組織行為學(xué)：15 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)151515-0學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：區(qū)分決定組織結(jié)構(gòu)的六個要素；解釋官僚結(jié)構(gòu)的特點；描述矩陣結(jié)構(gòu)；識別虛擬組織的特點；指出管理者想要創(chuàng)建無邊界組織的原因；指出不同組織結(jié)構(gòu)的差異所在，并比較機械模型和有機模型；分析不同的組織設(shè)計對員工行為的意義；指出全球化如何影響組織結(jié)構(gòu)。15-1什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對工作任務(wù)進(jìn)行正式劃分、組合和協(xié)調(diào)的方式。關(guān)鍵要素：1.工作專門化2.部門化3.指揮鏈4.控制跨度5.集權(quán)與分權(quán)6.正規(guī)化15-2與設(shè)計恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)有關(guān)的關(guān)鍵問題和答案15-3關(guān)鍵問題答案1.把活動分解成相互獨立的工作崗位時，應(yīng)細(xì)化到什么程度？工作專門化2.對工作崗位進(jìn)行組合的基礎(chǔ)是什么？部門化3.員工個體和群體向誰匯報工作？指揮鏈4.一名管理者可以有效率、有效果地領(lǐng)導(dǎo)多少員工？控制跨度5.決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級？集權(quán)與分權(quán)6.規(guī)章制度在多大程度上指導(dǎo)員工和管理者的行為？正規(guī)化1.工作專門化把把組組織織中中的的工工作作活活動動分分解解成成單單獨獨的的工工作作崗崗位位的的程程度度。勞勞動動的的分分配配充分利用員工的技能通過重復(fù)來增強員工的技能減少了變動工作任務(wù)所花費的時間專業(yè)化培訓(xùn)更加有效果使用專業(yè)化的設(shè)備能能夠夠創(chuàng)創(chuàng)造造更更多多的的利利潤潤和和更更高高的的效效率率，但但事事實實并并非非總總是是如如此此15-4工作專門化的經(jīng)濟性和不經(jīng)濟性專門化程度達(dá)到一個頂點后，就會降低回報率。專門化程度達(dá)到一個頂點后，就會降低回報率。此時，工作范圍的擴大會比專門化帶來多的效率。此時，工作范圍的擴大會比專門化帶來多的效率。15-52.部門化通通過過工工作作專專門門化化來來劃劃分分工工作作崗崗位位之之后后，就就需需要要對對它它們們進(jìn)進(jìn)行行組組合合以以協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)相相同同或或相相似似的的工工作作任任務(wù)務(wù)。進(jìn)進(jìn)行行部部門門化化的的依依據(jù)據(jù)：所從事的職能提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型地域流程顧客的類型15-63.指揮鏈指指揮揮鏈鏈?zhǔn)且粭l從組織最高層貫穿到最基層，明確規(guī)定誰向誰匯報工作的不間斷的職權(quán)線。職職權(quán)權(quán)是管理崗位所固有的發(fā)布命令并且使下屬遵從命令的權(quán)利，人們預(yù)計這種命令會被遵從和執(zhí)行。統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮有助于保持職權(quán)鏈條的連續(xù)性和完整性，它意味著一名下屬應(yīng)該有且只有一位直接上司。15-74.控制跨度一名管理者可以有效率、有效果地指揮多少名下屬。一名管理者可以有效率、有效果地指揮多少名下屬。較寬的管理跨度增加了組織的效率。窄跨度的缺點：管理層級會因此而增多，管理成本會大幅增加。使組織中的垂直溝通更加復(fù)雜?？刂瓶缍冗^窄容易造成對下屬監(jiān)督過嚴(yán)，妨礙下屬的自主性。15-8控制跨度的對比 15-95.集權(quán)與分權(quán)集集權(quán)權(quán)組織的決策權(quán)集中于一點的程度。分分權(quán)權(quán)組織把決策權(quán)下放給最接近實際行動的管理者。15-106.正規(guī)化組織中的工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的程度。組織中的工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的程度。高度正規(guī)化有明確的工作說明書有大量的組織規(guī)章制度有對于工作流程的詳盡規(guī)定低度正規(guī)化工作行為相對來說就不那么程序化員工對自己工作的處理權(quán)限也比較大15-11一般組織的設(shè)計：簡單結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)它的結(jié)構(gòu)不復(fù)雜，部門化程度低，控制跨度寬，權(quán)力集中在一個人手中，正規(guī)化程度低。15-12簡單結(jié)構(gòu)：杰克戈爾德男士用品商店一般組織設(shè)計：官僚結(jié)構(gòu)官僚結(jié)構(gòu)官僚結(jié)構(gòu)通過工作專門化獲得十分規(guī)范的操作任務(wù)，非常正規(guī)的規(guī)章制度，組建職能部門，集權(quán)化，控制跨度窄，決策通過指揮鏈下達(dá)。