結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試

2021-6-8 1 結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試 中 共 深 圳 市 委 黨 校 胡 冰 2021-6-8 2 2021-6-8 3 回 到 問 題 的 起 點(diǎn) 為 什 么 要 公 開 招 考 公 務(wù) 員 ？ 公 平 擇 優(yōu) 2021-6-8 4 v怎 樣 才 算 公 平 ？ 形 式 公 平 與 實(shí) 質(zhì) 公 平 2021-6-8 5 v什 么 是 優(yōu) ？v如 何 選 擇 ？ 2021-6-8 6一、現(xiàn)代人才測評(píng)的內(nèi)容分析 知識(shí)要素、能力要素、動(dòng)力要素、心理要素 2021-6-8 7 一 、 知 識(shí) 因 素 2021-6-8 8 二 、 能 力 因 素v 能 力 按 其 來 源 不 同 ， 劃 分 為 科 學(xué) 智 能 和 社 會(huì) 智能 ， 前 者 來 自 人 與 自 然 交 往 過 程 中 的 直 接 經(jīng) 驗(yàn) 或 者人 通 過 書 本 學(xué) 習(xí) 間 接 經(jīng) 驗(yàn) 得 到 的 ， 后 者 則 是 來 自 于社 會(huì) 實(shí) 踐 ， 通 過 人 與 人 之 間 的 交 往 、 聯(lián) 系 、 競 爭 與合 作 獲 得 。v 正 常 人 都 具 有 一 定 的 科 學(xué) 智 能 和 社 會(huì) 智 能 ， 但是 不 同 人 所 具 有 的 這 兩 種 智 能 的 水 平 差 異 是 很 大 的 。這 兩 種 智 能 擁 有 程 度 的 不 同 將 會(huì) 影 響 一 個(gè) 人 的 職 業(yè)類 型 以 及 相 應(yīng) 的 成 就 。 2021-6-8 9 v 智 能 與 職 業(yè) 類 型 的 關(guān) 系v 偏 才 1： 科 學(xué) 智 能 高 、 社 會(huì) 智 能 低 。 技 術(shù) 、 教 育 、 研 究 等 專業(yè) 性 的 工 作v 偏 才 2： 科 學(xué) 智 能 低 、 社 會(huì) 智 能 高 。 管 理 、 公 關(guān) 、 商 人 、 中介 人 、 經(jīng) 紀(jì) 人 等 等v 兼 才 ： 科 學(xué) 智 能 高 、 社 會(huì) 智 能 高 。 綜 合 管 理 人 才 (上 述 二 者之 和 ）v 科 學(xué) 智 能 低 、 社 會(huì) 智 能 低 。 非 技 術(shù) 性 、 非 關(guān) 鍵 性 、 普 通 人 均能 勝 任 的 工 作 。 2021-6-8 10 v 各 種 智 能 所 對(duì) 應(yīng) 的 能 力 ：v (偏 才 )科 學(xué) 智 能v 研 究 能 力 、 分 析 能 力 、 判 斷 能 力 、 推 理 能 力 、 學(xué) 習(xí) 能 力 、v 觀 察 能 力 、 思 考 能 力 、 規(guī) 劃 能 力 、 空 間 能 力 、 記 憶 力 、 聯(lián) 想 力 等v (偏 才 )社 會(huì) 智 能v 說 服 能 力 、 交 涉 能 力 、 社 會(huì) 交 往 能 力 、 觀 察 能 力 、 適 應(yīng) 能 力 、v 協(xié) 調(diào) 能 力 、 溝 通 能 力 、 人 際 關(guān) 系 能 力 、 用 人 授 權(quán) 能 力 等v (兼 才 )科 學(xué) 智 能 加 社 會(huì) 智 能v 指 揮 能 力 、 預(yù) 測 能 力 、 競 爭 能 力 、 開 拓 能 力 、 應(yīng) 變 能 力 、 決 策 能v 力 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 、 管 理 能 力 、 控 制 能 力 (還 包 括 以 上 兩 項(xiàng) 之 和 ) 2021-6-8 11 三 、 動(dòng) 力 因 素v 價(jià) 值 觀 ：v 所 謂 價(jià) 值 觀 就 是 人 們 關(guān) 于 目 標(biāo) 或 信 仰 的 觀 念 ，它 使 人 們 的 行 為 帶 有 個(gè) 人 的 一 致 的 方 向 性 。