上海外服物流公司多元化管理提升咨詢項目全案組織架構和崗位職責設計報告

Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上 海 東 浩 外 服 國 際 物 流 公 司戰(zhàn) 略 咨 詢 項 目組 織 架 構 和 崗 位 職 責 設 計 報 告2002年 12月 25日 第 1頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 目 錄 未 來 組 織 架 構 的 設 計主 要 部 門 職 責關 鍵 崗 位 職 責目 錄 第 2頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 戰(zhàn) 略 對 未 來 組 織 結 構 設 計 的 要 求 戰(zhàn) 略 實 施 對 組 織 結 構 的 要 求n 未 來 組 織 結 構 能 夠 支 持 公 司 業(yè) 務 的 發(fā) 展 ，適 應 公 司 “ 從 國 際 貨 運 代 理 業(yè) 務 切 入 物 流業(yè) 務 ” 發(fā) 展 的 需 要n 適 應 未 來 建 立 全 國 性 網(wǎng) 絡 的 發(fā) 展 需 要 ， 構筑 公 司 的 網(wǎng) 絡 優(yōu) 勢 n 建 立 “ 以 市 場 為 主 導 ， 以 顧 客 為 中 心 ” 的組 織 結 構 。 做 到 貼 近 市 場 ， 貼 近 貨 主 ， 能對 市 場 變 化 和 貨 主 需 求 作 出 快 速 反 應n 對 人 力 資 源 實 行 規(guī) 范 化 和 制 度 化 的 開 發(fā) 和管 理 。 使 人 力 資 源 管 理 起 到 發(fā) 掘 人 才 、 培養(yǎng) 人 才 、 保 留 人 才 的 作 用 ， 建 立 起 一 支 有豐 富 貨 運 、 物 流 及 行 業(yè) 經(jīng) 驗 的 人 才 隊 伍遠 景 目 標成 為 集 貨 代 、 非 貿(mào) 和 外 包 物流 為 一 體 的 ， 并 具 有 提 供 某些 特 定 行 業(yè) 、 國 內(nèi) 領 先 的 國際 物 流 解 決 方 案 能 力 的 第 三方 物 流 公 司 第 3頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 組 織 結 構 設 計 的 方 向組 織 結 構 要 求n 未 來 組 織 結 構 有 利 于 公 司 實 現(xiàn) “ 從 國 際貨 運 代 理 業(yè) 務 切 入 物 流 業(yè) 務 ”n 隨 著 公 司 規(guī) 模 的 不 斷 擴 大 和 業(yè) 務 的 持 續(xù)增 長 ， 組 織 結 構 要 隨 之 調(diào) 整 以 便 能 有 效地 控 制 和 管 理 日 益 復 雜 和 龐 大 的 經(jīng) 營 活動 n 企 業(yè) 內(nèi) 部 各 相 關 部 門 之 間 的 定 位 和 權 責界 定 及 劃 分 要 明 確 ， 并 充 分 利 用 共 享 職能 的 優(yōu) 勢 組 織 結 構 設 計 的 方 向n 新 的 組 織 結 構 必 須 要 有 負 責 物 流 開 發(fā) 的部 門 ， 并 且 該 部 門 有 權 使 用 公 司 已 有 的直 接 客 戶 資 源n 考 慮 到 物 流 業(yè) 務 性 質(zhì) 與 貨 運 代 理 業(yè) 務 性質(zhì) 的 區(qū) 別 以 及 未 來 做 大 物 流 業(yè) 務 的 戰(zhàn) 略需 要 ， 物 流 部 門 應 在 整 個 組 織 中 保 持 相對 獨 立 ， 而 不 適 合 置 于 貨 代 業(yè) 務 之 下 發(fā)展n 物 流 部 門 應 成 為 一 個 動 態(tài) 發(fā) 展 的 具 有 高度 柔 性 的 部 門n 貨 代 與 物 流 共 享 人 力 資 源 、 IT及 財 務 職能 ， 有 利 于 物 流 業(yè) 務 在 起 步 期 的 發(fā) 展n 未 來 組 織 結 構 能 夠 支 持 公 司 業(yè) 務 的 發(fā) 展 ， 適 應 公 司 “ 從 國 際 貨 運 代 理 業(yè) 務 切 入 物 流 業(yè) 務” 發(fā) 展 的 需 要 第 4頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 組 織 結 構 設 計 的 方 向 （ 續(xù) ）組 織 結 構 要 求n 未 來 組 織 結 構 有 利 于 公 司 實 現(xiàn) 對 分 散 在全 國 各 地 網(wǎng) 點 的 管 理n 明 確 總 部 與 各 地 分 公 司 之 間 的 職 責 與 分工 ， 合 理 處 理 總 部 與 分 公 司 之 間 的 集 權與 分 權 關 系 n 明 確 網(wǎng) 點 規(guī) 劃 、 拓 展 實 施 及 管 理 之 間 明確 的 職 責 分 工 組 織 結 構 設 計 的 方 向n 總 部 和 分 公 司 的 職 能 應 該 有 不 同 的 分 工。 總 部 應 該 履 行 更 多 的 公 司 規(guī) 劃 和 管 理的 職 能 ， 而 分 公 司 的 職 能 主 要 體 現(xiàn) 在 操作 層 面n 明 確 與 網(wǎng) 絡 拓 展 有 關 的 網(wǎng) 點 規(guī) 劃 、 拓 展實 施 及 網(wǎng) 點 管 理 的 不 同 要 求 及 職 責 分 工n 公 司 應 形 成 一 個 統(tǒng) 一 的 組 織 機 構 模 式 ，確 保 公 司 在 市 場 和 業(yè) 務 的 擴 展 中 ， 能 夠規(guī) 范 而 迅 速 地 在 新 的 市 場 建 立 分 支 機 構， 同 時 能 夠 立 即 納 入 整 個 公 司 的 管 理 體系n 明 確 組 織 機 構 中 各 個 組 織 單 元 的 職 責 ，對 于 分 公 司 的 各 個 組 織 單 元 在 總 公 司 中都 有 相 應 的 對 口 單 位 進 行 管 理 和 分 公 司間 業(yè) 務 協(xié) 調(diào)n 適 應 未 來 建 立 全 國 性 網(wǎng) 絡 的 發(fā) 展 需 要 ， 構 筑 公 司 未 來 的 網(wǎng) 絡 優(yōu) 勢 第 5頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 組 織 結 構 設 計 的 方 向 （ 續(xù) ）組 織 結 構 要 求n 新 的 組 織 結 構 的 設 計 要 以 能 給 客 戶 增 加價 值 為 出 發(fā) 點 。 銷 售 理 念 和 營 銷 人 員 的實 踐 要 以 客 戶 為 中 心 。 為 客 戶 增 加 價 值的 行 為 要 得 到 承 認 和 鼓 勵 n 公 司 內(nèi) 部 的 各 個 業(yè) 務 環(huán) 節(jié) 都 能 給 客 戶 帶來 最 大 的 附 加 價 值n 客 戶 的 需 求 信 息 能 暢 通 無 阻 地 達 到 各 管理 層 ， 產(chǎn) 品 開 發(fā) 的 建 議 和 思 路 主 要 是 源于 市 場 ， 而 不 是 源 于 內(nèi) 部n 組 織 架 構 的 設 置 體 現(xiàn) 貼 近 市 場 ， 貼 近 貨主 的 原 則 。 