物業(yè)安全工作制度秩序部工作制度

匯港新城物業(yè)安全工作制度秩序部主管1、制定本部門的年、月、周工作計劃，并負責落實實施；2、每周參加公司的周例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃和急需協(xié)調(diào)的事項；3、負責制定部門年度培訓計劃，并根據(jù)計劃實施對員工的崗位職責、服務禮儀、消防知識以及緊急事件的處理方法等業(yè)務及專業(yè)技能進行考核和效果評估，作為日檢查內(nèi)容，并記錄在工作日志中；4、按照設備維養(yǎng)部設施設備管理制度執(zhí)行，對部門負責的所有設備設施，如：消防箱、消防栓、滅火器等消防設施，對講機、智能道閘、監(jiān)控系統(tǒng)、道路和車庫標識等服務設施的建卡、定期檢查、維護保養(yǎng)等；5、配合制定小區(qū)的年消防計劃，按消防計劃定期組織部門員工進行消防演練及培訓，并進行拍照宣傳；6、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于完好狀態(tài)；檢查治安保衛(wèi)有關制度的落實情況；7、負責安排各班日常工作，合理調(diào)配人員，保證各崗位24小時正常運轉(zhuǎn)；8、負責維護轄區(qū)內(nèi)正常的辦公及業(yè)主生活秩序，做好小區(qū)的安全防范工作；9、按照各秩序崗位職責負責對部門員工的日常工作進行檢查考核。如：思想教育、隊列訓練、宿舍衛(wèi)生、出勤、著裝、服務禮儀、工作規(guī)范、工作記錄的填寫以及現(xiàn)場處理事件情況等；10、負責接待住戶對本部門的重要投訴及回訪，及時處理有關事務或向上級報告，做好相關記錄；11、負責處理突發(fā)、緊急事件等重大事件；12、對部門使用的各項物品記錄進行檢查、保管、歸檔；13、負責與當?shù)貓?zhí)法部門及其他安全部門保持密切的合作關系，協(xié)助執(zhí)法部門處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類違法案件及消防事故；14、培養(yǎng)員工對住戶的服務意識；15、做好與其他部門的工作配合；16、按要求完成領導交辦的其它工作。監(jiān)控員1、值班人員不得離崗，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)，嚴格監(jiān)控中心工作程序操作；2、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況，如：盜竊、搬家、其他閑雜人員在小區(qū)內(nèi)活動、散發(fā)小廣告、翻垃圾箱、損壞綠化、車輛亂停亂放、火災、車輛碰撞、翻墻等情況，應立即通知當班班長或區(qū)域崗位隊員前往調(diào)查處理。并詳細記錄時間、地點、原因和處理結(jié)果；3、監(jiān)控區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)問題未及時發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控值班人員需承擔相應責任；4、后夜對轄區(qū)內(nèi)所有活動人員進行監(jiān)視跟蹤，并告知區(qū)域崗位值班人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告班長，進行調(diào)查處理；5、后夜每半小時用對講機向值班負責人呼叫匯報各區(qū)域崗位情況；6、謝絕無關人員進入監(jiān)控室（值班班長以上人員因工作協(xié)作方可進入，其他隊員不得進入）；7、值班人員嚴禁收、放、錄電臺節(jié)目音樂、錄像帶，吸煙、會客、嬉笑打鬧等與工作無關的事情；8、每日交接班時接班隊員應對有關設施設備進行清潔，保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；9、如設施出現(xiàn)故障，應上報部門主管，由主管負責與維修廠家聯(lián)系維修，并在值班登記表記錄，并負責對廠家服務情況進行評估；10 、值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的工作原理、性能和常規(guī)的維護、保養(yǎng)，每周對監(jiān)控系統(tǒng)設備設施運行進行檢查，并填寫在監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)記錄表內(nèi)；檢查項目：檢查視頻線和監(jiān)視器旋鈕是否松動；防雨、防塵罩是否密封；檢查各監(jiān)控系統(tǒng)的連線、接觸是否牢固， 以及其他項目（詳見說明書）；11、各監(jiān)控人員接聽值班電話要問清住戶房號、報修項目和具體事件內(nèi)容，并記錄在值班登記表中，并及時向公共事務中心和維修中心反饋；12、及時完成領導交辦的其他工作。