《運營管理》案例分析作業(yè)

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運營管理案例分析課程名稱：運營管理班級： 姓名： 學號： 年 月 日生產運營管理案例分析作業(yè)與要求1. 案例分析題共三個，三個案例裝訂在一起，包括：封面、案例原文、問題回答；2. 每個問題至少回答滿一頁A4紙，小四號宋體；3. 每人一份，獨立完成；4. 要求上交打印稿，上交時間：2012年本課程最后一次課。（統(tǒng)一收齊后上交）案例一：塞維斯服務公司塞維斯服務公司是一家汽車備件銷售商。由于沒有制造能力，該公司銷售的產品都是經采購、裝配和再包裝而來的。塞維斯服務公司確實擁有大量庫存和最終裝配設施，產品包括掛自己商標的化油器和點火裝置。過去兩年間，公司歷經坎坷。首先，利潤大幅度下降。第二，客戶服務水平下降，延期運到的貨物超過訂購量的25%。第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。（案例內容中間省略）采購部經理費雷德.費倫的立場是采購部并沒有搞垮塞維斯公司。他與老供應商做生意。他利用歷史數據確定需求，以自己認為良好的價格從供應商那兒購買原料并以降低成本為目的評估新的供貨來源?？赡艿脑?，他強調低成本和早交貨從而對不斷增加的贏利壓力做出反應?，F(xiàn)在，你是塞維斯服務公司的總裁，你必須帶領企業(yè)重新贏利。根據上述內容回答下列問題：1、 指出塞維斯服務公司的癥結和問題。2、 你計劃進行哪些具體變革？我覺得塞維斯公司的主要問題在于：1、沒有以客戶為導向。2、部門職能的缺失，如銷售部無法準確預估市場需求，生產部無法生產合格的產品等。3、領導與人才，公司坎坷兩年之久領導仍未找到合適的人選來發(fā)現(xiàn)、改善這些問題。人才缺失或用人不善。4、產品市場定位錯誤。5、生產能力下降。6、客戶投訴增多。7、盲目采購導致大量庫存。如果我是總裁，我將進行如下改革：1、重組銷售部，選出一批精英人員重新做市場調研，明確市場及客戶的需求，準確并及時提供生產需求避免出現(xiàn)產品積壓。同時拉攏老客戶發(fā)展新客戶。2、成立IE部門，工作重點降低運營成本，提高運營效率。（簡化運營流程，縮短交貨周期，制定產品導入方案等）3、從質量部分出人力加強來料檢驗（IQC），確保供應商供貨質量，同時安排QA人員對供應商及采購部進行監(jiān)督。4、生產部紀律整頓，成立紀律巡檢委員會，消除員工懶散怠慢的工作態(tài)度；完善一線工人績效考核制，加大質量與產量的考核比例；配合IE人員進行精益改善，提高產能，制定SOP，消除7大浪費，5S整改等。5、安排PQC人員及FQC人員對生產部的生產過程進行監(jiān)控，成品需要QC 部核實簽名后才可以發(fā)貨至客戶。6、財務部應加強成本核算，控制庫存成本，增加可流動資金，及時給相關部門提供準確的財務信息。7、采購部門需與生產計劃部門緊密聯(lián)系，根據生產計劃的實際需求采購零部件，控制庫存，制定供應商管理規(guī)定，嚴格控制供應商的來貨質量及供貨的準時性。同時發(fā)展新的供應商，尋找更低成本的零部件。8、物流供應鏈部門應加強運輸管理，確保不因運輸問題導致訂單延遲。9、總裁每周召集各部門負責人開一次例會，聽取各部門負責人的匯報，重點聽取銷售情況、訂單完成情況、投訴率、退貨率及資金流轉情況。案例二：天津奧的斯豐田生產方式天津奧的斯(OTIS)電梯有限公司楊柳青分廠是生產電梯的關鍵部件曳引機的專業(yè)廠家，其產品除了給天津奧的斯電梯總廠配套外，還供應給廣州奧的斯電梯有限公司和成都奧的斯電梯有限公司，另外還擔負部分出口任務，并以高質量的產品和交貨及時得到用戶的喜（案例內容中間省略）1指導思想他們提出 “生產現(xiàn)場就是市場，管好生產現(xiàn)場就是占領市場”和“人人都要有人管，人人都要能管人”的口號，并處處圍繞減少七種浪費過量生產浪費、停工等待浪費、無效搬運浪費、動作的無效勞動浪費、制造次品浪費、庫存和加工本身的浪費展開工作1) 首先推行”5S”整理,整頓,清潔,清掃,素養(yǎng)在臟、亂、差的環(huán)境中生產，很多問題都不容易暴露出來，并且還容易使人的精神面貌萎靡不振，為此，他們首先從實行“5S”管理入手，強調重點是堅持，為此制定了相應的規(guī)章制度，以車間、科室為單位每周評比一次，將全年的評比結果寫在黑板上，放在大門口，每次評比合格貼綠圈，警告貼黃圈，不合格貼紅圈，連續(xù)三次不合格，車間主任或職能科長免職。