兩套超實用《人力資源部培訓計劃（范本）》【一份非常好的專業(yè)資料拿來即可用】

范本一：XX集團公司2010年度人力資源培訓工作計劃2010 年培訓工作計劃目錄一、 計劃概要 二、 計劃依據(jù)三、 培訓工作的原則、方針和要求四、 培訓工作目標 五、 培訓體系建設(shè)六、 2010年課程編排計劃七、 重點培訓項目八、 財務(wù)預算九、 培訓效果評估十、 培訓文化宣導十一、 計劃控制十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓需求分析附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點培訓需求分析一、 計劃概要 本計劃主要內(nèi)容為XXXX集團公司2010年人力資源部培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 二、 計劃依據(jù) 2010年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、公司對培訓工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、2010年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓工作的原則、方針和要求 為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。1、培訓原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。 2、培訓方針 以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有XXXX特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。 3、培訓的六個要求 鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求 鎖定企業(yè)文化建設(shè) 鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展 鎖定學習型組織建設(shè) 鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高 四、 培訓工作目標 建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作； 傳遞和發(fā)展XXXX文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感； 使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有40小時的培訓； 重點推進直線經(jīng)理的技能培訓，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成； 進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性； 打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程； 建立內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升加強培訓及企業(yè)文化對分公司的輻射五、 培訓體系建設(shè) 序號體系描述1編撰培訓管理手冊規(guī)范培訓管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓管理程序、培訓活動管理與效果評估指南、培訓評估管理辦法、交叉培訓管理辦法、內(nèi)部培訓師管理辦法、培訓師的管理規(guī)定、委外培訓管理規(guī)定、培訓檔案管理規(guī)定、培訓費用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等2交叉培訓體系全面推行交叉培訓，通過“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓，實現(xiàn)員工從兩個不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干3內(nèi)部培訓師體系提高培訓管理水平，降低培訓成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在 2010年度，人力資源部將通過甄選、培訓、考核和評定，至少開發(fā)15位內(nèi)部培訓師，而且年授課量不低于 25 小時4多樣化培訓方式在內(nèi)外訓、拓展等原有培訓形式上，提高培訓的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓時間。開展包括開展讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓、光盤教學、培訓雜志在內(nèi)的課程輔助培訓方式5初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個員工建立培訓檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說明書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓項目列表。完善職務(wù)晉升所必需的培訓管理體系。6培訓評估體系通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。在行為評估中，則要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。7培訓激勵體系為調(diào)動員工的積極性，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將出臺提案改善獎勵管理辦法鼓勵員工積極創(chuàng)新，倡導學習型文化的建立。并將結(jié)合績效考核，邀請季度考核中成績優(yōu)良的員工參加人力資源部與時代光華管理學院共同推出了“XXXX學苑系列課程”，并鼓勵他們加入XXXX培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。8知識管理體系結(jié)合知識管理企業(yè)案例收集實施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培訓和內(nèi)部培訓師制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。