數(shù)據(jù)挖掘案例-交叉銷(xiāo)售分析 (2)

TeradataTM Warehouse MinerTraining Workshop案例-5 交叉銷(xiāo)售分析2 7/29/2024什么是交叉銷(xiāo)售？交叉銷(xiāo)售是企業(yè)向原有客戶(hù)銷(xiāo)售新的產(chǎn)品或效勞的過(guò)程提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度使客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系更緊密交叉銷(xiāo)售是向顧客銷(xiāo)售多種相關(guān)的效勞或產(chǎn)品地域相關(guān)品牌相關(guān)效勞供給商相關(guān)3 7/29/2024交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)以產(chǎn)品為中心 以客戶(hù)為中心了解客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)置的產(chǎn)品和效勞 預(yù)測(cè)客戶(hù)下一步要購(gòu)置的產(chǎn)品和效勞 提高交叉銷(xiāo)售的成功率改善客戶(hù)的忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的回報(bào)利潤(rùn) 4 7/29/2024問(wèn)題及分析方法哪些產(chǎn)品是經(jīng)常被一塊購(gòu)置的？關(guān)聯(lián)分析哪些產(chǎn)品是經(jīng)常被同類(lèi)型的顧客購(gòu)置的？聚類(lèi)分析購(gòu)置與不購(gòu)置某類(lèi)商品的顧客之間有什么區(qū)別？某類(lèi)顧客購(gòu)置某種商品的可能性有多高？決策樹(shù)、回歸和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)5 7/29/2024業(yè)務(wù)問(wèn)題定義特定業(yè)務(wù)和哪些資費(fèi)套餐是經(jīng)常被一起選用？找出業(yè)務(wù)和資費(fèi)套餐的交叉關(guān)系關(guān)聯(lián)分析選用特定業(yè)務(wù)的顧客分群是如何分布？對(duì)特定業(yè)務(wù)的顧客進(jìn)行聚類(lèi)分析選用與不選用某種業(yè)務(wù)的顧客之間有什么區(qū)別？顧客選用某種業(yè)務(wù)的可能性有多高？數(shù)據(jù)探索對(duì)候選變量進(jìn)行初步分析，找出高區(qū)分度的變量利用決策樹(shù)計(jì)算出客戶(hù)選用特定業(yè)務(wù)的可能性6 7/29/2024業(yè)務(wù)問(wèn)題定義業(yè)務(wù)范圍按業(yè)務(wù)申請(qǐng)量語(yǔ)音信箱、三方通話、10元自由通.按業(yè)務(wù)使用量話音業(yè)務(wù)撥打17951、移動(dòng)聊天、娛音在線.SP業(yè)務(wù)空中信使、新浪網(wǎng)、雜志.7 7/29/2024業(yè)務(wù)問(wèn)題定義客戶(hù)范圍客戶(hù)類(lèi)型為非特殊客戶(hù)本月?tīng)顟B(tài)為在網(wǎng)8 7/29/2024數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理建立物理數(shù)據(jù)模型PDM數(shù)據(jù)的抽取轉(zhuǎn)換和加載ETL變量選擇和數(shù)據(jù)抽樣9 7/29/2024數(shù)據(jù)準(zhǔn)備物理數(shù)據(jù)模型基表客戶(hù)價(jià)值分析中原有的五張基表TB_CSL_SERVICE_APPLY 業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息表TB_CSL_SERVICE_USAGE_NL 業(yè)務(wù)使用信息表(本地語(yǔ)音話單)TB_CSL_SERVICE_USAGE_LMM 業(yè)務(wù)使用信息表(移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)本省話單)TB_CSL_SERVICE_USAGE_MMS 業(yè)務(wù)使用信息表(彩信話單)總表TB_CSL_ALL_ITEMS_FUNC 交叉銷(xiāo)售分析總表申請(qǐng)業(yè)務(wù)TB_CSL_ALL_ITEMS_CHAT_TYPE 交叉銷(xiāo)售分析總表話音業(yè)務(wù)TB_CSL_ALL_ITEMS_SERVICE 交叉銷(xiāo)售分析總表SP業(yè)務(wù)視圖VW_CSL_ALL_ITEMS_FUNC_FLAG 交叉銷(xiāo)售分析總表視圖標(biāo)志，申請(qǐng)業(yè)務(wù)VW_CSL_ALL_ITEMS_CHAT_FLAG 交叉銷(xiāo)售分析總表視圖標(biāo)志，話音業(yè)務(wù)VW_CSL_ALL_ITEMS_SERV_FLAG 交叉銷(xiāo)售分析總表視圖標(biāo)志，SP業(yè)務(wù)評(píng)分表TB_CSL_SCORE_PROFILE 