《員工手冊(cè)》培訓(xùn)PPT課件

員 工 手 冊(cè) 培 訓(xùn) 歡 迎 您 培 訓(xùn) 紀(jì) 律各 位 同 事 ： 歡 迎 您 參 加 百 貨 大 樓 有 限 公 司 員 工 手 冊(cè) 培 訓(xùn) 。為 了 滿 足 公 司 發(fā) 展 的 需 要 ， 公 司 員 工 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 的 提 升 ，增 強(qiáng) 工 作 適 應(yīng) 性 ， 特 組 織 您 參 加 本 次 培 訓(xùn) 。 我 們 真 誠(chéng)的 希 望 這 次 培 訓(xùn) 能 對(duì) 您 有 所 幫 助 。 為 使 本 次 培 訓(xùn) 達(dá) 到預(yù) 期 效 果 ， 現(xiàn) 將 有 關(guān) 紀(jì) 律 說(shuō) 明 如 下 ： 一 、 不 早 退 、 不 中 途 退 場(chǎng)二 、 課 堂 上 請(qǐng) 將 通 訊 工 具 調(diào) 至 靜 音 或 震 動(dòng)三 、 不 隨 意 進(jìn) 出四 、 不 隨 意 講 話 課 程 內(nèi) 容 公 司 概 況 1、 集 團(tuán) 介 紹 2、 洋 洋 百 貨 3、 宜 賓 百 貨 大 樓 有 限 公 司 4、 宜 賓 店 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 經(jīng) 營(yíng) 內(nèi) 容 5、 宜 賓 店 各 部 門(mén) 職 責(zé) 一 、 集 團(tuán) 介 紹 以 下 簡(jiǎn) 稱 “ 公 司 ” ） 位 于 德 陽(yáng) 市 華 山 北 路 14號(hào) ， 是 一 家 以 建 筑 施 工 、 房 地產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 、 商 貿(mào) 零 售 、 飯 店 經(jīng) 營(yíng) 為 核 心 產(chǎn) 業(yè) ， 集 環(huán) 保 工 程 、 汽 車 貿(mào)易 、 汽 配 物 流 、 建 筑 塔 機(jī) 制 造 、 機(jī) 械 加 工 、 物 業(yè) 管 理 等 多 產(chǎn) 業(yè) 為一 體 的 大 型 民 營(yíng) 股 份 制 企 業(yè) 。 公 司 前 身 是 1985年 8月 成 立 的 德 陽(yáng) 市 開(kāi) 發(fā) 建 筑 工 程 公 司 ，1992年 8月 經(jīng) 四 川 省 股 份 制 試 點(diǎn) 聯(lián) 審 小 組 川 股 審 （ 1992） 016號(hào) 文件 批 準(zhǔn) 設(shè) 立 “ 德 陽(yáng) 市 建 設(shè) 發(fā) 展 股 份 有 限 公 司 ” ， 成 為 我 國(guó) 建 筑 業(yè)領(lǐng) 域 首 批 股 份 制 試 點(diǎn) 企 業(yè) 之 一 。 1998年 3月 更 名 為 “ 四 川 建 設(shè) 發(fā)展 股 份 有 限 公 司 ” 。 2007年 8月 ， 經(jīng) 四 川 省 大 企 業(yè) 大 集 團(tuán) 聯(lián) 席 會(huì)議 和 四 川 政 府 常 務(wù) 會(huì) 議 審 定 通 過(guò) ， 被 列 入 四 川 省 培 育 大 企 業(yè) 大 集團(tuán) 后 備 企 業(yè) 名 單 。公司簡(jiǎn)介-集團(tuán)公司 四 川 建 設(shè) 發(fā) 展 股 份 有 限 公 司 擁 有 四 川 洋 洋 百 貨 股份 有 限 公 司 、 德 陽(yáng) 市 旌 湖 賓 館 有 限 責(zé) 任 公 司 、 成 都 摩爾 物 流 發(fā) 展 有 限 公 司 、 德 陽(yáng) 市 旌 東 燃 料 有 限 公 司 、 德陽(yáng) 洋 洋 君 安 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 、 德 陽(yáng) 品 瑞 汽 車 銷 售 服務(wù) 公 司 、 德 陽(yáng) 興 業(yè) 混 凝 土 有 限 公 司 等 控 股 （ 參 股 ） 子公 司 ； 擁 有 房 地 產(chǎn) 分 公 司 、 建 筑 分 公 司 、 環(huán) 境 工 程 分公 司 、 金 特 爾 鋼 構(gòu) 廠 、 金 利 家 具 廠 、 裝 飾 工 程 分 公 司 、城 建 物 資 分 公 司 、 建 材 供 銷 分 公 司 、 鋼 結(jié) 構(gòu) 安 裝 分 公司 、 水 處 理 工 程 分 公 司 等 分 支 經(jīng) 營(yíng) 機(jī) 構(gòu) 。 