酒店人力資源管理績(jī)效考核分析

酒店人力資源管理績(jī)效考核分析摘要：績(jī)效考核已成為當(dāng)下各大企業(yè)人力資源管理人力的主要方式，績(jī)效考核的效果直接體現(xiàn)了員工工作的效益。加強(qiáng)酒店績(jī)效考核，有利于酒店員工的工作積極性，進(jìn)而有利于整個(gè)酒店的整體發(fā)展，本文就通過(guò)分析現(xiàn)在酒店人力資源中運(yùn)用績(jī)效考核的優(yōu)勢(shì)，以及績(jī)效考核遇到的問(wèn)題，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，人力資源管理如何提升員工的績(jī)效考核做一系列的闡述。關(guān)鍵詞：人力資源管理；提升績(jī)效考核；策略隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)開(kāi)始將績(jī)效考核方式引用到人力資源管理中，通過(guò)多年的實(shí)踐和發(fā)展，該方式對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)有很大的促進(jìn)作用，但也還存在一些缺陷。目前，將績(jī)效考核在酒店員工的管理中始終達(dá)不到最理想的效果，員工的績(jī)效一直在標(biāo)準(zhǔn)水平以下，提高酒店人力資源管理的績(jī)效考核將能夠有效提高員工工作的工作效益，也有利于酒店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一、什么是績(jī)效考核績(jī)效考核是利用制定好的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)企業(yè)員工在以往的一段時(shí)間內(nèi)的工作效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工的工作行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行引導(dǎo)和加強(qiáng)的方式?？?jī)效考核是一種管理體制，也是一項(xiàng)工程，主要有業(yè)績(jī)考核和行業(yè)考核兩種。二、在酒店中運(yùn)用績(jī)效考核的優(yōu)勢(shì)1、有利于提高員工的工作積極性績(jī)效考核不僅僅是將員工的整體的最終薪酬進(jìn)行均勻分配，而是利用這種方式促進(jìn)員工的工作積極性。通過(guò)績(jī)效考核的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，這種方式可以讓員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，提供員工改正自己，完善自己的機(jī)會(huì)。管理人員也可以發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并引導(dǎo)員工改進(jìn)問(wèn)題，這種正面引導(dǎo)的方法，有利于激勵(lì)員工，增強(qiáng)他們工作的自信，提高他們的責(zé)任心和敬業(yè)精神，從而提高員工的工作積極性?？?jī)效考核的重心應(yīng)該是薪酬和績(jī)效相結(jié)合，在根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，在固定工資的基礎(chǔ)上，增加績(jī)效工資的方式進(jìn)行分配薪酬。通過(guò)增加績(jī)效工資對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)的方式，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自己，讓他們有意識(shí)的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提高組織的工作效率，最終促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2、有利于進(jìn)行員工培訓(xùn)和規(guī)劃對(duì)于酒店員工來(lái)說(shuō)，一定的職業(yè)培訓(xùn)能夠加強(qiáng)員工的工作能力，從而提高酒店整體效益。利用績(jī)效考核能夠給員工發(fā)展培訓(xùn)提供一定的基礎(chǔ)，根據(jù)員工的考核結(jié)果，錄入員工工作檔案，同時(shí)，對(duì)于員工表現(xiàn)也不能僅僅只看績(jī)效結(jié)果，要關(guān)注其平時(shí)的工作態(tài)度和表現(xiàn)，才能對(duì)一個(gè)員工有更全面的了解，對(duì)員工的表現(xiàn)能夠有更了明確的認(rèn)識(shí)，才能根據(jù)其表現(xiàn)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。給員工提供職業(yè)培訓(xùn)能夠加強(qiáng)員工的工作能力，還有助于提升員工在工作中的主動(dòng)性和積極性，最終為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。3、有利于人力資源管理的科學(xué)性與標(biāo)準(zhǔn)化由于績(jī)效考核有全面的一套考核機(jī)制，酒店人力資源管人員可以根據(jù)這一考核機(jī)制更好地對(duì)酒店其他工作人員進(jìn)行管理，根據(jù)明確的規(guī)定進(jìn)行工作，對(duì)人力資源管理的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化都有顯著作用。以往，人力資源的管理方式都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的判斷對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，難以服眾，降低了人力資源部門(mén)的工作效益。