學(xué)習(xí)情境五 制定企

學(xué)習(xí)情境五 制定企業(yè)工作計劃 開篇案例 n海爾的騰飛 任務(wù)一 能夠分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境n【知識目標(biāo)】n了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的基本要素n掌握企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的分析方法n掌握基本的預(yù)測與決策方法n【技能目標(biāo)】 n能夠分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 【任務(wù)引入】 n 伊 格 納 茨 施 溫 于 1895年 在 芝 加 哥 創(chuàng) 辦 了 施 溫 自 行 車 公 司 ，后 來 成 長 為 世 界 最 大 的 自 行 車 制 造 商 。 在 60年 代 ， 施 溫 公司 占 有 美 國 自 行 車 市 場 25%的 份 額 。n 但 是 ， 過 去 是 過 去 ， 現(xiàn) 在 是 現(xiàn) 在 。 在 1979年 愛 德 華 施 溫是 創(chuàng) 始 人 伊 格 納 茨 的 長 孫 接 過 公 司 的 控 制 權(quán) 時 問 題 就 已 經(jīng)出 現(xiàn) ， 而 糟 糕 的 計 劃 和 決 策 又 使 已 有 的 問 題 雪 上 加 霜 。n 在 70年 代 ， 施 溫 公 司 不 斷 投 資 于 它 的 強(qiáng) 大 的 零 售 分 銷 網(wǎng) 絡(luò)和 品 牌 ， 以 便 主 宰 10檔 變 速 車 市 場 。 但 是 進(jìn) 入 80年 代 ， 市場 轉(zhuǎn) 移 了 ， 山 地 車 取 代 10檔 變 速 車 成 為 銷 量 最 大 的 車 型 ，并 且 輕 型 的 、 高 技 術(shù) 的 、 外 國 生 產(chǎn) 的 自 行 車 在 成 年 的 自 行車 愛 好 者 中 日 益 普 及 。 施 溫 公 司 錯 過 了 這 兩 次 市 場 轉(zhuǎn) 換 的機(jī) 會 ， 它 對 市 場 的 變 化 反 應(yīng) 太 慢 ， 管 理 當(dāng) 局 專 注 于 削 減 成本 而 不 是 創(chuàng) 新 。 結(jié) 果 ， 施 溫 公 司 的 市 場 份 額 開 始 迅 速 地 被更 富 于 遠(yuǎn) 見 的 自 行 車 制 造 商 奪 走 ， 這 些 制 造 商 銷 售 的 品 牌有 特 萊 克 、 坎 農(nóng) 戴 爾 、 巨 人 和 鉆 石 。 n 施 溫 公 司 最 大 的 錯 誤 是 沒 有 把 握 住 自 行 車 是 一 種 全 球 產(chǎn) 品 ， 公 司 遲 遲未 能 開 發(fā) 海 外 市 場 和 利 用 國 外 的 生 產(chǎn) 條 件 。 一 直 拖 到 70年 代 末 ， 施 溫公 司 才 開 始 加 入 國 外 競 爭 ， 把 大 量 的 自 行 車 轉(zhuǎn) 移 到 日 本 進(jìn) 行 生 產(chǎn) 。 但到 那 時 ， 不 斷 擴(kuò) 張 的 臺 灣 地 區(qū) 的 自 行 車 工 業(yè) 已 經(jīng) 在 價 格 上 擊 敗 了 日 本生 產(chǎn) 廠 家 。 作 為 對 付 這 種 競 爭 的 一 種 策 略 ， 施 溫 公 司 開 始 少 量 進(jìn) 口 中國 臺 灣 省 制 造 的 巨 人 牌 自 行 車 ， 然 后 貼 上 施 溫 商 標(biāo) 在 美 國 市 場 上 出 售 。n 1981年 ， 當(dāng) 施 溫 公 司 設(shè) 在 芝 加 哥 的 主 要 工 廠 的 工 人 舉 行 罷 工 時 ， 公 司采 取 了 也 許 是 最 愚 蠢 的 行 動 。 管 理 當(dāng) 局 不 是 與 工 人 談 判 解 決 問 題 ， 而是 關(guān) 閉 了 工 廠 ， 將 工 程 師 和 設(shè) 備 遷 往 中 國 臺 灣 省 的 巨 人 公 司 自 行 車 工廠 。 作 為 與 巨 人 公 司 合 伙 關(guān) 系 的 一 部 分 ， 施 溫 公 司 將 所 有 的 一 切 ， 包括 技 術(shù) 、 工 程 、 生 產(chǎn) 能 力 都 交 給 了 巨 人 公 司 ， 這 正 是 巨 人 公 司 要 成 為占 統(tǒng) 治 地 位 的 自 行 車 制 造 商 所 求 之 不 得 的 。 