六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件( 43頁(yè))

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),畢紅濤,序言,培訓(xùn)目的：,了解六西格瑪?shù)钠鹪醇鞍l(fā)展。,了解為什么要推行六西格瑪？,了解六西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)及實(shí)施方式。,了解六西格瑪?shù)脑瓌t及掌握六西格瑪核心（本次課程重點(diǎn)）。,簡(jiǎn)單介紹六西格瑪?shù)膬煞N方法（后續(xù)課程會(huì)詳細(xì)講解）。,2,目 錄,3,六西格瑪起源及發(fā)展,1,六西格瑪?shù)膬煞N方法,5,6,為什么要推行六西格瑪,2,六西格瑪?shù)脑瓌t及應(yīng)用,4,六西格瑪?shù)慕M織架構(gòu)和職責(zé),3,4,六西格瑪起源及發(fā)展,1,6,六西格瑪起源及發(fā)展,5,發(fā)源地：美國(guó),摩托羅拉（,Motorola,）,產(chǎn)生背景：,20,世紀(jì)八十年代，日本電子產(chǎn)品憑借高質(zhì)量、低成本橫掃全球，美國(guó)的制造業(yè)也遭受打擊，摩托羅拉也不例外。最讓他們難以接受的是日本從他們手中收購(gòu)一家電視機(jī)廠后，電視機(jī)的,缺陷率,只有摩托羅拉管理時(shí)期的,1/20,，摩托羅拉意識(shí)到,產(chǎn)品質(zhì)量,出現(xiàn)了問(wèn)題。于是,1982,年在史蒂夫,.,金克拉夫總裁倡導(dǎo)下開(kāi)展,5,年內(nèi)質(zhì)量提高,10,倍的“質(zhì)量改善活動(dòng)”，通過(guò)制定并實(shí)施一系列質(zhì)量,措施,，圓滿完成質(zhì)量目標(biāo)，,“六西格瑪”,應(yīng)運(yùn)而生。產(chǎn)品質(zhì)量大幅提高，滿足了,顧客需求,，摩托羅拉成為質(zhì)量的象征。在,1987,年獲得了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)波多里奇獎(jiǎng)。,實(shí)際收益（,1987,年,-1997,年）：,銷售額增長(zhǎng),5,倍，利潤(rùn)每年增加,20%,；,通過(guò)實(shí)施,6SIGMA,帶來(lái)的收益近,20,年累計(jì)達(dá)到,22billion,；,股票價(jià)格平均每年上漲,21.3%,；,獲得美國(guó)和日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)；,質(zhì)量,改進(jìn)方法,六西格瑪起源及發(fā)展,6,發(fā)展歷程：,摩托羅拉的成功之后眾多的美國(guó)企業(yè)開(kāi)始效仿并紛紛導(dǎo)入“六西格瑪”，如：聯(lián)合信號(hào)、德州儀器等，,1996,年，在,GE,公司（,General Electric Company,美國(guó)通用電氣）的前任,CEO,（,杰克,.,韋爾奇,）極力推崇下，將,6sigma,引入,GE,并把,6sigma,推向巔峰，作法如下：,把六西格瑪定為,GE,的三大戰(zhàn)略之一；,將六西格瑪演變?yōu)橐粋€(gè)管理系統(tǒng)，把人事、財(cái)務(wù)與六西格瑪?shù)膶?shí)施結(jié)果結(jié)合在一起；,以,特有的方式,在公司內(nèi)推行六西格瑪；,冠軍,/,明星（,Champion,）、黑帶大師（,Master Black Belt,）、黑帶（,Black Belt,）、綠帶（,Green Belt,）等新名詞成為企業(yè)內(nèi)讓人羨慕的新職位；,6SIGMA,是,Jack Welch,在,2001,年退休時(shí)留給,GE,最寶貴的財(cái)產(chǎn),六西格瑪起源及發(fā)展,7,6sigma,現(xiàn)狀：,六西格瑪?shù)耐瞥缯呓?jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)完善、并結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐發(fā)展，六西格瑪慢慢發(fā)展成為一套,質(zhì)量管理體系。,并且不再局限于質(zhì)量管理，逐漸演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè),流程,設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),工具,，成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。,目前我們采用六西格瑪實(shí)際上就是：,Motorola,的方法,+GE,的推行方式,。,企業(yè)管理哲學(xué),至,2001,年實(shí)施,6sigma,的企業(yè),8,6,為什么要推行六西格瑪,2,為什么要推行,6sigma,？,9,正態(tài)分布（,Normal distribution,），也稱“常態(tài)分布”，,又名高斯分布（,Gaussian distribution,）。,(1),鐘型：中間高、兩頭低；,(2),左右關(guān)于直線,X=,對(duì)稱；,(3),曲線最高處對(duì)應(yīng)于,X,軸的值就是均值,；,(4),正態(tài)曲線下方與,X,軸上方的面積為,1,；,x,f,(,x,),正態(tài)分布,“,”是希臘字母，英文表達(dá),sigma,，漢語(yǔ)譯音為“西格瑪”。,統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,：,原本是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的術(shù)語(yǔ)”,標(biāo)準(zhǔn)偏差,/,標(biāo)準(zhǔn)差“,的意思，用來(lái)描述任,一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或,離散程度,。