公司簡(jiǎn)介-集團(tuán)公司 公司簡(jiǎn)介-洋洋百貨二 、 公 司 概 況 四 川 洋 洋 百 貨 股 份 有 限 公 司 董 事 長(zhǎng) ： 江 秉 金 四 川 建 設(shè) 發(fā) 展 股 份 有 限 公 司 的 全 資 子 公 司 ， 成 立 于 1997年 。注 冊(cè) 資 本 1500萬(wàn) 元 ， 經(jīng) 營(yíng) 面 積 約 20萬(wàn) 平 方 米 ， 雇 傭 員 工 超 過(guò) 5000名 。公 司 年 銷 售 總 計(jì) 約 20億 元 ， 年 納 稅 約 1億 元 。 四 川 洋 洋 百 貨 股 份 有 限 公 司 致 力 于 中 國(guó) 西 部 地 區(qū) 商 業(yè) 拓 展 ， 秉承 “ 更 多 的 時(shí) 尚 、 更 多 的 選 擇 ” 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ， 帶 領(lǐng) 中 國(guó) 消 費(fèi) 者 走 在 時(shí)尚 的 最 前 沿 。 公司簡(jiǎn)介-宜賓百貨大樓有限公司 宜 賓 百 貨 大 樓 有 限 公 司 是 由 原 宜 賓 地 區(qū) 百 貨 公 司 （ 宜 賓 百貨 采 購(gòu) 供 應(yīng) 站 ） 經(jīng) 改 制 于 1999年 12月 注 冊(cè) 登 記 組 建 的 有 限 責(zé) 任公 司 。 作 為 國(guó) 有 商 業(yè) 企 業(yè) 期 間 ， 公 司 近 五 十 年 為 保 障 宜 賓 及 川南 地 區(qū) 的 日 用 百 貨 供 應(yīng) 作 出 過(guò) 巨 大 貢 獻(xiàn) ， 曾 榮 獲 中 商 部 的 “ 先進(jìn) 流 通 企 業(yè) ” 榮 譽(yù) ， 并 受 到 省 、 地 市 多 次 表 彰 。 改 制 為 股 份 公司 后 ， 公 司 也 不 斷 改 革 創(chuàng) 新 ， 企 業(yè) 資 產(chǎn) 質(zhì) 量 提 升 ， 資 產(chǎn) 運(yùn) 作 效益 提 高 。 2012年 1月 ， 四 川 洋 洋 百 貨 股 份 有 限 公 司 通 過(guò) 股 權(quán) 收購(gòu) ， 成 為 宜 賓 百 貨 大 樓 有 限 公 司 控 股 （ 98%） 股 東 。 洋 洋 百 貨是 一 家 致 力 于 連 鎖 百 貨 經(jīng) 營(yíng) 的 股 份 制 公 司 ， 注 冊(cè) 資 本 為 7600萬(wàn)元 ， 目 前 在 成 都 、 德 陽(yáng) 、 達(dá) 州 等 地 擁 有 9家 直 營(yíng) 百 貨 門(mén) 店 ， 總營(yíng) 業(yè) 面 積 約 10萬(wàn) 平 方 米 ， 是 省 內(nèi) 規(guī) 模 較 大 的 本 土 連 鎖 百 貨 企 業(yè)之 一 。 洋 洋 百 貨 進(jìn) 軍 宜 賓 ， 必 將 為 宜 賓 的 商 貿(mào) 流 通 帶 來(lái) 巨 大 的發(fā) 展 。 宜 賓 百 貨 大 樓 有 限 公 司 的 主 要 經(jīng) 營(yíng) 資 產(chǎn) “ 百 貨 大 樓 ” 位于 宜 賓 市 翠 屏 區(qū) 民 主 路 ， 是 老 城 區(qū) 商 業(yè) 中 心 大 觀 樓 黃 金 商圈 。 大 樓 經(jīng) 營(yíng) 場(chǎng) 地 共 四 層 ， 每 層 營(yíng) 業(yè) 面 積 2500平 方 米 ， 共10000平 方 米 。 現(xiàn) 公 司 投 資 改 造 和 裝 飾 ， 將 大 樓 改 造 成 川 南 地區(qū) 獨(dú) 具 特 色 的 集 男 女 品 牌 服 裝 、 黃 金 珠 寶 、 化 妝 品 、 鞋 類 、皮 具 、 箱 包 等 商 品 的 精 品 店 。公司簡(jiǎn)介-宜賓百貨大樓有限公司 -2樓 地 下 停 車 場(chǎng) -1樓 超 級(jí) 市 場(chǎng) 營(yíng) 業(yè) 面 積 2600余 平 方 米 ， 包 括 ： 日 用 洗 化 、 生 鮮 熟 食 、 糧 油 、 美 食 廊 。 1樓 仕 女 名 品 館 營(yíng) 業(yè) 面 積 2930平 方 米 ， 包 括 ： 化 妝 品 、 男 女 鞋 、 香 水 廊 、 珠 寶 玉 器 、 名 表 、 箱 包 、 皮 具 、 眼 鏡 、 金 融 超 市 、德 克 士 炸 雞 店 。 還 有 中 庭 近 100平 方 米 的 活 動(dòng) 廣 場(chǎng) 。 2樓 流 行 服 飾 館 營(yíng) 業(yè) 面 積 2546平 方 米 ， 包 括 ： 少 淑 女 裝 、 流 行 飾 品 、 德 克 士 炸 雞 店 。 