第五章 決策[共125頁]

第五章決策第五章決策第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述第二節(jié)第二節(jié) 決策的基本理論決策的基本理論第三節(jié)第三節(jié) 決策的基本方法決策的基本方法見機(jī)而行，相機(jī)而動(dòng)；見機(jī)而行，相機(jī)而動(dòng)；隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)機(jī)立斷。隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)機(jī)立斷。今天的我，是昨天自我的積累；今天的我，是昨天自我的積累；明天的我，是今天自我的延續(xù)。明天的我，是今天自我的延續(xù)。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn):決策理論方法及應(yīng)用。決策理論方法及應(yīng)用。教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：決策方法。決策理論的應(yīng)用。決策方法。決策理論的應(yīng)用。教學(xué)方法：教學(xué)方法：多媒體演示、講授，問題討多媒體演示、講授，問題討論、啟發(fā)相結(jié)合的方法。論、啟發(fā)相結(jié)合的方法。教學(xué)時(shí)間安排教學(xué)時(shí)間安排：本章教學(xué)時(shí)間為：本章教學(xué)時(shí)間為5課時(shí)課時(shí)引言引言世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，汽車公司和福特汽車公司，19791979年年9 9月虧損達(dá)到月虧損達(dá)到7 7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗界性的石油危機(jī)到來時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬名由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。勒公司起死回生。案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：猶太人的選擇猶太人的選擇問題：?jiǎn)栴}：請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。第一節(jié) 決策概述一、決策的定義一、決策的定義二、決策的重要性二、決策的重要性三、決策的類型三、決策的類型四、決策的特點(diǎn)和要求四、決策的特點(diǎn)和要求五、決策的程序五、決策的程序 管理的核心是決策。正管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。決策南轅北轍。你認(rèn)為何為決策？你認(rèn)為何為決策？課堂討論決策管理學(xué)派創(chuàng)始人決策管理學(xué)派創(chuàng)始人西蒙西蒙一、決策的概念一、決策的概念決策就是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)或威脅，決策就是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)或威脅，決策就是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)或威脅，決策就是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)或威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)通過分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)通過分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)通過分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案做出決定并實(shí)施的過程。方案做出決定并實(shí)施的過程。方案做出決定并實(shí)施的過程。方案做出決定并實(shí)施的過程。決策是一個(gè)全過程的概念。決策是一個(gè)全過程的概念。決策是一個(gè)全過程的概念。決策是一個(gè)全過程的概念。它包括環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、它包括環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、它包括環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、它包括環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)估方案的整個(gè)過程。選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)估方案的整個(gè)過程。選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)估方案的整個(gè)過程。選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)估方案的整個(gè)過程。概念理解概念理解目標(biāo)：判斷準(zhǔn)則，效用，價(jià)值觀目標(biāo)：判斷準(zhǔn)則，效用，價(jià)值觀若干可行方案：多方案，可行性若干可行方案：多方案，可行性方案的分析比較方案的分析比較滿意：而不是最優(yōu)滿意：而不是最優(yōu)分析判斷過程：受決策主體的價(jià)值準(zhǔn)分析判斷過程：受決策主體的價(jià)值準(zhǔn)則和經(jīng)驗(yàn)影響則和經(jīng)驗(yàn)影響 2.決策要素：決策要素：決策主體（決策主體（Decision bodyDecision body）備選方案?jìng)溥x方案 (Decision option)(Decision option)不可控因素（不可控因素（Uncontrollable Uncontrollable factorsfactors）結(jié)果結(jié)果（consequenceconsequence）決策矩陣決策矩陣 State of nature123M1MNresult2N Uncontrollable Factors Uncontrollable Factors o op pt ti io on n 二、決策的重要性二、決策的重要性1 1、決策是主管人員的首要工作，貫穿于管、決策是主管人員的首要工作，貫穿于管理過程始終；理過程始終；2 2、決策能力決定管理者水平高低（信息時(shí)、決策能力決定管理者水平高低（信息時(shí)代）；代）；3 3、決策關(guān)系到組織生存與發(fā)展、決策關(guān)系到組織生存與發(fā)展(秦池秦池)；4 4、科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策是整個(gè)社會(huì)對(duì)、科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策是整個(gè)社會(huì)對(duì)決策理論的強(qiáng)烈需求。決策理論的強(qiáng)烈需求。三、決策的類型三、決策的類型 （一）按照決策的重要性劃分（一）按照決策的重要性劃分（一）按照決策的重要性劃分（一）按照決策的重要性劃分1 1 1 1戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策2 2 2 2管理決策管理決策管理決策管理決策3 3 3 3業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策（二）按照管理的職能劃分（二）按照管理的職能劃分（二）按照管理的職能劃分（二）按照管理的職能劃分1 1 1 1生產(chǎn)決策生產(chǎn)決策生產(chǎn)決策生產(chǎn)決策2 2 2 2營(yíng)銷決策營(yíng)銷決策營(yíng)銷決策營(yíng)銷決策3 3 3 3財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)決策4 4 4 4人事決策人事決策人事決策人事決策5 5 5 5研究與開發(fā)決策研究與開發(fā)決策研究與開發(fā)決策研究與開發(fā)決策（三）按照決策的重復(fù)性劃分（三）按照決策的重復(fù)性劃分1 1 1 1程序化決策程序化決策程序化決策程序化決策日常例行決策，日常例行決策，日常例行決策，日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。重復(fù)決策。重復(fù)決策。重復(fù)決策。例如：上班遲到的處罰決策例如：上班遲到的處罰決策例如：上班遲到的處罰決策例如：上班遲到的處罰決策 招聘新員工的決策招聘新員工的決策招聘新員工的決策招聘新員工的決策2 2 2 2非程序化決策非程序化決策非程序化決策非程序化決策非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。例：并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣掉例：并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣掉例：并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣掉例：并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門等決策。