聯(lián)想集團(tuán)配送管理培訓(xùn)

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,客戶維修服,務(wù),務(wù)部,林學(xué)勝,配送管理,為何開發(fā)此,門,門課程?,配 送,管,管,理,理,第一章：配,送,送的概念,第二章：配,送,送方案的制,定,定,第三章：承,運(yùn),運(yùn)商的選擇,、,、談判,第四章：承,運(yùn),運(yùn)商的日常,管,管理,第五章：配,送,送體系的優(yōu),化,化,第六章：運(yùn),輸,輸協(xié)議的主,要,要內(nèi)容,配 送,管,管,理,理,第一章,配,配送的概念,配 送,管,管,理,理,配送的定義,：,：,配送是按用戶定貨,要,要求，在配送中,心,心或其他物,流,流結(jié)點(diǎn)進(jìn)行,貨,貨物配備，,并,并以最合理方式送交用戶。,配 送,管,管,理,理,配送概念的,內(nèi),內(nèi)容：,描述了接近,用,用戶資源配,置,置的全過程,。,。,配送實(shí)質(zhì)是,送,送貨，是一,種,種有確定組,織,織、確定渠,道,道，有一套,裝,裝備和管理,力,力量、技術(shù),力,力量，有一,套,套制度的高,水,水平送貨方,式,式。,配送是一種,“,“中轉(zhuǎn)”形,式,式。,配送是“配,”,”和“送”,有,有機(jī)結(jié)合的,形,形式。配送,利,利用有效的,分,分揀、配貨,等,等理貨工作,，,，使送貨達(dá),到,到一定的規(guī),模,模。,配 送,管,管,理,理,第二章,配,配送方案的,制,制定,配 送,管,管,理,理,配送方案制,定,定要考慮的,需,需求因素：,配送時(shí)間-到貨時(shí),間,間長短。,頻度-,可,可以運(yùn)配送,的,的次數(shù)。,配送能力-運(yùn)量大,小,小。,配送費(fèi)用-高低。,貨物的安全,性,性-配,送,送途中的破,損,損及污染。,時(shí)間的準(zhǔn)確,性,性-到,貨,貨時(shí)間的準(zhǔn),確,確性。,信息-,貨,貨物所在位,置,置的信息。,伸縮性-是否適合,多,多種運(yùn)輸需,要,要。,配 送,管,管,理,理,配送方案要,考,考慮的運(yùn)輸,方,方式的特點(diǎn),：,：,鐵路,公路,航空,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,各類運(yùn)輸方,式,式的特點(diǎn),鐵路運(yùn)輸,公路運(yùn)輸,航空運(yùn)輸,優(yōu)點(diǎn),v,具有定時(shí)性。,v,中長距離運(yùn)貨運(yùn)費(fèi)低廉。,v,可以大批量運(yùn)輸。,v,網(wǎng)絡(luò)遍布全國，可以運(yùn)往各地。,v,可以直接把貨物從發(fā)貨處送到收貨處，實(shí)行門到門服務(wù)。,v,適于近距離運(yùn)輸，近距離運(yùn)費(fèi)較低。,v,容易裝車。,v,適應(yīng)性強(qiáng)。,v,運(yùn)送速度快。,v,適用于運(yùn)費(fèi)承擔(dān)能力大的商品和需要中、長距離運(yùn)輸?shù)纳唐贰?v,包裝簡單。,v,破損少。,v,安全。,缺點(diǎn),v,短距離貨運(yùn)，運(yùn)費(fèi)昂貴。,v,運(yùn)費(fèi)沒有伸縮性。,v,不能采用門到門服務(wù)。,v,車站固定，不能隨處停車。,v,貨物滯留時(shí)間長。,v,不適于緊急配送。,v,不適于大批量運(yùn)輸。,v,長距離運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)相對(duì)昂貴。,v,易發(fā)生事故。,v,運(yùn)費(fèi)偏高。,v,受重量限制。,v,地區(qū)不能離機(jī)場太遠(yuǎn)。,配 送,管,管,理,理,配送方案中必須明確的項(xiàng)目：,配送區(qū)域。,每一個(gè)目標(biāo),配,配送方式。,配送時(shí)間。,時(shí)間的準(zhǔn)確,性,性。,配送費(fèi)用預(yù),算,算。,第三章,承,承運(yùn)商的選,擇,擇、談判,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,承運(yùn)商基本,資,資質(zhì)要求。,承運(yùn)商的應(yīng),運(yùn),運(yùn)狀況（合,作,作標(biāo)準(zhǔn)）。