某物業(yè)公司員工入職培訓(xùn)教材

,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,勤奮 好,學(xué),學(xué) 融洽,節(jié),節(jié)儉,杭州宋都物,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,有,有限公司,歡迎加入宋,都,都物業(yè)大家,庭,庭,員 工 入,職,職 培,訓(xùn),訓(xùn) 課 程,2015,年,3,月,勤奮 好,學(xué),學(xué) 融洽,節(jié),節(jié)儉,杭州宋都物,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,有,有限公司,課程說明,培訓(xùn)目的,內(nèi),內(nèi)容提要,幫助員工全,面,面了解公司,及,及規(guī)章制度,1,、企業(yè)文化,篇,篇,培訓(xùn)對(duì)象,2,、入職引導(dǎo),篇,篇,全體員工,3,、員工關(guān)系,篇,篇,培訓(xùn)時(shí)間,4,、職務(wù)行為,篇,篇,1,小時(shí),杭州宋都物,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,有,有限公司,企業(yè)文化,以人為本、,科,科學(xué)管理、,服,服務(wù)至上,公司秉承“,以,以人為本”,的,的親情服務(wù),模,模式，視業(yè),主,主為我們生,存,存和發(fā)展的,基,基礎(chǔ)、我們,朝,朝夕相處的,親,親人和戰(zhàn)略,伙,伙伴。我們,把,把高品位、,高,高檔次、高,質(zhì),質(zhì)量的服務(wù),建,建立在高素,質(zhì),質(zhì)人才的基,礎(chǔ),礎(chǔ)上，向社,會(huì),會(huì)展示企業(yè),風(fēng),風(fēng)采，傳播,企,企業(yè)特色，,竭,竭誠(chéng)為每一,位,位業(yè)主提供,卓,卓越的服務(wù),。,。,公司管理架,構(gòu),構(gòu)健全，人,員,員配備合理,，,，服務(wù)特色,鮮,鮮明。其倡,導(dǎo),導(dǎo)的“五心,服,服務(wù)、五星,員,員工、五星,物,物業(yè)”這一,具,具有宋都物,業(yè),業(yè)特色的管,理,理及服務(wù)模,式,式，有效地,把,把員工、企,業(yè),業(yè)的發(fā)展同,業(yè),業(yè)主滿意度,進(jìn),進(jìn)行了緊密,結(jié),結(jié)合。,杭州宋都物,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,有,有限公司，,成,成立于,1995,年,1,月，是國(guó)家,一,一級(jí)房地產(chǎn),開,開發(fā)企業(yè)杭,州,州宋都房地,產(chǎn),產(chǎn)集團(tuán)有限,公,公司（證券,代,代碼：,600077,）下屬全資,子,子公司，國(guó),家,家壹級(jí)物業(yè),管,管理資質(zhì)企,業(yè),業(yè),現(xiàn)為中國(guó)物,業(yè),業(yè)管理協(xié)會(huì),常,常務(wù)理事單,位,位，中國(guó),物,物業(yè)管理,雜,雜志協(xié)辦單,位,位，杭州市,物,物業(yè)管理協(xié),會(huì),會(huì)常務(wù)理事,單,單位，杭州市江干,區(qū),區(qū)商務(wù)樓宇,物,物業(yè)管理行,業(yè),業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),單,單位,，,杭州宋都物,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,有,有限公司,勤奮 好,學(xué),學(xué) 融洽,節(jié),節(jié)儉,連續(xù)多年中,國(guó),國(guó)物業(yè)服務(wù),百,百?gòu)?qiáng)企業(yè),，,專業(yè)從事辦,公,公樓宇、商,場(chǎng),場(chǎng)、住宅物,業(yè),業(yè)的管理服,務(wù),務(wù)及相關(guān)業(yè),務(wù),務(wù)并具有涉,外,外樓宇物業(yè),管,管理資格，,是,是以發(fā)展物,業(yè),業(yè)服務(wù)及相,關(guān),關(guān)產(chǎn)業(yè)為主,的,的具有獨(dú)立,法,法人資格的,有,有限責(zé)任公,司,司。