[優(yōu)秀畢業(yè)論文]基于BS的高檔禮品銷(xiāo)售系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
I摘要本系統(tǒng)結(jié)合哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司的實(shí)際需要，針對(duì)其企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)繁復(fù)、管理松散、系統(tǒng)缺乏等問(wèn)題。通過(guò)采用基于 B/S 框架結(jié)構(gòu)、采用 SQL Server 2000 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，依照軟件項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等有關(guān)理論開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的客戶管理、產(chǎn)品管理管理等功能。解決了營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的缺乏管理工具、數(shù)據(jù)查詢繁復(fù)和客戶管理松散等問(wèn)題，提高了負(fù)責(zé)人在高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)中的工作效率和業(yè)績(jī)。本系統(tǒng)有界面設(shè)計(jì)友好、針對(duì)性強(qiáng)、管理方便、測(cè)試穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，能夠滿足高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)代理人工作的需要。關(guān)鍵詞 客戶管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 高檔禮品IIAbstractThe system combines the practical needs of enterprises, the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex, loosely, the system deficiencies. Adopted based on B / S frame, using SQL Server 2000 as a background database, in accordance with software project management, systems analysis and design, database design, the theory development system. Marketing management system focused on achieving customer management, payment management, payment of compensation for management functions. Solve the problem of lacking of marketing management tools, data query and loose complex, and customer management issues raised in the insurance proxy in the work efficiency and performance. The system interface design and friendly, targeted, easy management, testing and stable, able to meet Chinas life insurance sales agents at the workplace.Key words Customer management Marketing management Upscale gift目錄III摘要 .IABSTRACT.II第 1 章 緒論 .11.1 研究背景 .11.2 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 .21.2.1 國(guó)外現(xiàn)狀 .21.2.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀 .31.3 研究目的及意義 .41.3.1 研究目的 .41.3.2 研究意義 .4第 2 章 系統(tǒng)相關(guān)理論及工具 .52.1 相關(guān)理論 .52.1.1 營(yíng)銷(xiāo)管理理論 .52.1.2 高檔禮品電話營(yíng)銷(xiāo) .62.2 開(kāi)發(fā)方法及工具 .82.2.1 結(jié)構(gòu)化方法 .82.2.2 C#簡(jiǎn)介 .82.2.3 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) .9第 3 章 高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)分析 .113.1 系統(tǒng)初步調(diào)查 .113.1.1 公司現(xiàn)狀分析 .113.1.2 可行性分析 .123.1.3 系統(tǒng)需求分析 .133.2 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查 .133.2.1 業(yè)務(wù)流程分析 .133.3.2 數(shù)據(jù)流程分析 .15第 4 章 禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) .204.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .204.2 代碼設(shè)計(jì) .22IV4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) .234.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .234.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .264.4 用戶界面設(shè)計(jì) .284.4.1 輸出設(shè)計(jì) .284.4.2 輸入設(shè)計(jì) .29第 5 章 系統(tǒng)實(shí)施 .305.1 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) .305.1.1 登錄模塊 .305.1.2 主界面設(shè)計(jì) .325.1.3 商品信息修改界面設(shè)計(jì) .335.1.4 銷(xiāo)售訂單執(zhí)行界面設(shè)計(jì) .345.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 .345.3 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 .355.3.1 系統(tǒng)的運(yùn)行壞境 .35第 6 章 系統(tǒng)測(cè)試與維護(hù) .366.1 系統(tǒng)測(cè)試 .366.2 系統(tǒng)維護(hù) .37致謝 .38參考文獻(xiàn) .391第 1 章 緒論1.1 研究背景哈爾濱金報(bào)電子禮品公司系 2006 年初北京天方科技公司在哈爾濱設(shè)立的省級(jí)辦事處,負(fù)責(zé)“天方有聲圖書(shū)”在黑龍江省范圍內(nèi)的銷(xiāo)售推廣。公司主要經(jīng)銷(xiāo)各類(lèi)“有聲電子讀物”（光盤(pán)版）（硬盤(pán)版）（局域網(wǎng)版），以及由中共中央黨校、新華通訊社、中共中央文獻(xiàn)研究室等多家權(quán)威部門(mén)，歷時(shí)兩年半，耗資近千萬(wàn)制作完成的中國(guó)近現(xiàn)代史影視巨作 152 集超大型歷史文獻(xiàn)紀(jì)錄片世紀(jì)中國(guó)，更增添了全高清影像版系列產(chǎn)品等系列成套產(chǎn)品共計(jì) 400 余種。哈爾濱金寶電子公司所銷(xiāo)售的高檔禮品主要有：環(huán)球世界地理世紀(jì)中國(guó)好萊塢經(jīng)典巨片汽車(chē)聽(tīng)書(shū)館數(shù)字圖書(shū)館等，價(jià)格大概在 3000 元人民幣左右。哈爾濱金報(bào)電子公司自成立以來(lái)面向社會(huì)推出了許多產(chǎn)品，而他們多面對(duì)的客戶群體主要是各大知名企業(yè)機(jī)構(gòu)為團(tuán)購(gòu)對(duì)象，當(dāng)然也包括少數(shù)個(gè)人為銷(xiāo)售對(duì)象。例如哈爾濱金報(bào)電子公司已經(jīng)和哈爾濱制藥六場(chǎng)、哈飛集團(tuán)等企業(yè)已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系，每年年終哈飛集團(tuán)為員工頒發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)從金報(bào)電子公司團(tuán)購(gòu)一批產(chǎn)品作為年終獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也有許多單體客戶由于自己的需要會(huì)從哈爾濱金報(bào)電子公司購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品。為了順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，哈爾濱金報(bào)電子公司多年來(lái)一直致力于禮品行業(yè)的創(chuàng)新，時(shí)刻關(guān)注著禮品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)擴(kuò)大公司規(guī)模，使公司逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化引進(jìn)多種先進(jìn)設(shè)備，使之越來(lái)越適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。但是由于規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品的增加、面向客戶群體的不斷增加給哈爾濱金報(bào)電子公司帶來(lái)了諸多不便，例如產(chǎn)品信息的分類(lèi)不明確、客戶群體信息混淆、客戶關(guān)系混亂等?；谝陨显颍_(kāi)發(fā)出一套面向客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)輔助銷(xiāo)售人員快速、準(zhǔn)確、高效的進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售是十分必要的。通過(guò)本系統(tǒng)可以使哈爾濱金報(bào)電子公司對(duì)本單位的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的分類(lèi)，使產(chǎn)品信息一目了然，便于存儲(chǔ)管理與銷(xiāo)售。同時(shí)會(huì)對(duì)客戶群體進(jìn)行分類(lèi)匯總，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體對(duì)象和個(gè)人銷(xiāo)售對(duì)象的不同管理，新客戶、老客戶、潛在客戶對(duì)應(yīng)不用的管理方法。更重要的是通過(guò)2該營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)會(huì)識(shí)別每一位客戶的具體信息，通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)和客戶溝通，這樣就避免的在電話銷(xiāo)售中對(duì)客戶具體喜好不明確，掌握不住的客戶的意向，把握不住客戶心理的問(wèn)題。