v （ 公 共 精 神 ） v 動(dòng) 機(jī) ：v 內(nèi) 在 驅(qū) 動(dòng) 力 ， 動(dòng) 機(jī) 的 強(qiáng) 烈 與 否 往 往 決 定 行 為 過程 的 效 率 和 結(jié) 果 。 v （ 公 共 責(zé) 任 ） 2021-6-8 12 四 、 個(gè) 性 特 征 因 素 2021-6-8 13 個(gè) 性 理 論 認(rèn) 知 過 程 （ IQ） 心 理 情 緒 過 程 （ EQ） 過 程 意 志 過 程 （ AQ） 心 理 個(gè) 性 傾 向 （ 興 趣 、 愛 好 、 需 要 、 心 理 理 想 、 信 念 、 價(jià) 值 觀 ） 氣 質(zhì) 特 征 性 格 能 力 2021-6-8 14 v 情 商 （ EQ） 又 稱 情 緒 智 力 ， 是 近 年 來 心理 學(xué) 家 們 提 出 的 與 智 力 和 智 商 相 對(duì) 應(yīng) 的 概 念 。它 主 要 是 指 人 在 情 緒 、 情 感 等 方 面 的 品 質(zhì) ?，F(xiàn) 在 心 理 學(xué) 家 們 普 遍 認(rèn) 為 ， 情 商 水 平 的 高 低對(duì) 一 個(gè) 人 能 否 取 得 成 功 也 有 著 重 大 的 影 響 作用 ， 有 時(shí) 其 作 用 甚 至 要 超 過 智 力 水 平 。 2021-6-8 15 v 情 商 （ EQ） 包 括 以 下 幾 個(gè) 方 面 的 內(nèi) 容 ：v 一 是 認(rèn) 識(shí) 自 身 的 情 緒 。 因 為 只 有 認(rèn) 識(shí) 自 己 ， 才 能 成為 自 己 生 活 的 主 宰 。v 二 是 能 妥 善 管 理 自 己 的 情 緒 。 即 能 調(diào) 控 自 己 。 三 是 自 我 激 勵(lì) ， 它 能 夠 使 人 走 出 生 命 中 的 低 潮 ， 重新 出 發(fā) 。v 四 是 認(rèn) 知 他 人 的 情 緒 。 這 是 與 他 人 正 常 交 往 ， 實(shí) 現(xiàn)順 利 溝 通 的 基 礎(chǔ) 。v 五 是 人 際 關(guān) 系 的 管 理 。 2021-6-8 16 v 逆 商 （ AQ） 是 人 們 面 對(duì) 逆 境 ， 在 逆 境 中的 成 長 能 力 的 商 數(shù) ， 用 來 測 量 每 個(gè) 人 面 對(duì) 逆境 時(shí) 的 應(yīng) 變 和 適 應(yīng) 能 力 的 大 小 。 2021-6-8 17 氣 質(zhì) 類 型 及 其 行 為 特 征 對(duì) 照 表v 興 奮 型v 精 力 充 沛 ， 膽 量 較 大 ， 但 往 往 粗 枝 大 葉 ； 情 緒 發(fā) 生 快 而 強(qiáng) ， 言 語 動(dòng) 作 急 速 而 難 于自 制 ， 急 躁 易 怒 ； 內(nèi) 心 外 露 ， 為 人 熱 情 ， 果 斷 率 直 ， 不 拘 小 節(jié) ； 對(duì) 興 奮 型 行 為 的改 造 較 不 容 易 。v 活 潑 型v 精 力 充 沛 ， 但 局 限 于 從 事 內(nèi) 容 多 變 的 工 作 ； 情 緒 發(fā) 生 快 而 多 變 ， 富 于 生 氣 ， 表 情豐 富 ， 樂 觀 親 切 ； 思 維 、 言 語 、 動(dòng) 作 敏 捷 ； 浮 躁 、 輕 率 。 v 安 靜 型v 有 精 力 ， 沉 著 平 穩(wěn) ； 情 緒 發(fā) 生 慢 而 弱 ， 易 受 控 制 ， 內(nèi) 心 少 外 露 ； 思 維 、 言 語 、 動(dòng)作 遲 緩 ， 不 靈 活 ， 不 敏 捷 ； 堅(jiān) 毅 、 執(zhí) 拗 、 淡 漠 。v 抑 制 型v 柔 弱 易 倦 ， 精 力 較 不 足 ； 情 緒 發(fā) 生 慢 而 強(qiáng) ， 敏 感 多 疑 ； 行 為 反 應(yīng) 細(xì) 心 謹(jǐn) 慎 ， 但 帶有 刻 板 性 ； 膽 量 較 小 ， 較 孤 僻 。 2021-6-8 18 性 格 類 型 與 行 為 特 征 對(duì) 照 表v外 傾 型v 社 交 型v 爽 朗 ， 積 極 ， 能 言 善 辯 ， 順 應(yīng) 環(huán) 境 。v 行 動(dòng) 型v 注 重 現(xiàn) 實(shí) ， 說 干 就 干 ， 好 動(dòng) ， 好 變 化 。