網(wǎng)上超市調(diào)查報告DZ1111

網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析報告福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與分析期末課題論文題目：網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析報告系 別： 商貿(mào)管理系 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級： 1111 學(xué) 號： 1105011146 學(xué)生姓名： 王海凌 指導(dǎo)教師： 劉曉敏 目 錄1導(dǎo)言31.1封面31.2目錄31.3概要31.3.1調(diào)查目的41.3.2調(diào)查對象和內(nèi)容41.3.3調(diào)查方法42正文42.1調(diào)查過程42.1.1調(diào)研設(shè)計42.1.2資料采集方法42.1.3分析42.2調(diào)查結(jié)果：112.3調(diào)查局限性122.4結(jié)論與建議12附錄一：調(diào)查問卷12 網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析報告摘要：隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水平的要求也越來越高。大學(xué)生不僅需要好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，更追求一種個性、獨特。對經(jīng)常購物的人來說，超市購物環(huán)境、售貨員的態(tài)度、商品質(zhì)量、支付方式都是大學(xué)生衡量超市購物環(huán)境的重要因素。對于超市而言，要提高業(yè)績和營業(yè)額，最重要的是要給大學(xué)生提供滿意的服務(wù)，才能贏得學(xué)生消費者的認可和信任。本次市場調(diào)查針對網(wǎng)絡(luò)校園超市向假期在校生做調(diào)查，旨在尋找學(xué)生對超市不滿意的地方，希望超市對癥下藥，改善管理和服務(wù)，為學(xué)生購物提供好的環(huán)境，同時也為自己提供方便。關(guān)鍵詞：生活水平 超市 購物 環(huán)境 滿意1 導(dǎo) 言 1.1 封面 1.2 目錄1.3 概要1.3.1 調(diào)查目的 通過以網(wǎng)絡(luò)問卷方式對網(wǎng)絡(luò)超市進行調(diào)查，了解顧客對超市購物整體的評價及滿意度,準(zhǔn)確明確不同消費者對超市購物的滿意于不滿意因素，以及超市自身存在的問題,給超市提高服務(wù)改善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿意的購物環(huán)境。1.3.2 調(diào)查對象和內(nèi)容 調(diào)查時間：2012年11份調(diào)查對象：網(wǎng)絡(luò)上廣大群眾調(diào)查要點：顧客滿意度 超市需要改進的地方 合理建議所要解答的問題：問卷1-15題1.3.3 調(diào)查方法調(diào)查方法：愛調(diào)研網(wǎng)上調(diào)查問卷選用該調(diào)查方法的原因：利用了愛調(diào)研這個網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布了網(wǎng)上超市的調(diào)查問卷，省時省力，比較廣泛的得到用力的問卷公正的做出判斷，調(diào)查結(jié)果能客觀反應(yīng)問題，樣本有限也易于對調(diào)查結(jié)果進行整理分析，得出最終結(jié)論，能夠達到預(yù)期結(jié)果。2 正 文2.1 調(diào)查過程2.1.1 調(diào)研設(shè)計自己去網(wǎng)上了解以及附近的超市了解一些情況后，在用自己寫成15個關(guān)于這方面的題目，這樣調(diào)查出來的結(jié)果，回收才有收服力2.1.2 資料采集方法我們資料均來自第二手資料。通過網(wǎng)上查閱、閱讀相關(guān)報紙雜志、瀏覽官方網(wǎng)站、詢問相關(guān)員工收集到超市資料。由于搜集二手資料，所以可能在查時存在不足之處，我們盡量改正。2.1.3 分析1、以性別分析從圖中我們可以看出在這次的網(wǎng)上調(diào)查過程中女生比率占58.93%，男生比率占41.07，這可以反映出女生逛超市的次數(shù)要比男生的多。2、周圍超市總體價格分析在第二道題圖中可以一目了然的看出，人們對周圍的超市總體的商品價格情況，其中認為比較貴的占29.76%、認為周圍超市總體的商品價格比較一般的占53.57%、認為周圍超市總體的商品價格比較便宜的占16.67%，從三方面可以反映出人們的生活水平都差不多在一個檔次3、我們對校園內(nèi)購物原因做以下分析由此圖可以看出在校園內(nèi)購物的原因有44.5%的人認為超市的價格比較便宜，也有32.14%的人認為在超市購物比較方面，4、對校園超市購買食品主要選擇做了以下分析 此圖中可以一目了然的看出在校園超市購買食品的差不多都是休閑食品占了39.88%，人們還是比較實在的買些生活上的用品。