能 對 市 場 變 化 和 貨 主 需 求 作出 快 速 反 應 ， 與 市 場 緊 密 整 合 組 織 結 構 設 計 的 方 向n 把 握 市 場 動 態(tài) 。 公 司 應 建 立 真 正 意 義 上的 市 場 部 ， 收 集 市 場 信 息 ， 分 析 市 場 走勢 ， 提 供 競 爭 對 手 的 情 況 ， 設 計 符 合 市場 情 況 的 貨 代 與 物 流 服 務n 抓 住 直 接 客 戶 。 公 司 應 建 立 直 接 客 戶 的發(fā) 展 機 制 ， 從 組 織 上 保 障 直 接 客 戶 的 開發(fā) ， 并 從 服 務 上 保 障 直 接 客 戶 的 穩(wěn) 定 性， 以 確 保 長 期 穩(wěn) 定 的 集 裝 箱 運 輸 需 求n 提 高 客 戶 服 務 。 在 組 織 結 構 的 設 置 上 考慮 將 直 接 向 客 戶 提 供 服 務 的 部 門 與 內(nèi) 部支 持 部 門 分 開 ， 從 而 做 到 對 客 戶 需 求 的快 速 反 應 ， 提 高 客 戶 對 服 務 的 滿 意 度n 建 立 “ 以 市 場 為 主 導 ， 以 顧 客 為 中 心 ” 的 組 織 結 構 及 管 理 能 力 第 6頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 組 織 結 構 設 計 的 方 向 （ 續(xù) ）組 織 結 構 要 求n 人 力 資 源 管 理 應 為 每 個 崗 位 確 定 職 責 、權 力 、 技 能 需 求 ， 并 建 立 相 應 的 績 效 考核 和 薪 酬 體 系 ， 使 員 工 的 行 為 與 職 責 相連 ， 考 核 與 行 為 相 連 ， 報 酬 與 考 核 相 連 n 人 力 資 源 管 理 應 加 強 員 工 的 職 業(yè) 培 養(yǎng) 計劃 ， 將 企 業(yè) 的 需 求 與 員 工 的 職 業(yè) 發(fā) 展 聯(lián)系 起 來 ， 使 員 工 與 企 業(yè) 共 同 發(fā) 展 。 由 此增 強 員 工 對 企 業(yè) 的 認 同 感 ， 提 高 核 心 人才 的 保 留 率 組 織 結 構 設 計 的 方 向n 強 化 人 力 資 源 部 門 的 職 能 和 地 位 。 建 立人 力 資 源 部 門 ， 增 強 招 聘 、 培 訓 等 人 力資 源 功 能n 人 力 資 源 開 發(fā) 制 度 化 。 制 定 人 員 招 聘 、培 訓 、 考 核 、 升 遷 的 一 系 列 規(guī) 章 制 度n 建 立 透 明 和 規(guī) 范 的 考 核 及 獎 勵 制 度 。 對員 工 的 考 核 由 直 接 的 上 一 級 管 理 人 員 按事 先 設 定 的 標 準 進 行 ， 考 核 結 果 與 激 勵掛 鉤n 建 設 公 司 文 化 。 員 工 對 公 司 最 好 的 認 同感 是 通 過 實 現(xiàn) 自 身 的 價 值 來 獲 得 的 ， 應該 有 明 確 的 職 業(yè) 生 涯 計 劃 ， 使 員 工 能 看到 自 己 在 公 司 的 前 途n 對 人 力 資 源 實 行 規(guī) 范 化 和 制 度 化 的 開 發(fā) 和 管 理 第 7頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 組 織 結 構 設 計 的 方 向 （ 續(xù) ）組 織 診 斷 中 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題n 銷 售 力 量 不 強 ， 直 接 客 戶 比 較 少n 組 織 中 的 崗 位 職 責 有 重 復 ， 定 義 不 夠 明確n 市 場 營 銷 的 職 能 比 較 弱 n 缺 少 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 的 部 門n 人 力 資 源 管 理 的 職 能 尤 其 是 招 聘 、 職 業(yè)生 涯 規(guī) 劃 的 職 能 比 較 薄 弱n 信 息 系 統(tǒng) 沒 有 統(tǒng) 一 的 規(guī) 劃 ， 功 能 比 較 弱， 難 以 適 應 未 來 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 的 需 要 組 織 結 構 設 計 的 方 向n 建 立 獨 立 于 運 營 功 能 之 外 的 營 銷 和 銷 售部 門n 建 立 功 能 完 整 的 市 場 部 門n 建 立 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 門n 建 立 功 能 完 整 的 人 力 資 源 部 門n 建 立 公 司 統(tǒng) 一 的 IT部 門 ， 負 責 信 息 系 統(tǒng)的 規(guī) 劃 與 建 設n 要 解 決 對 現(xiàn) 有 組 織 診 斷 中 所 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題 ， 需 要 在 新 的 組 織 設 計 中 強 化 相 應 的 職 能 第 8頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 組 織 結 構 設 計 的 方 向 （ 續(xù) ） 總 經(jīng) 理人力資源（部） 信息技術( 部) 財務( 部) 戰(zhàn)略規(guī)劃( 部) 市場( 部) 物 流 區(qū) 域 分 公 司物流開 發(fā) 項目組 行政 儲運市場拓展客戶服務市場會計核算財務行政人力資源 服 務 共 享 部 門 以 項目 小組 形式 進行 銷售 及實 施 提 供 “ 酒 店 式” 服 務 的 區(qū) 域分 公 司按 貨 代 業(yè) 務 分 類 的 營 銷 與 運 營 管 理 報關公司 快遞公司空 運分 公 司 海 運分 公 司 非 貿(mào)分 公 司營銷管理部 運營管理部 營銷管理部 運營管理部 營銷管理部 運營管理部空運銷售科 空運操作科 海運銷售科 海運操作科 非貿(mào)銷售科 非貿(mào)操作科 飛達公司需 完 善 的 職 能 新 增 的 職 能 控 股 公 司n 東 浩 外 服 物 流 未 來 的 組 織 架 構 董 事 會股 東 會 監(jiān) 事 會 第 9頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 董 事 會 n 全 面 執(zhí) 行 股 東 會 決 議n 決 定 公 司 的 戰(zhàn) 略 行 動 計 劃n 決 定 公 司 的 經(jīng) 營 計 劃 和 投 資 方 案n 制 訂 公 司 年 度 財 務 預 算 方 案 、 決 算 方 案n 制 訂 公 司 的 利 潤 分 配 方 案 和 彌 補 虧 損 方 案 n 制 訂 公 司 增 加 或 者 減 少 注 冊 資 本 的 方 案 以 及 