1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國(guó)外現(xiàn)狀從國(guó)外情況來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的漸趨完善，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了各大企業(yè)及中小型公司的應(yīng)用。盡管如此，許多發(fā)達(dá)國(guó)家仍然在努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與完善，美國(guó)杜克大學(xué)富奎商學(xué)院KevinLaneKeller 教授在他的著作戰(zhàn)略品牌管理中指出：目前美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)仍然具有廣闊的發(fā)展空間。首先應(yīng)該開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新，不斷挖掘營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的潛在價(jià)值。其次實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，大力推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。最后實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)文化創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)文化創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的靈魂。城市營(yíng)銷(xiāo)不單單是營(yíng)銷(xiāo)城市的物質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，更確切地說(shuō)是在營(yíng)銷(xiāo)一種觀念，一種城市獨(dú)到的價(jià)值理念。城市營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)文化的創(chuàng)新，努力克服傳統(tǒng)文化對(duì)城市營(yíng)銷(xiāo)效率的消極影響。同事其他發(fā)達(dá)國(guó)家也在致力于營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的改革，例如法國(guó)在 1996 年已經(jīng)在備案中提出加大市場(chǎng)管理力度，努力挖掘市場(chǎng)潛在價(jià)值，達(dá)到利益最大化的策略。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)發(fā)展中營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)得到的告訴的發(fā)展，并且通過(guò)三個(gè)層次來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。1、網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化的最大特點(diǎn)在于數(shù)據(jù)充分共享及各種流程的電子化。網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)果可以使企業(yè)在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息的查詢、統(tǒng)計(jì)和管理行的工作，即電子化的企業(yè)銷(xiāo)售動(dòng)作；在 Internet 上實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)不，使企業(yè)信息公開(kāi)化、透明化，同時(shí)利用電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子交易。2、合理化網(wǎng)絡(luò)化充分共享的數(shù)據(jù)為各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用提供的扎實(shí)的基礎(chǔ)。合理化過(guò)程，即利用信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，例如采用數(shù)據(jù)挖掘，知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)取得潛在的信息為決3策提供依據(jù)，同時(shí)結(jié)合流程再造等管理新理念在先進(jìn)技術(shù)的引導(dǎo)下全方位的提高企業(yè)銷(xiāo)售行為的效率。3、智能化企業(yè)銷(xiāo)售信息化工作最終是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的智能化。智能化系統(tǒng)在一般信息的基礎(chǔ)上，采用多種先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念，完全或基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化，減少不必要的干預(yù)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高效的全自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。從國(guó)外企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，一個(gè)完善的企業(yè)電子銷(xiāo)售系統(tǒng)至少應(yīng)該包括銷(xiāo)售中心內(nèi)部OA 系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)和企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)站三個(gè)部分。美國(guó)在企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)的建設(shè)方面走在最前列比較有代表性的例如美國(guó)航空公司的網(wǎng)站，提供了非常完善的網(wǎng)上采購(gòu)功能，包括發(fā)布需求信息功能、查看貨物列表、在線選購(gòu)貨物、在線銷(xiāo)售、生成和確認(rèn)訂單、產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)表等覆蓋了整個(gè)兇手過(guò)程。1.2.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀在我國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的應(yīng)用起步較晚，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)了將近三十年的發(fā)展，發(fā)生了很大的變化。在國(guó)內(nèi)，除了虛擬主機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟之外，其他營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)都還沒(méi)有形成氣候。SEO 幾乎就沒(méi)有形成市場(chǎng)；郵件列表服務(wù)有幾家專業(yè)服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)，但由于種種原因，從郵件廣告、贊助等形式的服務(wù)中中獲得的收益很少，提供電子郵件解決方案、郵件列表發(fā)行等技術(shù)服務(wù)成為其主要的收入來(lái)源；網(wǎng)站設(shè)計(jì)市場(chǎng)由于進(jìn)入壁壘比較低而一直比較分散，從大型網(wǎng)絡(luò)公司到家庭作坊都參與這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這也許是目前可以獲得收益的最主要方式。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研和咨詢服務(wù)等均未產(chǎn)生太大影響。此外，大量發(fā)送垃圾郵件的非正規(guī)的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司”逐漸增多。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)逐漸被應(yīng)用到各個(gè)企業(yè)中，據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國(guó)已有 8 萬(wàn)余家企業(yè)已經(jīng)有了完整的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占 34%，通訊行業(yè)為 23%。金融行業(yè)為 11%，其他行業(yè)為 32%。盡管如此，目前營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)目前的狀況不太理想，但隨著企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的加深，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)服務(wù)仍具有廣闊的市場(chǎng)前景，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。從上面的信息我們可以看出在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家中，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，同時(shí)他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方4面也作出了鮮明的成就，而我國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)發(fā)展的相對(duì)來(lái)說(shuō)比較緩慢，除了一些資金雄厚的大企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)比較完善的系統(tǒng)外，中小型企業(yè)還是處于比較古老的銷(xiāo)售模式。但是本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，在收益上是比較實(shí)惠的，代理人使用本系統(tǒng)，在進(jìn)行客戶管理的時(shí)候更加方便快捷，能夠隨時(shí)掌握客戶資料，這將會(huì)提高禮品營(yíng)銷(xiāo)的效率，帶來(lái)更大的收益。1.3 研究目的及意義1.3.1 研究目的有聲圖書(shū)是最近幾年剛剛新興起來(lái)的產(chǎn)物，經(jīng)過(guò)這幾年的快速發(fā)展，其產(chǎn)品已經(jīng)多種多樣，業(yè)務(wù)也隨即變得龐大。因此需要一個(gè)合適的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)幫助哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司改善以前比較落后的營(yíng)銷(xiāo)手段。