關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見PPT

二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見演 講 人 ： 通 用 名國 務(wù) 院 辦 公 廳 關(guān) 于 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評 ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù) 服 務(wù) 水 平 的 意 見 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 各 省 、 自 治 區(qū) 、 直 轄 市 人 民 政 府 ， 國 務(wù) 院 各 部 委 、 各 直 屬 機 構(gòu) ：為 全 面 及 時 準(zhǔn) 確 了 解 企 業(yè) 和 群 眾 對 政 務(wù) 服 務(wù) 的 感 受 和 訴 求 ， 接 受 社 會 監(jiān) 督 ， 有 針對 性 地 改 進(jìn) 政 務(wù) 服 務(wù) ， 提 升 政 府 工 作 效 能 ， 優(yōu) 化 營 商 環(huán) 境 ， 建 設(shè) 人 民 滿 意 的 服 務(wù)型 政 府 ， 經(jīng) 國 務(wù) 院 同 意 ， 現(xiàn) 就 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評 ” 制 度 提 出 以 下 意 見 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 12345 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評 ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 一 部 分總體要求 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品指導(dǎo)思想 以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)全 面 貫 徹 落 實 黨 的 十 九 大 和 十 九 屆 二 中 、 三 中 、 四 中 全 會 精 神 ， 按 照 黨 中 央、 國 務(wù) 院 決 策 部 署 ， 堅 持 以 人 民 為 中 心 的 發(fā) 展 思 想 ， 深 入 推 進(jìn) “ 放 管 服 ” 改革 、 轉(zhuǎn) 變 政 府 職 能 ， 創(chuàng) 新 行 政 方 式 ， 提 高 行 政 效 能 ， 對 接 群 眾 需 求 實 施 服 務(wù)供 給 側(cè) 改 革 ， 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) 績 效 由 企 業(yè) 和 群 眾 評 判 的 “ 好 差 評 ” 制 度 ， 推 動各 級 政 府 增 強 服 務(wù) 意 識 ， 轉(zhuǎn) 變 工 作 作 風(fēng) ， 夯 實 服 務(wù) 責(zé) 任 ， 為 企 業(yè) 和 群 眾 提 供全 面 規(guī) 范 、 公 開 公 平 、 便 捷 高 效 的 政 務(wù) 服 務(wù) ， 提 升 企 業(yè) 和 群 眾 辦 事 便 利 度 和獲 得 感 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品目標(biāo)要求 2020年底前u全 面 建 成 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評 ” 制 度 體 系 ， 建 成 全 國 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù)平 臺 “ 好 差 評 ” 管 理 體 系 ，u各 級 政 務(wù) 服 務(wù) 機 構(gòu) （ 含 大 廳 、 中 心 、 站 點 、 窗 口 等 ， 下 同 ） 、 各 類 政 務(wù)服 務(wù) 平 臺 （ 含 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 、 熱 線 電 話 平 臺 、 移 動 服 務(wù) 端 、 自 助 服 務(wù) 端 等 ，下 同 ） 全 部 開 展 “ 好 差 評 ” ，u線 上 線 下 全 面 融 合 ，政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度確保 每 個 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項 均 可 評 價每 個 政 務(wù) 服 務(wù) 機 構(gòu) 、 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 