發(fā) 行 公司 債 券 的 方 案n 擬 訂 公 司 合 并 、 設 立 、 解 散 的 方 案 對 公 司 的 戰(zhàn) 略 擴張 方 案 n 決 定 公 司 內(nèi) 部 管 理 機 構 的 設 置 ; n 聘 任 或 者 解 聘 公 司 經(jīng) 理 (總 經(jīng) 理 )(以 下 簡 稱 經(jīng) 理 )，根 據(jù) 經(jīng) 理 的 提 名 ， 聘 任 或 者 解 聘 公 司 副 經(jīng) 理 、 財 務負 責 人 ， 決 定 其 報 酬 事 項 ； n 制 定 公 司 的 基 本 管 理 制 度 董 事 會 職 能 匯 報 關 系股 東 會董 事 會 監(jiān) 事 會 總 經(jīng) 理 接 受 監(jiān) 督直接匯報直接領導 第 10頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 監(jiān) 事 會 n 檢 查 公 司 財 務n 對 董 事 、 經(jīng) 理 執(zhí) 行 公 司 職 務 時 違 反 法 律 、 法 規(guī) 或 者公 司 章 程 的 行 為 進 行 監(jiān) 督n 當 董 事 和 經(jīng) 理 的 行 為 損 害 公 司 的 利 益 時 ， 要 求 董 事和 經(jīng) 理 予 以 糾 正n 提 議 召 開 臨 時 股 東 會 n 公 司 章 程 規(guī) 定 的 其 他 職 權 。 監(jiān) 事 會 職 能 匯 報 關 系 股 東 會董 事 會 監(jiān) 事 會總 經(jīng) 理 監(jiān) 督 關 系監(jiān) 督 關 系 直接匯報 第 11頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 總 經(jīng) 理 n 主 持 公 司 的 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 工 作 ， 組 織 實 施 董 事 會決 議n 組 織 實 施 公 司 年 度 經(jīng) 營 計 劃 和 投 資 方 案n 擬 定 公 司 內(nèi) 部 管 理 機 構 設 置 方 案n 擬 定 公 司 的 基 本 管 理 制 度n 制 定 公 司 的 具 體 規(guī) 章 n 提 請 聘 任 或 者 解 聘 公 司 副 經(jīng) 理 、 財 務 負 責 人n 聘 任 或 者 解 聘 除 應 由 董 事 會 聘 任 或 者 解 聘 以 外 的負 責 管 理 人 員n 公 司 章 程 和 董 事 會 授 予 的 其 他 職 權 職 權 總 經(jīng) 理 職 能 匯 報 關 系董 事 會 監(jiān) 事 會總 經(jīng) 理戰(zhàn)略規(guī)劃（部） 財務（部） 信息技術（部） 人力資源（部） 市場（部） 物流部 空運分公司 海運分公司 非貿(mào)分公司 區(qū)域分公司 快遞公司 飛達公司 報關公司直接匯報直接領導 接 受 監(jiān) 督 第 12頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 目 錄 未 來 組 織 架 構 的 設 計主 要 部 門 職 責關 鍵 崗 位 職 責目 錄 第 13頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 n 設 計 管 理 流 程 、 組 織 結 構 和 組織 單 元 間 的 關 系 ， 設 計 和 確 定部 門 組 織 績 效 考 核 指 標 ， 評 估組 織 績 效n 制 定 質(zhì) 量 管 理 策 略 ， 建 立 質(zhì) 量管 理 體 系 ， 確 保 質(zhì) 量 管 理 體 系的 運 行 ， 評 估 和 改 進 質(zhì) 量 管 理體 系n ISO9002的 評 審 工 作 和 流 程 定 期更 新部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部策 略 規(guī) 劃 科 質(zhì) 量 管 理 科項 目 管 理 科n 負 責 收 集 宏 觀 信 息 ， 分 析 和評 估 經(jīng) 濟 趨 勢 、 外 部 競 爭 環(huán)境 、 國 家 政 策 法 規(guī) 和 新 興 技術n 制 定 企 業(yè) 長 期 發(fā) 展 遠 景 ， 確定 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ， 制 定 業(yè) 務單 元 戰(zhàn) 略n 企 業(yè) 間 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 的 洽 談n 向 有 關 上 級 單 位 、 政 府 部 門提 供 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù) n 對 企 業(yè) 大 型 投 資 項 目 進 行 建 議和 可 行 性 分 析n 負 責 公 司 投 資 項 目 ， 包 括 網(wǎng) 點設 立 的 具 體 實 施 工 作 ， 協(xié) 調(diào) 相關 部 門 組 建 項 目 小 組 ， 監(jiān) 督 管理 實 施 過 程主 要 部 門 職 責 ： 總 部 - 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部n 成 立 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 ， 加 強 企 業(yè) 對 宏 觀 環(huán) 境 的 了 解 ， 為 企 業(yè) 未 來 發(fā) 展 確 定 方 向 ， 加 強 企 業(yè) 內(nèi)部 管 理 和 項 目 管 理 第 14頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 n 制 定 和 管 理 人 力 資 源 策 略n 設 計 崗 位 職 責 ， 確 定 崗 位 技 能n 計 劃 和 預 測 人 員 需 求 ， 招 聘 和 分 配 人 員n 設 計 員 工 職 業(yè) 發(fā) 展 計 劃n 制 定 、 管 理 和 實 施 員 工 培 訓 計 劃n 設 計 員 工 績 效 體 系n 設 計 和 管 理 員 工 激 勵 機 制 人 力 資 源 部部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 人 力 資 源 科 行 政 科n 日 常 行 政 工 作 ， 包 括 會 議 安 排 ，來 客 接 待 等n 公 司 有 關 制 度 政 策 的 起 草 和 發(fā) 放n 公 司 內(nèi) 部 刊 物 的 制 作 和 發(fā) 放n 黨 、 政 、 工 、 團 工 作n 資 格 證 書 等 單 證 管 理 工 作n 固 定 資 產(chǎn) 的 卡 片 登 記 、 維 修 和 保養(yǎng) 工 作主 要 部 門 職 責 ： 總 部 - 人 力 資 源 部n 成 立 人 力 資 