精細(xì)化管理陳泓冰

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,精 細(xì) 化 管 理,主講：陳泓冰,課程大綱,第一部分：,精細(xì)化管理透析,第二部分：,精細(xì)化對標(biāo)的目標(biāo)分析選擇,第三部分：,標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化路線,第四部分：,獲取精細(xì)化的管理能力,第五部分：,全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化,TPS,7種浪費,等待的,浪費,搬運的,浪費,不良品,的浪費,動作的,浪費,加工的,浪費,庫存的,浪費,制造過多,（早）,的浪費,非價值,部分,精細(xì)化管理思想的來源,價值與非價值,能否做到？怎么轉(zhuǎn)化？,1）,快換模具輪番生產(chǎn),2）,5S,，,節(jié)省輔助時間,，,3）,“團(tuán)隊化”,，,作業(yè)決策權(quán)交給,直接作業(yè)的團(tuán)隊和員工，,4）,部門之間,看做為,一臺協(xié)同機(jī)器,。,強調(diào)協(xié)同、合作和全企業(yè)的,過程貫通,，,5）由,“看板”,指令的,準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT,，,用戶的需求驅(qū)動,、,日進(jìn)度安排進(jìn)程,，,豐田的精益道路,審批、決策。,信息流、工作流、溝通,無意義工作、事務(wù)。,低效會議、重復(fù)工作。,無用的環(huán)節(jié)、組織、職責(zé),低效益產(chǎn)品,產(chǎn)品市場適應(yīng)度,第一部分：精細(xì)化管理透析,關(guān)注細(xì)節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果,標(biāo)桿管理的概念：,不斷尋找,和,研究,一流公司的,最,佳 實踐,，以此為,基準(zhǔn),與本企業(yè)進(jìn)行,比較、分,析、判斷,，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自,身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的,良性循環(huán)過程。,立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu),方法,、更優(yōu),流程,、更優(yōu),模式,，追求目標(biāo)、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的,精細(xì)化。,為什么要通過標(biāo)桿管理落實精細(xì)化,馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運用數(shù)學(xué)時，才算是,達(dá)到真正完善的地步！,你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，,你就不可能控制它、管理它！,一種創(chuàng)造,工具模板的工具,標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首,標(biāo)桿環(huán),標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo),標(biāo)：,是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),桿：,參照物,100%標(biāo)準(zhǔn),90%效果,關(guān)于戰(zhàn)略對標(biāo),從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變,由經(jīng)驗型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變,發(fā)展的必需,規(guī)則意識和制度約束,個人能力的不足,從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變,企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù),將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套,有參照物的、可執(zhí)行的,績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。,管理模式轉(zhuǎn)變與標(biāo)桿,卓越組織的背后精細(xì)化標(biāo)桿,GE 第一次就把事情做對,GE 每個人都應(yīng)成為6個西格瑪?shù)寞傋?法國核電,海爾,OEC,、,SBU,創(chuàng)新、速度,OEC:做對、做到位的基礎(chǔ)和保障,豐田 TPS、JIT、“一個流”,沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、,新加坡航空、儀仗隊,今天做到位了明天做到位了永遠(yuǎn)做對了,什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。,什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。,有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到精細(xì)化的管理,標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)化,數(shù)據(jù)化,模板化,標(biāo)桿管理,合理,易實施,全面,成體系,科學(xué),可量化,做細(xì),做強,做高效,所有管理工具的融會貫通,從無序到有序才是高效管理,各類管理,工具,實施條件,沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范、精細(xì)的管理？怎么能有效的確定目標(biāo)與績效？,標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵指標(biāo)分解,執(zhí)行跟蹤系統(tǒng),有效的標(biāo)桿評估系統(tǒng),必須有,三個,組成部分,沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化管理？,我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？,同樣的人，,之前為什么,做不到？