15-13對于官僚體系的評估優(yōu)勢優(yōu)勢對下級沒有直接指揮權(quán)和決策權(quán)，既能保證集中的統(tǒng)一指揮，又能充分發(fā)揮專業(yè)人員的才能、智慧和積極性。把同類專家配置在同一個職能部門，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。通過制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則，實行標(biāo)準(zhǔn)化操作和高度正規(guī)化經(jīng)營，使管理人員處理問題比較容易。劣勢劣勢由于過于正規(guī)劃，繁文縟節(jié)也相對較多，機構(gòu)不夠靈活，在組織規(guī)模較大，環(huán)境變化日益激烈的情況下，這種結(jié)構(gòu)就難以適應(yīng)。對職工控制過嚴(yán)，影響了其主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。工作的專門化容易導(dǎo)致不同部門間的矛盾和沖突.15-14一般組織設(shè)計：矩陣結(jié)構(gòu)矩矩陣陣結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)這種組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)建了雙重指揮鏈，矩陣結(jié)構(gòu)是職能部門化和產(chǎn)品部門化的融合。關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素把同類專業(yè)人員組織在一起，從而最大限度地降低所需人員數(shù)目。在生產(chǎn)不同產(chǎn)品時可以實現(xiàn)特定資源的集中和共享。打破了統(tǒng)一指揮原則。15-15工商管理學(xué)院的矩陣結(jié)構(gòu)圖15-16Employee設(shè)計新方案：虛擬組織虛擬組織通常是核心成員數(shù)量很少，虛擬組織通常是核心成員數(shù)量很少，其大部分業(yè)務(wù)職能被外包出去的組其大部分業(yè)務(wù)職能被外包出去的組織。織。從結(jié)構(gòu)角度來講，虛擬組織是高度從結(jié)構(gòu)角度來講，虛擬組織是高度集權(quán)化的，其部門化程度很低，甚集權(quán)化的，其部門化程度很低，甚至根本沒有。至根本沒有。最求最大的靈活性，讓組織在某方面做到最好。減少了對經(jīng)營活動關(guān)鍵部分的控制。15-15獨立的研究獨立的研究顧問公司顧問公司廣告代理廣告代理韓國的工廠韓國的工廠拿傭金的拿傭金的銷售代表銷售代表高層管理高層管理群體群體設(shè)計新方案：無邊界組織無無邊邊界界組組織織尋尋求求的的是是取取消消指指揮揮鏈鏈，擁擁有有無無限限的的控控制制跨跨度度，取取消消各各種種職職能能部部門門，取取而而代代之之的的是是獲獲得得充充分分授授權(quán)權(quán)的的工工作作團團隊隊。取取消消內(nèi)內(nèi)部部邊邊界界的的方方法法：引入跨等級團隊取消組織的垂直邊界，使組織趨向扁平化，讓員工參與決策，360度績效評估。以多功能團隊取代職能性部門，圍繞公司的工作流程來組織活動。取取消消外外部部邊邊界界的的方方法法：經(jīng)營全球化，實行公司間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立顧客與組織間的固定聯(lián)系。15-18為什么組織結(jié)構(gòu)存在差異？機械模型機械模型高度的工作專門化嚴(yán)格的部門化指揮鏈明晰控制跨度窄決策集權(quán)化高度正規(guī)化有機模型有機模型跨職能團隊跨層級工作團隊信息自由流動控制跨度寬決策分權(quán)化正規(guī)化程度低15-19兩種極端的組織設(shè)計模型15-20組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素戰(zhàn)略戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略致力于實現(xiàn)有意義的、獨特的創(chuàng)新。有機結(jié)構(gòu)最好成本最小化戰(zhàn)略實行嚴(yán)格的成本控制，限制各種不必要的費用，降低價格來銷售基本產(chǎn)品。機械結(jié)構(gòu)最好模仿戰(zhàn)略尋求風(fēng)險最小化而利潤最大化的機會，在創(chuàng)新者已經(jīng)證明新產(chǎn)品或新市場的價值之后才大膽進(jìn)入。兩種結(jié)構(gòu)混合最好15-21戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)關(guān)系15-22戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略有機結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)松散、工作專門化程度低、正規(guī)化程度低、分權(quán)化。成本最小化戰(zhàn)略機械結(jié)構(gòu)：控制嚴(yán)密、廣泛的工作專門化、正規(guī)化程度高、高度集權(quán)化。