運營管理作業(yè)

杭州城市,baby,連鎖母嬰用品公司發(fā)展戰(zhàn)略研究,在開立公司初，公司的選址至關(guān)重要，不同的選址會對企業(yè)的成本造成不同的影響，由此進(jìn)一步的影響企業(yè)未來的發(fā)展情況。一旦企業(yè)完成選址的決策，并已投入運行，許多成本就會沉淀為固定成本，難以改變，因此我們需要在企業(yè)選址上進(jìn)行一定的調(diào)查分析,5,1,2,3,4,店址是一個長期的經(jīng)營要素,調(diào)查目標(biāo)顧客群體,店鋪面積的合理確定,商圈居民調(diào)查,道路暢通與交通便利,1,店鋪選址是一個長期的經(jīng)營要素，它關(guān)系著你的經(jīng)營發(fā)展前途，對于母嬰用品店來說，更是需要長期經(jīng)營。因為，現(xiàn)在的人們對于母嬰用品的各項要求都比較高，只要人們發(fā)現(xiàn)你的商品質(zhì)量好，價格也合適，就會放心在你這里購買。而這需要一個長期的經(jīng)營過程在人們心中打下良好的口碑，如果你這里開幾個月，那里開幾個月，這樣會讓人感覺你的店有問題，不誠信，對店面的發(fā)展是很不利的。,2,目標(biāo)顧客群的規(guī)模決定你店面經(jīng)營能夠達(dá)到的規(guī)模。比如，超市一般經(jīng)營的是日常的生活用品，如果你開在一個遠(yuǎn)離居民區(qū)的地方，消費者們會專門為了日常生活用品而來你的地方購買嗎,?,因此，店面選址還需要考慮目標(biāo)顧客群，開母嬰用品店，就需要調(diào)查人們是否會來此地購買母嬰商品。,3,道路暢通與交通便利也是吸引消費者的一個有力條件，一般來說如果你的店面周邊道路寬闊，車輛進(jìn)出方便，有大的停車場、車站的話，會有更多的來店客戶。而且當(dāng)你的店面知名度、口碑達(dá)到一定程度，還能夠吸引遠(yuǎn)距離的顧客前來消費。如果你的道路阻塞，交通不方便，及時口碑再好，也會影響遠(yuǎn)距離顧客的消費欲望。,4,對店址覆蓋的商圈內(nèi)的居民調(diào)查也是非常重要的環(huán)節(jié)，一定了解商圈范圍內(nèi)的中心圈、次級圈、邊緣圈的居民數(shù)量、職業(yè)分布等等。如果選擇的店面周圍居民都是些老年人，或者小區(qū)入住率低，母嬰用品店是很難生存的。如果你了解了商圈內(nèi)的居民信息，你就能更好的選擇一個客戶多，購買力強的店址了。,5,做完以上的幾點后，就可以確定店鋪面積了，根據(jù)自身的投資資金以及顧客群體的數(shù)量、消費水平、購買力等方面來確定你的店鋪面積大小，合理的規(guī)劃店鋪面積不僅能夠減少成本，還能夠在視覺上吸引顧客。,3.,主要經(jīng)營范圍：,衣服,玩具,床上用品,日用品,鞋帽類,媽媽用品,護(hù)膚類,車床類,書籍類,食品類,企業(yè)戰(zhàn)略：,從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一化向多元化發(fā)展；市場從大眾化逐漸向高端市場靠攏；以電子商務(wù)零售業(yè)為主,企業(yè)資金流向,：,（,1,）職務(wù)月薪,店長：,1,人,7000,元,業(yè)主或經(jīng)理：,1,人,5000,元,員工：,4,人,3000,元,2,人,2500,元,合計：,8,人,29000,元,企業(yè)將獲得的營業(yè)執(zhí)照、許可證：,類型預(yù)計費用,營業(yè)執(zhí)照,500,元,稅務(wù)登記證,500,元,衛(wèi)生許可證,700,元,（,2,）固定資產(chǎn),1,、工具和設(shè)備,根據(jù)預(yù)測的銷售量，假設(shè)達(dá)到,100%,的生產(chǎn)能力，企業(yè)需要購買以下設(shè)備：,名稱,數(shù)量,單價,金額,貨架,20,160,3200,購物籃,40,5,200,裝修材料,/,/,100000,合計,103400,收款機(jī),辦公家具,電腦,合計,單件數(shù),2,6,3,8,單價,3000,1000,4000,合計,6000,6000,12000,24000,2,交通工具,根據(jù)交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：,名稱 