和 人 員 都 接 受 評 價每 個 辦 事 企 業(yè) 和 群 眾 都 能 自 愿 自 主 真 實 評 價每 個 差 評 都 得 到 整 改評 價 、 反 饋 、 整 改 、 監(jiān) 督 全 流 程 銜 接 ， 企 業(yè) 和 群 眾 積 極 參與 、 社 會 各 界 廣 泛 評 價 、 政 府 部 門 及 時 改 進(jìn) 的 良 性 互 動 局面 ， 促 進(jìn) 政 務(wù) 服 務(wù) 質(zhì) 量 持 續(xù) 提 升 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評 ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 二 部 分明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)123 厘清政務(wù)服務(wù)事項夯實政務(wù)服務(wù)責(zé)任規(guī)范政務(wù)服務(wù)要求 科學(xué)設(shè)置政務(wù)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)4 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 夯實政務(wù)服務(wù)責(zé)任1 對 本 地 區(qū) 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 負(fù) 主 要 責(zé) 任 ， 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 本 地 區(qū) 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 ， 明 確 政 務(wù) 服 務(wù)管 理 機 構(gòu) ， 統(tǒng) 籌 政 務(wù) 服 務(wù) 機 構(gòu) 、 平 臺 建 設(shè) ， 統(tǒng) 一 工 作 要 求 、 服 務(wù) 程 序 和 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 ，完 善 配 套 政 策 ， 監(jiān) 督 政 務(wù) 服 務(wù) 運 行 。負(fù) 責(zé) 指 導(dǎo) 、 監(jiān) 督 本 地 區(qū) 政 務(wù) 服 務(wù) 機 構(gòu) 、 平 臺 依 法 依 規(guī) 履 行 職 責(zé) ， 結(jié) 合 實 際 細(xì) 化 實 化相 關(guān) 規(guī) 定 ， 推 動 落 實 各 項 工 作 ， 強 化 人 員 管 理 和 考 核 ， 督 促 問 題 整 改 ， 受 理 復(fù) 核 申訴 ， 查 處 違 規(guī) 違 紀(jì) 問 題 。具 體 受 理 、 辦 理 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項 ， 加 強 內(nèi) 部 管 理 ， 明 確 經(jīng) 辦 人 員 職 責(zé) ， 接 受 企 業(yè) 和 群 眾 監(jiān) 督 評 價 ， 及 時 整 改 問 題 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品國務(wù)院部門 要 加 強 對 本 系 統(tǒng) 、 本 領(lǐng) 域 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 的 指 導(dǎo) ，發(fā) 揮 跨 區(qū) 域 業(yè) 務(wù) 協(xié) 調(diào) 作 用 ， 加 強 與 地 方 政 府 的協(xié) 同 配 合 ；垂 直 管 理 部 門 要 加 強 對 本 系 統(tǒng) 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 的組 織 領(lǐng) 導(dǎo) ；12 跨 部 門 的 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 由 牽 頭 部 門 組 織 ， 相 關(guān)部 門 各 司 其 職 、 積 極 配 合 、 協(xié) 同 辦 理 。3 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 厘清政務(wù)服務(wù)事項。政務(wù)服務(wù)事項全部實行清單管理。2 要 根 據(jù) 法 定 職 責(zé) 和 權(quán) 責(zé) 清 單 ， 基 于 國 家 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項 基 本 目 錄 ， 編 制 完 整 的 政 務(wù) 服務(wù) 事 項 清 單 ， 并 納 入 全 國 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 管 理 ， 實 現(xiàn) 同 一 事 項 的 名 稱 、 編碼 、 依 據(jù) 、 類 型 等 基 本 要 素 統(tǒng) 一 。