實(shí)行績(jī)效考核可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核制定標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)格對(duì)酒店上下員工的表現(xiàn)參考績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高了人力資源的工作質(zhì)量，避免了一些不必要的麻煩，加強(qiáng)了酒店科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。三、酒店人力資源績(jī)效考核存在的問(wèn)題1、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制雖然績(jī)效考核已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)企業(yè)的人力管理中，但沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)也不具有任何作用?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)酒店的不同部門(mén)、不同職能的統(tǒng)一特點(diǎn)確定出管理標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)酒店都沒(méi)有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，其考核方式都很隨意，采用的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)太多，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利又比較大，另一方面，在硬性的指標(biāo)上沒(méi)有做好量化的工作，使得員工的考核不具有規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性，例如，酒店對(duì)員工的考核等級(jí)劃分上很寬泛，只分為“優(yōu)秀”和“稱(chēng)職”，沒(méi)有明確的界限，使得工作人員大多數(shù)都處于同一水平，難以反映職工的績(jī)效差異，大大降低了績(jī)效考核的真正能發(fā)揮的效益。2、管理人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不足雖然績(jī)效考核已經(jīng)成功引入到我國(guó)的許多酒店的人力資源的管理中，但仍然不能獲得最優(yōu)的成效其最主要的原因就是沒(méi)有正確運(yùn)用績(jī)效考核方式。由于酒店人力資源部門(mén)的管理人員的素質(zhì)，知識(shí)水平不高，又沒(méi)有對(duì)績(jī)效考核相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。酒店內(nèi)也沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，只是在傳統(tǒng)的管理方式上添加了形式上的績(jī)效考核，而且酒店這一行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，需要的員工人數(shù)比較多，以致管理人員也缺少了對(duì)員工的績(jī)效考核的結(jié)果的全面分析，這樣就導(dǎo)致績(jī)效考核沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)當(dāng)具有的效果。3、員工對(duì)績(jī)效考核也沒(méi)有興趣酒店采用員工的方式具有很特別的靈活性和流動(dòng)性，由于酒店是一種服務(wù)性的行業(yè)，對(duì)員工各方面的要求都比較低。而且酒店員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工作，以至于酒店比較重視對(duì)員工的使用，不在乎員工的整體質(zhì)量，由于人才質(zhì)量不高，導(dǎo)致最終短時(shí)間內(nèi)人才流失量特別巨大。這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致了酒店的員工意識(shí)不到績(jī)效考核的作用，因而對(duì)績(jī)效考核方式一點(diǎn)興趣都沒(méi)有。而且酒店不僅對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為績(jī)效考核只是人力資源管理單方面的工作，不作為一個(gè)需要整體配合的事情。而且，對(duì)績(jī)效考核的宣傳也不夠，酒店只是將績(jī)效考核中的懲罰機(jī)制拿出來(lái)運(yùn)用，在心理層面上加大了員工的壓力，更加的使得員工抗拒這種考核方式。員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致完全沒(méi)有興趣參與績(jī)效考核的管理機(jī)制，直接影響了績(jī)效考核的最終效果。4、管理人員沒(méi)有對(duì)績(jī)效考核做好定位酒店沒(méi)有做好對(duì)績(jī)效考核的講解和宣傳，致使績(jī)效考核在酒店員工眼中只是一種增加提成的方式，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)?？?jī)效考核的主要目的是加強(qiáng)人力資源的管理效益，提高員工的工作積極性，通過(guò)績(jī)效考核讓員工意識(shí)到自己的不足，明確將要處理的時(shí)間。沒(méi)有一個(gè)明確的定位，績(jī)效考核在酒店人力資源管理中就僅僅只是一種形式，沒(méi)缺乏真正有效的實(shí)施，導(dǎo)致績(jī)效考核沒(méi)有真正發(fā)揮其作用。5、管理人員沒(méi)有相應(yīng)的管理能力酒店管理人員對(duì)其他員工的額績(jī)效考核若是對(duì)其他員工造成心理壓力，或是出現(xiàn)其他員工覺(jué)得不公平的現(xiàn)象，就會(huì)給人力資源管理人員的工作帶來(lái)一定的麻煩?？?jī)效考核不僅僅是只用一套績(jī)效考核機(jī)制就能解決問(wèn)題的，管理人員的工作能力也是影響績(jī)效考核結(jié)果的一個(gè)很重要的因素。因此謹(jǐn)慎選擇人力資源管理人員也是提升績(jī)效考核最終效果的重要部分。