v 自 負(fù) 型v 自 信 ， 有 時(shí) 過 高 估 計(jì) 自 己 ， 好 與 別 人 比 高 低 。 v 樂 天 型v 膽 量 大 ， 大 方 ， 不 拘 小 節(jié) ， 不 易 生 氣 。v 感 情 型v 敏 感 熱 情 ， 喜 怒 哀 樂 變 化 較 多 ， 內(nèi) 心 世 界 易 為 人 知 。 2021-6-8 19 性 格 類 型 與 行 為 特 征 對(duì) 照 表內(nèi) 傾 型 孤 獨(dú) 型 沉 默 寡 言 ， 謹(jǐn) 慎 ， 消 極 ， 孤 獨(dú) 。思 考 型 好 思 考 ， 不 急 于 行 動(dòng) ， 鉆 研 問 題 較 深 ， 不 喜 變 化 。 自 責(zé) 型 自 信 不 足 ， 有 時(shí) 過 低 估 計(jì) 自 己 ， 容 易 向 別 人 學(xué) 習(xí) ， 不 善 于 同 他 人 競 爭 。不 安 型 規(guī) 矩 ， 清 高 ， 謹(jǐn) 小 慎 微 ， 易 生 氣 。 冷 靜 型 沉 著 ， 穩(wěn) 重 ， 感 情 不 外 露 ， 內(nèi) 心 世 界 不 易 為 人 所 知 。 2021-6-8 20 v v 目 前 普 遍 采 用 的 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 能 否 對(duì) 以 上要 素 進(jìn) 行 的 測 評(píng) ， 以 保 證 選 拔 的 真 正 的 公 平性 和 科 學(xué) 性 呢 ？ 2021-6-8 21 二、結(jié)構(gòu)化面試面臨的挑戰(zhàn) 2021-6-8 22 （ 一 ） 什 么 是 結(jié) 構(gòu) 化 面 試v 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 ： 也 稱 標(biāo) 準(zhǔn) 化 面 試 ， 是 根 據(jù)所 制 定 的 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) ， 運(yùn) 用 特 定 的 問 題 、 評(píng) 價(jià)方 法 和 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 嚴(yán) 格 遵 循 特 定 程 序 ， 通 過測 評(píng) 人 員 與 應(yīng) 聘 者 面 對(duì) 面 的 言 語 交 流 ， 對(duì) 應(yīng)聘 者 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 過 程 。 2021-6-8 23 （ 二 ） 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 結(jié) 構(gòu) 與 特 點(diǎn)v 其 結(jié) 構(gòu) 性 體 現(xiàn) 在 六 個(gè) 方 面 :v 一 是 面 試 考 核 要 素 (工 作 分 析 )的 結(jié) 構(gòu) 化 ， 并 作 為 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 的 基 礎(chǔ) ;v 二 是 面 試 試 題 (內(nèi) 容 、 種 類 、 編 制 )的 結(jié) 構(gòu) 化 ， 不 同 類 型 的 題目 與 測 評(píng) 要 素 相 對(duì) 應(yīng) ;v 三 是 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 的 結(jié) 構(gòu) 化 (要 素 得 分 、 所 占 比 重 、 總 分 、 考 官評(píng) 語 ， 與 其 他 測 評(píng) 工 具 的 得 分 的 合 成 ， 都 有 一 定 的 比 率 );v 四 是 組 建 面 試 考 官 、 監(jiān) 督 員 及 考 務(wù) 人 員 隊(duì) 伍 結(jié) 構(gòu) 化 ；v 五 是 選 擇 與 布 置 考 場 結(jié) 構(gòu) 化 ; v 六 是 具 體 操 作 步 驟 和 時(shí) 間 安 排 的 結(jié) 構(gòu) 化 。 