3樓 溫 馨 淑 女 館 營(yíng) 業(yè) 面 積 2930平 方 米 ， 包 括 ： 淑 女 裝 、 流 行 飾 品 、 內(nèi) 衣 、 睡 衣 家 居 服 、 貴 賓 廳 。 4樓 紳 士 精 品 館 營(yíng) 業(yè) 面 積 2930平 方 米 ， 包 括 ： 時(shí) 尚 男 裝 、 襯 衫 、 男 褲 、 服 裝 修 改 室 。 5樓 家 居 童 玩 館 營(yíng) 業(yè) 面 積 2930平 方 米 ， 包 括 ： 床 上 用 品 、 家 居 裝 飾 用 品 、 童 裝 、 童 鞋 、 童 車 、 玩 具 、 鐘 表 、 文 化 辦 公 用 品 、小 家 電 、 數(shù) 碼 產(chǎn) 品 、 兒 童 樂(lè) 園 。 只 要 您 身 在 百 貨 大 樓 ， 就 能 享 受 到 我 們 盡 如 人 意 的 服 務(wù) 。 宜賓百貨大樓有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理一線部門(mén)商品部 超 市、 床 用、兒童、小家電收銀部二線部門(mén)財(cái)務(wù)部審計(jì)部顧客服務(wù)部保衛(wèi)部工程部?jī)?chǔ)運(yùn)部人力資源部電腦部廣告部化妝、皮具、 珠寶女裝、內(nèi)衣男裝、體用部董事會(huì)總經(jīng)辦 宜 賓 店 ： 各 樓 層 一 樓 ： 化 妝 品 、 皮 具 、 珠 寶 二 樓 ： 少 女 裝 、 手 袋 區(qū) 三 樓 ： 女 正 裝 、 內(nèi) 衣 、 兒 童 四 樓 ： 咖 啡 廳 公司各部門(mén)職責(zé) 總 經(jīng) 辦 促 銷 合 同 ， 進(jìn) 柜 /撤 柜 通 知 書(shū) 管 理 ， 建 次 分 類 ， 各 種 商 場(chǎng) 的對(duì) 外 溝 通 等 ； （ 6276） 財(cái) 務(wù) 部 （ 6044） 人 力 資 源 部 辦 理 員 工 進(jìn) 場(chǎng) 手 續(xù) ， 工 裝 管 理 ， 賣(mài) 場(chǎng) 管 理 等 ； （ 3481） 電 腦 部 商 品 檔 案 建 立 ， 電 腦 小 票 的 制 作 ， 公 司 電 腦 及 收 銀 機(jī) 的 日 常維 護(hù) ； （ ） 公司各部門(mén)職責(zé) 收 銀 部 收 銀 員 的 管 理 ； 工 程 部 專 柜 申 請(qǐng) 裝 修 ， 設(shè) 施 維 護(hù) 維 修 ， 更 衣 柜 維 修 ； （ 5261） 顧 客 服 務(wù) 部 公 司 VIP金 卡 的 銷 售 ， 團(tuán) 購(gòu) ， 處 理 顧 客 投 訴 ； 保 衛(wèi) 部 公 司 安 保 人 員 的 管 理 （ 6273） 儲(chǔ) 運(yùn) 部 貨 品 的 收 發(fā) 退 ， 條 碼 打 印 ； 廣 告 部 書(shū) 寫(xiě) POP， DM單 的 派 發(fā) 等 ； 目 錄第 一 章 公 司 理 念第 二 章 綜 合 知 識(shí) 須 知第 三 章 人 事 用 工第 四 章 考 勤 制 度第 五 章 員 工 培 訓(xùn)第 六 章 工 作 規(guī) 范 標(biāo) 準(zhǔn)第 七 章 消 防 安 全第 八 章 獎(jiǎng) 懲 條 例第 九 章 保 護(hù) 公 司 財(cái) 產(chǎn)第 十 章 員 工 處 罰 條 例第 十 一 章 附 則 什 么 是 公 司 理 念 ? 即 一 切 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 的 思 想 核 心 ,理 論 基 點(diǎn) 。洋 洋 百 貨 的 公 司 理 念 : 正 直 誠(chéng) 實(shí) 全 心 投 入 團(tuán) 隊(duì) 精 神 顧 客 導(dǎo) 向 相 互 尊 重 一、正 直 誠(chéng) 實(shí) 正 直 誠(chéng) 實(shí) -公 私 分 明 ， 愛(ài) 護(hù) 公 司 財(cái) 產(chǎn) ， 保 護(hù) 公 司 機(jī) 密 及 公 司 利益 。 守 紀(jì) 踏 實(shí) -信 守 公 司 各 項(xiàng) 信 條 及 規(guī) 定 ， 言 行 一 致 ， 腳 踏 實(shí) 地 ，確 實(shí) 做 好 自 己 職 權(quán) 范 圍 內(nèi) 的 事 。 誠(chéng) 心 耐 心 -待 人 以 誠(chéng) ， 與 人 建 立 相 互 信 任 的 長(zhǎng) 期 關(guān) 系 ， 處 事 以恒 ， 堅(jiān) 忍 不 拔 ， 克 服 萬(wàn) 難 去 完 成 設(shè) 定 目 標(biāo) 。 