外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案課件

,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級(jí),三級(jí),四級(jí),五級(jí),2020/4/25,#,外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作,普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史,1954年,Sol Price,創(chuàng)立美國(guó)第一家,Fed Mart,連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會(huì)員制連鎖超市,1996年 北京普爾斯馬特會(huì)員購(gòu)物企業(yè)中心注冊(cè)成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。,績(jī)效管理的流程,制定目標(biāo),實(shí)施目標(biāo),評(píng)估（績(jī)效考核）,獎(jiǎng)懲管理,績(jī)效管理的作用,對(duì)公司,對(duì)主管,對(duì)員工,Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review,Juan,博士研究顯示，使用績(jī)效管理的公司比不使用績(jī)效管理的公司有：,更高的利潤(rùn),更好的現(xiàn)金流量,更強(qiáng)的股票表現(xiàn),更高的股票價(jià)值,HEWITT 1994,調(diào)查,有績(jī)效管理系統(tǒng) 無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng),銷售額增長(zhǎng)率 2.1%1.1%,凈資產(chǎn)回報(bào)率 10.2%4.4%,股東回報(bào)率 7.9%0.0%,第一單元,制定目標(biāo),實(shí)施目標(biāo),評(píng)估,獎(jiǎng)罰,員工的目標(biāo)從哪里來(lái),員工的目標(biāo)從哪里來(lái),公司目標(biāo),主管目標(biāo),客戶的意見(jiàn),同事的意見(jiàn),員工的意見(jiàn),職位說(shuō)明書(shū),市場(chǎng)/同行/對(duì)手,目標(biāo)的要求,SMART,Specific,Measurable,Agreed upon,Realistic,Time bound,衡量指標(biāo)定量,數(shù)量,質(zhì)量,成本,耗時(shí),衡量指標(biāo)定性,客戶接受權(quán)威,主管批準(zhǔn)權(quán)威,同事/客戶反饋他人,專家/委員會(huì)認(rèn)可權(quán)威,衡量指標(biāo)總結(jié),盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn),有時(shí)候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要,定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正（上級(jí)主管介入、委員會(huì)）,制定目標(biāo)步驟,方法一：主管撰寫主管與員工交流主管定稿雙方簽字,方法二：主管目標(biāo)概述員工撰寫主管定稿雙方簽字,目標(biāo)設(shè)定過(guò)程舉例：,預(yù)先溝通,自己的目標(biāo),衡量標(biāo)準(zhǔn),背景,員工草擬,收集其他信息,草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo),理解行為目標(biāo),主管理解管理目標(biāo),正式討論（雙向）,討論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo),檢查行為目標(biāo)的理解,主管檢查管理目標(biāo)的理解,修訂存檔,員工修訂目標(biāo),雙方簽字存檔,主管提交到,HR,目標(biāo)的周期,根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個(gè)月到1年,第二單元：實(shí)施目標(biāo),激勵(lì),反饋,發(fā)展,第三單元,.制定目標(biāo),.實(shí)施目標(biāo),.,評(píng)估,.獎(jiǎng)懲,評(píng)估,.評(píng)估方法,.評(píng)估步驟,.面談要點(diǎn),結(jié)果分布,評(píng)估方法,目標(biāo)管理法,Management By Objective(MBO),行為固定法,Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS),行為觀察法,Behavior Observation Scale(BOS),MBO,例子：技術(shù)支持,BARS,例子：客服關(guān)系,BARS,例子：客服關(guān)系,比較及應(yīng)用,關(guān)鍵事件法,WHAT：,舉出有代表性的例子,WHY：,WHEN：,適用于所有的目標(biāo)，尤其是態(tài)度類目標(biāo)，主管類目標(biāo),評(píng)估步驟,收集客戶意見(jiàn),收集同事、下屬意見(jiàn),員工自評(píng),主管決策,與員工約好面談時(shí)間,員工事先閱讀評(píng)估表,面談,簽字歸檔,360度,何時(shí)使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績(jī)（上級(jí)/客戶）、行為（上級(jí)/同事）、能力（上級(jí)/客戶）、管理（下級(jí)）,什么是360度反饋：上級(jí)60%、同事20%、下級(jí)20%、客戶。,目的：考核與獎(jiǎng)懲、晉升,目的：發(fā)展目標(biāo)（可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求）,考核等級(jí)的設(shè)定,最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣,評(píng)估結(jié)果分布,自然分布,正態(tài)分布,有彈性的正態(tài)分布（小部門）,第四單元,.制定目標(biāo),.實(shí)施目標(biāo),.評(píng)估,獎(jiǎng)罰,固定工資與浮動(dòng)工資的比率,4：6,3：7,2：8,1：9,評(píng)估之后,兌現(xiàn)報(bào)酬,PAY FOR SALARY,職務(wù)發(fā)展晉升,CAREER ADVANCEMNET PROMOTION,技術(shù)等級(jí),TECHNOLOGY LEVEL,解雇,TERMINATION,業(yè)績(jī)滑坡的職工,績(jī)效提高計(jì)劃,PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN（PIP）,執(zhí)行,30-60天,謹(jǐn)慎溝通,類似表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間，員工簽字,目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變,不能調(diào)動(dòng)、加薪,兩年中只能有一次,PIP,結(jié)果,完成：回歸正常,未完成：解雇、換崗、降級(jí),拒絕：開(kāi)除,PIP,適用于哪些員工,績(jī)效不令人滿意的員工,不必等到年底,不含試用期,績(jī)效考核的內(nèi)容,.業(yè)績(jī),.態(tài)度,.能力,管理目標(biāo),績(jī)效考核的權(quán)重,要根據(jù)實(shí)際的情況定，無(wú)標(biāo)準(zhǔn),哪些方面涉及權(quán)重,據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在BUILD TO LAST（打造百年老店）的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中，GE、IBM等，見(jiàn)下表,普爾斯馬特的績(jī)效考核,店長(zhǎng)、部門經(jīng)理級(jí),部門經(jīng)理以下,謝謝大家！,歡迎提問(wèn)！,1,、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 22,2024,2,、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。,20:48:54,20:48:54,20:48,10/22/2024 8:48:54 PM,3,、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。,10月-24,20:48:54,20:48,Oct-24,22-Oct-24,4,、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。,20:48:54,20:48:54,20:48,Tuesday,October 22,2024,5,、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。,10月-24,10月-24,20:48:54,20:48:54,October 22,2024,6,、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。,22 十月 2024,8:48:54 下午,20:48:54,10月-24,7,、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。,十月 24,8:48 下午,10月-24,20:48,October 22,2024,8,、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。,2024/10/22 20:48:54,20:48:54,22 October 2024,9,、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。,8:48:54 下午,8:48 下午,20:48:54,10月-24,10,、,你要做多大的事情，就該承受多大的壓力,。,10/22/2024 8:48:55 PM,20:48:55,22-10月-24,11,、,自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你,。,10/22/2024 8:48 PM,10/22/2024 8:48 PM,10月-24,10月-24,12,、,這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望,。,22-Oct-24,22 October 2024,10月-24,13,、,無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事,。,Tuesday,October 22,2024,22-Oct-24,10月-24,14,、,我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了,。,10月-24,20:48:55,22 October 2024,20:48,謝謝大家,