2021-6-8 24 2021-6-8 25 v 2 面 試 的 實(shí) 施 過 程 對(duì) 所 有 的 應(yīng) 考 者 相 同v 在 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 中 ， 不 僅 面 試 題 目 對(duì) 報(bào) 考同 一 職 位 的 所 有 應(yīng) 考 者 相 同 ， 而 且 面 試 的 指導(dǎo) 語 、 面 試 時(shí) 間 、 面 試 問 題 的 呈 現(xiàn) 順 序 、 面試 的 實(shí) 施 條 件 都 應(yīng) 是 相 同 的 。 這 就 使 得 所 有的 應(yīng) 考 者 在 幾 乎 完 全 相 同 的 條 件 下 進(jìn) 行 面 試 ，保 證 面 試 過 程 的 “ 公 正 、 公 平 ” 。 2021-6-8 26 v 3 面 試 評(píng) 價(jià) 有 規(guī) 范 的 、 可 操 作 的 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)v 針 對(duì) 每 一 個(gè) 測 評(píng) 要 素 ， 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 有 規(guī) 范 的 、 可 操 作 的評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 突 出 表 現(xiàn) 在 每 個(gè) 要 素 都 有 嚴(yán) 格 的 操 作 定 義 和 面 試中 的 觀 察 要 點(diǎn) ， 并 且 規(guī) 定 了 每 個(gè) 評(píng) 分 等 級(jí) (如 優(yōu) 秀 、 良 好 、一 般 、 較 差 )所 對(duì) 應(yīng) 的 行 為 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 從 而 使 每 位 考 官 對(duì) 應(yīng)考 者 的 評(píng) 價(jià) 有 統(tǒng) 一 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 中 還 規(guī) 定 了 各 測 評(píng) 要 素的 權(quán) 重 ， 使 考 官 知 道 什 么 要 素 是 主 要 的 、 關(guān) 鍵 的 ， 什 么 要 素是 次 要 的 、 附 屬 的 。 應(yīng) 考 者 的 面 試 成 績 最 終 是 經(jīng) 過 科 學(xué) 方 法統(tǒng) 計(jì) 出 來 的 (即 對(duì) 每 個(gè) 要 素 去 掉 眾 多 考 官 評(píng) 分 中 的 最 高 分 和最 低 分 ， 然 后 得 出 算 術(shù) 平 均 分 ， 再 根 據(jù) 權(quán) 重 合 成 總 分 )。 2021-6-8 27 v4.主 考 與 被 試 的 交 互 作 用 很 少 ， 屬 于 一 問 一答 。 2021-6-8 28 v 總 之 ， 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 得 到 普 遍 采 用 ， 主 要是 因 為 它 的 操 作 方 式 比 較 符 合 形 式 上 的 公 平 、公 正 、 客 觀 的 要 求 ； 操 作 規(guī) 范 ； 對(duì) 測 評(píng) 被 試者 的 基 本 知 識(shí) 、 邏 輯 思 維 、 言 語 表 達(dá) 等 有 積極 的 預(yù) 測 功 能 。 2021-6-8 29 （ 三 ） 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 局 限 性v 隨 著 人 事 制 度 改 革 的 深 入 ， 對(duì) 選 拔 人 才的 要 求 越 來 越 高 。 不 但 要 求 客 觀 公 正 ， 而 且要 求 具 有 較 高 的 測 試 效 度 。 公 開 選 拔 、 招 聘工 作 遇 到 的 一 些 新 問 題 ， 使 得 人 們 對(duì) 結(jié) 構(gòu) 化面 試 方 法 的 有 效 性 ， 特 別 是 用 于 招 聘 和 選 拔綜 合 類 管 理 人 才 和 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 干 部 時(shí) 的 有 效 性受 到 越 來 越 多 的 質(zhì) 疑 。 