蘭花小區(qū)調(diào)查計(jì)劃書-.04.19

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撰寫部門：籌劃部,1,目錄,一：前言,二：調(diào)查目的,三：調(diào)查內(nèi)容,四：調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法,五：調(diào)查人員安排,六：調(diào)查方法及具體實(shí)施過(guò)程,七：調(diào)查程序及時(shí)間安排,八：經(jīng)費(fèi)預(yù)算,九：調(diào)查表,2,蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查人員：雷婷、汪靈、伯倫、熊亮、張軍、歐陽(yáng)云濤,調(diào)查部門：龍躍房地產(chǎn),調(diào)查時(shí)間：,3,前言,按照國(guó)家法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及委托合同行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營(yíng)手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)包括物業(yè)周圍的環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營(yíng)，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的效勞，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及原因隨著城市建設(shè)的快速開展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問(wèn)題，也有客觀環(huán)境制約帶來(lái)的問(wèn)題；既有歷史遺留的老問(wèn)題，也有開展中產(chǎn)生的新情況。,由于前期物業(yè)管理具有一定特殊性，現(xiàn)實(shí)生活中物業(yè)管理的糾紛很大程度上集中于前期物業(yè)管理階段，認(rèn)真研究前期物業(yè)管理中的問(wèn)題，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)管理、保障前期物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，減少物業(yè)管理中的矛盾和糾紛，增強(qiáng)前期物業(yè)管理透明度，加強(qiáng)前期物業(yè)管理具有十分重要的意義。,4,調(diào)查目的,本次調(diào)研目標(biāo)：了解物業(yè)糾紛矛盾來(lái)源,由于現(xiàn)代化的建筑和物業(yè)具有設(shè)計(jì)復(fù)雜,高新技術(shù)含量高,建設(shè)周期長(zhǎng)和安裝、施工難度大的特點(diǎn)。為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理需要專業(yè)的物業(yè)效勞企業(yè)的前期介入物業(yè)建設(shè)工程。而真正意義上的前期介入是從工程前期設(shè)計(jì)開始到物業(yè)接管驗(yàn)收為止的質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程。從工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)開始提前介入,從物業(yè)管理的角度參與物業(yè)建設(shè)工程的優(yōu)化設(shè)計(jì),對(duì)開發(fā)工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、安裝、維護(hù)和保養(yǎng)等工作按物業(yè)管理的要求進(jìn)行主動(dòng)控制,更加確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量。對(duì)物業(yè)實(shí)施超前管理,為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見,防止物業(yè)建成后的使用和管理問(wèn)題。,調(diào)研的目的：,1創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境,2對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。,3)讓業(yè)主享受到更優(yōu)質(zhì)、貼心的效勞。,5,調(diào)查內(nèi)容,一開發(fā)商遺留問(wèn)題的解決不到位開發(fā)商遺留問(wèn)題突出，相關(guān)部門沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理。,1是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對(duì)交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些工程交付使用時(shí)往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)效勞收費(fèi)矛盾，也制約了物業(yè)管 理順利開展。,2是有些公建配套設(shè)施,3是房屋質(zhì)量問(wèn),6,調(diào)查內(nèi)容,二 業(yè)主對(duì)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)不對(duì)稱。,1是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理的觀念沒(méi)有樹立；,2是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識(shí)冷淡；,3是不按時(shí)交納或不交納物業(yè)管理費(fèi)。