埃森哲-蘇州供電公司-信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit title style,第,*,頁,文件名(,File Name):,DE_,信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),_Application Architecture Design_281103.ppt,創(chuàng)建人(,Prepared By):,張宇,審核人(,Reviewed By):,吳尹昱,保密,埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用,蘇州供電公司,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì),項(xiàng)目,信息,系統(tǒng)架構(gòu),設(shè)計(jì),2003,年,12,月,頁碼,工作方法,3,蘇州供電公司未來主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu),5,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,7,實(shí)施方案制定原則,18,近期方案,22,目錄,工作,方法,工作方法,項(xiàng)目小組采用了下面的方法制定蘇州供電公司未來的信息系統(tǒng)架構(gòu)：,蘇州供電公司信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估,行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估、差距分析和改進(jìn)意見,未來業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中的信息系統(tǒng)需求,+,蘇州供電公司未來信息系統(tǒng)架構(gòu),蘇州供電公司未來主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu),蘇州供電公司未來主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu),主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)主要功能,預(yù)算管理模塊,預(yù)算管理可以制定全方位的預(yù)算，可以從上至下或從下至上也可從中間開始編制預(yù)算，電子數(shù)據(jù)表加載預(yù)算，或使用公式或大量預(yù)算自動(dòng)生成總額，使用預(yù)算規(guī)則以方便地輸入預(yù)算各階段預(yù)算日記帳，可以允許用戶定義多版本的預(yù)算，來進(jìn)行預(yù)算模擬。,應(yīng)收帳款模塊,功能齊全的應(yīng)收帳款，幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流管理，系統(tǒng)自動(dòng)生成發(fā)票的功能；應(yīng)收帳款具有管理高額應(yīng)收款項(xiàng)所需的能力和靈活性，聯(lián)機(jī)收帳功能可以幫助用戶跟蹤、監(jiān)督和收取應(yīng)收款項(xiàng)，并減少拖欠帳戶，而且可以自定義選擇日期和時(shí)間間隔來進(jìn)行用戶的應(yīng)收帳齡分析。,應(yīng)付帳款模塊,應(yīng)付帳款幫助高效地管理應(yīng)付業(yè)務(wù)，處理所有付交易，同時(shí)擁有強(qiáng)大的控制功能，可以集成現(xiàn)金流量信息，應(yīng)付帳款為高效地輸入和維護(hù)供應(yīng)商信息提供了多種功能，用戶可以記錄重要的供應(yīng)商信息，確保發(fā)票校驗(yàn)和應(yīng)付帳款的集成。,現(xiàn)金管理模塊,現(xiàn)金管理為公司提供一個(gè)靈活的多種貨幣管理功能，用戶可以從系統(tǒng)中獲取及時(shí)和可靠的信息，通過與應(yīng)收、應(yīng)付帳款及總帳模塊的集成，幫助有效地記錄、管理和控制現(xiàn)金流動(dòng)信息，為各種針對(duì)現(xiàn)金流的分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。,固定資產(chǎn)模塊,固定資產(chǎn)模塊通過和企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的集成，幫助企業(yè)維護(hù)準(zhǔn)確的資產(chǎn)和設(shè)備信息，結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)管理的工作流功能可以提高資產(chǎn)追蹤的效率；資產(chǎn)管理系統(tǒng)通過描述性細(xì)目、轉(zhuǎn)讓、發(fā)票或租賃信息找到你的資產(chǎn)進(jìn)行交易，通過查找到的資產(chǎn)，用戶可以審查財(cái)務(wù)、地點(diǎn)和其它細(xì)節(jié)性的資產(chǎn)信息，執(zhí)行轉(zhuǎn)移，審查采購(gòu)及其它原始信息，報(bào)廢資產(chǎn)。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,物資管理系統(tǒng)主要功能,采購(gòu)申請(qǐng)模塊,采購(gòu)申請(qǐng)模塊用來處理所有的采購(gòu)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，通過與,MRP,、庫存管理和采購(gòu)訂單模塊的集成，更有效的維護(hù)和管理采購(gòu)計(jì)劃。,采購(gòu)合同模塊,在系統(tǒng)內(nèi)直接創(chuàng)建新的采購(gòu)合同或從采購(gòu)申請(qǐng)（支持多個(gè)）自動(dòng)復(fù)制全部相關(guān)的采購(gòu)信息生成采購(gòu)合同，并可以通過客戶化的格式將采購(gòu)合同從系統(tǒng)中打印。