2021-6-8 30 v第 一 ， 投 機(jī) 性 。v 在 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 中 ， 試 題 對(duì) 面 試 的 效 果 影響 極 大 。v 隨 著 面 試 的 普 遍 推 廣 ， 各 地 的 面 試 組 織者 雖 然 編 制 了 大 量 的 試 題 ， 但 雷 同 現(xiàn) 象 越 來越 嚴(yán) 重 。 即 使 試 題 不 雷 同 ， 答 題 要 點(diǎn) 基 本 上也 是 雷 同 的 ， 形 成 了 一 些 回 答 問 題 的 基 本 模式 。 各 類 面 試 輔 導(dǎo) 書 籍 大 量 涌 現(xiàn) ， 使 得 這 個(gè)問 題 變 得 更 為 嚴(yán) 重 。 2021-6-8 31 v 命 題 難 還 表 現(xiàn) 在 不 同 層 次 的 試 題 的 雷 同上 。 按 理 說 ， 招 聘 選 拔 的 層 次 越 高 ， 面 試 試題 的 難 度 應(yīng) 當(dāng) 越 大 ， 面 試 者 需 要 具 有 更 高 的管 理 能 力 。 但 是 ， 以 公 選 領(lǐng) 導(dǎo) 干 部 的 試 題 為例 ， 從 選 拔 一 般 公 務(wù) 員 、 科 技 干 部 ， 到 選 拔廳 級(jí) 干 部 ， 面 試 試 題 、 答 題 要 點(diǎn) 等 ， 大 同 小異 。v 現(xiàn) 象 :一 個(gè) 人 剛 剛 考 上 處 級(jí) 干 部 ， 又 同 時(shí) 考 上 廳 級(jí) 干 部 。 2021-6-8 32 v 第 二 ， 高 分 低 能 。v 面 試 的 組 織 者 為 了 保 證 公 開 選 拔 與 招 聘 工 作 的有 效 性 ， 選 拔 出 高 質(zhì) 量 的 人 才 ， 要 求 命 題 者 保 證 試題 的 高 度 結(jié) 構(gòu) 化 ， 給 出 比 較 詳 細(xì) 的 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) ， 同 時(shí)要 求 主 考 和 面 試 小 組 的 各 位 考 官 ， 嚴(yán) 格 按 照 評(píng) 分 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng) 分 ， 以 保 證 面 試 的 客 觀 、 公 正 性 。 結(jié) 果 ， 面 試的 評(píng) 分 過 程 變 得 有 點(diǎn) 像 筆 試 ， 按 評(píng) 分 要 點(diǎn) 給 分 。 結(jié)果 常 常 出 現(xiàn) 這 樣 的 情 況 ： 有 的 被 試 ， 缺 乏 分 析 問 題 、解 決 問 題 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 回 答 缺 乏 系 統(tǒng) 性 、 邏 輯 性 ， 但 是卻 把 答 題 要 點(diǎn) 碰 對(duì) 了 ， 而 評(píng) 委 的 注 意 力 ， 又 恰 好 集中 在 這 些 要 點(diǎn) 上 ， 結(jié) 果 獲 得 較 高 的 分 數(shù) 。 2021-6-8 33 v 而 有 些 被 試 ， 很 有 經(jīng) 驗(yàn) ， 也 很 有 創(chuàng) 見 ，但 其 答 案 卻 可 能 超 出 了 標(biāo) 準(zhǔn) 的 評(píng) 分 要 點(diǎn) 之 外 ，結(jié) 果 ， 只 能 得 較 低 的 分 數(shù) 。 考 官 經(jīng) 常 面 臨 的難 題 是 ， 一 些 感 覺 很 好 的 被 試 ， 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 打的 分 卻 不 高 ； 而 有 些 感 覺 很 糟 的 被 試 ， 卻 因?yàn)?答 出 了 要 點(diǎn) ， 而 得 了 高 分 。 這 使 得 考 官 的內(nèi) 心 很 矛 盾 ， 很 難 搞 好 評(píng) 分 工 作 。 2021-6-8 34 v 第 三 ， 效 度 低 。