賠錢的部門等決策。賠錢的部門等決策。賠錢的部門等決策。非程序化決策非程序化決策程序化決策程序化決策不良結(jié)構(gòu)的問題不良結(jié)構(gòu)的問題高層管理基層管理基層管理結(jié)構(gòu)良好的問題結(jié)構(gòu)良好的問題問題類型、決策類型與組織類型問題類型、決策類型與組織類型（四）按照決策主體劃分（四）按照決策主體劃分（四）按照決策主體劃分（四）按照決策主體劃分1 1 1 1組織決策（群體決策）組織決策（群體決策）組織決策（群體決策）組織決策（群體決策）2 2 2 2個(gè)人決策個(gè)人決策個(gè)人決策個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)：集體決策的優(yōu)點(diǎn)：1.1.能更多范圍地匯總信息；能更多范圍地匯總信息；2.2.能擬訂出更好的備選方案；能擬訂出更好的備選方案；3.3.能得到更多的認(rèn)同；能得到更多的認(rèn)同；4.4.能更多地溝通；能更多地溝通；5.5.能做出更好的決策等。能做出更好的決策等。根根據(jù)據(jù)集集體體決決策策的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)能能否否推推出出集集體體決決策策的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)？能否進(jìn)一步推出個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)？能否進(jìn)一步推出個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)？群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)劣比較群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)劣比較類型類型 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍適用范圍個(gè)體個(gè)體決策決策效率高效率高責(zé)任明確責(zé)任明確質(zhì)量低質(zhì)量低接受性差接受性差簡(jiǎn)單、次要、無簡(jiǎn)單、次要、無需廣泛接受的決需廣泛接受的決策策群體群體決策決策質(zhì)量高質(zhì)量高接受性強(qiáng)接受性強(qiáng)效率低效率低責(zé)任不明確責(zé)任不明確屈從壓力屈從壓力復(fù)雜、重要、需復(fù)雜、重要、需廣泛接受的決策廣泛接受的決策你認(rèn)為群體決策好還是個(gè)體決策好？你認(rèn)為群體決策好還是個(gè)體決策好？課堂討論（五）按照決策的目標(biāo)劃分（五）按照決策的目標(biāo)劃分 1 1、單目標(biāo)決策、單目標(biāo)決策 決策目標(biāo)只有一個(gè)決策目標(biāo)只有一個(gè)2 2、多目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策 決策目標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上。決策目標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上?，F(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策。現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策。（六）按照決策方式劃分（六）按照決策方式劃分（六）按照決策方式劃分（六）按照決策方式劃分1 1 1 1、定性決策、定性決策、定性決策、定性決策 依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺來決策依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺來決策依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺來決策依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺來決策 2 2 2 2、定量決策、定量決策、定量決策、定量決策 使用數(shù)學(xué)模型的方法來做決策使用數(shù)學(xué)模型的方法來做決策使用數(shù)學(xué)模型的方法來做決策使用數(shù)學(xué)模型的方法來做決策 如：線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論等如：線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論等如：線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論等如：線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論等（七）按決策的性質(zhì)（或所處的條件）（七）按決策的性質(zhì)（或所處的條件）1 1、確定型決策、確定型決策2 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策3 3、不確定型決策。、不確定型決策。高層中層基層戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策非程序型決策程序型決策中長(zhǎng)期決策短期決策多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策定性決策定量決策各管理層次的決策類型（比重）示意圖四、決策的要素與原則四、決策的要素與原則1、要素：、要素：A、目的性目的性B、可行性可行性C、選擇性選擇性D、合理性。合理性。（1）最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)（2）滿意標(biāo)準(zhǔn)）滿意標(biāo)準(zhǔn)（3）合理標(biāo)準(zhǔn)）合理標(biāo)準(zhǔn)E、風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性破釜沉舟破釜沉舟為何楚軍會(huì)勝利？為何楚軍會(huì)勝利？2 2、原則：、原則：A A、效益性原則、效益性原則B B、整體優(yōu)化原則、整體優(yōu)化原則C C、果斷性原則、果斷性原則D D、民主性原則：決策要民主，執(zhí)行要獨(dú)、民主性原則：決策要民主，執(zhí)行要獨(dú)裁（堅(jiān)守原則，貫徹到底）裁（堅(jiān)守原則，貫徹到底）E E、定性分析與定量分析原則、定性分析與定量分析原則決策的果斷性瞻前顧后瞻前顧后 患得患失患得患失 當(dāng)斷不斷當(dāng)斷不斷 錯(cuò)失良機(jī)錯(cuò)失良機(jī)鴻門宴：項(xiàng)羽在出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，既優(yōu)柔寡斷，鴻門宴：項(xiàng)羽在出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，既優(yōu)柔寡斷，又剛愎自用，沒能夠把握千載難逢的良機(jī)，又剛愎自用，沒能夠把握千載難逢的良機(jī)，結(jié)果遺恨千古，飲劍烏江。結(jié)果遺恨千古，飲劍烏江。玄武門之變：李世民當(dāng)斷則斷，成就一代玄武門之變：李世民當(dāng)斷則斷，成就一代霸業(yè)。霸業(yè)。管理智慧：管理智慧：果斷出擊，絕不拖果斷出擊，絕不拖延是一切成功人士的一貫作風(fēng)；延是一切成功人士的一貫作風(fēng)；而被動(dòng)出擊，猶豫不決則是平而被動(dòng)出擊，猶豫不決則是平庸之輩的共性。庸之輩的共性。四、制定決策的基本步驟四、制定決策的基本步驟八個(gè)步驟八個(gè)步驟（一）識(shí)別問題（發(fā)現(xiàn)問題）（一）識(shí)別問題（發(fā)現(xiàn)問題）決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題。信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題。麻煩（威脅）麻煩（威脅）管理啟示：你能夠得到多少，往往取決于你能夠管理啟示：你能夠得到多少，往往取決于你能夠知道多少。把信息和情報(bào)放在第一位，金錢就知道多少。把信息和情報(bào)放在第一位，金錢就會(huì)滾滾而來。會(huì)滾滾而來。妙語點(diǎn)評(píng)：情報(bào)比金錢更重要在風(fēng)云變幻的商海中，一定要眼觀六路，在風(fēng)云變幻的商海中，一定要眼觀六路，耳聽八方，隨時(shí)注意市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)，捕耳聽八方，隨時(shí)注意市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)，捕捉有用的信息，獵取有價(jià)值的情報(bào)，為企捉有用的信息，獵取有價(jià)值的情報(bào)，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝提供決策的依據(jù)。業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝提供決策的依據(jù)。情報(bào)和信息不論以何種方式收集在手，一情報(bào)和信息不論以何種方式收集在手，一定要科學(xué)鑒別，進(jìn)行分析、比較、綜合、定要科學(xué)鑒別，進(jìn)行分析、比較、綜合、驗(yàn)證。