提供強(qiáng)大的采購(gòu)價(jià)格維護(hù)工具，靈活的處理各類采購(gòu)價(jià)格的計(jì)算和基礎(chǔ)價(jià)格信息維護(hù)。通過與應(yīng)付帳款模塊和總帳模塊的集成，自動(dòng)進(jìn)行收貨過帳，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中生成會(huì)計(jì)憑證。,庫存管理模塊,收發(fā)貨業(yè)務(wù)處理、庫存信息管理以及庫存價(jià)值管理。通過工廠（倉庫歸屬單位）、邏輯倉庫和存儲(chǔ)地點(diǎn)的配置，與物理倉庫 和虛擬倉庫配對(duì)，進(jìn)行物資實(shí)貨，物資價(jià)值的管理。通過物資移動(dòng)類型的概念與采購(gòu)合同模塊，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)集成，完成實(shí)貨收發(fā)，價(jià)值或成本歸結(jié)的功能。,倉庫管理模塊,倉庫管理模塊主要幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)物資實(shí)貨的精細(xì)管理，通過和利庫系統(tǒng)或倉庫自動(dòng)化系統(tǒng)的集成，完成對(duì)物資進(jìn)行位置，批次等精細(xì)信息的維護(hù)和管理，提高企業(yè)對(duì)物資管理的精細(xì)水平和收發(fā)貨的自動(dòng)化水平。,供應(yīng)商管理模塊,通過供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)的功能進(jìn)行對(duì)供應(yīng)商基本信息的維護(hù)和管理。同時(shí)，與采購(gòu)合同模塊集成，對(duì)供應(yīng)商提供的采購(gòu)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述一,客戶關(guān)系管理核心組成部分市場(chǎng)、銷售和服務(wù),客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以,幫助,將復(fù)雜繁瑣的營(yíng)銷方案執(zhí)行流程邏輯化，使?fàn)I銷人員在方案周期可以直接套用模塊中的功能輕松執(zhí)行營(yíng)銷方案，同時(shí)透過系統(tǒng)，將原本在營(yíng)銷方案中分散零亂的信息，加上各種其他渠道收集的語音及數(shù)據(jù)服務(wù)信息綜合比對(duì)分析，將可有效的掌握市場(chǎng)反應(yīng)，整合后為決策提供依據(jù)。企業(yè)還可以利用已有的營(yíng)銷信息和知識(shí)，控制市場(chǎng)營(yíng)銷方案的回饋，使市場(chǎng)營(yíng)銷的投資回報(bào)最大化。,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行管理,部分幫助,對(duì)營(yíng)銷方案中的各單項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面的管理和應(yīng)用，一方面可以生成滿足不同復(fù)雜條件的內(nèi)容列表，從而針對(duì)這些方案設(shè)計(jì)靈活的促銷方式或促銷方式組合，使?fàn)I銷方案更具準(zhǔn)確性，同時(shí)記錄每一筆營(yíng)銷執(zhí)行過程的費(fèi)用支出，達(dá)成預(yù)算控制的目的；另一方面，通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等手段也可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷，根據(jù)客戶的性格喜好、行為習(xí)慣等設(shè)計(jì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容，提高營(yíng)銷的效果。在市場(chǎng)營(yíng)銷中還有重要的一點(diǎn)是營(yíng)銷的評(píng)估管理，營(yíng)銷方案的最終檢查點(diǎn)即為成效的評(píng)估，系統(tǒng)中可以依據(jù)不同營(yíng)銷方案設(shè)定的不同評(píng)量指標(biāo)，在方案執(zhí)行過程及結(jié)束之后匯整相關(guān)信息，做為日后營(yíng)銷方案檢討及改進(jìn)的參考。,銷售部分包括銷售機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品及報(bào)價(jià)等重要內(nèi)容，與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）中的銷售管理不同，在客戶關(guān)系管理中，銷售管理主要是覆蓋銷售業(yè)務(wù)確認(rèn)前的機(jī)會(huì)把握與確認(rèn)。產(chǎn)品管理不但可以對(duì)需獲取的產(chǎn)品信息作出周詳考慮，還能讓產(chǎn)品規(guī)劃部門根據(jù)市場(chǎng)及客戶的需要規(guī)劃訂造產(chǎn)品及服務(wù)。另外系統(tǒng)也支持非常靈活的定價(jià)策略；并記錄客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品信息，方便銷售管理人員做出相關(guān)的分析,。,銷售機(jī)會(huì)指的是在經(jīng)過與客戶的交互活動(dòng)后，銷售人員經(jīng)過初步的評(píng)估，認(rèn)為有可能在將來與客戶達(dá)成交易，該客戶即成為一個(gè)潛在客戶，也同時(shí)產(chǎn)生一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述二,客戶關(guān)系管理核心組成部分市場(chǎng)、銷售和服務(wù)(續(xù)),由于消費(fèi)者可能經(jīng)由各種渠道詢問產(chǎn)品信息或促銷計(jì)劃，因此每一個(gè)與消費(fèi)者的互動(dòng)都代表著一個(gè)增加營(yíng)收的機(jī)會(huì)。