[PPT模板]商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

名人名言 不 學(xué) 禮 ， 無 以 立 。 孔 子人 無 禮 則 不 立 ， 事 無 禮 則 不 成 ， 國 無 禮 則 不 寧 。 荀 子沒 有 良 好 的 禮 儀 ， 其 余 的 一 切 成 就 都 會(huì) 被 人 看 成 驕 傲 、 自 負(fù) 、 無 用 和 愚 蠢 。 約 翰 洛 克世 界 上 最 廉 價(jià) ， 而 且 能 夠 得 到 最 大 收 益 的 一 種 特 質(zhì) 就 是 禮 儀 。 拿 破 侖 .希 爾 促 進(jìn) 溝 通 作 用塑 造 良 好 的 形 象 商 務(wù) 禮 儀 的 基 本 目 的 就 是 塑 造 個(gè) 人 和 企 業(yè) 的 良 好 形 象 。個(gè) 人 形 象 對 商 務(wù) 人 員 十 分 重 要 ， 它 體 現(xiàn) 著 每 個(gè) 人 的 精 神 風(fēng)貌 與 工 作 態(tài) 度 。 商 務(wù) 人 員 必 須 學(xué) 習(xí) 和 懂 得 商 務(wù) 交 往 中 應(yīng) 遵守 的 禮 儀 規(guī) 范 ， 注 重 個(gè) 人 的 禮 儀 修 養(yǎng) ， 才 能 樹 立 良 好 的 個(gè)人 形 象 。講 究 商 務(wù) 禮 儀 ， 有 助 于 塑 造 和 維 護(hù) 企 業(yè) 的 形 象 。 企 業(yè) 中 的商 務(wù) 人 員 ， 在 與 他 人 接 觸 時(shí) ， 其 得 體 的 言 行 舉 止 ， 都 在 產(chǎn)生 著 塑 造 企 業(yè) 形 象 的 作 用 。 商 務(wù) 人 員 是 企 業(yè) 的 代 表 ， 其 良好 的 個(gè) 人 形 象 ， 也 代 表 著 企 業(yè) 的 形 象 ， 會(huì) 給 企 業(yè) 帶 來 有 形和 無 形 的 財(cái) 富 。 （ 一 個(gè) 企 業(yè) 具 有 良 好 的 企 業(yè) 形 象 ， 意 味 著有 較 高 的 知 名 度 ， 可 以 贏 得 客 戶 的 信 賴 。 ） 儀 表 禮 儀著 裝 原 則 （ TPO） 耳 環(huán) ？發(fā) 型 ？ 妝 容 ？指 甲 ？口 袋 ？ 裙 子 ？鞋 子 ？ 絲 襪 ？上 衣 ？頭 發(fā) 保 持 干 凈 ， 梳 理 有 型 ，劉 海 盡 量 不 要 遮 住 眼 睛 ，不 披 頭 散 發(fā) ， 長 發(fā) 要 用 絲帶 或 夾 子 夾 住 盡 量 避 免 佩 戴 花 哨 的 飾 物 ， 佩 戴的 飾 品 以 不 妨 礙 工 作 為 原 則不 宜 在 辦 公 場 所 或 公 共 場 合 化 妝 ； 在 色 彩組 合 上 ， 辦 公 妝 不 要 過 分 耀 眼 刺 激 ， 應(yīng) 在視 覺 和 心 理 上 給 人 一 種 舒 適 和 諧 、 賞 心 悅目 的 美 感 ； 以 暖 色 調(diào) 為 主 ， 為 使 膚 色 更 加明 快 ， 可 以 選 擇 粉 紅 或 橙 紅不 留 過 長 的 指 甲 ， 指 甲 保 持 干 凈 ，避 免 用 鮮 艷 顏 色 的 指 甲 油 ， 盡 量選 擇 透 明 的 指 甲 油著 職 業(yè) 套 裝 （ 裙 裝 ） ， 干凈 得 體 ， 襯 衣 避 免 鮮 艷 的顏 色 ， 不 要 穿 著 無 袖 的 上衣 ， 切 忌 袒 胸 露 背 、 透 亮 、領(lǐng) 口 過 低 、 過 于 怪 異 或 露臍 。 不 要 穿 超 短 裙 、 牛 仔 裙 或 帶 穗 的休 閑 裙 ； 褲 子 要 整 齊 ， 不 要 穿 過瘦 的 裙 子 （ 褲 子 ） ；必 須 穿 襪 子 。 高 筒 襪 的 上 端 應(yīng) 被 裙子 蓋 住 。 