經(jīng)濟(jì)法第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消 費(fèi) 者 權(quán) 益 保 護(hù) 法2021-7-1 1 2021-7-1 經(jīng) 濟(jì) 法 2365天 2021-7-1 3經(jīng) 濟(jì) 法 利 2021-7-1 4經(jīng) 濟(jì) 法 1 1安全權(quán) 2021-7-1 5經(jīng) 濟(jì) 法 首 要 侵權(quán)主要表現(xiàn)：人身、財產(chǎn)受到損害 2021-7-1 6經(jīng) 濟(jì) 法 安 全 權(quán) 知情權(quán) 2021-7-1 7經(jīng) 濟(jì) 法 2 2侵權(quán)主要表現(xiàn)：不明碼標(biāo)價、虛假宣傳 2021-7-1 8經(jīng) 濟(jì) 法 3 3自主選擇權(quán) 侵權(quán)主要表現(xiàn)：強(qiáng)制購買，搭配銷售 自 主 選 擇 權(quán) 2021-7-1 9經(jīng) 濟(jì) 法 4公平交易權(quán) 2021-7-1 10經(jīng) 濟(jì) 法 4侵權(quán)主要表現(xiàn)：缺斤短兩，坑蒙拐騙，強(qiáng)制交易 2021-7-1 11經(jīng) 濟(jì) 法 人格尊嚴(yán)權(quán) 2021-7-1 12經(jīng) 濟(jì) 法 5 5侵權(quán)表現(xiàn)：惡意損壞公民形象，人身攻擊 提 出 批 評 建 議 消 費(fèi) 者 有 權(quán) 檢 舉 、 控 告 侵害 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 的 行 為 和 國 家機(jī) 關(guān) 及 其 工 作 人 員 在 保 護(hù) 消費(fèi) 者 權(quán) 益 工 作 中 的 違 法 失 職行 為 ， 有 權(quán) 對 保 護(hù) 消 費(fèi) 者 權(quán)益 工 作 提 出 批 評 、 建 議 。 6 9監(jiān)督批評權(quán) 2021-7-1 13經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 14經(jīng) 濟(jì) 法 求償權(quán) 侵 權(quán) 主 要 表 現(xiàn) ： 不 賠 償 、不 退 換 、不 負(fù) 責(zé) 結(jié)社權(quán) 2021-7-1 15經(jīng) 濟(jì) 法 從 分 散 、弱 小 走 向集 中 和 強(qiáng)大 獲得教育權(quán) 2021-7-1 16經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 經(jīng) 濟(jì) 法 17 火 眼 金 睛小 王 到 一 家 自 稱 銷 售 名 牌 運(yùn) 動 鞋 的 商 店 買 鞋 ， 售 貨 員 說 ： “ 我這 家 店 專 賣 名 牌 運(yùn) 動 鞋 ， 無 論 穿 多 久 都 不 會 壞 。 ” 于 是 ， 小 王穿 了 一 下 ， 覺 得 不 合 適 想 走 ， 可 是 售 貨 員 說 ， 既 然 你 穿 過 就 一定 要 買 走 ， 小 王 不 同 意 ， 售 貨 員 就 氣 勢 洶 洶 抓 住 他 ， 不 讓 走 ，小 王 只 得 高 價 買 下 。 沒 想 到 剛 穿 一 天 就 壞 了 ， 還 扭 傷 了 腳 。 于是 ， 小 王 又 到 店 里 換 ， 但 售 貨 員 根 本 不 認(rèn) 賬 ， 還 大 罵 了 一 頓 。小 王 的 哪 些 權(quán) 利 受 到 了 侵 犯 ？ 2021-7-1 經(jīng) 濟(jì) 法 18 火 眼 金 睛小 王 到 一 家 自 稱 銷 售 名 牌 運(yùn) 動 鞋 的 商 店 買 鞋 ， 售 貨 員 說 ： “ 我這 家 店 專 賣 名 牌 運(yùn) 動 鞋 ， 無 論 穿 多 久 都 不 會 壞 。 ” 于 是 ， 小 王穿 了 一 下 ， 覺 得 不 合 適 想 走 ， 可 是 售 貨 員 說 ， 既 然 你 穿 過 就 一定 要 買 走 ， 小 王 不 同 意 ， 售 貨 員 就 氣 勢 洶 洶 抓 住 他 ， 不 讓 走 ，小 王 只 得 高 價 買 下 。 