要 逐 項 編 制 、 完 善 辦 事 指 南 ， 明 確 受 理 單 位 、 辦 理 渠 道 、 申 請 條 件 、 申 請 材 料 、 辦理 程 序 、 辦 理 時 限 、 收 費 依 據(jù) 及 標(biāo) 準(zhǔn) 、 評 價 渠 道 等 要 素 ， 推 進(jìn) 同 一 事 項 無 差 別 受 理 、同 標(biāo) 準(zhǔn) 辦 理 。清單和辦事指南要公開并及時更新完善。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 規(guī)范政務(wù)服務(wù)要求3要 推 進(jìn) 服 務(wù) 辦 理 便 捷 化 ， 優(yōu) 化 辦 事 流 程 ， 減 少 辦 理 環(huán) 節(jié) ， 加 快 政 務(wù) 信 息 系 統(tǒng) 資 源 整 合 共 享 。 政 務(wù) 服 務(wù) 大 廳 要 合 理 設(shè) 置 服 務(wù) 標(biāo) 識 和 辦 事 窗 口 ， 提 升 “ 一 站 式 ” 服 務(wù) 功 能 ， 原 則上 實 現(xiàn) 集 中 辦 理 、 異 地 可 辦 ； 文 印 、 傳 真 、 郵 寄 等 配 套 服 務(wù) ， 需 要 收 費 的 ， 要 合 理 設(shè) 定 并 公 開 收 費 標(biāo) 準(zhǔn) 。落 實 “ 一 網(wǎng) 通 辦 ” 要 求 ， 健 全 網(wǎng) 上 預(yù) 約 、 申 報 、 審 批 服 務(wù) 等 流 程 ， 提 供 網(wǎng) 上 咨 詢 服務(wù) ， 確 保 企 業(yè) 和 群 眾 網(wǎng) 上 辦 事 流 程 清 晰 、 操 作 便 捷 、 溝 通 順 暢 。區(qū) 分 不 同 種 類 服 務(wù) ， 推 行 當(dāng) 場 辦 結(jié) 、 一 次 辦 結(jié) 、 限 時 辦 結(jié) ， 各 地 區(qū) 可 以 在 國 家 規(guī) 定的 辦 理 時 限 內(nèi) 進(jìn) 一 步 壓 減 時 間 ， 超 過 辦 理 時 間 的 ， 要 公 開 說 明 理 由 。做 到 業(yè) 務(wù) 熟 練 、 服 務(wù) 周 到 、 文 明 禮 貌 、 儀 容 整 潔 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 科學(xué)設(shè)置政務(wù)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)4u在 實 踐 基 礎(chǔ) 上 ， 適 時 制 定 政 務(wù) 服 務(wù) 評 價 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) ， 圍 繞 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項 管 理 、 辦 事 流 程 、服 務(wù) 規(guī) 范 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 整 改 實 效 、 監(jiān) 督 管 理 等 方 面 建 立 健 全 評 價 體 系 ， 按 照 統(tǒng) 分 結(jié) 合 、分 級 分 類 的 方 式 ， 細(xì) 化 評 價 指 標(biāo) ， 完 善 評 價 方 法 ， 推 動 提 升 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評 ” 制 度 的科 學(xué) 性 、 規(guī) 范 性 和 有 效 性 。u鼓 勵 國 務(wù) 院 各 行 業(yè) 主 管 部 門 制 定 本 領(lǐng) 域 各 項 政 務(wù) 服 務(wù) 的 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 各 地 區(qū) 在 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 和行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 結(jié) 合 地 方 實 際 ， 提 出 更 高 的 政 務(wù) 服 務(wù) 評 價 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 。