襪 子 質(zhì) 地 、 顏 色 與 裙 子 、 鞋 的 顏 色 要 相 配 。 不 要 穿 帶 花 、 白色 、 紅 色 或 其 它 鮮 艷 的 襪 子 。 長 筒襪 不 能 有 破 損 。鞋 子 應(yīng) 與 服 裝 相 配 ， 不 要 穿 露 腳趾 的 鞋 ； 不 要 穿 涼 鞋 去 商 務(wù) 場 合 ；顏 色 不 要 過 于 鮮 艷 ， 鞋 跟 不 要 太高 或 太 細(xì) 或 有 破 損 ， 鞋 面 要 干 凈 ，裝 飾 物 不 宜 多 ； 無 跟 鞋 會(huì) 使 女 士缺 少 女 人 味 。 褲 邊 ？ 口 袋 ？領(lǐng) 子 ？皮 鞋 ？口 氣 ？領(lǐng) 帶 ？ 頭 發(fā) ？扣 子 ？臉 ？ 袖 口 ？一 般 穿 西 裝 只 扣 第 一 個(gè) 扣 子 ， 如果 是 三 個(gè) 扣 的 西 裝 ， 可 以 扣 前 兩個(gè) 扣 子 ， 坐 下 時(shí) 應(yīng) 解 扣 ， 站 起 后隨 手 將 扣 系 上 ； 。 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。 先 要 放 松 自 己 的 面 部 肌 肉 ， 然 后 使 自 己 的 嘴 角 兩端 平 均 地 ， 微 微 向 上 翹 起 ， 讓 嘴 唇 略 呈 弧 形 。 微 笑 時(shí) ， 應(yīng) 當(dāng) 目 光 柔 和 發(fā) 亮 ， 雙 眼 略 為 睜 大 ；眉 頭 自 然 舒 展 ， 眉 毛 微 微 向 上 揚(yáng) 起 。 職 業(yè) 化 微 笑 一 般 要 求 只 露 出 六 顆 牙 齒 ， 指 的 是上 腭 的 6顆 。 眼 睛 是 人 類 的 心 靈 之 窗 。 對 自 己 而 言 ， 它 能 夠 最明 顯 、 最 自 然 、 最 準(zhǔn) 確 的 展 示 自 身 的 心 理 活 動(dòng) 。 對 他人 而 言 ， 與 其 交 往 所 得 信 息 的 87%來 自 視 覺 ， 而 來 自聽 覺 的 信 息 則 僅 為 10%左 右 。 15度 鞠 躬 禮 30度 鞠 躬 禮 國 際 慣 例 ： 稱 男 性 為 先 生 ， 稱 未 婚 女 性 為 小 姐 ， 稱 已 婚 女 性 為 女 士 、 夫 人 和 太 太 ；根 據(jù) 行 政 職 務(wù) 、 技 術(shù) 職 稱 、 學(xué) 位 、 職 業(yè) 來 稱 呼 。 如 ： 陳總 、 吳 局 長 、 王 教 授 、 劉 工 、 陳 博 士 、 曹 律 師 、 龔 醫(yī) 生 。初 次 見 面 更 要 注 意 稱 呼 ： 初 次 與 人 見 面 或 談 業(yè) 務(wù) 時(shí) ， 要 稱呼 姓 +職 務(wù) ， 要 一 字 一 字 地 說 得 特 別 清 楚 ；稱 呼 對 方 時(shí) 不 要 一 帶 而 過 ： 交 談 過 程 中 ， 稱 呼 對 方 時(shí) ， 要加 重 語 氣 ， 稱 呼 完 了 停 頓 一 會(huì) 兒 ， 然 后 再 談 要 說 的 事 ；關(guān) 系 越 熟 越 要 注 意 稱 呼 ： 千 萬 不 要 因 此 而 忽 略 了 對 對 方的 稱 呼 ， 一 定 要 堅(jiān) 持 稱 呼 對 方 的 姓 +職 務(wù) （ 職 稱 ） ， 尤 其是 有 其 他 人 在 場 的 情 況 下 。 所 謂 致 意 ， 是 指 向 他 人 表 達(dá) 問 候 的 心 意 ，由 禮 節(jié) 、 行 為 舉 止 表 示 出 來 ；常 見 的 致 意 禮 節(jié) 有 點(diǎn) 頭 禮 、 注 目 禮 、 舉 手禮 、 握 手 禮 、 鞠 躬 禮 、 鼓 掌 禮 等 。 注 意 先 后 順 序注 意 用 力 大 小注 意 時(shí) 間 長 度注 意 相 握 方 式握 手 的 禁 忌 右 手 的 拇 指 、 食 指 和 中 指 合 攏 ， 夾 著 名片 的 右 下 部 分 ， 以 弧 狀 的 方 式 遞 交 于 對 方 。 