沒 想 到 剛 穿 一 天 就 壞 了 ， 還 扭 傷 了 腳 。 于是 ， 小 王 又 到 店 里 換 ， 但 售 貨 員 根 本 不 認(rèn) 賬 ， 還 大 罵 了 一 頓 。小 王 的 哪 些 權(quán) 利 受 到 了 侵 犯 ？“ 沒 想 到 剛 穿 一 天 就 壞 了 ， 還 扭 傷 了 腳 。 ” 安 全 權(quán)“ 我 這 家 店 專 賣 名 牌 運(yùn) 動 鞋 ， 無 論 穿 多 久 都 不 會 壞 。 ” 知 情 權(quán)“ 既 然 你 穿 過 就 一 定 要 買 走 ” 自 主 選 擇 權(quán)“ 小 王 又 到 店 里 換 ， 但 售 貨 員 根 本 不 認(rèn) 賬 ” 依 法 求 償 權(quán)“ 售 貨 員 就 氣 勢 洶 洶 抓 住 他 ， 還 大 罵 了 一 頓 ” 人 格 尊 嚴(yán) 權(quán) 2021-7-1 經(jīng) 濟(jì) 法 19 請 你 判 斷1、 小 李 在 商 店 買 了 50斤 面 粉 ， 回 家 一 稱 只 有 48斤 。2、 某 礦 泉 水 瓶 上 印 有 保 質(zhì) 期 ， 沒 有 生 產(chǎn) 日 期 。3、 中 學(xué) 生 小 張 從 書 店 出 來 ， 被 店 員 懷 疑 ， 強(qiáng) 行 搜 身 。4、 某 燃 氣 公 司 要 求 顧 客 購 買 燃 氣 充 值 卡 時 必 須 買 該公 司 的 燃 氣 爐 ， 否 則 不 予 充 值 。5、 “ 買 二 送 一 ” ， 原 來 是 買 一 雙 鞋 送 兩 條 鞋 帶 。 2021-7-1 經(jīng) 濟(jì) 法 20 請 你 判 斷1、 小 李 在 商 店 買 了 50斤 面 粉 ， 回 家 一 稱 只 有 48斤 。2、 某 礦 泉 水 瓶 上 印 有 保 質(zhì) 期 ， 沒 有 生 產(chǎn) 日 期 。3、 中 學(xué) 生 小 張 從 書 店 出 來 ， 被 店 員 懷 疑 ， 強(qiáng) 行 搜 身 。4、 某 燃 氣 公 司 要 求 顧 客 購 買 燃 氣 充 值 卡 時 必 須 買 該公 司 的 燃 氣 爐 ， 否 則 不 予 充 值 。5、 “ 買 二 送 一 ” ， 原 來 是 買 一 雙 鞋 送 兩 條 鞋 帶 。公 平 交 易 權(quán)安 全 權(quán) 、 知 情 權(quán)人 格 尊 嚴(yán) 權(quán) 知 情 權(quán)自 主 選 擇 權(quán) 2021-7-1 經(jīng) 濟(jì) 法 21 麗 麗 覺 得 肚子 不 舒 服 ，懷 疑 剛 剛 喝的 牛 奶 有 問題 。 一 看 標(biāo)識 ， 搭 售 的酸 奶 已 經(jīng) 過了 保 質(zhì) 期 。 媽 媽 ： 算 了 ， 以 后 小 心 就 是了 ， 反 正 沒 出 事 兒 ！ 就 當(dāng) 買個 教 訓(xùn) ！爸 爸 ： 不 能 這 么 算 了 ， 我 得叫 幾 個 朋 友 找 他 們 算 賬 去 ！ 據(jù) 權(quán) 威 調(diào) 查， 我 國 每 年有 數(shù) 千 萬 消費(fèi) 者 受 到 不同 程 度 的 損害 ， 主 動 尋求 解 決 的 僅為 22.3%，而 近 70%的消 費(fèi) 者 受 到侵 害 后 自 認(rèn)倒 霉 。反 思 2021-7-1 22經(jīng) 濟(jì) 法 消 費(fèi) 者 監(jiān) 督 權(quán) 的 內(nèi) 容（ 一 ） 對 經(jīng) 營 者 提 供 的 商 品 及 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 監(jiān) 督（ 二 ） 對 經(jīng) 營 者 提 供 的 商 品 及 服 務(wù) 的 數(shù) 量 進(jìn) 行的 監(jiān) 督（ 三 ） 對 經(jīng) 營 者 提 供 的 商 品 及 服 務(wù) 的 價 格 進(jìn) 行的 監(jiān) 督（ 四 ） 對 經(jīng) 營 者 經(jīng) 營 態(tài) 度 、 服 務(wù) 作 風(fēng) 進(jìn) 行 的 監(jiān)督（ 五 ） 對 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 保 護(hù) 工 作 的 監(jiān) 督 2021-7-1 23經(jīng) 濟(jì) 法 權(quán) 益 日 里 討 說 法 2002.3.15.