主要有：1、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)確定目標(biāo)客戶，了解客戶的需求，把客戶進(jìn)行具體分類(lèi)，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶、潛在客戶實(shí)施不同的管理方案，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高客戶關(guān)系管理能力。2、實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的有效管理實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)執(zhí)行產(chǎn)品訂單申請(qǐng)；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單、出貨訂單的一體化管理，方便企業(yè)及時(shí)有效的銷(xiāo)售產(chǎn)品。3、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方案的有效管理實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)及時(shí)了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況，從而實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)手段；通過(guò)整體分析、SWOT 分析更有效的控制市場(chǎng)行情，提高企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效。4、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的有效管理實(shí)現(xiàn)幫助客戶進(jìn)行退換產(chǎn)品的有效管理，讓企業(yè)及時(shí)抓住客戶意向，獲得客戶反饋；同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤以期二次購(gòu)買(mǎi)。1.3.2 研究意義通過(guò)該營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的使用可以解決哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司的以下問(wèn)題：51、解決客戶信息混亂問(wèn)題對(duì)不同地域的客戶進(jìn)行合理分類(lèi)，按照購(gòu)買(mǎi)意向把客戶分為已購(gòu)買(mǎi)客戶、潛在客戶，使客戶信息條理話、清晰化，讓營(yíng)銷(xiāo)人員方便把握住主要客戶，順利銷(xiāo)售產(chǎn)品。2、解決訂單延時(shí)疏漏問(wèn)題讓公司及時(shí)掌握客戶訂單信息，不再產(chǎn)生丟單的情況，根據(jù)客戶的訂單需求做出及時(shí)的反饋。3、解決營(yíng)銷(xiāo)方案陳舊，抓不住市場(chǎng)信息問(wèn)題解決企業(yè)信息閉塞，抓不住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，不能采取有效營(yíng)銷(xiāo)方案的難題，讓企業(yè)及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段，提高企業(yè)績(jī)效。4、解決客戶服務(wù)質(zhì)量低下問(wèn)題解決了以前客戶退換產(chǎn)品難損壞公司形象的問(wèn)題并且提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶對(duì)公司達(dá)到一個(gè)較高的滿意度。第 2 章 系統(tǒng)相關(guān)理論及工具2.1 相關(guān)理論2.1.1 營(yíng)銷(xiāo)管理理論營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 是 指 為 了 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 或 組 織 目 標(biāo) ， 建 立 和 保 持 與 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 之 間的 互 利 的 交 換 關(guān) 系 ， 而 對(duì) 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 的 分 析 、 規(guī) 劃 、 實(shí) 施 和 控 制 。 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理的 實(shí) 質(zhì) ， 是 需 求 管 理 ， 即 對(duì) 需 求 的 水 平 、 時(shí) 機(jī) 和 性 質(zhì) 進(jìn) 行 有 效 的 調(diào) 解 。 在營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 實(shí) 踐 中 ， 企 業(yè) 通 常 需 要 預(yù) 先 設(shè) 定 一 個(gè) 預(yù) 期 的 市 場(chǎng) 需 求 水 平 ， 然 而 ，實(shí) 際 的 市 場(chǎng) 需 求 水 平 可 能 與 預(yù) 期 的 市 場(chǎng) 需 求 水 平 并 不 一 致 。 這 就 需 要 企 業(yè)營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 者 針 對(duì) 不 同 的 需 求 情 況 ， 采 取 不 同 的 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 對(duì) 策 ， 進(jìn) 而 有 效 地滿 足 市 場(chǎng) 需 求 ， 確 保 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 。 1950 年 ， 美 國(guó) 營(yíng) 銷(xiāo) 專 家 尼 爾 鮑頓 提 出 了 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 組 合 概 念 ： 是 指 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 人 員 綜 合 運(yùn) 用 并 優(yōu) 化 組 合 多 種可 控 因 素 ， 以 實(shí) 現(xiàn) 其 營(yíng) 銷(xiāo) 目 標(biāo) 的 活 動(dòng) 的 總 稱 。 美 國(guó) 密 西 根 大 學(xué) 教 授 杰 羅姆 麥 卡 錫 把 這 些 可 控 因 素 歸 結(jié) 為 4 類(lèi) ， 即 產(chǎn) 品 (Product、 價(jià) 格 (Pdce)、6渠 道 (place)、 促 銷(xiāo) (promotion)四 要 素 ， 企 業(yè) 的 營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 就 是 以 適 當(dāng) 的產(chǎn) 品 、 適 當(dāng) 的 價(jià) 格 、 適 當(dāng) 的 渠 道 和 適 當(dāng) 的 促 銷(xiāo) 手 段 ， 將 適 當(dāng) 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)投 放 到 特 定 市 場(chǎng) 的 行 為 ， 這 就 是 所 謂 的 4P 理 論 。 這 一 理 論 提 出 的 背 景 是世 界 經(jīng) 濟(jì) 已 經(jīng) 從 “二 戰(zhàn) ”的 創(chuàng) 傷 中 恢 復(fù) 過(guò) 來(lái) ， 資 本 主 義 國(guó) 家 經(jīng) 濟(jì) 進(jìn) 入 了 高速 發(fā) 展 的 戰(zhàn) 后 “黃 金 階 段 ”， 經(jīng) 濟(jì) 全 球 化 處 于 起 步 階 段 。 消 費(fèi) 者 需 求 單 一 且比 較 旺 盛 。 以 數(shù) 量 滿 足 為 核 心 的 包 含 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 與 結(jié) 構(gòu) 的 三 重 性 短 缺 ， 基本 上 是 一 種 典 型 的 賣(mài) 方 市 場(chǎng) 。 企 業(yè) 依 靠 大 批 量 生 產(chǎn) 以 降 低 成 本 ， 通 過(guò) 無(wú) 差異 化 營(yíng) 銷(xiāo) 將 產(chǎn) 品 售 賣(mài) 出 去 。 這 一 理 論 也 具 有 強(qiáng) 大 的 生 命 力 ， 主 要 表 現(xiàn) 在 兩方 面 ： 一 方 面 是 可 拓 展 性 。 科 特 勒 考 察 了 特 殊 市 場(chǎng) 條 件 下 營(yíng) 銷(xiāo) 組 合 ， 將 權(quán)力 和 公 共 關(guān) 系 納 入 其 中 ， 形 成 了 6P 理 論 。 針 對(duì) 服 務(wù) 的 特 殊 性 ， 提 出 了 7P理 論 ， 即 在 4P 的 基 礎(chǔ) 上 加 入 了 人 員 、 設(shè) 施 、 過(guò) 程 管 理 。 這 些 因 素 中 部 分 因素 早 已 包 含 在 4P 理 論 中 ， 只 不 過(guò) 是 其 重 要 性 增 加 而 單 獨(dú) 的 將 其 列 出 而 已 。另 一 方 面 是 無(wú) 可 替 代 性 。 盡 管 化 、 4R、 4V 理 論 的 出 現(xiàn) ， 但 并 不 意 味 著 4P理 論 就 要 淘 汰 ， 這 些 理 論 之 間 是 互 補(bǔ) 關(guān) 系 ， 絕 非 替 代 關(guān) 系 。2.1.2 高檔禮品電話營(yíng)銷(xiāo)高 檔 禮 品 分 為 商 務(wù) 禮 品 和 做 客 禮 品 。 這 種 區(qū) 別 既 包 括 禮 品 種 類(lèi) ， 又 包括 贈(zèng) 送 場(chǎng) 合 。 做 客 禮 品 是 客 人 用 以 表 達(dá) 對(duì) 主 人 設(shè) 宴 款 待 或 留 客 住 宿 后 的 感激 之 情 ， 它 的 感 情 色 彩 較 濃 ， 最 能 反 映 送 禮 人 的 個(gè) 性 和 品 位 。 而 商 務(wù) 禮 品所 表 達(dá) 的 是 一 種 職 業(yè) 聯(lián) 系 ， 既 是 友 好 的 、 禮 節(jié) 性 的 ， 又 是 公 務(wù) 性 的 。 在 與客 戶 交 往 中 ， 禮 品 既 可 以 成 為 “敲 門(mén) 磚 ”， 也 可 以 作 為 告 別 禮 。 這 類(lèi) 禮 品一 般 不 必 迎 合 收 禮 人 的 興 趣 愛(ài) 好 ， 只 要 與 收 禮 人 的 地 位 、 作 用 相 符 就 行 。商 務(wù) 禮 品 的 標(biāo) 準(zhǔn) 往 往 較 為 統(tǒng) 一 ， 只 要 是 業(yè) 務(wù) 量 相 等 的 客 戶 ， 收 到 禮 品 的 種類(lèi) 和 價(jià) 值 可 能 都 一 樣 。 有 時(shí) 贈(zèng) 禮 品 不 必 直 接 交 到 收 禮 人 手 中 ， 可 在 公 司 宴請(qǐng) 時(shí) 放 在 每 個(gè) 人 的 座 位 上 。 有 些 場(chǎng) 合 商 務(wù) 禮 品 與 做 客 禮 品 很 難 細(xì) 分 ， 商 務(wù)合 作 伙 伴 往 往 同 時(shí) 也 是 主 人 ， 這 時(shí) 只 要 了 解 各 國(guó) 送 禮 習(xí) 俗 ， 就 能 將 禮 品 送得 恰 到 好 處 。 美 國(guó) 、 英 國(guó) 、 加 拿 大 和 澳 大 利 亞 等 英 語(yǔ) 國(guó) 家 和 法 國(guó) 、 西 班 牙等 歐 洲 國(guó) 家 的 公 司 間 很 少 交 換 商 務(wù) 禮 品 ， 禮 品 通 常 僅 用 于 公 司 對(duì) 雇 員 的 獎(jiǎng)勵(lì) 。 而 在 亞 洲 國(guó) 家 ， 公 司 間 不 贈(zèng) 禮 就 可 能 對(duì) 將 來(lái) 的 業(yè) 務(wù) 關(guān) 系 產(chǎn) 生 消 極 影 響 。 