數(shù)量 單價 總費用,貨車,1 35000 35000,3,固定資產(chǎn)和折舊概要,項 目,價值（元）,年折舊（元）,工具和設(shè)備,30000,600,交通工具,35000,600,合計,1200/,每月,100,元,項 目,數(shù)量,單 價,總費用（元）,印刷室內(nèi)外宣傳海報,10000,張,0.5,5000,嬰兒紀(jì)念品進(jìn)料,200,套,200,40000,包裝費,5000,3.0,15000,廣告費,宣傳費,22500,22500,進(jìn)貨,678000,運輸費,4000,開店初期每月流動資金去向,:,1.,1.,主營業(yè)務(wù)費用,2,其他經(jīng)營費用（不包括折舊費和貸款利息）,項 目,費用（元）,備注,業(yè)主的工資,8000,雇員工資,29000,租金,15000,營銷費用,4500,公用事業(yè)費,3500,維修費,2300,登記注冊費,1700,營業(yè)執(zhí)照,500,元；稅務(wù)登記證,500,元；衛(wèi)生許可證,700,元,其他,35000,二,1.PEST,分析,（,1,）政治及政策環(huán)境分析,我國在人口發(fā)展方面的政策向來強調(diào)優(yōu)生優(yōu)育，即一方面控制人口數(shù)量，另一方面努力提高人口素質(zhì)，以提升中國人口的現(xiàn)狀。優(yōu)生優(yōu)育政策與國人傳統(tǒng)上對于孩子的成長寄予高期望值的現(xiàn)狀相契合，強調(diào)從母親懷孕到孩子出生后的嬰兒期，對孩子以后的成長非常重要。因此科學(xué)合理的孕嬰期護(hù)理關(guān)系兩代人的健康，不僅有利于孩子健康聰慧的成長，而且有利于母親的身體恢復(fù)。這些對于母嬰行業(yè)的發(fā)展可以產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。,（,2,）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析,隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持長期持續(xù)穩(wěn)定增長，作為經(jīng)濟(jì)增長的重要目標(biāo)，同時也是重要促進(jìn)因素，城鄉(xiāng)居民家庭收入和消費水平也持續(xù)得到提高。目前我國己經(jīng)進(jìn)入新一輪經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整周期，通貨膨脹壓力開始逐步顯現(xiàn)，物價上漲較快，消費與儲蓄比例失調(diào)的問題長期無法解決。應(yīng)該看到，我國居民儲蓄率長期居高不下的主要原因是對住房以及醫(yī)療、社保等問題的持續(xù)擔(dān)憂，在普通消費品方面，對通脹的擔(dān)憂尚未影響到中國的零售額，近幾年我國的社會消費品零售額持續(xù)上漲，尤其是母嬰用品所屬的快速消費品類的銷售額一直維持穩(wěn)定的上漲速度。,（,3,）社會環(huán)境分析,隨著孕嬰文化的發(fā)展，傳統(tǒng)育嬰觀念得到全面升級，民眾收入水平的逐步提高使得母嬰用品消費總量的提高成為可能。目前對寶寶的培養(yǎng)早已不限于喂養(yǎng)、衣飾等領(lǐng)域，胎教、保健、智力開發(fā)、親子活動等教育活動越來越為大眾所接受，嬰兒游泳、嬰兒攝影、嬰兒理發(fā)等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深層次開發(fā)也越來越普及。目前新生兒的父母多為“,80,后”，對于科學(xué)育養(yǎng)、健康育養(yǎng)的要求較高、意識較強，家長普遍健康意識的提高和對育嬰知識的渴求與現(xiàn)代育嬰實踐的缺乏，形成強烈的對比。傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代社會發(fā)展進(jìn)程的沖突呼喚傳統(tǒng)育嬰經(jīng)驗與科學(xué)育嬰知識的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)現(xiàn)代護(hù)理實踐的發(fā)展，需要將全面護(hù)理、專業(yè)服務(wù)的理念引入母嬰市場。