v 調(diào) 研 發(fā) 現(xiàn) ， 一 些 工 作 努 力 、 富 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 才 ，往 往 面 試 成 績 卻 不 好 ； 而 有 些 工 作 不 努 力 、 也 缺 乏經(jīng) 驗(yàn) 的 人 ， 把 大 量 的 時(shí) 間 花 在 鉆 研 面 試 指 南 之 類 的考 試 輔 導(dǎo) 書 上 ， 或 者 轉(zhuǎn) 戰(zhàn) 各 地 考 場 ， 積 累 了 較 多 的面 試 經(jīng) 驗(yàn) (有 人 戲 稱 為 考 試 專 業(yè) 戶 )， 往 往 能 夠 取 得較 好 的 面 試 成 績 。 這 種 情 況 的 出 現(xiàn) ， 使 得 人 們 對(duì) 面試 的 效 度 產(chǎn) 生 懷 疑 。 當(dāng) 然 這 些 “ 面 試 專 業(yè) 戶 ” 往 往不 能 通 過 組 織 考 核 關(guān) ， 但 是 ， 他 們 的 出 現(xiàn) ， 擠 占 了一 些 有 真 才 實(shí) 學(xué) 和 工 作 能 力 的 人 的 位 置 ， 使 得 后 者不 能 通 過 面 試 ， 從 而 失 去 接 受 組 織 考 察 的 機(jī) 會(huì) ， 進(jìn)而 使 得 被 試 對(duì) 面 試 失 去 信 心 。 2021-6-8 35 v 這 些 問 題 的 出 現(xiàn) ， 有 些 與 面 試 工 作 的 組織 不 當(dāng) ， 命 題 者 、 考 官 缺 乏 經(jīng) 驗(yàn) 有 關(guān) ， 但 也與 高 度 結(jié) 構(gòu) 化 的 面 試 本 身 存 在 的 缺 陷 有 關(guān) 。 這 說 明 ， 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 ， 特 別 是 高 度 結(jié) 構(gòu) 化 的面 試 ， 并 不 像 人 們 通 常 認(rèn) 為 的 那 樣 ， 是 一 種非 常 科 學(xué) 的 測 評(píng) 方 法 。 在 很 多 場 合 ， 其 效 度實(shí) 際 上 是 很 低 的 。 2021-6-8 36 三、非結(jié)構(gòu)化面試 2021-6-8 37 （ 一 ） 什 么 是 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試v 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 就 是 沒 有 既 定 的 模 式 、 框架 和 程 序 ， 主 考 官 可 以 “ 隨 意 ” 向 被 測 者 提出 問 題 或 對(duì) 被 測 者 進(jìn) 行 觀 察 ， 而 對(duì) 被 測 者 來說 也 無 固 定 答 題 標(biāo) 準(zhǔn) 的 面 試 形 式 。v 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 適 用 于 綜 合 管 理 能 力 或 某些 專 門 崗 位 或 專 門 要 素 的 人 才 測 評(píng) 。v 2021-6-8 38 （ 二 ） 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 特 征v 純 粹 的 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 基 本 特 征 表 現(xiàn) 在 以 下 幾個(gè) 方 面 :v 第 一 ， 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 考 官 提 的 問 題 是 不 確 定的 ， 因 人 而 異 的 ;v 第 二 ， 它 立 足 于 被 試 的 整 體 管 理 能 力 ， 主 要 測評(píng) 其 在 解 決 實(shí) 際 問 題 的 過 程 中 應(yīng) 用 各 種 管 理 方 法 的綜 合 管 理 能 力 ， 它 不 把 管 理 能 力 分 解 為 單 個(gè) 的 管 理能 力 要 素 ， 分 別 加 以 考 察 。 2021-6-8 39 v 第 三 ， 被 試 的 綜 合 管 理 能 力 可 以 反 映 在 解 決 問題 的 過 程 中 ， 向 被 試 提 出 與 其 競 聘 (選 )的 崗 位 相 符合 的 難 度 的 問 題 ， 并 且 通 過 不 斷 地 追 問 來 模 擬 其 崗位 工 作 過 程 ， 測 評(píng) 其 崗 位 工 作 能 力 。