巡邏崗1、熟悉崗位職責和任務，熟悉流動區(qū)域的環(huán)境情況，掌握流動路線，在指定的巡更點上簽到，協(xié)助各個崗位處理疑難問題；2、在流動巡邏中應對責任區(qū)內(nèi)各重點部位、消防設施、公共設施、設備等仔細巡視，發(fā)現(xiàn)問題能處理的立即處理，不能處理的報值班班長協(xié)助處理，并記錄在值班登記表上；3、維持小區(qū)內(nèi)的治安秩序，在巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員應仔細盤問，要求其出示證件，閑雜人員的應勸其離開轄區(qū)，或強行將其帶出轄區(qū)； 4、協(xié)助公司相關工作人員處理緊急情況，在責任區(qū)內(nèi)巡查轄區(qū)停車情況，指揮車輛慢速行使、引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放； 5、對進場施工單位核對其手續(xù)；6、在巡查中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味或聽到異常聲響，迅速尋找異味來源在何處，如 屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報主管領導及時進行處理； 7、積極配合客服人員的工作 ，對交辦的任務認真對待，并協(xié)助解決，接受其對本職工作的監(jiān)督、指導； 8、按要求完成公司交辦的其它工作。小區(qū)門崗1、熟悉本小區(qū)的情況；2、熟悉本崗位的工作流程，維護門崗周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；3、對可疑人員要進行盤查登記；4、熟悉常住人員與車輛，嚴格執(zhí)行車輛出入登記、發(fā)證制度，并認真檢查進出車輛，對無牌照車輛應登記駕駛員的有效證件；5、嚴格執(zhí)行出入物品搬遷登記制度，必須以客服人員開據(jù)物品出門證為準；6、任何進入管理區(qū)域內(nèi)的施工單位，都必須及時到客服中心辦理相關手續(xù)，落實單位名稱、施工內(nèi)容、地點及所需時間后方可持證進入；7、公司物品（如各種設備設施維修）運出小區(qū)，無論是公司任何人員必需項目經(jīng)理簽署的同意（意見書），并收取意見書備檔；8、門崗應主動向出入業(yè)主打招呼、問好；9、交接崗必須按軍事化要求進行交接；10、負責廣場的車輛停放，使用規(guī)范的停車手勢，做到通道暢通；11、熟悉消防管理制度，及時消除隱患；12、積極配合客服人員的工作，接受其對本職工作的監(jiān)督、指導，對交辦的任務認真對待，并協(xié)助解決；13、密切注意四周的人員、物品狀況，防范于未然，處理事務完畢立刻歸位；14、任何非本崗位工作人員不得在此逗留，確有工作協(xié)作的，原則上不得超過5分鐘； 15、按要求完成公司交辦的其他工作。公共秩序部內(nèi)部管理制度(一)、公共秩序維護內(nèi)務制度1、寬敞明亮、清潔衛(wèi)生的環(huán)境是保證人們身體健康及杜絕各種疾病的重要前提，而生活、工作的內(nèi)務衛(wèi)生條件也反映出使用人的基本素質(zhì)。為了大家能擁有一個整潔、明亮的工作環(huán)境，使我們具有強健的體魄從事各方面的工作，特制定以下內(nèi)務制度；2、門崗堅持每班每天一掃、一周一大掃的衛(wèi)生制度；3、班長要監(jiān)督隊員整理內(nèi)務衛(wèi)生，并對本班的衛(wèi)生情況負責。班長應做到： 制定班內(nèi)的內(nèi)務責任制度，對本班的內(nèi)務責任進行劃分； 帶領全班搞好本班的內(nèi)務衛(wèi)生，以身作則，做好表率； 檢查督促隊員落實好各項內(nèi)務管理規(guī)定； 堅持清掃為輔、愛護為主的原則。每個人都要珍惜他人的勞動成果，共同保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和其它破壞公共衛(wèi)生的行為； 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，防止各種疾病的傳染。做到勤洗澡、勤理發(fā)，勤換勤洗衣服，茶杯等物品要定期清洗，不共用。4、崗亭內(nèi)不準堆放雜物，保持地面衛(wèi)生，做到無積存垃圾，室內(nèi)無異味，通風良好，整齊一致。門窗定期打掃，做到無積灰、無蜘蛛網(wǎng)；5、自覺愛護公共物品及集體設施，損壞物品照價賠償；6、隊員在小區(qū)內(nèi)使用的房屋不允許他人寄宿、逗留，特殊情況下需報部門主管審批，違者按公司有關規(guī)定嚴肅處理。