,內(nèi)部對標(biāo),流程對標(biāo),功能對標(biāo),競爭性,對標(biāo),案例：,林奇堡市消防局針對標(biāo),圍墻與燃煤流失,圣胡安和費城的“交番”,F16的加油時間,對標(biāo)的類型及對管理效能決定性的作用,從我改善的主人公：普通一名操作工,降本增效的精細(xì)化對標(biāo),“,傅慶輝油槽”案例,沒有問題是,最大的問題！,噴油管,有效接住從設(shè)備上滴漏下來的煤油,擋油板,擋油板,擋油板：,有效防止了油朝西周濺射,飛濺的煤油順擋油板流回設(shè)備中,對標(biāo),的一個基礎(chǔ)工作是,“模仿”,即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運行方法。,向員工顯示學(xué)習(xí)對象已取得的成就，能激勵朝著目標(biāo)努力。,對外,對內(nèi),了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；,模范人物怎么做的？,模范團(tuán)隊怎么做的？,我們?yōu)槭裁礇]做到？,。,他們的關(guān)鍵,成功因素,是什么？,發(fā)現(xiàn),模仿,調(diào)整,創(chuàng)新,綜采放頂煤,誰在同類產(chǎn)品中銷售量最大？,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰最好？,誰的新舉措最適應(yīng)市場？,誰的后援服務(wù)水平最高？,。,突 破,模 仿,發(fā)展方案的分類,革 命,細(xì)節(jié)完善,通常是每年的,成本、周期時間和次品率,降低,5%-15%,，,這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。,使用這種模,仿手段，一般,能降低,20%-,40%,的成本、,周期時間和錯,誤率。,不同行業(yè),的優(yōu)勢方法，,全新的體系，,一般能降低,30%-60%,的,成本周期時間,和錯誤率。,舊的法則被拋棄,，改變,機(jī)制和組織文化,。,將帶來成本、周期時間和錯誤率,降低,60%-90%,的效果。,戰(zhàn)術(shù)選擇與成效,對標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破,對標(biāo)管理中跨行業(yè)（職能）的突破,同業(yè)對標(biāo)的作用與局限性,思路受限,疲于奔命,永遠(yuǎn)的跟隨者,隨時會被趕超,跳出三界外,不在五行中,速度、微笑、忠誠度,“找最好的葫蘆畫最好的瓢”,招商革命與,20,倍業(yè)績,從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi),500,強,跨行業(yè)對標(biāo)案例,跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新,實施精細(xì)化對標(biāo)的作用,現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國,公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭,優(yōu)勢的,關(guān)鍵性,管理工具，因為現(xiàn)行,市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。,尋找,學(xué)習(xí),創(chuàng) 新,提 速,變革,持續(xù),改進(jìn),標(biāo)桿管理,追求卓越,精益管理,持續(xù)改善,建立核心競爭力,學(xué)習(xí)型組織,機(jī)關(guān)效能,政府執(zhí)政能力,對企業(yè),對政府,對民族,國民素質(zhì)提升,目的,對降本增效做到,精細(xì)化的管理,為什么別人好的方法我們,做不好？,和什么學(xué)習(xí)？和誰對標(biāo)？,哪些項目需要標(biāo)桿管理？,1、哪些工作需要精細(xì)化？,第二部分：石油企業(yè)精細(xì)化標(biāo)桿分析與選擇,客戶只是等式的一邊，,等式的另一邊是利潤增長。,保持利潤增長已經(jīng)變得越來越來越難。,你必須總是要想象下一步做什么。,ABB 巴尼維克,競爭性分析,單位成本、能耗,運營費用,服務(wù)質(zhì)量,設(shè)備運行,信息技術(shù),公共關(guān)系,客戶滿意度,差錯率,服務(wù)周期時間,各種業(yè)績指標(biāo),過去,目前,未來,低,績效,高,負(fù)差距,正差距,標(biāo)桿對象,該項目,本標(biāo)桿項目,核心競爭力,A,B,C,D,人均產(chǎn)值,利潤率,運輸成本,投入產(chǎn)出比,客戶投訴率,正差距,負(fù)差距,業(yè)內(nèi)最佳,無差距,石油企業(yè)任何模塊都可以通過對標(biāo)實現(xiàn)精細(xì)化,如何做精細(xì)化改善的思維引導(dǎo)？,客戶滿意標(biāo)桿？,激勵機(jī)制標(biāo)桿？,模塊流程標(biāo)桿？,信息管理標(biāo)桿？,改進(jìn)機(jī)會數(shù)量,可能節(jié)約費用,對消費者影響,對組織業(yè)績的短期,/,長期影響,對品牌美譽度的影響,。,問 題,我們有沒有詳細(xì)研究競爭對手？,我們的銷售問題是否與支持體系有關(guān)？,管理方式是否過時？,反饋機(jī)制是否拖累發(fā)展變革？,我們的產(chǎn)品優(yōu)勢沒有更好的展現(xiàn)？,產(chǎn)品推向市場過程中哪個環(huán)節(jié)反應(yīng)最慢？,運營流程是否損耗過大？,是什么讓顧客對我們不滿意？,我們哪方面浪費過大？,最近我們哪方面失利于競爭對手？,。,只看指標(biāo),脫離對實踐的研究,有目標(biāo)但學(xué)不到,不知從何入手,方法不當(dāng)硬性實施單純的成本控制,填鴨式推行,缺乏技巧、有效方法,學(xué)點皮毛,只是方法上的跟隨、被動的學(xué),有制度、措施卻不執(zhí)行,脫離創(chuàng)標(biāo)去對標(biāo),第一大借口：,缺乏信息數(shù)據(jù),第二大借口：,條件不同沒法學(xué)是第二大借口,誤區(qū)1：大企業(yè),誤區(qū)2：概念好,如：高科技企業(yè)。,誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi),誤區(qū)4：生搬硬套,誤區(qū)5：只看國外,誤區(qū)6：一次性工程,誤區(qū),關(guān)于信息收集的困難,精細(xì)化對標(biāo)實施問題,信息來源（合法）,外部信息,公開信息,原始研究信息,調(diào)研,外部參觀,貿(mào)易展示,競爭性購買,逆序分析,咨詢專家,目錄,年度報告,技術(shù)交易中心,書刊,互聯(lián)網(wǎng),特別報告,政府?dāng)?shù)據(jù),信用報告,證券經(jīng)紀(jì),市場調(diào)研報告,案例研究,專利申請,中央,省市,地區(qū),內(nèi)部信息,年度報告,內(nèi)部文章,資本設(shè)備清單,業(yè)務(wù)簡報,會議記錄,項目文件,合理建議清單,。