2) 重視IE人員 產品工藝設計由IE工程師帶頭，從設備的選用、加工的方法到刀具的選擇處處想到降低成本； 由IE工程師制定設備的維修保養(yǎng)計劃，規(guī)定每天的自檢項目，并不定期地檢查執(zhí)行情況和設備運行情況，結果全部登記存檔。此外要求操作者能自行處理一些小毛??；每年都安排10%的降低工時指標，由IE工程師負責。3) 廢除專職檢驗，凡是能自檢的都實行自檢，以往專職檢驗容易引起兩個缺點： 驗過的活再出問題與我無關； 如同時幾個人送檢，則容易造成等候時間過長，物流加大；4）實施拉動生產方式 根據產品生產工藝，將機床采用匚型或L型布局，以保證“一個流”生產，同時也減少了物流，此外，在保留大天車的基礎上，為凡是需要的設備旁邊都安裝了懸臂吊，從而縮短了吊裝的時間； 實行拉動式零庫存生產方式 改變了以前產值和利潤同時重視的思維方式，只重視利潤。按定尺寸購進原材料，改變了以往的采購整棵原料入庫，自己鋸料的習慣，從而將材料庫和成品庫同時取消，按銷售訂單實行拉動式生產，每天只按需要的數量生產； 關鍵外協(xié)件采取招標的方法，既降低了成本，又保證了產品質量。此外還同外協(xié)廠家簽定質量保證協(xié)議書，規(guī)定外協(xié)件廢品率不得超過3%。同時規(guī)定外協(xié)廠家保持三周的庫存量； 2實施效果：1) 產品交貨周期由原來的24周降低到4周； 2) 年資金周轉從原來的不足一次提高到九七年的十八次；3) 產品出廠合格率100%；4) 全部庫存占壓流動資金從1995年的3100萬降低到1998年的600萬。這其中一些非標的、高精度的、復雜的和進口刀具占了很大比重；5) 設備可動率達到100%，從而保證了豐田生產方式的順利進行；6) 最終實現(xiàn)了四個零的目標零缺陷、零庫存、零事故、零遲交貨。 問：1.你認為準時化生產的精髓是什么？在我國實施應注意什么？2.通過本案例，你還有何啟發(fā)？1.我認為準時化生產的精髓：準時化生產（JIT） 要求在正確的時間，生產正確數量的、所需的產品，即準時生產。JIT的產品僅當后續(xù)工序提出要求時才生產，它是一種“拉動”式的生產方式，后工序需要多少，前工序就生產或供應多少。它改變了傳統(tǒng)生產過程中前道工序向后工序送貨的方式，卻反其道而行：后道工序根據“看板”向前道工序提取產品。前道工序按“看板”要求只生產后道工序取走的數量的工件作為補充，現(xiàn)場操作人員根據“看板”進行生產作業(yè)?？窗逑到y(tǒng)是JIT生產現(xiàn)場控制技術的核心。利用看板技術控制生產和物流，以達到準時生產的目的。上述內容我認為就是準時化生產的精髓。2.在我國執(zhí)行JIT切勿盲目套用，我覺得以下幾點需要注意： 2.1 僅適合零件組裝行業(yè)，如汽車、電子行業(yè)。對于這些行業(yè)而言。每款最終產品有非常多的零件，而超過組裝需要的零件都是浪費。 2.2 產品必須重復生產，最好是由模具生產（即一款產品在某段時間內有很多間斷和非間斷需求）。 2.3 走JIT的企業(yè)一般是制造業(yè)大廠，程序比較復雜，因此可節(jié)約很多時間。 2.4 走JIT的企業(yè)對土地、資金的占用看得比較重，所以在保稅區(qū)的企業(yè)一般采用。 2.5 訂單和FCST必須要有一定的準確度和參考性。 2.6 物料最好是共用料，便于一款產品死掉后，被其它產品吸收。3.通過此案例我覺得一個工廠生產模式很重要，拉動生產能很好的控制庫存，降低成本。IE改善已經廣受歡迎，在如今市場競爭如此激烈的大環(huán)境下，如果通過IE工作者改善內部生產力、提高質量、降低成本顯的至關重要。