門店人員管理和技巧課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,PPT,分享,管理法則,PPT,分享,新兵入營,讓他知道來干什么,1,協(xié)助新人員工辦理好入職手續(xù)，讓他有歸屬感；開一個歡迎會介紹團隊的每一個人，相互認(rèn)識；,單獨溝通，了解新員工成長的經(jīng)歷、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃、個人能力及其素養(yǎng)，根據(jù)新員工個人情況制定新人詳細(xì)培訓(xùn)計劃；,對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，切勿批評，對事不對人，多給予及時肯定和表揚，讓老員工盡可能多和新員工接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。,要點：消除陌生感、做好職業(yè)規(guī)劃，崗位培訓(xùn)并協(xié)助其成長,PPT,分享,新兵訓(xùn)練,讓他知道如何能干好,2,帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境和各部門人，讓他知道并熟悉店鋪各個設(shè)計環(huán)節(jié)的人與事，需要的物品放在哪里，該找什么人，等等；,根據(jù)新員工性格，給新員工安排合適他性格的師傅，實行一帶一的教學(xué)形式，方便觀察和指導(dǎo)，及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調(diào)整，時不時檢查學(xué)習(xí)情況，把自己的經(jīng)驗及時交給他，讓其在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)；,對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望,要點：關(guān)心生活、關(guān)注工作、觀察細(xì)節(jié),PPT,分享,適者生存,讓他知道干不好就消失,3,基本要掌握的技能和方法已掌握，對其講清工作要求；講清公司考核的指標(biāo)及考核要求，下發(fā)銷售任務(wù)；鼓勵多參與公司活動，觀察其優(yōu)點和能力，揚長避短；,犯了錯誤時給其改變的機會，必要時刺激其改變，查看其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值；需要給其壓力，同時要刺激一下，如果實在無法培養(yǎng)，看看是否適合其它部門，多給其機會。,要點：講清規(guī)劃、講清成果、講清后果,PPT,分享,4,掌聲響起,要說我的眼里只有你,發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)好的地方，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵；切忌進行秋后算賬式的表揚和形式化的表揚；多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感；,授予下屬更多的自主權(quán)，培養(yǎng)下屬主人翁精神（讓其參與公司管理、早會主持或分享等），及時展示、宣傳下屬的成績。,要點：切忌只知懲罰不知表揚；只知要求、不知鼓勵,PPT,分享,感到常在,我的心中你最重要,5,帶關(guān)注下屬的生活，發(fā)自內(nèi)心的愛他；當(dāng)他受打擊、工作需要幫助、生病、缺乏凝聚力、面臨去留、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時多給予鼓勵，多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助；記住部門每個同仁生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝；記錄部門大事記和同仁的每次突破和進步，給每次的進步給予表揚、獎勵。,要點：切忌不走形式、把握,“,度,”,、親自做,PPT,分享,獻計獻策,工作用心更要用腦,6,每次會議給下屬足夠發(fā)言的空間和發(fā)言權(quán)，當(dāng)他們發(fā)言之后做出表揚和鼓勵。,鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會議，當(dāng)下屬提出好的建議時及時表揚，如果建議未被采納也要去肯定他們；對于激勵機制、積極活動、團隊建設(shè)、同仁成長、團隊文化制度、好的經(jīng)驗要多進行會議商討、分享；,要點：切忌大權(quán)獨攬，武斷專行，牢記：三思而后行不如集思廣益,PPT,分享,心中有神,賦予他神圣的使命,7,幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識工作的價值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向；,時刻關(guān)注下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時，要及時調(diào)整，要對同仁的各個方面有敏感性；當(dāng)下屬問道一些負(fù)面的、幼稚的問題時，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題，給下屬一個滿意的答案。牢記：下屬的事無小事，所有反饋問題，必須盡快解決，即使當(dāng)時解決不了，也要給定其期限，但必須最終給予解決；,放大公司的愿景和文化價值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖、放大執(zhí)行成果和工作的意義，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì)；當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導(dǎo)大家分享。,要點：要求隨時隨地的激勵下屬,PPT,分享,團隊血濃于水,不拋棄不放棄,8,舉辦團隊活動（譬如:晚會VIP客戶學(xué)習(xí)），找出每個人的優(yōu)點，根據(jù)優(yōu)點，規(guī)劃合適的工作崗位與班組搭配；舉辦談心和工作總結(jié)活動，說說自己近期的工作生活，了解下屬的狀況，培養(yǎng)團隊之間的感情；（一周一次）團隊進行結(jié)對活動，相互監(jiān)督，相互幫助，彼此也進行競爭；每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動，增加團隊的凝聚力。,要點：賞識、坦誠、感情；敢于犧牲,PPT,分享,9,更上一層樓,會當(dāng)凌絕頂，才覽眾山小,領(lǐng)導(dǎo)的評價包括：成果、能力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時候要有真實的案例做支撐；協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他敢于做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進度，協(xié)助他達成既定的目標(biāo)；,每個季度保證至少兩次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有節(jié)；績效面談要做到：明確目的；員工自評；做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力和鋪墊，哪些方面做的不足，哪些方面和其他同仁有差距；,為下屬爭取發(fā)展提升的機會，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3-6個月給下屬書面反饋報告一次；讓下屬覺得重視他，多鼓勵下屬參加培訓(xùn)，平時多學(xué)習(xí)，多看書，每個人制定出成長計劃分階段去檢查。,PPT,分享,謝謝,PPT,分享,！,