7禮 品 最 能 體 現(xiàn) 出 公 司 的 形 象 ， 送 給 外 國(guó) 伙 伴 的 禮 品 應(yīng) 是 高 質(zhì) 量 的 ， 表明 你 的 公 司 懂 得 質(zhì) 量 的 意 義 ， 并 能 提 供 高 品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 ， 而 且 應(yīng) 盡 可 能 與 對(duì)方 送 給 你 的 禮 品 價(jià) 值 相 當(dāng) 。 如 果 禮 品 質(zhì) 低 價(jià) 廉 ， 不 僅 是 對(duì) 收 禮 方 的 不 恭 敬 ，還 可 能 直 接 影 響 公 司 形 象 。 送 禮 的 時(shí) 機(jī) 一 般 在 雙 方 談 生 意 前 或 結(jié) 束 時(shí) ， 最好 不 要 在 交 易 進(jìn) 行 中 送 禮 。 在 決 定 誰(shuí) 該 接 受 你 的 禮 物 時(shí) 必 須 謹(jǐn) 慎 ， 如 果 只送 一 件 禮 物 ， 要 送 給 對(duì) 方 職 位 最 高 者 ， 同 時(shí) 可 以 表 明 贈(zèng) 送 這 件 禮 物 是 為 了對(duì) 各 位 的 幫 助 表 示 感 謝 。 如 果 不 止 一 人 接 受 禮 物 ， 要 注 意 對(duì) 同 等 級(jí) 別 的 人 ，送 上 的 禮 品 也 應(yīng) 該 相 同 。高 檔 禮 品 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) ,是 企 業(yè) 在 充 分 了 解 消 費(fèi) 者 需 求 的 基 礎(chǔ) 上 ,利 用 電 話了 解 與 追 蹤 進(jìn) 行 高 檔 禮 品 促 銷(xiāo) 等 組 合 手 段 去 滿 足 顧 客 需 要 ,從 而 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè)經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 一 種 禮 品 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 。 要 想 做 好 高 檔 禮 品 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 這 一 行 ，首 先 要 了 解 禮 品 營(yíng) 銷(xiāo) 的 深 刻 內(nèi) 涵 ：首 先 ， 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) ,是 一 種 特 殊 的 銷(xiāo) 售 。 從 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 的 角 度 來(lái) 看 ,電 話 營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn) 品 的 整 體 概 念 同 其 它 產(chǎn) 品 一 樣 ,由 核 心 產(chǎn) 品 、 形 式 產(chǎn) 品 和 附 加 產(chǎn) 品 三個(gè) 層 次 構(gòu) 成 。 核 心 產(chǎn) 品 是 電 話 推 銷(xiāo) 的 重 要 的 “棋 子 ”,電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 人 員 要 巧妙 的 將 核 心 產(chǎn) 品 的 使 用 價(jià) 值 著 重 的 介 紹 給 顧 客 ,滿 足 客 戶 的 要 求 、 獲 得 客戶 的 信 用 與 依 賴 。 高 檔 禮 品 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 就 是 要 通 過(guò) 高 檔 禮 品 的 形 式 產(chǎn) 品 ,實(shí)現(xiàn) 禮 品 的 實(shí) 際 買(mǎi) 賣(mài) ;電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 產(chǎn) 品 的 附 加 產(chǎn) 品 主 要 包 括 送 貨 服 務(wù) ,產(chǎn) 品 使 用及 介 紹 等 。 其 中 每 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 都 是 會(huì) 影 響 到 顧 客 的 滿 意 程 度 ,這 是 電 話 營(yíng) 銷(xiāo)的 必 須 發(fā) 展 與 完 善 的 部 分 。其 次 ， 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 的 目 的 。 高 檔 禮 品 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 在 市 場(chǎng) 上 對(duì) 于 需 求 者 與 供給 者 來(lái) 說(shuō) 是 雙 贏 的 ,因 為 是 本 著 既 滿 足 需 求 者 尋 找 合 適 高 檔 禮 品 需 求 的 目 的又 滿 足 了 公 司 的 經(jīng) 營(yíng) 需 求 。 以 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 態(tài) 度 和 完 美 的 產(chǎn) 品 包 裝 技 術(shù) 相 結(jié)合 ， 這 才 可 以 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ,達(dá) 到 長(zhǎng) 足 的 發(fā) 展 ,即 獲 得 最 大 利 益 ,讓這 種 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) 可 以 健 康 良 好 的 循 環(huán) 。82.2 開(kāi)發(fā)方法及工具2.2.1 結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法是目前最流行的 MIS 開(kāi)發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對(duì)生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。用結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，將整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為 5 個(gè)依次連接的階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)運(yùn)行階段。這五個(gè)階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開(kāi)發(fā)階段，非常重視文檔工作，對(duì)于開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題可以得到及時(shí)的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。本系統(tǒng)由于是在基于哈爾濱金報(bào)電子公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，需要在了解用戶需求的基礎(chǔ)之上才能設(shè)計(jì)相關(guān)的功能模塊，所以，需求分析占據(jù)很重要的位置；再者，本系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與用戶密切相關(guān)，所以，業(yè)務(wù)分析也非常重要。基于以上的考慮，系統(tǒng)分析采用了結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法，結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法適合于團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，首先進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程分析開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)階段嚴(yán)格按照需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可以保證系統(tǒng)符合用戶需求。2.2.2 C#簡(jiǎn)介C#是由 SunMierosystems 公司倡導(dǎo)、許多公司參與一起建立的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是一種實(shí)現(xiàn)普通靜態(tài) HTML 和動(dòng)態(tài)頁(yè)面輸出混合編碼的技術(shù)。C#是為.NET Framework 量身訂做的程序語(yǔ)言，主要是從 C 和 C+繼承而來(lái)的，C#擁有 C/C+的強(qiáng)大功能以及 Visual Basic 簡(jiǎn)易使用的特性，是第一個(gè)組件導(dǎo)向(Component-oriented)的程序語(yǔ)言，C# 設(shè)計(jì)的組件可以很容易的轉(zhuǎn)換成 Web 服務(wù)，可以以任意操作系統(tǒng)的任意語(yǔ)言從 Internet 上調(diào)用。開(kāi)發(fā)人員可以定義特定域的屬性，并將它們應(yīng)用于任何語(yǔ)言元素如類(lèi)，接口等。開(kāi)發(fā)此應(yīng)用程序的團(tuán)隊(duì)使用 .NET 框架和 C# 語(yǔ)言創(chuàng)建了多線程的郵件服務(wù)。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，C# 語(yǔ)言看起來(lái)是最合適做應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的了；實(shí)際上，因?yàn)橛辛藖?lái)9自 .NET 框架對(duì)核心編程任務(wù)的支持，C# 比使用 Visual Basic 更容易。所以，我采用的是 C#開(kāi)發(fā)技術(shù)語(yǔ)言。C#包括以下一些特性：C#具有面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承與多態(tài)性，這并不出奇。然而，通過(guò)精心地面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，從高級(jí)商業(yè)對(duì)象到系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用，C#建造廣泛組件的絕對(duì)選擇。在 C#的類(lèi)型系統(tǒng)中，每種類(lèi)型都可以看作一個(gè)對(duì)象。C#提供了一個(gè)叫做裝箱(boxing)與拆箱(unboxing)的機(jī)制來(lái)完成這種操作，而不給使用者帶來(lái)麻煩，這在以后的章節(jié)中將進(jìn)行更為詳細(xì)的介紹。C#只允許單繼承，即一個(gè)類(lèi)不會(huì)有多個(gè)基類(lèi)，從而避免了類(lèi)型定義的混亂。在后面的學(xué)習(xí)中你很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，C#中沒(méi)有了全局函數(shù)，沒(méi)有了全局變量，也沒(méi)有了全局常數(shù)。一切的一切，都必須封裝在一個(gè)類(lèi)之中。你的代碼將具有更好的可讀性，并且減少了發(fā)生命名沖突的可能.整個(gè) C#的類(lèi)模型是建立在.NET 虛擬對(duì)象系統(tǒng)(Visual Object System,VOS)的基礎(chǔ)之上，其對(duì)象模型是.NET 基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分，而不再是其本身的組成部分。