二、全 心 投 入 全 力 以 赴 -主 動(dòng) 積 極 ， 全 心 全 意 投 入 工 作 發(fā) 揮 敬 業(yè) 精 神 。 忠 心 負(fù) 責(zé) -盡 忠 職 守 ， 為 了 完 成 工 作 任 務(wù) ， 犧 牲 小 我 來(lái) 完 成 大 我 。 持 續(xù) 精 進(jìn) -持 續(xù) 不 斷 的 尋 求 改 善 ， 克 服 工 作 瓶 頸 ， 以 提 高 生 產(chǎn) 力及 工 作 質(zhì) 量 。 三、團(tuán) 隊(duì) 精 神 積 極 態(tài) 度 -對(duì) 人 對(duì) 事 都 有 積 極 樂(lè) 觀 的 態(tài) 度 ， 能 正 面 影 響 他 人 ，促 進(jìn) 部 門(mén) 或 單 位 的 團(tuán) 隊(duì) 精 神 。 群 策 群 力 -樂(lè) 于 與 同 僚 合 作 ， 能 與 不 同 的 人 配 合 ， 一 起 完 成 工作 目 標(biāo) 。 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 調(diào) -充 分 明 了 自 己 及 其 他 部 門(mén) 之 角 色 ， 而 能 協(xié) 調(diào) 不 同 功能 及 部 門(mén) ， 透 過(guò) 良 好 互 動(dòng) 關(guān) 系 ， 充 分 發(fā) 揮 整 合 功 效 。 四、顧 客 導(dǎo) 向 顧 客 至 上 -永 遠(yuǎn) 把 顧 客 之 需 求 及 滿 足 作 為 工 作 任 務(wù) 的 終 極 目 標(biāo) 。 質(zhì) 量 意 識(shí) -發(fā) 揮 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 精 神 ， 提 供 最 高 品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 及 服務(wù) ， 給 企 業(yè) 內(nèi) 外 顧 客 帶 來(lái) 最 大 的 滿 意 。 親 切 友 善 -無(wú) 論 內(nèi) 外 ， 對(duì) 人 都 能 謙 恭 有 禮 、 知 所 進(jìn) 退 、 為 企 業(yè) 建立 良 好 形 象 。 五、相 互 尊 重 充 分 溝 通 -營(yíng) 造 開(kāi) 放 、 支 持 的 工 作 環(huán) 境 和 氛 圍 ， 鼓 勵(lì) 相 互 觀 點(diǎn) 和建 議 的 交 流 與 溝 通 。 相 互 理 解 -以 換 位 的 思 維 方 式 ， 理 解 他 人 的 想 法 、 觀 念 ， 努 力 營(yíng)造 理 解 、 信 任 的 協(xié) 作 關(guān) 系 。 關(guān) 注 個(gè) 人 -鼓 勵(lì) 不 同 的 見(jiàn) 解 ， 激 勵(lì) 創(chuàng) 新 精 神 ， 關(guān) 注 個(gè) 人 成 長(zhǎng) 。 第二章 綜合知識(shí)須知出 入 口 員 工 上 、 下 班 統(tǒng) 一 走 員 工 通 道 ， 著 工 裝 不 準(zhǔn) 從 正門(mén) （ 一 樓 各 出 入 口 ） 出 入 。 上 班 時(shí) 間 嚴(yán) 禁 使 用 直 升 電梯 、 電 扶 梯 等 。 上 班 只 可 攜 帶 透 明 化 妝 包 。 任 何 物 品 如 需 帶 離 商 場(chǎng) ， 須 出 示 相 關(guān) 手 續(xù) 。 （ 退貨 需 到 班 長(zhǎng) 處 填 寫(xiě) 退 貨 單 ） 7工 作 服 1、 員 工 工 作 期 間 須 統(tǒng) 一 著 裝 并 佩 戴工 牌 。 2、 員 工 在 工 作 期 間 ， 工 作 服 及 工 牌由 個(gè) 人 保 管 和 使 用 ， 丟 失 或 損 壞 均 按 原 價(jià)賠 償 。 第二章 綜合知識(shí)須知 1、 員 工 在 進(jìn) 入 商 場(chǎng) 工 作 時(shí) ， 應(yīng) 主 動(dòng) 佩 戴 好 工 牌 ， 并 配 合 相關(guān) 人 員 的 監(jiān) 督 檢 查 。 工 牌 丟 失 應(yīng) 立 即 報(bào) 部 門(mén) 班 長(zhǎng) ， 并 在 人 力 資源 部 申 請(qǐng) 補(bǔ) 辦 。 2、 工 牌 應(yīng) 以 正 面 正 確 佩 戴 在 上 衣 的 夾 帶 上 。 3、 保 持 工 牌 的 干 凈 和 完 整 性 。 4、 嚴(yán) 禁 借 用 、 佩 戴 他 人 工 牌 。工 牌 第二章 綜合知識(shí)須知 更 衣 柜 隨 時(shí) 緊 鎖 ， 遇 有 丟 失 物 品 ， 速 報(bào) 保 衛(wèi) 部 協(xié) 助查 找 。 