二手交易平臺(tái)策劃書

第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽摘要二手商品交易平臺(tái)，是基于一種新的思想，文化，理念的生活方式，而開發(fā)出的 C to C 客戶對(duì)客戶的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，平臺(tái)倡導(dǎo)綠色的交易文化交易環(huán)境更安全 . 交易過程更歡快 . 交易方式更便捷，同時(shí)兼顧綠色環(huán)保新概念，在注重商品交易的同時(shí)，更多的考慮到環(huán)境保護(hù)因素，貼合時(shí)下主流文化，讓每個(gè)人在交易平臺(tái)的同時(shí)，能夠參與到環(huán)境保護(hù)中，讓環(huán)境保護(hù)在鼠標(biāo)點(diǎn)擊下變得更時(shí)尚。“You適得”平臺(tái)是一個(gè)綠色類型的服務(wù)平臺(tái)， 提供的是一個(gè)交易平臺(tái)，和這個(gè)平臺(tái)上的增值服務(wù)，縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，最能盈利的就是那些提供特殊服務(wù)的網(wǎng)站，而在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后，互聯(lián)網(wǎng)從而產(chǎn)生新的盈利方式就是提供各種服務(wù)。眼下，國(guó)家大力提倡節(jié)能環(huán)保、低碳行為，讓市民家中閑置的二手物品流通起來產(chǎn)生效益，有望成為一個(gè)熱門生意。本文在著重分析了國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)后，制定了相應(yīng)的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃。以自身擁有的優(yōu)勢(shì)，著眼于全國(guó)各省市地區(qū)的二手交易市場(chǎng)，創(chuàng)辦更加專業(yè)的二手交易平臺(tái)。另外，我們將在自己設(shè)計(jì)的二手交易平臺(tái)上創(chuàng)建主要以黃石市為市場(chǎng)的二手網(wǎng)店。推出“ C to C ”的服務(wù)式平臺(tái)，自建一套獨(dú)立完善的物流系統(tǒng)，帶給顧客一種全新的服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)合多功能的網(wǎng)站交易平臺(tái)和一體化的物流配送服務(wù)，力使我們的平臺(tái)得到最大化的推廣，讓我們的“ You 適得”成為二手交易的品牌。第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽目錄一、 公司簡(jiǎn)介 .1（一）公司概況1（二）業(yè)務(wù)與功能1（三）文化與理念2二、 市場(chǎng)分析 .2（一）背景2（二）二手市場(chǎng)分析3（三）二手市場(chǎng)供需客觀條件4三、 競(jìng)爭(zhēng)分析 .6（一）競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析6（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析6（三）防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入策略7（四）自身 SWOT 分析7四、 運(yùn)營(yíng)流程 .8（一）平臺(tái)加盟8（二）黃石二手網(wǎng)店10（三）倉(cāng)儲(chǔ)管理11（四）倉(cāng)庫管理系統(tǒng)13（五）二手物品交易15（六）物品配送17（七）物品拍賣18（八）社區(qū)交流19（九）會(huì)員制度19五、 營(yíng)銷戰(zhàn)略 .19（一）市場(chǎng)細(xì)分19（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇20（三）市場(chǎng)定位20第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽（四）戰(zhàn)略計(jì)劃21六、 營(yíng)銷策略及銷售 .22（一）產(chǎn)品策略22（二）價(jià)格策略23（三）渠道策略25（四）促銷策略26（五）整合策略26（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷27（七）服務(wù)營(yíng)銷28七、 行動(dòng)方案計(jì)劃 .29（一）人員組織結(jié)構(gòu)29（二）行動(dòng)方案計(jì)劃的戰(zhàn)略30（三）企業(yè)與網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)階段31（四）網(wǎng)站平臺(tái)的推廣32（五）風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估34八、財(cái)務(wù)管理 .35參考文獻(xiàn) .45附錄 .46第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽二手交易平臺(tái)前期創(chuàng)業(yè)策劃書一、 公司簡(jiǎn)介（一）公司概況“ You適得”致力于為廣大消費(fèi)者提供買賣信息服務(wù)， 滿足各種消費(fèi)者的二手交易，是新時(shí)代二手交易的標(biāo)識(shí)。 “You 適得”以快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托， 建立起覆蓋全國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)、個(gè)性化的網(wǎng)站應(yīng)用板塊、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都將最大限度滿足廣大消費(fèi)者的需求。此外，公司采用最新的信息技術(shù)建立的全面有效的信息管理系統(tǒng)，也將為全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供全方位的信息化服務(wù)。完美的技術(shù)支持、獨(dú)立的物流配送體系以及功能強(qiáng)大的個(gè)性化網(wǎng)站應(yīng)用板塊將為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)。我們的理念是：“ You 適得”的目標(biāo)是將二手交易更讓大家接受、逐步成為主流消費(fèi)方式之一，讓“二手交易”成為一種消費(fèi)方式、讓循環(huán)利用成為一種生活態(tài)度。（二） 業(yè)務(wù)與功能業(yè)務(wù)一：我們擁有湖北理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院和湖北理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)支持，擁有經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授們的理論輔助，我們自建一個(gè)專業(yè)的二手交易平臺(tái)，讓各區(qū)各市在我們的平臺(tái)上建立一個(gè)屬于你們本區(qū)域的二手網(wǎng)店，我們?yōu)槿珖?guó)各地搭建一個(gè)平臺(tái)，促成大家更好、更快捷的二手交易。業(yè)務(wù)二：我們將會(huì)在我們自己的平臺(tái)上建立黃石的二手網(wǎng)店，我們將會(huì)對(duì)黃石的二手交易市場(chǎng)更專業(yè)、更專注。業(yè)務(wù)三：在我們的二手交易平臺(tái)上，我們自建的搜索引擎，會(huì)讓消費(fèi)者能夠更加愉快的交易。例如：當(dāng)消費(fèi)者需要一樣物品，本區(qū)的二手網(wǎng)店并沒有，那么他可以使用我們自建的搜索引擎，查找附近地區(qū)的相關(guān)物品。消費(fèi)者總能買的自己心儀的物品。業(yè)務(wù)四：與成熟的二手交易平臺(tái) （例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、趕集網(wǎng)等）合作，實(shí)現(xiàn)同城交易，例如：當(dāng)黃石及黃石周邊城市的消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選中心儀物品，而我們這邊有，那我們這邊直接發(fā)貨消費(fèi)者，這樣，消費(fèi)者能夠盡快拿到貨品，同時(shí)減少物流費(fèi)等費(fèi)用。1第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽業(yè)務(wù)五：作為一個(gè)信息集散地，當(dāng)你家中有想要出售的二手商品，經(jīng)過我們的審核通過，便可以再“ You適得”掛上物品信息，我們會(huì)幫你促成交易。 （針對(duì)黃石）當(dāng)然獨(dú)立完善的自建物流系統(tǒng)是我們?yōu)橄M(fèi)者提供快速貼心配送服務(wù)的前提保證，我們將依據(jù)消費(fèi)者的要求來完成我們的配送，真正兌現(xiàn)我們的承諾： 用努力換來您的滿意。（三）文化與理念我們的公司積極響應(yīng)黨的十七大號(hào)召，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，倡導(dǎo)低碳生活。著手于二手市場(chǎng)正是一個(gè)很好的行動(dòng)。我們宣傳一種“二手交易，也是一種生活態(tài)度、生活境界” 的生活觀念，來帶動(dòng)全社會(huì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。每個(gè)員工都將執(zhí)著于 “為顧客：一網(wǎng)淘盡天下物，二手購(gòu)享往來情”的理念，給每個(gè)有二手需求的客戶提供一個(gè)更便捷、更寬廣的平臺(tái)。從訂單的受理到商品的送達(dá)，我們的企業(yè)員工致力于將永不打烊的網(wǎng)絡(luò)、最有效的搜索引擎、最便捷的交易方式、最精致的配送服務(wù)送到客戶的身邊。二、 市場(chǎng)分析（一）背景1、社會(huì)的發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，越來越多的人關(guān)注環(huán)保，關(guān)注“低碳”，關(guān)注再次利用。綠色、環(huán)保、節(jié)約已成為社會(huì)發(fā)展不容忽視的一大趨勢(shì)，我國(guó)人均能源資源擁有量大約僅為世界平均水平的51%。這種社會(huì)現(xiàn)狀以及普遍存在的粗放式資源利用客觀上要求我們發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。 二手商品作為一個(gè)閑置資源， 不容置疑地成為一個(gè)熱門行業(yè)。2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們購(gòu)買的物品也隨之增多。現(xiàn)如今，中國(guó)已進(jìn)入過盛時(shí)代，物質(zhì)產(chǎn)品越來越豐富，人們的購(gòu)買能力越來越強(qiáng)，導(dǎo)致閑置物品越來越多。而新產(chǎn)品更新速度越來越快，如果不處理掉現(xiàn)有的閑置物品或者非新品，必然會(huì)影響人們進(jìn)一步消費(fèi)。二手交易平臺(tái)正好可以作為閑置品的一個(gè)“好出路”。通過這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值再利用。因此二手交易平臺(tái)的成立很有意義，也有很大的生存空間。3、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)日漸成熟，網(wǎng)上交易逐漸成為一種時(shí)尚，越來越多的人通過淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。2第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽4 、現(xiàn)在二手交易平臺(tái)已經(jīng)在全國(guó)各地如雨后春筍般出現(xiàn)，這也表現(xiàn)出了二手交易平臺(tái)的美好的發(fā)展前景，如何利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個(gè)透明的二手交易平臺(tái)成為二手物品發(fā)展的趨勢(shì)。在我們網(wǎng)站的商城模塊中企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品進(jìn)行有條理、分門別類的展示，有圖文介紹，商城店鋪管理員可以對(duì)產(chǎn)品的類別、產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行方便的管理而不需要有網(wǎng)頁制作基礎(chǔ) 。（二）二手市場(chǎng)分析1、交易產(chǎn)品分析通過調(diào)查顯示， 70.8%的人選擇交易的產(chǎn)品是書籍特別是二手教材； 62.5%選擇工具類的產(chǎn)品（電風(fēng)扇、自行車等） ；29.2%的選擇電子產(chǎn)品，包括手機(jī)、電腦耗材等。說明流通在二手市場(chǎng)的產(chǎn)品主要集中在書籍、工具類產(chǎn)品以及電子產(chǎn)品相關(guān)。2、消費(fèi)心理分析“求實(shí)”。消費(fèi)群體關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品是否符合自身生活學(xué)習(xí)的需要。在購(gòu)買之前，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行信息收集和價(jià)值分析， 根據(jù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知程度來判斷是否具有使用價(jià)值?！扒罅?。這類顧客在選購(gòu)二手產(chǎn)品的時(shí)候，最關(guān)注的是價(jià)格是否低廉。由于購(gòu)買力的限制，選擇低價(jià)的產(chǎn)品可以節(jié)省一大筆費(fèi)用?！扒笮隆薄＿@類群體非常關(guān)注產(chǎn)品的使用程度、購(gòu)買時(shí)間、外觀。對(duì)于難以負(fù)擔(dān)購(gòu)買新產(chǎn)品，但是又渴望擁有潮流產(chǎn)品的顧客來說具有強(qiáng)烈的吸引力。3第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽3、二手市場(chǎng)信息獲取渠道分析通過市場(chǎng)調(diào)查知道，有45.8%的被調(diào)查者是通過網(wǎng)絡(luò)了解到二手交易市場(chǎng)的?？梢姸纸灰拙W(wǎng)站作為二手交易信息的發(fā)布平臺(tái)，適應(yīng)實(shí)際的需要和用戶的歡迎。它可以更好的消除信息不對(duì)稱問題，更有效的對(duì)接供給和需求，使校內(nèi)二手物品交易更順利的進(jìn)行。（三）二手市場(chǎng)供需客觀條件1. 需求客觀條件（1）消費(fèi)呈一定“階梯”分布。目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡性日趨明顯，不同層次、不同區(qū)域的消費(fèi)水平差異必然也顯現(xiàn)在消費(fèi)者身上。消費(fèi)的多層性為二手市場(chǎng)的發(fā)展提供了空間。根據(jù)我們的調(diào)查顯示， 41.7%的人愿意出售自己需要處理的商品，40.7%購(gòu)買過二手商品。4第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽（2）教育模式的自主性。高校教學(xué)模式不同于中學(xué)教育的模式化，學(xué)生在學(xué)習(xí)生活選擇上具有更大的自主性。例如對(duì)于教材的選擇，很多高校的學(xué)生可以自主地選擇新、舊教材。（3）可持續(xù)發(fā)展觀念。隨著可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)一步深入，建立“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)”以及資源再利用的觀念越來越受到人們的重視和認(rèn)可。調(diào)查顯示 57.9%的人認(rèn)為購(gòu)買二手物品可以加強(qiáng)資源的再利用和有利于環(huán)保。2. 供給客觀條件（1）由于產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，消費(fèi)者購(gòu)買商品使用一段時(shí)間以后覺得不盡如意，又有購(gòu)買力，愿意賣舊買新；或者有的人在對(duì)商品使用一段時(shí)間以后，想購(gòu)買檔次更高的同類商品，也采取賣舊買新的做法；在高校隨著每年學(xué)生畢業(yè)，眾多物品被選擇出售。調(diào)查顯示 83.3%的被調(diào)查者表示積累有需要處理的二手物品，并且 41.7%愿意出售自己需要處理的物品。（2）信息技術(shù)的發(fā)展使得二手交易信息獲取方式更加便利，傳播渠道更加多樣。因此網(wǎng)上二手交易的便利給予人們更多的選擇。5第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽堅(jiān)持“提倡節(jié)約，變廢為寶”的綠色理念，力求為消費(fèi)者打造一個(gè)信息豐富，值得信賴的二手物品交易平臺(tái)，讓大家閑置的舊貨實(shí)現(xiàn)其貨幣價(jià)值，讓有需要的人獲得廉價(jià)滿意的二手物品。三、 競(jìng)爭(zhēng)分析（一）競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析通過對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)二手交易平臺(tái)的大量調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)，二手交易平臺(tái)還存在很大的市場(chǎng)空缺。