若沒有對(duì)潛在的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理，導(dǎo)致一些潛在的銷售機(jī)會(huì)白白地流失。所流失的潛在客戶往往會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，直接減少了企業(yè)本身的潛在收入。以銷售機(jī)會(huì)管理來有效監(jiān)控及順暢銷售作業(yè)流程，是,蘇州供電公司,爭(zhēng)取潛在客戶和增加現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)忠誠(chéng)度的致勝關(guān)鍵。,服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，對(duì)于,電力,行業(yè),的供電公司,來說，,要從,安裝、維修、投訴處理,等,服務(wù)過程中尋求新的銷售機(jī)會(huì)。因此，作為銷售鏈中的重要增值部分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng),幫助,管理,和,記錄客戶服務(wù)信息，處理客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品售后服務(wù)，以及追蹤客戶的使用狀況。從而使公司,更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，,達(dá)到留住客戶的目的，抓住對(duì)客戶進(jìn)行附加銷售的機(jī)會(huì)。在處理客戶服務(wù)要求的過程中，利用活動(dòng)管理、工作流處理程序和工作人員管理，合理安排對(duì)客戶的服務(wù)支持和分派最合適的人員處理客戶的服務(wù)要求。另外，服務(wù)要求管理模塊記錄一切客戶的需求，包括針對(duì)該客戶的銷售及服務(wù)等級(jí)，以及服務(wù)保障的條款，以提供銷售機(jī)會(huì)管理必需的信息。服務(wù),需求,管理還儲(chǔ)存以往的問題處理,記錄,，并與相關(guān)的服務(wù)要求相聯(lián)系，以備將來遇到類似的客戶問題時(shí)參考，從而提高客戶服務(wù)的效率，,降低,客戶服務(wù)的成本。,集成的信息、單一的視點(diǎn),客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè),其它,系統(tǒng)的集成,。,由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要有很強(qiáng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)支持，而企業(yè)中信息數(shù)據(jù)又往往分布在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，因此必須通過客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成來實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的集成與統(tǒng)一，通過對(duì)各個(gè)系統(tǒng)中信息數(shù)據(jù)的綜合、規(guī)劃與提煉，使企業(yè)對(duì)客戶形成唯一的客戶視點(diǎn)，這在客戶關(guān)系管理中顯得尤其重要。,企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是一種架構(gòu)性的技術(shù)，用以有效整合組織與流程，并允許各流程之間的作業(yè)與數(shù)據(jù)得以在各個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間順利運(yùn)作。,當(dāng)前，,EAI被認(rèn)為是企業(yè),完成全面系統(tǒng)集成的,一個(gè)核心要素。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能一,客戶基本信息管理,模塊,對(duì)于,客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)來說，客戶基本信息管理是一個(gè)最為基本和核心的功能，它主要用,于,管理對(duì)客戶信息的創(chuàng)建與維護(hù)，并可以建立各客戶帳號(hào)之間的關(guān)系，如：客戶母/子公司間的層次關(guān)系、,客戶和表計(jì),的關(guān)系管理,，客戶聯(lián)絡(luò)人管理,等。通過與其它功能模塊的數(shù)據(jù)共享，可以實(shí)現(xiàn)以客戶為線索的多角度信息的獲取。,產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目管理,模塊,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),中的產(chǎn)品管理不同于以設(shè)計(jì)與工程為中心以及ERP的以庫存和生產(chǎn)為中心的管理方式，管理的內(nèi)容包括了有形產(chǎn)品與無形服務(wù)。通過對(duì)規(guī)則的使用，將通常由技術(shù)人員掌握地復(fù)雜的產(chǎn)品/服務(wù)配置過程簡(jiǎn)化，使銷售人員甚至是客戶能在系統(tǒng)的引導(dǎo)下完成對(duì)特殊需要下的產(chǎn)品/服務(wù)配置過程，以及相應(yīng)的產(chǎn)品/服務(wù)的報(bào)價(jià)。