作 為 交 換 條 件 ， 施 溫 公 司進(jìn) 口 并 且 在 美 國 市 場 上 以 施 溫 商 標(biāo) 經(jīng) 銷 巨 人 公 司 制 造 的 自 行 車 。 正 如一 家 美 國 競 爭 者 所 言 ： “ 施 溫 將 特 許 權(quán) 盛 在 銀 盤 上 奉 送 給 巨 人 公 司 。 ” n 到 1984年 ， 巨 人 公 司 每 年 交 付 給 施 溫 公 司 70萬 輛 自 行 車 ， 以 施 溫 商 標(biāo)銷 售 ， 占 施 溫 公 司 年 銷 售 額 的 70%。 幾 年 后 ， 巨 人 公 司 利 用 從 施 溫 公司 那 里 獲 得 的 知 識 ， 在 美 國 市 場 上 建 立 了 他 們 自 己 的 商 標(biāo) 。 n 到 1992年 ， 巨 人 公 司 和 中 國 大 陸 的 自 行 車 廠 商 ，已 經(jīng) 在 世 界 市 場 上 占 據(jù) 了 統(tǒng) 治 地 位 。 巨 人 公 司銷 售 的 每 10輛 自 行 車 中 ， 有 7輛 是 以 自 己 的 商標(biāo) 出 售 的 。 施 溫 公 司 在 巨 人 公 司 和 中 國 自 行 車廠 商 的 夾 擊 ， 市 場 份 額 大 幅 下 降 ， 公 司 處 境 越來 越 困 難 ， 面 臨 破 產(chǎn) 的 邊 緣 。n任務(wù)1：試分析施溫自行車公司當(dāng)前的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 【任務(wù)分析】n 施 溫 自 行 車 公 司 作 為 百 年 企 業(yè) ， 曾 經(jīng) 是 世 界 最大 的 自 行 車 制 造 商 ， 但 是 在 發(fā) 展 的 過 程 中 ， 由于 忽 視 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 環(huán) 境 的 變 化 ， 沒 有 做 出 相 應(yīng)的 變 化 ， 最 后 導(dǎo) 致 企 業(yè) 面 臨 破 產(chǎn) 的 邊 緣 。 此 時的 施 溫 自 行 車 公 司 若 要 要 重 振 ， 必 須 準(zhǔn) 確 的 分析 公 司 當(dāng) 前 所 處 的 內(nèi) 外 部 環(huán) 境 ， 根 據(jù) 分 析 結(jié) 果作 出 相 應(yīng) 的 應(yīng) 對 措 施 。 要 正 確 的 分 析 企 業(yè) 的 內(nèi)部 環(huán) 境 和 外 部 環(huán) 境 ， 首 先 必 須 了 解 企 業(yè) 環(huán) 境 包括 哪 些 要 素 ， 各 要 素 有 什 么 特 點(diǎn) ， 應(yīng) 該 采 用 什么 方 法 進(jìn) 行 企 業(yè) 環(huán) 境 分 析 。 【知識鏈接】n一 企業(yè)環(huán)境概述n 1.企業(yè)環(huán)境的概念n 所 謂 企 業(yè) 環(huán) 境 ， 是 指 存 在 于 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 并 影響 管 理 實(shí) 施 和 管 理 功 效 的 各 種 力 量 、 條 件 和因 素 的 總 和 。 【知識鏈接】n 3.環(huán)境分析的意義n （ 1） 一 個 企 業(yè) 要 進(jìn) 入 一 個 新 市 場 ， 必 須 調(diào) 查 有 關(guān) 市 場的 情 況 。n （ 2） 通 過 環(huán) 境 分 析 ， 搜 集 分 析 關(guān) 于 技 術(shù) 環(huán) 境 的 情 報 ，管 理 者 才 能 做 出 相 關(guān) 投 資 決 策n （ 3） 如 果 了 解 分 析 了 有 關(guān) 政 府 的 一 些 倡 導(dǎo) 或 行 將 出 臺的 政 策 和 法 律 ， 管 理 者 就 可 以 采 取 相 應(yīng) 的 行 動 ， 提 前到 位 。 n 因此，環(huán)境分機(jī)可以使管理者對搜集到的信息情報進(jìn)行分析，以利捕捉良機(jī)，制定出正確的計劃。 【知識鏈接】n 2.內(nèi)部環(huán)境分析n企業(yè)資源狀況n生產(chǎn)能力狀況n企業(yè)管理能力狀況n經(jīng)營能力狀況 n技術(shù)能力狀況 【知識鏈接】n三 環(huán)境分析的程序n 1.確 定 主 題 n 2.初 步 情 況 分 析 n 3.收 集 各 種 資 料 n 4.資 料 整 理 【知識鏈接】n四、環(huán)境分析方法SWOT分析法n 1.SWOT分析法的基本原理n SWOT四 個 英 文 字 母 分 別 代 表 ： 優(yōu) 勢（ Strength） 、 劣 勢 （ Weakness） 、 機(jī) 會（ Opportunity） 、 威 脅 （ Threat） 。 