千萬注意，不能憑主觀因素耳影響驗(yàn)證。千萬注意，不能憑主觀因素耳影響了鑒別的準(zhǔn)確度，一定要客觀再客觀，沙了鑒別的準(zhǔn)確度，一定要客觀再客觀，沙里淘金，去偽存真。里淘金，去偽存真。（二）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)（二）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)是指確定哪些因素與制定決策有關(guān)。是指確定哪些因素與制定決策有關(guān)。例：買汽車的決策。例：買汽車的決策。非決策準(zhǔn)則：產(chǎn)地；非決策準(zhǔn)則：產(chǎn)地；決策準(zhǔn)則：價(jià)格、質(zhì)量、樣式?jīng)Q策準(zhǔn)則：價(jià)格、質(zhì)量、樣式(雙門或四門雙門或四門)、大小、廠牌、配備、省油與否、維修大小、廠牌、配備、省油與否、維修紀(jì)錄。紀(jì)錄。（三）為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（三）為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決定決策準(zhǔn)則的相對(duì)重要性。決定決策準(zhǔn)則的相對(duì)重要性。如何決定權(quán)重？如何決定權(quán)重？最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的方方法法是是給給最最重重要要的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則以以最最高高的的十分，依此類推。十分，依此類推。個(gè)人偏好。個(gè)人偏好。（四）開發(fā)備選方案（四）開發(fā)備選方案（五）分析備選方案（五）分析備選方案（六）選擇備擇方案（六）選擇備擇方案（七）實(shí)施備選方案（七）實(shí)施備選方案（八）評(píng)估決策結(jié)果（八）評(píng)估決策結(jié)果管理智慧要注意反對(duì)意見，沒有沖突就沒有進(jìn)步。你可要注意反對(duì)意見，沒有沖突就沒有進(jìn)步。你可以反對(duì)一個(gè)人的意見，但你要維護(hù)他（她）發(fā)以反對(duì)一個(gè)人的意見，但你要維護(hù)他（她）發(fā)言的權(quán)利。在沒有出現(xiàn)不同意見之前，不做出言的權(quán)利。在沒有出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。只得到掌聲的決策不是好決策。意任何決策。只得到掌聲的決策不是好決策。意見一致是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都沒有認(rèn)真做好自己的見一致是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都沒有認(rèn)真做好自己的工作，沒有完成自己的準(zhǔn)備工作。有效決策絕工作，沒有完成自己的準(zhǔn)備工作。有效決策絕非是在一片歡呼聲中做出來的。只有通過對(duì)立非是在一片歡呼聲中做出來的。只有通過對(duì)立觀點(diǎn)的交鋒，不同意見的對(duì)話，以及從各種不觀點(diǎn)的交鋒，不同意見的對(duì)話，以及從各種不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)中做出一種選擇后，管理者才能同的判斷標(biāo)準(zhǔn)中做出一種選擇后，管理者才能做出有效的決策。做出有效的決策。經(jīng)驗(yàn)決策帶有一定的表面性。如果決策者經(jīng)驗(yàn)決策帶有一定的表面性。如果決策者墨守成規(guī)，過分相信自己或他人的成功經(jīng)墨守成規(guī)，過分相信自己或他人的成功經(jīng)驗(yàn)，不根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新和應(yīng)變，這樣勢(shì)驗(yàn)，不根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新和應(yīng)變，這樣勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪中被沖垮。必在競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪中被沖垮。信息社會(huì)里，信息就是資源，信息就是財(cái)信息社會(huì)里，信息就是資源，信息就是財(cái)富。能及時(shí)獲得準(zhǔn)確可靠的信息，是企業(yè)富。能及時(shí)獲得準(zhǔn)確可靠的信息，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。識(shí)別問題確定決策的標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果決策制定過程五、決策過程的4大盲點(diǎn)決策過程決策過程的的4大盲點(diǎn)大盲點(diǎn)缺乏足夠信息缺乏足夠信息時(shí)不能決策時(shí)不能決策聽不到聽不到真心批評(píng)真心批評(píng)過度過度焦慮不安焦慮不安舍不得放棄舍不得放棄決策的成本直接成本：時(shí)間、金錢直接成本：時(shí)間、金錢機(jī)會(huì)成本：魚和熊掌不可兼得機(jī)會(huì)成本：魚和熊掌不可兼得六、決策的四個(gè)基本條件決策者決策者客觀審視客觀審視理性分析理性分析控制情緒控制情緒主動(dòng)積極主動(dòng)積極七、正確決策的基本要求七、正確決策的基本要求把握問題要害把握問題要害明確決策目標(biāo)明確決策目標(biāo) 綜合評(píng)估方案綜合評(píng)估方案敢于冒風(fēng)險(xiǎn)敢于冒風(fēng)險(xiǎn)成功的決策就是發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，抓住機(jī)遇。成功的決策就是發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，抓住機(jī)遇。選擇了準(zhǔn)確的決策目標(biāo)，是通向經(jīng)營(yíng)成功選擇了準(zhǔn)確的決策目標(biāo)，是通向經(jīng)營(yíng)成功的第一道門。打開這一大門的關(guān)鍵靠決策的第一道門。打開這一大門的關(guān)鍵靠決策者的眼光和判斷力。者的眼光和判斷力。做任何決策，都應(yīng)該符合邏輯，客觀，現(xiàn)做任何決策，都應(yīng)該符合邏輯，客觀，現(xiàn)實(shí)，不受情緒的影響與干擾，始終保持冷實(shí)，不受情緒的影響與干擾，始終保持冷靜、客觀的態(tài)度。靜、客觀的態(tài)度。決斷前提出5“W”，可 有 效 減 少 決 斷 的 失 誤。一問要做“何事”(What)。明確決策目標(biāo)。二問“為何”(Why)。把握決策方向和目的，其價(jià)值才能顯現(xiàn)出來。三問“何人”(Who)。明確由誰決策，由誰負(fù)責(zé)；由誰執(zhí)行，由誰監(jiān)督。四問“何時(shí)”(When)。強(qiáng)化決斷的時(shí)效性，決策質(zhì)量與決時(shí)機(jī)密切相關(guān)。五問“何處”(Where)。界定決策環(huán)境和地點(diǎn)。決策時(shí)考慮5“R”，全 面 提 高 決 策 質(zhì) 量。一、風(fēng)險(xiǎn)(Risk)。針對(duì)決策實(shí)施后的各種不利因素或副作用，制定相應(yīng)對(duì)策。二、對(duì)手(Rival)。知己知彼，考慮對(duì)手的決策，善于雙贏，才能確保企業(yè)立于不敗之地。三、關(guān)系(Relation)。每一個(gè)決策都不是孤立的，它牽扯到方方面面的利益關(guān)系和人際關(guān)系。只有理順關(guān)系，決策才能成為現(xiàn)實(shí)。四、報(bào)酬(Reward)，激勵(lì)實(shí)干者，提高決斷力。五、結(jié)果(Result)。決策者要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)和效益，注重結(jié)果導(dǎo)向，不能只考慮動(dòng)機(jī)愿望，只制定目標(biāo)計(jì)劃。八、成功決策者的八大特質(zhì)1、對(duì)決策結(jié)果有較強(qiáng)的容忍度；2、有強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；3、成為好的傾聽者；4、會(huì)為決策凝聚共識(shí)；5、隨時(shí)保持彈性；6、泰然處理各種意見；7、客觀看待決策成本和困難度；8、避免走入決策誤區(qū)?！安祭锏ば?yīng)”小結(jié)小結(jié)明確決策的概念明確決策的概念掌握決策的步驟掌握決策的步驟如何作出辭退決策？某公司因近年來市場(chǎng)不景氣，準(zhǔn)備辭退部某公司因近年來市場(chǎng)不景氣，準(zhǔn)備辭退部分員工，并給予員工以一定的補(bǔ)償，但公分員工，并給予員工以一定的補(bǔ)償，但公司領(lǐng)導(dǎo)在辭退哪些人和給予多少補(bǔ)償問題司領(lǐng)導(dǎo)在辭退哪些人和給予多少補(bǔ)償問題上存在著較大的分岐。由于這項(xiàng)決定直接上存在著較大的分岐。由于這項(xiàng)決定直接涉及到員工的利益，因此要求慎重決策。涉及到員工的利益，因此要求慎重決策。問問:公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做，才能使公司的決公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做，才能使公司的決策得到員工的理解和支持？