用 雙 手 接 取 對 方 遞 交 的 名 片 。 接 受 時(shí)點(diǎn) 頭 示 意 ， 并 拿 著 名 片 的 空 白 部 分 。 在 會(huì) 唔 中 ， 如 有 很 多 名 片 同 時(shí) 交 換 時(shí)， 可 在 桌 上 將 客 人 的 名 片 逐 一 與 他 們 的 座位 對 應(yīng) 排 好 ， 便 于 認(rèn) 識(shí) 客 人 。 右 方 為 上 的 原 則 （ 國 際 慣 例 ； 中 國 傳 統(tǒng) 左 為 上 ）前 座 為 上 原 則居 中 為 上 原 則離 門 以 遠(yuǎn) 為 上 為 原 則景 觀 好 的 位 子 為 上 為 原 則 2人 同 行 時(shí) ： 右 為 尊 ， 安 全 為 尊 ；3人 同 行 時(shí) ： 中 為 尊 ；4人 同 行 時(shí) ： 不 能 并 行 ， 應(yīng) 分 成 兩 排 ， 前 排 為 尊 ；上 下 樓 梯 、 扶 梯 ： 靠 右 邊 、 上 為 尊 。 入 電 梯內(nèi) 有 人 ： 客 人 、 上 司 優(yōu) 先 ；內(nèi) 無 人 ： 領(lǐng) 路 者 先 入 ， 按 住 “ 開 ” 鍵 ， 客 人 、上 司 次 之 。出 電 梯應(yīng) 按 住 “ 開 ” 鍵 ， 請 客 人 、 上 司 先 出 。 司 機(jī) ACB D 司 機(jī) FACBE D ABDC 非 專 職 司 機(jī) ABDCF E非 專 職 司 機(jī) 走廊 茶 幾行進(jìn)方向 ABCD 窗戶 商 務(wù) 會(huì) 議 可 分 為 方 桌 會(huì) 議 及 圓 桌 會(huì) 議 方 桌 會(huì) 議 可 以 體 現(xiàn) 主 次 ， 在 方 桌 會(huì) 議 中 ， 特 別 要注 意 座 次 的 安 排 ， 如 果 只 有 一 位 領(lǐng) 導(dǎo) ， 那 么 他 一 般 坐在 這 個(gè) 長 方 形 會(huì) 議 桌 的 短 邊 ， 或 者 是 比 較 靠 里 的 位 置， 就 是 以 會(huì) 議 室 的 門 為 基 準(zhǔn) 點(diǎn) ， 在 里 側(cè) 是 主 賓 的 位 置， 如 果 是 由 主 客 雙 方 來 參 加 會(huì) 議 ， 一 般 分 兩 側(cè) 就 坐 ，主 人 坐 在 會(huì) 議 桌 的 右 邊 ， 而 客 人 坐 在 會(huì) 議 桌 左 邊 。 圓 桌 會(huì) 議 要 求 較 方 桌 會(huì) 議 稍 松 ， 比 較 靠 里 的 位 置是 較 主 要 的 位 置 。 AB CD 門 門 ABDC 門 主 方客 方 門 主 方客 方 門 忌 ：宗 教地 方職 業(yè)個(gè) 人 宜 ：中 國 特 色地 方 特 色招 牌 菜主 人 的 拿 手 菜 n 頭 盤 （ 開 胃 品 ） 第 一 道 菜n 湯 第 二 道 菜n 副 菜 第 三 道 菜n 主 菜 第 四 道 菜n 配 菜 （ 蔬 菜 類 菜 肴 ） 第 五 道 菜n 甜 品 第 六 道 菜 n 最 后 品 嘗 飲 料 咖 啡 、 茶 每 個(gè) 座 位 前 餐 具 具 擺 法 尚 未 吃 完 的 刀 叉 擺 放 法 已 吃 完 的 刀 叉 擺 放 法 接 聽 電 話與 來 電 者 交 談獲 取 信 息結(jié) 束 通 話 接 通 電 話與 目 標(biāo) 對 象 交 換 信 息達(dá) 成 通 話 目 的結(jié) 束 通 話 您 好 ! *集 團(tuán) ！ 請 問您 有 什 么 需 要 幫 忙的 嗎 ？ 抱 歉 ， 張 先 生 暫 時(shí)不 在 座 位 上 ， 你 可否 留 下 姓 名 和 聯(lián) 系方 式 ， 我 會(huì) 通 知 他致 電 給 您 。