,客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)在產(chǎn)品/服務(wù)配置中通常使用到諸如：共存規(guī)則、排斥規(guī)則、累計(jì)規(guī)則、消耗規(guī)則、推薦規(guī)則和數(shù)量規(guī)則，從而來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù),匹配,關(guān)系與數(shù)量關(guān)系，并提供可能的替代與推薦。,營(yíng)銷,活動(dòng)管理,模塊,營(yíng)銷,活動(dòng)管理作為一個(gè)貫穿,客戶關(guān)系管理,中的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)各方面的事件記錄和安排模塊。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，活動(dòng)管理被用來記錄市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷目的等內(nèi)容；在銷售管理中，活動(dòng)管理被用來作為銷售機(jī)會(huì)發(fā)掘與確認(rèn)過程中與客戶交流活動(dòng)安排的記錄，即可以作為個(gè)別銷售人員對(duì)自己活動(dòng)安排的管理，也可以作為銷售小組活動(dòng)的計(jì)劃安排；在服務(wù)管理中，客戶服務(wù)人員利用活動(dòng)管理記錄處理客戶服務(wù)要求或投訴的必要步驟。,日歷管理,模塊,日歷管理主要被應(yīng)用在對(duì)員工各人時(shí)間的管理與工作計(jì)劃的安排，以及作為團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，小組協(xié)同工作的計(jì)劃安排。從分配上保證時(shí)間資源的最合理的安排。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能二,工作流管理,模塊,對(duì)于諸如銷售決策制定、營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算審批、現(xiàn)場(chǎng)維修零配件的審領(lǐng)等與流程控制密切相關(guān)的領(lǐng)域，對(duì)于處理步驟的先后次序和關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)的定義與執(zhí)行可以利用,客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)中工作流程管理來實(shí)現(xiàn)。,客戶關(guān)系管理,的工作流程管理提供圖形化的流程定義工具，用戶在圖形,操作界面,中使用規(guī)則來制定流程中的商業(yè)邏輯。系統(tǒng)提供測(cè)試的運(yùn)作環(huán)境，在將流程正式投入使用前進(jìn)行模擬運(yùn)行，以保證流程定義的正確性。并在運(yùn)行過程中提供用戶對(duì)流程的跟蹤機(jī)制，了解和掌握流程的運(yùn)行狀況。,服務(wù)管理模塊,服務(wù)管理從客戶提出服務(wù)要求并將其記錄在系統(tǒng)中作為管理內(nèi)容的開始。首先通過對(duì)系統(tǒng)中記錄的客戶服務(wù)合同條款的核實(shí)，確認(rèn)服務(wù)的內(nèi)容、范圍與服務(wù)水平。其次，根據(jù)記錄問題的嚴(yán)重程度確定服務(wù)工作的優(yōu)先級(jí)。然后，通過人員的選擇與任務(wù)步驟的安排來實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的具體內(nèi)容。最后，在服務(wù)完成后進(jìn)行對(duì)客戶滿意程度的調(diào)查。,計(jì)費(fèi)模塊,與價(jià)格管理模塊、抄表管理模塊和應(yīng)收帳款模塊緊密集成。根據(jù)客戶化配置的系統(tǒng)計(jì)費(fèi)規(guī)則，計(jì)算收費(fèi)信息，并將收費(fèi)信息傳遞到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款模塊中，以進(jìn)行應(yīng)收的明細(xì)管理。,應(yīng)收帳款模塊,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款模塊主要負(fù)責(zé)管理應(yīng)收的明細(xì)信息。并與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)收帳款模塊的集成將應(yīng)的總帳收信息導(dǎo)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。同時(shí)，完成明細(xì)應(yīng)收的清帳工作，并記錄交易的詳細(xì)信息。,帳單和發(fā)票模塊,管理系統(tǒng)中生成的帳單和發(fā)票單據(jù)。必要時(shí)，與外部打印系統(tǒng)接口，直接處理大批量的帳單以及發(fā)票的打印，并記錄必要的單據(jù)打印狀態(tài)。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng),-,主要功能一,設(shè)備資產(chǎn)管理,模塊,建立設(shè)備,主數(shù)據(jù),，,記錄,設(shè)備的,型號(hào),、,供應(yīng)商,、安裝測(cè)試,步驟,、轉(zhuǎn)固、設(shè)備轉(zhuǎn)固后的移裝、封存、啟封、限制、租賃、轉(zhuǎn)讓、,報(bào)廢,、設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)狀態(tài)、維護(hù)、保養(yǎng)、潤(rùn)滑情況記錄等等,各種設(shè)備資產(chǎn)管理相關(guān)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),。,設(shè)備文檔管理,模塊,設(shè)備相關(guān)檔案的登錄、整理、與設(shè)備的掛接。,缺陷和事故,處理