,1,、什么是,sigma,？,？,？,2,、為什么不是,1sigma,？,2sigma,？,5sigma,？,科學(xué),依據(jù),統(tǒng)計(jì)學(xué),為什么要推行,6sigma,？,10,正態(tài)分布有兩個(gè)參數(shù)，即均數(shù),和標(biāo)準(zhǔn)差,，,是位置參數(shù)，,是變異度參數(shù),(,形狀參數(shù),),。,當(dāng),恒定時(shí)，,愈大，表示的取值愈分散，曲線愈“胖”；,愈小，,x,的取值愈集中在,附近，曲線愈“瘦”。,對(duì)商務(wù)或制造過(guò)程而言，,值表示了,缺陷,發(fā)生的頻度，,值越低，過(guò)程,不良品率,越低，質(zhì)量水平也越,穩(wěn)定,。反之，,值越高，不良品率越高，質(zhì)量水平就越不穩(wěn)定。如果生產(chǎn)制造過(guò)程中控制,值，使之在一個(gè)合理的范圍內(nèi)變化，那么就可以保證輸出產(chǎn)品的質(zhì)量，合格率高，輸出質(zhì)量穩(wěn)定。,1,2,正態(tài)分布,商務(wù),制造,為什么要推行,6sigma,？,11,小概率事件：,通常指發(fā)生的概率小于,5%,的事件，認(rèn)為在一次試驗(yàn)中該事件是,幾乎,不可能發(fā)生的。,“,3,原則”：,如圖所示變量,X,落在（,-3,，,+3,）以外的概率小于,0.3%,，在實(shí)際問(wèn)題中認(rèn)為相應(yīng)的事件是不會(huì)發(fā)生的，基本上可以把區(qū)間（,-3,，,+3,）看作是隨機(jī)變量,X,實(shí)際可能的取值區(qū)間，這稱之為“,3”,原則。如果輸出的產(chǎn)品都落在,3,之內(nèi)，那么合格率可以達(dá)到,99%,。,既然“,3,”的合格率已經(jīng)達(dá)到,99%,，為什么還要推行“,6,”？,何為,3,？,-3,-2,-1,1,2,3,68.27%,95.44%,99.73%,標(biāo)準(zhǔn)差,Standard Deviation,正態(tài)分布,為什么要推行,6sigma,？,12,USL,LSL,A,B,C,3,4.5,6,客戶接受范圍,：,均值,舉例“三個(gè)廠家,A,、,B,、,C,，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，客戶要對(duì)產(chǎn)品尺寸進(jìn)行抽樣調(diào)查，計(jì)算均值及標(biāo)準(zhǔn)差，并制圖分析比較。,同樣的規(guī)格控制下，廠家,C,明顯比,A,、,B,好很多，成本，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面。,如果,A,和,B,不改進(jìn)不實(shí)施,6sigma,，隨著客戶的減少，最終有一天會(huì)面臨危機(jī)，淘汰！,缺陷：客戶不能接受的產(chǎn)品或服務(wù)，意味著成本投入增加，人、機(jī)、料的浪費(fèi)，交貨期增加。,為什么要推行,6sigma,？,13,6,是理論值，實(shí)際生產(chǎn)或質(zhì)量管理中是經(jīng)過(guò),1.5,個(gè),偏移之后的標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)計(jì)中的,4.5,，即為我們平時(shí)將的,DPMO=3.4ppm,14,為什么要推行,6sigma,？,西格瑪,手術(shù)事故,嬰兒出生,信件郵遞,DPMO,合格率,3,每年有,200,，,000,起做錯(cuò)手術(shù)事件,每年,120000,嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡,每年有,130,，,000,，,000,封信郵寄錯(cuò)誤,68,，,800,93.32000%,3.875,每年有,25000,起做錯(cuò)手術(shù)事件,每年,15,，,000,嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡,每年有,17520000,封信有機(jī)錯(cuò)誤,8800,99.1200,5,每年有,650,起做錯(cuò)手術(shù)事件,每年,392,嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡,每年,457,，,909,封信郵寄錯(cuò)誤,230,99.97700%,6,每年有,9,起做錯(cuò)手術(shù)事件,每年,5.8,嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡,每年有,6770,封信郵寄錯(cuò)誤,3.4,99.99966,15,復(fù)興,改變,6sigma,困境,為了降低成本,提高收益,提高質(zhì)量,為了生存,勢(shì)在必行！,為什么要推行,6sigma,？,16,6,組織架構(gòu)和職責(zé),3,六西格瑪組織架構(gòu)和職責(zé),17,通用電氣公司的歷史可追溯到托馬斯,.,愛(ài)迪生，他于,1878,年創(chuàng)立了愛(ài)迪生電燈公司。,1892,年,，愛(ài)迪生電燈公司和湯姆森,-,休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司（,GE,）。,GE,是自道,瓊斯工業(yè)指數(shù),1896,年設(shè)立以來(lái)唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。,主,杰克,韋爾奇（,Jack Welch,），,1960,年畢業(yè)后加入通用電氣，,1981,年成為通用電氣歷史上最年輕的董事長(zhǎng)和,CEO,，,1994,年導(dǎo)入“六西格瑪”,。