《員工獎(jiǎng)懲制度》的實(shí)施細(xì)則

員工獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施細(xì)則售后服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則 第一章 總則 第一條 為深入貫徹公司員工獎(jiǎng)懲制度保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展本公司特制訂售后服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則。 第二條 本實(shí)施細(xì)則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。 第三條 本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。 第四條 本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。 第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依員工獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 第二章 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系 第六條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為： （一） 嘉獎(jiǎng)； （二） 記功； （三） 記大功。 第七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為： （一） 警告； （二） 記過； （三） 記大過； （四） 解職； （五） 解雇。 第八條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核： （一） 全年度累計(jì)三次記功=一次大功； （二） 全年度累計(jì)三次記過=一次大過 （三） 功過相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告一次記功抵一次記過一次大功抵一次大過。 （四） 全年度累計(jì)三次大過解雇。 （五） 考評(píng)辦法。 1、 嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加1分。 2、 記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加3分。 3、 記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加9分。 4、 警告一次當(dāng)月考核時(shí)減1分。 5、 記過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣3分 6、 記大過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣9分 第三章 營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則 第九條 提供“行銷新構(gòu)想”而為售后服務(wù)中心采用記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上再記大功一次。 第十條 業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者再記大功一次。 第十一條 提供競爭對手動(dòng)態(tài)被售后服務(wù)中心采用為政策者記功一次。 第十二條 客戶信用調(diào)查屬實(shí)事先防范得宜使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者記功一次。 第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”成效卓著者記功一次。 第十四條 達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者記功一次。 達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者記功一次。 連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者記大功一次。 超越年度目標(biāo)20%（含）50（不含）記功一次。 超越年度目標(biāo)50%（含）以上者記大功一次。 第十五條 凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者記功一次。 第四章 營業(yè)工作懲戒辦法 第十六條 挪用公款者一律解雇。本公司將依法提出訴訟。 第十七條 與客戶串通勾結(jié)對公司利益構(gòu)成損害者一經(jīng)查證屬實(shí)一律解雇。 第十八條 業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者或私自與競爭廠商有業(yè)務(wù)往來者一經(jīng)查證屬實(shí)一律解雇。直屬主管若有呈報(bào)免受連帶懲罰。若未呈報(bào)不論是否知情記過一次。 第十九條 業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù)調(diào)離或解雇。 第二十條 凡利用公務(wù)外出時(shí)無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時(shí)間喝酒）一經(jīng)查證屬實(shí)以曠職論處并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者該干部解職。 第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作無故不向直接上級(jí)回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者經(jīng)查證屬實(shí)記過一次。 第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者予以解雇。 第二十三條 挑撥公司與員工的感情或泄漏職務(wù)機(jī)密者一經(jīng)查證屬實(shí)記大過一次情節(jié)嚴(yán)重者解雇。 第二十四條 上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者記過一次。 全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者記過一次。 第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者記過一次。 第二十六條 不服從上司指揮者： （一） 言語頂撞上司者記過一次。 （二） 不遵照上司使命行事者記大過一次。 第二十七條 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者記過一次。 第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報(bào)表應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。 第五章 維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則 第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作提供先進(jìn)維修技術(shù)方案在節(jié)約消耗減少維修工時(shí)方面作出突出貢獻(xiàn)的記功一次。 第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù)并及時(shí)上交創(chuàng)收收入創(chuàng)收純收入按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)收人。 第三十一條 在參加促銷活動(dòng)或上門修車活動(dòng)中工作努力成績突出為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者記功一次。 第三十二條 完成全年度工時(shí)定額者記功一次。 超越年度工時(shí)定額20%（含）50%（不含）記功一次。 超越年度工時(shí)定額50%以上者記大功一次。 連續(xù)三年度完成工時(shí)定額者記大功一次。 第六章 維修工作懲戒辦法細(xì)則 第三十三條 與客戶串通勾結(jié)損害公司利益者一經(jīng)查證屬實(shí)一律解雇。 第三十四條 維修人員連續(xù)三個(gè)月未完成基本工時(shí)指標(biāo)者調(diào)離或解雇。 第三十五條 凡利用公務(wù)外出時(shí)無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時(shí)間喝酒）一經(jīng)查證屬實(shí)以曠職論處并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者該干部解職。 第三十六條 上半年實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定額70%者記過一次。 全年度實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定期80%者記過一次。 第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。 第三十八條 不服從上司指揮者： （一） 言語頂撞上司者記過一次。 （二） 消極怠工者記過一次。 （三） 拒不服從工作安排者記大過一次。 第三十九條 動(dòng)用所維修車輛為自己或他人辦私事者記過一次。 第四十條 維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入拒不上交的經(jīng)查證屬實(shí)記大過一次。 第七章 附則 第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。 第四十二條 本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行修改時(shí)亦同。 第四十三條 本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。 第四十四條 本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。 第四十五條 第 7 頁 共 7 頁