v 第 四 ， 對(duì) 被 試 管 理 能 力 的 評(píng) 分 ， 主 要 依 據(jù) 主 考根 據(jù) 被 試 在 回 答 或 解 決 問 題 的 過 程 中 表 現(xiàn) 出 的 管 理行 為 特 征 ， 進(jìn) 行 綜 合 判 斷 ， 以 確 定 其 崗 位 能 力 的 高低 。 主 考 的 主 觀 判 斷 能 力 起 著 決 定 性 的 作 用 。v 2021-6-8 40 v 第 五 ， 通 過 設(shè) 計(jì) 一 些 特 定 的 情 景 或 問 題 ， 通 過追 問 或 觀 察 ， 能 對(duì) 被 測 者 的 心 理 特 征 、 品 格 特 征 等非 智 力 因 素 進(jìn) 行 評(píng) 估 。 而 這 些 特 征 對(duì) 于 從 事 公 共 管理 的 人 來 說 ， 有 時(shí) 比 智 力 因 素 更 重 要 。 如 價(jià) 值 觀 、動(dòng) 機(jī) 、 公 共 性 、 人 際 適 應(yīng) 性 、 堅(jiān) 持 性 等 等 。v 從 人 的 心 理 與 行 為 的 對(duì) 應(yīng) 性 上 講 ， 任 何 非 智 力的 因 素 都 會(huì) 從 其 言 行 中 反 映 出 來 。 關(guān) 鍵 是 如 何 去 測 。v （ 掃 帚 的 故 事 ） 2021-6-8 41 v 在 命 題 方 面 ：v v 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 一 般 也 要 從 某 一 特 定的 問 題 出 發(fā) ， 展 開 面 試 過 程 。 但 是 ， 被試 對(duì) 這 個(gè) 特 定 問 題 的 回 答 的 內(nèi) 容 ， 不 是測 評(píng) 的 要 點(diǎn) ， 要 點(diǎn) 在 于 被 試 在 回 答 間 題時(shí) 所 體 現(xiàn) 出 的 分 析 問 題 、 解 決 問 題 的 方法 和 能 力 特 征 。 主 考 根 據(jù) 被 試 回 答 進(jìn) 行的 追 問 (這 種 追 問 是 多 方 面 的 、 靈 活 的 ，可 以 設(shè) 定 不 同 的 情 景 )， 可 以 較 好 地 模 擬出 管 理 工 作 可 能 遇 到 的 實(shí) 際 情 況 ， 因 而能 夠 較 好 地 讓 被 試 展 示 自 己 的 管 理 能 力 。 2021-6-8 42 v不 同 層 次 的 管 理 人 員 在 回 答 類 似 的 問 題 時(shí) ，其 基 本 原 則 和 基 本 方 法 可 以 是 相 同 的 ， 但 由于 面 試 測 試 的 重 點(diǎn) 不 是 這 些 原 則 和 一 般 方 法 ，而 是 被 試 在 回 答 問 題 時(shí) 體 現(xiàn) 出 的 經(jīng) 驗(yàn) 、 創(chuàng) 造性 和 能 力 特 征 。 因 此 ， 命 題 者 不 需 要 絞 盡 腦汁 地 去 設(shè) 計(jì) 出 答 題 要 點(diǎn) 很 不 相 同 的 試 題 ， 而是 可 以 根 據(jù) 被 試 競 聘 的 崗 位 ， 模 擬 一 個(gè) 可 能發(fā) 生 的 情 景 ， 構(gòu) 造 出 面 試 的 試 題 。 2021-6-8 43 v 在 評(píng) 分 方 面 ：v 考 官 的 注 意 力 的 重 點(diǎn) 是 被 試 在 回 答 問 題過 程 中 表 現(xiàn) 出 的 能 力 特 征 ， 而 不 是 一 個(gè) 個(gè) 固定 的 答 題 要 點(diǎn) ， 這 樣 考 官 對(duì) 被 試 的 回 答 整 體感 覺 好 的 ， 就 可 以 給 較 高 的 分 ， 而 整 體 感 覺不 好 的 ， 給 分 就 比 較 低 ， 從 而 可 以 避 免 整 體感 覺 與 按 要 點(diǎn) 評(píng) 分 結(jié) 果 不 一 致 的 問 題 。 當(dāng) 然 ，這 種 評(píng) 分 方 法 ， 不 同 的 考 官 ， 評(píng) 分 的 尺 度 可能 有 比 較 大 的 差 距 ， 因 而 不 同 考 官 的 評(píng) 分 結(jié)果 在 數(shù) 值 上 可 能 會(huì) 有 比 較 大 的 差 距 。 