公 司 不 負(fù) 財(cái) 物 丟 失 之 責(zé) 任 。 不 得 私 自 更 換 ， 不 得 占 用 他 人 衣 柜 。 不 得 損 壞 、 不 得 存 放 貴 重 物 品 、 現(xiàn) 金 、 食 品 、飲 料 、 易 燃 易 爆 物 品 等 。 公 司 可 授 權(quán) 有 關(guān) 部 門(mén) 隨 時(shí) 檢 查 ， 或 清 理 離 職員 工 的 更 衣 柜 。第二章 綜合知識(shí)須知 所 有 員 工 必 須 認(rèn) 真 聽(tīng) 取 顧 客 的 投 訴 ，如 果 不 能 解 決 顧 客 的 要 求 或 其 要 求 已 超過(guò) 了 自 身 管 轄 范 圍 ， 則 必 須 及 時(shí) 將 顧 客投 訴 情 況 上 報(bào) 部 門(mén) 班 長(zhǎng) 或 主 任 。第二章 綜合知識(shí)須知顧 客 投 訴 第三章 人 事 用 工專 柜 員 工自 營(yíng) 員 工 建 立 勞 動(dòng) 關(guān) 系 的 對(duì) 象 不 同 注 意 ： 被 洋 洋 百 貨 股 份 有 限 公 司 辭 退 者 ， 股 份 公 司及 各 門(mén) 店 將 不 再 錄 用 。 員 工 進(jìn) 入 洋 洋 百 貨 時(shí) ， 向 公 司 提 供 的個(gè) 人 資 料 應(yīng) 正 確 無(wú) 誤 ， 如 提 供 虛 假 資 料 ，經(jīng) 查 出 將 立 即 辭 退 ， 不 再 錄 用 。第三章 人 事 用 工個(gè) 人 資 料 員 工 辭 職 須 提 前 一 個(gè) 月 提 出 書(shū) 面 申 請(qǐng) 。 并 不再 享 受 事 假 、 年 休 假 、 婚 假 等 假 期 待 遇 ， 部 門(mén) 主 任不 得 再 批 準(zhǔn) 其 請(qǐng) 假 。 員 工 從 離 職 之 日 起 ， 須 在 一 周內(nèi) 辦 理 完 相 關(guān) 手 續(xù) 。 未 經(jīng) 允 許 擅 自 離 店 人 員 時(shí) 間 超 過(guò) 半 個(gè) 工 作 日視 為 自 動(dòng) 離 職 。 凡 離 店 人 員 未 交 接 清 楚 工 作 、 物 資 、財(cái) 務(wù) 手 續(xù) 者 ， 公 司 將 追 究 其 責(zé) 任 。員 工 辭 職第三章 人 事 用 工 第四章 考 勤 制 度考 勤 內(nèi) 容 上 班 時(shí) 間 已 到 ， 30分 鐘 內(nèi) 未 到 崗 者 。遲 到 未 到 下 班 時(shí) 間 ， 提 前 離 崗 10分 鐘 內(nèi) 者 。早 退 工 作 時(shí) 間 未 經(jīng) 領(lǐng) 導(dǎo) 批 準(zhǔn) 離 開(kāi) 工 作 崗 位 30分 鐘 內(nèi) 者 。脫 崗 遲 到 、 脫 崗 超 過(guò) 30分 鐘 ， 或 早 退 超 過(guò) 10 分 鐘 者 、 未 經(jīng) 準(zhǔn) 假 而 不 到 班 者 、 未 刷 卡 且 未 簽 到 、 簽 退 者 。曠 工 警 告 ： 考 勤 作 弊 者 將 被 辭 退（ 終 止 任 用 ） 。第四章 考 勤 制 度 公 司 實(shí) 行 每 周 40小 時(shí) 工 作 時(shí)與 綜 合 計(jì) 時(shí) 工 作 時(shí) 相 結(jié) 果 的 工 作制 （ 不 含 用 餐 時(shí) 間 ） 。 第四章 考 勤 制 度基 本 工 作 時(shí) 間 進(jìn) 出 管 制 1、 上 下 班 由 本 人 刷 卡 并 著 制 服 。 2、 上 班 時(shí) 間 不 得 私 自 會(huì) 客 。 3、 上 班 時(shí) 間 外 出 ， 必 須 填 寫(xiě) 外 出 申 請(qǐng) 單 。第四章 考 勤 制 度 作 息 時(shí) 間工 作 時(shí) 間 ： 早 班 ： 09:00（ 值 班 08:30） 15:30 晚 班 ： 15:00 22:00 （ 如 遇 特 殊 ， 根 據(jù) 公 司 實(shí) 際 情 況 確 定 。 ）用 餐 時(shí) 間 ： 午 餐 ： 11:30 13:30 晚 餐 ： 17:30 19:30 用 餐 時(shí) 長(zhǎng) ： 45分 鐘 （ 輪 流 用 餐 ， 嚴(yán) 守 聯(lián) 防 制 度 。 ）第四章 考 勤 制 度 刷 卡 工 牌 遺 失 、 忘 帶 或 損 壞 如 何 處 理 ？ 上 、 下 班 及 就 餐 均 須 刷 卡 。 按 時(shí) 到 部 門(mén) 主 管 處 簽 到 、 簽 退 ， 否 則將 以 遲 到 、 早 退 或 曠 工 論 處 。