江蘇電信營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范

用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 江 蘇 電 信營(yíng) 業(yè) 員 服 務(wù) 禮 儀 規(guī) 范 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 前 言 我 們 的 客 戶 需 要 什 么 ？u優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)u尊 重u可 信 賴 產(chǎn) 品 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 課 程 內(nèi) 容 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 一 、 營(yíng) 業(yè) 員 儀 容 儀 表 規(guī) 范 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 儀 容 規(guī) 范女 士 、 男 士 儀 容 規(guī) 范發(fā) 式面 容手 部 飾 品 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 儀 表 著 裝 /飾 品 規(guī) 范 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 二 、 營(yíng) 業(yè) 員 行 為 舉 止 規(guī) 范 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 站 姿 規(guī) 范頭下 頜肩胸腹腿 腳 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 坐 姿 規(guī) 范 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 蹲 姿 規(guī) 范 雙 腿 高 低 式 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 鞠 躬 規(guī) 范 1 5 度行 禮 30度行 禮 2-3米 15-30o 切 忌 邊 走 邊 躬 身 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 手 勢(shì) 規(guī) 范 大 請(qǐng) 指 示 方 向中 請(qǐng) 引 領(lǐng) 參 觀小 請(qǐng) 簽 字 、 請(qǐng) 坐 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 行 姿 規(guī) 范 優(yōu) 雅 行 走 姿 態(tài)協(xié) 調(diào) 行 進(jìn) 速 度及 時(shí) 關(guān) 照 提 醒點(diǎn) 頭 謙 虛 禮 讓 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 遞 接 物 品 規(guī) 范遞 接 物 品 禮 儀 請(qǐng) 用 戶 簽 名 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 三 、 營(yíng) 業(yè) 廳 接 待 規(guī) 范 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost營(yíng) 業(yè) 廳 客 戶 接 待 真 誠(chéng) 友 善 的 微 笑親 切 關(guān) 注 的 目 光輕 柔 適 中 的 語(yǔ) 調(diào)用 心 傾 聽(tīng) 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 主 動(dòng) 營(yíng) 銷 業(yè) 務(wù) 顧 問(wèn)客 戶 咨 詢 咨 詢 員業(yè) 務(wù) 受 理 受 理 員形 象 宣 傳 引 導(dǎo) 員 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 客 戶 接 待 引 導(dǎo) 員n主動(dòng)迎賓n引領(lǐng)客戶n恭送客戶 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 客 戶 接 待 業(yè) 務(wù) 顧 問(wèn)主 動(dòng) 問(wèn) 侯熱 情 詢 問(wèn)耐 心 解 答業(yè) 務(wù) 分 流 根 據(jù) 客 戶 言 行 舉 止 ， 主 動(dòng) 上 前 問(wèn) 好詢 問(wèn) 方 式 可 為 開(kāi) 放 式 和 封 閉 式顯 示 你 的 專 業(yè) 性分 流 到 相 關(guān) 受 理 臺(tái) 席 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 客 戶 接 待 受 理 員n接待n辦理n恭送 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 客 戶 接 待 服 務(wù) 咨 詢n 一 接 二 顧 三 示 意n 面 對(duì) 客 戶 的 異 議 ， 聆 聽(tīng) 為 先n 永 遠(yuǎn) 不 與 客 戶 爭(zhēng) 辯 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 客 戶 接 待 人 生 三 寶n 微 笑n 點(diǎn) 頭n 贊 美 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost 營(yíng) 業(yè) 員 的 自 我 管 理 積 極 自 信 胸 懷 同 理 心 自 省 勇 氣 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) Customer First Service Foremost愿所有的人心想事成！