第三講 工作分析

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,第,三,三,章,章,工,工,作,作,分,分,析,析,中,國,國,古,古,代,代,寓,寓,言,言:,西,西,鄰,鄰,五,五,子,子,老,大,大,樸,樸,實,實-,種,種,地,地,老,二,二,聰,聰,慧,慧-,經(jīng),經(jīng),商,商,老,三,三,雙,雙,目,目,失,失,明,明-,占,占,卜,卜,老,四,四,駝,駝,背,背-,搓,搓,麻,麻,繩,繩,老,五,五,跛,跛,足,足-,紡,紡,繩,繩,一,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,概,概,述,述,一,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,含,含,義,義,工,作,作,分,分,析,析(jobanalysis),，,，,也,也,可,可,以,以,叫,叫,做,做,職,職,位,位,分,分,析,析,、,、,崗,崗,位,位,分,分,析,析,，,，,它,它,是,是,指,指,了,了,解,解,組,組,織,織,內(nèi),內(nèi),的,的,一,一,種,種,職,職,位,位,并,并,以,以,一,一,種,種,格,格,式,式,把,把,與,與,這,這,種,種,職,職,位,位,有,有,關,關,的,的,信,信,息,息,描,描,述,述,出,出,來,來,，,，,從,從,而,而,使,使,其,其,他,他,人,人,能,能,了,了,解,解,這,這,種,種,職,職,位,位,的,的,過,過,程,程,。,。,通,過,過,工,工,作,作,分,分,析,析,，,，,我,我,們,們,要,要,回,回,答,答,或,或,者,者,說,說,要,要,解,解,決,決,以,以,下,下,兩,兩,個,個,主,主,要,要,的,的,問,問,題,題,：,：,第,一,一,，,，,“,“,某,某,一,一,職,職,位,位,是,是做,什,什,么,么事,情,情,的,的?,”,”,這,這,一,一,問,問,題,題,與,與,職,職,位,位,上,上,的,的,工,工,作,作,活,活,動,動,有,有,關,關,，,，,包,包,括,括,職,職,位,位,的,的,名,名,稱,稱,、,、,工,工,作,作,的,的,職,職,責,責,、,、,工,工,作,作,的,的,要,要,求,求,、,、,工,工,作,作,的,的,場,場,所,所,、,、,工,工,作,作,的,的,時,時,間,間,以,以,及,及,工,工,作,作,的,的,條,條,件,件,等,等,一,一,系,系,列,列,內(nèi),內(nèi),容,容,。,。,第,二,二,，,，,“,“什,么,么,樣,樣,的,的,人,人來,做,做,這,這,些,些,事,事,情,情,最,最,適,適,合,合?,”,”,這,這,一,一,問,問,題,題,則,則,與,與,從,從,事,事,該,該,職,職,位,位,的,的,人,人,的,的,資,資,格,格,有,有,關,關,，,，,包,包,括,括,專,專,業(yè),業(yè),、,、,年,年,齡,齡,、,、,必,必,要,要,的,的,知,知,識,識,和,和,能,能,力,力,、,、,必,必,備,備,的,的,證,證,書,書,、,、,工,工,作,作,的,的,經(jīng),經(jīng),歷,歷,以,以,及,及,心,心,理,理,要,要,求,求,等,等,內(nèi),內(nèi),容,容,。,。,二,、,、,職,職,位,位,分,分,析,析,的,的,作,作,用,用,職,位,分,析,職,位,位,評,評,估,估,招,聘,聘,工,作,作,目,目,標,標,的,設,設,定,定,任,職,職,資,資,格,格,能,力,力,考,考,察,察,確,定,定,職,職,位,位,對,對,公,公,司,司,的,的,貢,貢,獻,獻,大,大,小,小,，,，,用,用,于,于,確,確,定,定,薪,薪,酬,酬,范,范,圍,圍,。,。,了,解,解,職,職,位,位,的,的,情,情,況,況,，,，,選,選,擇,擇,合,合,適,適,的,的,人,人,到,到,合,合,適,適,的,的,工,工,作,作,崗,崗,位,位,。,。,工,作,作,目,目,標,標,的,的,設,設,定,定,是,是,業(yè),業(yè),績,績,管,管,理,理,與,與,績,績,效,效,考,考,核,核,的,的,基,基,礎,礎,，,，,工,工,作,作,目,標,標,是,是,該,該,職,職,位,位,的,的,應,應,負,負,責,責,任,任,的,的,量,量,化,化,（,（,實,實,化,化,）,）,。