（二）、對講機使用制度1、對講機正確輸入固定頻率，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長或相關人員，不得私自拆裝或亂調(diào)頻；2、在對講機電量不足時應立即更換電池，在更換電池時，應先關機后更換，以防發(fā)生燒機而影響使用；3、對講機應妥善保管，輕拿輕放，不得亂丟、亂摔，不得扯拉或彎曲對講機天線。如果不慎進水，應馬上取下電池交主管處理；4、正確使用對講機用語，工作時不準使用對講機做與工作無關的事；5、對講機與對講機距離較近時，應將其中一臺的音量調(diào)小或關閉，以免影響效果；6、對講機的正常使用年限為1年，不足1年的，由損壞責任人支付維修費用；7、對講機的使用責任到人，使用人員名單報消控中心存檔。（三）、消防管理制度1、消防工作應貫徹“預防為主，消防結(jié)合”的方針，項目經(jīng)理為消防負責人，公共秩序部主管為消防事務的具體實施者，公司所有員工均為義務消防員；2、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級的有關消防工作指示，積極開展消防知識的普及活動；3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，消除火災隱患；4、維護消防器材設備，定期檢查，確保各類器材處于良好狀態(tài)，保障安全消防通道的暢通；5、接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時迅速奔赴現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，同時啟動消防設施進行撲救，并有義務協(xié)助消防部門查清火災原因；6、樓梯通道口和出口必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用。嚴禁在設有禁令標志的通道上停放車輛或堆積其它雜物；7、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、通道和出口的安全疏散標志和事故照明設施；8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商戶要按條例規(guī)定自行購買滅火器，嚴禁貯存易燃易爆物品以及各類劇毒化學物品； 9、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生火災；10、物業(yè)使用人自有區(qū)域發(fā)生火災后，公司應立即組織進行撲救；物業(yè)使用人須承擔所產(chǎn)生的滅火器材費用。（四）、巡邏崗位工作制度1、巡邏人員對進入轄區(qū)的陌生人，應主動上前詢問，對其所講情況是否與身份相符，在未得到證實之前應特別注意，觀察其眼神（驚慌、東張西望）、動作、衣著，攜帶物品等，對其暗中監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑應及時通知門衛(wèi)，得到證實后繼續(xù)巡邏;2、對汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標志是否完好，三看：?？课恢檬欠穹弦?；其次檢查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發(fā)現(xiàn)以上問題時，對車身損壞部位及車內(nèi)的一切物品不能觸動，保證現(xiàn)場不被破壞。作好記錄的同時，通知當班班長聯(lián)系業(yè)主，以便做出進一步的處理;3、對摩托車、電動車、自行車的檢查，一看：車整體是否損壞；二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉；三看：車輛停放是否規(guī)范，出入證是否遺忘。將未鎖車輛集中到門崗，并做好記錄;4、重點檢查陽臺門、各死角防盜網(wǎng)和銹蝕較嚴重防盜網(wǎng)，有沒有損壞和被撬痕跡并做好記錄;5、對單元防盜門的檢查，重點檢查是否關好、外觀有無變形和被撬痕跡。（五）、交通管理規(guī)定1.實行日24小時管理；2.非本小區(qū)的外來車輛必須辦理臨時停車手續(xù)方可進入車庫;3.禁止2.5噸以上貨車或大客車進入車庫;4.所有進入小區(qū)車輛，必須服從公共秩序維護員和停車場管理人員的管理,;5.停車場主要道路上應有明顯交通標志，嚴防車輛進出時損壞公共設施,或者刮蹭其他車輛;6.除執(zhí)行任務的消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行;7.