調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)二手物品并沒有被有效的組織起來，雖然存在著一定數(shù)量的二手店和少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，但是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在大多數(shù)的二手交易只是零散的缺乏管理的交易，許多聰明的經(jīng)營(yíng)者能預(yù)見網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)新興的績(jī)優(yōu)股，卻是策劃粗糙，連最起碼的網(wǎng)絡(luò)頁面的精細(xì)化都做不到。很多消費(fèi)者尤其是大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體對(duì)自己身邊的二手市場(chǎng)不了解， 并且希望有一個(gè)更完善的二手交易的平臺(tái)。因此，如果想迅速打開并占領(lǐng)黃石二手交易平臺(tái)市場(chǎng)，需要建立健全一個(gè)制度完善，管理規(guī)范的交易平臺(tái)，并對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行全面有效的宣傳和推廣。雖然現(xiàn)在黃石市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還不算激烈，但是要想站穩(wěn)市場(chǎng)還是需要一個(gè)完善的營(yíng)銷渠道和高效的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。 合理的價(jià)格決策消除了在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)價(jià)格購(gòu)買的限制和回收成本的增加，有效的營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的快速推進(jìn)和市場(chǎng)潛力的巨大發(fā)掘，由此實(shí)現(xiàn)在二手交易平臺(tái)獲取更多的利潤(rùn)的目的。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：趕集網(wǎng)、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、淘寶等交易網(wǎng)站以及專門做二手貨交易的全球二手網(wǎng)、 You 適得網(wǎng)、易物網(wǎng)、 58 同城網(wǎng)等。這些網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)范圍都是全國(guó)性的，已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)拿麣夂吐曌u(yù)，他們的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)非常成熟，是我們強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是我們主要是針對(duì)黃石市場(chǎng)，相比這些網(wǎng)站來說，我們具有物流上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而本土的黃石二手網(wǎng)和黃石跳蚤網(wǎng)并不完善。黃石二手網(wǎng)由供需雙方自由發(fā)布信息，買賣雙方線下交易。賣方公布信息時(shí)通常只有文字信息而沒有圖片信息，雙方信息不對(duì)稱。這些網(wǎng)站的推廣和宣傳力度也沒有達(dá)到，已發(fā)布的信息量不能滿足消費(fèi)者需要。還有一些實(shí)體二手店以及地?cái)傄彩俏覀儸F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者，但是他們定價(jià)一般太高，消費(fèi)者望而卻步，我6第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽們由于有物流優(yōu)勢(shì)可以提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。2、新進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者：二手交易平臺(tái)市場(chǎng)的前景良好，而且技術(shù)壁壘低，可能會(huì)吸引其他投資者進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。3、潛在競(jìng)爭(zhēng)者：主要是實(shí)體店的電子商務(wù)平臺(tái)，如果一些大型二手實(shí)體賣場(chǎng)建立線上線下結(jié)合的交易模式，那么他們因其穩(wěn)定的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，將會(huì)是我們強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（三）防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入策略1、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)美觀，系統(tǒng)功能全面，操作方便，提高網(wǎng)站實(shí)用性和安全性，讓用過的人都愿意來這個(gè)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物。同時(shí)網(wǎng)站系統(tǒng)分為管理員、商家、顧客三部分，不同的人員有不同的操作權(quán)限，保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。2、充分利用各種渠道和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的平臺(tái)進(jìn)行宣傳，保持和提升自己的知名度。將自己的特色與服務(wù)作為主要的營(yíng)銷手段，提高自己的信譽(yù)。吸引更多的加盟商在我們的平臺(tái)上開店。3、通過做好黃石二手網(wǎng)店，提高本平臺(tái)的信譽(yù)和知名度，促進(jìn)在全國(guó)的宣傳。充分發(fā)揮我們的地理優(yōu)勢(shì)，做好訂貨計(jì)劃，通過和申通物流黃石分公司合作，縮短物品流通時(shí)間，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意，同時(shí)降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。我們的目標(biāo)是讓黃石市民購(gòu)買二手物品時(shí)第一個(gè)想到我們的二手網(wǎng)店。然后讓更多的人知道我們的二手平臺(tái)。（四）自身 SWOT分析類別名稱分析結(jié)果S優(yōu)勢(shì)1.互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展2.信息技術(shù)的發(fā)展，可建立全面有限的信息庫3.細(xì)致而有效的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)易于掌握4.獨(dú)立完善的物流配送體系5.系統(tǒng)的企業(yè)文化6.良好的運(yùn)營(yíng)商、終端廠商和媒體資源7第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽7. 明確的企業(yè)定位8. 第三方交易，支付更安全9. 行業(yè)壁壘低，易于進(jìn)入W 劣勢(shì)1. 缺乏足夠充足的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開拓資金2. 項(xiàng)目初期，沒有足夠強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)3. 如果財(cái)務(wù)應(yīng)收時(shí)間較遠(yuǎn) , 缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力4. 缺乏人員管理經(jīng)驗(yàn)O 機(jī)會(huì)1.市場(chǎng)需求量大2. 全國(guó)范圍內(nèi)二手物品庫存量大，易于壓低成本3. 中國(guó)增值市場(chǎng)的迅猛發(fā)展4. 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的政策T 威脅1. 進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)慢和效率低2. 