,。,包,括,括,崗,崗,位,位,適,適,應,應,性,性,考,考,察,察,及,及,用,用,于,于,晉,晉,升,升,、,、,人,人,事,事,調(diào),調(diào),動,動,、,、,教,教,育,育,培,培,訓,等,等,工,工,作,作,的,的,任,任,職,職,資,資,格,格,能,能,力,力,考,考,察,察,。,。,工,作,作,分,分,析,析,工,作,作,說,說,明,明,書,書,工,作,作,描,描,述,述,執(zhí),行,行,標,標,準,準,報,酬,酬,因,因,素,素,組,織,織,設,設,計,計,工,作,作,設,設,計,計,人,力,力,資,資,源,源,規(guī),規(guī),劃,劃,招,聘,聘,錄,錄,用,用,績,效,效,評,評,價,價,報,酬,酬,管,管,理,理,培,訓,訓,開,開,發(fā),發(fā),勞,動,動,關,關,系,系,管,管,理,理,三,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,結,結,果,果,及,及,運,運,用,用,工,作,作,分,分,析,析,結,結,果,果,結,果,果,運,運,用,用,四,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,實,實,施,施,1,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,過,過,程,程,收,集,集,、,、,分,分,析,、,、,綜,綜,合,合,工,作,作,信,信,息,確,定,定,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,目,目,的,的,和,和,用,用,途,途,，,，,成,成,立,立,工,工,作,作,分,分,析,析,小,小,組,組,，,，,對,對,人,人,員,員,培,培,訓,訓,并,并,準,準,備,備,確,定,定,工,工,作,作,進,進,度,度,，,，,收,收,集,集,資,資,料,料,及,及,相,相,關,關,信,信,息,息,人事管,理,理,人事決,策,策,人事研,究,究,準備階,段,段,調(diào)查階,段,段,分析階,段,段,完成階,段,段,結果運,用,用,編寫工,作,作說明,書,書，并,進,進行總,結,結。,工作分析,工作描述,工作規(guī)范,工,作,程,序,物,理,環(huán),境,工,作,條,件,職,務,名,稱,工,作,活,動,社,會,環(huán),境,聘,用,條,件,一般要求,心理要求,生理要求,年,齡,性,別,學,歷,經(jīng),驗,健,康,狀,況,體,力,力,量,運,動,靈,活,性,感的,覺靈,器敏,官度,能力,態(tài)度,觀,察,愛,好,性,格,合,作,思,考,創(chuàng),新,興,趣,學,習,2、工,作,作分析,的,的內(nèi)容,工作描述,工,作,程,序,物,理,環(huán),境,工,作,條,件,職,務,名,稱,工,作,活,動,社,會,環(huán),境,聘,用,條,件,3、工,作,作描述,的,的內(nèi)容,WHO,用,用誰,WHAT,做,做什,么,么,WHEN,何,何時,WHERE,何,何,地,地,HOW,怎,怎,么,么樣,WHY,為,為,什,什么,FORWHOM,為,為,誰,誰,4、工,作,作分析,所,所提供,的,的訊息,5、工,作,作說明,書,書的編,寫,寫,1）.,職,職位標,識,識;,2）.,職,職位概,要,要;,3）.,履,履行職,責,責;,4）.,業(yè),業(yè)績標,準,準;,5）.,工,工作關,系,系;,6）.,使,使用設,備,備;,7）.,工,工作環(huán),境,境和工,作,作條件;,8）.,任,任職資,格,格;,9）.,其,其他信,息,息.,五、工,作,作分析,的,的常用,方,方法,工作實,踐,踐法,直接觀,察,察法,訪 談,法,問卷調(diào),查,查法,典型事,例,例法,需要多,種,種方法,的,的結合,工作實,踐,踐法,工作分,析,析人員親自從,事,事所需研,究,究的工作。,優(yōu),點,點：,可以準,確,確地了,解,解工作的,實,實際任,務,務；,在體力,、,、知識,、,、經(jīng)驗,等,等方面,對,對任職,者,者的要,求,求；,適,用,用,：,適用于短期內(nèi),可,可以掌,握,握的工,作,作。