,出于對下一代成長的關(guān)愛與重視，社會對于母嬰用品的銷售及質(zhì)量問題也表現(xiàn)出強烈的關(guān)注，尤其在嬰兒乳制品方面。,（,4,）科技環(huán)境分析,母嬰渠道市場作為傳統(tǒng)的商貿(mào)領(lǐng)域，科技因素的發(fā)展主要體現(xiàn)在電子商務(wù)與物流技術(shù)的發(fā)展上。信息通信水平的進(jìn)步使電子商務(wù)已發(fā)展為現(xiàn)代社會重要的商貿(mào)形式，比如家電與出版領(lǐng)域，網(wǎng)上商城己成為推動產(chǎn)品降價的主要力量，成為傳統(tǒng)商城的主要競爭對手。,2.,波特五力模型分析,（,1,）、潛在進(jìn)入者的威脅分析,杭州作為中國面向世界的重要城市之一，母嬰用品零售市場必然是國外母嬰用品零售巨頭和國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入的重要選擇對象,（,2,）、購買方的議價能力,杭州市消費者習(xí)慣于網(wǎng)上購物的比例較大。隨著越來越多的電商企業(yè)涉足母嬰用品銷售，消費者有了更多的選擇，這時他們對產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)有了更高的要求，這樣的結(jié)果是本市母嬰用品零售企業(yè)為爭取消費者采取一系列的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，有的還造成了企業(yè)間的惡性競爭，由此杭州市市母嬰用品零售市場告別了暴利時代，進(jìn)入了微利時代。,（,3,）、供應(yīng)商的議價能力,在企業(yè)剛剛開始起步時由于規(guī)模小、采購量小無法直接面對廠商，需要從分銷商處采購，考慮到流通環(huán)節(jié)的利潤和費用因素拿貨成本相當(dāng)高，采購的價格通常也是分銷商說了算，這時供應(yīng)商具有較強的議價能力。當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大后，就可以從廠商或總分銷商處采購，即使不能從廠商和總分銷商處采購，也可以多找?guī)准曳咒N商進(jìn)行談判，找到性價比最好的供應(yīng)商，這時供應(yīng)商的議價能力較弱。所以分析對北京市母嬰用品零售企業(yè)的供應(yīng)商議價能力，既要考慮產(chǎn)品的差別也要考慮企業(yè)本身的規(guī)模。,（,4,）、行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭對抗就像賽馬中的搶位一樣。他們使用的戰(zhàn)術(shù)變化多端，比如價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)。只要一個或多個競爭者感受威脅，他們之間就會發(fā)生對抗。杭州市母嬰用品零售市場的競爭狀況中既有傳統(tǒng)零售企業(yè)之間的競爭，也有電商企業(yè)之間的競爭，同時還要考慮傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商企業(yè)之間的競爭，可謂競爭形式復(fù)雜。,（,5,）、替產(chǎn)品的威脅分析,母嬰用品的客戶群體是,0-3,歲嬰幼兒和孕產(chǎn)婦，他們對母嬰用品的消費是剛性需求，從孕婦產(chǎn)婦常用的孕婦裝、防輻射服、束腹帶、洗護(hù)用品、吸奶器、孕婦營養(yǎng)品到嬰幼兒用到的奶粉、奶瓶、奶嘴、紙尿褲、輔食、童裝、童鞋、指甲鉗、喂奶巾、嬰兒面巾、嬰兒專用勺、被子、睡袋、玩具、科教用品、護(hù)膚用品等，沒有一件產(chǎn)品可以被替代。如消費者可以選擇不同品牌的奶粉，可以選擇去不同的零售企業(yè)購買，卻找不到奶粉的替代品。因此母嬰用品不存在替代品的威脅,上述五種競爭力量共同作用，決定了杭州市市母嬰用品零售市場的競爭格局及利潤水平。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點和優(yōu)勢，探索符合自身的發(fā)展模式，以應(yīng)對未來更加險惡的行業(yè)環(huán)境，提高自身的競爭力和行業(yè)地位。