2021-6-8 44 v但 是 只 要 每 位 考 官 自 己 在 評(píng) 分 過 程 中 保 持 同一 個(gè) 尺 度 ， 具 有 內(nèi) 在 的 一 致 性 ， 被 試 的 得 分次 序 與 主 考 感 覺 次 序 相 一 致 ， 即 感 覺 最 好 的 ，得 分 最 高 ， 感 覺 其 次 的 ， 得 分 也 其 次 ， 感 覺最 差 的 ， 得 分 最 低 。 那 么 ， 在 考 官 的 判 斷 力基 本 相 同 的 情 況 下 ， 最 終 評(píng) 分 結(jié) 果 ， 也 將 基本 上 是 一 致 的 ， 不 會(huì) 影 響 到 被 試 的 成 績 排 序 。 2021-6-8 45 v 這 種 非 結(jié) 構(gòu) 性 面 試 ， 只 要 組 織 得 當(dāng) ， 考 官 富 有知 識(shí) 、 經(jīng) 驗(yàn) 和 能 力 ， 那 么 ， 對(duì) 綜 合 管 理 能 力 的 測 評(píng)或 某 些 專 項(xiàng) 能 力 的 測 評(píng) 具 有 較 高 的 效 度 。 由 于 這 種面 試 的 重 點(diǎn) 是 被 試 的 能 力 特 征 或 其 它 非 智 力 特 征 ，因 而 “ 考 試 專 業(yè) 戶 ” 將 難 以 取 得 很 好 的 成 績 ， 而 有實(shí) 際 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 、 能 力 強(qiáng) 、 具 有 所 需 要 的 非 智 力 因 素的 被 試 ， 能 夠 取 得 較 好 的 成 績 。 因 而 這 種 非 結(jié) 構(gòu) 性的 能 力 測 評(píng) 可 能 具 有 較 高 的 效 度 。 2021-6-8 46 （ 三 ） 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 常 見 形 式v集 體 討 論 （ 有 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 和 無 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 ）v文 件 框 測 試v情 景 模 擬v答 辯v管 理 游 戲 2021-6-8 47 （ 四 ） 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 局 限 性v一 是 需 要 很 強(qiáng) 的 技 術(shù) 性 ；v二 是 主 觀 性 ；v三 是 無 法 規(guī) 模 化 ；v四 是 對(duì) 考 官 的 素 質(zhì) 要 求 很 高 。 2021-6-8 48 （ 五 ） 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 對(duì) 考 官 的 要 求v 廣 博 的 知 識(shí) ， 豐 富 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 靈 活 的 應(yīng) 變 能 力 ， 敏 銳 的 判斷 力 。 如 果 沒 有 得 力 的 主 考 ， 那 么 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 就 難 以 取 得好 的 效 果 。 這 里 的 考 官 包 括 面 試 小 組 的 成 員 。v 由 于 非 結(jié) 構(gòu) 化 考 試 的 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 是 特 征 性 的 ， 這 要 求 全 體考 官 能 夠 根 據(jù) 被 試 的 表 現(xiàn) 特 征 正 確 地 評(píng) 判 其 能 力 的 高 低 。 如果 考 官 組 成 員 不 具 備 這 種 能 力 ， 那 么 考 試 將 缺 乏 信 度 ， 從 而也 將 失 去 效 度 。v 一 般 來 講 ， 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 ， 由 富 有 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 經(jīng) 驗(yàn) 的測 評(píng) 專 家 來 進(jìn) 行 ， 效 果 比 較 好 ， 否 則 ， 面 試 的 效 度 就 將 受 到影 響 。