u國 務(wù) 院 辦 公 廳 及 有 關(guān) 部 門 要 加 強 對 政 務(wù) 服 務(wù) 評 價 標(biāo) 準(zhǔn) 制 定 工 作 的 指 導(dǎo) 協(xié) 調(diào) 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評 ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 三 部 分暢通評價渠道 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 暢通評價渠道現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”政府部門“監(jiān)督查評”社會各界“綜合點評”網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”1234 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”政 務(wù) 服 務(wù) 機 構(gòu) 要 在 服 務(wù) 窗 口 醒 目 位 置 設(shè) 置 評 價 器 或 評 價 二 維 碼 ， 方 便 辦 事 企 業(yè) 和 群 眾 自 主 評價 。 偏 遠(yuǎn) 地 區(qū) 和 基 層 服 務(wù) 點 等 暫 不 具 備 條 件 的 ， 應(yīng) 提 供 書 面 評 價 表 格 。 沒 有 在 服 務(wù) 現(xiàn) 場 作 出評 價 的 企 業(yè) 和 群 眾 可 在 一 定 期 限 內(nèi) 補 充 評 價 。 評 價 一 般 可 設(shè) 置 “ 很 好 ” 、 “ 好 ” 、 “ 一 般 ” 、“ 差 ” 、 “ 很 差 ” 或 “ 非 常 滿 意 ” 、 “ 滿 意 ” 、 “ 基 本 滿 意 ” 、 “ 不 滿 意 ” 、 “ 非 常 不 滿 意 ”五 個 等 級 ， 后 兩 個 等 級 為 差 評 。12 網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 要 設(shè) 置 評 價 功 能 模 塊 或 環(huán) 節(jié) ， 方 便 企 業(yè) 和 群 眾 即 時 評 價 。 發(fā) 揮 信 息 技 術(shù) 優(yōu) 勢 ，在 五 級 評 價 的 基 礎(chǔ) 上 ， 針 對 具 體 服 務(wù) 事 項 細(xì) 化 評 價 問 詢 表 單 ， 可 設(shè) 置 服 務(wù) 指 引 是 否 清 晰 、 辦 事 程 序 是 否 便 利 、 材 料 手 續(xù) 是 否 精 簡 、 操 作 界 面 是 否 友 好 、 有 何 改 進(jìn) 意 見 等 項 目 ， 由 辦 事 企業(yè) 和 群 眾 自 愿 填 寫 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 社會各界“綜合點評”要 通 過 意 見 箱 、 熱 線 電 話 、 監(jiān) 督 平 臺 、 電 子 郵 箱 等 多 種 渠 道 和 方 式 ， 主 動 接 受 社 會 各 界 的 綜合 性 評 價 。 引 導(dǎo) 社 會 組 織 、 中 介 組 織 、 研 究 機 構(gòu) 等 對 政 務(wù) 服 務(wù) 狀 況 進(jìn) 行 專 業(yè) 、 科 學(xué) 、 客 觀 的評 估 評 價 ， 提 出 意 見 建 議 。34 政府部門“監(jiān)督查評” 要 積 極 開 展 政 務(wù) 服 務(wù) 調(diào) 查 ， 尤 其 是 對 新 出 臺 的 利 企 惠 民 政 策 、 新 提 供 的 服 務(wù) 項 目 以 及 直 接關(guān) 系 企 業(yè) 和 群 眾 切 身 利 益 的 重 點 服 務(wù) 事 項 ， 及 時 了 解 政 策 知 悉 度 、 辦 事 便 利 度 、 服 務(wù) 滿 意度 等 情 況 。 按 照 一 定 比 例 隨 機 抽 取 參 與 評 價 的 企 業(yè) 和 群 眾 ， 開 展 回 訪 調(diào) 查 。 根 據(jù) 本 地 區(qū) 、 本 部 門 實 際 ， 委 托 第 三 方 獨 立 開 展 政 務(wù) 服 務(wù) 評 估 ， 評 估 結(jié) 果 作 為 改 進(jìn) 服 務(wù) 的 重 要 依 據(jù) 。 要 進(jìn) 一 步 發(fā) 揮 中國 政 府 網(wǎng) 政 務(wù) 服 務(wù) 投 訴 與 建 議 平 臺 的 作 用 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評 ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 四 部 分用好評價結(jié)果 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 用好評價結(jié)果123 加強評價數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用強化服務(wù)差評整改健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制 公開政務(wù)服務(wù)評價信息4 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 01u收 到 差 評 和 投 訴 后 ， 按 照 “ 誰 辦 理 、 誰 負(fù) 責(zé) ” 的 原 則 ， 由 業(yè) 務(wù) 辦 理 單 位 第 一 時 間 啟 動 程 序 ， 安 排 專人 回 訪 核 實 。