在下面將會(huì)談到，這樣做的另一個(gè)好處是兼容性。借助于從 VB 中得來(lái)的豐富的 RAD 經(jīng)驗(yàn)，C#具備了良好的開(kāi)發(fā)環(huán)境。結(jié)合自身強(qiáng)大的面向?qū)ο蠊δ?，C#使得開(kāi)發(fā)人員的生產(chǎn)效率得到極大的提高。對(duì)于公司而言，軟件開(kāi)發(fā)周期的縮短將能使它們更好應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。在功能與效率的杠桿上人們終于找到了支點(diǎn)。2.2.3 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)SQL 是一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)查詢語(yǔ)言，用于設(shè)計(jì)、維護(hù)和控制關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。許多數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)都直接支持 SQL 語(yǔ)句或者是一種改進(jìn)的 SQL 應(yīng)用。SQL 易學(xué)易用語(yǔ)法更像英語(yǔ)，運(yùn)用 SQL 不需要精通例如 COBOL、FORTRAN 或者 BASIC等編程語(yǔ)言。由于我對(duì) SQL 語(yǔ)句有所掌握，而且針對(duì)哈爾濱金報(bào)電子公司的高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，要求規(guī)范化很強(qiáng)，所以 SQL 是最佳的選擇。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量不大，但也不小，在功能上要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、刪除、顯示等功能，所以采用的是 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述、和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。為了有效的管理此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的各種命令、工具及方法，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和記錄的輸入、修改、檢索、顯示、刪除和統(tǒng)計(jì)等。10Microsoft SQL Server 2000 能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。大型服務(wù)器可能有成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)連接到 SQL Server 2000 實(shí)例。SQL Server 2000 為這些環(huán)境提供了全面的保護(hù)，具有防止問(wèn)題發(fā)生的安全措施，例如，可以防止多個(gè)用戶試圖同時(shí)更新相同的數(shù)據(jù)。SQL Server 2000 還在多個(gè)用戶之間有效地分配可用資源，比如內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬和磁盤(pán) I/O。 超大型 Internet 站點(diǎn)可將其數(shù)據(jù)分開(kāi)存放在多臺(tái)服務(wù)器上，從而使處理負(fù)荷分散到多臺(tái)計(jì)算機(jī)上，使站點(diǎn)能為成千上萬(wàn)的并發(fā)用戶提供服務(wù)?？梢栽谝慌_(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行多個(gè) SQL Server 2000 實(shí)例。例如，一個(gè)為其它許多組織提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織可為每個(gè)客戶組織單獨(dú)運(yùn)行一個(gè) SQL Server 2000 實(shí)例，而全部實(shí)例可集中在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上。這樣，既隔開(kāi)了每個(gè)客戶組織的數(shù)據(jù)，同時(shí)又使服務(wù)組織只需管理一臺(tái)服務(wù)器計(jì)算機(jī)從而減少了費(fèi)用。SQL Server 2000 應(yīng)用程序可在裝有 SQL Server 2000 的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。該應(yīng)用程序通過(guò) Windows 進(jìn)程間通訊 (IPC) 組件（例如共享內(nèi)存）而非通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到 SQL Server 2000。這使 SQL Server 2000 得以應(yīng)用于應(yīng)用程序必須在本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的小型系統(tǒng)中。大型 Web 站點(diǎn)和企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)通常會(huì)生成大量的數(shù)據(jù)庫(kù)處理，超出了一臺(tái)計(jì)算機(jī)的支持能力。在這些大型系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)由組成數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)層的一組數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提供。SQL Server 2000 不支持采用平衡負(fù)荷的聚集形式建立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)層，但支持跨自主服務(wù)器組分存數(shù)據(jù)的機(jī)制。盡管每個(gè)服務(wù)器需分開(kāi)管理，但組內(nèi)的各個(gè)服務(wù)器可共同分擔(dān)數(shù)據(jù)庫(kù)處理負(fù)荷。共享同一工作負(fù)荷的一組自主服務(wù)器稱為服務(wù)器聯(lián)合體。11第 3 章 高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)初步調(diào)查3.1.1 公司現(xiàn)狀分析1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司致力于構(gòu)建新一代信息技術(shù)體系，通過(guò)北京總部建設(shè)國(guó)際領(lǐng)先的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，依托先進(jìn)IT 技術(shù)培育公司一流的經(jīng)營(yíng)管理能力、產(chǎn)品信息管控能力和客戶服務(wù)能力。自 2006 年出北京天方科技公司在哈爾濱設(shè)立的省級(jí)辦事處,負(fù)責(zé)“天方有聲圖書(shū)”在黑龍江省范圍內(nèi)的銷(xiāo)售推廣以來(lái)。有聲讀物高檔禮品的信息化建設(shè)從無(wú)到有，經(jīng)歷了迅速建立與逐步改善的過(guò)程，在隊(duì)伍建設(shè)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完善等方面正在逐步發(fā)展，為公司的前景打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。2哈爾濱金報(bào)電子公司營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的問(wèn)題高 檔 禮 品 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 在 國(guó) 內(nèi) 剛 剛 興 起 ， 正 在 處 于 發(fā) 展 階 段 ， 因 此 會(huì) 出 現(xiàn)許 多 的 營(yíng) 銷(xiāo) 方 面 的 問(wèn) 題 。 金 報(bào) 電 子 公 司 也 不 例 外 ， 據(jù) 公 司 營(yíng) 銷(xiāo) 主 管 調(diào) 查顯 示 ,由 于 企 業(yè) 一 些 營(yíng) 銷(xiāo) 人 員 缺 乏 職 業(yè) 道 德 ,或 缺 少 營(yíng) 銷(xiāo) 相 關(guān) 知 識(shí) ,致 使 在電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 時(shí) 經(jīng) 常 出 現(xiàn) 誤 導(dǎo) 陳 述 、 費(fèi) 用 回 扣 、 等 違 規(guī) 違 法 現(xiàn) 象 極 大 地 破 壞 了公 司 的 聲 譽(yù) 。 業(yè) 務(wù) 員 整 體 素 質(zhì) 較 差 ， 公 司 制 度 不 完 善 以 及 代 理 營(yíng) 銷(xiāo) 停 留 在傳 統(tǒng) 的 銷(xiāo) 售 模 式 上 成 了 高 檔 禮 品 銷(xiāo) 售 在 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 的 首 要 問(wèn) 題 。 在 實(shí) 習(xí) 階 段 ，我 發(fā) 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 員 銷(xiāo) 售 有 如 下 的 劣 勢(shì) ： （ 1） 在 禮 品 銷(xiāo) 售 過(guò) 程 中 ， 銷(xiāo) 售 員 仍 停留 在 運(yùn) 用 傳 統(tǒng) 的 銷(xiāo) 售 手 段 中 ， 比 如 ， 口 頭 講 述 ； （ 2） 在 客 戶 信 息 處 理 中 ，銷(xiāo) 售 人 員 沒(méi) 有 專 門(mén) 的 系 統(tǒng) 來(lái) 進(jìn) 行 管 理 ， 保 存 客 戶 信 息 還 只 是 停 留 在 傳 統(tǒng) 的筆 記 階 段 ； （ 3） 老 客 戶 、 新 客 戶 、 潛 在 客 戶 分 類(lèi) 不 明 確 ， 需 要 銷(xiāo) 售 人 員每 天 進(jìn) 行 大 量 的 原 始 記 錄 翻 閱 ， 才 能 做 好 客 戶 一 一 對(duì) 應(yīng) 的 工 作 。 這 樣 使 得禮 品 銷(xiāo) 售 變 得 復(fù) 雜 、 繁 瑣 ， 客 戶 數(shù) 據(jù) 容 易 發(fā) 生 混 亂 ， 數(shù) 據(jù) 丟 失 的 可 能 性 大大 提 高 ， 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 無(wú) 法 得 到 明 確 評(píng) 估 。 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 系 統(tǒng) 在 底 層 但 又 很 龐 大 的12代 理 人 中 非 常 缺 乏 。3.1.2 可行性分析1、管理可行性分析哈爾濱金報(bào)電子公司管理層對(duì)于業(yè)務(wù)管理信息化意識(shí)和規(guī)范化管理意識(shí)十分重視，對(duì)于本系統(tǒng)的需求也是在管理層發(fā)現(xiàn)自身工作中所欠缺的而產(chǎn)生的。這樣在管理層次無(wú)論是高層管理部門(mén)還是低層的人事部門(mén)管理層對(duì)于禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)都有著很高的期待，希望能夠通過(guò)禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的管理。