,7,調(diào)查內(nèi)容,三企業(yè)對(duì)管理效勞的定位不準(zhǔn)確我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和效勞理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾,1是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識(shí)，效勞態(tài)度不端正，效勞用語(yǔ)不文明，效勞行為不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動(dòng)幫助業(yè)主排憂解難,2是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。,3局部是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營(yíng)謀利，產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益。,8,調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法,調(diào)查對(duì)象是本地居民，用分層隨機(jī)抽樣的方法將調(diào)研的所有個(gè)體分層再隨機(jī)抽樣，從而得出結(jié)論,9,調(diào)查人員安排,調(diào)查督導(dǎo)：,雷婷,調(diào)查復(fù)核人員：,伯倫 熊亮,調(diào)查人員：,雷婷 汪靈 伯倫 熊亮 張軍 歐陽(yáng)云濤,10,調(diào)查方法和具體實(shí)施過(guò)程,本次調(diào)研使用了問(wèn)卷調(diào)查的方法。選一個(gè)時(shí)間到人群較集中的地點(diǎn)。調(diào)查時(shí)訪員要態(tài)度熱情，和藹，開朗大方，面帶微笑語(yǔ)言靈活，等被訪問(wèn)者做答完畢后贈(zèng)送其一支精美圓珠筆以表示衷心的感謝！,11,調(diào)查程序及時(shí)間安排,調(diào)研方案：?jiǎn)柧碚{(diào)查 調(diào)研報(bào)告撰寫與論證階段準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)，設(shè)計(jì)好問(wèn)卷，做好訪員的培訓(xùn)工作,實(shí)施階段：2021年5月10日早上9時(shí)30分在石橋鋪人群較集中的地方向路人發(fā)放問(wèn)卷，并在下午17時(shí)30分結(jié)束此工作。,結(jié)果處理階段：調(diào)查結(jié)束后整理、復(fù)核問(wèn)卷從中得出結(jié)論并將真實(shí)情況寫成報(bào)告上交。,12,經(jīng)費(fèi)預(yù)算,打印 ：20,購(gòu)置贈(zèng)品 ：25,13,關(guān)于蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查表,問(wèn)卷編號(hào):調(diào)查人員:,尊敬的先生|女士:,您好！為研究編制重慶市物業(yè)管理行業(yè)開展“十二五規(guī)劃2021-2021，協(xié)助我市社區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制問(wèn)題調(diào)研工作，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)行政監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康開展，我們現(xiàn)開展物業(yè)管理行業(yè)開展相關(guān)問(wèn)題綜合調(diào)查。希望您能在百忙之中抽點(diǎn)時(shí)間來(lái)協(xié)助我們完成此項(xiàng)工作，非常感謝您的支持與合作！,祝：工作順利！身體健康！,問(wèn)卷填寫說(shuō)明：,1.填寫人要求：小區(qū)居民,2.調(diào)查時(shí)點(diǎn)：2021年5月10日，請(qǐng)以該時(shí)點(diǎn)為準(zhǔn)填報(bào)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)；,3.請(qǐng)?jiān)谶m宜的答案序號(hào)前打“，或在 上填寫您的看法；,14,關(guān)于蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查表,1業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)工程管理處是否發(fā)生過(guò)矛盾糾紛？,a.是 b.否跳至3,2、你對(duì)物業(yè)部門的 及人員熟悉嗎？,a熟悉,b不熟悉,C一無(wú)所知,3業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)與公司是否建立了調(diào)解糾紛的工作制度？,a.是 b.否,4.您認(rèn)為，造成社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛的主要原因有哪些？最多項(xiàng)選擇三個(gè)答案,a.相關(guān)法律法規(guī)及政策缺位或缺乏可操作性,b物業(yè)效勞合同約定的權(quán)利義務(wù)不明確,c.物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高,d.相關(guān)職能部門行政監(jiān)管力度有限,e.相關(guān)主體公共意識(shí)、法治意識(shí)淡薄,15,關(guān)于蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查表,f.社會(huì)輿論導(dǎo)向存在偏誤,g.業(yè)主與物業(yè)效勞企業(yè)之間缺乏有效的信息溝通,h其他請(qǐng)注明,5對(duì)于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作_ A、很滿意 B、較滿意 C、根本滿意 D、不滿意,6、到平安出口的樓道中是否有堆積雜物？