策得到員工的理解和支持？第二節(jié)第二節(jié) 決策理論的演進(jìn)決策理論的演進(jìn) 1 1、古典決策理論、古典決策理論 決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容觀點(diǎn)：主要內(nèi)容觀點(diǎn)：（1 1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，充分了解備選方案的情況，決策者是的信息情報(bào)，充分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則作選擇。理性的、能按最優(yōu)化的原則作選擇。（2 2）決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組）決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系?？楏w系。（3 3）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。2、行為決策理論、行為決策理論（2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代以后）年代以后）西蒙為代表人物西蒙為代表人物管理決策新科學(xué)管理決策新科學(xué)主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)：（1 1）決策就是管理，管理過程就是決策過程。）決策就是管理，管理過程就是決策過程。三個(gè)階段：三個(gè)階段：情報(bào)收集情報(bào)收集擬定方案擬定方案選擇方案選擇方案（2 2）以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)：）以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)：人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間，人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間，原因是：不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響；知原因是：不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響；知覺上偏差的影響；決策時(shí)間及可利用資源的限覺上偏差的影響；決策時(shí)間及可利用資源的限制等。制等。（3 3）風(fēng)險(xiǎn)型決策中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決）風(fēng)險(xiǎn)型決策中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會(huì)帶來可觀的收益。盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會(huì)帶來可觀的收益。（4 4）重視決策者的作用）重視決策者的作用以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強(qiáng)迫命令；依以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強(qiáng)迫命令；依賴和培養(yǎng)下級(jí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。賴和培養(yǎng)下級(jí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。麥穗選擇古希臘哲學(xué)大師蘇格拉底帶領(lǐng)三個(gè)徒弟經(jīng)古希臘哲學(xué)大師蘇格拉底帶領(lǐng)三個(gè)徒弟經(jīng)過一片麥田，要他們選擇一個(gè)最大的麥穗，過一片麥田，要他們選擇一個(gè)最大的麥穗，只許前進(jìn)且只有一個(gè)選擇機(jī)會(huì)。只許前進(jìn)且只有一個(gè)選擇機(jī)會(huì)。啟示：我們每個(gè)人面前都會(huì)有這樣一塊麥啟示：我們每個(gè)人面前都會(huì)有這樣一塊麥田。也許我們錯(cuò)過的正是最大的麥穗，也田。也許我們錯(cuò)過的正是最大的麥穗，也許眼前的才是最大麥穗，也許最大的麥穗許眼前的才是最大麥穗，也許最大的麥穗在后面等著我們；也許我們永遠(yuǎn)也摘不到在后面等著我們；也許我們永遠(yuǎn)也摘不到最大的麥穗，也許摘到了卻渾然不覺，也最大的麥穗，也許摘到了卻渾然不覺，也許自以為摘到手中的就是最大的麥穗。許自以為摘到手中的就是最大的麥穗。時(shí)光不會(huì)倒流，人生只是單行線，就像這時(shí)光不會(huì)倒流，人生只是單行線，就像這麥田，只能往前，不能回頭。每個(gè)人的一麥田，只能往前，不能回頭。每個(gè)人的一生都是這樣一塊不能走回頭路的麥田，最生都是這樣一塊不能走回頭路的麥田，最大的麥穗不是一種虛無的概念，而是的的大的麥穗不是一種虛無的概念，而是的的確確存在于麥田的某一位置，摘取最大麥確確存在于麥田的某一位置，摘取最大麥穗需要的是一種智慧，這智慧便是明于選穗需要的是一種智慧，這智慧便是明于選擇、智于放棄。成功的人在于當(dāng)他處于人擇、智于放棄。成功的人在于當(dāng)他處于人生岔道口時(shí)，能舉重若輕，拿得起，放得生岔道口時(shí)，能舉重若輕，拿得起，放得下。他能明智地選擇和明智地放棄。下。他能明智地選擇和明智地放棄。3.當(dāng)代決策理論當(dāng)代決策理論主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)：（1 1）決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就）決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。是整個(gè)管理過程。（2 2）決策過程：）決策過程：分析內(nèi)外環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)分析內(nèi)外環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定目標(biāo)擬擬定可行方案定可行方案評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案作業(yè)決定作業(yè)決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略選擇實(shí)施戰(zhàn)略檢查、監(jiān)督評(píng)估檢查、監(jiān)督評(píng)估（3 3）廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科）廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論。學(xué)的有關(guān)理論。第三節(jié)第三節(jié) 決策方法和技巧決策方法和技巧一、軟方法：一、軟方法：依賴知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，主要解決復(fù)雜的戰(zhàn)依賴知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，主要解決復(fù)雜的戰(zhàn)略決策，主觀成分多略決策，主觀成分多.1 1、德爾菲法、德爾菲法2 2、名義小組技術(shù)、名義小組技術(shù)3 3、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法二、硬方法：二、硬方法：數(shù)學(xué)方法，假定嚴(yán)格，嚴(yán)密。數(shù)學(xué)方法，假定嚴(yán)格，嚴(yán)密。1 1、確定型決策、確定型決策2 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策：期望值法、決策樹法：期望值法、決策樹法3 3、不確定型決策、不確定型決策 （1 1）保守型。）保守型。（2 2）進(jìn)取型。）進(jìn)取型。（3 3）穩(wěn)妥型。）穩(wěn)妥型。一、群體決策方法（定性）一、群體決策方法（定性）（一）頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）名義群體法（二）名義群體法（三）德爾菲法（三）德爾菲法問：這三種群體決策方法各有什問：這三種群體決策方法各有什么特點(diǎn)？么特點(diǎn)？把把關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題分分別別告告訴訴專專家家，請(qǐng)請(qǐng)他他們們單單獨(dú)獨(dú)發(fā)發(fā)表表自自己己的的意意見見并并對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)新新技技術(shù)術(shù)突突破破所所需需的的時(shí)時(shí)間間做做出出估估計(jì)計(jì)。在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，管管理理者者收收集集并并綜綜合合各各位位專專家家的的意意見見，再再把把綜綜合合反反饋饋后后的的意意見見反反饋饋給給各各位位專專家家，讓讓他他們們?cè)僭俅未芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。進(jìn)行分析并發(fā)表意見。