,實施項目精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)圖,標(biāo)桿管理籌備階段,明確標(biāo)桿,管理對象,獲得,決策支持,制定,測評方案,數(shù)據(jù),收集計劃,專家,審定計劃,建立管理,委員會,項目導(dǎo)入階段,內(nèi)部,信息收集,建立,內(nèi)部合作,定位調(diào)查,外部,信息收集,項目推進(jìn)階段,確定,發(fā)展方案,方案執(zhí)行,效果評估,決策層,評審,制定,執(zhí)行計劃,創(chuàng)建標(biāo)桿,管理數(shù)據(jù)庫,實施持續(xù)績效改進(jìn),制定項目計劃、實施文件,項目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；,所有的詳細(xì)工作計劃；,測評內(nèi)容、計劃；,內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計劃；,參觀考察方案；,標(biāo)準(zhǔn)化,精確性,測量的要求,案例：米瑞茲鉛筆公司,列出關(guān)鍵成功因素清單,吸引新客戶的要素,短期的財務(wù)靈活性,最短的產(chǎn)品開發(fā)時間,較低的產(chǎn)品成本,傳播口號,服務(wù)開發(fā)和創(chuàng)新,安全,成本,。,善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因,案例：太空圓珠筆,視頻：清潔工,學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題背后的問題,發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題,不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,發(fā)現(xiàn)斷層問題,發(fā)現(xiàn)問題的能手也是解決問題的能手。發(fā)現(xiàn)問題的能力是精細(xì)化管理的第一能力,精細(xì)化管理就是要求不斷地,從細(xì)節(jié)著手解決問題,墨菲定律與扁鵲,如何發(fā)現(xiàn)違反精細(xì)化管理原則的問題？,管理就是不斷地解決問題,卓越管理是不讓問題發(fā)生,責(zé)任管理,是精細(xì)化管理的第一要務(wù),西點軍校,責(zé) 任,榮 譽,國 家,有責(zé)任心,不等于,有能力負(fù)責(zé),第三部分：標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理路線,管理者做好,精細(xì)化需要哪些意識,基礎(chǔ)和思維模式,精細(xì)化標(biāo)桿四法剪刀思維法,前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機(jī)“剪刀式偵查術(shù)”,目的：,目標(biāo)或狀況,不明的情況下，利,用現(xiàn)有資源盡最大,可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。,剪刀思維的譜系圖應(yīng)用,梳理復(fù)雜工作做到高效的管控,項目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類、工作流程四圖合一,譜系圖要點：,設(shè)定項目,起點,與,目標(biāo),，使之,成為一條主線,。,將項目主線中的,關(guān)鍵點拆分,為多個不同的但,相關(guān)聯(lián)的大體系,。,將每個大體系按體系內(nèi)的,主線,具體展開為,多個子體系,，以此類推可再分為更多的,小體系,。,將每個子體系的,目標(biāo)匯合,，并,回歸,大體系內(nèi),主線,，以此類推回歸項目,下一關(guān)鍵點,。,以此類推,，直至達(dá)成項目目標(biāo),起點,目標(biāo),課堂案例：接任,某部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時會議批準(zhǔn)，將老趙升級調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。此時原職位空缺，臨時調(diào)來某領(lǐng)導(dǎo)的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對上年度文件處理，只能拿前年的作對照，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑。,問題：,1、一個小變動為什么影響業(yè)績？,2、該單位的管理工作出了什么問題？,3、應(yīng)該由誰對此負(fù)責(zé)？,4、現(xiàn)在這個事情應(yīng)該如何處理？,從根本上解決問題的方法,項目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書中的本單位名稱多了一個字，就堅持不給蓋章。C經(jīng)理對秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到市，來不及去更正了，若錯過了投標(biāo)時間，誰來負(fù)責(zé)？,總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級，秘書仍然堅持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時間。標(biāo)書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個非常好的機(jī)會丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。,問題：,1、秘書的做法是否正確，為什么？,2、責(zé)任人都有誰？為什么？,3、公司的不規(guī)范工作有哪些？,4、此類事件可否避免？如何避免？,案例：錯過了什么？,您還看出什么問題？,作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事,一抓到底,的韌勁。,一件事從頭到尾抓出,一個模式,來，再把這個模式,推而廣之,。,每天只抓好一件事,等于抓好了一批事，因為每一件事都,不是孤立的,。,抓好了一件事會連帶著把周圍,一批事都帶動,起來。,為什么從