,公司現(xiàn)承接,管,管理的物業(yè),主,主要有：新,城,城國(guó)際花園,、,、陽(yáng)光國(guó)際,花,花園、晨光,國(guó),國(guó)際花園、,東,東郡國(guó)際花,園,園、香悅郡,花,花園、桐廬,大,大奇山郡別,墅,墅、采荷人,家,家小區(qū)、宋,都,都大廈、八,達(dá),達(dá)大廈、興,業(yè),業(yè)大廈、采,荷,荷嘉業(yè)大廈,、,、淘天地大,廈,廈、東門新,天,天地廣場(chǎng)、,寶,寶龍城市廣,場(chǎng),場(chǎng)、合肥印,象,象西湖小區(qū),及,及商業(yè)綜合,體,體等，另在,南,南京、紹興,、,、舟山等地,參,參與多個(gè)項(xiàng),目,目的管理服,務(wù),務(wù)，管理項(xiàng),目,目涉及寫字,樓,樓、住宅小,區(qū),區(qū)、商貿(mào)、,金,金融、餐飲,、,、娛樂等多,種,種物業(yè)類型,。,。,自成立以來(lái),，,，公司嚴(yán)格,遵,遵循,“,業(yè)主至上、,科,科學(xué)管理、,服,服務(wù)第一,”,的工作宗旨,，,，大力提倡,“,勤奮、好學(xué),、,、融洽、節(jié),儉,儉,”,的工,作,作精,神,神。,在,在導(dǎo),入,入并,掌,掌握,先,先進(jìn),物,物業(yè),管,管理,模,模式,的,的基,礎(chǔ),礎(chǔ)上,，,，融,合,合各,地,地先,進(jìn),進(jìn)物,業(yè),業(yè)管,理,理經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)，,結(jié),結(jié)合,杭,杭州,實(shí),實(shí)際,情,情況,，,，探,索,索出,“,“五,心,心服,務(wù),務(wù)、,五,五星,員,員工,、,、五,星,星物,業(yè),業(yè)”,這,這一,具,具有,宋,宋都,物,物業(yè),特,特色,的,的管,理,理及,服,服務(wù),模,模式,。,公司,以,以,此模,式,式為,手,手段,開,開展,科,科學(xué),管,管理,和,和優(yōu),質(zhì),質(zhì)服,務(wù),務(wù),，,全心,全,全力,為,為業(yè),主,主及,杭州,宋,宋都,物,物業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng),管,管理,有,有限,公,公司,勤奮,好,好學(xué),融,融洽,節(jié),節(jié)儉,物業(yè),使,使用,人,人提,供,供一,個(gè),個(gè)安,全,全、,清,清潔,、,、優(yōu),美,美、,舒,舒適,、,、便,捷,捷的,生,生活,及,及工,作,作環(huán),境,境多,年,年來(lái),，,，宋,都,都物,業(yè),業(yè)以,優(yōu),優(yōu)質(zhì),的,的服,務(wù),務(wù)質(zhì),量,量和,先,先進(jìn),的,的管,理,理技,術(shù),術(shù)不,僅,僅取,得,得了,廣,廣大,業(yè),業(yè)主,的,的信,任,任，,而,而且,贏,贏得,了,了良,好,好的,社,社會(huì),聲,聲譽(yù),。,。隨,著,著物,業(yè),業(yè)管,理,理的,發(fā),發(fā)展,和,和宋,都,都物,業(yè),業(yè)管,理,理模,式,式的,日,日益,完,完善,，,，并,應(yīng),應(yīng)廣,大,大業(yè),主,主對(duì),先,先進(jìn),物,物管,模,模式,的,的迫,切,切需,求,求，,宋,宋都,物,物業(yè),管,管理,模,模式,除,除在,杭,杭州,取,取得,驕,驕人,的,的成,績(jī),績(jī)外,，,，在,外,外地,也,也同,樣,樣取,得,得了,可,可喜,成,成績(jī),。,。通,過,過嚴(yán),格,格的,管,管理,，,，幾,年,年來(lái),，,，在,宋,宋都,物,物業(yè),轄,轄區(qū),做,做到,了,了無(wú),設(shè),設(shè)備,破,破損,事,事故,，,，無(wú),消,消防,安,安全,事,事故,等,等。