 平 和 工 作 能 力 ， 從 而提 高 工 作 的 能 動(dòng) 性 ， 達(dá) 到 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 目的 。員 工 目 標(biāo)目 標(biāo) 的 設(shè) 定 應(yīng) 當(dāng) 是 以 公 司 的 大 目 標(biāo) 為 根 本 ， 以 有 益 于 提 高 公 司 的 整 體 運(yùn) 作 水 平 和 有 益 于 提 高 員 工 能 力 和 素 質(zhì) 為 原 則 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 3 1. 培 訓(xùn) 的 目 的 性 與 針 對(duì) 性 不 強(qiáng)未 與 公 司 、 員 工 的 發(fā) 展 ， 員 工 個(gè) 人 的 現(xiàn) 狀 密 切 掛 鉤 。2. 培 訓(xùn) 資 源 不 足時(shí) 間 資 源 、 師 資 力 量 缺 乏 ， 缺 乏 對(duì) 培 訓(xùn) 課 程 及 教 材的 開 發(fā) 。3. 培 訓(xùn) 方 式 單 一 、 深 度 不 夠缺 乏 有 效 的 培 訓(xùn) 手 段 ， 培 訓(xùn) 覆 蓋 面 窄 ， 深 度 不 夠 ，培 訓(xùn) 的 持 續(xù) 性 差 ， 效 果 不 佳 。4. 無 跟 蹤 、 評(píng) 估 、 反 饋 措 施培 訓(xùn) 后 無 跟 進(jìn) 、 評(píng) 估 、 反 饋 措 施 ， 不 利 于 改 進(jìn) 。5. 缺 乏 與 支 公 司 及 各 部 門 的 溝 通與 支 公 司 、 各 部 門 的 溝 通 及 協(xié) 作 不 夠 ， 對(duì) 機(jī) 構(gòu) 的 支持 不 夠 。 目 前 ， 分 公 司 的 培 訓(xùn) 工 作 與 公 司 發(fā) 展 的 要 求 尚 存 較 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革 。 1. 建 立 明 確 的 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 流 程 在 結(jié) 合 崗 位 要 求 和 全 面 征 詢 培 訓(xùn) 需 求 的 基 礎(chǔ) 上 ， 制定 目 標(biāo) 明 確 且 針 對(duì) 性 強(qiáng) 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。2.加 強(qiáng) 師 資 力 量 ， 提 高 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 組 成 一 支 相 對(duì) 穩(wěn) 定 的 兼 職 講 師 隊(duì) 伍 ， 制 定 各 類 培 訓(xùn)大 綱 。3.多 種 培 訓(xùn) 渠 道 和 手 段 并 舉 多 管 齊 下 ， 采 用 不 同 的 方 法 加 大 培 訓(xùn) 力 度 。4.建 立 跟 蹤 評(píng) 估 、 反 饋 措 施加 強(qiáng) 培 訓(xùn) 后 的 跟 蹤 措 施 以 確 保 培 訓(xùn) 取 得 實(shí) 際 效 果 。5.加 強(qiáng) 對(duì) 支 公 司 的 支 持 及 與 各 部 門 的 配 合在 從 計(jì) 劃 到 實(shí) 施 的 各 環(huán) 節(jié) 中 與 支 公 司 及 各 部 門 適 時(shí)溝 通 ?，F(xiàn) 狀 分 析 ： 改 革 方 向 ： 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 4 培 訓(xùn) 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 指 導(dǎo) 思 想 提 高 上 海 公 司 的 整 體 運(yùn) 作 的 能 力 及 提 供 個(gè) 人 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 充 分 考 慮 公 司 發(fā) 展 需 要 和個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 建 立 起 合 理 的 培 訓(xùn) 流 程 多 種 培 訓(xùn) 方 法 綜 合 應(yīng) 用 有 效 地 執(zhí) 行 和 管 理 培 訓(xùn) 工 作 對(duì) 支 公 司 指 導(dǎo) 和 支 持 各 部 門 深 入 參 與 和 密 切 配 合 及 時(shí) 跟 蹤 和 反 饋 不 斷 更 新 、 改 進(jìn) 培 訓(xùn) 工 作 全 面 的 培 訓(xùn) 監(jiān) 督 必 要 的 評(píng) 估 與 改 進(jìn) 機(jī) 制良 好 的 雙 向 溝 通 渠 道 培 