源 部 ， 加 強 企 業(yè) 對 人 力 資 源 的 管 理 第 15頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 n 負 責 總 部 業(yè) 務 的 會 計 記 帳 工 作n 負 責 客 戶 應 收 帳 款 的 對 帳 ， 并提 醒 銷 售 員 及 時 催 討 過 期 的 款項n 合 并 公 司 的 財 務 報 表n 分 析 和 核 算 經(jīng) 營 成 本n 稅 務 活 動財 務 部財 務 管 理 科 會 計 核 算 科部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 n 制 定 公 司 的 財 務 制 度 和 財 務 政 策n 制 定 公 司 財 務 預 算 ， 控 制 財 務 預算 的 執(zhí) 行 ， 評 估 和 調(diào) 整 財 務 預 算n 負 責 企 業(yè) 資 金 籌 措 和 投 資 分 析 管理n 負 責 客 戶 信 用 額 度 的 審 定n 制 定 月 度 年 度 資 金 計 劃n 編 制 月 度 年 度 外 部 內(nèi) 部 管 理報 表主 要 部 門 職 責 ： 總 部 - 財 務 部n 完 善 財 務 管 理 的 職 能 ， 加 強 財 務 預 算 的 控 制 和 評 估 第 16頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 信 息 技 術 部系 統(tǒng) 開 發(fā) 科部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 n 根 據(jù) 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 需 求 確 定 信 息 技 術 需求 ， 制 定 企 業(yè) 應 用 系 統(tǒng) 發(fā) 展 規(guī) 劃 n 了 解 和 評 估 業(yè) 務 需 求 ， 設 計 、 自 行開 發(fā) 企 業(yè) 業(yè) 務 系 統(tǒng)n 選 擇 合 適 的 外 包 開 發(fā) 商 ， 負 責 信 息系 統(tǒng) 項 目 的 具 體 的 開 發(fā) 和 實 施 工 作n 針 對 內(nèi) 部 用 戶 ， 提 供 相 關 的 軟 件 使用 培 訓n 協(xié) 調(diào) 、 評 估 、 監(jiān) 控 外 服 信 息 技 術 部門 提 供 服 務 n 東 浩 外 服 物 流 集 中 人 力 于 關 鍵 的 系 統(tǒng) 開 發(fā) 工 作 ， 而 將 技 術 支 持 服 務 、 硬 件 采 購 和 維 護 外包 給 外 服 管 理主 要 部 門 職 責 ： 總 部 - 信 息 技 術 部 第 17頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 總 部 - 市 場 部 n 銷 售 空 白 地 區(qū) 的 網(wǎng) 點 的 市 場 研究 和 拓 展 可 行 性 論 證n 參 與 空 白 地 區(qū) 網(wǎng) 點 拓 展 的 實 施工 作部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 市 場 部市 場 管 理 市 場 拓 展客 戶 服 務n 負 責 收 集 市 場 信 息 ， 了 解 客 戶 的 需求 ， 了 解 競 爭 對 手 運 營 狀 況n 提 出 新 服 務 、 新 流 程 的 開 發(fā) 建 議 ，負 責 和 協(xié) 調(diào) 可 行 性 報 告 的 編 制n 制 定 廣 告 宣 傳 策 略 ， 負 責 企 業(yè) 對 外的 廣 告 媒 體 宣 傳n 提 供 市 場 分 析 的 結 果 ， 協(xié) 助 業(yè) 務 分公 司 和 業(yè) 務 部 門 制 定 年 度 營 銷 計 劃 n 監(jiān) 控 客 戶 對 運 輸 服 務 和 銷 售溝 通 的 滿 意 度 ， 記 錄 、 處 理客 戶 投 訴n 向 客 戶 提 供 咨 詢 服 務 ， 并 聯(lián)絡 內(nèi) 部 相 關 部 門n 客 戶 檔 案 的 維 護 和 管 理n 增 強 對 市 場 的 研 究 ， 統(tǒng) 一 公 司 的 對 外 形 象 第 18頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 總 部 - 物 流 部 物 流 部 項 目 組物 流 開 發(fā) 部 部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 n 定 期 進 行 物 流 市 場 的 調(diào) 研 ， 研 究 物 流 服 務 發(fā)展 趨 勢n 根 據(jù) 公 司 戰(zhàn) 略 和 物 流 市 場 研 究 結 果 ， 制 定 、執(zhí) 行 內(nèi) 部 能 力 培 養(yǎng) 計 劃n 研 究 公 司 現(xiàn) 有 客 戶 資 料 ， 挖 掘 第 三 方 物 流 服務 的 潛 在 客 戶n 收 集 市 場 招 標 信 息 ， 參 與 投 標 活 動 、 進 行 業(yè)務 洽 談n 協(xié) 調(diào) 各 地 分 公 司 為 物 流 服 務 提 供 的 資 源 分 配工 作 n 設 計 服 務 標 準 、 價 格 ， 確 保 服 務 質(zhì) 量 和 客 戶 滿意 度n 根 據(jù) 服 務 標 準 ， 提 供 符 合 客 戶 需 求 的 物 流 增 值服 務n 挖 掘 現(xiàn) 有 客 戶 的 潛 在 物 流 需 求 ， 擴 大 銷 售 收 入n 接 洽 外 包 服 務 商 ， 控 制 提 供 服 務 的 成 本n 尋 找 、 培 養(yǎng) 行 業(yè) 專 家n 成 立 物 流 部 ， 集 中 力 量 挖 掘 潛 在 機 會 ， 提 高 物 流 增 值 服 務 能 力 第 19頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 空 運 分 公 司 - 營 銷 管 理 部 、 運 營 管 理 部空 運 分 公 司營 銷 管 理 部 運 營 管 理 部 n 負 責 空 運 分 公 司 銷 售 預 測 的 收 集 和匯 總 ， 制 定 分 公 司 的 年 度 、 月 度 營銷 計 劃n 制 定 空 運 分 公 司 以 及 各 區(qū) 域 分 公 司空 運 銷 售 人 員 的 報 價 規(guī) 則n 管 理 空 運 分 公 司 的 市 場 和 促 銷 活 動n 制 定 、 落 實 空 運 分 公 司 營 銷 策 略 、客 戶 開 發(fā) 策 略 和 計 劃n 負 責 銷 售 統(tǒng) 計 、 分 析 和 報 告 n 協(xié) 調(diào) 地 區(qū) 銷 售 工 作 n 制 定 年 度 、 月 度 的 運 營 計 劃 ， 并 定 期調(diào) 整 運 營 計 劃 ， 以 最 大 程 度 的 配 合 銷售 目 標 的 實 現(xiàn)n 同 主 要 承 運 商 洽 談 ， 簽 訂 供 應 合 同 ，以 獲 得 最 優(yōu) 惠 的 運 費 價 格 和 付 款 條 款， 并 能 最 大 程 度 的 保 證 貨 物 的 及 時 運輸 ， 提 高 客 戶 的 滿 意 度n 制 定 、 監(jiān) 督 落 實 業(yè) 務 操 作 的 規(guī) 范 ， 考核 區(qū) 域 分 公 司 操 作 科 的 執(zhí) 行 情 況n 優(yōu) 化 區(qū) 域 分 公 司 操 作 科 標 準 業(yè) 務 流 程部 門 主 要 職 責 部 門 組 織 結 構n 分 別 成 立 營 銷 、 運 營 管 理 部 ， 增 強 內(nèi) 部 的 銷 售 力 量 ， 提 供 標 準 化 的 專 業(yè) 服 務 第 20頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 區(qū) 域 分 公 司 - 空 運 銷 售 科區(qū) 域 空 運 銷 售 科銷 售 行 政 銷 售 n 定 期 向 空 運 營 銷 管 理 部 匯 報 銷 售預 測n 根 據(jù) 空 運 分 公 司 的 營 銷 計 劃 制 定相 應 的 銷 售 計 劃n 洽 談 、 審 議 和 簽 訂 客 戶 協(xié) 議 ， 提供 客 戶 檔 案 更 新 信 息n 落 實 、 制 定 區(qū) 域 銷 售 策 略 、 客 戶開 發(fā) 策 略 和 計 劃n 制 定 、 執(zhí) 行 客 戶 計 劃 n 根 據(jù) 銷 售 政 策 和 客 戶 政 策 開 發(fā) 目 標客 戶 ， 洽 談 客 戶 協(xié) 議n 拜 訪 客 戶 ， 維 護 客 戶 關 系n 執(zhí) 行 空 運 分 公 司 的 銷 售 政 策n 根 據(jù) 空 運 分 公 司 報 價 規(guī) 則 對 外 報 價， 接 受 客 戶 的 貨 運 委 托n 定 時 聯(lián) 絡 客 戶 ， 及 時 提 供 貨 物 在 途狀 態(tài) 信 息n 執(zhí) 行 總 公 司 信 用 政 策 n 負 責 客 戶 應 收 帳 款 的 確 認 和 催 討部 門 主 要 職 責 部 門 組 織 結 構 空 運 營 銷 管 理 部n 區(qū) 域 分 公 司 的 空 運 銷 售 科 在 業(yè) 務 上 直 接 由 空 運 分 公 司 營 銷 管 理 部 指 導 第 21頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 區(qū) 域 分 公 司 - 空 運 操 作 科區(qū) 域 空 運 操 作 科訂 艙 管 理 報 關 n 制 定 短 期 的 運 營 計 劃 ， 并 定 期 向空 運 運 營 管 理 部 匯 報n 制 定 短 期 承 運 采 購 計 劃 ， 與 承 運商 進 行 日 常 的 洽 談 和 訂 艙 工 作n 執(zhí) 行 空 運 分 公 司 和 承 運 商 簽 訂 的長 期 供 應 協(xié) 議n 負 責 聯(lián) 絡 區(qū) 域 分 公 司 儲 運 部 ， 滿足 客 戶 服 務 需 求n 負 責 相 關 制 單 、 簽 單 等 單 證 處 理工 作 n 負 責 進 口 業(yè) 務 的 調(diào) 單 、 換 單 操 作 n 根 據(jù) 客 戶 需 求 提 供 報 關 服 務 ， 包括 海 關 預 錄 入 ， 入 庫 單 、 條 形 碼制 作 、 配 合 海 關 進 行 查 驗 ， 代 收代 繳 費 用 等n 協(xié) 助 客 戶 進 行 報 關 之 前 的 相 關 檢驗 工 作n 及 時 通 知 銷 售 人 員 報 關 狀 態(tài) 信 息部 門 主 要 職 責 部 門 組 織 結 構 空 運 運 營 管 理 部n 區(qū) 域 分 公 司 的 空 運 操 作 科 在 業(yè) 務 上 直 接 由 空 運 分 公 司 運 營 管 理 部 指 導 第 22頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 海 運 分 公 司 - 營 銷 管 理 部 、 運 營 管 理 部海 運 分 公 司營 銷 管 理 部 運 營 管 理 部 n 負 責 海 運 分 公 司 銷 售 預 測 的 收 集 和匯 總 ， 制 定 分 公 司 的 年 度 、 月 度 營銷 計 劃n 制 定 海 運 分 公 司 以 及 各 地 區(qū) 銷 售 的報 價 規(guī) 則n 管 理 海 運 分 公 司 的 市 場 和 促 銷 活 動n 制 定 、 落 實 海 運 分 公 司 營 銷 策 略 、客 戶 開 發(fā) 策 略 和 計 劃n 負 責 銷 售 統(tǒng) 計 、 分 析 和 報 告 n 協(xié) 調(diào) 地 區(qū) 銷 售 工 作 n 制 定 年 度 、 月 度 的 運 營 計 劃 ， 并 定 期調(diào) 整 運 營 計 劃 ， 以 最 大 程 度 的 配 合 銷售 目 標 的 實 現(xiàn)n 同 主 要 承 運 商 洽 談 ， 簽 訂 供 應 合 同 ，以 獲 得 最 優(yōu) 惠 的 運 費 價 格 和 付 款 條 款， 并 能 最 大 程 度 的 保 證 貨 物 的 及 時 運輸 ， 提 高 客 戶 的 滿 意 度n 制 定 、 監(jiān) 督 落 實 業(yè) 務 操 作 的 規(guī) 范 ， 考核 區(qū) 域 分 公 司 操 作 科 的 執(zhí) 行 情 況n 優(yōu) 化 區(qū) 域 分 公 司 操 作 科 標 準 業(yè) 務 流 程部 門 主 要 職 責 部 門 組 織 結 構n 分 別 成 立 營 銷 、 運 營 管 理 部 ， 增 強 內(nèi) 部 的 銷 售 力 量 ， 提 供 標 準 化 的 專 業(yè) 服 務 第 23頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 區(qū) 域 分 公 司 - 海 運 銷 售 科區(qū) 域 海 運 銷 售 科銷 售 行 政 銷 售 n 定 期 向 海 運 營 銷 管 理 部 匯 報 銷 售預 測n 根 據(jù) 海 運 分 公 司 的 營 銷 計 劃 制 定相 應 的 銷 售 計 劃n 洽 談 、 審 議 和 簽 訂 客 戶 協(xié) 議 ， 提供 客 戶 檔 案 更 新 信 息n 落 實 、 制 定 區(qū) 域 銷 售 策 略 、 客 戶開 發(fā) 策 略 和 計 劃n 制 定 、 執(zhí) 行 客 戶 計 劃 n 根 據(jù) 銷 售 政 策 和 客 戶 政 策 開 發(fā) 目 標客 戶 ， 洽 談 客 戶 協(xié) 議n 拜 訪 客 戶 ， 維 護 客 戶 關 系n 執(zhí) 行 海 運 分 公 司 的 銷 售 政 策n 根 據(jù) 海 運 分 公 司 報 價 規(guī) 則 對 外 報 價， 接 受 客 戶 的 貨 運 委 托n 定 時 聯(lián) 絡 客 戶 ， 及 時 提 供 貨 物 在 途狀 態(tài) 信 息n 執(zhí) 行 總 公 司 信 用 政 策 ， n 負 責 客 戶 應 收 帳 款 的 確 認 和 催 