六、 2010年課程編排計劃 1、新員工入職培訓 項目時間內(nèi)容講師入職培訓1H入職基礎(chǔ)、公司要求簡述XXX月訓2H公司歷史、發(fā)展目標、工作方針、理念精神、組織機構(gòu)、部門及相關(guān)領(lǐng)導、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化XX0.5H行政規(guī)章制度XXX0.5H安全培訓X0.5H財務(wù)規(guī)章制度X0.5H人事、績效考核規(guī)章制度X0.5H新員工培訓考核周訓1H新員工入職交流X0.5H公司相關(guān)政策宣導指導人指導試用期專業(yè)技能培訓X科學的工作方法團隊合作技能戶外拓展培訓2季度/4季度團隊合作、挑戰(zhàn)自我X102、在職培訓 (為防止培訓公司參考 不附具體課程 各項目列舉一二)專業(yè)類別部門序號培訓項目名稱培訓形式培訓目的培訓時間擬受訓人數(shù)綜合能力提升系列全體員工/管理層/核心員工1精確管理內(nèi)訓/自訓提升精確管理意識，提高精確管理能力1季度全體員工2壓力情緒與逆商管理自訓/讀書會讓員工了解如何正確化解和對待各方面壓力全年全體員工3時間管理與工作組織技巧自訓/讀書會讓員工了解如何高效利用時間與解決工作中因為時間引起的沖突全年全體員工45678XXXX培訓師系列內(nèi)部培訓師9企業(yè)內(nèi)部培訓師（TTT）培訓內(nèi)訓幫助XXXX培訓師掌握培訓控場、講授、教案編寫、演講等各方面技巧2季度45人10新員工“速融”系列新員工11新員工企業(yè)文化制度培訓自訓讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度全年約160人121314XXXX公益系列互動戶外/拓展快速融入團隊，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌1季度/3季度約160人XXXX企業(yè)文化宣導系列全體員工151617交叉培訓系列1819部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓自訓全年全體員工管理系列課程運用中心/營銷/客服20管理高爾夫 顧客關(guān)系管理內(nèi)訓將成熟的客戶管理理念、技巧和工具更多的運用到工作中3-4季度40人2122財務(wù)23企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理公開課確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營決策得到有效的實施，提高企業(yè)運作效率和投資者回報率。2-4季度2客服31呼叫中心運營管理公開課加強二線客服對現(xiàn)場運營的能力2-3季度8-10人綜合33商務(wù)禮儀與專業(yè)形象內(nèi)訓提升秘書等行政人員的職業(yè)形象2-3季度20支撐/移動/綜合43流程管理的理念和應(yīng)用公開課更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進2-3季度1支撐人力資源47如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用公開課為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ)3月2物業(yè)51物業(yè)員上崗培訓公開課持證上崗、證書維護待定5-10人營銷系列課程運營中心/營銷/移動171759雙贏談判技巧內(nèi)訓提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力2季度1661集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要公開課提高銷售經(jīng)理的簽單能力1季度10技術(shù)系列課程支撐運營支撐運營中心/營銷/移動3、計劃外培訓計劃外培訓是指不在2010年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目。申請計劃外培訓應(yīng)遵循以下原則：. 培訓項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；. 開課前10個工作日內(nèi)提出申請. 培訓費用沒有超過部門預算. 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次七、 重點培訓項目1、精確管理（1）課程簡介：從XXX企業(yè)基礎(chǔ)管理的實踐出發(fā)，對XXX企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個現(xiàn)象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計劃的習慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題，如何對企業(yè)每一件事做到事前指導、事中指導，事后控制；二、如何解決管理中的被動現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠現(xiàn)象。（2）培訓形式：內(nèi)訓/自訓/讀書會（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：一季度（5）培訓預算：XXX（6）培訓意義：積極XXXX需要，響應(yīng)XXX精確管理號召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造XXXX特色的精確管理觀念和管理體系。2、綜合分析能力提升（1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現(xiàn)狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導者都使用決策步驟來理清有關(guān)決策的各項要素：決策目標與結(jié)果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題(機會)分析運用這套思維程序，員工可以有效地預期潛在的風險與擴大未來的利益。（2）培訓形式：內(nèi)訓/自訓/讀書會（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：一季度/二季度（5）培訓預算：XXXXX（6）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。加強經(jīng)營分析隊伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行深入分析并提出經(jīng)營指導意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風險。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預警措施，使各項關(guān)鍵績效指標得到平衡發(fā)展。3、企業(yè)內(nèi)部培訓師（1）課程簡介：內(nèi)部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使XXXX培訓師充分認識培訓師的角色和任務(wù)，樹立培訓師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓需求分析、課程設(shè)計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓流程 ，學會調(diào)動聽眾/學員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。（2）培訓形式：內(nèi)訓/公開課（3）培訓對象：XXXX培訓師（4）培訓時間：二季度（5）培訓預算：XXXXX（6）培訓意義：提升XXXX培訓師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓師隊伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓力量能夠有效降低培訓成本，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。