2021年物業(yè)項(xiàng)目司理 年終工作總結(jié)

2021年物業(yè)項(xiàng)目司理 年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，彈指間202_年即將曩昔 。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想 這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)曩昔 ，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正 ，才有可能提高 ?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況扼要 報(bào)告請示 如下：一、學(xué)習(xí)情況隨著公司的成長 ，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加 公司組織的項(xiàng)目司理 升級培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參不雅 了XX管委會年夜 廈國優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了許多 借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，往后 以國優(yōu)項(xiàng)目的治理 為目標(biāo)。二、項(xiàng)目情況截止202_年度XX目前入駐商戶47家，上半年度依據(jù) 公司的查詢訪問表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度查詢訪問，其滿意率為99%，對照滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)治理 圈。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度查詢訪問，其滿意率為96%，對照滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反應(yīng) 的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)記 、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反應(yīng) 給商業(yè)成長 部，希望配合 來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)辦事 及商業(yè)氣氛 。從以上數(shù)據(jù)剖析 來看，滿意率是100%，然則 我認(rèn)為這確定 不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶照樣 為了情面，欠好 意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會賜與 報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度查詢訪問表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將查詢訪問表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。只有知道自身的不足之處，加以改正 ，能力 夠使自己得以提高，物業(yè)治理 也是如此，有批評才有提高 !除了處置懲罰 廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的首次 送電，并支配 、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接督工 作打好基本 。因某工地項(xiàng)目產(chǎn)生 偷盜現(xiàn)象對照嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商支配 12名保安對人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位 ，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的削減 了現(xiàn)場被盜的損失，使偷盜 現(xiàn)象獲得 遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。三、辦事 質(zhì)量治理 隨著商戶賡續(xù) 的進(jìn)駐，人流量的增年夜 ，也給廣場的衛(wèi)生情況 、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)治理 上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的辦事 質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：1、在應(yīng)對情況 衛(wèi)生上，依據(jù) 廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)支配 ，合理運(yùn)用，采取 了以下方法，最年夜 水平 提高廣場衛(wèi)生情況 ，具體如下：(1)對保潔人員進(jìn)行崗?fù)?職責(zé)教導(dǎo) 學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、辦事 規(guī)范、辦事 標(biāo)準(zhǔn) 及辦事 時(shí)限，并以此樹立 保潔工作的長效機(jī)制。(2)加年夜 保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查 ，發(fā)明 問題實(shí)時(shí) 告訴 責(zé)任人整改，隨落后 行復(fù)查，確保落到實(shí)處。(3)積極和商業(yè)成長 部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，便利 店家及顧客投放垃圾，以此轉(zhuǎn)變 生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場情況 衛(wèi)生的不雅 念。(4)對個(gè)別 區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，增強(qiáng) 治理 。特別是對部分 餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。(5)嚴(yán)格治理 裝修商戶的施工資料 和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要實(shí)時(shí) 清理清潔 不得隨意堆放。(6)增強(qiáng) 保潔辦事 品質(zhì)監(jiān)督 考察 ，采取 部分 考察 與日常檢查 及客戶意見(表揚(yáng) 、投訴)相結(jié)合 的原則，對保潔員進(jìn)行考察 ，力爭 客不雅 、公平 、恰本地 對保潔員的工作進(jìn)行評價(jià)、考察 。(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場清潔辦事 法度模范 保潔作業(yè)表。2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、治理 上支配 如下：(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督 治理 工作，每天巡視不低于二次。(3)對商戶裝修歷程 中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，急速 制止，發(fā)整改通知單，需要 時(shí)通知上報(bào)商業(yè)成長 部，拒不改正 的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姺椒?，直到改?后恢復(fù)。(4)廣場上所有區(qū)域制止 一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非靈活 車外)。(5)對廣場污水管道按期 進(jìn)行清理疏通，以避免耐久 不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修頤養(yǎng) 工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的平安 運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)越 的技巧 狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安 運(yùn)行。(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄 ，實(shí)時(shí) 剖析 掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。(8)設(shè)備房治理 ，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄 ，每月清掃設(shè)備房保持 清潔。(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)涌現(xiàn) 故障，要實(shí)時(shí) 組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能 。(10)對設(shè)備的按期 檢修工作進(jìn)行督促和檢查 。(11)督促維保單位 的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。(12)對在質(zhì)保范圍 內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極接洽 施工單位 實(shí)時(shí) 維修，做好記錄 和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督 其修復(fù)完成，施工單位 不實(shí)時(shí) 處置懲罰 的，要急速 申報(bào) 商業(yè)成長 部，配合 協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。3、在規(guī)章治理 上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、清潔辦事 法度模范 、保潔作業(yè)表、物業(yè)治理 協(xié)議、裝修施工治理 規(guī)定 、外來單位 施工協(xié)議、防火平安 責(zé)任書、房屋 交代 記錄 表廣場裝修手冊設(shè)施設(shè)備維修頤養(yǎng) 籌劃 等多項(xiàng)治理 規(guī)定 。4、增強(qiáng) 保安、保潔、工程、客服人員的禮節(jié) 禮節(jié) 及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線辦事 人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊照樣 重中之重，要耐久 抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督 、培訓(xùn)，使得他們小我 素質(zhì)及形象獲得 提升。202_年物業(yè)項(xiàng)目司理 年終工作總結(jié)關(guān)鍵詞：工項(xiàng)目年終物業(yè)經(jīng)理202_年第 7 頁 共 7 頁