,一、承運(yùn)商,的,的選擇標(biāo)準(zhǔn),：,：,配 送,管,管,理,理,承運(yùn)商基本,資,資質(zhì)要求。,1、商務(wù)類,：,：,工商執(zhí)照,組織結(jié)構(gòu)代,碼,碼證書,許可證、資,質(zhì),質(zhì)等級(jí)證,2、財(cái)務(wù)類,：,：,稅務(wù)登記證,納稅人基本,情,情況,稅務(wù)年審記,錄,錄,配 送,管,管,理,理,承運(yùn)商的應(yīng),運(yùn),運(yùn)狀況（合,作,作標(biāo)準(zhǔn)）,商務(wù)類：,1、注冊(cè)資,本,本,2、經(jīng)營年,限,限,3、是否涉,及,及重大糾紛,、,、訴訟、仲,裁,裁和行政處,罰,罰。,財(cái)務(wù)類：,1、財(cái)務(wù)報(bào),表,表,2、稅務(wù)資,料,料,配 送,管,管,理,理,承運(yùn)商的應(yīng),運(yùn),運(yùn)狀況（合,作,作標(biāo)準(zhǔn)）,硬件指標(biāo)：,1、車輛,2、庫房,3、信息設(shè),備,備,內(nèi)部管理類,：,：,1、內(nèi)部管,理,理制度,2、人員素,質(zhì),質(zhì),區(qū)域拓展能,力,力,經(jīng)營范圍合,法,法,配 送,管,管,理,理,二、與承運(yùn),商,商的談判。,配送區(qū)域。,每一個(gè)目標(biāo),配,配送方式。,配送時(shí)間。,時(shí)間的準(zhǔn)確,性,性。,配送費(fèi)用。,第四章,承,承運(yùn)商的日,常,常管理,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,日常管理的,內(nèi),內(nèi)容,協(xié) 調(diào),監(jiān) 控,改 善,配 送,管,管,理,理,配送考核項(xiàng),目,目：,作業(yè)表現(xiàn),準(zhǔn)確率,客戶滿意度,配 送,管,管,理,理,比重*,送,送達(dá)率,M=,比重,作業(yè)表現(xiàn)（,權(quán),權(quán)重60%,）,）：,指承運(yùn)商交,貨,貨的交付速,度,度和交付的,一,一致性。,配 送,管,管,理,理,準(zhǔn)確率（權(quán),重,重10%）,：,：,是根據(jù)承運(yùn),商,商將貨物送,抵,抵收貨方的,準(zhǔn),準(zhǔn)確程度。,準(zhǔn)確率最低,要,要求達(dá)到99.99%,。,。,配 送,管,管,理,理,客戶滿意度,（,（權(quán)重30%）：,是對(duì)承運(yùn)商,在,在提貨、送,貨,貨方面進(jìn)行,考,考核。,提貨,貨物送達(dá),信息傳達(dá),貨物接收,特殊情況處,理,理,第五章,配,配送體系的,優(yōu),優(yōu)化,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,“效益背反,”,”原理,時(shí)效,費(fèi)用,第六章,運(yùn),運(yùn)輸協(xié)議的,主,主要內(nèi)容,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,提供運(yùn)輸服,務(wù),務(wù)的范圍。,協(xié)議期限。,承運(yùn)責(zé)任期,。,。,雙方的權(quán)利,和,和義務(wù)。,違約責(zé)任。,運(yùn)輸變更。,協(xié)議的解除,條,條款。,索賠期限。,保密義務(wù)。,解決糾紛的,方,方式。,運(yùn)輸協(xié)議的,主,主要內(nèi)容：,配 送,管,管,理,理,課程回顧:,配送方案要,考,考慮的8項(xiàng),因,因素。,配送方案要,明,明確的5項(xiàng),內(nèi),內(nèi)容。,承運(yùn)商的基,本,本資質(zhì)要求,。,。,對(duì)承運(yùn)商的,日,日常考評(píng)項(xiàng),目,目。,運(yùn)輸協(xié)議的10項(xiàng)主要,內(nèi),內(nèi)容。,謝謝大家！,配 送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,雙方,的,的權(quán),利,利和,義,義務(wù),托運(yùn),貨,貨物,貨物,的,的裝,卸,卸與,交,交接,貨物,運(yùn),運(yùn)輸,安,安排,信息,反,反饋,費(fèi)用,結(jié),結(jié)算,演講,完,完畢,，,，謝,謝,謝觀,看,看！,