在相應(yīng)的管理思想、管理方法和管理規(guī)定上營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)將會(huì)配合系統(tǒng)在部門(mén)實(shí)施當(dāng)中給予針對(duì)性的改變。由于禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的缺乏，并得到有關(guān)部門(mén)的重視，所以，在管理上，此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有可行性。2、技術(shù)可行性分析該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)需要應(yīng)用 C#技術(shù)語(yǔ)言和 SQLServer2000 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)開(kāi)發(fā)技術(shù)人員的要求不是和很高；網(wǎng)絡(luò)方面:目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較成熟，國(guó)內(nèi)外有許多優(yōu)秀的、先進(jìn)的案例可供參考。標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不斷推出，這對(duì)我們組建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了可靠的技術(shù)和設(shè)備保障。軟件方面:操作系統(tǒng)采用windowsXP，以 SQLServer2000 為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，以 C#作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，以 B/S作為開(kāi)發(fā)模式，力求做出高效、敏捷、安全的系統(tǒng)。因此技術(shù)方面是可行的。3、經(jīng)濟(jì)可行性分析由于本系統(tǒng)所要求的硬件（計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件）和軟件環(huán)境(C# 2005+SQL 2000)，在市場(chǎng)上都容易購(gòu)買(mǎi)到或從相關(guān)網(wǎng)站下載，系統(tǒng)成本主要集中在本管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)上，對(duì)高校不造成過(guò)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而一旦本系統(tǒng)投入使用，不僅可以減少企業(yè)負(fù)責(zé)人的工作強(qiáng)度，提高工作效率，而且方便了查找與錄入客戶資料，取代了傳統(tǒng)的手工錄入、手工查詢模式，極大限度的方便了用戶查詢、匯總。而且，不需要投入過(guò)多人力的情況下即可開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單，所節(jié)省的大量人力、財(cái)力產(chǎn)生的效益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本，所以從經(jīng)濟(jì)方面講開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)是可行的。綜上所述，本系統(tǒng)在管理方面、技術(shù)方面和經(jīng)濟(jì)方面都是可行的。133.1.3 系統(tǒng)需求分析1性能需求(1)靈活和敏捷系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)需求作出快速反應(yīng)，允許站在業(yè)務(wù)角度分析 IT 應(yīng)用程序是否滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)要求。(2)網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單、快捷、方便具有錄入權(quán)限的負(fù)責(zé)人可以通過(guò)瀏覽器，在網(wǎng)上直接錄入各類(lèi)客戶信息、查看客戶資料、查看禮品介紹、進(jìn)行客戶追蹤管理等等。系統(tǒng)管理員可以對(duì)每位業(yè)務(wù)員設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。(3) 安全性要高系統(tǒng)允許對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密，提供用戶操作審計(jì)等強(qiáng)大的安全機(jī)制，有效地保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全與保密的需要。2功能需求(1)客戶管理功能方面:客戶管理功能需要包括個(gè)人客戶管理、企業(yè)客戶管理、客戶信息查詢、潛在客戶管理?？蛻艄芾戆▽?duì)客戶資料進(jìn)行查看、添加和刪除。(2)產(chǎn)品信息管理功能方面: 產(chǎn)品信息管理需要包括產(chǎn)品資料信息管理、產(chǎn)品價(jià)格信息管理。對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行明確定價(jià)。(3)銷(xiāo)售管理功能方面:銷(xiāo)售管理需要包括產(chǎn)品銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售分析；對(duì)產(chǎn)品的訂單、出貨、退貨、預(yù)付、收款管理及對(duì)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。(4)業(yè)務(wù)員管理功能方面:業(yè)務(wù)員管理需要實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)員的信息資料查詢與業(yè)務(wù)員之間業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比(5)營(yíng)銷(xiāo)方案管理功能方面:營(yíng)銷(xiāo)方案管理需要實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)方案的管理、產(chǎn)品 SWOT 分析的管理等。3.2 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查3.2.1 業(yè)務(wù)流程分析1業(yè)務(wù)流程圖14業(yè)務(wù)流程圖圖例如下 3-1 圖： 外部實(shí)體 內(nèi)部實(shí)體 表單 業(yè)務(wù)流向圖 3-1 業(yè)務(wù)流程圖圖例禮品保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如下 3-2 圖：圖 3-2 禮品保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖2業(yè)務(wù)流程描述產(chǎn)品信息 業(yè)務(wù)員 客戶 領(lǐng)貨單 客戶信息 訂貨單 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)貨通知 繳費(fèi)單 財(cái)務(wù)部門(mén) 支付費(fèi)用 營(yíng)銷(xiāo)主管 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比 收款單 營(yíng)銷(xiāo)方案 15禮品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員通過(guò)了解各個(gè)產(chǎn)品的信息,向顧客推薦適用的產(chǎn)品,顧客如果想要購(gòu)買(mǎi)就下購(gòu)買(mǎi)訂單給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員收到顧客訂單向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出領(lǐng)貨單，如果倉(cāng)庫(kù)還有存貨就通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員給顧客提出繳費(fèi)單，讓顧客去財(cái)務(wù)繳費(fèi)并領(lǐng)取所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品 ，同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)留存自己的費(fèi)用發(fā)票，并給營(yíng)銷(xiāo)主管發(fā)去一份銷(xiāo)售單據(jù)；營(yíng)銷(xiāo)主管可以對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比并且可以制定出營(yíng)銷(xiāo)方案讓業(yè)務(wù)員執(zhí)行。3.3.2 數(shù)據(jù)流程分析1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖圖例如下 3-3 圖： 外部項(xiàng) 數(shù)據(jù)流向 處理 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)圖 3-3 數(shù)據(jù)流程圖圖例禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖零層如下 3-4 圖：P1禮品營(yíng)銷(xiāo)處理業(yè)務(wù)員客戶圖 3-4 禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖零層16業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)主管 P1.1方案處理 D1 營(yíng)銷(xiāo)方案表P1.2產(chǎn)品銷(xiāo)售D2 禮品信息表客戶 P1.3交款處理D4 繳款單財(cái)務(wù)部門(mén) P1.4發(fā)票處理D3 繳費(fèi)發(fā)票P(pán)1.5查詢庫(kù)存 D5 產(chǎn)品庫(kù)存查詢表倉(cāng)庫(kù) 圖 3-5 禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖一層3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)描述信息的一個(gè)集中數(shù)據(jù)表，它產(chǎn)生于數(shù)據(jù)分析階段，在以后的各個(gè)階段都對(duì)其進(jìn)行查詢和維護(hù)。在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期內(nèi)，數(shù)據(jù)字典是最重要的文檔之一，它包括數(shù)據(jù)的標(biāo)志、技術(shù)信息、注解信息、關(guān)系信息。它包括每一數(shù)據(jù)的名字、意義、別名、來(lái)源、操作人、類(lèi)型、位數(shù)、值范圍、格式、作用、注解及與其它數(shù)據(jù)的關(guān)系。