,宋,宋都,物,物業(yè),倡,倡導(dǎo),管,管理,高,高科,技,技、,服,服務(wù),專,專業(yè),化,化并,由,由此,形,形成,了,了以,“,高檔物,業(yè),業(yè)特征,、,、優(yōu)質(zhì),服,服務(wù)標(biāo),志,志,”,為核心,內(nèi),內(nèi)容的,品,品牌風(fēng),格,格。所,管,管理的,大,大廈、,小,小區(qū)曾,先,先后獲,得,得,“,全省物,業(yè),業(yè)管理,示,示范住,宅,宅小區(qū),”,、,“,杭州市,物,物業(yè)管,理,理優(yōu)秀,大,大廈,”,、,“,杭州市,物,物業(yè)管,理,理優(yōu)秀,住,住宅小,區(qū),區(qū),”,、,“,綠化先,進(jìn),進(jìn)單位,”,、,“,安全文,明,明單位,”,、“浙,江,江省誠(chéng),實(shí),實(shí)守信,暨,暨行業(yè),服,服務(wù)質(zhì),量,量領(lǐng)先,單,單位”,等,等多項(xiàng),榮,榮譽(yù)稱,號(hào),號(hào)。,宋都物,業(yè),業(yè)的企,業(yè),業(yè)理念,：,：為員,工,工營(yíng)造,一,一個(gè)成,長(zhǎng),長(zhǎng)、成,就,就的快,樂,樂家園,；,；為客,戶,戶營(yíng)造,一,一個(gè)舒,適,適、宜,居,居的幸,福,福家園,；,；為社,會(huì),會(huì)創(chuàng)造,一,一個(gè)美,好,好、舒,適,適的“,大,大家”,。,。,杭州宋,都,都物業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)管,理,理有限,公,公司,勤奮,好,好學(xué),融,融,洽,洽,節(jié),節(jié)儉,宋都徽,標(biāo),標(biāo)：,宋都徽標(biāo)設(shè),計(jì),計(jì)簡(jiǎn)潔、典,雅,雅，以宋都,首,首字母“,S”,、“,D”,組成，采用,柔,柔和的線條,勾,勾勒出整個(gè),標(biāo),標(biāo)志，將,“,“,S”,蘊(yùn)涵在“,D”,的造型中，,組,組成剛?cè)嵯?濟(jì),濟(jì)、天圓地,方,方的太極圖,案,案。,圓的太極變,化,化無(wú)窮，柔,和,和的“,S”,上善若水，,內(nèi),內(nèi)涵萬(wàn)千氣,象,象，又無(wú)限,和,和諧、融洽,，,，預(yù)示著“,宋,宋都人”海,納,納百川的胸,懷,懷和氣概；,方,方的大“,D”,厚德載物，,體現(xiàn)了宋都,企,企業(yè)向著一,個(gè),個(gè)既定的方,向,向積極開拓,進(jìn),進(jìn)取?；諛?biāo),整,整體內(nèi)外和,諧,諧、自然融,洽,洽，集天時(shí),、,、地利、人,和,和于一體，,象,象征企業(yè)與,員,員工、業(yè)主,、,、合作伙伴,、,、客戶在和,諧,諧中共贏，,在,在共贏中前,行,行。,徽標(biāo)采用綠,色,色為標(biāo)準(zhǔn)色,，,，象征宋都,勃,勃勃生機(jī)和,基,基業(yè)常青。,宋都精神：,勤,勤奮 好,學(xué),學(xué) 融洽,節(jié),節(jié)儉,杭州宋都物,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,有,有限公司,勤奮 好,學(xué),學(xué) 融洽,節(jié),節(jié)儉,勤奮：敬業(yè),自,自律，吃苦,耐,耐勞，堅(jiān)忍,執(zhí),執(zhí)著，有為,不,不止。,好學(xué)：知行,合,合一，學(xué)以,致,致用，共學(xué),共,共享，持之,以,以恒。,融洽：和合,默,默契，彼此,關(guān),關(guān)心，精誠(chéng),團(tuán),團(tuán)結(jié)，融合,一,一體。,節(jié)儉：尊重,勞,勞動(dòng)，珍惜,資,資源，高效,運(yùn),運(yùn)作，降低,成,成本。