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵因素：運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵因素：1.1.選擇好專家選擇好專家2.2.適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)（適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)（10-5010-50人）人）3.3.擬訂好意見征詢表擬訂好意見征詢表（一）德爾菲技術(shù)（專家意見法）（二）名義小組技術(shù)在集體決策中，如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)在集體決策中，如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，可采用名義小組技術(shù)。重，可采用名義小組技術(shù)。小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。力和想象力。管理者先召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)管理者先召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能地把容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來。然后再按次序讓他們逐個(gè)自己的備選方案和意見寫下來。然后再按次序讓他們逐個(gè)陳述自己的方案和意見。陳述自己的方案和意見。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。通常是將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。奧斯本會(huì)議四原則：奧斯本會(huì)議四原則：奧斯本會(huì)議四原則：奧斯本會(huì)議四原則：勿評(píng)優(yōu)劣勿評(píng)優(yōu)劣勿評(píng)優(yōu)劣勿評(píng)優(yōu)劣大膽創(chuàng)新大膽創(chuàng)新大膽創(chuàng)新大膽創(chuàng)新暢所欲言暢所欲言暢所欲言暢所欲言集思廣益集思廣益集思廣益集思廣益 （三）頭腦風(fēng)暴法（三）頭腦風(fēng)暴法（Brain storming)集思廣益法集思廣益法小結(jié)：群體決策及其方法小結(jié)：群體決策及其方法優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1 1、提供更完整的信息、提供更完整的信息2 2、產(chǎn)生更完整的信息、產(chǎn)生更完整的信息3 3、增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性、增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性4 4、提高合法性。、提高合法性。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1 1、消耗時(shí)間、消耗時(shí)間2 2、少數(shù)人統(tǒng)治、少數(shù)人統(tǒng)治3 3、屈從壓力、屈從壓力4 4、責(zé)任不清。、責(zé)任不清。二、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法二、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（定量決策）（定量決策）根據(jù)決策結(jié)果的確定性程度來分根據(jù)決策結(jié)果的確定性程度來分（一）（一）確定型決策方法確定型決策方法 （二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法 （三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法（一）確定型決策方法（一）確定型決策方法決策問題所處的環(huán)境決策問題所處的環(huán)境決策問題所處的環(huán)境決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個(gè)方是確定的，每一個(gè)方是確定的，每一個(gè)方是確定的，每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，決案只有一個(gè)結(jié)果，決案只有一個(gè)結(jié)果，決案只有一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案策者只需從備選方案策者只需從備選方案策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。的方案。的方案。的方案。確定性決策定量決策法決策人已掌握決策的條件及其預(yù)期結(jié)果具有明確的目標(biāo)存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)存在可供選擇的兩個(gè)以上的方案不同的方案在確定狀態(tài)下可以計(jì)算其損益值看起來似乎簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中往往很復(fù)雜。量本利分析法量本利分析法1.概念概念:通過產(chǎn)量（銷售量）、成本和利通過產(chǎn)量（銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系來分析企業(yè)的盈虧情況，也稱盈潤(rùn)的關(guān)系來分析企業(yè)的盈虧情況，也稱盈虧分析法。虧分析法。2.基本原理是：企業(yè)產(chǎn)品銷售收入與產(chǎn)品基本原理是：企業(yè)產(chǎn)品銷售收入與產(chǎn)品銷售量成本成比例關(guān)系。當(dāng)取得的銷售收銷售量成本成比例關(guān)系。當(dāng)取得的銷售收入與產(chǎn)生的總成本相等時(shí)，即實(shí)現(xiàn)了盈虧入與產(chǎn)生的總成本相等時(shí)，即實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。盈虧平衡時(shí)，利潤(rùn)為零。平衡。盈虧平衡時(shí)，利潤(rùn)為零。3.涉及兩個(gè)概念涉及兩個(gè)概念:固定成本和變動(dòng)成本。固定成本和變動(dòng)成本。固定成本是指不隨產(chǎn)量變化而變化的成本，如固固定成本是指不隨產(chǎn)量變化而變化的成本，如固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，管理人員的工資等。變動(dòng)成本是定資產(chǎn)折舊費(fèi)，管理人員的工資等。變動(dòng)成本是隨著產(chǎn)量的變化而變化的成本。如產(chǎn)品成本中的隨著產(chǎn)量的變化而變化的成本。如產(chǎn)品成本中的原材料費(fèi)、燃料動(dòng)力費(fèi)、計(jì)件工資等，均屬于變?cè)牧腺M(fèi)、燃料動(dòng)力費(fèi)、計(jì)件工資等，均屬于變動(dòng)成本。動(dòng)成本?？偝杀镜扔诠潭ǔ杀竞妥儎?dòng)成本之和總成本等于固定成本和變動(dòng)成本之和.確定型決策方法確定型決策方法 盈盈虧平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)產(chǎn)量量(銷量量)法法平衡點(diǎn)平衡點(diǎn) 產(chǎn)量（銷量）產(chǎn)量（銷量）0 0 Q Q A A R R 總固定成本總固定成本 總成本總成本 銷售銷售額額虧損虧損 成本、銷售額成本、銷售額盈利盈利盈盈虧平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)產(chǎn)量量(銷量量)法公式法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：Q=C/(P-V)式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為：Q=(C+B)/(P-V)盈虧平衡點(diǎn)銷售額法盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：Q=C/1-(V/P)Q為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。練習(xí)題練習(xí)題1、某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：1生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？2產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？3盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？4銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？2、某機(jī)械廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每臺(tái)售價(jià)150元，年固定成本總額為200萬元，單件變動(dòng)成本100元，該廠現(xiàn)有生產(chǎn)能力為4.5萬臺(tái)，產(chǎn)銷平衡；由于該產(chǎn)品暢銷，欲擴(kuò)大生產(chǎn)，購(gòu)置一批新設(shè)備，每年需增加固定成本20萬元，但變動(dòng)成本可節(jié)約10%，同時(shí)，為有利于競(jìng)爭(zhēng)，準(zhǔn)備降低售價(jià)6%。