4、管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（1）課程簡介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點分析（M.O.T）；如何探索潛在機會。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務(wù)績效指標？如何透過服務(wù)實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？（2）培訓形式：內(nèi)訓（3）培訓對象：運營中心、營銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員（4）培訓時間：二季度/三季度（5）培訓預算：XXXXXX（6）培訓意義：建立全員顧客導向的服務(wù)意識及行動理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強化顧客關(guān)系管理的運作機能。使XXXX公司客戶服務(wù)、維系和開發(fā)等方面更具市場競爭性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。5、交叉培訓（1）課程簡介：交叉培訓課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓構(gòu)成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力爭做到公司全員對公司業(yè)務(wù)熟悉，知識過硬?！安块T間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現(xiàn)信息共享和換位思考。（2）培訓形式：自訓（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：貫穿全年（5）培訓預算：0.00（6）培訓意義：實現(xiàn)員工從不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干。6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓（1）課程簡介：員工的績效由能力和意愿構(gòu)成。月訓、周訓、指導人培訓關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。課程通過體驗、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，針對新人初入職的四個階段、四個導向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對問題，尋找解決途徑：“人生旅途”反思過去、規(guī)劃未來，幫助新員工認識自我，建構(gòu)團隊成員之間積極有效的溝通方式及習慣；“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個人職業(yè)生涯，贏在起跑線上；“個人SWOT分析、新人的七項職業(yè)化訓練”幫助新員工科學、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變；“企業(yè)文化導入”在短時間內(nèi)讓新員工快速進入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對個人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。（2）培訓形式：戶外拓展（3）培訓對象：XXXXXXXX（4）培訓時間：一季度/三季度（5）培訓預算：XXXXXXX（6）培訓意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感； 通過培訓，讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團隊管理層和指導人對新員工的培訓成本。八、 財務(wù)預算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、 培訓效果評估為了使學員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓將通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。在完善一、二級評估的基礎(chǔ)上，導入行為評估。要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓成果，確保培訓質(zhì)量。在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。十、 培訓文化宣導在充分總結(jié)2006年工作的基礎(chǔ)上，我們進一步明確建設(shè)學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞集團和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“終身學習、知識共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XXXX建設(shè)成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學習，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學習型企業(yè)。采取多樣的培訓文化宣導方式，OA “XXXX學苑”培訓頻道、培訓快報、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報相結(jié)合的多方面宣傳與引導。十一、 計劃控制 1、季度及月度計劃：培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。2、月度培訓總結(jié)：下個月5日前遞交月度培訓總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。3、部門自訓資料收集：各部門綜合秘書在下月3日前提供上月本部門所有自訓信息至人力資源部培訓專員。十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析截至2006年10月17日，XXXX公司人力資源預計配置共計245人，現(xiàn)在崗265 人。a. 其中，XXXXXXX。b. 在學歷結(jié)構(gòu)上，碩士學歷占XXXX、本科學歷占XXXX、大專學歷占XXXX、中專及以下占XXXX。c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡XXXX歲。其中20-25歲占XXXX、25-30歲占XXX、30-35歲占XXX、35-40歲占XXX、40歲及以上占XXX。d. 參加工作年限上，3年及以下占XXX、3-5年占XXX、5-7年占XX、7-10年占X、10年及以上占X。e. 在XXXX公司工作不足1年的占X、1-3年占X、3-5年占X、超過5年的占X。f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達X%、技術(shù)部門占X%、業(yè)務(wù)部門占X。