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專注與興起3. 由于資金受限 , 后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的維持和提高受到挑戰(zhàn)4. 新產(chǎn)品的不斷推出四、 運(yùn)營(yíng)流程“You 適得”主要是集成電子商務(wù)和現(xiàn)代物流，著手于二手市場(chǎng)，進(jìn)行二手物品的交易，下面為了讓大家更好的了解我們公司的運(yùn)營(yíng)，我們從以下幾個(gè)方面闡述。（一）平臺(tái)加盟1、店家入駐（1）、申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)a) 申請(qǐng)店家支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證） ；在線申請(qǐng)并簽約登錄招商網(wǎng)頁，點(diǎn)擊“立即加入” ；b)提交資料并等待審核，郵寄商家資質(zhì)及品牌資料等待審核，審核通過后商戶需在申請(qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入16000 元，審核人員查收到后凍結(jié)作為商家保證金和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)；c)開店。店鋪開張，開張大吉。店家可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)8第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽課件。（ 2）、店鋪開設(shè)及人員配置a)、開設(shè)專賣店或旗艦店b)、兩個(gè)部門客服部和運(yùn)營(yíng)推廣部c)、前期人員配備， 2 個(gè)推廣，2 個(gè)客服，1 個(gè)發(fā)貨，1 個(gè)運(yùn)營(yíng)六人，運(yùn)營(yíng)成本大概 1.5-3萬 /月左右；2、店家培訓(xùn)店家在平臺(tái)上建立屬于自身地區(qū)的網(wǎng)店，我們將會(huì)為店家準(zhǔn)備店鋪操作流程的學(xué)習(xí)課件，讓各店家更快更好的掌握店鋪的運(yùn)營(yíng)，另外，我們還有專門負(fù)責(zé)店家咨詢的客服，他們會(huì)為店家進(jìn)行最全面、更快捷的服務(wù)。3、平臺(tái)技術(shù)開發(fā)與維護(hù)平臺(tái)建立初期將會(huì)有很多問題有待改善，在改進(jìn)技術(shù)操作的同時(shí)，需要各店家的支持與諒解，平且需要各店家能夠在運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)反饋給技術(shù)部門，我們將會(huì)盡快解決問題。當(dāng)然，在不斷進(jìn)步的電子商務(wù)平臺(tái)，需要更多的去開發(fā)新的領(lǐng)域，為店家與消費(fèi)者提供更滿意的服務(wù)。店家消費(fèi)者客服中心技術(shù)部門圖 意見反饋4、店家分層我們的二手交易平臺(tái)面向全國(guó)各省市地區(qū)，只要您選擇一個(gè)地區(qū)二手交易市場(chǎng)，便可9第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽在我們平臺(tái)開設(shè)屬于此地區(qū)的二手交易網(wǎng)店。我們將會(huì)對(duì)店家劃分區(qū)域的大小進(jìn)行分層，擁有地域廣，資金充足的店家，對(duì)于消費(fèi)者是一種保證，我們會(huì)設(shè)立信譽(yù)星級(jí)，星級(jí)越高的店家，說明了此店家的物品深得消費(fèi)者的喜愛，這些店鋪會(huì)排在搜索引擎的前列供消費(fèi)者選擇。5、獎(jiǎng)勵(lì)制度我們會(huì)根據(jù)店家的消費(fèi)額、信譽(yù)額、好評(píng)率等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各店家進(jìn)行排名。排名前十位的店家，我們會(huì)給其做幾檔專期采訪，將其放在我們平臺(tái)交流區(qū)，讓更多的消費(fèi)者，了解認(rèn)識(shí)這些店家。（二）黃石二手網(wǎng)店1、二手物品來源產(chǎn)品主要分類： 日用百貨、書籍報(bào)刊、數(shù)碼家電、工藝禮品、箱包皮具、嬰童用品、戶外休閑、體育用品、鐘表首飾、收藏精品、衣服服飾等二手交易服務(wù)。不動(dòng)產(chǎn)信息平臺(tái)，如：二手房屋、門面轉(zhuǎn)讓、二手交通工具等。特開設(shè)針對(duì)黃石兩所高校的二手交易區(qū)。另外附加：（高校）免費(fèi)提供最新動(dòng)態(tài)咨詢，如考試報(bào)考、考證報(bào)考、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息，（居民區(qū)）免費(fèi)提供家政咨詢、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)。另提供論壇讓消費(fèi)者發(fā)表想法及意見。開設(shè)市民寄賣專區(qū)在各大小區(qū)和高校開展綠色生活活動(dòng)，市民和學(xué)生可將自己用不上的物品寄放在我們網(wǎng)店，這樣，不出家門就可以將自己不需要用不上并且有價(jià)值的物品轉(zhuǎn)讓出去，有意購(gòu)買的市民可登錄我們的網(wǎng)店進(jìn)行詳細(xì)了解。10第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽2、 回收1）、針對(duì)高校高校每年畢業(yè)生都會(huì)有很多不要的專業(yè)書籍、生活用品等可循環(huán)使用，他們一般找不到出售平臺(tái)便會(huì)以超低的價(jià)格賣給廢品收購(gòu)站，這樣，那些還有用的書籍及物品只能被浪費(fèi)，可是有了“ You適得”，這種被浪費(fèi)的現(xiàn)象就不會(huì)再出現(xiàn)， 我們會(huì)通過校園廣播、校園報(bào)紙、海報(bào)等形式向大學(xué)生展示我們的平臺(tái)。2）、市民回收信息的傳達(dá)，可利用各小區(qū)的宣傳欄、公共汽車的移動(dòng)媒體等傳播方式。我們會(huì)每隔一周的周六去各大小區(qū)設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行回收。這樣，市民可以每?jī)芍苓M(jìn)行一次清理，將家中有價(jià)值不用的物品，直接交給我們。（三）倉(cāng)儲(chǔ)管理在二手網(wǎng)上交易過程中，考慮到成本因素，倉(cāng)儲(chǔ)管理的問題就成為了我公司不得不重視的一個(gè)關(guān)鍵部分。在這里我們將要解決三個(gè)方面的問題 :1）倉(cāng)庫選址2）庫存的管理與維護(hù)3）倉(cāng)庫內(nèi)人員的設(shè)置與管理下面我們從這三個(gè)問題來具體闡述。1、倉(cāng)庫選址對(duì)于這個(gè)問題，我們有以下兩種解決方案：（ 1）倉(cāng)庫遠(yuǎn)離鬧市區(qū)，這樣做最大的優(yōu)勢(shì)是倉(cāng)庫租賃價(jià)格便宜；現(xiàn)在的居民區(qū)開始向郊區(qū)擴(kuò)散，這樣倉(cāng)庫與居民區(qū)相近，物流費(fèi)會(huì)相應(yīng)減少，而消費(fèi)者能夠盡快拿到自己買的物品。（ 2）由于黃石屬于亞熱帶季風(fēng)氣候、多雨潮濕，所以選址地區(qū)必須通風(fēng)，保持干燥。在對(duì)倉(cāng)庫選址問題上我們將采用差異化的市場(chǎng)策略， 即根據(jù)地區(qū)的異同來進(jìn)行地址的確定。2、庫存物品的管理與維護(hù)11第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽在庫存物品的管理與維護(hù)方面，首先我們將引進(jìn)適合我們企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（ WMS）。倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（ WMS）是一個(gè)實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它能夠按照運(yùn)作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運(yùn)算法則（ algorithms ），對(duì)信息、資源、行為、存貨和分銷運(yùn)作進(jìn)行更完美地管理，使其最大化滿足有效產(chǎn)出和精確性的要求。為了更好地進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理的各種活動(dòng)，我們特制定以下工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）二手物品的回收處理。對(duì)于二手物品的收購(gòu)，我公司員工須做到，嚴(yán)格控制物品質(zhì)量，并分類整理。（ 2）上架管理。