經(jīng)理的12種技能

,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,*,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,人力資源部供稿,2002,.05.13,1,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12項(xiàng)修煉,思維技能,組織技能,績效管理,個(gè)人風(fēng)采,2,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12,SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,擬訂計(jì)劃,制定決策,解決問題,思維技能,3,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人”,卡內(nèi)基的墓志銘,團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力,培育部屬,組,織,技,能,4,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,制定標(biāo)準(zhǔn),成果管制,績效考核,績,效,管,理,5,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉,專,業(yè),風(fēng),采,主持會(huì)議,溝通表達(dá),個(gè)人管理,6,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,思維能力是首要的能力,效率是：把事情做正確,DO THE THINGS RIGHT,效果是,：,做正確的事,DO THE RIGHT THINGS,思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,7,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？,以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才：,職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。,8,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力,K,專業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科 技、管理等）,A,敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）,S,純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）,9,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人 的七項(xiàng)惡習(xí),1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；,結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；,2、以自己 的方法來處理事情；,結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳；,3、沒有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者；,結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作；,4、身為管理者卻不知道做什么工作；,結(jié)果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；,5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)；,結(jié)果：直屬上級(jí)無法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；,6、認(rèn)為呆在公司就是工作，活動(dòng)四肢便是工作；,結(jié)果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；,7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任；,結(jié)果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。,10,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,高層主管的任務(wù),建立愿景,制定戰(zhàn)略,分配資源,管理工作,戰(zhàn)略理念,一般管理,11,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,中層主管的任務(wù),制定標(biāo)準(zhǔn),建立程序,實(shí)施管理,12,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,IT,平臺(tái),個(gè)人態(tài)度與技能,員工素質(zhì)平臺(tái),員工管理平臺(tái),產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái),企業(yè)愿景與文化,戰(zhàn)略與組織,團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo),何去何從,攻、守、規(guī)模,所有員工,初級(jí)主管,高階主管,中層主管,企業(yè)架構(gòu),13,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（,M）,生活質(zhì)量,上司認(rèn)同,部屬支持,事業(yè)成就,自我實(shí)現(xiàn),14,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（,K）,法律,政策,產(chǎn)品,行業(yè),公司,15,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（,A）,主動(dòng)負(fù)責(zé),追求卓越,以身作則,樂觀積極,忠誠肯干,16,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（,H）,保持健康,終生學(xué)習(xí),自我反省,善用時(shí)間,掌握信息,17,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（,H）,互賴(我們),獨(dú)立(我),依賴(你),公眾成功,個(gè)人成功,主動(dòng)積極,以終為始,始,要事第一,雙贏思維,統(tǒng)合綜效,不斷更新,知彼解己,18,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（,H）,3.要事第一,個(gè)人管理的習(xí)慣,1.積極主動(dòng),個(gè)人愿景的習(xí)慣,2.以終為始,個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,4.雙贏思維,人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5.統(tǒng)合綜效,創(chuàng)意合作的習(xí)慣,6.知彼解己,同理心溝通的習(xí)慣,7.不斷更新,持續(xù)更新的習(xí)慣,19,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理的定義,管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;,管理是協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)過程。,20,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理的實(shí)質(zhì),通過別人來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效;,運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù);,使用各種資源;,達(dá)成組織目標(biāo).,21,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理對象(資源),人、時(shí)、物、錢,客戶、信息、技術(shù)、,22,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,職業(yè)經(jīng)理人的日常工作,1.設(shè)定目標(biāo),4.評(píng)估績效,2.組織資源,3.激勵(lì)與溝通,5.培養(yǎng),人才,23,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,客戶滿意度,競爭優(yōu)勢贏取,過去,評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),工作是什么?,工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng);,價(jià)值是什么?,價(jià)值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn).,效率提升,生產(chǎn)力提升,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),現(xiàn)在,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),24,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第一項(xiàng)修煉制定計(jì)劃,25,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo),指明路線,資源預(yù)計(jì),“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程”,計(jì)劃的,三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,26,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,計(jì)劃的 要素,清晰的目標(biāo),明確的方法與步驟,必要的資源,可能的問題與成功的關(guān)鍵,27,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容,層次,計(jì)劃范圍,時(shí)間,幅度,主要內(nèi)容,高層主管,全體組織,長期,愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序,中層主管,部門,年度,行動(dòng)方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃,初級(jí)主管,工作小組,短期,日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃,中層主管,制定計(jì)劃的目的,計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù),計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn),28,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理循環(huán),A P,C D,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,修正,29,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,PDCA,循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計(jì)的工具,A P,C D,30,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA,典型的模式稱為：,“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”,四個(gè)階段,PDCA,八個(gè)步驟：,分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題,（排列圖、直方圖、控制圖）；,分析質(zhì)量問題中的各種影響因素（因果圖）；,分析影響質(zhì)量問題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；,針對主要原因，采取解決的措施（5,W 1H）,31,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,回答“5,W 1H”,WHY,為什么要制定這個(gè)措施？,WHAT,到達(dá)什么目標(biāo)？,WHERE,在何處執(zhí)行？,WHO,有誰負(fù)責(zé)完成？,WHEN,什么時(shí)間完成？,HOW,怎么執(zhí)行？,32,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,七種工具,排列圖,直方圖,控制圖,因果圖（魚骨圖）,相關(guān)圖,分層法,統(tǒng)計(jì)分析表,33,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第二項(xiàng)修煉制定決策,英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在激勵(lì)的競爭中，比對手做出更多正確的決策”,34,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,決策的技能,前提假設(shè),推論能力,信息收集整理分析歸納的能力,邏輯判斷、搏弈競局理論,面對壓力的心理素質(zhì),如何避開心智模式,35,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,決策的工具,矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演,加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理,系統(tǒng)模擬,36,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,決策的五個(gè)要素,確定性質(zhì)是否常態(tài),找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo),執(zhí)行中收集反饋以便修正,同時(shí)考慮如何執(zhí)行、誰來執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo)的正確途徑,確定性質(zhì)是否常態(tài),37,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第三項(xiàng)修煉問題處置,問題的類型,問題解決的程序,問題解決的工具,38,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,解決問題,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”,拿破侖,“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更棘手的問題”邱吉爾,39,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,解決問題的技能,界定問題、收集資料,分析問題、找出問題根源,找出解決方案,40,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,腦力激蕩法,先決策你要討論的主要是什么？,輪流提出點(diǎn)子,在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；,在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；,要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩；,一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；,輪到某人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；,直到每個(gè)人都說“放棄”或時(shí)間到了,41,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,分類圖法（點(diǎn)子分類）,掌握所有的想法，先說明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法；,把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸納在一起；,找出形態(tài)，討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；,42,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)三要素,團(tuán)隊(duì)形成過程,43,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)三要素,團(tuán)隊(duì),方法統(tǒng)一,關(guān)系建立,尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思考,建立關(guān)系,促進(jìn)團(tuán)隊(duì),調(diào)和差異,建立規(guī)范,整合新人,創(chuàng)新方法,44,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能,建立共同愿景與目標(biāo)的能力；,調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；,制定共同規(guī)范；,整合新人；,從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)尋找正面方向；,促進(jìn)建設(shè)性的沖突。,45,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的