5、我們對人們到校園超市購物相隔時間是多久做了分析由于人們生活的水平的提高，電腦是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開的，所以現(xiàn)在到超市的次數(shù)也變少了，有圖中可以看出只有49.4%的人二三天上趟超市。6、對校園超市送貨上門，能接收的時間是多少？做了分析現(xiàn)在人們到網(wǎng)上購物的次數(shù)也越來越多，送貨上門的時間也有大約的時間，其中差不多都集中在一個小時內(nèi)能接收的有54.76%人。7、對人們什么時候回去網(wǎng)上購物我們做了分析人們不是沒目的的去網(wǎng)上購買的東西的，由于工作忙沒時間逛超市，所以網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商品豐富，對親朋好友也可以篩選提供更多的選擇。有29.76%都是這個原因的。8、 對人們在學(xué)校一個月花費多少做了調(diào)查關(guān)于學(xué)生每月消費金額中，有44.5%的學(xué)生消費金額均在5001000元以內(nèi)，1500元以上的有23.81%，10001500的有23.81%，500以下的有8.33% 9、對網(wǎng)上購買商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)做了分析 現(xiàn)在人們?nèi)コ匈I東西，一看價格外，重要的看的是質(zhì)量有圖表可以看出有38.69%的人都認為產(chǎn)品質(zhì)量比較重要的。、10、我們對網(wǎng)上購買者評論你的購買行為的影響程度做了分析去網(wǎng)上買東西，除價格外，人們?nèi)ゾW(wǎng)上買東西看的就是商家的評價，一家店的評價好壞直接對這家店的生意有影響的，有圖中可以看出來的，有53.57%的人認為有一般的影響。11、我們對人們不愿意在網(wǎng)上消費的主要愿意做了分析現(xiàn)在由于網(wǎng)上購物沒有保證，有的人怕被騙，怕質(zhì)量不好都不敢去網(wǎng)上買東西，在加上商品的描述不清楚，給人誤導(dǎo)，有此圖中可以看出有34.52%都認為商品描述有問題的。所以上網(wǎng)買東西要注意了。13、我們對人們在網(wǎng)購支付方式是什么？做了分析由于網(wǎng)購的頻繁出現(xiàn)，網(wǎng)購的支付方式也越來越多樣話，其中最常用的還是支付寶占了38.1%,其次是網(wǎng)銀和信用卡各占17.86%和22.62%14、對人們比較喜歡哪些促銷手段做了分析現(xiàn)在超市促銷的手段越來越多，可是人們最希望的還是打折，占了35.12%，其實是購物返券占了32.74% 等等。只要一到節(jié)假日這些促銷會更多的，所以這段也是超市做賺錢的時候了。15、人們對網(wǎng)購中享受怎樣互動方式做了分析其實一家超市的好壞跟員工的素質(zhì)有關(guān)，所以人們往往在咨詢的時候，服務(wù)的好壞一聽就能聽的出來，所以在網(wǎng)購中人們最享受的還是在線咨詢占了30.36%，短信跟網(wǎng)絡(luò)留言各占了29.17%和29.76%，等等，在線咨詢比較讓人放心這也是比較多的人選擇的原因。2.2 調(diào)查結(jié)果：學(xué)生在超市購物比較關(guān)心的問題是商品價格和質(zhì)量、款式，可是這些往往不能讓學(xué)生滿意；網(wǎng)上超市商品不能明碼標(biāo)價、銷售過期食品、質(zhì)量不可信都是學(xué)生對超市的不滿意之處；學(xué)生對于超市結(jié)算方式、營業(yè)時間，服務(wù)態(tài)度總體還是比較滿意；對于內(nèi)部商品陳列、廣告、地理位置均持無所謂態(tài)度。再有超市服務(wù)態(tài)度也有待提高，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望超市能不定時舉辦促銷活動，滿足學(xué)生需求。2.3 調(diào)查局限性可能網(wǎng)上調(diào)查問卷，不具備有說服力可能因為問卷時間少，又在網(wǎng)上調(diào)查問卷，給人了解的不夠多，亂填下，這給調(diào)查真加了難度。2.4 結(jié)論與建議結(jié)論：1、學(xué)校應(yīng)該多做些促銷活動，吸引學(xué)生來買。2、校超市自身存在很多問題，需加強學(xué)校對超市的管理。比如：服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量。建議：1、改善學(xué)校門前環(huán)境，不要再超市門口堆放垃圾桶，超市內(nèi)部要注意清潔衛(wèi)生，及時更新、補換商品，可以放一些優(yōu)美的音樂或歌曲，營造良好的消費購物環(huán)境；2、提供多種類型的商品，滿足不同學(xué)生的不同愛好需求；3、要確保商品質(zhì)量、價格等，做到公平競爭，要取信于學(xué)生。對過期的食品要當(dāng)場銷毀或其他方式處理掉，保證質(zhì)量、價格、信譽讓消費者買到值得信任的商品；4、加強員工的培訓(xùn)，微笑服務(wù)；5、多注意細節(jié)問題，從細節(jié)中提高超市的形象。學(xué)校超市若能做到以上幾點，能夠在原有基礎(chǔ)上提高服務(wù)水平，相信會有更好的經(jīng)濟效益。9附錄一：