xx年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報告.doc
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xx年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報告.doc
述職述廉:_xx年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報告姓名:_單位:_日期:_年_月_日第 1 頁 共 5 頁xx年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:首先,我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評議員多年來對電信工作的關(guān)心和支持。xx年,我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心,以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量為抓手,以為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo),不斷深化轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化流程執(zhí)行,提升服務(wù)質(zhì)量,確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?,F(xiàn)匯報述職如下,請評議:一、大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量一年來,我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項目,著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個網(wǎng)基站,目前全縣網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個,累計投資5000多萬元,網(wǎng)基站信號已覆蓋全縣所有自然村,其中3g信號覆蓋全縣所有行政村;二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造,實行光進(jìn)銅退工程,切實提高了用戶感知,對縣城內(nèi)27個住宅小區(qū)布放光纜,進(jìn)行了ftth平移割接,割接用戶1856戶,并對25個新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備,解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題,同時對縣直單位進(jìn)行光纖接入改造,提高單位用戶寬帶帶寬,目前全縣接入光纖的單位共計一百余個,光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便,也得到了干部職工的普遍認(rèn)可;三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造,進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力;四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動、移動網(wǎng)絡(luò)“超越行動”專項活動、電源安全隱患專項整治活動、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項活動等五個維護(hù)服務(wù)方面的專項活動,通過這些活動的開展,進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量,為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè),努力改善服務(wù)設(shè)施服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上,也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ),文明行業(yè)就是一句空話。一年來年,我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境,積極向市分公司匯報,爭取建設(shè)資金,對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個營業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造,對各營業(yè)廳形象墻、柜臺及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造,使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求,給用戶提供了一個溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機(jī)賣場、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體,內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用,并有專業(yè)的工作人員隨時耐心解答用戶的各類咨詢和問題,還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗,極大的方便了用戶。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個,便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%,天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費的問題,為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù),不斷提高服務(wù)水平服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題,服務(wù)水平的好壞,決定著企業(yè)效益的好壞。一年來,我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時,下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營業(yè)廳“四個能力”建設(shè),并采取向社會公開招聘的方法,將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位,不斷充實營業(yè)窗口服務(wù)人員隊伍,并對新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一,八攜帶”的規(guī)范要求,達(dá)到“五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過程中作到有禮有節(jié),并對各項業(yè)務(wù)能夠說得清,講得透;四是指定專人處理用戶投訴,解答用戶咨詢,幫助用戶排憂解難;五是對主要電信服務(wù)項目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理,例如,在裝移機(jī)服務(wù)過程中,向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí),及時地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法;六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動,一年來,我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項服務(wù)競賽活動,通過這些活動的有效開展,進(jìn)一步規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),理順了服務(wù)流程,提高了用戶服務(wù)質(zhì)量;七是堅持開展服務(wù)“回頭看”活動,按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報,并與相關(guān)人員績效掛鉤考核,確保規(guī)范服務(wù)能夠長期堅持;八是動真碰硬,攻難點、抓熱點,徹底解決服務(wù)短板問題。通過以上工作的開展,我分公司各項服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高,經(jīng)測評,用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分,今年17月份障礙修復(fù)及時率為99.5%,用戶投訴、咨詢處理及時率達(dá)到99.8%。第 4 頁 共 5 頁述職述廉本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽!(資料僅供參考)下載修改即可使用第 5 頁 共 5 頁