17表 3-1 數(shù)據(jù)流列表編號(hào) 條目名 來(lái)源 去處 簡(jiǎn)要說(shuō)明F1 客戶信息 客戶 客戶管理 客戶的一些基本信息F3 購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求 客戶管理 客戶 為客戶介紹禮品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望F4 產(chǎn)品信息 客戶管理 客戶 各類(lèi)禮品的特點(diǎn)、屬性等F5 確認(rèn)請(qǐng)求 客戶 銷(xiāo)售管理 客戶答應(yīng)業(yè)務(wù)員的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求F6 庫(kù)存查詢單 庫(kù)存管理 業(yè)務(wù)員 在倉(cāng)庫(kù)查詢相應(yīng)的產(chǎn)品F7 方案信息 營(yíng)銷(xiāo)主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員所執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案F8 發(fā)票信息 財(cái)務(wù)部門(mén) 客戶 客戶所消費(fèi)的情況數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 編號(hào)：F1條目名：客戶信息 別名：來(lái)源：客戶 去處：客戶管理數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客戶信息（購(gòu)買(mǎi)人姓名、電話、地址、產(chǎn)品、產(chǎn)品金額、特別約定） 。簡(jiǎn)要說(shuō)明：客戶的一些基本信息。圖 3-6 數(shù)據(jù)流舉例-購(gòu)買(mǎi)協(xié)議表 3-2 數(shù)據(jù)元素列表編號(hào) 條目名 所屬數(shù)據(jù)流 存儲(chǔ)表 簡(jiǎn)要說(shuō)明A1 系列號(hào) F3、F6 grxx 銷(xiāo)售單編號(hào)18數(shù)據(jù)元素系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 編號(hào)：A1條目名：系列號(hào) 別名：屬于數(shù)據(jù)流：F3、F6 存儲(chǔ)處：客戶列表代碼類(lèi)型 取值范圍 意義（由數(shù)字組成的字符串） 0000000000-0605999999 XXXX-XXXX-XX簡(jiǎn)要說(shuō)明：系列號(hào)圖 3-7 數(shù)據(jù)元素舉例-系列號(hào)表 3-3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)列表編號(hào) 條目名 關(guān)鍵字 存儲(chǔ)表 簡(jiǎn)要說(shuō)明D1 營(yíng)銷(xiāo)方案表 id grxx 制定的營(yíng)銷(xiāo)方案基本信息D2 禮品信息表 lp qzxx 公司的禮品基本信息D3 繳款發(fā)票表 bh pcxx 發(fā)票信息D4 交款單表 bh jfxx 記錄客戶消費(fèi)情況D5 產(chǎn)品查詢表 cp lingdao 倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 編號(hào)：D1條目名：營(yíng)銷(xiāo)方案表 別名：存儲(chǔ)組織： 記錄數(shù)：不受限 公司代號(hào)禮品分類(lèi)編號(hào)19營(yíng)銷(xiāo)方案列表 主關(guān)鍵字：系列號(hào)記錄組成：營(yíng)銷(xiāo)方案表（系列號(hào)、制定營(yíng)銷(xiāo)方案的具體內(nèi)容與規(guī)劃）簡(jiǎn)要說(shuō)明：制定營(yíng)銷(xiāo)方案的基本信息。圖 3-8 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)舉例-客戶列表表 3-4 數(shù)據(jù)加工列表編號(hào) 條目名 輸入 輸出 簡(jiǎn)要說(shuō)明P1 方案處理 營(yíng)銷(xiāo)方案 方案信息 進(jìn)行方案管理P2 產(chǎn)品銷(xiāo)售 購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求 購(gòu)買(mǎi)信息 客戶消費(fèi)記錄P3 交款處理 交款單 客戶交款信息 客戶繳費(fèi)處理P4 發(fā)票處理 發(fā)票單 發(fā)票信息 客戶發(fā)票處理P5 查詢庫(kù)存 庫(kù)存查詢單 庫(kù)存信息 產(chǎn)品庫(kù)存管理數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 編號(hào)：P2條目名：客戶管理 別名：輸入：禮品購(gòu)買(mǎi)協(xié)議 輸出：產(chǎn)品信息加工邏輯：從禮品公司那兒得來(lái)的購(gòu)買(mǎi)禮品協(xié)議，通過(guò)上面的禮品信息，進(jìn)行客戶購(gòu)買(mǎi)信息的增加和刪除操作；對(duì)于潛在客戶的信息發(fā)出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求和禮品信息，若請(qǐng)求確認(rèn)即可簽訂協(xié)議，然后錄入購(gòu)買(mǎi)客戶信息。簡(jiǎn)要說(shuō)明：進(jìn)行客戶管理圖 3-9 數(shù)據(jù)加工舉例-客戶管理20表 3-5 外部項(xiàng)列表編號(hào) 條目名 輸入數(shù)據(jù)流 輸出數(shù)據(jù)流 簡(jiǎn)要說(shuō)明1 禮品公司 退款請(qǐng)求、購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求 退款單、購(gòu)買(mǎi)協(xié)議 進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、退款處理2 客戶 禮品信息、購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求 購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求、理賠請(qǐng)求潛在或已購(gòu)買(mǎi)禮品的人外部項(xiàng)系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 編號(hào)：1條目名：客戶 別名：輸入數(shù)據(jù)流：產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求輸出數(shù)據(jù)流：購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求、退款請(qǐng)求主要特征是：姓名、電話、地址、禮品信息簡(jiǎn)要說(shuō)明：客戶是銷(xiāo)售禮品的主要針對(duì)人員，客戶的多少及評(píng)價(jià)直接影響禮品銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。圖 3-10 外部項(xiàng)舉例-客戶第 4 章 禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理功能整體結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析和詳細(xì)調(diào)查，設(shè)計(jì)出哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)分為：產(chǎn)品管理、客戶管理、業(yè)務(wù)員管理、營(yíng)銷(xiāo)方案管理、訂單管理、客戶服務(wù)管理、系統(tǒng)管理七大功能模塊。如圖 4-1 所示。21禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 產(chǎn)品管理 客戶管理 營(yíng)銷(xiāo)方案管理 訂單管理 業(yè)務(wù)員管理 系統(tǒng)管理 客戶服務(wù)管理 產(chǎn)品資料管理 產(chǎn)品價(jià)格管理 已購(gòu)買(mǎi)客戶管理 潛在客戶管理 業(yè)務(wù)員信息管理 業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)管理 活動(dòng)內(nèi)容管理 促銷(xiāo)方案管理 產(chǎn)品 SWOT 分析 營(yíng)銷(xiāo)整體分析 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 出貨訂單管理 銷(xiāo)售訂單管理 申請(qǐng)訂單管理 服務(wù)跟蹤管理 退換產(chǎn)品管理 訂單查詢管理 用戶權(quán)限管理 用戶登錄管理 登錄密碼管理 圖 4-1 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理功能整體結(jié)構(gòu)圖2、功能詳細(xì)設(shè)計(jì)哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要分為：產(chǎn)品管理、客戶管理、業(yè)務(wù)員管理、營(yíng)銷(xiāo)方案管理、訂單管理、客戶服務(wù)管理、系統(tǒng)管理七大功能模塊。產(chǎn)品管理：對(duì)產(chǎn)品的信息資料進(jìn)行有效管理并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。客戶管理：把客戶主要分類(lèi)為已購(gòu)買(mǎi)客戶和潛在客戶；按照氣分類(lèi)的不同進(jìn)行有效的管理。業(yè)務(wù)員管理：主要對(duì)業(yè)務(wù)員的資料信息進(jìn)行增加、修改、刪除等管理，同時(shí)可以對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比。22營(yíng)銷(xiāo)方案管理：營(yíng)銷(xiāo)主管針對(duì)市場(chǎng)行情及對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的分析制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。訂單管理：對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的訂單申請(qǐng)、銷(xiāo)售、發(fā)貨及查詢的管理?？蛻舴?wù)管理：主要是售后對(duì)客戶的退換貨情況的管理以及對(duì)客戶的及時(shí)跟蹤。系統(tǒng)管理：主要是營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)本系統(tǒng)權(quán)限的管理。4.2 代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字字母或他們的組合表示，例如客戶（編號(hào)號(hào)、姓名、住址、電話等）。設(shè)計(jì)代碼在邏輯上必須滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與處理的方法相一致。例如，在設(shè)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)的代碼時(shí)， 為了提高處理速度，往往使之能夠在不需要調(diào)出有關(guān)數(shù)據(jù)文件的情況下，直接根據(jù)代碼的結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一個(gè)代碼應(yīng)是唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩?。代碼設(shè)計(jì)時(shí)，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷的變化需求。否則，在短時(shí)間內(nèi)，隨便改變編碼的結(jié)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)的工作來(lái)說(shuō)是一種嚴(yán)重的浪費(fèi)。本次系統(tǒng)部分代碼設(shè)計(jì)采用的是復(fù)合代碼設(shè)計(jì)。