分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出XXXX公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣；針對這一現(xiàn)狀，培訓工作應(yīng)在培訓形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓的基礎(chǔ)上，總結(jié)2006年成功舉辦拓展培訓的經(jīng)驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放、讀書會、研討會等多種多樣的培訓形式，使培訓更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對培訓工作的認同。打造富有激情的XXXX培訓。另外，更要針對創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，通過培訓讓大家“由知變行”，能夠運用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實到實際工作中，為XXXX發(fā)展獻計獻策。大專以上學歷占全體員工的X，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強的學習能力和欲望；人力資源部針對現(xiàn)狀，將加大對課程開發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對性的前提下，在可提供培訓類別和數(shù)量上有所提升。同時，人力資源部與XXXX管理學院共同推出了“XXXX學苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識的員工以學習的機會，并鼓勵他們加入XXXX培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。XXXX公司近XX的員工總工作時間不足X年，還屬于崗位知識技能的積累期，需要更多的指導和培訓，所以在2010年度人力資源培訓工作中，我們將通過內(nèi)外訓相結(jié)合的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術(shù)的培訓力度，打造知識的XXXX、技術(shù)的XXXX。另外，在XXXX公司工作不滿X年的員工達到X成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓工作應(yīng)在新員工融入和企業(yè)文化建設(shè)與認同上做更多的努力。圍繞這一現(xiàn)狀，我們在2010年將繼續(xù)完善新員工培訓體系，從周訓、月訓、指導人和拓展等多方面入手，以達到新員工快速融入和企業(yè)文化認同的效果。在此基礎(chǔ)上，我們也將對公司全體員工進行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式,提升對企業(yè)的忠誠度和自豪感,讓XXXX的企業(yè)文化和品牌效應(yīng)通過XXXX員工影響到我們的客戶和供應(yīng)商,進而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽度,外塑XXXX形象。職能部門人數(shù)達到公司總?cè)藬?shù)的X%、職能部門服務(wù)能力的不斷提升是公司技術(shù)進步,業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障。2010年針對公司職能部門崗位能力提升制定了一系列的培訓方案,以期提升能力,促進發(fā)展。附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點培訓需求分析2010年現(xiàn)知有XXX、XXX、XXX三項新業(yè)務(wù)納入公司整體業(yè)務(wù)體系，這三項業(yè)務(wù)都是公司以前所未涉及到的。在運營和管理上也沒有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗。這要求我們在運營的創(chuàng)新上、管理的精確上有所突破。人力資源部為適應(yīng)新業(yè)務(wù)成長，特別設(shè)定了“精確管理”和“嚴肅的創(chuàng)新”兩門課程，幫助新業(yè)務(wù)的提升。另外，針對XXX的成立，我們將設(shè)定“新員工拓展”培訓，幫助部門盡快提升激勵榮譽感和部門凝聚力。并通過“XXXX企業(yè)文化宣導系列”培訓，使得新員工更加了解集團和XXXX公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好的為公司服務(wù)。在X業(yè)務(wù)方面，我們在X和X層次上積累了一些經(jīng)驗，希望在X的X業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)爆發(fā)。針對此情況，人力資源部安排了X方面的相關(guān)培訓，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。在X業(yè)務(wù)、X業(yè)務(wù)、X和X等固有業(yè)務(wù)方面，我們將更加注重建立全員顧客導向的服務(wù)意識及行動理念，鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。人力資源部特別設(shè)定了由“管理高爾夫 顧客關(guān)系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理綜合技能提升”構(gòu)成的“客戶與市場系列課程”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整體能力提升。公司發(fā)展要求2010年營業(yè)額在2006年基礎(chǔ)上有較大幅度的增長，業(yè)務(wù)的增長必將帶來現(xiàn)有人員的增加和業(yè)務(wù)團隊的績效壓力，人力資源部特別設(shè)定了“時間管理與工作組織技巧”和“壓力情緒與逆商管理”課程，幫助員工合理的疏導壓力，高效的運用有效時間。范本二：XX大酒店人力資源部年度培訓計劃（一）背景1、2010年是XXXX大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預定于2010年4月份開業(yè)，需要儲備大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化；2、2009年是XXXX大酒店籌備的一年，培訓開展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓方式；3、預計明年招聘過來的員工，無論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗，加劇了培訓壓力；4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時將有大量實習生進入酒店?？傮w看來，培訓工作任務(wù)艱巨。（二）工作思路結(jié)合當前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發(fā)，加強督導的專業(yè)化培訓；加強訓導師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動學習型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；強化各講師的教導水平和訓練效率和規(guī)范化，促進人才快速成長。（三）工作方針專業(yè)：加強專業(yè)化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；務(wù)實：根據(jù)XX大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓方式，培訓執(zhí)行腳踏實地。