交叉銷(xiāo)售評(píng)分表TB_CSL_SCORE_PROFILE_1 交叉銷(xiāo)售評(píng)分表1TB_CSL_SCORE_PROFILE_2 交叉銷(xiāo)售評(píng)分表210 7/29/2024數(shù)據(jù)準(zhǔn)備ETL周期為每月基表的加載作業(yè)依賴(lài)作業(yè)TB_PAR_SUBSCRIBER_FUNC、本地語(yǔ)音話單、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)本省話單、彩信話單上游作業(yè)TB_PAR_SUBSCRIBER_MONTH總表的加載作業(yè)依賴(lài)依賴(lài)作業(yè)全部基表加載作業(yè)完成上游作業(yè)TB_PAR_SUBSCRIBER_MONTH11 7/29/2024數(shù)據(jù)準(zhǔn)備選擇和抽樣變量選擇客戶(hù)根本資料、繳費(fèi)資料、投訴資料、通話資料、賬單資料、業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、業(yè)務(wù)使用資料數(shù)據(jù)抽樣從總表中抽取訓(xùn)練集、驗(yàn)證集和測(cè)試集各個(gè)集合均為六十萬(wàn)條記錄12 7/29/2024探索型數(shù)據(jù)分析采用可視化的工具或統(tǒng)計(jì)分析等方法來(lái)展示及探索各個(gè)變量對(duì)目標(biāo)變量的影響值分析(Value Analysis)空值、唯一值、空字符串、零值、最大值、最小值頻次分析(Frequency,Histogram)判斷自變量對(duì)目標(biāo)變量的區(qū)分度變量值離散化的依據(jù)相關(guān)分析(Correlation Analysis)找出和目標(biāo)變量具有相關(guān)關(guān)系的自變量13 7/29/2024建立模型關(guān)聯(lián)分析模型找出業(yè)務(wù)和資費(fèi)套餐的交叉關(guān)系聚類(lèi)分析模型對(duì)特定業(yè)務(wù)的顧客進(jìn)行聚類(lèi)分析決策樹(shù)模型利用決策樹(shù)計(jì)算出客戶(hù)選用特定業(yè)務(wù)的可能性14 7/29/2024建立模型關(guān)聯(lián)分析模型關(guān)聯(lián)分析模型答復(fù)以下問(wèn)題：“特定業(yè)務(wù)和哪些資費(fèi)套餐是經(jīng)常被一起選用？目標(biāo)：找出業(yè)務(wù)和資費(fèi)套餐的交叉關(guān)系數(shù)據(jù)項(xiàng)客戶(hù)編號(hào)、帳務(wù)年月、資費(fèi)套餐、業(yè)務(wù)編碼TWM中對(duì)應(yīng)的功能支持Affinity Analysis15 7/29/2024建立模型聚類(lèi)分析模型聚類(lèi)分析模型答復(fù)以下問(wèn)題：“選用特定業(yè)務(wù)的顧客分群是如何分布？目標(biāo)：對(duì)特定業(yè)務(wù)的顧客進(jìn)行聚類(lèi)分析數(shù)據(jù)項(xiàng)客戶(hù)編號(hào)、帳務(wù)年月、業(yè)務(wù)編碼、客戶(hù)根本資料、繳費(fèi)資料、投訴資料、通話資料、賬單資料、業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、業(yè)務(wù)使用資料TWM中對(duì)應(yīng)的功能支持Cluster Analysis16 7/29/2024建立模型決策樹(shù)模型決策樹(shù)模型答復(fù)以下問(wèn)題：“選用與不選用某種業(yè)務(wù)的顧客之間有什么區(qū)別？顧客選用某種業(yè)務(wù)的可能性有多高？目標(biāo)：計(jì)算出客戶(hù)選用特定業(yè)務(wù)的可能性數(shù)據(jù)項(xiàng)客戶(hù)編號(hào)、帳務(wù)年月、業(yè)務(wù)編碼、客戶(hù)根本資料、繳費(fèi)資料、投訴資料、通話資料、賬單資料、業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、業(yè)務(wù)使用資料目標(biāo)變量：選用業(yè)務(wù)標(biāo)志TWM中對(duì)應(yīng)的功能支持Decision Tree Models17 7/29/2024高購(gòu)置傾向客戶(hù)群人數(shù)：19711目標(biāo)客戶(hù)組目標(biāo)客戶(hù)組控制組控制組通過(guò)預(yù)測(cè)模型的打分，列出了有購(gòu)置新業(yè)務(wù)傾向的客戶(hù)，配合相關(guān)篩選條件，被篩選了出來(lái)作為目標(biāo)客戶(hù).在客戶(hù)群中其他客戶(hù)，配合相關(guān)篩選條件，隨機(jī)篩選了出來(lái)作為控制組客戶(hù).人數(shù)：1500人數(shù)：1500營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)選取18 7/29/2024成功率成功率實(shí)施效果19 7/29/2024Questions?Open Discussion