護(hù)士禮儀培訓(xùn) PPT課件

對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。 對(duì)禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。 內(nèi) 容 提 要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀 一 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義1 .是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 2 .是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專(zhuān)業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一 、 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 二 護(hù) 士 儀 容 禮 儀 護(hù) 士 儀 容 禮 儀基本原則儀容修飾目光表情 （ 一 ） 基 本 原 則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則 儀 容 的 內(nèi) 涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。 儀 容 美 的 三 層 含 義 ：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （ 二 ） 儀 容 修 飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾 護(hù) 士 面 部 修 飾基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心 護(hù) 士 化 妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫(huà)眼線(xiàn)、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫(huà)唇線(xiàn)、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查 護(hù) 士 化 妝 化妝禮儀中的注意問(wèn)題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù) 士 工 作 發(fā) 式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位） 護(hù) 士 肢 體 修 飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情 目 光 表 情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí) 目 光 表 情目光表達(dá)目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成 目光也稱(chēng)眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語(yǔ)構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 目 光 表 情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長(zhǎng)、短 目 光 表 情面容表情面容表情的種類(lèi) 情緒面容表情快樂(lè)興奮興趣嚴(yán)肅寧?kù)o厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿(mǎn)力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)不 同 情 緒 的 面 部 表 情 目 光 表 情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目 光 表 情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒 目 光 表 情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護(hù) 士 服 飾 禮 儀 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 (一 ) 護(hù) 士 服 的 著 裝 要 求 燕帽 圓帽 (二 )護(hù) 士 帽 的 佩 戴 要 求 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位） 保持清潔美觀(guān)不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù) 士 鞋 的 要 求 四 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀基本體態(tài)1 手勢(shì)2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1 使用規(guī)范的手勢(shì)2 手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎(jiǎng)7 指示8 與人道別 禁 忌 手 勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì) 站 姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫 基本站姿 正腳位小八字步 側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步） 坐 姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式. 護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位） 護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步 基本坐姿（正位） 坐位丁字步 正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步 正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步 行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線(xiàn)行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基 本 體 態(tài) 護(hù)士基本行姿 行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài) 蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護(hù)士基本蹲姿 蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 基 本 體 態(tài) 基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù) 理 工 作 中 的 體 態(tài) 禮 儀 持病例夾 端治療盤(pán) 推治療車(chē) 推平車(chē) 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門(mén) 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用 護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán) 行走時(shí)右下右上 護(hù)士陪同引導(dǎo)患者 上下樓梯護(hù)士在前 五 護(hù) 理 言 談 禮 儀 使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)內(nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù) 理 工 作 中 的 言 談 禮 儀 語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則 (一 )使 用 禮 貌 準(zhǔn) 確 的 語(yǔ) 言 護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談 有明確的專(zhuān)業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話(huà)內(nèi)容各有側(cè)重 (二 )選 擇 恰 當(dāng) 的 談 話(huà) 內(nèi) 容 互通信息交談和治療性交談(二 )選 擇 恰 當(dāng) 的 談 話(huà) 內(nèi) 容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談 以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ) (三 ) 運(yùn) 用 有 效 的 溝 通 技 巧 六 護(hù) 理 工 作 禮 儀 （ 一 ） 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助 （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋 （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù) （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠(chéng)懇的致謝 門(mén)診護(hù)理工作禮儀 （ 三 ） 門(mén) 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀1 .按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 2 .為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3 .熱情接待，耐心解答 4 .積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員 急診護(hù)理工作禮儀 （ 三 ） 門(mén) 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀第七章 護(hù)理工作禮儀1 .充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2 .積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 3 .妥善處理好與家屬的關(guān)系 4 .急不失禮且忙中守節(jié) 基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （ 四 ） 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀(guān)察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài) （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言 （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 （ 六 ） 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀基本禮儀要求1 .同事見(jiàn)面的禮儀2 .同事共事的禮儀3 .同事間交往的禁忌工作交往禮儀1 .交接班時(shí)的禮儀2 .尋求合作時(shí)3 .與合作者意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)4 .與輔助科室的合作 交 接 班 前 做 到完成當(dāng)班護(hù)理工作患者護(hù)理到位治療室、病區(qū)環(huán)境整潔各項(xiàng)記錄清楚 護(hù)士著裝禮儀的要求 護(hù)理言談禮儀應(yīng)遵守的要求 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 各科護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)交接班前的要求 n學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法 謝 謝 大 家 再 見(jiàn)