現(xiàn)今的企業(yè)充分利用了5S、七大浪費、生產均衡化、看板拉動模式等改善工具，并且受益匪淺。精益之路已是眾多企業(yè)的首選之路。案例三：“麥當勞”管理制勝麥當勞（Macdonalds）公司可以說是世界上最成功的餐飲零售企業(yè)之一，它的成功不僅表現(xiàn)在商業(yè)運作和收益上，還表現(xiàn)在它體現(xiàn)了一種深層次的飲食文化。它不僅改變了成千上萬人的飲食習慣，而且使全世界的食品行業(yè)發(fā)生了變革?，F(xiàn)在，麥當勞公司已經在全世界100多個國家（地區(qū)）以特許零售方式開設了兩萬多家連鎖店，而且還在以每1小時發(fā)展一個店的速度擴張。顯然它已成為當今世界集飲食與零售一體的“世無霸”公司。（案例內容中間省略）麥當勞的特許經營問題 麥當勞的特許經營有一些問題需要重點提出來：麥當勞對被特許者有一定的資格要求，并不是隨便什么人都可以提出來的。這些資格要求包括以下幾個方面：*具備企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。*富有強烈的成功欲望。*具備處理人際關系的突出技能。*具備較強的處理財務的能力。*愿意接受麥當勞公司總部的培訓項目，培訓時必須全力以赴，并做好培訓一年或者更長一些時間的思想準備。*具備一定的經濟實力，即被特許者要有良好的財務資格，以維持營運必備資金。盈利因素經營餐飲零售業(yè)，有一個虧損問題。對于麥當勞公司及其分店來說，也同樣存在是否盈利問題。經營麥當勞餐廳是否能夠盈利，與許多因素有密切關系。這些因素是：*店鋪的地址選擇是否有利。*店鋪的銷售狀況是否良好。*經營成本高低情況。*被特許者經營管理能力和決策、控制能力如何。如果能夠妥善解決這些問題，使問題朝著有利的方面轉化，那么盈利是不成問題的。麥當勞在世界各地的迅猛發(fā)展已經有力地證明了這一點。(資料來源：董敬民管理制勝 民主與法制出版社2001年版)問：1.結合本案例，概括服務業(yè)運作管理的特點。2.從運作管理角度,分析“麥當勞”成功的原因。1.通過此案例，我覺得服務業(yè)運作管理的特點如下：l.1 產品無形、不可觸、不耐久1.2 產出不可儲存1.3 顧客與服務系統(tǒng)接觸頻繁1.4響應顧客需求周期很短1.5 主要服務于有限區(qū)域范圍內1.6設施規(guī)模較小1.7質量不易度量2.我覺得麥當勞成功的原因如下：2.1、麥當勞首先是探測市場的需求，找出當前人們的需求以及消費點，了解在當今生活節(jié)奏 快速的前提下，提供給人們最需要的經濟且營養(yǎng)的快餐。 2.2、麥當勞在店址的選擇上是特別的認真，他們針對美國中下階層的主要活動場所來進行一系列的考察，最終麥當勞的店面比比皆是，而且他們主要集中在汽車站、火車站、十字路口等地方，而不是主要開在繁華的市中心。2.3、幾乎吃過麥當勞的人們對其店面上大大的“”的金黃色招牌不會陌生，這個金黃色招牌象征了麥當勞的Q、S、C、V的經營戰(zhàn)略，他們分別代表了麥當勞高質量（Quality）、周到的服務（Service）、干凈的環(huán)境（Cleanliness）、合理的價格（Value）。2.4、麥當勞有其健全的企業(yè)管理系統(tǒng)。其中有專門的農場、牧場提供標準的牛肉、蔬菜。同時也有規(guī)范和特色的面包店、餐具店。2.5、“麥當勞”快餐、漢堡所以舍家喻戶曉，人人皆知，在世界上享有盛名。一方面當然是它優(yōu)質的快餐盒漢堡質量。另一方面當然就是其完美的電視廣告宣傳，麥當勞每年在其產品宣傳上都有巨大的花費。2.6、麥當勞也尤其重視人才的吸引，在其旗下公司麥當勞有很多專家，其中包括專職餐館經理專家、建筑家、市場調研和貿易專家、食品質量管理專家、企業(yè)管理專家、會計師等。 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肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薂裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