高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。（四）工作重點1、加快培訓講師人才隊伍建設(shè)A、開辦訓導師培訓班一期；B、平時的上門聽課與課后指導，指導部門培訓員開展培訓；C、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習，精選管理小文章，共同學習；D、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我。E、訓導師考評，對訓導師輔導結(jié)合考評指引工作開展方向，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中。2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程A、完善入職崗前培訓與轉(zhuǎn)正培訓課程；B、領(lǐng)班與主任的晉升輔導課程；C、開發(fā)經(jīng)理人培訓課程適時的與外部培訓機構(gòu)合作，妥善培訓光盤，設(shè)計課程學習方式，案例設(shè)置等，開發(fā)適合XXXX大酒店的經(jīng)理層課程。D、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓課程為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適合XXXX大酒店銷售人員學習的專業(yè)化銷售訓練課程。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化。3、規(guī)范培訓教材更方便講師的授課與學員的學習，編寫或完善幾本小冊子：酒店案例手冊、員工手冊、酒店產(chǎn)品知識手冊、酒店英語學習手冊結(jié)合培訓授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來對于管理培訓教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善XXXX大酒店培訓各類教材。要求各部門收集并整理部門的培訓資料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓手冊，報人力資源部備案。4、營造學習型氛圍A、英語角：創(chuàng)辦XX大酒店英語角，提供一個練習說英語的環(huán)境，看英文電影的場所；B、協(xié)調(diào)會：培訓協(xié)調(diào)會的學習，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導各部門在會議中各部門互相學習C、店報：利用店報這個學習平臺，引導員工進行學習，利用“案例分析”、“好書推薦”、“管理小故事”、“英語學習”及管理與服務(wù)版面等，引導全店員工進行學習與思考。5、加大對各層級管理人員培訓與輔導比重A、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對各部門負責人指導；B、引導經(jīng)理層：利用培訓卡、移動商學院、外送培訓、請講師進來等形式，對各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結(jié)；平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題，及時提出建議與協(xié)助。C、指導訓導師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門訓導師開展起部門的日常管理和培訓工作。D、訓練督導層：開發(fā)系列督導培訓課程，對全公司部長與主任進行專題培訓。E、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習生，晉升為資深員工的中專實習生作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。6、完善培訓體系利用培訓協(xié)調(diào)會等形式指導各部門訓導師開展培訓，對訓導師進行培訓，對部門培訓進行指導，對各部門服務(wù)與工作情況進行調(diào)查，建立適合XXXX大酒店的培訓方式，使酒店的培訓以務(wù)實、靈活的方式納入到培訓體系中來。（五）工作開展辦法一、新員工培訓1、入職崗前培訓：A、該項培訓與主要課程將由培訓老師來負責。B、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。C、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學習，無法通過入職培訓考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。D、對現(xiàn)有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分；對于實習生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會、培訓總結(jié)等內(nèi)容。2、入職在崗培訓：推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。3、新員工轉(zhuǎn)正培訓：讓XX大酒店的服務(wù)理念盡快地復制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。二、基層管理培訓1、晉升輔導培訓A、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為2010年培訓課程開發(fā)的重點，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。B、培訓形式：每季度開展一期晉升輔導培訓，每部門資深員工或優(yōu)秀實習生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。做好成績記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學習的積極性。2、管理專題培訓利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請各種培訓光碟，開展針對經(jīng)理、主任的專題培訓，由人力資源部現(xiàn)場負責，設(shè)計考核試卷或?qū)W習總結(jié)報告，培訓結(jié)束后由人力資源部進行考核與跟蹤檢查，并將考評情況匯總報總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。銷售專題的培訓要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平。三、中層經(jīng)理培訓1、外派培訓根據(jù)當前的工作需要，結(jié)合2010年度各機構(gòu)推出培訓，安排合適的人員參加培訓。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓等。訓導師參加一些開闊思路的培訓，了解先進管理技術(shù)與訓練技巧，更好地為全店培訓服務(wù)。2、外請培訓安排一次，在培訓安排上減少成本，提高針對性，訓前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。