領導者的領導藝術與技巧.ppt

第十章 領導者的領導藝術與技巧,管理心理學,淮陰工學院人文學院,主講人：許加明,1 領導者的時間管理,3 領導者的決策,2 領導者的授權,內(nèi)容概要,1 領導者的時間管理,1.1 什么是時間,“時間究竟是什么？誰能輕易概括地說明它？誰對此有明確的概念，能用言語表達出來？可是在談話之中，有什么比時間更常見，更熟悉呢？我們談到時間，當然了解，聽別人談到時間，我們也領會。那么時間究竟是什么？沒有人問我，我倒清楚，有人問我，我想說明，便茫然不解了?！?奧古斯丁懺悔錄,時間是物質存在的一種客觀形式，由過去、現(xiàn)在、將來構成的連綿不斷的系統(tǒng)，是物質的運動、變化的持續(xù)性的表現(xiàn)。,（1）通過宇宙環(huán)境所提供的信息來知覺時間。,（2）通過計時工具來知覺時間。,（3）通過生理的節(jié)律性來知覺時間。,時間同人、財、物一樣是管理中的重要資源，而且還是一種稀有資源。,1.2 領導者要樹立正確的時間觀念,（1）時間具有不變性,（2）時間具有無存儲性,（3）時間具有無替代性,（1）清閑型：在喝茶、看報中消磨時光。,1.3 領導者時間浪費現(xiàn)象及其對策,1.3.1 領導者時間浪費現(xiàn)象,（2）忙碌型：整天被大量的事務所包圍。,1.3.2 減少時間浪費的對策,（1）運籌帷幄,（2）分清輕重緩急,（3）集中有選擇地處理來電,（4）非必要時不見不速之客,（5）非必要時不要召開會議,（6）正確處理文件,（7）不要過分承諾,（8）要留有應付突發(fā)事件的時間,（9）改善決策能力與技巧,1.4 時間管理的方法與措施,（1）領導者要有正確的時間知覺,從事感興趣的事情覺得時間過得快，不感興趣的事情覺得慢,歡樂的時候覺得時間過得快，煩悶的時候覺得時間過的慢,回憶有趣快樂的事情覺得時間長，回憶單調(diào)乏味的事情覺得時間短,預期式估計比追溯式估計持續(xù)時間顯得長,一個持續(xù)事件過去越久，它就顯得越短,青少年喜歡展望未來，老年人喜歡回顧以往,心理時間與物理時間是不一致的,（2）領導者要學會診斷自己的時間利用情況,自己是否做了一件沒有效果的事情？,自己是否將可以分權、委任的事，自己獨攬了？,2.1 授權的含義,授權是指由上級主管或權力擁有者授予下屬一定的責任與權力，使其能相當自主地處理問題與行動。,2 領導者的授權,注意,分工、代理、助理不屬于授權的范圍。,2.2 授權的意義,（1）授權體現(xiàn)領導者是嚴格按照分組管理的原則行事的。,（2）授權是體現(xiàn)領導者能夠擺脫具體事務，從事大目標分身有術的能力。,2.2.1 授權對領導者的意義,（3）授權體現(xiàn)領導者關心下屬的才干、智能和素質的培養(yǎng)。,（4）通過授權，會使領導者得到下屬的尊敬。,（1）授權有利于發(fā)揮下屬的創(chuàng)造力和聰明才智。,（2）授權有利于充分發(fā)揮員工的專長，彌補領導者自身才干、智能的不足。,2.2.2 授權對下屬的意義,（3）授權有利于發(fā)揮員工的積極性，增強員工的責任感與工作熱情，激勵員工奮發(fā)向上的動機，進而促使他們努力工作。,（4）授權有利于改進人事效率，提升工作情緒。,2.3 授權的內(nèi)容與方式,（1）領導者職責范圍內(nèi)的大事是不能授權的,例如：確定組織目標政策；制定組織的計劃；核定工作成果；干部培養(yǎng)與激勵；工作人員的考核與獎勵；與下屬做有計劃的接觸等。,2.3.1 授權的內(nèi)容,（2）從時間維度上領導者可以授權的內(nèi)容,領導活動的過程，從時間維度上可以分為四個階段：一是認知，二是決策，三是組織實施，四是檢查評價。這四個階段中，決策是關鍵，應由領導者親自去做；認知、組織實施、檢查評價三個階段中的許多工作都可以授權下屬去做。,（3）從空間維度上領導者可以授權的內(nèi)容,一般說來，事關全局的工作、中心工作應由領導者親自去抓，而部門工作、局部工作應授權下級管理人員和普通員工去做。,（1）充分授權下屬自行決定行動方案和創(chuàng)造條件,（2）不完全授權有些行動方案和條件是事先規(guī)定好的,2.3.2 授權的方式,（3）彈性授權將某項職權分解后授予多個子系統(tǒng)，使其協(xié)同完成授予的職權,（4）任務式命令授權者規(guī)定做什么，被授權者自己決定怎么做,2.4 授權的步驟,（1）授權者得到下級已經(jīng)理解和接受所授權的反饋信息。,（2）形成目標定勢。在詳細討論授予任務的細節(jié)之前，以明確的語言闡明所要達到的最終成果，即終極目標。,（3）放手讓下屬去做，授責又授權。,（4）不斷跟蹤考評。以便確定工作的進展是否同已定時間和標準相符合，有無必要對工作做某些改變，要采取什么樣的肯定措施或糾正措施。,3.1 什么是決策,3 領導者的決策,所謂決策，是指人們在對某些行動方案的知覺和具有正面的或負面的后果和成功的可能性等考慮的基礎上做出抉擇的過程。,注意,決策的中心問題是解決事情（或事件、對象）本身的先驗的不確定性。,3.2 決策的類型,3.2.1 根據(jù)決策的問題,（1）程序性決策,也稱為常規(guī)決策、例行決策、規(guī)范化決策，它有一套可以遵循的程序。