,物業(yè)理念,:,以人為本、,科,科學(xué)管理、,服,服務(wù)至上,質(zhì)量方針,:,高效管理,專,專業(yè)分工,服,服務(wù)至,誠(chéng),誠(chéng) 不斷,創(chuàng),創(chuàng)新,杭州宋都物,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,有,有限公司,勤奮,好,好學(xué),融,融洽,節(jié),節(jié)儉,勤奮,好,好學(xué),融,融洽,節(jié),節(jié)儉,杭州宋都,物,物業(yè)經(jīng)營(yíng),管,管理有限,公,公司,營(yíng)造一個(gè),舒,舒適的家,入,職,職,引,引,導(dǎo),導(dǎo),一、入職,程,程序,二,、,、,考,考,勤,勤,制,制,度,度,三,、,、,員,員,工,工,福,福,利,利,一,、,、,招,招,聘,聘,與,與,錄,錄,用,用,：,：,公,公,司,司,依,依,據(jù),據(jù),崗,崗,位,位,需,需,求,求,，,，,采,采,用,用,面,面,試,試,、,、,筆,筆,試,試,進(jìn),進(jìn),行,行,招,招,聘,聘,。,。,新,新,近,近,員,員,工,工,由,由,公,公,司,司,綜,綜,管,管,部,部,或,或,項(xiàng),項(xiàng),目,目,人,人,事,事,專,專,員,員,辦,辦,理,理,入,入,司,司,手,手,續(xù),續(xù),，,，,并,并,簽,簽,訂,訂,勞,勞,動(dòng),動(dòng),合,合,同,同,。,。,二,、,、,試,試,用,用,：,：,新,新,錄,錄,用,用,人,人,員,員,應(yīng),應(yīng),經(jīng),經(jīng),試,試,用,用,考,考,核,核,合,合,格,格,后,后,才,才,予,予,以,以,正,正,式,式,任,任,用,用,。,。,試,試,用,用,期,期,間,間,可,可,根,根,據(jù),據(jù),勞,勞,動(dòng),動(dòng),合,合,同,同,期,期,限,限,確,確,定,定,。,。,除,除,有,有,突,突,出,出,表,表,現(xiàn),現(xiàn),或,或,工,工,作,作,特,特,別,別,需,需,要,要,等,等,情,情,況,況,，,，,試,試,用,用,期,期,一,一,般,般,不,不,得,得,縮,縮,短,短,或,或,延,延,長(zhǎng),長(zhǎng),。,。,原,原,則,則,上,上,員,員,工,工,試,試,用,用,期,期,間,間,不,不,得,得,請(qǐng),請(qǐng),假,假,，,，,若,若,請(qǐng),請(qǐng),假,假,，,，,則,則,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),正,正,時(shí),時(shí),間,間,順,順,延,延,。,。,試,試,用,用,期,期,間,間,，,，,員,員,工,工,因,因,品,品,行,行,不,不,良,良,、,、,工,工,作,作,欠,欠,佳,佳,、,、,體,體,檢,檢,不,不,合,合,格,格,、,、,無(wú),無(wú),故,故,曠,曠,工,工,或,或,經(jīng),經(jīng),查,查,提,提,供,供,虛,虛,假,假,資,資,料,料,者,者,，,，,公,公,司,司,隨,隨,時(shí),時(shí),予,予,以,以,解,解,除,除,勞,勞,動(dòng),動(dòng),合,合,同,同,。,。,三、個(gè)人資,料,料：?jiǎn)T工入,司,司手續(xù)須提,供,供基本資料,和,和各類證書,復(fù),復(fù)印件，個(gè),人,人資料如有,變,變更（如學(xué),歷,歷提升，聯(lián),系,系方式變更,，,，取得新證,書,書，身份證,換,換證等），,應(yīng),應(yīng)及時(shí)通知,公,公司綜管部,門,門備案。,勤奮 好,學(xué),學(xué) 融洽,節(jié),節(jié)儉,入 職 程,序,序,四、轉(zhuǎn)正：,試,試用期結(jié)束,時(shí),時(shí)，員工填,寫,寫轉(zhuǎn)正審批,表,表，經(jīng)部門,及,及項(xiàng)目負(fù)責(zé),人,人簽署意見,后,后報(bào)公司綜,管,管部門，經(jīng),公,公司領(lǐng)導(dǎo)審,定,定后即完成,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)正手續(xù)。,五、崗位調(diào),配,配：公司根,據(jù),據(jù)需要及員,工,工能力表現(xiàn),，,，可調(diào)整員,工,工的工作崗,位,位和職務(wù)。,被,被調(diào)整員工,應(yīng),應(yīng)服從安排,，,，拒不到