討部 門 主 要 職 責 部 門 組 織 結 構 海 運 營 銷 管 理 部n 區(qū) 域 分 公 司 的 海 運 銷 售 科 在 業(yè) 務 上 直 接 由 海 運 分 公 司 營 銷 管 理 部 第 24頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 區(qū) 域 分 公 司 - 海 運 操 作 科 部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 區(qū) 域 海 運 操 作 科訂 艙 管 理 報 關n 制 定 短 期 的 運 營 計 劃 ， 并 定 期 向海 運 運 營 管 理 部 匯 報n 制 定 短 期 承 運 采 購 計 劃 ， 與 承 運商 進 行 日 常 的 洽 談 和 訂 艙 配 船 工作n 執(zhí) 行 海 運 分 公 司 和 承 運 商 簽 訂 的長 期 供 應 協(xié) 議n 負 責 聯(lián) 絡 區(qū) 域 分 公 司 儲 運 部 ， 滿足 客 戶 服 務 需 求n 負 責 相 關 制 單 、 簽 單 等 單 證 處 理工 作n 負 責 進 口 業(yè) 務 的 調(diào) 單 、 換 單 操 作 n 根 據(jù) 客 戶 需 求 提 供 報 關 服 務 ， 包括 海 關 預 錄 入 ， 入 庫 單 、 條 形 碼制 作 、 配 合 海 關 進 行 查 驗 ， 代 收代 繳 費 用 等n 協(xié) 助 客 戶 進 行 報 關 之 前 的 相 關 檢驗 工 作n 及 時 通 知 銷 售 人 員 報 關 狀 態(tài) 信 息海 運 運 營 管 理 部 n 區(qū) 域 分 公 司 的 海 運 操 作 科 在 業(yè) 務 上 直 接 由 海 運 分 公 司 運 營 管 理 部 指 導 第 25頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 非 貿(mào) 分 公 司 - 營 銷 管 理 部 、 運 營 管 理 部非 貿(mào) 分 公 司營 銷 管 理 部 運 營 管 理 部 n 負 責 非 貿(mào) 分 公 司 銷 售 預 測 的 收 集 和匯 總 ， 制 定 分 公 司 的 年 度 、 月 度 營銷 計 劃n 制 定 非 貿(mào) 分 公 司 以 及 各 地 區(qū) 銷 售 的報 價 規(guī) 則n 管 理 非 貿(mào) 分 公 司 的 市 場 和 促 銷 活 動n 制 定 、 落 實 非 貿(mào) 分 公 司 營 銷 策 略 、客 戶 開 發(fā) 策 略 和 計 劃n 負 責 銷 售 統(tǒng) 計 、 分 析 和 報 告 n 協(xié) 調(diào) 地 區(qū) 銷 售 工 作 n 制 定 年 度 、 月 度 的 運 營 計 劃 ， 并 定 期調(diào) 整 運 營 計 劃 ， 以 最 大 程 度 的 配 合 銷售 的 實 現(xiàn)n 制 定 、 監(jiān) 督 落 實 業(yè) 務 操 作 的 規(guī) 范 ， 考核 區(qū) 域 分 公 司 操 作 科 的 執(zhí) 行 情 況n 優(yōu) 化 區(qū) 域 分 公 司 操 作 科 標 準 業(yè) 務 流 程n 負 責 非 貿(mào) 監(jiān) 管 倉 庫 的 規(guī) 劃 和 發(fā) 展部 門 主 要 職 責 部 門 組 織 結 構n 分 別 成 立 營 銷 、 運 營 管 理 部 ， 增 強 內(nèi) 部 的 銷 售 力 量 ， 提 供 標 準 化 的 專 業(yè) 服 務 第 26頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 區(qū) 域 分 公 司 - 非 貿(mào) 銷 售 科區(qū) 域 非 貿(mào) 銷 售 科銷 售 行 政 銷 售 n 定 期 向 非 貿(mào) 營 銷 管 理 部 匯 報 銷 售預 測n 根 據(jù) 非 貿(mào) 分 公 司 的 營 銷 計 劃 制 定相 應 的 銷 售 計 劃n 洽 談 、 審 議 和 簽 訂 客 戶 協(xié) 議 ， 提供 客 戶 檔 案 更 新 信 息n 收 集 非 貿(mào) 潛 在 客 戶 資 料n 落 實 、 制 定 區(qū) 域 銷 售 策 略 、 客 戶開 發(fā) 策 略 和 計 劃 n 制 定 、 執(zhí) 行 客 戶 計 劃 n 根 據(jù) 銷 售 政 策 和 客 戶 政 策 開 發(fā) 目 標客 戶 ， 洽 談 客 戶 協(xié) 議n 拜 訪 客 戶 ， 維 護 客 戶 關 系n 執(zhí) 行 非 貿(mào) 分 公 司 的 銷 售 政 策n 根 據(jù) 非 貿(mào) 分 公 司 報 價 規(guī) 則 對 外 報 價， 接 受 客 戶 的 貨 運 委 托n 定 時 聯(lián) 絡 客 戶 ， 及 時 提 供 貨 物 在 途狀 態(tài) 信 息n 執(zhí) 行 總 公 司 信 用 政 策n 負 責 客 戶 應 收 帳 款 的 確 認 和 催 討部 門 主 要 職 責 部 門 組 織 結 構 非 貿(mào) 營 銷 管 理 部n 區(qū) 域 分 公 司 的 非 貿(mào) 銷 售 科 在 業(yè) 務 上 直 接 由 非 貿(mào) 分 公 司 營 銷 管 理 部 指 導 第 27頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 區(qū) 域 分 公 司 - 非 貿(mào) 操 作 科區(qū) 域 非 貿(mào) 操 作 科操 作 報 關 n 根 據(jù) 非 貿(mào) 銷 售 科 的 內(nèi) 部 訂 單 ，制 定 非 貿(mào) 操 作 的 作 業(yè) 安 排n 為 客 戶 提 供 上 門 看 貨 服 務 ， 核算 操 作 成 本n 選 擇 、 采 購 包 裝 材 料n 根 據(jù) 客 戶 需 求 上 門 提 供 打 包 服務 和 拆 包 還 原 服 務 n 根 據(jù) 客 戶 需 求 提 供 報 關 服 務， 包 括 海 關 預 錄 入 、 關 封 、條 形 碼 制 作 、 配 合 海 關 進 行查 驗 ， 代 收 代 繳 費 用 等n 協(xié) 助 客 戶 進 行 報 關 之 前 的 相關 檢 驗 工 作n 及 時 通 知 銷 售 人 員 報 關 狀 態(tài)信 息部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 非 貿(mào) 運 營 管 理 部n 區(qū) 域 分 公 司 的 非 貿(mào) 操 作 科 在 業(yè) 務 上 直 接 由 非 貿(mào) 分 公 司 運 營 管 理 部 指 導 第 28頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 分 公 司 - 行 政 部 區(qū) 域 分 公 司 行 政 部人 事 行 政會 計 核 算 部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 