卓越亞馬遜物流分析

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,目錄,公司簡介,公司物流運轉(zhuǎn)流程,1,、預測式響應訂單,2,、倉儲,隨機的效率,3,、最佳倉庫匹配,4,、,IT,系統(tǒng)支持,5,、透明供應鏈,成果與不足,消費者評價,卓越亞馬遜公司簡介,卓越網(wǎng)成立于,2000,年，為客戶提供各類,圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨,等商品。卓越亞馬遜總部設立在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。,2004,年,8,月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國,電子商務,的成長。,亞馬遜,2007-2009,年大事年表,2007,年,國內(nèi)首家獲得,ISO27001,信息安全管理體系國際認證“,A,等級”評價,2007,年第,3,屆消費者最喜愛的網(wǎng)站,1000,強,2007,年,B2C,產(chǎn)業(yè)“杰出貢獻獎”,2007,中國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年度大獎和最佳參與獎,2008,年,2008,北京市電子商務誠信十佳企業(yè),“商業(yè)網(wǎng)站百強”,2007-2008,中國最佳客戶服務獎,2008,年度最佳網(wǎng)上書店,2009,年,美國,財富,雜志,2009,年全球企業(yè),500,強排行榜排名第,1485,位,英國金融時報最新一期“全球企業(yè),1000,強”排名第,1126,位,Interbrand2009,年度全球最佳品牌千強排行榜排名第,1043,位,商業(yè)周刊,2009,全球百強,IT,公司連續(xù)三年名列榜首,10,月,-,卓越亞馬遜再次推出免運費活動，凡是期間去卓越亞馬遜購物者，均免去運費。,公司物流運轉(zhuǎn)流程,1,、,預測式響應訂單,亞馬遜在進入卓越前后，卓越對訂單的響應由被動變?yōu)橹鲃恿?。在過去，傳統(tǒng)的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單。互聯(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個優(yōu)勢最大化。,經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。,公司物流運轉(zhuǎn)流程,2,、,倉儲,隨機的效率,和通常的倉庫相比，卓越亞馬遜倉庫里的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。,在需要把圖書和物品挑揀出來時，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持設備會自動計算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號貨架幾號柜子取。比如一張訂單上既有圖書，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時，系統(tǒng)就會幫助揀貨員工計算出在倉庫中最為省時的路線。,公司物流運轉(zhuǎn)流程,3,、,最佳倉庫匹配,物流配送質(zhì)量是影響消費體驗的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。,一些訂單上有明顯的紅色標識，這部分訂單屬于加急訂單。系統(tǒng)在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標識，而配貨員會優(yōu)先處理這樣的訂單。而已經(jīng)包裝好的商品，則堆放在不同的區(qū)域，為的是方便物流公司的貨車每天定時來取貨。,在全國，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個倉庫。與許多電子商務企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關系，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。,春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，卓越有一貫強大的,IT,系統(tǒng)支持，在特殊時期，完善強化內(nèi)部管理，進行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費。,卓越亞馬遜一流的后臺和,IT,系統(tǒng)，庫存在全國范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動，保證了后續(xù)運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗。這不僅僅是卓越亞馬遜在春節(jié)前夕、也是一貫堅持的“卓越體驗”。,公司物流運轉(zhuǎn)流程,4,、,IT,系統(tǒng)支持,公司物流運轉(zhuǎn)流程,5,、,透明供應鏈,每一點微小體驗的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺經(jīng)歷的一次業(yè)務流程變革，提升供應鏈效率。比如，最近用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為卓越亞馬遜和部分供應商進行了,IT,系統(tǒng)對接，當卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過,IT,系統(tǒng)傳給供應商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。,除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的,IT,系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由,IT,構(gòu)建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。,送貨方式,1.,普通快遞送貨上門收貨人所在地區(qū)是中國大陸，并在送貨上門范圍內(nèi)。,2.,加急快遞送貨上門收貨人所在地區(qū)是北京、上海、廣東、天津、安徽、甘肅、貴州、湖南、江蘇、青海、西藏、浙江、內(nèi)蒙古，并在加急送貨上門范圍內(nèi)。,3.,平郵收貨人所在地區(qū)是中國大陸。,4.,國內(nèi)特快專遞（,EMS,）收貨人所在地區(qū)是中國大陸，可以選擇國內(nèi)特快專遞,(EMS),的送貨方式。,EMS,訂單發(fā)貨后,2-3,天，您可以在“,我的帳戶,”中查詢訂單的包裹號，根據(jù)包裹號您可以撥打,EMS,客服熱線：,11185,或登錄,EMS,網(wǎng)站,查詢訂單的配送情況。,5.,海外標準服務（,DHL,）收貨人所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，可以選擇海外標準服務（,DHL,）的送貨方式。預計送貨時間為發(fā)貨后的,5-24,天。,6.,海外航空快遞（,UPS,）收貨人所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，可以選擇海外航空快遞（,UPS,）的送貨方式。預計送貨時間為發(fā)貨后的,2-7,天。,倉庫與運輸工具,成果與不足,據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，除了天氣等客觀原因外，卓越亞馬遜沒有出現(xiàn)過商品積壓現(xiàn)象。卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都共有,4,個運營中心，在向客戶免運費地提供圖書音像、玩具禮品、家居化妝、,IT,數(shù)碼、手機、小家電、鐘表首飾等,23,大類產(chǎn)品超過,120,萬種商品的同時，不斷強化后臺收貨、倉儲，庫存、發(fā)貨、調(diào)撥、退貨、質(zhì)檢、安全等一系列流程與質(zhì)量管控，利用自身的,IT,系統(tǒng)為客戶帶去最好的服務。,從四年中，卓越亞馬遜的商品數(shù)量增加了,40,倍，現(xiàn)在超過了,100,萬種。但這并不能讓卓越感到滿足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鮮還都不能列入產(chǎn)品目錄。,消費者反饋,1,、,我在卓越訂購過好幾套碟和一本書,都是正版,而且包裝很好,平郵基本上一個星期就能到貨,.,客服的態(tài)度也不錯,.,總之,我對卓越的印象不錯,!2,、在卓越,2,天就可以拿到貨，不過有條件：,一、要在卓越庫房周邊的地區(qū),二、商品存貨較多。,3,、卓越的處理通常是今天較早下單今天處理，反之明天處理，處理后晚上發(fā)貨，速遞公司通常次日上午即可送達。,EMS,反而相對較慢。,4,、買書及小配件一般庫存較多，所以是最快的。,5,、通常定了以后第二天就送到了，我在卓越買過很多次東西,謝謝,O(_)O,！,瀏覽,!,