停車費的收繳應按照有關文件規(guī)定執(zhí)行，嚴禁亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從重處罰；8.停車場收費需賬務和費用準確無誤，如實及時上交公司財務。（六）、值班制度1.小區(qū)實行24小時公共秩序維護制度，各崗位實行帶班隊長負責制，班長負責所屬人員的安排、執(zhí)勤、檢查、工作考核及日常生活中各項制度的管理與執(zhí)行，負責對本班人員的管理、考評及上報;2.每天值班分兩班，每班12小時，根據(jù)工作性質(zhì)又分為門衛(wèi)執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤和停車場人員執(zhí)勤;（七）、門衛(wèi)制度1、負責檢查出入小區(qū)的機動車輛，業(yè)主車輛進出憑車輛出入證放行；對外來車輛應問明情況，填寫會客單進入，并按規(guī)定收取費用；對出入運送材料、搬家的車輛應進行認真檢查，清點有無出入證，可按有效證明放行；對來小區(qū)服務性車輛憑有效通行證放行; 2、 仔細觀察出入小區(qū)的住戶及來訪人員，要熟記小區(qū)住戶， 在其出門時，應主動向其打招呼；其次對來訪人員，應列為重點詢問對象，并注意觀察其穿著、神態(tài)、攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況，可跟隨其后或通知巡邏人員進行監(jiān)視，并做好記錄，及時匯報當班負責人;3、 檢查裝修施工人員和外來人員的出入證，若發(fā)現(xiàn)無證者要求其到客戶服務部辦理出入證;4、 維護好大門口和停車場的交通秩序，保持車輛暢通，大門口和停車場內(nèi)外道路上不得?？咳魏诬囕v；5、 負責門崗電話接聽及各崗位值班聯(lián)絡；a.門衛(wèi)值班人員同時負責外訪人員的一般接待，協(xié)助處理小區(qū)客服人員投訴并及時反饋到公共事務部，并負責小區(qū)門口展銷攤位的安排、管理及監(jiān)督;b.當遇見特殊情況或需要幫助時，按規(guī)定代號使用對講機呼叫;c.負責對小區(qū)未鎖車輛（自行車、電動車、摩托車）的管理工作;6、 負責檢查各棟樓的死角和小區(qū)巡邏人員的值班情況。檢查時應有目的，先檢查易發(fā)案的地區(qū)和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項，書面考核每周不少于兩次。 （八）、巡邏制度1.巡邏人員上崗時，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒（夜）、對講機;2.巡邏人員上崗時實行定崗、定人、定責任區(qū)，制服和便裝相結(jié)合，固定路線和非固定路線相結(jié)合，交替進行，在責任區(qū)內(nèi)不停巡視，每40分鐘巡視一遍;3.巡視中應對行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)、陽臺、單元防盜門進行重點檢查巡視;4.發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時通知門衛(wèi)，協(xié)助處理，同時做好記錄; 當車輛堵塞時，應及時疏通并通知車主將車開走; 當發(fā)生車輛被撞時，應及時通知雙方車主，共同協(xié)商解決，并做好記錄; 當發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，按其處理程序進行處理; 巡邏人員接到消控中心指揮處理警情時，應迅速趕赴現(xiàn)場，并查看周邊玻璃、窗紗、陽臺玻璃門、防盜門是否鎖扣好，若有被損壞的痕跡應及時通知附近公共秩序維護員、門衛(wèi)支援，進行包圍，并通知部門負責人與業(yè)主及110聯(lián)系進行處理;（九）、交接班制度1、值班人員提前十分鐘做好交班準備，清點值班物品，文字登記，需要交待的問題。接班應提前5分鐘做好準備，在宿舍樓下集合，由帶班班長整隊，檢查著裝，提出要求，清點人數(shù)及工作物品，列隊到值班點；2、接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮后握手問候。由交班班長向接班班長介紹本班值班情況，需要注意的問題，雙方辦理值班物品的交接，對所管工具、設備設施應當面檢查（如：室內(nèi)衛(wèi)生、崗位周邊衛(wèi)生、水電、消防設施設備是否合乎標準），雙方確認后簽字，接班班長具體安排門衛(wèi)和巡邏值班；3、值班人員交接完畢后，班長講評，整隊按上班路線返回；4、中班、晚班交接內(nèi)容、程序同早班，時間續(xù)延；5、所有值班記錄、日志等資料在上報項目經(jīng)理前須經(jīng)部門主管審核簽字。