訓(xùn) 工 作 要 取 得 成 功 ， 必 須 要 能 兼 顧 個(gè) 人 發(fā) 展 需 要 、 執(zhí) 行 管 理 以 及 不 斷 作 出 改 進(jìn) 而 培 訓(xùn) 架 構(gòu) 的 設(shè) 計(jì) ， 原 則 上 要 能 協(xié) 助 達(dá) 到 以 上 三 要 素 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 5 上 海 產(chǎn) 險(xiǎn) 人 力 資 源 培 訓(xùn) 框 架 有效的培訓(xùn)運(yùn)作和評(píng)估體系 新員工培訓(xùn)系統(tǒng)化管理者培訓(xùn)制度化業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)持續(xù)化建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系 培訓(xùn)支援系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境）人力資源部、各部門基礎(chǔ)核心人才培訓(xùn)專業(yè)化四 大 課 題 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 6 集 中 授 課 專 題 講 座課 堂直 教遠(yuǎn) 程培 訓(xùn)崗 位培 訓(xùn)交 叉換 位 自 我 開 發(fā) 客 座 深 造 衛(wèi) 星 電 視電 化 教 學(xué) 指 導(dǎo) 、 帶 教 基 層 實(shí) 習(xí)短 期輪 換 交 流業(yè) 余 時(shí) 間 自 我 安 排學(xué) 習(xí) （ 學(xué) 歷 進(jìn) 修 ）國(guó) 外 同 業(yè) 公 司 培 訓(xùn) 人 事 部 人 事 部員 工 自 身支 公 司 、 各 部 門 各 部 門 總 經(jīng) 理 室 實(shí) 施課 堂 直 教 只 是 培 訓(xùn) 中 的 一 個(gè) 方 面 ， 而 有 效 的 培 訓(xùn) 應(yīng) 當(dāng) 是 各 種 方 法 的 組 合 。 多 渠 道 地 進(jìn) 行 。說 明 開 發(fā)下 屬 命 令 式 指 導(dǎo) 式幫 助 式 授 權(quán) 式 各 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 7 1、 態(tài) 度 培 訓(xùn) ： 建 立 起 公 司 與 員 工 相 互 信 任 ，培 養(yǎng) 員 工 對(duì) 公 司 的 忠 誠(chéng) 度 ，培 養(yǎng) 員 工 應(yīng) 具 備 的 精 神 準(zhǔn)備 和 心 態(tài) 。2、 技 能 培 訓(xùn) ： 使 員 工 掌 握 完 成 本 職 工 作 所必 備 的 技 能 。3、 知 識(shí) 培 訓(xùn) ： 通 過 培 訓(xùn) 使 員 工 基 本 具 備 完成 本 職 工 作 所 必 須 具 備 的知 識(shí) 。培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ： 激 發(fā) 潛 能態(tài) 度 培 訓(xùn) 技 能 培 訓(xùn)知 識(shí) 培 訓(xùn) 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 8 要 預(yù) 先 制 定 培 訓(xùn) 后 期 望 達(dá) 到 的 目標(biāo) 對(duì) 培 訓(xùn) 的 組 織 者 、 授 課 人 、 參 加培 訓(xùn) 者 都 要 有 及 時(shí) 的 考 核 和 評(píng) 估 參 加 培 訓(xùn) 者 要 能 從 培 訓(xùn) 中 有 收 獲 、有 滿 足 感 培 訓(xùn) 的 方 式 要 多 樣 化 不 同 目 的 、 不 同 層 次 、 不 同 類 別的 培 訓(xùn) 要 采 用 不 同 的 方 法在 設(shè) 計(jì) 公 司 的 培 訓(xùn) 體 系 時(shí) ， 一 定 要 考 慮 到 成 年 人 的 學(xué) 習(xí) 特 點(diǎn) ， 遵 循 成 年 人 的 學(xué) 習(xí) 原 理 。 在 各 種 培 訓(xùn) 中 應(yīng) 長(zhǎng) 期 堅(jiān) 持 的 幾 個(gè) 基 本 原 則 ： 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 9計(jì) 劃 回 顧 跟 蹤 反 饋 、 評(píng) 估實(shí) 施 培 訓(xùn)以 公 司 的 發(fā) 展 需要 為 出 發(fā) 點(diǎn)考 慮 到 員 工 自 身的 發(fā) 展 需 要各 部 門 的 合 作 按 計(jì) 劃 的 課 程 、方 式 、 時(shí) 間 培訓(xùn) 授 課 質(zhì) 量 的 評(píng) 估 和 反饋培 訓(xùn) 應(yīng) 用 效 果 的 跟 蹤組 織 效 果 的 評(píng) 估 。 