A、有 B、無(wú) 物業(yè)公司對(duì)此是否及時(shí)有所管理？A、有管理很及時(shí) B、有管理但不夠及時(shí) C、沒(méi)有 7、你所在的小區(qū)維修工作及時(shí)嗎？A、及時(shí) B、不及時(shí) 8、.您所在的小區(qū)維修工作有無(wú)回訪？您認(rèn)為回訪有必要性嗎A、無(wú)回訪，不必要 B、有回訪，不必要C、無(wú)回訪，必要 D、有回訪，必要 9、您對(duì)物業(yè)人員的效勞態(tài)度如何評(píng)價(jià)？A、差 B、比較差 C、一般 D、較好 E、非常好,10您居住的社區(qū)中一下的效勞設(shè)施或工程有哪些？_可多項(xiàng)選擇A、醫(yī)療保健室 B、健身、文化設(shè)施或工程 C、菜站,16,關(guān)于蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查表,11.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)目前居住小區(qū)的物業(yè)管理公司職員整體素質(zhì)滿意程度如何？(單項(xiàng)選擇，必答),A.非常滿意 B.比較滿意 C.根本滿意 D.不滿意 E.非常不滿意,12.請(qǐng)問(wèn)您覺得目前居住小區(qū)的物業(yè)管理效勞有哪些方面需要改進(jìn)？(可選1-5項(xiàng)，必答),A.效勞事項(xiàng) B.效勞設(shè)施 C.人員素質(zhì) D.專業(yè)效勞機(jī)構(gòu)的設(shè)置 E.其它,13.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)目前居住小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)價(jià)格滿意程度如何？(單項(xiàng)選擇，必答),A.非常滿意 B.比較滿意 C.根本滿意 D.不滿意 E.非常不滿意,14.物業(yè)為業(yè)主設(shè)立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，你認(rèn)為這有必要嗎？(單項(xiàng)選擇，必答),A.非常必要 B.沒(méi)必要 C.可有可無(wú),15.請(qǐng)問(wèn)您希望物業(yè)管理公司提供什么效勞？(可選1-9項(xiàng)，必答),A.保安保潔 B.調(diào)節(jié)鄰里糾紛 C.設(shè)施的興建、擴(kuò)充、維修 D.綠化 E.房屋維修 F.房屋中介 G.業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng) H.照顧孤獨(dú)老人 I.其他,16.物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？(單項(xiàng)選擇，必答),A.影響，應(yīng)該隨意放行 B.不影響，這樣更平安 C.比較麻煩，但能接受,17小區(qū)的每位物業(yè)效勞人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行查看，您認(rèn)為這樣巡視是否到位？(單項(xiàng)選擇，必答),A.到位 B.不到位 C.無(wú)所謂,17,關(guān)于蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查表,18.您最關(guān)心，或者急需解決的物業(yè)問(wèn)題是哪些？(可選1-3項(xiàng)，必答),A.房屋質(zhì)量 B.景觀變化 C.配套設(shè)施 D.治安惡化 E.其他 19、你認(rèn)為與物業(yè)部門發(fā)生糾紛的主要原因是？,A效勞意識(shí)差，辦事能力弱 B效勞工程少，遇事愛推諉,C期承諾多，后期不兌現(xiàn) D解決問(wèn)題不徹底，總留一些小尾巴,其它,20、物業(yè)管理公司能否承擔(dān)義務(wù)和履行承諾,A能 B不能 C不清楚,21、物業(yè)管理公司是否有專人負(fù)責(zé)處理物業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議,A有 B沒(méi)有 C不清楚,22、物業(yè)管理公司能否認(rèn)真、及時(shí)、妥善地解決住戶的投訴,A能B 無(wú)故拖延 C無(wú)理拒絕,23、您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是,A物業(yè)收費(fèi) B物業(yè)效勞質(zhì)量 C效勞人員態(tài)度 D業(yè)主或使用人自身存在問(wèn)題,18,關(guān)于蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查表,24、您認(rèn)為影響有效處理業(yè)主與物業(yè)管理公司糾紛的主要因素是,A政策法規(guī)滯后 B物業(yè)效勞單位管理缺失,C有關(guān)職能部門不積極主動(dòng) D開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、住戶的責(zé)權(quán)利不清,25、您對(duì)小區(qū)物業(yè)效勞的總體評(píng)價(jià),A好B一般 C差,26、小區(qū)的物業(yè)公司管理,A好 B一般 C差,27、小區(qū)的物業(yè)管理人員素質(zhì),A好B 一般 C差,28、小區(qū)的平安保衛(wèi),A好 B一般 C差,29、小區(qū)的交通管理,A好 B一般 C差,19,關(guān)于蘭花小區(qū)物業(yè)糾紛問(wèn)卷調(diào)查表,30,造成小區(qū)糾紛較多的主要原因是,A,小區(qū)開發(fā)隨意性大,B,開發(fā)商在售房時(shí)隨意承諾,C,開發(fā)商單方面毀約,D,開發(fā)商迫使消費(fèi)者簽訂霸王條款,20,