注 意 ： 刷 卡 的 有 效 時(shí) 段第四章 考 勤 制 度 1、 加 班 必 須 事 先 申 請(qǐng) 得 到 總 經(jīng) 理 （ 店 長(zhǎng) ） 同 意 并填 報(bào) 加 班 申 請(qǐng) 表 。 2、 在 正 常 工 作 時(shí) 間 內(nèi) 沒(méi) 有 按 時(shí) 完 成 工 作 而 造 成 的加 班 ， 公 司 不 支 付 加 班 費(fèi) 。 3、 主 任 級(jí) 以 上 職 員 （ 含 主 任 級(jí) ） 實(shí) 行 綜 合 計(jì) 時(shí) 工作 制 ， 不 另 計(jì) 加 班 費(fèi) 。 4、 員 工 加 班 、 加 點(diǎn) 部 門(mén) 應(yīng) 在 本 季 度 內(nèi) 安 排 補(bǔ) 休 ，確 實(shí) 不 能 安 排 補(bǔ) 休 的 ， 報(bào) 總 經(jīng) 理 （ 店 長(zhǎng) ） 簽 核 ， 按 國(guó)家 有 關(guān) 規(guī) 定 計(jì) 發(fā) 加 班 費(fèi) 。 若 加 班 余 數(shù) 達(dá) 到 4小 時(shí) ， 補(bǔ) 休應(yīng) 以 半 天 為 單 位 。第四章 考 勤 制 度 加 班 1、 病 假 必 須 及 時(shí) 請(qǐng) 假 ， 因 病 情 突 發(fā) 不 能 事 先 請(qǐng) 假 的 ，應(yīng) 于 本 班 次 到 崗 時(shí) 間 兩 小 時(shí) 內(nèi) 電 話 通 知 部 門(mén) 主 任 及 人 力資 源 部 。 上 班 后 當(dāng) 日 內(nèi) 交 付 由 市 級(jí) 醫(yī) 院 開(kāi) 具 的 病 假 證 明 ，未 按 規(guī) 定 執(zhí) 行 者 作 曠 工 處 理 。 偽 造 或 涂 改 醫(yī) 院 證 明 者 ，將 予 以 辭 退 。 2、 患 傳 染 病 的 員 工 應(yīng) 第 一 時(shí) 間 內(nèi) 通 知 人 力 資 源 部 。故 意 隱 瞞 病 情 者 ， 一 經(jīng) 查 出 立 即 辭 退 。 3、 因 打 架 受 傷 者 ， 其 病 休 期 間 按 事 假 處 理 。 4、 病 休 期 間 不 再 享 受 公 休 日 。 病 假 可 用 年 休 假 沖 抵 。 5、 請(qǐng) 假 流 程 及 期 間 福 利 待 遇 ： 病 假 第四章 考 勤 制 度 病 假請(qǐng) 假 天 數(shù) 請(qǐng) 假 審 核 權(quán) 限 部 門(mén) 主 管 人 力 資 源 部 店 長(zhǎng) 1天 2天 及 以 上 病 假 期 間 的 工 資 福 利 待 遇 ： 休 假 天 數(shù) 工 資 獎(jiǎng) 金 扣 款 標(biāo) 準(zhǔn) 工 資 獎(jiǎng) 金 1天 當(dāng) 日 工 資 50% 不 扣 1天 以 上 當(dāng) 日 工 資 50% 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金 50% 3天 （ 含 ） 以 上 當(dāng) 日 工 資 50% 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金 80% 5天 （ 含 ） 以 上 當(dāng) 日 工 資 50% 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金 全 扣 病 假 ： 請(qǐng) 假 流 程 及 期 間 福 利 待 遇 ： （ 病 假 可 用 年 休 假 沖 抵 ） 事 假請(qǐng) 假 天 數(shù) 請(qǐng) 假 審 核 權(quán) 限 部 門(mén) 主 管 人 力 資 源 部 店 長(zhǎng) 總 經(jīng) 理 1天 2天 3天 及 以 上 事 假 期 間 的 工 資 福 利 待 遇 ： 休 假 天 數(shù) 工 資 獎(jiǎng) 金 扣 款 標(biāo) 準(zhǔn) 工 資 獎(jiǎng) 金 1天 當(dāng) 日 工 資 當(dāng) 日 獎(jiǎng) 金 1天 以 上 當(dāng) 日 工 資 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金 50% 3天 （ 含 ） 以 上 當(dāng) 日 工 資 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金 80% 5天 （ 含 ） 以 上 當(dāng) 日 工 資 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金 全 扣 事 假 ： 請(qǐng) 假 流 程 及 期 間 福 利 待 遇 ： （ 事 假 可 用 年 休 假 沖 抵 ） 婚 假 享 受 婚 假 須 事 先 填 寫(xiě) 請(qǐng) 假 單 ， 并 附 結(jié) 婚 證 復(fù)件 印 ， 經(jīng) 部 門(mén) 主 任 及 總 經(jīng) 理 （ 店 長(zhǎng) ） 核 準(zhǔn) 后 ， 報(bào) 人 力資 源 部 備 案 。 