任務(wù)二 制定一個企業(yè)工作計劃n【知識目標(biāo)】n了解企業(yè)工作計劃的概念、總類n掌握企業(yè)工作計劃制定的方法n掌握企業(yè)工作計劃編制的程序n【技能目標(biāo)】 n能夠制定企業(yè)不同時期的工作計劃 【任務(wù)引入】任務(wù)2：n 1. 在任務(wù)一的基礎(chǔ)上，為施溫制定的長期計劃以挽救施溫自行車公司。n 2. 解釋施溫公司的計劃在1965年、1975年和1985年應(yīng)當(dāng)是什么樣的？ 【任務(wù)分析】n要為施溫自行車公司制定長期發(fā)展計劃以及分析施溫自行車公司在不同時期的計劃策略，首先要了解什么的工作計劃，企業(yè)工作計劃有些種類，其次是要掌握企業(yè)工作計劃的方法，掌握企業(yè)工作計劃編制的程序。 【知識鏈接】n一、計劃的概述n 1.計劃的含義n 狹 義 的 計 劃 是 計 劃 工 作 中 計 劃 編 制 的 結(jié) 果 ， 指 用 文字 和 指 標(biāo) 等 形 式 所 表 述 的 ， 企 業(yè) 以 及 企 業(yè) 不 同 部 門和 不 同 成 員 在 未 來 一 定 時 期 內(nèi) 關(guān) 于 行 動 方 向 、 內(nèi) 容和 方 式 安 排 的 管 理 文 件 。 n 廣 義 的 計 劃 是 指 人 們 編 制 、 執(zhí) 行 計 劃 ， 以 及 檢 查 計劃 執(zhí) 行 情 況 等 一 系 列 計 劃 管 理 工 作 ， 簡 稱 為 計 劃 工作 【知識鏈接】n 2.計劃的特點(diǎn)n （ 1） 計 劃 的 目 的 性 n （ 2） 計 劃 的 普 遍 性n （ 3） 計 劃 的 前 瞻 性 n （ 4） 計 劃 的 經(jīng) 濟(jì) 性 【知識鏈接】n 3.計劃的作用n （ 1） 計 劃 是 管 理 者 指 揮 的 依 據(jù) n （ 2） 計 劃 是 降 低 風(fēng) 險 、 掌 握 主 動 的 手 段 n （ 3） 計 劃 是 減 少 浪 費(fèi) 、 提 高 效 益 的 方 法 n （ 4） 計 劃 是 管 理 者 進(jìn) 行 控 制 的 標(biāo) 準(zhǔn) 【知識鏈接】n二、計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容n 1.計劃工作的任務(wù)n （ 1） 確 定 目 標(biāo) n （ 2） 分 配 資 源 n （ 3） 開 展 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 活 動 n （ 4） 提 高 效 益 【知識鏈接】n 2.計劃的內(nèi)容n 計 劃 的 內(nèi) 容 可 以 用 “ 5W1H” 來 概 述 ， 即 ：n what做 什 么 ？ （ 計 劃 的 目 標(biāo) 和 內(nèi) 容 ）n why為 什 么 做 ？ （ 制 定 計 劃 的 原 因 ）n who誰 去 做 ？ （ 由 誰 去 實(shí) 施 計 劃 ） n Where何 地 做 ？ （ 計 劃 實(shí) 施 的 地 點(diǎn) ）n When何 時 做 ？ （ 計 劃 實(shí) 施 的 時 間 ）n How怎 么 做 ？ （ 實(shí) 現(xiàn) 計 劃 的 方 式 和 手 段 ） 【知識鏈接】n三、計劃的分類n （ 1） 按 不 同 內(nèi) 容 來 劃 分 ， 可 分 為 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 、 生產(chǎn) 、 技 術(shù) 、 財 務(wù) 、 銷 售 、 人 事 計 劃 等 。n （ 2） 按 涉 及 的 時 間 跨 度 來 劃 分 ， 可 分 為 長 期 、 中期 、 短 期 計 劃 n （ 3） 按 制 訂 計 劃 的 不 同 管 理 層 次 來 劃 分 ， 可 分 為高 層 計 劃 (戰(zhàn) 略 計 劃 )， 中 層 計 劃 (戰(zhàn) 術(shù) 計 劃 )和 基 層計 劃 (執(zhí) 行 計 劃 ) n （ 4） 按 其 不 同 控 制 程 度 來 劃 分 ， 可 分 為 指 令 件 計劃 和 指 導(dǎo) 性 計 劃 【知識鏈接】n四、計劃的編制方法n 1.定額法和比例法n 定 額 法 是 指 根 據(jù) 有 關(guān) 定 額 來 計 算 、 確 定 計 劃指 標(biāo) 體 系 的 方 法 【知識鏈接】n 2.