4、停車場不得試剎車、學車、修車，禁止裝載有毒、易燃物品和其它危險物品車輛停放;5、嚴禁無關人員進入，不得做與工作無關的事情（聽音樂、看報紙等）;6、每小時應對停車場巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應及時通知車主，并做好記錄;7、禁止無關人員或可疑人員在停車場逗留。若值班人員有事必須離開停車場時，應告知相鄰值班人員臨時代值，時間不得超過20分鐘;8、節(jié)約用電、用水，正確使用擋車器;（十）、消防管理制度1、消防工作實行“預防為主，防消結(jié)合”的方針，公共秩序維護員都是義務消防員;2、實行24小時監(jiān)控，保證各項設備、器材時刻處于良好狀態(tài);3、消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責，并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng)。消控中心對所轄區(qū)域每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時更換;4、消防設備、器材不準用于非消防方面，對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人，將予以批評教育、經(jīng)濟處罰，情節(jié)惡劣造成不良后果時，要追究行政和法律責任;5、配合消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災時要迅速組織撲救，保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因;6、對因工作失職引發(fā)的火災事故負直接或間接責任的，要追究其刑事責任。（十一）、日常管理制度1、請銷假制度：公共秩序維護員有事離崗必須請假，按時銷假，1天以內(nèi)由部門主管批準，2天以內(nèi)（含2天）的由項目經(jīng)理審批，3天以上的由總經(jīng)理審批。書面陳述理由和時間，經(jīng)批準后方可離開。外出時按要求著裝、交待自己的工作，不可無故超假;2、學習制度：每周至少組織一次學習，時間為30分鐘，對上周工作進行總結(jié)， 提出本周工作要求;3、訓練制度：每周訓練不少于2次，根據(jù)具體情況安排。進行體技能訓練，內(nèi)容：擒敵技能，車輛指揮及形象訓練;4、考勤制度：每周進行考勤，對在本周內(nèi)部門所屬人員的工作進行評比，每月總結(jié)匯報，作為考查每個隊員的依據(jù)。（十二）、公共秩序員工作標準1、 小區(qū)業(yè)主機動車輛憑標識、車卡出入，外來車輛登記繳費后方可進入;2、 小區(qū)交通通暢無堵塞現(xiàn)象;3、 所有車輛停放有序、無亂停、亂放;4、 裝修施工工人、服務性車輛憑證出入;5、 小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員，無人為噪音;6、 小區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象;7、 小區(qū)公共設施、花草等無人為損壞現(xiàn)象;8、 小區(qū)無刑事案件、火災和傷亡事故;9、 確保消防器材性能良好，可隨時投入使用;10、各崗位值班的公共秩序維護員應做到值班室及周圍3米范圍內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。相關注解：外來物品進入：查看物品屬性，如果是防盜門窗、打孔設備等需通知相關客服到場查驗、辦理進入手續(xù)。并通知巡邏人員加強外來物品目的地的巡邏，有違反規(guī)定的行為立即阻止并通知相關客服主管處理，并做好本部門相關記錄；物品外出：如果業(yè)主/租戶搬家、裝修人員物品帶出，立即核對放行條內(nèi)容和帶出物品是否符合，如果無放行條立即通知相關客服主管到場確認簽署放行條方可放行，并做好相關記錄；如果是公司物品帶出（大件設備設施外修）必需有項目經(jīng)理簽署的相關意見書方可放行，否則嚴禁帶出，并做好相關記錄；小區(qū)巡查：對各項維修施工（園區(qū)、業(yè)主家庭裝修）嚴格審查相關手續(xù)、裝修行為，對相關行為影響（如噪音、污染、裝修垃圾堆放、車輛出行）提出合理化建議、監(jiān)督執(zhí)行并記錄，無法解決的通知客服主管到場解決；對園區(qū)各種設備設施、數(shù)量、位置、運行狀況和綠化的生長狀況應巡邏、檢查到位，發(fā)現(xiàn)有人破壞和異常情況應立即報告部門負責人，并關注記錄全過程。鄭州商易物業(yè)公司秩序部工作制度9