問：（1）該廠盈虧平衡產(chǎn)量是多少？（2）目前的年利潤(rùn)有多少？（3）擴(kuò)大生產(chǎn)的方案是否可行？3、某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)產(chǎn)品售價(jià)為、某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)產(chǎn)品售價(jià)為1200元，單位可變成本為元，單位可變成本為700元，固定成本為元，固定成本為1800萬萬元。試問：元。試問：(1)盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量是多少？盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量是多少？（2）當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為）當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為50000臺(tái)時(shí)，每年可臺(tái)時(shí)，每年可獲利多少？獲利多少？（3）為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需）為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需增加固定成本增加固定成本400萬元，同時(shí)可節(jié)約可變成本每萬元，同時(shí)可節(jié)約可變成本每臺(tái)臺(tái)100元。為擴(kuò)大銷路，計(jì)劃降價(jià)元。為擴(kuò)大銷路，計(jì)劃降價(jià)10。問：此方案是否可行？問：此方案是否可行？（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策1 1、什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策、什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策確定型決策非確定型決策非確定型決策不定型決策不定型決策風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策是指在未來不確定的因素和信風(fēng)險(xiǎn)決策是指在未來不確定的因素和信息不完全的條件下進(jìn)行的決策。息不完全的條件下進(jìn)行的決策。決策決策2 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策問題的基本特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)型決策問題的基本特點(diǎn)1.1.后果的不確定性后果的不確定性 自自然然狀狀態(tài)態(tài)的的不不確確定定性性導(dǎo)導(dǎo)致致后后果果的的不不確確定性。定性。2.2.后果的效用后果的效用 不不同同的的決決策策者者對(duì)對(duì)后后果果有有不不同同的的偏偏好好，因因此此在在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)決決策策中中，不不僅僅要要考考慮慮效效果果的的客客觀性，而且還要考慮效果的主觀性。觀性，而且還要考慮效果的主觀性。3、風(fēng)險(xiǎn)型決策隨機(jī)型決策指決策者對(duì)未來情況難于做出肯定的判斷，但可以判明幾種情況發(fā)生的概率，做任何一種決策都有一定的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 期望值法決策樹法（1）期望值法）期望值法當(dāng)管理者面臨的各備選方案中存在著兩種以上當(dāng)管理者面臨的各備選方案中存在著兩種以上的可能結(jié)果，且管理者可估計(jì)每一種結(jié)果發(fā)生的可能結(jié)果，且管理者可估計(jì)每一種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，就可用期望值法進(jìn)行決策，即的客觀概率時(shí)，就可用期望值法進(jìn)行決策，即根據(jù)各方案的期望值大小來選擇行動(dòng)方案。根據(jù)各方案的期望值大小來選擇行動(dòng)方案。各方案的收益期望值：各方案的收益期望值：期望值（方案在狀態(tài)下的預(yù)期收益）期望值（方案在狀態(tài)下的預(yù)期收益）（方案（方案i狀態(tài)發(fā)生的概率）狀態(tài)發(fā)生的概率）具體步驟為：收集與決策問題有關(guān)的資料找出可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)列出主要的可行的方案確定各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料和有經(jīng)驗(yàn)人員的主觀判斷計(jì)算出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下相應(yīng)的損益利用相關(guān)科技知識(shí)和有關(guān)的材料列出決策表計(jì)算出每個(gè)方案的期望值選定最佳方案 例一、裝例一、裝備備增減決策增減決策自然狀自然狀態(tài)態(tài)概率概率損損益益值值方案方案工程需求小工程需求小工程需求中工程需求中工程需求大工程需求大期望期望值值0.30.50.2A50403041B80601056C208012058A方案：方案：500.3+400.5+300.2=41B方案：方案：800.3+600.5+100.2=56C方案：方案：200.3800.5+1200.2=58C方案的期望值最大為方案的期望值最大為58，即采用，即采用C為最佳方案為最佳方案練習(xí)題練習(xí)題某服裝加工廠的生產(chǎn)方案及市場(chǎng)狀態(tài)資料如表某服裝加工廠的生產(chǎn)方案及市場(chǎng)狀態(tài)資料如表所示。試用期望值法確定決策策略。所示。試用期望值法確定決策策略。練習(xí)練習(xí)解：解：決策策略：選擇生產(chǎn)兩用衫。決策策略：選擇生產(chǎn)兩用衫。（2）決策樹法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹技術(shù)的含義決策樹技術(shù)的含義把方案的一系列因素按它們的相互關(guān)系用樹樹狀狀結(jié)構(gòu)表示出來，再按一定程序進(jìn)行優(yōu)選和決策的技術(shù)方法.決策樹從左向右展開，在最后的概率分枝上決策樹從左向右展開，在最后的概率分枝上標(biāo)上損益值再用逆推法將損益值乘以概率，標(biāo)上損益值再用逆推法將損益值乘以概率，成為自然狀態(tài)點(diǎn)的期望值，然后比較各方案成為自然狀態(tài)點(diǎn)的期望值，然后比較各方案分枝的期望值，來決定方案的取舍。分枝的期望值，來決定方案的取舍。風(fēng)險(xiǎn)決策方法風(fēng)險(xiǎn)決策方法決策樹法決策樹法決策樹分析法的基本步驟決策樹分析法的基本步驟 ：(1)(1)從左向右畫出決策樹圖形。從左向右畫出決策樹圖形。(2)(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)(3)選擇最佳方案。選擇最佳方案。決策樹圖決策樹圖決策點(diǎn)決策點(diǎn)決策點(diǎn)決策點(diǎn)方案枝方案枝方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝損益值點(diǎn)損益值點(diǎn)損益值點(diǎn)損益值點(diǎn)決策樹法決策樹法決策點(diǎn)決策點(diǎn)方案分枝方案分枝（方案）（方案）機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)(期望值）期望值）概率枝概率枝（概率）（概率）結(jié)果節(jié)點(diǎn)結(jié)果節(jié)點(diǎn)（收益或（收益或損失值）損失值）決策點(diǎn)決策點(diǎn) 標(biāo)決策期望效益值標(biāo)決策期望效益值 機(jī)會(huì)（方案）節(jié)點(diǎn)機(jī)會(huì)（方案）節(jié)點(diǎn) 標(biāo)本方案期望效益值標(biāo)本方案期望效益值 運(yùn)用決策樹技術(shù)的步驟（1）繪制決策樹圖；（2）預(yù)計(jì)可能事件（可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)）及其發(fā)生的概率；（3）計(jì)算各策略方案的損益期望值；（4）比較各策略方案的損益期望值，進(jìn)行擇優(yōu)決策。若決策目標(biāo)是效益，應(yīng)取期望值大的方案；若決策目標(biāo)是效益，應(yīng)取期望值大的方案；若決策目標(biāo)是費(fèi)用或損失，應(yīng)取期望值小的方若決策目標(biāo)是費(fèi)用或損失，應(yīng)取期望值小的方案。案。單級(jí)決策單級(jí)決策有一個(gè)決策點(diǎn)的決策有一個(gè)決策點(diǎn)的決策 S1 S2 0.4 0.6A1 100 -20 A2 75 10A3 50 30電視機(jī)廠試生產(chǎn)三種電視機(jī)廠試生產(chǎn)三種電視機(jī)電視機(jī)Ai(i=1,2,3)。市場(chǎng)大、小市場(chǎng)大、小Sj(j=1,2)。生產(chǎn)哪種？生產(chǎn)哪種？