定 期 回 顧 培 訓(xùn)工 作 的 進(jìn) 展 情況總 結(jié) 得 和 失改 進(jìn) 、 調(diào) 整確 定 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目缺 陷 分 析 法任 務(wù) 分 析 法技 能 分 析 法預(yù) 測(cè) 法 成 本 收 益 評(píng) 估 法匯 報(bào) 評(píng) 估 法問 卷 評(píng) 估 法建 立 較 為 完 善 的 培 訓(xùn) 流 程 ， 是 搞 好 培 訓(xùn) 的 關(guān) 鍵 。培 訓(xùn) 流 程 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 10 擬 制 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 流 程明 確公 司目 標(biāo) 分 析差 距 確 定 部門 需 要的 培 訓(xùn)項(xiàng) 目分 析個(gè) 人需 要明 確 學(xué)習(xí) 目 的 分 析 個(gè)人 發(fā) 展需 要 提 出培 訓(xùn)要 求 匯 總 各部 門 培訓(xùn) 需 求 與 各部 門溝 通 總 經(jīng) 理室 審 議通 過員 工 個(gè) 人 各 部 門 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 應(yīng) 在 公 司 的 整 體 發(fā) 展 計(jì) 劃 的 指 導(dǎo) 下 ， 充 分 考 慮 到 員 工 個(gè) 人 的 發(fā) 展 要 求 ， 在 有 關(guān) 部 門 的 共 同 努 力 下 制 訂 出 來 。 分 析 人員 發(fā) 展計(jì) 劃 、 考 核 結(jié)果 制 訂培 訓(xùn)計(jì) 劃及 預(yù)算人 事 部確 定培 訓(xùn)方 式 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 11 個(gè) 人 培 訓(xùn) 需 求 表 培 訓(xùn) 目 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 時(shí) 間 培 訓(xùn) 方 式 備 注 性 別 ： 年 齡 ： 學(xué) 歷 ： 司 齡 ：填 表 日 期 ： 所 屬 部 門 ： 職 務(wù) ： 級(jí) 別 ：個(gè) 人 培 訓(xùn) 需 求 表 為 員 工 個(gè) 人 表 達(dá) 培 訓(xùn) 的 要 求 提 供 了 工 具 。姓 名 ： 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 12 部 門 培 訓(xùn) 需 求 表 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 時(shí) 間 擬 參 加 人 員 名 單 備 注 部 門 名 稱 ： 填 表 日 期 ： 部 門 經(jīng) 理 簽 名 ： 各 部 門 將 培 訓(xùn) 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 人 事 部 制 訂 出 公 司 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。 培 訓(xùn) 方 式 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 13 人 事 部 制 訂 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃1） 分 析 公 司 的 人 員 發(fā) 展 計(jì) 劃2） 分 析 考 核 材 料3） 分 析 培 訓(xùn) 檔 案4） 與 總 經(jīng) 理 室 及 各 部 門 充 分 溝通 計(jì) 劃 制 訂 之 前 1） 計(jì) 劃 必 須 放 到 公 司 整 體發(fā) 展 的 大 背 景 下 。2） 涵 蓋 人 員 的 現(xiàn) 狀 與 發(fā) 展 要 求 的 差 距 。3） 選 擇 課 程 的 依 據(jù) 。4） 培 訓(xùn) 課 程 的 要 求 。培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 內(nèi) 容 公 司 的 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 應(yīng) 由 人 事 部 經(jīng) 與 各 部 門 充 分 溝 通 后 負(fù) 責(zé) 制 訂 。 