模仿戰(zhàn)略有機結(jié)構(gòu)和機械結(jié)構(gòu)的融合：松緊搭配，對于當(dāng)前活動控制較嚴(yán)，但對新事業(yè)控制較松。組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素2.2.組織規(guī)模組織規(guī)模隨著組織的不斷擴展，它們賓得越來越機械化、專業(yè)化，并且規(guī)章制度也多了起來。3.3.技術(shù)技術(shù)一個組織把投人轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的方式。常規(guī)活動以自動化和標(biāo)準(zhǔn)化的操作為特點。非常規(guī)活動則是根據(jù)客戶要求而專門定制的活動。4.4.環(huán)境環(huán)境組織外部可能對組織績效造成潛在影響的各種機構(gòu)或力量。組織的環(huán)境存在三個關(guān)鍵維度：容量、易變性和復(fù)雜性。15-23環(huán)境的三維度模型容量容量環(huán)境可以支持組織成長和發(fā)展的程度。易變性易變性環(huán)境的不穩(wěn)定程度復(fù)雜性復(fù)雜性環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中程度15-24Complexity VolatilityCapacity組織設(shè)計與員工行為并非每個人都喜歡有機結(jié)構(gòu)帶來的自由和靈活。并非每個人都喜歡有機結(jié)構(gòu)帶來的自由和靈活。研究發(fā)現(xiàn)：研究發(fā)現(xiàn)：工作專門化會導(dǎo)致更高的員工生產(chǎn)率，但這以工作滿意度降低為代價。高度工作專門化所導(dǎo)致的消極行為后果最有可能出現(xiàn)在對個人發(fā)展和多元化具有強烈需求的個體所從事的專業(yè)工作中。解釋控制跨度的寬窄是否影響員工績效和工作滿意度這一問題時，還應(yīng)考慮員工的經(jīng)驗和能力、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度等因素。集權(quán)程度較低的組織中存在更高的自主性。自主性似乎與工作滿意度存在正相關(guān)關(guān)系。個體被那些符合自己人格特點的組織所吸引，進(jìn)而被這些組織選中并留在組個體被那些符合自己人格特點的組織所吸引，進(jìn)而被這些組織選中并留在組織中。織中。15-25 全球化層面的影響15-26文化和組織結(jié)構(gòu)文化和組織結(jié)構(gòu)美國的商業(yè)模式對其他國家的組織結(jié)構(gòu)有很大的影響。美式管理通常過多地強調(diào)個人領(lǐng)導(dǎo)。文化和員工對結(jié)構(gòu)的偏好文化和員工對結(jié)構(gòu)的偏好與來自低權(quán)力距離的國家的員工相比，來自高權(quán)力距離的國家（如希臘、法國和拉丁美洲的大部分國家）的員工更容易接受機械結(jié)構(gòu)。文化和無邊界組織文化和無邊界組織適用于全球呼企業(yè)的解決方案。打破了文化障礙，特比是在戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系中。遠(yuǎn)程通信也模糊了組織的邊界。本章小結(jié)及對管理者的意義員員工工所所屬屬組組織織的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)關(guān)系系也也會會影影響響員員工工的的態(tài)態(tài)度度和和行行為為。技技術(shù)術(shù)的的影影響響管理者可以靈活考慮員工的偏好、經(jīng)驗和文化因素，并且設(shè)計出具有真正激勵作用的工作系統(tǒng)。15-27Associated with復(fù)習(xí)題1 1.定定義義組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的六六個個關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素是是什什么么？2 2.什什么么是是官官僚僚結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)？它它和和簡簡單單結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有什什么么區(qū)區(qū)別別？3 3.什什么么是是矩矩陣陣組組織織？4 4.虛虛擬擬組組織織的的特特點點是是什什么么？5 5.管管理理者者如如何何創(chuàng)創(chuàng)建建一一個個無無邊邊界界組組織織？6 6.為為什什么么組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)會會有有差差異異？機機械械結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和有有機機結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)之之間間的的差差異異是是什什么么？7 7.不不同同的的組組織織設(shè)設(shè)計計對對員員工工行行為為的的影影響響是是什什么么？8 8.全全球球化化如如何何影影響響組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)？15-28