同時(shí)，影響管理人員的管理能力的因素并不僅僅是員工個(gè)人的原因，還有一方面是因?yàn)榫频隂](méi)有設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，大部分酒店都是考核員工的工作態(tài)度和最終工作效益，這并不是績(jī)效考核的中心考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，酒店沒(méi)有在現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)上做好量化工作，導(dǎo)致管理人員做出的考核結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響考核的最終結(jié)果。四、人力資源管理提升績(jī)效考核的策略1、建立標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核機(jī)制，提高管理人員的能力要實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的效益的前提是必須要標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)酒店不同職位的共同特點(diǎn)制定出適用于每一位員工，包括領(lǐng)導(dǎo)階層的工作人員的考核體系，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，并保證此標(biāo)準(zhǔn)能夠順利實(shí)行。根據(jù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核時(shí)也加強(qiáng)量化的力度，保證考核結(jié)果準(zhǔn)確有說(shuō)服力，使得員工更加信賴(lài)績(jī)效考核制度。在建立了標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制上的基礎(chǔ)上還要加強(qiáng)資源管理部門(mén)員工的管理能力，酒店可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理人員的考核管理技能進(jìn)行培訓(xùn)，給管理人員提供相關(guān)的資料和書(shū)籍，進(jìn)而加強(qiáng)他們這方面的技能。2、加強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)要從根本提高績(jī)效考核的效果，應(yīng)該從酒店所有員工對(duì)績(jī)效考核的全面認(rèn)識(shí)開(kāi)始下手。通過(guò)提高員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)使他們能夠正確意識(shí)到自己平時(shí)工作態(tài)度和工作表現(xiàn)的重要性。酒店應(yīng)當(dāng)采取不同的宣傳方式，比如員工職業(yè)培訓(xùn)，特別是給新人培訓(xùn)時(shí)，給員工講解酒店所應(yīng)用的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)不同的渠道，比如酒店宣傳欄、員工手冊(cè)等文本宣傳方式，有意識(shí)地宣傳績(jī)效考核機(jī)制的意義和重要性。提高員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)能夠加強(qiáng)員工的工作積極性，讓他們意識(shí)到其個(gè)人的績(jī)效效益關(guān)系到酒店的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益。通過(guò)正確的認(rèn)識(shí)，以及正確的引導(dǎo)能夠讓員工意識(shí)到自身的缺陷和不足，從而根據(jù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不斷完善自己，從而發(fā)揮績(jī)效考核的真正作用。3、提高員工參與積極性對(duì)績(jī)效考核有了正確的認(rèn)識(shí)之后，應(yīng)該及時(shí)提高員工對(duì)績(jī)效考核的參與積極性。要體現(xiàn)績(jī)效考核帶來(lái)的效益，就必須要將考核機(jī)制真正應(yīng)用到實(shí)際工作中，這需要酒店人力資源管理工作人員積極參加，并付出一些努力。這需要長(zhǎng)期的實(shí)踐，才能使得績(jī)效考核在酒店的所有員工中得到全面有效的應(yīng)用。酒店可以設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的方式，或者提倡發(fā)展為績(jī)效考核模范團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式，來(lái)使得員工主動(dòng)參與。良好的績(jī)效考核機(jī)制，需要酒店每一個(gè)員工共同配合，共同付出努力，每個(gè)人都有責(zé)任，責(zé)任歸屬感不會(huì)讓員工有替別人承擔(dān)承擔(dān)責(zé)任的心理壓力，這在一定程度上提高他們的主動(dòng)性。4、明確績(jī)效考核的目的采用績(jī)效考核的管理方式，并不是單純的為了分配薪金，而是著重要培養(yǎng)更優(yōu)秀的員工，提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作人員的工作自信，工作積極性。通過(guò)激勵(lì)員工努力工作，管理出優(yōu)質(zhì)的員工，促進(jìn)酒店良好的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，其目的最重要的就是使得員工、酒店雙贏。五、結(jié)束語(yǔ)總而言之，在員工管理中加強(qiáng)績(jī)效考核的作用，確實(shí)能夠在一定程度上，保證員工平時(shí)的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而促進(jìn)酒店的整體經(jīng)營(yíng)效益。正確規(guī)范的采用績(jī)效考核，還能使得酒店的所有員工成為績(jī)效考核的參考模范，提高酒店的對(duì)外形象，加強(qiáng)了酒店在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使得酒店能夠朝更好的方向發(fā)展。