解：解：100-207510503012340.60.40.60.40.6A1A2A3P(S1)=0.4決決策策樹樹法法的的基基本本模模型型解：解：100-20751050303812823633840.60.40.60.40.6A1A2A3P(S1)=0.4決決策策樹樹法法的的基基本本模模型型單級(jí)決策有一個(gè)決策點(diǎn)的決策 例例2：某項(xiàng)目工程：某項(xiàng)目工程,施工管理人員要決定施工管理人員要決定下個(gè)月是否開工。若開工后遇天氣不下雨，下個(gè)月是否開工。若開工后遇天氣不下雨，則可按期完工，獲利潤(rùn)則可按期完工，獲利潤(rùn)5萬元；遇天氣下雨，萬元；遇天氣下雨，則要造成則要造成1萬元的損失；假如不開工，不論萬元的損失；假如不開工，不論下雨還是不下雨都要付窩工費(fèi)下雨還是不下雨都要付窩工費(fèi)1000元。元。據(jù)氣象預(yù)測(cè)下月天氣不下雨的概率為據(jù)氣象預(yù)測(cè)下月天氣不下雨的概率為0.2，下雨概率為下雨概率為0.8。施工管理人員如何作出決。施工管理人員如何作出決策？策？2概率分枝概率分枝可能結(jié)果點(diǎn)可能結(jié)果點(diǎn)3自然狀態(tài)點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)畫畫 圖圖計(jì)計(jì) 算算-1000開工開工不開工不開工下雨下雨 P1=0.810000123不下雨不下雨 P20.22000-1000P10.8P20.250000-1000淘汰淘汰方案分枝方案分枝決策點(diǎn)決策點(diǎn)1決決策策樹樹法法的的基基本本模模型型例例3 3：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為0.70.70.70.7，銷路，銷路，銷路，銷路差的概率為差的概率為差的概率為差的概率為0.30.30.30.3，有二種方案可供企業(yè)選擇，有二種方案可供企業(yè)選擇，有二種方案可供企業(yè)選擇，有二種方案可供企業(yè)選擇(期限期限期限期限10101010年，各方案投資額如下圖年，各方案投資額如下圖年，各方案投資額如下圖年，各方案投資額如下圖)：決決策策樹樹法法的的基基本本模模型型計(jì)算各方案的期望收益值：計(jì)算各方案的期望收益值：期望收益值期望收益值=收益值收益值11概率概率1+1+收益值收益值22概率概率2 2E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 萬元萬元E2=0.740+0.33010-140=230E2=0.740+0.33010-140=230萬元萬元比較比較E1E1，E2E2，選擇方案，選擇方案1 1為最好。為最好。決策表法決策表法方案方案銷路好銷路好（0.7）銷路差銷路差（0.3）投入投入期望值期望值1100-2030034024030140230決策收益表決策收益表 練習(xí)題一、練習(xí)題一、某沿河岸臺(tái)地鋪設(shè)地下管道。工程施工期內(nèi)某沿河岸臺(tái)地鋪設(shè)地下管道。工程施工期內(nèi)(1年年)有可能遭到洪水的襲擊。據(jù)氣象預(yù)測(cè)，施工期內(nèi)不出有可能遭到洪水的襲擊。據(jù)氣象預(yù)測(cè)，施工期內(nèi)不出現(xiàn)洪水或出現(xiàn)洪水不超過警戒水位的可能性為現(xiàn)洪水或出現(xiàn)洪水不超過警戒水位的可能性為60%，出現(xiàn)超，出現(xiàn)超過警戒水位的洪水的可能性為過警戒水位的洪水的可能性為40%。施工部門采取的相應(yīng)措施：不超過警戒水位時(shí)只需進(jìn)行施工部門采取的相應(yīng)措施：不超過警戒水位時(shí)只需進(jìn)行洪水期間邊坡維護(hù)，工地可正常施工，工程費(fèi)約洪水期間邊坡維護(hù)，工地可正常施工，工程費(fèi)約10000元；元；出現(xiàn)超警戒水位時(shí)為維護(hù)正常施工，普遍加高堤岸，工程費(fèi)出現(xiàn)超警戒水位時(shí)為維護(hù)正常施工，普遍加高堤岸，工程費(fèi)約約70000元。元。工地面臨兩個(gè)選擇：僅做邊坡維護(hù)，但若出現(xiàn)超警戒水工地面臨兩個(gè)選擇：僅做邊坡維護(hù)，但若出現(xiàn)超警戒水位的洪水，工地要損失位的洪水，工地要損失10萬元；普遍加高堤岸，即使出現(xiàn)警萬元；普遍加高堤岸，即使出現(xiàn)警戒水位也萬無一失。戒水位也萬無一失。試問應(yīng)如何決策，并對(duì)洪水出現(xiàn)的概率估計(jì)誤差的影響作試問應(yīng)如何決策，并對(duì)洪水出現(xiàn)的概率估計(jì)誤差的影響作出分析。出分析。解解:護(hù)坡-1萬元加高-7萬元I12不超P1=0.6超P20.4不超P10.6超P20.40-10萬元00-5-7節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn) E100.6(100.4)1=5萬元萬元節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn) E200.600.477萬元萬元E1E2，選護(hù)坡方案為優(yōu)。選護(hù)坡方案為優(yōu)。設(shè)洪水超警戒水位的轉(zhuǎn)折概率為設(shè)洪水超警戒水位的轉(zhuǎn)折概率為Px，則，則P1=(1Px)。由題意知由題意知,兩節(jié)點(diǎn)損失值相等時(shí)，有：兩節(jié)點(diǎn)損失值相等時(shí)，有：0(1Px)(10Px)10(1Px)0Px7Px0.6 P110.60.4即即 當(dāng)當(dāng)P20.6時(shí)，應(yīng)選擇堤岸加高的方案；時(shí)，應(yīng)選擇堤岸加高的方案；當(dāng)當(dāng)P2 0.6時(shí)，則選擇護(hù)坡方案為佳。時(shí)，則選擇護(hù)坡方案為佳。練習(xí)題二、某房地產(chǎn)開發(fā)公司準(zhǔn)備開發(fā)建設(shè)練習(xí)題二、某房地產(chǎn)開發(fā)公司準(zhǔn)備開發(fā)建設(shè)住宅小區(qū)。預(yù)計(jì)房地產(chǎn)銷售有兩種可能：銷住宅小區(qū)。預(yù)計(jì)房地產(chǎn)銷售有兩種可能：銷售好，其概率為售好，其概率為0.70.7；銷售差，其概率為；銷售差，其概率為0.30.3。且可采用的方案有兩個(gè)：且可采用的方案有兩個(gè)：一是大面積開發(fā)建設(shè)住宅，需要投資一是大面積開發(fā)建設(shè)住宅，需要投資50005000萬，萬，銷路好贏利銷路好贏利20002000萬，銷路差虧損萬，銷路差虧損40004000萬；二萬；二是小面積開發(fā)，需投資是小面積開發(fā)，需投資30003000萬，銷路好贏利萬，銷路好贏利900900萬，銷路差贏利萬，銷路差贏利500500萬。兩個(gè)方案的建設(shè)萬。兩個(gè)方案的建設(shè)經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng)期限5 5年。年。試進(jìn)行方案選擇。試進(jìn)行方案選擇。多級(jí)決策多級(jí)決策有兩個(gè)或以上決策點(diǎn) 前一級(jí)決策是后一級(jí)問題進(jìn)行決策的前提條件前一級(jí)決策是后一級(jí)問題進(jìn)行決策的前提條件。例例4：某地區(qū)為滿足水泥產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，擬擴(kuò)大生產(chǎn)某地區(qū)為滿足水泥產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，擬擴(kuò)大生產(chǎn)能力規(guī)劃建水泥廠，提出了三個(gè)可行方案：能力規(guī)劃建水泥廠，提出了三個(gè)可行方案：1.新建大廠，投資新建大廠，投資900萬元；據(jù)估計(jì)銷路好時(shí)每年獲利萬元；據(jù)估計(jì)銷路好時(shí)每年獲利350萬元，銷路差時(shí)虧損萬元，銷路差時(shí)虧損100萬元，經(jīng)營(yíng)限期萬元，經(jīng)營(yíng)限期10年。年。2.新建小廠，投資新建小廠，投資350萬元；銷路好時(shí)每年可獲利萬元；銷路好時(shí)每年可獲利110萬元，銷路差時(shí)仍可以獲利萬元，銷路差時(shí)仍可以獲利30萬元，經(jīng)營(yíng)限期萬元，經(jīng)營(yíng)限期10年。年。3.先建小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，追加投資先建小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，追加投資550萬萬元，經(jīng)營(yíng)限期元，經(jīng)營(yíng)限期7年，每年可獲利年，每年可獲利400萬元。萬元。據(jù)市場(chǎng)銷售形勢(shì)預(yù)測(cè)，據(jù)市場(chǎng)銷售形勢(shì)預(yù)測(cè)，10年內(nèi)產(chǎn)品銷路好的概率為年內(nèi)產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為，銷路差的概率為0.3。按上述情況用靜態(tài)方法進(jìn)行決策樹分析按上述情況用靜態(tài)方法進(jìn)行決策樹分析,選擇最優(yōu)方案。選擇最優(yōu)方案。