n 負 責 客 戶 運 費 的 結 算 、 開 票n 負 責 帳 單 審 核n 定 期 與 承 運 商 對 帳 、 付 款n 負 責 會 計 記 帳 工 作n 分 析 和 核 算 經(jīng) 營 成 本n 編 制 月 度 、 年 度 財 務 報 表n 稅 務 n 信 息 技 術 支 持 服 務n 信 息 系 統(tǒng) 的 維 護信 息 技 術n 管 理 區(qū) 域 行 政 事 務n 管 理 與 區(qū) 域 政 府 機 構 的 關 系n 執(zhí) 行 人 力 資 源 策 略n 計 劃 和 預 測 區(qū) 域 人 員 需 求 ，招 聘 和 分 配 人 員n 執(zhí) 行 公 司 實 施 員 工 培 訓 計 劃n 執(zhí) 行 員 工 績 效 體 系 ， 評 估 員工 績 效n 執(zhí) 行 員 工 激 勵 機 制n 成 立 行 政 部 ， 為 區(qū) 域 業(yè) 務 的 開 展 支 持 服 務 第 29頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 主 要 部 門 職 責 ： 區(qū) 域 分 公 司 - 儲 運 部 區(qū) 域 分 公 司 儲 運 部倉 儲 運 輸 部 門 主 要 職 責部 門 組 織 結 構 n 負 責 制 定 倉 儲 需 求 預 測 和 計 劃n 貨 物 入 庫 和 出 庫 管 理n 負 責 貨 物 的 儲 位 分 配n 確 保 貨 物 在 倉 庫 內(nèi) 的 安 全 和 完 好n 空 運 貨 物 的 裝 箱 、 裝 板 ， 海 運 業(yè)務 的 作 箱 、 拼 箱n 負 責 日 常 倉 庫 的 盤 點 和 維 護 工 作 n 負 責 制 定 倉 儲 需 求 預 測 和 計 劃選 擇 外 包 車 隊 和 簽 訂 外 包 協(xié) 議n 根 據(jù) 客 戶 的 要 求 提 供 上 門 接 貨工 作 和 運 輸 工 作n 負 責 到 機 場 、 港 區(qū) 的 出 口 貨 物交 接 工 作n 負 責 到 機 場 、 港 區(qū) 的 進 口 貨 物接 貨 、 接 單 工 作n 統(tǒng) 一 區(qū) 域 的 儲 運 管 理 ， 更 好 的 調(diào) 配 儲 運 資 源 第 30頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 目 錄 未 來 組 織 架 構 的 設 計主 要 部 門 職 責關 鍵 崗 位 職 責目 錄 第 31頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 關 鍵 崗 位 職 責 總 經(jīng) 理人力資源（部） 信息技術( 部) 財務( 部) 戰(zhàn)略規(guī)劃( 部) 市場( 部) 物 流 區(qū) 域 分 公 司物流開發(fā) 項目組 行政 儲運市場拓展客戶服務市場會計核算財務行政人力資源 服 務 共 享 部 門 以 項目 小組 形式 進行 銷售 及實 施 提 供 “ 酒 店 式” 服 務 的 區(qū) 域分 公 司按 貨 代 業(yè) 務 分 類 的 營 銷 與 運 營 管 理 報關公司 快遞公司空 運分 公 司 海 運分 公 司 非 貿(mào)分 公 司營銷管理部 運營管理部 營銷管理部 運營管理部 營銷管理部 運營管理部空運銷售科 空運操作科 海運銷售科 海運操作科 非貿(mào)銷售科 非貿(mào)操作科 飛達公司需 完 善 的 職 能 新 增 的 職 能 控 股 公 司 n 在 部 門 職 責 設 計 的 基 礎 上 ， 項 目 組 還 對 關 鍵 崗 位 進 行 了 描 述 ， 明 確 崗 位 的 權 責 關 系 ， 以及 人 員 素 質(zhì) 要 求 第 32頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 關 鍵 崗 位 的 職 責 描 述 ： 總 經(jīng) 理 上下級關系 上 級 崗 位 ： 董 事 會平 級 崗 位 ：下 級 崗 位 ： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 負 責 人 ， 人 力 資 源 部 負 責 人 ， 財 務 部 負 責人 ， 信 息 技 術 部 負 責 人 ， 市 場 部 負 責 人 ， 物 流 部 負 責 人 ， 非 貿(mào) 分公 司 負 責 人 ， 空 運 分 公 司 負 責 人 ， 海 運 分 公 司 負 責 人 ， 區(qū) 域 分 公司 負 責 人 ， 報 關 公 司 總 經(jīng) 理 ， 快 遞 公 司 總 經(jīng) 理 任職要求崗 位 名 稱 所 屬 部 門主要管理權限組織關系 總 經(jīng) 理 公 司 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 制 定 的 擬 定 權 公 司 戰(zhàn) 略 性 項 目 投 資 的 擬 定 權 公 司 年 度 經(jīng) 營 目 標 、 計 劃 的 擬 定 權 公 司 主 要 規(guī) 章 制 度 細 則 的 制 定 權 公 司 預 算 規(guī) 劃 的 審 批 權 和 預 算 內(nèi) 費 用 的 審 批 權 公 司 籌 資 方 案 的 審 批 權 公 司 年 度 人 力 資 源 規(guī) 劃 、 薪 資 體 系 、 績 效 體 系 、 年 度 培 訓 規(guī)劃 的 審 批 權 公 司 主 要 管 理 人 員 任 免 的 決 策 權 公 司 信 息 技 術 規(guī) 劃 和 大 型 項 目 立 項 的 審 批 權教 育 背 景 ： 大 學 本 科 以 上 學 歷資 歷 經(jīng) 驗 ： 在 公 司 具 有 10年 以 上 管 理 工 作 經(jīng) 驗 ， 有 多 年 物 流行 業(yè) 工 作 經(jīng) 驗能 力 /技 能 : 創(chuàng) 建 并 推 廣 戰(zhàn) 略 理 念 高 超 的 領 導 協(xié) 調(diào) 能 力 良 好 的 人 際 溝 通 技 巧 靈 活 的 決 策 能 力 很 強 的 客 戶 關 系 管 理 能 力 總 經(jīng) 理 第 33頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 關 鍵 崗 位 的 職 責 描 述 ： 總 經(jīng) 理工作內(nèi)容 n 制 定 公 司 的 長 期 戰(zhàn) 略 目 標 、 市 場 策 略 和 營 銷 策 略n 全 面 統(tǒng) 籌 管 理 公 司 的 各 項 經(jīng) 營 管 理 工 作 ， 領 導 建 立 和 完 善 公 司 的 各 項 業(yè) 務 管 理 制 度 和 綜 合 管 理 制 度n 對 公 司 總 體 經(jīng) 營 狀 況 進 行 分 析 ， 并 根 據(jù) 市 場 趨 勢 和 公 司 發(fā) 展 狀 況 ， 制 定 并 調(diào) 整 公 司 經(jīng) 營 方 針n 審 核 、 制 定 公 司 大 型 戰(zhàn) 略 項 目 投 資 計 