出售前需進(jìn)行殺菌消毒， “整容”翻新；要做好定期維護(hù)。（ 3）撿貨作業(yè)（ 4）庫存管理，嚴(yán)格監(jiān)控倉(cāng)庫內(nèi)物品的庫存、流通情況，并根據(jù)倉(cāng)庫的庫存實(shí)時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)貨。并且以倉(cāng)庫內(nèi)物品的流通度為指標(biāo)，及時(shí)的對(duì)積壓的物品進(jìn)行處理。（ 5）對(duì)于市民寄放的二手物品，我們的寄放期為一個(gè)月，一個(gè)月內(nèi)部出售將會(huì)對(duì)此物品的信息刪除。這樣可加快物品的流通速度，讓消費(fèi)者能夠購(gòu)買到更多想要的。3、倉(cāng)儲(chǔ)人員的設(shè)置與管理為了方便管理，我們制定了以下一系列行為規(guī)范以及工作流程標(biāo)準(zhǔn)。1、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的設(shè)置：在對(duì)大學(xué)科技城進(jìn)行明確的細(xì)分市場(chǎng)后，我們對(duì)全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)估：（1）倉(cāng)庫的日常工作人員1 名，主要負(fù)責(zé)物品入庫和出庫的條形碼核對(duì)、物品回架、處理等工作。（ 2）庫清潔人員 2 名，主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫日常的清潔工作。（3）庫存物品維護(hù)人員 2 名，2、倉(cāng)儲(chǔ)管理工作原則及目標(biāo)：(1) 倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新管理。這里包含四個(gè)方面的內(nèi)容，一是理念創(chuàng)新，二是管理創(chuàng)新，三是技術(shù)創(chuàng)新，四是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(2) 加強(qiáng)權(quán)責(zé)制度的建設(shè)。明確個(gè)人的工作與責(zé)任，做到分工到人，分工到時(shí)，保證倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)高效有序地進(jìn)行。(3) 完善倉(cāng)儲(chǔ)管理制度和考核制度。這里有兩點(diǎn)要求：一是要做好二手入庫管理，二是建立健全的考核制度。將市民寄放的物品與回收物品相分開，便于更好的管理。12第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽(4) 在庫維護(hù)工作。優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)方式，降低成本。注重商品的庫存周期、周轉(zhuǎn)效率以及對(duì)進(jìn)出倉(cāng)庫的嚴(yán)格控制。(5) 充分利用與等現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，加強(qiáng)過程控制。(6) 與企業(yè)、顧客、物流建立暢銷的信息溝通制度，營(yíng)造良好的做合作關(guān)系。(7) 建立倉(cāng)庫工作人員行為規(guī)范，提高應(yīng)急保障能力，確保商品的倉(cāng)儲(chǔ)安全。(8) 加強(qiáng)安全一時(shí)的建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任關(guān)懷理念。3、倉(cāng)庫工作人員行為規(guī)范。對(duì)于各工作人員工作的規(guī)定：（ 1）在物品進(jìn)倉(cāng)時(shí)，貼上條碼，數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫，要確保物品條形碼輸入的正確性、準(zhǔn)確性以保證信息化管理效率。（ 2）規(guī)定日常清潔規(guī)定清潔的標(biāo)準(zhǔn)，以及清潔工作進(jìn)行的時(shí)間。（ 3）確定物品翻新流程與標(biāo)準(zhǔn)，以及物品的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。（ 4）嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人目標(biāo)責(zé)任制，從源頭上杜絕員工個(gè)人行為造成的公司損失行為。（四）倉(cāng)庫管理系統(tǒng)在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，采取以下的分類對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建設(shè)：基本信息管理、倉(cāng)庫區(qū)位管理、入庫管理、出庫管理、質(zhì)檢管理、加工管理、調(diào)配管理、統(tǒng)計(jì)分析。在數(shù)據(jù)庫建立的基礎(chǔ)上，我們對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的確定，使之能夠與整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)相聯(lián)系，另外我們?cè)趯?duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要格外注重企業(yè)數(shù)據(jù)接口符合EDI 接口標(biāo)準(zhǔn)，這樣有利于企業(yè)與其他的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的透明化，信息共享，便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，如圖：13第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽基本信倉(cāng)庫區(qū)入庫管出庫管息管理位管理理理加 工 管質(zhì) 檢 管配 額 管統(tǒng) 計(jì) 分理理理析圖 倉(cāng)庫管理系統(tǒng)倉(cāng)庫管理系統(tǒng)的具體功能有以下幾個(gè)方面：1、 系統(tǒng)功能設(shè)定模塊。自定義整個(gè)系統(tǒng)的管理規(guī)則，包括定義管理員及其操作口令的功能；2、 基本資料維護(hù)模塊。對(duì)每批入庫圖書生成唯一的基本條形碼序列號(hào)標(biāo)簽，每種種類的圖書根據(jù)種類、版次不同，設(shè)置固定的編碼規(guī)則，在數(shù)據(jù)庫中可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行添加、刪除和編輯等操作；3、 采購(gòu)管理模塊(1) 采購(gòu)定單：在獲得有關(guān)部門批準(zhǔn)后，可持采購(gòu)單進(jìn)行市場(chǎng)采購(gòu)。(2) 采購(gòu)收貨：采購(gòu)定單被批準(zhǔn)，并完成采購(gòu)后，在物品進(jìn)倉(cāng)前需要給圖書帖上條形碼序列號(hào)標(biāo)簽，然后在采購(gòu)收貨單上掃描條形碼，保存之后，庫存自動(dòng)增加。4、 倉(cāng)庫管理模塊(1) 物品入庫：采購(gòu)入庫或者其他入庫，自動(dòng)生成入庫單號(hào)，并可以區(qū)分正常入庫、退貨入庫等不同的入庫方式。(2) 產(chǎn)品出庫：銷售出庫或者其他出庫，可以自動(dòng)生成出庫單號(hào)，可以區(qū)分正常出14第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽庫、贈(zèng)品出庫等不同的出庫方式；(3) 庫存管理：不需要手工操作，物品入庫和出庫時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成每類產(chǎn)品的庫存數(shù)量，查詢方便；(4) 調(diào)撥管理：針對(duì)不同的庫之間需要調(diào)撥，可以自動(dòng)生成調(diào)撥單號(hào)，支持貨品在不同的倉(cāng)庫中任意調(diào)撥。(5) 盤點(diǎn)管理：用戶隨時(shí)可以盤點(diǎn)倉(cāng)庫，自動(dòng)生成盤點(diǎn)單據(jù)，使盤點(diǎn)工作方便快捷。(6) 庫存上限報(bào)警：當(dāng)庫存數(shù)量不滿足一定量的時(shí)候，系統(tǒng)報(bào)警。5、 銷售管理模塊銷售定單：物品銷售出庫的時(shí)候，首先填寫銷售出庫單；市民寄放的物品出庫時(shí)，填寫出庫單，并將信息發(fā)給倉(cāng)庫主任。銷售定單：當(dāng)銷售出庫的時(shí)候，將銷售出庫產(chǎn)品序列號(hào)掃描至該出庫單上，保存之后，庫存報(bào)表自動(dòng)減少該類產(chǎn)品。