《千牛的主要功能》PPT課件.ppt

千牛和旺旺的區(qū)別,千牛分有工作臺模式 更直觀，功能集合更全面，對賣家日常管理更專業(yè)。,旺旺插件較少，大多數(shù)都需要另開網(wǎng)頁設(shè)置，不是很方便,旺信對比,模式切換,工作臺模式：管理為主,旺信模式：以溝通為主,千牛主要功能,工作臺模式主要功能,1.數(shù)字中心,2.任務(wù)中心,3.插件中心,4.消息中心,數(shù)字中心,可以根據(jù)自己的工作情況來添加需要查看的數(shù)據(jù)。,任務(wù)中心,提供快捷高效的個人備忘提醒和團隊業(yè)務(wù)協(xié)作。 任務(wù)類型包括：備忘、客戶溝通、訂單管理、權(quán)限申請等,插件中心,包含豐富的插件，比如：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客服績效、會員管理、旺旺機器人、直通車、任務(wù)協(xié)作等工具。,消息中心,包含系統(tǒng)消息和服務(wù)消息，可以根據(jù)自身需要來訂購消息推送。,實時數(shù)據(jù),訂閱桌面插件，可實時查看店鋪數(shù)據(jù)、客服績效、旺旺分流。,客服溝通端,1.右邊是狀態(tài)欄 2.或者添加你需要的插件提高工作效率 3.右上角一鍵掛起功能,通過右側(cè)的“客戶插件”可以了解當前買家的相關(guān)信息，從而更加了解顧客提高轉(zhuǎn)化率,1.好評率 2.會員信息 3.客戶標簽,通過旺旺右側(cè)“商品”下面的“搜索”“櫥窗”“熱銷”快速找到相應(yīng)的產(chǎn)品連接，提高效率，促進買家購買,1.通過關(guān)鍵字搜索寶貝 2.查看櫥窗和熱銷的寶貝,通過旺旺右側(cè)“訂單”可查看買家3個月之內(nèi)的訂單狀態(tài),1.可以提醒買家付款或標記訂單,客服機器人,1.在“配置服務(wù)”和“查看自動應(yīng)答問題”設(shè)置更多的自動回復(fù)。,2.問候、快遞這些簡單的問題都可以設(shè)置機器人自動回復(fù),客服機器人,關(guān)于售前接待簡單的問題在這里都可以設(shè)置。,店鋪的活動、預(yù)售、上新、都可以提前設(shè)置好，方便及時回復(fù)顧客，減少客戶的流失。,訂單快速處理,1.訂閱交易消息,勾選需要訂閱的消息,訂單快速處理,2.店鋪訂單處理,進入插件中心，選擇一個自己喜歡的交易管理插件，包括“訂單查詢”“改價”“備注”“發(fā)貨”“評價”等操作,訂單快速處理,3.旺旺訂單處理,在溝通過程中，可以直接用旺旺“訂單”插件進行快速的交易處理。,售后維護跟進,進入千牛消息中心，在退款消息一欄根據(jù)需要訂閱推送消息,1.訂閱退款消息,售后維護跟進,進入交易插件就可進行退款訂單處理,2.退款訂單處理,任務(wù)安排,售后問題新建在任務(wù)中心，時間，原因。 如果和客戶暫時沒有時間處理，或者已經(jīng)約好在什么時候段處理，都可以記錄在任務(wù)中心，直觀不容易遺漏。,新客訂單催付,1.針對從未在淘寶購買過的買家,2.在消息中心訂閱消息推送，在接到消息推送后可以旺旺聯(lián)系買家，溝通原因。,傳統(tǒng)訂單催付,愛用交易-訂單管理-待付款-旺旺催付。直接點擊會跳到旺旺聊天的界面。,傳統(tǒng)訂單催付,在旺旺里面的顯示,傳統(tǒng)訂單催付,如果有更好的催付短語，可以自定義短語。其中是系統(tǒng)直接獲取的，不需要填寫。,傳統(tǒng)訂單催付,換了催付內(nèi)容，可以再次點擊催付,傳統(tǒng)訂單催付,可以在旺旺里面對用戶進行催付。聊天窗口的訂單-未完成-旺旺催付。,傳統(tǒng)訂單催付,鼠標劃過去會提示您可以點擊發(fā)送。點擊旺旺催付可以直接給用戶發(fā)送催付短語。,客戶維護跟進,千牛中可以最多顯示1000個最近聯(lián)系客戶，通過旺旺好友列表下方的最近聯(lián)系客戶打開“客戶”，可以按照最后聯(lián)系時間、加量備注進行搜搜，還可以顯示聯(lián)系人的交易狀態(tài)，點擊記憶狀態(tài)可以打開訂單管理插件進行處理。,客戶維護跟進,在客戶購買后，在訂單下方為該客戶創(chuàng)建一個任務(wù)，到時千牛會提醒你對客戶進行回訪，從而提升客戶回購率已經(jīng)客服業(yè)績。,客戶維護跟進,如果客戶只是咨詢，你也可以設(shè)置提醒，日后跟進顧客提高詢單轉(zhuǎn)換率，或者你也可以交給另外的客服日后跟進。,客戶維護跟進,客服在可以在插件欄選擇彩票工具，五星好評自動會客戶購買隨機彩票。 客服可以在機器人設(shè)置快捷短語，在顧客付款之后告知顧客。,差評攔截,必須先開啟“開啟攔截”總開關(guān)才能開啟“攔截短信通知”和“高級攔截”的條件開關(guān)。,收件人攔截，方便攔截偏遠山區(qū)快遞無法送達的區(qū)域。,每個攔截條件后面會記錄歷史攔截的次數(shù),注意：開啟成功后必須要設(shè)置攔截條件，如果沒有設(shè)置攔截條件，將不會攔截差評訂單。,攔截概況：,差評攔截,基礎(chǔ)設(shè)置:,新增一鍵快速設(shè)置：寬松攔截和嚴格條件，方便快捷。,差評攔截,攔截訂單關(guān)閉的原因可以自動加入到訂單備注里。,差評攔截,根據(jù)自己的店鋪情況進行設(shè)置之后系統(tǒng)會默認選擇攔截。,云黑名單:,差評攔截,旺旺黑名單：,新增日期篩選 方便查看黑名單中的買家。,差評攔截,收件人攔截：,針對個別差評買家設(shè)定，可以選擇符合任意規(guī)則 和 全部符合，添加規(guī)則后進行攔截，如果選擇任意規(guī)則，只要買家拍下訂單符合設(shè)定的某個規(guī)則就會攔截此訂單，如果選擇全部符合，在攔截的時候，空格也要符合，如果少一個或者多一個空格，都不會攔截！,Thanks,