該 計(jì) 劃 在 得 到 總 經(jīng) 理 室 批 準(zhǔn) 后 方 可 實(shí) 施 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 14 人 事 部 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 預(yù) 計(jì) 時(shí) 間 及 跨 度 培 訓(xùn) 類 型 培 訓(xùn) 對(duì) 象 預(yù) 計(jì) 人 數(shù) 費(fèi) 用 預(yù) 算 備 注 培 訓(xùn) 類 別 ： 填 表 日 期 ： 填 表 人 ： 經(jīng) 理 簽 名 ： 注 ： 培 訓(xùn) 類 型 指 由 培 訓(xùn) 部 負(fù) 責(zé) 的 正 式 培 訓(xùn) 還 是 由 各 有 關(guān) 部 門 負(fù) 責(zé) 的 非 正 式 培 訓(xùn) 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 15 培 訓(xùn) 月 度 計(jì) 劃 序 號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 參 訓(xùn) 對(duì) 象 時(shí) 間 地 點(diǎn) 講 師 備 注培 訓(xùn) 課 程 年 月 ： 人 事 部 培 訓(xùn) 部 經(jīng) 理 簽 字 ： 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 16 確 定 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目制 定 培 訓(xùn) 計(jì) 劃設(shè) 計(jì) 培訓(xùn) 課 程 選 定 培訓(xùn) 方 法 準(zhǔn) 備 培訓(xùn) 條 件 指 定 培訓(xùn) 人 員 實(shí) 施 培 訓(xùn)評(píng) 估 分 析 培 訓(xùn) 效 果評(píng) 價(jià) 培 訓(xùn) 工作 的 有 效 性 評(píng) 價(jià) 培 訓(xùn) 工作 的 效 益 性 形 成 培 訓(xùn) 記 錄 實(shí) 施 培 訓(xùn) 工 作 程 序 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 17 集 中 授 課 式 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 流 程集 中 授 課 式 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 由 人 事 部 負(fù) 責(zé) 進(jìn) 行 。 各 部 門 在 實(shí) 施 過 程 中 應(yīng) 積 極 支 持 并 大 力 配 合 。人 事 部 ： 下 發(fā) 培 訓(xùn) 通 知 并 確 認(rèn) 。 負(fù) 責(zé) 講 師 的 準(zhǔn) 備 工 作 （ 內(nèi) 部 講 師 或外 聘 ） 做 好 教 室 、 教 具 、 教 材 、 教 案 、 試卷 的 準(zhǔn) 備 工 作 。 做 好 培 訓(xùn) 的 考 勤 、 結(jié) 訓(xùn) 考 核 及 積 分的 記 錄 并 歸 檔 。 其 它 部 門 ： 通 知 有 關(guān) 人 員 準(zhǔn) 時(shí) 參 加 培 訓(xùn) 。 參 訓(xùn) 人 員 安 排 好 日 常 工 作 并 作 好 參訓(xùn) 準(zhǔn) 備 。 做 好 參 訓(xùn) 記 錄 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 18 培 訓(xùn) 記 錄 表人 事 部 用 培 訓(xùn) 記 錄 表 記 錄 參 訓(xùn) 人 員 和 授 課 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 和 內(nèi) 容 。課 程 名 稱 ：時(shí) 間 ： 地 點(diǎn) ： 講 師 姓 名 ： 講 師 職 稱 ： 講 師 來 源 ：培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ： 參 訓(xùn) 人 簽 名 考 核 成 績(jī) 參 訓(xùn) 人 簽 名 考 核 成 績(jī) 參 訓(xùn) 人 簽 名 考 核 成 績(jī)編 號(hào) ： 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 19 人 們 認(rèn) 為 只 有 正 式 培 訓(xùn) 才 能 更 有 效 地 改變 人 的 行 為 、 提 高 人 的 技 能正 式 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 