6、 報(bào)表生成模塊，月末，季度末以及年末銷售報(bào)表、采購(gòu)報(bào)表以及盤點(diǎn)報(bào)表的自動(dòng)生成功能，用戶自定義需要統(tǒng)計(jì)的報(bào)表；7、 查詢功能 ，采購(gòu)單查詢，銷售單查詢，單個(gè)產(chǎn)品查詢，庫存查詢等（用戶定義）。 查詢都是按照某個(gè)條件：條形碼序列號(hào)、出庫日期、出庫客戶等來查詢。在我們引進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)管理的現(xiàn)代化、智能化以及信息化， WMS 軟件既對(duì)管理倉(cāng)庫作業(yè)的結(jié)果記錄、核對(duì)，而且通過對(duì)作業(yè)動(dòng)作的指導(dǎo)和規(guī)范保證作業(yè)的準(zhǔn)確性、速度和相關(guān)記錄數(shù)據(jù)的自動(dòng)登記（入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)） ，增加倉(cāng)庫的效率、管理透明度、真實(shí)度降低成本比如通過無線終端指導(dǎo)操作員給某定單發(fā)貨：當(dāng)操作員提出發(fā)貨請(qǐng)求時(shí)， 終端提示操作員應(yīng)到哪個(gè)具體的倉(cāng)庫貨位取出指定數(shù)量的那幾種商品，掃描貨架和商品條碼核對(duì)是否正確，然后送到接貨區(qū)，錄入運(yùn)輸單位信息，完成出貨任務(wù)，重要的是包括出貨時(shí)間、操作員、貨物種類、數(shù)量、產(chǎn)品序列號(hào)、承運(yùn)單位等信息在貨物裝車的同時(shí)已經(jīng)通過無線方式傳輸?shù)搅擞?jì)算機(jī)信息中心數(shù)據(jù)庫。（五）二手物品交易用戶在我們的網(wǎng)站注冊(cè)后就可以進(jìn)行購(gòu)物。購(gòu)物流程簡(jiǎn)單描述如下，即用戶登錄挑選喜愛的物品（放到購(gòu)物車）拍下商品付款確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)。用戶在挑選物品的過程中，可以使用我們網(wǎng)站提供的搜索功能，也可以對(duì)公司網(wǎng)站現(xiàn)存所有物品信息進(jìn)行檢索查詢。例如可以以功能、顏色為單個(gè)關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，也可15第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽以多個(gè)關(guān)鍵字交叉進(jìn)行查詢，還可以查看網(wǎng)站上提供的本周熱賣等榜單來輔助查詢。這樣既可以橫向查詢， 也可以縱向查詢，提高了用戶在海量信息中的查詢所需信息的能力，也節(jié)省了挑選時(shí)間。我們的購(gòu)物車?yán)锔郊右粋€(gè)貨品對(duì)比籃的小功能， 這樣可以讓消費(fèi)者貨比三家最后做出較為合理的決策。細(xì)致入微的人性化設(shè)計(jì)更能體現(xiàn)我們以人為本的服務(wù)理念。在交易的過程中，我們提供購(gòu)物送積分的活動(dòng)，積分可以在日后的交易中抵現(xiàn)金使用，目的是留住消費(fèi)者，促使消費(fèi)者多次消費(fèi)。我們同時(shí)提供“猜你喜歡”的功能，根據(jù)我們建立的用戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)相關(guān)的信息，系統(tǒng)做出智能化的推測(cè)，其目的是將消費(fèi)者潛在的消費(fèi)欲望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的交易，從而增加我們的銷售額與利潤(rùn)。除此以外，還有商品分享等功能，借用消費(fèi)者的力量來推廣商品，從而促進(jìn)銷售。支付方式上，我們與國(guó)內(nèi)最大的第三方電子支付服務(wù)提供商支付寶合作，推薦用戶使用支付寶支付，安全可靠，減少了不必要的麻煩。此外，也支持網(wǎng)銀支付和匯款支付等方式，用戶可以自由選擇。訂單處理寄 放者貨 源站物品 1分儲(chǔ)揀配送存貨貨客戶物品 2補(bǔ)貨圖交易配送流程圖16第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽（六）物品配送為了在多變的環(huán)境中將強(qiáng)對(duì)物流的服務(wù)管理，我們將建立一個(gè)獨(dú)立完備的物流配送體系，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合能力實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)營(yíng)銷。城內(nèi)物流我們將直接把二手物品送到會(huì)員的手中。（配送服務(wù)對(duì)象主要是“You適得”要求配送的會(huì)員，指在網(wǎng)上買賣時(shí)，對(duì)物品的配送。）1、配送地圖配送中心西塞山區(qū)西塞山區(qū)下陸區(qū)鐵山區(qū)黃石港區(qū)2、配送流程圖配送中心城市管理中顧客交接交接3、人員安排17第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽配送中心主任數(shù)據(jù)庫倉(cāng)庫配送員管理員管理員配送中心主任：主要職責(zé)為管理、協(xié)調(diào)配送中心員工的工作庫管員：定期對(duì)倉(cāng)庫內(nèi)的物品進(jìn)行整理、消毒等工作，并協(xié)助交接員和數(shù)據(jù)庫操作人員進(jìn)行物品管理工作數(shù)據(jù)庫管理員：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，定期對(duì)物品編碼的整理和刪除工作配送員：和交接員進(jìn)行二手書的交接，配送，對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行回饋。4、配送優(yōu)化模型對(duì)運(yùn)輸路線、倉(cāng)庫位置進(jìn)行有效的決策分析是實(shí)現(xiàn)配送優(yōu)化模型的關(guān)鍵。在優(yōu)化配送模型中需要地理數(shù)據(jù)的采集和處理，包括空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)，空間數(shù)據(jù)又包括地理數(shù)據(jù)和拓?fù)涔芾頂?shù)據(jù)。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，進(jìn)行有效的分析算法的選擇。分析算法的選擇直接影響到服務(wù)的效率，現(xiàn)在一般最短路徑可采用國(guó)內(nèi)外公認(rèn)較好的DJKSTRA算法和 FLOUD算法，一對(duì)多的配送路徑優(yōu)化問題多采用啟發(fā)式算法，像節(jié)約法等。還有就是路徑節(jié)點(diǎn)及路徑要素權(quán)值的確定，權(quán)值的確定需要將不同量的網(wǎng)絡(luò)因子進(jìn)行量化處理，可以按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分級(jí)打分，一遍進(jìn)行橫向比較。如果是在多個(gè)約束條件下對(duì)多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析時(shí)，要對(duì)每條路徑進(jìn)行判定和比較，從而根據(jù)確定各個(gè)目標(biāo)值的權(quán)重要素。權(quán)重也決定了最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)數(shù)據(jù)確立最佳的配送模型。（七）物品拍賣公司網(wǎng)站為了實(shí)現(xiàn)更好地為消費(fèi)者服務(wù)的目標(biāo)，特設(shè)立物品拍賣專區(qū)?！癥ou 適得”將市民寄放的較有特色、年代懷舊的具有收藏等價(jià)值的物品進(jìn)行拍賣。消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇購(gòu)買。但是為保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，交易雙方必須采用規(guī)定的支付方式。對(duì)于惡意破環(huán)公司網(wǎng)站信譽(yù)的行為，我們將予以追究其法律責(zé)任。18第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽（八）社區(qū)交流社區(qū)交流部分為用戶提供我的首頁、圍觀、話題、等板塊。我的首頁，收藏會(huì)員喜歡的物品。圍觀，會(huì)員可以在里面進(jìn)行物品買賣心得，也可將自己淘寶的經(jīng)歷講述給大家。話題，也可以聊點(diǎn)別的時(shí)事、新聞、八卦，隨你所想。（九）會(huì)員制度注冊(cè)的用戶都是我們的會(huì)員。我們的會(huì)員根據(jù)積分多少、送去我們精美的小禮品。為了更好的管理我們的會(huì)員， 我們建立會(huì)員管理系統(tǒng)。 使用完善的系統(tǒng)來管理會(huì)員，為會(huì)員提供更好的服務(wù)。