綜合平衡法n從系統(tǒng)觀點(diǎn)全面分析影響計劃制定的各方面因素 n表5-2 平衡表項目需要量供給量余缺平衡措施合計 【知識鏈接】n 3.滾動計劃法n 滾 動 計 劃 法 又 稱 滾 動 式 計 劃 法 ， 是 一 種 編 制 靈 活 ， 彈性 強(qiáng) 的 計 劃 編 制 方 法 ， 能 使 企 業(yè) 在 適 應(yīng) 市 場 需 求 的 同時 ， 還 保 持 生 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定 和 均 衡 的 計 劃 管 理 【知識鏈接】n 4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖n 是 以 網(wǎng) 絡(luò) 圖 的 形 式 來 制 定 計 劃 ， 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 圖的 繪 制 和 相 應(yīng) 的 網(wǎng) 絡(luò) 時 間 的 計 算 ， 了 解 整 個工 作 任 務(wù) 的 全 貌 ， 對 工 作 過 程 進(jìn) 行 科 學(xué) 統(tǒng) 籌安 排 ， 并 據(jù) 以 控 制 工 作 的 進(jìn) 行 ， 已 達(dá) 到 預(yù) 期的 目 標(biāo) 每 一 條 路 線 的 長 度 用 經(jīng) 過 該 線 路 上 各 項 工 作 持 續(xù) 時 間 的 總 和 來 表 示 ， 我們 把 線 路 的 長 稱 為 線 路 工 期 或 路 長 。 對 于 一 個 工 程 項 目 而 言 ， 整 個 工 程所 需 的 時 問 是 由 耗 時 最 多 的 那 條 線 路 決 定 的 ， 最 長 的 線 路 叫 做 關(guān) 鍵 線 路 。在 圖 5-7中 ， 關(guān) 鍵 線 路 是 第 三 條 ， 其 長 度 為 15。 【知識鏈接】n網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)在大型的工程項目中應(yīng)用得比較廣泛。這種技術(shù)有許多的優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：n 第 一 ， 它 促 使 主 管 人 員 開 展 計 劃 工 作 。n 第 二 ， 促 使 主 管 人 員 將 計 劃 的 擬 訂 工 作 交 給 下 級 去做 ， 使 得 每 一 位 下 級 主 管 人 員 必 須 對 他 所 負(fù) 責(zé) 的 項目 作 出 計 劃 。 n 第 三 ， 它 促 使 主 管 人 員 把 注 意 力 集 中 在 可 能 需 要 采取 糾 正 措 施 的 關(guān) 鍵 問 題 上 。n 第 四 ， 它 是 一 種 前 饋 控 制 。n 第 五 ， 它 使 具 有 分 網(wǎng) 絡(luò) 的 整 個 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) 有 可 能 在 恰當(dāng) 的 時 間 向 企 業(yè) 結(jié) 構(gòu) 中 的 恰 當(dāng) 職 位 和 管 理 層 次 提出 報 告 ， 采 取 行 動 施 加 壓 力 。 【知識鏈接】n 5.甘特圖 n 甘 特 圖 又 叫 橫 道 圖 ， 它 是 以 圖 示 的 方 式 通 過 活 動 列 表 和時 間 刻 度 形 象 地 表 示 出 任 何 特 定 項 目 的 活 動 順 序 與 持 續(xù)時 間n繪制甘特圖的基本步驟如下： n （ 1） 明 確 項 目 牽 涉 到 的 各 項 活 動 、 項 目 。 內(nèi) 容 包 括 項 目 名 稱（ 包 括 順 序 ） 、 開 始 時 間 、 工 期 、 任 務(wù) 類 型 （ 依 賴 /決 定 性 ） 和依 賴 于 哪 一 項 任 務(wù) 。 n （ 2） 創(chuàng) 建 甘 特 圖 草 圖 。 n （ 3） 確 定 項 目 活 動 依 賴 關(guān) 系 及 時 序 進(jìn) 度n （ 4） 計 算 單 項 活 動 任 務(wù) 的 工 時 量 。n （ 5） 確 定 活 動 任 務(wù) 的 執(zhí) 行 人 員 及 適 時 按 需 調(diào) 整 工 時 。n （ 6） 計 算 整 個 項 目 時 間 【知識鏈接】n 6 .