開 支 大 ， 才 能 體 現(xiàn) 出 經(jīng) 理人 員 的 業(yè) 績(jī)培 訓(xùn) 課 程 的 講 課 形 式 及 講 課 質(zhì) 量 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 達(dá)不 到 預(yù) 期 的 效 果正 式 培 訓(xùn) 的 作 用 通 常 被 過 分 強(qiáng) 調(diào)員 工 的 培 訓(xùn) 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 辦 班 授 課 的 方 式 ， 但 不 能 過 多 地 依 賴 此 方 式 正 式來 改 變 人 們 的 行 為 和 觀 念 ， 還 需 要 大 力 地 加 強(qiáng) 非 正 式 培 訓(xùn) ， 尤 其 是 崗 位 培 訓(xùn) 。 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計(jì) 和 安 排 沒 有 能 夠 針 對(duì) 最 重 要 的 發(fā) 展 需 要 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 20 崗 位 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 崗 位 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 由 各 有 關(guān) 部 門 負(fù) 責(zé) 進(jìn) 行 。 人 事 部 在 實(shí) 施 過 程 中 應(yīng) 積 極 支 持 并 起 到 督 促 和 協(xié) 調(diào) 作 用 。 各 部 門 ： 做 好 崗 位 培 訓(xùn) 的 準(zhǔn) 備 工 作 。 為 培 訓(xùn) 對(duì) 象 配 備 輔 導(dǎo) 員 。 填 寫 崗 位 培 訓(xùn) 報(bào) 告 并 送 交 人 事 部 。 人 事 部 ： 將 跨 部 門 的 崗 位 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 交 各 部 門 ，并 通 知 參 訓(xùn) 人 員 。 督 促 各 部 門 做 好 崗 位 培 訓(xùn) 工 作 。 做 好 崗 位 培 訓(xùn) 的 記 錄 工 作 和 檔 案 管 理工 作 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 21 崗 位 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 通 知 書人 事 部 應(yīng) 至 少 在 崗 位 培 訓(xùn) 開 始 前 兩 周 將 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 通 知 書 遞 交 到 有 關(guān) 部 門 ， 使 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 的 部 門 作 好 充 分 的 準(zhǔn) 備 。受 訓(xùn) 部 門 ： 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 部 門 ： 培 訓(xùn) 名 稱 ：受 訓(xùn) 學(xué) 員 名 單 受 訓(xùn) 崗 位 名 稱 起 始 /結(jié) 束 時(shí) 間 內(nèi) 容 具 體 要 求 人 事 部 崗 位 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 通 知 書 經(jīng) 理 簽 名 ：日 期 ： 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 22 崗 位 培 訓(xùn) 報(bào) 告 書在 完 成 崗 位 培 訓(xùn) 后 ， 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 的 部 門 要 立 刻 填 寫 崗 位 培 訓(xùn) 報(bào) 告 書 ， 并 交 人 事 部 歸 檔 保 存 。填 表 部 門 ： 培 訓(xùn) 輔 導(dǎo) 人 ： 培 訓(xùn) 名 稱 ： 培 訓(xùn) 所 在 崗 位 ：受 訓(xùn) 學(xué) 員 姓 名 ： 受 訓(xùn) 人 所 在 部 門 ： 培 訓(xùn) 時(shí) 間 ：培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ： 受 訓(xùn) 學(xué) 員 在 培 訓(xùn) 中 的 表 現(xiàn) ：輔 導(dǎo) 人 簽 名 ： 部 門 負(fù) 責(zé) 人 簽 名 ： 日 期 ： 崗 位 培 訓(xùn) 報(bào) 告 書 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 23 課 堂 培 訓(xùn) 通 常 效 能 較 低效 果100%所 學(xué) 內(nèi) 容 的 記 憶 程 度 一 個(gè) 月 時(shí)間87% 研 究 表 明 學(xué) 員 在 一 個(gè)月 內(nèi) 遺 忘 掉 所 學(xué) 內(nèi) 容的 87%。 