u對 情 況 清 楚 、 訴 求 合 理 的 問 題 ， 立 行 立 改 ； 對 情 況 復(fù) 雜 、 一 時 難 以 解 決 的 ， 建 立 臺 賬 ， 限 期 整 改 ；對 缺 乏 法 定 依 據(jù) 的 ， 做 好 解 釋 說 明 。u核 實 為 誤 評 或 惡 意 差 評 的 ， 評 價 結(jié) 果 不 予 采 納 ， 并 通 報 同 級 政 務(wù) 服 務(wù) 管 理 機 構(gòu) 。u核 實 整 改 情 況 要 通 過 適 當(dāng) 方 式 ， 及 時 向 企 業(yè) 和 群 眾 反 饋 ， 確 保 差 評 件 件 有 整 改 、 有 反 饋 。u做 好 差 評 回 訪 整 改 情 況 記 錄 ， 實 名 差 評 回 訪 整 改 率 要 達(dá) 到 100%。 u強 化 對 差 評 回 訪 核 實 和 整 改 情 況 的 監(jiān) 督 檢 查 。建 立 差 評 和 投 訴 問 題 調(diào) 查 核 實 、 督 促 整 改 和 反 饋 機 制 。要 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 02要 運 用 大 數(shù) 據(jù) 等 技 術(shù) ， 加 強 對 評 價 數(shù) 據(jù) 的 跟 蹤 分 析 和 綜 合 挖 掘 ， 及 時 歸 納 發(fā) 現(xiàn) 政 務(wù) 服 務(wù) 的 堵 點 難 點 ， 分析 研 判 企 業(yè) 群 眾 的 訴 求 和 期 盼 ， 找 準(zhǔn) 服 務(wù) 企 業(yè) 群 眾 的 切 入 點 和 著 力 點 ， 推 進(jìn) 服 務(wù) 供 給 精 細(xì) 化 ， 對 企 業(yè) 和群 眾 反 映 集 中 的 問 題 ， 限 期 依 法 依 規(guī) 整 改 解 決 。03完 善 激 勵 約 束 機 制 ， 有 效 激 發(fā) 政 府 部 門 和 工 作 人 員 創(chuàng) 新 工 作 、 改 進(jìn) 服 務(wù) 的 內(nèi) 生 動 力 。 國 務(wù) 院 辦 公 廳 要 通過 全 國 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 匯 總 、 分 析 評 價 數(shù) 據(jù) ， 定 期 形 成 各 地 區(qū) 、 各 部 門 政 務(wù) 服 務(wù) 情 況 報 告 ， 并以 適 當(dāng) 形 式 反 饋 。 各 地 區(qū) 、 各 部 門 要 將 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評 ” 情 況 納 入 績 效 評 價 。 對 企 業(yè) 和 群 眾 評 價 滿 意度 高 的 單 位 和 人 員 ， 按 照 國 家 有 關(guān) 規(guī) 定 進(jìn) 行 表 彰 和 獎 勵 ； 對 在 政 務(wù) 服 務(wù) 中 反 復(fù) 被 差 評 、 投 訴 ， 弄 虛 作 假 ， 故 意 刁 難 ， 甚 至 打 擊 報 復(fù) 企 業(yè) 和 群 眾 的 ， 依 法 依 規(guī) 嚴(yán) 肅 追 責(zé) 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 04對 造 成 不 良 影 響 的 案 例 ， 要 進(jìn) 行 內(nèi) 部 通 報 ， 必要 時 媒 體 曝 光 ， 推 動 形 成 愿 評 、 敢 評 、 評 了 管用 的 社 會 共 識 。堅 持 “ 以 公 開 為 常 態(tài) 、 不 公 開 為 例 外 ” ， 除 依 法 不 得 公 開 的 信 息 外 ， 政 務(wù) 服 務(wù) 情 況 、評 價 結(jié) 果 及 整 改 情 況 ， 均 要 通 過 政 府 門 戶 網(wǎng) 站 、 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 和 新 聞 媒 體 向 社 會 公 開 ，并 建 立 符 合 本 地 區(qū) 、 本 部 門 實 際 的 政 務(wù) 服 務(wù) 競 爭 機 制 。