結(jié)論如下,:,(1),要想降低降低供應(yīng)商的議價能力，需壯大企業(yè)規(guī)模,;,(2),杭州市母嬰用品零售市場競爭的激烈局面決定了客戶具有較強的議價能力,;,(3),杭州市場未來潛在的進(jìn)入者還很多，企業(yè)需考慮其帶來的威脅,;,(4),對杭州市母嬰用品零售企業(yè)的利好消息是，目前還沒有替代品的出現(xiàn)。,（,6,）、結(jié)論,Big,idea,1,、,由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一化向多元化發(fā)展。母嬰用品都被幾大品牌瓜分，消費者一般都會認(rèn)準(zhǔn)其中的一兩個品牌，需要售貨員引導(dǎo)消費的較少，另外產(chǎn)品價格比較透明，屬于利潤較薄產(chǎn)品,;,而童車床、衣服、鞋子等產(chǎn)品屬于高利潤產(chǎn)品，因此該類企業(yè)應(yīng)將童車床、衣服、鞋子等產(chǎn)品高利潤產(chǎn)品擺放在門店顯眼位置，并加強 促銷力度，通過多賣高利潤產(chǎn)品提高企業(yè)的盈利能力。同時該類企業(yè)還可以抓緊自身消費者群體數(shù)量大的優(yōu) 勢，在銷售產(chǎn)品的同時增加一些附加服務(wù)，既可以為 企業(yè)帶來新的利潤增長點，也可以滿足消費者的需求。如提供專業(yè)的孕嬰知識講座、月嫂育兒嫂服務(wù)。條件 允許的，可以開設(shè)親子班、游泳班等。,企業(yè)戰(zhàn)略對生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的影響,Big,idea,2,、企業(yè)未來的目標(biāo)是由大眾市場逐步向高端市場發(fā)展，因此企業(yè)需要加強品牌戰(zhàn)略建設(shè)。,(1),要加強公司內(nèi)部品牌部門 人員力量，積極廣泛聯(lián)系媒體，積極參加社會 公益活動，以擴(kuò)大品牌知名度。,(2),有重點地參加一些母嬰 用品行業(yè)展覽會，既能了解行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨 勢，是難得的品牌展示機(jī)會。,Big,idea,Big,idea,3,、企業(yè)的銷售平臺以網(wǎng)上商城為主。網(wǎng)上商城的發(fā)展歷程就是“燒錢”的過程，因此其中始終有資本的影子。如樂友、紅孩子、京東等網(wǎng)上商城都前后經(jīng)過了多輪融資。融資為 網(wǎng)上商城帶來資金的同時，也必然面臨著資本力 量要加大對經(jīng)營話語權(quán)的局面，一旦 資本在股本結(jié)構(gòu) 上占據(jù)大多數(shù)，那么網(wǎng)上商城的經(jīng)營就不再受經(jīng)營團(tuán)隊 的控制，最終肯定是成為資本運做的一枚棋子，自身就 會徹底被資本“綁架”。如何保證在資本的力量面前保持 自己的經(jīng)營特色，避免被資本綁架，是網(wǎng)上商城要考慮的重要 戰(zhàn)略問題。,三,“,城市,baby,”,母嬰企業(yè)生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略,(1),母嬰用品顧客的購買渠道分布,為了更好的制定企業(yè)的戰(zhàn)略，我們還特地設(shè)計了一份調(diào)查問卷，調(diào)查民意（本次調(diào)查問卷共發(fā)放,200,份，其中有效問卷合計,165,份）,(2),對于不同商品，消費者喜歡選擇的渠道有一所偏重，同樣，對于不同品類的母嬰用品，消費者可能根據(jù)商品的特點或偏好情況，選擇不同的購買渠道。母嬰店的商品因其包含的類別可能其他渠道也同樣有銷售，按其喜歡選擇這一渠道的程度，我們采用了,Liken,五度量表，從“非常不喜歡，到“非常喜歡”五種態(tài)度，受測者所打分值越高，表明越喜歡到母嬰店購買這類商品。其平均值統(tǒng)計結(jié)果見下圖,（,3,）消費者最喜歡到母嬰店購買的商品主要是孕嬰童服裝、紙品、奶瓶、奶嘴、鞋帽、奶粉等價值不是很高，但比較專業(yè)和齊全的商品，而對于童車童床、保健品、玩具等商品，可能更傾向于更專業(yè)的其他專業(yè)店。因此，母嬰店在品類選擇上要選取消費者更樂意到該渠道購買的