劃 及 籌 資 方 案n 協(xié) 調(diào) 各 部 門 /分 公 司 間 人 員 的 工 作 關 系 和 任 務 分 配 ， 促 進 員 工 間 的 交 流 合 作 n 領 導 制 訂 并 審 批 公 司 各 部 門 /分 公 司 的 預 算 ， 從 整 體 上 監(jiān) 控 公 司 各 部 門 /分 公 司 的 的 預 算 執(zhí) 行 工 作n 保 持 與 當 地 政 府 、 媒 體 、 工 商 、 稅 務 等 的 良 好 公 共 關 系 ， 維 護 公 司 的 良 好 社 會 形 象 和 企 業(yè) 信 譽n 領 導 建 立 并 完 善 公 司 的 薪 資 架 構 、 績 效 考 核 體 系n 審 批 公 司 信 息 技 術 規(guī) 劃 和 關 鍵 信 息 技 術 項 目 的 立 項n 審 批 公 司 的 年 度 人 力 規(guī) 劃 和 培 訓 計 劃n 對 公 司 主 要 管 理 崗 位 的 人 員 業(yè) 績 進 行 考 核 ， 審 批 公 司 主 要 管 理 崗 位 的 人 事 任 命關鍵績效指標 n 由 公 司 董 事 會 決 定 第 34頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 關 鍵 崗 位 的 職 責 描 述 ： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 負 責 人 上下級關系 上 級 崗 位 ： 總 經(jīng) 理平 級 崗 位 ： 人 力 資 源 部 負 責 人 ， 財 務 部 負 責 人 ， 信 息 技 術 部 負 責人 ， 市 場 部 負 責 人 ， 區(qū) 域 分 公 司 負 責 人下 級 崗 位 ： 策 略 規(guī) 劃 科 負 責 人 、 項 目 管 理 科 負 責 人 、 質(zhì) 量 管 理 科負 責 人 任職要求崗 位 名 稱 所 屬 部 門主要管理權限組織關系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 負 責 人 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 公 司 中 長 期 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 的 建 議 權 及 參 與 決 策 權 公 司 業(yè) 務 拓 展 的 建 議 權 和 參 與 決 策 權 公 司 新 網(wǎng) 點 建 立 工 作 的 實 施 管 理 權 公 司 大 型 項 目 的 建 議 和 實 施 管 理 權 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系 執(zhí) 行 情 況 的 監(jiān) 督 權 本 部 門 預 算 的 分 配 權 和 預 算 內(nèi) 費 用 的 審 批 權 直 接 下 屬 員 工 的 業(yè) 績 考 核 權 直 接 下 屬 員 工 任 免 的 建 議 權 ， 對 本 部 門 中 除 直 接 下 屬 員 工 以外 的 員 工 有 根 據(jù) 任 免 建 議 進 行 最 終 裁 決 的 決 策 權教 育 背 景 ： 大 學 本 科 以 上 學 歷資 歷 經(jīng) 驗 ： 在 公 司 具 有 5年 以 上 部 門 管 理 工 作 經(jīng) 驗能 力 /技 能 : 透 徹 的 理 解 公 司 使 命 、 理 念 和 價 值 很 強 的 邏 輯 分 析 能 力 卓 越 的 變 革 推 動 能 力 敏 銳 市 場 趨 勢 分 析 能 力 優(yōu) 秀 的 協(xié) 調(diào) 溝 通 能 力戰(zhàn)略規(guī)劃部項目管理 質(zhì)量管理策略規(guī)劃 第 35頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 關 鍵 崗 位 的 職 責 描 述 ： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 負 責 人工作內(nèi)容 n 負 責 制 訂 公 司 中 長 期 發(fā) 展 遠 景 和 各 部 門 發(fā) 展 規(guī) 劃 ， 并 對 執(zhí) 行 情 況 進 行 評 估 分 析 ， 以 進 行 必 要 的 調(diào) 整n 組 織 分 析 公 司 所 面 臨 的 競 爭 環(huán) 境 ， 公 司 所 具 有 的 優(yōu) 勢 和 弱 點 ， 預 測 公 司 所 可 能 面 臨 的 風 險 并 提 出 相 應 的 應 對 措 施n 密 切 關 注 行 業(yè) 發(fā) 展 趨 勢 和 市 場 變 化 情 況 ， 隨 時 向 公 司 最 高 領 導 層 匯 報 有 關 公 司 經(jīng) 營 環(huán) 境 、 策 略 等 方 面 的 重 大 問 題 和 動 向n 根 據(jù) 公 司 中 長 期 發(fā) 展 策 略 ， 審 議 和 管 理 公 司 大 型 項 目 的 開 展 和 實 施 n 負 責 ISO9002的 評 審 工 作 和 流 程 執(zhí) 行 情 況 的 檢 查n 領 導 協(xié) 調(diào) 相 關 部 門 具 體 實 施 公 司 新 網(wǎng) 點 的 設 立 工 作n 組 織 制 訂 本 部 門 每 年 的 年 度 預 算 ， 經(jīng) 審 批 通 過 后 負 責 整 體 控 制 本 部 門 的 預 算 執(zhí) 行 工 作n 管 理 協(xié) 調(diào) 所 屬 職 員 的 日 常 工 作 ， 并 對 直 屬 員 工 的 業(yè) 績 進 行 考 評n 對 其 直 屬 員 工 提 出 任 免 建 議 ， 對 于 本 部 門 中 直 屬 員 工 以 下 的 員 工 根 據(jù) 相 應 的 任 免 建 議 做 出 決 策關鍵績效指標 n 新 網(wǎng) 點 建 設 的 超 時 時 間n ISO質(zhì) 量 體 系 外 審 評 估 結 果n 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 預 算 達 成 率n 研 究 報 告 數(shù) 量 第 36頁 機 密 文 件 ， 僅 限 項 目 內(nèi) 部 使 用 關 鍵 崗 位 的 職 責 描 述 ： 人 力 資 源 部 負 責 人 上下級關系 上 級 崗 位 ： 總 經(jīng) 理平 級 崗 位 ： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 負 責 人 ， 財 務 部 負 責 人 ， 信 息 技 術 部 負 責人 ， 市 場 部 負 責 人 ， 區(qū) 域 分 公 司 負 責 人下 級 崗 位 ： 人 力 資 源 科 負 責 人 ， 行 政 科 負 責 人 任職要求崗 位 名 稱 所 屬 部 門主要管理權限組織關系 人 力 資 源 部 負 責 人 人 力 資 源 部 公 司 中 長 期 人 力 資 源 發(fā) 展 計 劃 的 建 議 權 人 力 資 源 管 理 相 關 的 各 項