3、戶外拓展訓練提升部門經(jīng)理的綜合能力，進行強化訓練，送出部分中層管理人員參加強化培訓式訓練。根據(jù)明年干部訓練需要，必要時安排一期戶外拓展訓練，培訓團隊凝聚力，創(chuàng)新意識，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計主題與培訓目標。四、專題培訓1、產(chǎn)品知識競賽與培訓由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽，動員全店員工學習產(chǎn)品知識，進行競賽選拔活動，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進行獎勵。2、宴會服務(wù)培訓根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓，主要為非餐飲部門的宴會服務(wù)，為大型宴會時加班提前培訓備用宴會服務(wù)人員。由中餐廳負責培訓。3、消防培訓安排一期消防輪訓或消防演習，培養(yǎng)全員消防安全意識，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實施。4、醫(yī)療急救請專業(yè)急救講師，對前廳部、管家部兩部門的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進行專業(yè)急救訓練，其他部門如餐飲、保安、培訓等可由經(jīng)理參加。5、化妝技巧培訓根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓，針對女員工化妝，請外來培訓講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部DJ與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學習。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓內(nèi)部化妝較好的人員。五、培訓講師隊伍建設(shè)1、對部門培訓講師人才的培訓和輔導A、開辦訓導師培訓班一期，如有必要開辦針對普通員工的演講訓練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才；B、平時的上門聽課與課后指導；由培訓主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓與講師授課技巧的輔導，在聽課結(jié)束后對培訓員進行指導，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平。C、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習；選取管理小故事形式結(jié)合典型的當前本店發(fā)生案例，組織訓導師進行學習與分析。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實現(xiàn)資源共享，搭建學習的小平臺。D、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，推薦書目。加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我。2、訓導師考評季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓導師，引導部門培訓工作開展。年度考評，激勵并挽留講師人才。3、內(nèi)部授課津貼對消防、軍訓、日語等跨部門的培訓支持，講師利用業(yè)余時間進行培訓的發(fā)放津貼，由人力資源部進行考評。4、訓導師旅游活動安排一期訓導師的外出旅游活動，加強訓導師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性。六、英語及其他語言類培訓1、崗位英語培訓提高崗位英語應(yīng)對水平，培訓結(jié)束形成培訓總結(jié)報告，報人力資源部與受訓部門。2、英語角營造學習英語的氛圍，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對話，看英文電影等靈活多樣的形式，強化員工的聽說水平，激發(fā)學習英語的興趣。3、英語等級考試結(jié)合晉升考核，引入英語等級考評，晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級的英語考試。分為初級、中級、高級，各不同崗位不同職位對英語的要求而定，為晉升考核的一部分，達到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼。4、其他語言類培訓日語培訓利用懂日語員工對相關(guān)部門進行崗位日語培訓，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓等兩種形式，進行日語培訓。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓，只培訓簡單幾句問候語即可。七、培訓資源與工具1、擬合作培訓機構(gòu)A、時代光華（東莞） 產(chǎn)品：“移動商學院”、光碟、管理書籍等；合作形式：購買。B、大興勵進（東莞） 產(chǎn)品：培訓卡、拓展訓練；合作形式：購買培訓卡，選擇適合我們的課程，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場培訓；選取小團隊去參加一日拓展訓練（體驗式培訓）。C、盟亞企管（臺灣） 產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓；合作形式：請講師來店開展專題內(nèi)訓。D、廣東省旅游局（廣州） 產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓；合作形式：參加脫產(chǎn)培訓班。E、聚才公司（東莞） 產(chǎn)品：“魔鬼訓練營”；合作形式：選派相關(guān)部門主管參加，對方跟進輔導。F、中國人眾人公司（廣州） 產(chǎn)品：拓展訓練；合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓練。2、設(shè)施設(shè)備人力資源部培訓器材有筆記本電腦一臺，投影機一臺。3、培訓室加緊培訓室的裝修；布置培訓室，張貼字畫，使培訓室更有學習氛圍。八、完善培訓體系1、入職培訓體系：當前酒店正處于籌備期間，各項設(shè)施還不夠完善，人員入職也相對零散，故采取的是一個種單個聽錄音資料的形式；酒店配套設(shè)施完善后，將由人力資源部統(tǒng)一組織，開設(shè)大課堂培訓。2、日常部門常規(guī)培訓：由各訓導師負責，結(jié)合部門實際情況開展，每月人力資源部前去主持一期培訓協(xié)調(diào)會解決培訓難題，共同商討培訓方式，主持訓導師學習。3、訓導師培訓：開辦一期訓導師講師培訓班提高培訓授課技巧。4、主任經(jīng)理中層管理者培訓：根據(jù)實際需要，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓課題，由人力資源部提出建議，由人資總監(jiān)審核，呈總辦批準后實施管理層培訓。5、晉升或其他管理類專題培訓由人力資源部主持。附：XXXX大酒店2010年年度培訓計劃表XXXX大酒店2010年年度培訓工作計劃表XXXX大酒店2010年年度企業(yè)文化建設(shè)、員工活動工作計劃表XXXX大酒店2010年各級培訓課程內(nèi)容及課時表人力資源部2010年1月7日