公司禮品編碼如圖 4-2 所示： 2008 05 ab 公司代號(hào)類(lèi)別代號(hào)禮品代號(hào)圖 4-2 公司產(chǎn)品代碼設(shè)計(jì)示意圖客戶編碼如下圖 4-3 所示：23 0451 y 01 地區(qū)代號(hào)類(lèi)別代號(hào)客戶代號(hào)圖 4-3 客戶代碼設(shè)計(jì)示意圖4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在需求設(shè)計(jì)之后，就可以進(jìn)行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)了。這一階段要做的工作不是直接將需求分析后得到的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式轉(zhuǎn)換成 DBMS(數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng))能處理的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，而是將需求分析得到的用戶需求抽象為反映用戶觀點(diǎn)的概念模型。下圖是該系統(tǒng)的 E-R 圖。實(shí)體關(guān)系屬性圖 4-4 E-R 圖圖例客戶信息屬性圖如圖 4-5 所示：24客戶 名稱 地址 編號(hào) 姓名 圖 4-5 客戶信息屬性圖業(yè)務(wù)員權(quán)限信息屬性圖如圖 4-6 所示：業(yè)務(wù)員 用戶名 密碼 圖 4-6 業(yè)務(wù)員信息屬性圖產(chǎn)品信息屬性圖如圖 4-7 所示：營(yíng)銷(xiāo)主管 用戶名 密碼 圖 4-7 營(yíng)銷(xiāo)主管信息屬性圖繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息屬性圖如圖 4-8 所示：25繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)編號(hào)客戶姓名應(yīng)繳額繳費(fèi)日期客戶編號(hào)備注圖 4-8 繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息屬性圖產(chǎn)品信息屬性圖如圖 4-9 所示：產(chǎn)品 類(lèi)別 規(guī)格 名稱 編號(hào) 圖 4-9 產(chǎn)品信息屬性圖總體 E-R 圖如圖 4-10 所示：26銷(xiāo)售 客戶 業(yè)務(wù)員 產(chǎn)品 繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 營(yíng)銷(xiāo)主管 雇傭 制定 參照 1NN111N11M M圖 4-10 總體 E-R 圖4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員權(quán)限表（用戶名，密碼）客戶信息表（系列號(hào)，姓名，身份證，電話，地址，禮品種類(lèi)，禮品金額，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，業(yè)務(wù)員，客戶類(lèi)型）客戶消費(fèi)信息表（編號(hào)，系列號(hào)，消費(fèi)時(shí)間，業(yè)務(wù)員，消費(fèi)金額）賠償信息表（編號(hào)，系列號(hào)，退貨時(shí)間，退款金額，退貨原因）數(shù)據(jù)庫(kù)在一個(gè)信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接影響應(yīng)用系統(tǒng)的效率及實(shí)現(xiàn)的效果。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。通過(guò)對(duì)模塊的詳細(xì)調(diào)查，充分了解該系統(tǒng)的工作情況，明確用戶的各種需求，確定了這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能。該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅適應(yīng)當(dāng)前的用戶各方面的需求，更充分考慮了今后可27能的擴(kuò)充和改變。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)應(yīng)該是在滿足需求的前提下，使數(shù)據(jù)的重復(fù)量最小，就按照關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)理論方法去設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，減少數(shù)據(jù)的冗余。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)時(shí)，有時(shí)為了編程實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)捷和思路的清晰，往往故意增加一些冗余數(shù)據(jù)。這雖然有悖于傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)理論，但是考慮到選擇的機(jī)器型號(hào)和檔次等因素，如果增加的冗余不會(huì)明顯增加存儲(chǔ)空間和降低處理效率，并且對(duì)編程實(shí)現(xiàn)有很大幫助，往往可以采用這種方法。邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段的第二個(gè)過(guò)程是，根據(jù)前一階段得到的關(guān)系模式，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化理論，進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以下是該禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)：表 4-1 客戶基本信息表 grxx字段名稱 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 說(shuō)明id varchar 50 主鍵，系列號(hào)xm varchar 50 姓名dh varchar 50 電話dz varchar 50 地址表 4-2 業(yè)務(wù)員權(quán)限表 ywyqx字段名稱 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 說(shuō)明username varchar 20 用戶名password varchar 50 密碼表 4-3 營(yíng)銷(xiāo)主管權(quán)限表 lingdao字段名稱 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 說(shuō)明username varchar 20 用戶名password varchar 50 密碼表 4-4 客戶繳費(fèi)信息表 jfxx字段名稱 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 說(shuō)明bh varchar 50 主鍵，編號(hào)yje varchar 50 應(yīng)繳額28sj varchar 50 消費(fèi)時(shí)間dlr varchar 50 客戶編號(hào)je numeric 9 客戶姓名bz varchar 500 備注表 4-5 產(chǎn)品信息表 cpxx字段名稱 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 說(shuō)明bh varchar 50 主鍵，編號(hào)id varchar 50 名稱lb varchar 50 類(lèi)別gg varchar 20 規(guī)格表 4-6 銷(xiāo)售單信息表 xsdxx字段名稱 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 說(shuō)明bh varchar 50 主鍵，編號(hào)rq varchar 50 日期cp varchar 50 產(chǎn)品jg varchar 20 價(jià)格ywy varchar 50 業(yè)務(wù)員bz varchar 500 備注4.4 用戶界面設(shè)計(jì)4.4.1 輸出設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：1. 有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容，包括信息的使用者、使用目的、報(bào)告量、使用周期、有效期、保管方法和復(fù)寫(xiě)份數(shù)等；2. 輸出信息的內(nèi)容，包括輸出項(xiàng)目、位數(shù)、數(shù)據(jù)形式（文字、數(shù)字） ； 293. 輸出格式，如表格、圖形或文件； 4. 輸出設(shè)備，如打印機(jī)、顯示器、卡片輸出機(jī)等。 圖 4-9 是本系統(tǒng)主窗體屏幕顯示輸出和客戶資料輸出格式示意圖。實(shí)際操作時(shí)可以用熱鍵或鼠標(biāo)調(diào)整視窗中的可見(jiàn)內(nèi)容。在屏幕輸出中，除可以使用系統(tǒng)的條件查詢程序?qū)σ樵兊挠涗洈?shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行限定外，還可以在輸出前對(duì)顯示格式內(nèi)容進(jìn)行描述。系統(tǒng)按照缺省定義，即程序設(shè)計(jì)總定義好的格式向外輸出。圖 4-11 禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)客戶基本信息4.4.2 輸入設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)必須根據(jù)輸出設(shè)計(jì)的要求來(lái)確定。輸入設(shè)計(jì)的目標(biāo)是：在保證輸入信息正確性和滿足需要的前提下，應(yīng)做到輸入方法簡(jiǎn)潔、迅速、經(jīng)濟(jì)和方便使用。30輸入設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：輸入量應(yīng)保持在能滿足處理要求的最低限度；輸入的準(zhǔn)備及輸入過(guò)程應(yīng)盡量簡(jiǎn)單易行，從而減少錯(cuò)誤的發(fā)生；應(yīng)盡早對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，以便使錯(cuò)誤及時(shí)得到更正；輸入數(shù)據(jù)應(yīng)及早地記錄在其處理所需的介質(zhì)上，以避免轉(zhuǎn)錄及可能發(fā)生的錯(cuò)誤。圖 4-12 禮品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)增加往來(lái)單位圖第 5 章 系統(tǒng)實(shí)施5.1 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)5.1.1 登錄模塊登錄模塊主要是指用戶登錄系統(tǒng)并進(jìn)行身份驗(yàn)證的界面，它是進(jìn)入系統(tǒng)的唯一通道，用戶如果以正確的用戶名、密碼進(jìn)行登錄并且有效性為 true，則允許用戶進(jìn)入系統(tǒng)；用戶如果以錯(cuò)誤的用戶名或密碼進(jìn)行登錄或有效性為false，則進(jìn)行錯(cuò)誤提示，拒絕用戶登錄。31圖 5-1 登錄界面登錄窗口部分代碼如下：function checkform()var f=document.loginform;if(f.username.value=)alert(用戶名不能為空！);return false;if(f.password.value=)alert(密碼不能為空！);return
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