強(qiáng) 化 培 訓(xùn) 后 的跟 蹤 措 施 ， 使使 學(xué) 員 在 實(shí) 踐中 領(lǐng) 會(huì) 和 掌 握所 學(xué) 內(nèi) 容 如 果 在 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 學(xué) 員 不 在 工 作 中 加 以 實(shí) 踐 的 話 ， 正 式 培 訓(xùn) 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 訓(xùn) 的 效 果 也 將 打 折 扣 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 24 培 訓(xùn) 有 效 性 和 效 益 性 的 評(píng) 估 反 饋 和 跟 蹤人 事 部 ： 負(fù) 責(zé) 根 據(jù) “ 教 學(xué) 效 果 反 饋 表 ” 進(jìn) 行授 課 質(zhì) 量 評(píng) 估 。 整 理 學(xué) 員 的 意 見 ， 反 饋 講 師 并 提 出改 進(jìn) 授 課 質(zhì) 量 的 措 施 。 收 集 整 理 各 部 門 的 “ 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 進(jìn) 度及 應(yīng) 用 效 果 跟 蹤 表 ” 。 根 據(jù) 上 述 整 理 結(jié) 果 ， 分 析 培 訓(xùn) 效 果及 應(yīng) 用 狀 況 ， 提 出 改 進(jìn) 措 施 各 部 門 ： 負(fù) 責(zé) 根 據(jù) “ 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 進(jìn) 度 及 應(yīng) 用 效果 跟 蹤 表 ” 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 結(jié) 果 的 應(yīng) 用 效果 跟 蹤 。 將 “ 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 進(jìn) 度 及 應(yīng) 用 效 果 跟 蹤表 ” 交 人 事 部 存 檔 。 在 培 訓(xùn) 前 后 的 過 程 中 督 促 培 訓(xùn) 效 果的 應(yīng) 用 及 應(yīng) 用 評(píng) 價(jià) 。 培 訓(xùn) 效 果 必 須 在 實(shí) 踐 中 得 到 檢 驗(yàn) ， 通 過 有 效 的 跟 蹤 、 評(píng) 估 和 反 饋 。 對(duì) 培 訓(xùn) 的 有效 性 和 效 益 性 進(jìn) 行 評(píng) 估 。 方 法 ：成 本 收 益 評(píng) 估 法匯 報(bào) 評(píng) 估 法問 卷 評(píng) 估 法 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 25 教 學(xué) 效 果 反 饋 表人 事 部 利 用 此 表 在 學(xué) 員 中 進(jìn) 行 授 課 質(zhì) 量 評(píng) 分 ， 并 將 評(píng) 分 結(jié) 果 綜 合 后 交 授 課 講 師 本 人 以 便 講 師 自 己 作 出 改 進(jìn) ， 同 時(shí) 將 綜 合 結(jié) 果 歸 檔 作 為 對(duì) 講 師 的 考 核 依 據(jù) 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 26 月 份 98年 99年 目 標(biāo) 培 訓(xùn) 負(fù) 責(zé) 人培 訓(xùn) 內(nèi) 容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分 數(shù) 方 式 硬 技 術(shù)軟 技 能 計(jì) 劃 參 加 的 培 訓(xùn) 課 程 及 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) ： 為 培 訓(xùn) 達(dá) 標(biāo) 期 姓 名 ： 部 門 ： 崗 位 ： 職 務(wù) ： 將 來 培 養(yǎng) 方 向 ： 預(yù) 計(jì) 時(shí) 間 ：年 齡 ： 性 別 ： 學(xué) 歷 ： 專 業(yè) ： 直 接 負(fù) 