天 數(shù) 及 薪 酬 按 國(guó) 家 有 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行 。 備 注 ： 目 前 我 司 執(zhí) 行 ： 婚 假 期 間 工 資 不 扣 ， 獎(jiǎng) 金當(dāng) 天 的 取 消 。 一 般 婚 假 3天 ， 晚 婚 7天 。 婚 假 產(chǎn)假、喪假、法定節(jié)假日 享 受 產(chǎn) 假 須 事 先 填 寫(xiě) 請(qǐng) 假 單 ， 經(jīng) 部 門(mén) 主 任 及 總 經(jīng) 理 （ 店 長(zhǎng) ） 核 準(zhǔn) 后 ，報(bào) 人 力 資 源 部 備 案 。 天 數(shù) 及 薪 酬 按 國(guó) 家 有 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行 。 備 注 ： 目 前 我 司 執(zhí) 行 ： 產(chǎn) 假 期 間 無(wú) 工 資 獎(jiǎng) 金 ， 保 險(xiǎn) 員 工 只 須 繳 個(gè) 人 部 份 ，產(chǎn) 假 最 多 4個(gè) 月 ， 超 過(guò) 的 打 事 假 申 請(qǐng) 按 事 假 處 理 ， 保 險(xiǎn) 由 員 工 個(gè) 人 全 部 承 擔(dān)（ 公 司 +個(gè) 人 ） 產(chǎn) 假 喪 假 喪 假 ： 目 前 公 司 執(zhí) 行 ： 直 系 親 屬 最 多 3天 （ 外 地 的 可 增 加 往 返 路 程 天 數(shù) ） 法 定 節(jié) 假 日 元 旦 ： 一 天 春 節(jié) ： 三 天 清 明 ： 一 天 五 一 ： 一 天 端 午 ： 一 天 中 秋 ： 一 天 國(guó) 慶 ： 一 天 培 訓(xùn) 紀(jì) 律第五章 員 工 培 訓(xùn)1、 不 缺 席 、 不 遲 到 、 不 早 退 、 不 中 途 退 場(chǎng) ；2、 關(guān) 閉 通 訊 工 具 、 不 隨 意 進(jìn) 出 、 不 隨 意 講 話 ；3、 受 訓(xùn) 員 工 按 考 勤 制 度 考 核 ； 提 醒 ： 缺 席 者 按 曠 工 論 處4、 若 有 特 殊 須 提 前 書(shū) 面 請(qǐng) 假 ， 主 任 簽 字 后 交 人 力 資 源 部 。 第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)儀 容 儀 表 規(guī) 范 制 服頭 發(fā) 衛(wèi) 生 走 姿 站 姿配 飾化 妝儀 容儀 表 商 品 陳 列 、 衛(wèi) 生 規(guī) 范三 潔 商 品 潔 、 貨 架 潔 、 服 務(wù) 設(shè) 施 潔 。四 無(wú) 地 面 無(wú) 雜 物 、 無(wú) 痰 跡 、 無(wú) 瓜 果 皮 核 、 無(wú) 紙 屑 煙 蒂 。六 不 見(jiàn) 貨 架 上 不 見(jiàn) 使 用 的 暖 瓶 、 水 杯 、 飲 具 、 抹 布 、 面 盆 、 衛(wèi) 生 用 具 。第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 服 務(wù) 用 語(yǔ) 規(guī) 范您 好 ！ 歡 迎 光 臨 XX專 柜 ！我 能 為 您 做 什 么 嗎 ？請(qǐng) 您 稍 等 ！感 謝 您 的 等 候 ！謝 謝 您 ， 歡 迎 下 次 光 臨 ！第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 迎 送 賓 用 語(yǔ) 規(guī) 范晚 上 送 賓 用 語(yǔ) ：謝 謝 光 臨 ！唱 賓 時(shí) 間 段 ： 11:0021:00唱 賓 時(shí) 間 段 內(nèi) 禁 止 在 柜 內(nèi) 做 賬 ， 或 做 與 接 待 顧 客 無(wú) 關(guān) 的 事 情 （ 特 殊 情 況 須 請(qǐng) 示 本 部 門(mén) 值 班 長(zhǎng) 或 主 管 同 意 ）第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)早 上 迎 賓 用 語(yǔ) ：早 上 好 ！ 紀(jì) 律 十 不 準(zhǔn)1、 不 準(zhǔn) 靠 、 趴 、 蹬 柜 臺(tái) 及 貨 架 。