物業(yè)冬季除雪工作應(yīng)急預(yù)案

01目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。02范圍適用于各項(xiàng)目、各部門(mén)03事件級(jí)別的定義· 三級(jí)事件：小雪· 二級(jí)事件：中雪或夜間降雪· 一級(jí)事件：大雪04事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工· 項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮。· 保潔和秩序主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。· 客服部負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)住戶并進(jìn)行宣傳提示工作。· 其他部門(mén)應(yīng)服從客服主管的工作安排。05通用處理程序· 保潔人員在小區(qū)主要出入口處鋪設(shè)防滑地墊，并擺設(shè)“小心地滑”等警示牌（各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況確定具體位置)。· 保潔、秩序部根據(jù)需要安排按劑量潑灑融雪劑。· 各部門(mén)按照區(qū)域劃分和清掃順序要求進(jìn)行清掃。· 積雪應(yīng)推放在污水井旁，或堆放在不妨礙行人車(chē)輛的位置。· 秩序部積極疏導(dǎo)車(chē)輛，防止交通事故的發(fā)生。· 保潔部應(yīng)明確除雪、鏟冰物資和工具的數(shù)量、存放位置和保管人，保證24小時(shí)隨時(shí)可調(diào)用。· 清掃標(biāo)準(zhǔn)：主要通道、坡道無(wú)積雪、無(wú)凍層、臺(tái)階處不濕滑，保證車(chē)輛和行人的通行安全。· 遇有下雪天氣或夜間降雪，所有員工應(yīng)主動(dòng)提前出行，以免路上堵車(chē)造成應(yīng)急工作延誤，途中應(yīng)注意安全。· 掃雪過(guò)程中所有員工必須服從指揮，不得有拖延、推辭、打鬧現(xiàn)象，并注意自身的安全。· 除雪完畢應(yīng)將所有工具收集并按指定地點(diǎn)存放。· 保潔人員應(yīng)及時(shí)清理大堂、門(mén)廳的雪水鞋印。06特殊崗位要求· 保潔部為物業(yè)除雪、鏟冰工作的責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)相關(guān)物資準(zhǔn)備、回收、清點(diǎn)及保管工作，及時(shí)清掃降雪，做好公共區(qū)域的防護(hù)工作。· 工程部負(fù)責(zé)除雪、鏟冰工具的維修工作。07不同級(jí)別的除雪冰事件的處理程序1. 三級(jí)事件處理程序 (小雪)· 現(xiàn)場(chǎng)指揮人：客服部/秩序部/保潔部/中控值班員。· 在崗的秩序維護(hù)員、保潔員、工程員工對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行除雪。· 應(yīng)確保主要行人、車(chē)輛出入口地面不積雪、不結(jié)冰，大堂、門(mén)廳內(nèi)外地面、臺(tái)階不濕滑。2. 二級(jí)事件處理程序 (中雪或夜間下雪)· 現(xiàn)場(chǎng)指揮人：客服部/秩序部/保潔部/中控值班員· 在崗的全體員工和秩序維護(hù)員、保潔人員、工程員工（安排值班的人員除外）對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行除雪鏟冰。· 夜間降雪：(小區(qū)) 應(yīng)于10:00前完成各單元門(mén)前以及小區(qū)主要道路的清掃。· 白天降雪應(yīng)隨降隨清，先清掃人行通道及車(chē)庫(kù)坡道，再清掃車(chē)行道路。· 夜間降雪后次日(節(jié)假日除外) ，部門(mén)主管級(jí)以上人員應(yīng)在7:00前到崗，組織參與除掃鏟冰工作。· 除雪時(shí)應(yīng)以人力除雪為主，融雪劑融雪為輔。3. 一級(jí)事件處理程序 (大雪)· 現(xiàn)場(chǎng)總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理· 包括公司員工全員參與 (聽(tīng)從項(xiàng)目統(tǒng)一安排）除雪鏟冰工作。· 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通主要通道及出入口按情況鋪灑融雪劑。08善后處理· 如條件允許，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持除雪鏟冰工作的有關(guān)事宜。· 客服部應(yīng)做好對(duì)住戶、客戶防滑、防摔的宣傳提示工作。· 清掃的堆雪應(yīng)整理堆放于不妨礙通行的地方（禁止放置在樹(shù)坑內(nèi)），干凈的白雪可直接投入草地。· 雨雪天氣過(guò)后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔。· 如因場(chǎng)地濕滑結(jié)冰造成人員摔傷，客服部應(yīng)立即救治傷者并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，后續(xù)配合辦理相關(guān)工作。