從進(jìn)入通用電氣起，在,20,年間，他將一個(gè)彌漫著,官僚主義氣息,的公司，打造成一個(gè)充滿朝氣，富有生機(jī)的企業(yè)巨頭。,2001,年,9,月退休，被譽(yù)為,“,最受尊敬的,CEO”,，,“,全球第一,CEO”,。,六西格瑪組織架構(gòu)和職責(zé),18,Champions,冠軍,/,明星,Black Belts,Green Belts,MasterBlack Belts,CEO,首席執(zhí)行官,SixSigma,Leader,Project Teams,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),綠帶,黑帶大師,領(lǐng)導(dǎo)者,/,倡導(dǎo)者,黑帶,六西格瑪組織架構(gòu)和職責(zé),19,建立,改變的愿景，目標(biāo)和,方向,確保項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略及商業(yè)目標(biāo)一致,他們是公司層面的支持者他們引導(dǎo)架構(gòu)的變化，提供必須的資源，推動(dòng)文化的變革,CEO and Top,Management,（管理委員會(huì)）,Champions,Black Belts,Green Belts,MasterBlack Belts,CEO,Project Teams,SixSigma,Leader,六西格瑪組織架構(gòu)和職責(zé),20,不同商業(yè)領(lǐng)域或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者,在,MBB,的支持下,在其領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)域或部門(mén)中領(lǐng)導(dǎo),6 sigma,的實(shí)施,.,設(shè)定目標(biāo),并為其設(shè)定優(yōu)先級(jí),提供資源,.,定期審查項(xiàng)目進(jìn)展,承上啟下,Champions(Sponsor),Champions,Black Belts,Green Belts,MasterBlack Belts,CEO,Project Teams,SixSigma,Leader,六西格瑪組織架構(gòu)和職責(zé),21,推動(dòng)在不同的商業(yè)領(lǐng)域的六西格瑪實(shí)施,支持部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),(champions),全職（統(tǒng)計(jì)方面的最高專家）,技術(shù)支持（為,GBs/BBs,改善項(xiàng)目提供方法和工具上的支持）,監(jiān)督及定期組織,GBs/BBs,培訓(xùn),一般由第三方機(jī)構(gòu)擔(dān)任，并從,BBs,提拔黑帶大師。,Champions,Black Belts,Green Belts,MasterBlack Belts,CEO,Project Teams,Six,Sigma,Leader,黑帶大師,(Master Black Belts),六西格瑪組織架構(gòu)和職責(zé),22,領(lǐng)導(dǎo),/,實(shí)施六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目,全職,六西格瑪方法論和工具的專家,為,GBs,改善項(xiàng)目提供方法和工具上的支持,黑帶,(Black Belts),Champions,Black Belts,Green Belts,MasterBlack Belts,CEO,Project Teams,SixSigma,Leader,六西格瑪組織架構(gòu)和職責(zé),23,Champions,Black Belts,領(lǐng)導(dǎo),/,實(shí)施六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目,把六西格瑪帶到他們的日常工作和部門(mén)中,兼職,全員參與,Green Belts,MasterBlack Belts,CEO,Project Teams,綠帶,(Green Belts),SixSigma,Leader,24,6,六西格瑪?shù)脑瓌t及應(yīng)用,4,六西格瑪?shù)脑瓌t及應(yīng)用,25,1,、真誠(chéng)關(guān)心客戶。,把客戶放在第一位，關(guān)注影響客戶滿意的所有方面。,6,管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從客戶開(kāi)始的，其改進(jìn)的程度用對(duì)客戶滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。把客戶的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。,2,、根據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理。,統(tǒng)計(jì)是,6,管理的科學(xué)依據(jù)和工具，以數(shù)字來(lái)說(shuō)明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。決策者及經(jīng)理人可以從各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表中找出問(wèn)題在哪里，真實(shí)掌握產(chǎn)品不合格情況和客戶抱怨情況等，而改善的成果，如成本、利潤(rùn)等都以統(tǒng)計(jì)資料與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。,3,、以流程為重。,無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升客戶滿意，,6,西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，