投訴者的憤怒 與悲哀2002.3.15消費(fèi)者砸毀劣質(zhì)空調(diào) 以解心中怨氣2021-7-1 24經(jīng) 濟(jì) 法 漫 畫 中 商 家 的 行 為 侵 犯 了 消 費(fèi) 者 的 什 么 權(quán) 利 ？2021-7-1 25經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 26經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 27經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 28經(jīng) 濟(jì) 法 買一只右腳贈一只左腳啦！ 2021-7-1 29經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 30經(jīng) 濟(jì) 法 良 種 供 應(yīng) 站下 列 漫 畫 中 “ 良 種 供 應(yīng) 站 ” 的 行 為 侵 犯 了 農(nóng) 民 的 什 么 權(quán)利 ？這 是 用 你 們 的 良種 收 獲 的 大 白 菜 良 種 供 應(yīng) 站2021-7-1 31經(jīng) 濟(jì) 法 第三節(jié) 2021-7-1 32經(jīng) 濟(jì) 法 洗 衣 店 ： 衣 物 洗 滌 損 壞 ， 賠 償 不 超 過 洗 滌 費(fèi) 的 10倍 。公 交 車 ： 乘 客 上 車 “ 自 備 零 鈔 ， 不 設(shè) 找 贖 ” 。服 裝 店 ： 打 折 商 品 、 特 價 商 品 不 退 不 換 。商 場 ： 離 開 商 場 ， 發(fā) 現(xiàn) 短 斤 缺 兩 概 不 負(fù) 責(zé) 。餐 廳 酒 樓 ： 本 酒 樓 設(shè) 最 低 消 費(fèi) 。 2021-7-1 33經(jīng) 濟(jì) 法 ： 按 民 法 通 則 第 106條 規(guī) 定 ， 公 民 、 法 人 由 于過 錯 侵 害 他 人 財 產(chǎn) 的 ， 應(yīng) 承 擔(dān)賠 償 損 失 的 民 事 責(zé) 任 ， 賠 償 額應(yīng) 相 當(dāng) 于 另 一 方 因 此 受 到 損 失 。因 此 洗 衣 店 在 洗 滌 過 程 中 造 成衣 服 毀 損 的 。 賠 償 額 應(yīng) 相 當(dāng) 于顧 客 的 實(shí) 際 損 失 ， 即 衣 服 售 價扣 減 折 舊 費(fèi) 后 的 價 值 。 2021-7-1 34經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 35經(jīng) 濟(jì) 法 專 家 看 法 ： 如 果 特 價 商 品 存 在 質(zhì) 量 問 題 ，不 管 是 否 是 否 屬 于 “ 三 包 ” 范 圍 內(nèi) ， 消 費(fèi) 者都 有 權(quán) 要 求 更 換 退 貨 、賠 償 損 失 ； 如 因質(zhì) 量 問 題 造 成 消費(fèi) 者 人 身 傷 害 ，財 產(chǎn) 損 失 的 ， 生產(chǎn) 者 、 銷 售 者 還要 對 受 害 人 的 損失 負(fù) 連 帶 責(zé) 任 。 2021-7-1 36經(jīng) 濟(jì) 法 專 家 看 法 ： 法 律 規(guī) 定 ， 消 費(fèi) 者 離 開商 場 后 ， 如 果 確 實(shí) 能 證 實(shí) 商 品 的 確 短 斤缺 兩 ， 經(jīng) 營 者 應(yīng) 該 補(bǔ) 足 商 品 的 數(shù) 量 或 退還 不 足 部 分 的 貨 款 。 2021-7-1 37經(jīng) 濟(jì) 法 消 費(fèi) 者 有 權(quán) 自 主 選 擇 提 供 商 品 或 者 服 務(wù)的 經(jīng) 營 者 ， 自 主 選 擇 商 品 品 種 或 者 服 務(wù) 方 式 ，自 主 決 定 購 買 或 者 不 購 買 任 何 一 種 商 品 、 接受 或 者 不 接 受 任 何 一 項 服 務(wù) 。 但 最 低 消 費(fèi) 的 設(shè) 定 限 制 了 消 費(fèi) 者 的 選 擇權(quán) ， 侵 犯 了 消 費(fèi) 者 的 公 平 交 易 權(quán) 。 