要 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評 ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 五 部 分完善保障措施 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 完善保障措施123 健全評價信息管理機制加強組織領(lǐng)導(dǎo)強化評價人和被評價人權(quán)益保護(hù) 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 健全評價信息管理機制1 基 于 全 國 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 ， 建 立 “ 好 差 評 ” 數(shù) 據(jù) 生 成 、 歸 集 、 傳 輸 、 分析 、 反 饋 機 制 ， 連 通 線 上 線 下 各 類 評 價 渠 道 ， 實 現(xiàn) “ 好 差 評 ” 內(nèi) 容 同 標(biāo) 準(zhǔn) 提 供 、評 價 結(jié) 果 同 源 發(fā) 布 、 差 評 整 改 在 線 反 饋 、 評 價 數(shù) 據(jù) 自 動 生 成 。 各 地 區(qū) 、 各 部 門 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 應(yīng) 當(dāng) 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 建 設(shè) 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評 ” 系 統(tǒng) ， 與 國家 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺 互 聯(lián) 互 通 。 各 地 區(qū) 統(tǒng) 一 提 供 “ 好 差 評 ” 頁 面 ， 完 整 采 集 、 實 時 報 送 相 關(guān) 評 價 數(shù) 據(jù) 。 各 部 門 直 屬 機 構(gòu) 進(jìn) 駐 地 方 政 務(wù) 服 務(wù) 大 廳 辦 理 業(yè) 務(wù) 的 ， 原 則 上 應(yīng) 當(dāng) 通 過 所 在 地 區(qū)“ 好 差 評 ” 系 統(tǒng) 接 受 評 價 。 建 立 評 價 數(shù) 據(jù) 安 全 保 障 機 制 ， 確 保 數(shù) 據(jù) 真 實 、 安 全 、 可 靠 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 強化評價人和被評價人權(quán)益保護(hù)2 要 保 障 評 價 人 自 愿 自 主 評 價 的 權(quán) 利 ， 不 得 強迫 或 者 干 擾 評 價 人 的 評 價 行 為 。 鼓 勵 辦 事 企 業(yè) 和 群 眾 實 名 評 價 ， 建 立 健 全 評價 人 信 息 保 護(hù) 制 度 ， 規(guī) 范 信 息 查 詢 權(quán) 限 ， 對泄 露 評 價 人 信 息 的 ， 依 法 依 規(guī) 嚴(yán) 肅 查 處 。 保 障 被 評 價 人 舉 證 解 釋 和 申 訴 申 辯 的 權(quán) 利 ，建 立 申 訴 復(fù) 核 機 制 ， 排 除 誤 評 和 惡 意 差 評 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 加強組織領(lǐng)導(dǎo)3 各 地 區(qū) 、 各 部 門 要 把 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評 ” 制 度 作 為 深 化“ 放 管 服 ” 改 革 的 重 要 舉 措 ， 層 層 壓 實 責(zé) 任 ， 狠 抓 督 促 落 實 ，確 保 工 作 扎 實 有 序 推 進(jìn) ， 目 標(biāo) 任 務(wù) 按 期 完 成 ； 加 強 同 其 他 投 訴 、 評 價 制 度 的 整 合 銜 接 ， 減 少 基 層 負(fù) 擔(dān) ； 根 據(jù) 企 業(yè) 和 群 眾 評 價 ， 及 時 總 結(jié) 推 廣 創(chuàng) 新 做 法 、 典 型 經(jīng) 驗 ； 注 重 政 策 宣 傳 ， 引 導(dǎo) 企 業(yè) 和 群 眾 積 極 參 與 政 務(wù) 服 務(wù) 評 價 。 國 務(wù) 院 辦 公 廳 要 加 強 對 各 地 區(qū) 、 各 部 門 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 的 指 導(dǎo) 協(xié)調(diào) 、 跟 蹤 督 促 。 有 關(guān) 行 業(yè) 主 管 部 門 要 加 強 對 本 行 業(yè) 承 擔(dān) 公 共 服 務(wù) 職 能 企 事 業(yè) 單 位 的 指 導(dǎo) 、 監(jiān) 督 ， 參 照 本 意 見 的 要 求 ， 組 織 開 展 公 共 服 務(wù) 評 價 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品演 講 人 ： 通 用 名 感謝聆聽