2、 不 準(zhǔn) 在 工 作 場(chǎng) 所 進(jìn) 食 （ 包 括 口 香 糖 ） 、 聊 天 、 嘻 笑 、 打 鬧 、 看 書(shū) 、 看 報(bào) 、 做 私 活 。3、 不 準(zhǔn) 擅 自 離 開(kāi) 工 作 崗 位 、 竄 賣(mài) 場(chǎng) 、 購(gòu) 物 。4、 不 準(zhǔn) 頂 撞 顧 客 或 坐 著 接 待 顧 客 以 及 因 忙 于 其 它 工 作 影 響 接 待 顧 客 。5、 不 準(zhǔn) 代 顧 客 收 存 貨 物 及 錢(qián) 款 。6、 不 準(zhǔn) 攜 帶 私 人 現(xiàn) 金 和 積 分 卡 及 銀 行 卡 進(jìn) 入 柜 臺(tái) 、 收 銀 臺(tái) 。7、 不 準(zhǔn) 挑 撥 是 非 、 聚 眾 鬧 事 以 及 與 顧 客 爭(zhēng) 吵 、 打 架 、 斗 毆 。8、 不 準(zhǔn) 空 崗 、 空 臺(tái) ， 不 做 與 工 作 無(wú) 關(guān) 的 事 。9、 上 班 不 準(zhǔn) 會(huì) 客 待 友 、 接 打 私 人 電 話 及 吸 煙 和 喝 酒 。10、 不 準(zhǔn) 做 出 任 何 有 損 公 司 形 象 的 形 為 。第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán) 禁 在 上 班 時(shí) 間 內(nèi) 購(gòu) 物 或 著 工 裝 購(gòu) 物 。購(gòu) 物 保 密 嚴(yán) 禁 對(duì) 外 泄 漏 公 司 機(jī) 密 ， 商 場(chǎng) 帳 目 本 、 文 件 等 ， 未經(jīng) 許 可 不 得 帶 離 公 司 。 全 體 員 工 都 有 義 務(wù) 保 護(hù) 公 司 財(cái) 產(chǎn) 、 保 守 公 司 秘密 ， 積 極 維 護(hù) 公 司 利 益 。 貨 品 整 理理 貨 注 意 事 項(xiàng) ： 員 工 在 賣(mài) 場(chǎng) 理 貨 時(shí) ， 貨 品 禁 止 放 在 地 面 上 進(jìn) 行 整 理 。第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) v 公 司 的 消 息 發(fā) 布 是 通 過(guò) 各 部 門(mén) 朝 晚 會(huì) 以 及 公告 、 廣 播 的 方 式 傳 達(dá) 。 員 工 必 須 留 意 ， 不 可 漏 看 、漏 聽(tīng) 。 如 因 本 人 漏 看 漏 聽(tīng) 造 成 工 作 失 誤 ， 影 響 個(gè)人 利 益 或 引 發(fā) 誤 導(dǎo) 顧 客 事 故 ， 一 律 由 本 人 承 擔(dān) 責(zé)任 。 員 工 須 將 本 班 次 內(nèi) 公 司 發(fā) 布 的 消 息 內(nèi) 容 列 入上 下 班 工 作 交 接 內(nèi) 容 。公 司 消 息 發(fā) 布 及 傳 達(dá) 第八章 獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng) 勵(lì) 形 式 ：嘉 獎(jiǎng) 、 記 功 、 大 功 、 獎(jiǎng) 金獎(jiǎng) 勵(lì) 第八章 獎(jiǎng)懲條例 獎(jiǎng) 勵(lì) 條 件 ： 對(duì) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 、 提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量 方 面 有 重 大 貢 獻(xiàn) 者 ； 提 出 好 的 建 議 、 可 行 的 改 革 方 案 并 帶 來(lái) 實(shí) 際 經(jīng) 濟(jì)效 益 者 ； 被 評(píng) 選 為 先 進(jìn) 的 班 組 或 個(gè) 人 ； 防 止 或 避 免 事 故 發(fā) 生 ， 使 公 司 財(cái) 產(chǎn) 及 公 眾 利 益 免受 損 失 者 ； 例 如 : 5S評(píng) 比 、 迎 送 賓 評(píng) 比 、 銷 售 精 英 優(yōu) 秀 柜 組 、 服 務(wù) 明 星 、 其 他獎(jiǎng) 勵(lì) 員 工 處 罰 條 例 1、 考 勤 類 2、 衛(wèi) 生 情 況 3、 儀 容 儀 表 4、 紀(jì) 律 5、 工 作 質(zhì) 量 6、 服 務(wù) 態(tài) 度 7、 消 防 、 用 電 等 安 全 規(guī) 定 8、 其 他 違 紀(jì)處 罰 祝您在洋洋百貨工作愉快謝 謝 您 ！培 訓(xùn) 結(jié) 束