計量經(jīng)濟(jì)法n 所 謂 計 量 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) ， 就 是 把 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 中 關(guān) 于 各 種經(jīng) 濟(jì) 關(guān) 系 的 學(xué) 說 作 為 假 設(shè) ， 運(yùn) 用 數(shù) 理 統(tǒng) 計 的方 法 ， 根 據(jù) 實(shí) 際 統(tǒng) 計 資 料 ， 對 經(jīng) 濟(jì) 關(guān) 系 進(jìn) 行計 量 ， 然 后 把 計 量 的 結(jié) 果 和 實(shí) 際 情 況 進(jìn) 行 對照 【知識鏈接】n用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法解決實(shí)際問題的程序如下：n（1）因素分析。n（2）建立模型。n（3）參數(shù)估計。 n（4）實(shí)際應(yīng)用。 【知識鏈接】n 7.目標(biāo)管理(Management by Objective，MBO)n 以 目 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 ， 以 人 為 中 心 ， 以 成 果 為 標(biāo) 準(zhǔn) ，而 使 企 業(yè) 和 個 人 取 得 最 佳 業(yè) 績 的 現(xiàn) 代 管 理 方法 【知識鏈接】（1）目標(biāo)管理的特點(diǎn)n 重 視 人 的 因 素 。n 建 立 目 標(biāo) 鎖 鏈 與 目 標(biāo) 體 系 。n 重 視 成 果 。 【知識鏈接】n（2）目標(biāo)管理的基本程序n第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；n 高 層 管 理 制 定 目 標(biāo) 預(yù) 案 n 重 新 審 議 企 業(yè) 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé) 分 工 n 確 立 下 級 的 目 標(biāo) n 上 級 和 下 級 就 實(shí) 現(xiàn) 各 項 目 標(biāo) 所 需 的 條 件 以 及 實(shí)現(xiàn) 目 標(biāo) 后 的 獎 懲 事 宜 達(dá) 成 協(xié) 議 n第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；n第三階段為測定與評價所取得的成果。 【知識鏈接】（3）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)n目標(biāo)管理對企業(yè)內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。n目標(biāo)管理有助于改進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。n目標(biāo)管理能有效調(diào)動員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。n目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。n缺點(diǎn)： n目標(biāo)難以制定。n目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。n目標(biāo)商定可能增加管理成本。n有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱目標(biāo)管理的效果。 【知識鏈接】n（4）實(shí)施目標(biāo)管理的原則n 目 標(biāo) 制 定 必 須 科 學(xué) 合 理 。n 督 促 檢 查 必 須 貫 串 始 終 。n 成 本 控 制 必 須 嚴(yán) 肅 認(rèn) 真 。n 考 核 評 估 必 須 執(zhí) 行 到 位 。 【知識鏈接】n六、計劃的執(zhí)行和控制n (1)做 好 計 劃 指 標(biāo) 的 宣 傳 、 解 釋 工 作 作 ， 闡明 計 劃 指 標(biāo) 的 意 義 ， 計 劃 指 標(biāo) 是 企 業(yè) 目 標(biāo) 的具 體 反 映 n (2)分 解 指 標(biāo) ， 落 實(shí) 計 劃 仔 務(wù) ， 明 確 各 項 責(zé)任 制 。 通 過 計 劃 指 標(biāo) 的 分 解 ， 明 確 每 個 部 門和 人 員 的 工 作 任 務(wù) 和 具 體 要 求 ， 并 根 據(jù) 工 作與 崗 位 性 質(zhì) 制 定 相 應(yīng) 的 責(zé) 任 制