,缺,點,點：,不適用,于,于需要進,行,行大量訓,練,練和危險的,工,工作。,打字員,直接觀,察,察法,工作分,析,析人員觀察所需分,析,析的工,作,作的過,程,程。,優(yōu) 點,：,：,工作分,析,析人員,能,能夠比較全,面,面、深,入,入地了,解,解工作的,要,要求,適,用,用,：,適用于工作內(nèi),容,容主要,是,是由身體活,動,動來完成,的,的工作,，,，,如，裝,配,配線工,人,人、保,安,安人員,等,等。,缺 點,：,：,不適用,于,于腦力勞,動,動成分,較,較高的,工,工作、,處理緊,急,急情況,的,的間歇,性,性工作。,如，律,師,師、教,師,師、急,救,救站的,護,護士等,等,等。,訪談法,及,及其類,型,型,與工作的,承,承擔者,面,面談是收集,信,信息的一種有,效,效方法,。,。,（最有發(fā),言,言權?。?。,主要,類型：,個別訪,談,談法,工作之,間,間有明,顯,顯差別,時,時使用，,時間比,較,較充分,的,的情況,下,下采用,。,。,群體訪,談,談法,多名員,工,工從事,同,同樣的,工,工作時,使,使用。,訪談時,提,提出的,典,典型問,題,題,你平時,需,需要做,哪,哪些工,作,作？,主要的,職,職責有,哪,哪些？,如何去,完,完成它,們,們？,在哪些,地,地點工,作,作？,工作需,要,要怎樣,的,的學歷,、,、經(jīng)驗,、,、技能,或,或專業(yè),執(zhí),執(zhí)照？,基本的,績,績效標,準,準是什,么,么？,工作有,哪,哪些環(huán),境,境和條,件,件？,工作有,哪,哪些生,理,理要求,和,和情緒,及,及感情,上,上的要,求,求？,工作的,安,安全和,衛(wèi),衛(wèi)生狀,況,況如何,？,？,訪談法,優(yōu),優(yōu)缺點,優(yōu) 點,：,：,能夠簡單、,迅,迅速地收集工,作,作分析,資,資料，適用性,強,強。,由任職,者,者親口講出工,作,作內(nèi)容,，,，具體而,準,準確。,缺 點,：,：,被訪談,者,者往往夸,大,大其承擔,的,的責任,和,和工作,的,的難度，,容易引,起,起工作分,析,析資料,的,的失真,和,和扭曲,。,。,訪談時,需,需要注,意,意的幾,個,個問題,選擇,最了解,工,工作內(nèi),容,容、最,能,能客觀,描,描述職,責,責的員工。,盡快建,立,立融洽,的,的感情,，,，說明,訪,訪談的,目,目的及選擇對,方,方進行訪,談,談的原,因,因，目的是不要讓對方有正在進,行,行績效,考,考核的,感,感覺。,事先準,備,備一份,完,完整的訪談問,題,題表，重要的,問,問題先問，次要,的,的問題后問。,如果工,作,作不是每,天,天都相,同,同，就請,對,對方將,各,各種工,作,作責任,一,一一列,出,出，然,后,后根據(jù)重要性,排,排出次,序,序，以避免忽,略,略那些雖,不,不常見,但,但卻是,很,很重要,的,的問題,。,。,在訪談過,程,程中，工,作,作分析人,員,員只是被動,地,地接受信,息,息。,如果出現(xiàn)不同的看,法,法，不要與員,工,工爭論。,如果出現(xiàn)對主管人,員,員進行抱,怨,怨，工作分,析,析人員不要介入,。,。,不要流露,出,出對工資待遇方面有任,何,何興趣，,否,否則員工,會,會夸大自己的職,責,責。,訪,談結束后,，,，將收集到,的,的材料請任職者和,他,他的直屬,上,上司仔細閱讀,一,一遍，以,便,便做修改,和,和補充。,問卷調(diào)查,法,法的優(yōu)缺,點,點,優(yōu)點：,能夠迅速得到進行工作,分,分析所需,的,的資料、,速,速度快。,節(jié)省時間,和,和人力，實施費用一般比其,他,他方法低。,調(diào)查表可,以,以在工作,之,之余填寫,，,，不會影響,工,工作時間。,可以使調(diào),查,查的樣本,量,量很大，,適,適用于需,要,要對很多工,作,作者進行,調(diào),調(diào)查的情況。,調(diào)查的資,料,料可以數(shù)量,化,化，由計算,機,機進行數(shù),據(jù),據(jù)處理。,缺點：,設計理想,的,的調(diào)查表,要,要花費很,多,多時間、,人,人力和物,力,力，設計費用,比,比較高。,填寫調(diào)查,表,表是由工,作,作者單獨,進,進行，缺少