五、 營(yíng)銷戰(zhàn)略（一）市場(chǎng)細(xì)分1. 網(wǎng)上平臺(tái)面向全國(guó)，為廣大想要在網(wǎng)上開店賣二手物品的中間商、 零售商等等提供一個(gè)平臺(tái)。在公司發(fā)展初期，我們按照經(jīng)營(yíng)規(guī)模將中間商零售商市場(chǎng)細(xì)分為兩種類型： 中型和小型。中型是指那些經(jīng)營(yíng)的二手物品種類較多，數(shù)量較大的中間商和零售商；小型是指那些經(jīng)營(yíng)范圍較小，數(shù)量較小的中間商和零售商，如單個(gè)想要通過二手交易平臺(tái)出售較少二手物品的居民。2. 網(wǎng)上店鋪在公司發(fā)展的初期，我們按照人口變量（包括年齡、收入、職業(yè)、教育水平等）將消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分為三大部分，即在校大學(xué)生、在職人員、社區(qū)居民。之所以這樣進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是因?yàn)檫@三個(gè)群體都是有著二手物品買賣需求的群體。第一，大學(xué)生本身就是一個(gè)較為特殊的群體，首先他們經(jīng)濟(jì)來源較為單一， 對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，實(shí)用性強(qiáng)的二手物品的需求較大；其次，他們的閑置物品也較多，且有出售的欲望。第二，在職人員的生活較大學(xué)生來說更加豐富多彩，他們可能對(duì)二手奢侈品、收藏品、藝術(shù)品及大件生活日用品的買賣需求較大，如特色商品（老式自行車車燈、上世紀(jì)三十年代純木制化妝盒、上世紀(jì)八十年代的鐵皮玩具、健伍音響、西沙的鰹鳥標(biāo)本等），名牌包包、服裝，電腦等。第三，社區(qū)居民群體主要是指退休在家的老人、職業(yè)家庭主婦以及學(xué)齡前兒童。前兩類人群一般受傳統(tǒng)節(jié)約觀念影響較大，對(duì)二手物品的買賣需求也不19第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽容忽視，他們針對(duì)的二手物品可能大多數(shù)為家電、玩具等。綜上，由于在校大學(xué)生、在職人員、社區(qū)居民這三部分消費(fèi)者群體對(duì)于二手物品的買賣需求很大，我們將消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分為這三部分。市場(chǎng)細(xì)分后，我們的市場(chǎng)更具有可測(cè)量性、可進(jìn)入性、可贏利性和可區(qū)分性。有效的市場(chǎng)細(xì)分為以后的目標(biāo)市場(chǎng)選擇打下基礎(chǔ)。（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇1. 網(wǎng)上平臺(tái)全國(guó)中小型有意愿經(jīng)營(yíng)二手物品網(wǎng)店的客戶。包括那些經(jīng)營(yíng)的二手物品種類較多，數(shù)量較大的中型中間商和零售商；那些經(jīng)營(yíng)范圍較小，數(shù)量較小的小型中間商和零售商2. 網(wǎng)上店鋪初期公司采用集中性的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略可以以一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，如在校大學(xué)生子市場(chǎng)，試圖在大學(xué)生子市場(chǎng)上占較大的市場(chǎng)占有率。由于服務(wù)對(duì)象為在校大學(xué)生，比較集中，對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)也有較為深入的了解，而且在營(yíng)銷方面實(shí)行專業(yè)化，可以比較容易的在大學(xué)生市場(chǎng)取得有利地位。因此，在企業(yè)發(fā)展的初期，選擇在校大學(xué)生作為目標(biāo)市場(chǎng)，可以獲得較高的投資收益，為企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。當(dāng)公司進(jìn)入成熟期以后，采用差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，即公司決定為在校大學(xué)生、在職人員和社區(qū)居民多個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，提供不同類別的二手物品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需求。我們提供的商品如果同時(shí)在這幾個(gè)子市場(chǎng)都占有優(yōu)勢(shì)，就會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，進(jìn)而提高重復(fù)購(gòu)買率；而且通過多樣化的渠道和多樣化的產(chǎn)品線進(jìn)行銷售，通常會(huì)使銷售額增加。（三）市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或個(gè)性特征，保留深刻印象和獨(dú)特的位置， 從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下深刻印象， 以便吸引更多的消費(fèi)者。 營(yíng)銷中，定位是最核心的問題， 沒有好的定位，就沒有好的支柱，可以說它是我們營(yíng)銷的棟梁，起到把握全局，通領(lǐng)核心的作用，在核心業(yè)務(wù)中它是一個(gè)附加值， 創(chuàng)造了核心業(yè)務(wù)的最大值。 在它的核心中分為： 顧客的定位，產(chǎn)品的定位，企業(yè)的定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位。20第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽顧客的定位：確定企業(yè)的目標(biāo)顧客群。我們公司的二手物品交易平臺(tái)面向全國(guó)中小型有意愿經(jīng)營(yíng)二手物品網(wǎng)店的客戶，而網(wǎng)上店鋪的核心目標(biāo)群主要是黃石地區(qū)的消費(fèi)者。產(chǎn)品定位：我們公司主要的核心是為廣大的消費(fèi)者提供一個(gè)二手物品交易平臺(tái)，以及面向黃石本地區(qū)的二手物品網(wǎng)上店鋪，為廣大中間商、零售商及消費(fèi)者提供貼心的立體化服務(wù)。企業(yè)的定位：為了發(fā)展節(jié)能經(jīng)濟(jì)， 倡導(dǎo)低碳生活， 我們致力于物品的多次循環(huán)利用，推出現(xiàn)代化的二手物品交易的網(wǎng)上平臺(tái)及網(wǎng)上店鋪。以消費(fèi)者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，我們樹立公司低碳經(jīng)營(yíng)、滿意服務(wù)的形象。在消費(fèi)者中形成品牌效應(yīng)，使得消費(fèi)者一有二手物品買賣需求就會(huì)想到訪問我們公司的網(wǎng)站，與我們?nèi)〉寐?lián)系。競(jìng)爭(zhēng)者定位：社會(huì)中存在著大量的二手物品交易平臺(tái)和市場(chǎng)，但參差不起，我們?cè)谡J(rèn)清市場(chǎng)的現(xiàn)狀前提下， 建立二手物品網(wǎng)上交易平臺(tái)， 并輔助網(wǎng)上店鋪， 信息實(shí)現(xiàn)對(duì)稱，提供立體化的產(chǎn)品與服務(wù)。利用較為豐富的二手物品資源，以同城交易為主，減少物流成本。（四）戰(zhàn)略計(jì)劃1、近期計(jì)劃（1）交易平臺(tái)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等傳播手段，對(duì)我們的平臺(tái)進(jìn)行初步宣傳，讓目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)我們的平臺(tái)有一個(gè)初步了解，吸引其在我們平臺(tái)上開店經(jīng)營(yíng)。（2）網(wǎng)上店鋪我們公司近期主要實(shí)行后向一體化戰(zhàn)略， 加強(qiáng)對(duì)貨源、倉(cāng)儲(chǔ)的控制力度， 盡量降低成本。同時(shí)采用集中性的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略， 將大學(xué)生子市場(chǎng)作為初期目標(biāo)市場(chǎng)， 加大服務(wù)力度，迅速占領(lǐng)大學(xué)生市場(chǎng)。具體如下。 