110解：34擴(kuò)建不擴(kuò)建好P1=0.7差P2=0.3P1.0P1.0后7年共10年40030-550I12建大廠建小廠-900-35012501546350-100好P1=0.7差P2=0.32250770前3年節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn):(3500.71000.3)109001250萬元萬元節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn):4001.0 75502250萬元萬元節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)：1101.0 7770萬元萬元決策點(diǎn)決策點(diǎn)：比較擴(kuò)建與不擴(kuò)建比較擴(kuò)建與不擴(kuò)建 2250770，應(yīng)選，應(yīng)選3年后擴(kuò)建的方案。年后擴(kuò)建的方案。節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn):22500.7+1100.73+300.310350=1546萬元萬元決策點(diǎn)決策點(diǎn)I：比較建大廠建小廠比較建大廠建小廠 15461250 應(yīng)選先建小廠。應(yīng)選先建小廠。決策樹技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)決策樹技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)便于有次序、有步驟、直觀而又周密地考慮問題；便于集體討論和決策；便于處理復(fù)雜問題的決策。3、不確定型決策方法、不確定型決策方法當(dāng)決策者無法確定各種方案成功的可能性時(shí)，決當(dāng)決策者無法確定各種方案成功的可能性時(shí)，決策者知道將面對(duì)一些自然狀態(tài)，并知道將采用的策者知道將面對(duì)一些自然狀態(tài)，并知道將采用的幾種行動(dòng)方案在各個(gè)不同的自然狀態(tài)下所獲得的幾種行動(dòng)方案在各個(gè)不同的自然狀態(tài)下所獲得的相應(yīng)的收益值。但決策者不能預(yù)先估計(jì)或計(jì)算出相應(yīng)的收益值。但決策者不能預(yù)先估計(jì)或計(jì)算出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這樣的決策就是不確各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這樣的決策就是不確定型決策。定型決策。由于不確定型決策需要決策的問題存在較大的風(fēng)由于不確定型決策需要決策的問題存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，故使用的決策方法在很大程度上取決于決策險(xiǎn)，故使用的決策方法在很大程度上取決于決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。（1）樂觀準(zhǔn)則）樂觀準(zhǔn)則 首先選擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下首先選擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最大可能收益值，再?gòu)倪@些最大收益值的最大可能收益值，再?gòu)倪@些最大收益值中選擇一個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為中選擇一個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為決策方案，所以也稱為決策方案，所以也稱為“大中取大法大中取大法”，即最大化其最大的可能收入。即最大化其最大的可能收入。樂觀法樂觀法(大中取大法大中取大法)狀狀 態(tài)態(tài) 甲產(chǎn)品甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品乙產(chǎn)品 丙產(chǎn)品丙產(chǎn)品 銷銷 路路 好好 409030銷路一般銷路一般 204020銷銷 路路 差差-10-50-4決策損益表決策損益表（2）悲觀準(zhǔn)則）悲觀準(zhǔn)則決策者對(duì)客觀情況總是抱悲觀態(tài)度，總覺決策者對(duì)客觀情況總是抱悲觀態(tài)度，總覺得不會(huì)萬事如意；為了保險(xiǎn)起見，總是把得不會(huì)萬事如意；為了保險(xiǎn)起見，總是把事情結(jié)果估計(jì)的很不利，因而也叫保守方事情結(jié)果估計(jì)的很不利，因而也叫保守方法?？墒窃谶@種最壞的條件下又想從中找法?？墒窃谶@種最壞的條件下又想從中找個(gè)好一點(diǎn)的方案。其基本思想是：首先選個(gè)好一點(diǎn)的方案。其基本思想是：首先選擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最小可擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最小可能收益值，再?gòu)倪@些最小收益值中選擇一能收益值，再?gòu)倪@些最小收益值中選擇一個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為決策方案，個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為決策方案，所以也稱為所以也稱為“小中取大法小中取大法”，即最大化其，即最大化其最小的可能收入。最小的可能收入。悲觀法悲觀法(小中取大法小中取大法)狀狀 態(tài)態(tài) 甲產(chǎn)品甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品乙產(chǎn)品 丙產(chǎn)品丙產(chǎn)品 銷銷 路路 好好 409030銷路一般銷路一般 204020銷銷 路路 差差-10-50-4決策損益表決策損益表（3）“后悔值后悔值”決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則決策者在制訂決策之后，若情況未能符合決策者在制訂決策之后，若情況未能符合理想，必將有后悔的感覺。這個(gè)方法的思理想，必將有后悔的感覺。這個(gè)方法的思路是，希望能找到這樣一個(gè)策略，能最小路是，希望能找到這樣一個(gè)策略，能最小化其最大可能的化其最大可能的“后悔值后悔值”，以使在實(shí)施，以使在實(shí)施這策略時(shí)，能產(chǎn)生較少的后悔。其原因在這策略時(shí)，能產(chǎn)生較少的后悔。其原因在于作出決策后，并不意味著一定有利可圖，于作出決策后，并不意味著一定有利可圖，還存在著因放棄其他方案而失去贏得更多還存在著因放棄其他方案而失去贏得更多利潤(rùn)的可能性，這個(gè)可能性就是決策者的利潤(rùn)的可能性，這個(gè)可能性就是決策者的“后悔值后悔值”。具體步驟具體步驟首先將每種自然狀態(tài)的最高值首先將每種自然狀態(tài)的最高值(指收益矩陣，指收益矩陣，若是損失矩陣應(yīng)取最低值若是損失矩陣應(yīng)取最低值)定為該指標(biāo)的理定為該指標(biāo)的理想目標(biāo)，并將該狀態(tài)中的其它值與最高值想目標(biāo)，并將該狀態(tài)中的其它值與最高值相減所得之差稱為未達(dá)到理想的后悔值。相減所得之差稱為未達(dá)到理想的后悔值。而把后悔值排列成矩陣稱為后悔矩陣，它而把后悔值排列成矩陣稱為后悔矩陣，它可以從收益矩陣中導(dǎo)出來；接著把每個(gè)行可以從收益矩陣中導(dǎo)出來；接著把每個(gè)行動(dòng)方案的最大后悔值求出來，最后再求出動(dòng)方案的最大后悔值求出來，最后再求出所有最大后悔值中最小的一個(gè)對(duì)應(yīng)的方案所有最大后悔值中最小的一個(gè)對(duì)應(yīng)的方案作為決策方案。作為決策方案。“后悔值后悔值”決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則例例 自然狀態(tài)自然狀態(tài) 單位：百萬單位：百萬元元 方案方案 B1 B2 B3 B4A1 5 6 4 5 A2 8 5 3 6 A3 4 7 2 4 A4 2 3 9 6 A5 4 2 3 3 最小最大后悔值法最小最大后悔值法狀狀 態(tài)態(tài) 甲產(chǎn)品甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品乙產(chǎn)品 丙產(chǎn)品丙產(chǎn)品 銷銷 路路 好好 50060銷路一般銷路一般 20020銷銷 路路 差差 最大后悔值最大后悔值6504646060后悔值表后悔值表4646群體決策方法群體決策方法（頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法）（頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法）（頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法）（頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法）確定活動(dòng)方向的決策方法確定活動(dòng)方向的決策方法 （SWOTSWOTSWOTSWOT分析法、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法、分析法、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法、分析法、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法、分析法、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣）政策指導(dǎo)矩陣）政策指導(dǎo)矩陣）政策指導(dǎo)矩陣）選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法選擇