責(zé) 人 ：培 訓(xùn) 計(jì) 劃 進(jìn) 度 及 應(yīng) 用 效 果 跟 蹤 表無 論 是 正 式 培 訓(xùn) 還 是 非 正 式 培 訓(xùn) ， 為 了 使 培 訓(xùn) 結(jié) 果 在 工 作 中 得 到 充 分 的 應(yīng) 用 ， 有 必 要 建 立 有 效 的 跟 蹤 措 施 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 27 月 份 98年 99年 目 標(biāo) 培 訓(xùn) 負(fù) 責(zé) 人培 訓(xùn) 內(nèi) 容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分 數(shù) 方 式 硬 技 術(shù)精 算 50 60 80 正 式財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 20 25 70 崗 位稅 法 60 60 90 自 學(xué)核 賠 流 程 50 60 90 崗 位軟 技 能溝 通 能 力 60 60 90 正 式 演 示 能 力 50 50 85 崗 位領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 50 55 90 崗 位文 字 表 達(dá) 60 65 85 正 式計(jì) 劃 參 加 的 培 訓(xùn) 課 程 及 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) ： 精 算 原 理 98.9 國(guó) 內(nèi) 溝 通 技 巧 98.7 國(guó) 內(nèi) 金 字 塔 原 理 98.5 香 港 為 培 訓(xùn) 達(dá) 標(biāo) 期 姓 名 ： 部 門 ： 崗 位 ： 職 務(wù) ： 將 來 培 養(yǎng) 方 向 ： 預(yù) 計(jì) 時(shí) 間 ：年 齡 ： 性 別 ： 學(xué) 歷 ： 專 業(yè) ： 直 接 負(fù) 責(zé) 人 ：培 訓(xùn) 計(jì) 劃 進(jìn) 度 及 應(yīng) 用 效 果 跟 蹤 表 （ 示 例 ） 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 28 培 訓(xùn) 工 作 的 回 顧 公 司 的 培 訓(xùn) 工 作 應(yīng) 經(jīng) 常 地 進(jìn) 行 回 顧 ， 并 及 時(shí) 地 調(diào) 整 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。公 司 年 度 培 訓(xùn) 工 作 會(huì) 議時(shí) 間 ： 每 年 初 。參 加 者 ： 總 經(jīng) 理 室 、 人 事 部 和 各部 門 負(fù) 責(zé) 人 。內(nèi) 容 ： 回 顧 前 一 年 的 培 訓(xùn) 工 作成 果 ； 總 結(jié) 存 在 的 問 題 ； 提 出 改 進(jìn) 措 施 ； 分 析 公 司 發(fā) 展 對(duì) 培 訓(xùn) 工作 的 要 求 ； 提 出 培 訓(xùn) 工 作 的 新 目 標(biāo) ； 討 論 和 通 過 新 一 年 的 培訓(xùn) 計(jì) 劃 和 預(yù) 算 。 公 司 年 中 培 訓(xùn) 工 作 會(huì) 議時(shí) 間 ： 每 年 中 。參 加 者 ： 總 經(jīng) 理 室 、 人 事 部 和 各部 門 負(fù) 責(zé) 人 。內(nèi) 容 ： 回 顧 前 半 年 的 培 訓(xùn) 工 作成 果 ； 總 結(jié) 存 在 的 問 題 ； 提 出 改 進(jìn) 措 施 ； 修 改 和 調(diào) 整 年 度 培 訓(xùn) 計(jì)劃 及 預(yù) 算 。 部 門 季 度 培 訓(xùn) 會(huì) 議時(shí) 間 ： 每 季 度 。參 加 者 ： 各 部 門 內(nèi) 部 ， 人 事 部 派人 參 加 。內(nèi) 容 ： 總 結(jié) 部 門 內(nèi) 培 訓(xùn) 工 作 的成 績(jī) 及 存 在 的 問 題 ； 表 揚(yáng) 杰 出 表 現(xiàn) 者 ； 指 出 需 要 改 進(jìn) 之 處 。 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 平 安 上 海 分 公 司 （ 產(chǎn) 險(xiǎn) ） 培 訓(xùn) 方 案 5 - 29 各 層 次 員 工 的 培 訓(xùn) 大 綱上 海 分 公 司 為 保 證 培 訓(xùn) 的 效 果 ， 要 為 各 個(gè) 層 次 的 員 工 制 定 一 個(gè) 培 訓(xùn) 大 綱 ，使 培 訓(xùn) 覆 蓋 面 、 深 度 、 針 對(duì) 性 有 計(jì) 劃 的 提 高