為大學(xué)生群體量身打造二手物品種類，保證充足的二手物品數(shù)量；完善公司管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)站個(gè)性化設(shè)置，提升網(wǎng)站訪問量；初步建立二手物品營(yíng)銷人員的管理機(jī)制及二手物品管理系統(tǒng)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫；加大宣傳力度，提高知名度。2、中期計(jì)劃在初期目標(biāo)達(dá)到的基礎(chǔ)之上，我們展開中期計(jì)劃。目的是使公司進(jìn)一步成長(zhǎng)，具體21第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽計(jì)劃如下。（1）加大宣傳力度，讓更多的中間商、 零售商和消費(fèi)者了解我們的二手平臺(tái)和店鋪。（2）拓寬目標(biāo)市場(chǎng)，深入在職人員和社區(qū)居民市場(chǎng)，占有一定的市場(chǎng)份額。（3）加強(qiáng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等二手網(wǎng)站的合作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 提高客戶滿意度。(4) 開發(fā)手機(jī)客戶端，推廣使用。3 、遠(yuǎn)期計(jì)劃從發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來看， 公司經(jīng)營(yíng)將逐步執(zhí)行多元化戰(zhàn)略和市場(chǎng)開發(fā)的加強(qiáng)型戰(zhàn)略，與其他企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。具體如下。（1）加強(qiáng)品牌宣傳力度，塑造企業(yè)形象；（2）進(jìn)一步鞏固完善二手物品銷售業(yè)務(wù)，擴(kuò)大消費(fèi)群體；（3）擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，逐步開始經(jīng)營(yíng)二手車、二手房、不動(dòng)產(chǎn)的交易與服務(wù)；（4）進(jìn)一步加強(qiáng)與其他企業(yè)合作，共同把蛋糕做大。（5）進(jìn)一步提升品牌認(rèn)知度，加深企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌建設(shè)。六、 營(yíng)銷策略及銷售營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。（一）產(chǎn)品策略我們的“ You 適得”二手交易平臺(tái)，致力于為廣大中間商、零售商及消費(fèi)者提供與二手物品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 通過一系列的營(yíng)銷策略， 逐漸擴(kuò)大二手物品交易的影響范圍，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的廣泛推廣，促進(jìn)社會(huì)低碳消費(fèi)。1、產(chǎn)品隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)環(huán)境關(guān)注度的提高， 低碳生活已經(jīng)受到越來越多人的關(guān)注，二手物品的循環(huán)利用成為人們推崇低碳生活的一個(gè)必然趨勢(shì)。二手物品有價(jià)格低廉，可以多次循環(huán)使用的特點(diǎn)，受到一定人群的喜愛。但是受實(shí)體交易的制約，二手物品在流通中受到了很大的限制，“You適得”結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)特點(diǎn)為消費(fèi)者提供了一個(gè)可供自由選擇交易的平臺(tái)?！癥ou 適得”二手交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：面向全國(guó)，為廣大想要在網(wǎng)上開店賣二手物品的中間商、零售商等提供一個(gè)平臺(tái)。22第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽“You 適得”網(wǎng)絡(luò)店鋪：我們主打同城服務(wù)，針對(duì)不同的城市設(shè)不同的網(wǎng)絡(luò)專區(qū)。消費(fèi)者既可以通過進(jìn)入“You 適得”網(wǎng)店瀏覽二手商品信息，然后購(gòu)買自己需要或感興趣的商品，也可以根據(jù)我們?cè)诰W(wǎng)店上留的信息與我們?nèi)〉寐?lián)系，一方面我們可以幫某些想要出售閑置物品的消費(fèi)者尋找客戶，將其閑置的物品寄放到我們網(wǎng)上，幫其銷售；另一方面針對(duì)某些想要我們網(wǎng)店沒有的二手商品的消費(fèi)者，在一定程度上我們也可以幫其尋找該商品的信息及貨源。 “You 適得”還注重于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站合作，爭(zhēng)取最大程度上為客戶提供滿意的服務(wù)。注意：對(duì)于市民寄放的二手物品，我們的寄放期為一個(gè)月，一個(gè)月內(nèi)不出售將會(huì)將此物品的信息刪除。這樣可加快物品的流通速度，讓消費(fèi)者能夠購(gòu)買到更多想要的。2、服務(wù)“You 適得”一方面為廣大想要在網(wǎng)上開店賣二手物品的中間商、零售商等提供一個(gè)平臺(tái)；另一方面，通過對(duì)二手物品的一系列處理，實(shí)現(xiàn)二手物品在效用、質(zhì)量、外觀、式樣的新意性。為消費(fèi)者提供其所需的二手物品及為某些消費(fèi)者尋找客戶都是“You 適得”所服務(wù)的產(chǎn)品內(nèi)容。同時(shí)我們建立健全了一個(gè)完整的物流體系，實(shí)現(xiàn)物流一體化的配送平臺(tái)，這也是我們的服務(wù)產(chǎn)品，物流配送的具體內(nèi)容會(huì)在下面的服務(wù)營(yíng)銷中詳細(xì)列出?！癥ou 適得”服務(wù)產(chǎn)品還包含提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全合理公平交易，保證售后工作的可靠性?；诰W(wǎng)站的廣告是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展到一定階段以后的服務(wù)產(chǎn)品。附加產(chǎn)品：物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)其他服務(wù)形式產(chǎn)品：二手物品核心產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（二）價(jià)格策略在營(yíng)銷組合 (4PS) 中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷是相互聯(lián)系密不可分的整體，23第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽只有這四個(gè)方面制定的合理適當(dāng)，并且協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這樣才能夠產(chǎn)生更好的整體效益。但是在營(yíng)銷組合（ 4PS）中的流程中（如圖）價(jià)格占據(jù)著至關(guān)重要的作用。渠道產(chǎn)品促銷價(jià) 格顧客所得顧客保留利 潤(rùn)由于二手物品價(jià)格差價(jià)是企業(yè)初期利潤(rùn)的主要來源，是我們企業(yè)生存的必要條件，所以制定好產(chǎn)品的價(jià)格是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重重之重，在這里，我們對(duì)于不同的產(chǎn)品采取差異化定價(jià)策略。1、二手物品進(jìn)價(jià)第一，在收購(gòu)二手物品時(shí)，要選擇具有一定的市場(chǎng)生命周期的有價(jià)值的產(chǎn)品。可將這部分二手物品分為 A 、B、C三個(gè)等級(jí)：A 、全新或近似新的物品，市場(chǎng)價(jià)值高的，進(jìn)貨后可直接出售的。列為A 級(jí)，我們根據(jù)其原價(jià)、折舊率、品牌效益等因素進(jìn)行計(jì)算后得出的價(jià)格進(jìn)行收購(gòu)；B、擦拭整理后可以等同于A 級(jí)的，列為 B級(jí)，收購(gòu)價(jià)比 A 級(jí)少 10%；24第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽C、七、八成新的物品列為C級(jí)，收購(gòu)價(jià)比 B級(jí)少 10%；第二，以上標(biāo)準(zhǔn)，必須根據(jù)操作過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷在豐富與發(fā)展，以以適應(yīng)市場(chǎng)需求與實(shí)現(xiàn)盈利。第三，從其他網(wǎng)站或二手市場(chǎng)