專 家 看 法 ： 消 費(fèi) 者 權(quán) 益保 護(hù) 法 第 九 條 消 費(fèi) 者 享 有自 主 選 擇 商 品 或 者 服 務(wù) 的 權(quán) 利 。 38 第三節(jié) 2021-7-1 39經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 40 2021-7-1 41經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 42經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 43經(jīng) 濟(jì) 法 第四節(jié) 消費(fèi)權(quán)益爭議及責(zé)任確定一、消費(fèi)者權(quán)益爭議及解決途徑 1、消費(fèi)者權(quán)益爭議 （1）質(zhì)量爭議 （2）不正當(dāng)表示導(dǎo)致誤認(rèn)、誤購的退貨和索賠爭議。 （3）人身傷害和財產(chǎn)損失賠償爭議 （4）商品“三包”爭議 2、 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 受 到 侵 害 尋 求 解 決 的 途 徑 2021-7-1 44經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 45經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 46經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 47經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 48經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 49經(jīng) 濟(jì) 法 消 費(fèi) 過 程 中 遇 到 問 題 ， 可 以 尋求 以 下 途 徑 解 決 ： 如 果 商 店 設(shè) 立 投 訴 部 的 ， 消 費(fèi) 者 可 以 通過 電 話 投 訴 、 面 對 面 投 訴 、 或 者 書 面 投 訴的 方 式 與 店 方 的 投 訴 部 門 協(xié) 商 解 決 。 消 費(fèi) 者 也 可 以 直 接 向 消 費(fèi) 者 協(xié) 會 投 訴 。 消 費(fèi) 者 的 合 法 權(quán) 益 受 到 損 害 時 ， 可 以向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 。 消 費(fèi) 者 還 可 以 直 接 向 各 級 人 民 政 府 所屬 的 與 保 護(hù) 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 相 關(guān) 的 職 能 部 門 ，如 工 商 行 政 管 理 部 門 或 者 質(zhì) 量 監(jiān) 督 管 理 部門 等 申 訴 。 2021-7-1 50經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 51經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 52經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 53經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 54經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 55經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 56經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 57經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 58經(jīng) 濟(jì) 法 2021-7-1 59經(jīng) 濟(jì) 法