醫(yī)療保健金（銀）卡會(huì)員門診章程.doc

公文寫作/規(guī)章制度 醫(yī)療保健金（銀）卡會(huì)員門診章程 醫(yī)療保健金（銀）卡會(huì)員門診章程醫(yī)療保健金（銀）卡會(huì)員門診章程一、總則：第一條為了適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，滿足特殊階層的醫(yī)療保健需求，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療保健金（銀）卡會(huì)員門診。第二條醫(yī)療保健金（銀）卡會(huì)員門診的服務(wù)宗旨是充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)設(shè)施完備，地理位置優(yōu)越的優(yōu)勢(shì)，開展與之相配套的各項(xiàng)醫(yī)療保健服務(wù)，探索一種社區(qū)與醫(yī)院相互聯(lián)系為特殊階層提供醫(yī)療保健服務(wù)的新模式。二、會(huì)員第三條為了便于管理和開展業(yè)務(wù)，實(shí)行會(huì)員制管理。第四條有意成為會(huì)員的成年人（18周歲以上）可以直接書面申請(qǐng)或委托他人辦理入會(huì)手續(xù)。第五條會(huì)員分為金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員。每年會(huì)員費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)參閱會(huì)員協(xié)議書。第六條會(huì)員身份的有效期為一年，期滿后會(huì)員可以在辦理必要手續(xù)后自由續(xù)約。三、入會(huì)和會(huì)員卡使用第七條入會(huì)時(shí)用戶需提供的個(gè)人證件和證明包括身份證和其他有效證件，1寸個(gè)人免冠相片2張。第八條用戶在入會(huì)時(shí)必須準(zhǔn)確填寫會(huì)員登記表，并正式簽署醫(yī)療保健金卡（銀卡）會(huì)員協(xié)議書。第九條會(huì)員聯(lián)系地址、電話如發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知院方。第十條會(huì)員卡如有遺失，會(huì)員應(yīng)及時(shí)與院方聯(lián)系辦理原卡的注銷和新卡補(bǔ)辦手續(xù)，并交納補(bǔ)辦手續(xù)工本費(fèi)。第十一條會(huì)員如對(duì)會(huì)員門診服務(wù)持有疑義，可在加入后的一月內(nèi)無條件要求退出，辦理部門根據(jù)以下原則向會(huì)員退費(fèi)，逾期將不再受理會(huì)員的退會(huì)事務(wù)：一月內(nèi)已享受過任何一項(xiàng)特需醫(yī)療服務(wù)者，僅退還該年會(huì)員費(fèi)的10以及實(shí)際結(jié)余的醫(yī)療保證金；一月內(nèi)未享受過任何一項(xiàng)特需醫(yī)療服務(wù)者，退還實(shí)際結(jié)余的醫(yī)療保證金以及該年會(huì)費(fèi)的85，另15會(huì)員費(fèi)作為入會(huì)的手續(xù)費(fèi)不予退還。四、醫(yī)療保健金（銀）卡門診職責(zé)第十二條醫(yī)院在院區(qū)范圍內(nèi)和都旺社區(qū)醫(yī)療站為會(huì)員提供以下醫(yī)療服1、按照特需醫(yī)療保健標(biāo)準(zhǔn)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保會(huì)員方便、舒適地完成各項(xiàng)醫(yī)療過程；2、建立會(huì)員醫(yī)療檔案，制定專人妥善管理會(huì)員病案，確保會(huì)員隱私；3、及時(shí)提供醫(yī)院的基本情況介紹，供會(huì)員咨詢查閱；對(duì)會(huì)員所提出的醫(yī)療或保健問題作出合理的解答；4、及時(shí)落實(shí)會(huì)員所提出的專家門診、住院、手術(shù)的預(yù)約請(qǐng)求，保證會(huì)員得到快捷、方便的服務(wù)；5、安排副主任醫(yī)師以上的專家為會(huì)員在預(yù)約的時(shí)間段進(jìn)行診療；6、可根據(jù)會(huì)員的需求，為其安排特邀專家門診、會(huì)診及手術(shù)；7、每一年度免費(fèi)為會(huì)員進(jìn)行一次體檢，根據(jù)會(huì)員的自身特點(diǎn)制訂個(gè)性化查體方案，并給出階段性健康狀況結(jié)論，以完善醫(yī)療檔案；第十三條醫(yī)療保健金（銀）卡門診為會(huì)員提供如下與就醫(yī)相關(guān)的服務(wù)；1、提供醫(yī)院有關(guān)基本情況介紹、各類門診安排、醫(yī)生及專家介紹、科室分布等信息服務(wù)；2、開設(shè)專家講座，就多數(shù)會(huì)員所感興趣的問題進(jìn)行指導(dǎo)和建議，如保健、健身等；3、定期給會(huì)員郵寄相關(guān)資料，讓會(huì)員了解最新服務(wù)和最新的健康和保健信息。4、幫助會(huì)員進(jìn)行專家門診、住院和手術(shù)的預(yù)約，具體落實(shí)會(huì)員的預(yù)約；5、根據(jù)會(huì)員的要求，為會(huì)員提供預(yù)約和聯(lián)系、出診、接送、安排住院等服務(wù)；6、根據(jù)會(huì)員的要求，為會(huì)員提供全程的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，包括在會(huì)員就診過程中提供引導(dǎo)并且?guī)椭鷷?huì)員辦理各項(xiàng)手續(xù)，如掛號(hào)、取藥、取化驗(yàn)單、住院手續(xù)等，方便會(huì)員就醫(yī)。五、就診程序第十四條預(yù)約基本流程如下：1、會(huì)員通過電話或傳真預(yù)定某項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療保健金（銀）卡門診工作人員將預(yù)約請(qǐng)求信息存檔；2、門診工作人員根據(jù)會(huì)員的預(yù)約要求與相關(guān)各科室進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，落實(shí)會(huì)員的預(yù)約請(qǐng)求；3、工作人員將預(yù)約的結(jié)果電話或傳真告知會(huì)員，與會(huì)員最終確定預(yù)約要求。第十五條會(huì)員到達(dá)門診后，由門診工作人員引導(dǎo)完成就診的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。第十六條會(huì)員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)應(yīng)如期就診，如遇特殊情況應(yīng)主動(dòng)通知門診工作人員，提前取消預(yù)約或改期。六、附則第十七條會(huì)員如對(duì)會(huì)員協(xié)議和*程內(nèi)容持有疑義，可向門診進(jìn)行咨詢。（電話：26835919）第十八條會(huì)員如在各項(xiàng)服務(wù)中遇到問題和糾紛可以撥打醫(yī)院投訴電話。（電話：26390064）1在百度搜索:醫(yī)療保健金（銀）卡會(huì)員門診章程