程序性決策主要針對那些經(jīng)常重復出現(xiàn)、性質相近的問題進行。,（2）非程序性決策,也叫非規(guī)范性決策。它主要針對那些過去沒有出現(xiàn)過、偶然發(fā)生或突發(fā)的問題進行。非程序性決策是無章可循、沒有先例的決策。,3.2.2 根據(jù)決策的層級,（1）宏觀決策,宏觀決策是指對組織的發(fā)展方向與遠景具有重大影響的戰(zhàn)略性、全局性的高層決策。,（2）中觀決策,中觀決策是帶有地區(qū)性、局部性的策略決策，是為了保障戰(zhàn)略決策順利完成而制定的一些具體的補充性決策。,（3）微觀決策,微觀決策是在中觀決策的指導下，為完成宏觀戰(zhàn)略任務而進行的比較具體、基礎的決策。,3.2.3 根據(jù)決策的條件,（1）確定型決策,決策者所依據(jù)的決策信息完備充分，環(huán)境和條件變化不大，而且一個方案只有一種確定無疑的結果的決策。,（2）風險型決策,備選方案同時存在收益可能和損耗可能，決策者對大致能夠估計出決策后果的概率，可以通過損益率的比較來選擇比較合適的備選方案。,（3）非確定型決策,可供決策的信息依據(jù)相當稀少，決策者不能預知未來環(huán)境和條件變化，無從估計其結果出現(xiàn)的概率，任何決策都要冒一定風險的決策。,3.2.4 根據(jù)決策的方式,（1）經(jīng)驗決策,經(jīng)驗決策也稱個人決策，是領導者個人憑借過去的經(jīng)歷、體驗、知識水平和對未來的直覺進行決策的一種方法。,（2）科學決策,科學決策是指通過建立科學的決策體制和決策程序，以科學理論為基礎，通過科學預測、科學計算以及使用現(xiàn)代化的決策技術而進行的一種決策方法。,3.2.5 根據(jù)決策的目標,（1）單目標決策,單目標決策就是決策所希望達到的狀態(tài)只有一個，即所要解決的問題只有一個。,（2）多目標決策,多目標決策是指一個決策所要達到的目標有多個。,3.3 決策過程,問題識別階段,問題診斷階段,動作選擇階段,3.3.1 問題識別階段,（1）判斷需要決策的問題到底是否存在。,（2）明確這些問題的性質、重要性與迫切性。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,2,3,4,5,6,7,8,9,認可維度（A）,問題質量維度（Q）,決策問題四分圖（邁爾）,A、Q皆低類,A、Q皆高類,A高Q低類,A低Q高類,不需要決策,員工決策,領導者決策,領導者和員工共同決策,3.3.2 問題診斷階段,（1）進一步確定與診斷問題的性質，弄清是例常性問題還是偶然的特殊事件。,（2）領導者在作出決策判斷時，要始終明確自己的決策是否正當，而不必多考慮“能為人接受”。,3.3.3 動作選擇階段,確定動作目的,標定冒險幾率,標定期望值和 時間標準,加權決策標準,操作程式,一般動作抉擇,預言可能結果,估計結果得分損失,估計結果可能性,評價動作期望值,評價采取冒險的動作,是否要更多信息,尋找信息,再評價動作抉擇,最 好 動 作 是 否 接 受 了,選 擇 動 作 過 程,執(zhí) 行 動 作,3.4 決策的方法,3.4.1 頭腦風暴法,頭腦風暴法又稱專家會議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。,3.4.2 德爾菲法,德爾菲法是一種對傳統(tǒng)專家會議法的面對面方式的改進和發(fā)展。德爾菲法采用匿名通信和反復征詢意見的形式，通過書面的方式向專家們提出所要預測的問題，得到專家不同意見的答復后，將意見集中整理和歸納，然后匿名反饋給專家，再次征詢意見和反饋。被征詢的專家在互不知曉、彼此隔離的情況下不斷交換意見，經(jīng)過多次循環(huán)，最終得到一個比較一致的預測結果。,3.5 決策中的風險,3.5.1 什么是風險,風險就是指失敗與成功的可能性的期望值，反映在企業(yè)中就是對效益（損益）的期望值。,3.5.2 不同風險的決策,（1）冒險型,追求大利、不怕風險、大膽進取，對利益非常敏感，對損失反應遲鈍。,（2）謹慎型,不求大利、怕?lián)p失、回避風險、謹慎小心，對利益反應遲鈍，對損失反應敏感。,（3）防御型,以損益的期望值的高低作為選擇方案的標準。,大四學生王某報考碩士研究生時面臨困難的抉擇。他可以報考名牌大學，如果考上，那將非常榮耀，并且有很大的發(fā)展前途，但是以他現(xiàn)在的實際情況，即使付出最大的努力想獲得成功也有較大的風險；他也可以報考普通的大學，相對而言考取的可能性很大，但是缺乏榮譽感，發(fā)展前途相對較小。王某毅然選擇了前者，結果他失敗了。對此，你做何感想？,A、他瞄準高目標的做法是對的，因為人總應該往高處走。雖然他的失敗是不幸的，但這并不否定他今后的發(fā)展。,B、他真是自討苦吃，因為好高騖遠必然導致失敗。,C、他最好的辦法，是報考一個既有一定名氣，但又不會遭到失敗的學校。,大學生王某和樂某是關系要好的異性同學，王某暗戀樂某已經(jīng)有一段時間了，但王某不能夠確定樂某對自己的態(tài)度。不久就要畢業(yè)了，王某感到很焦慮。假如你是王某的好朋友，你會建議王某怎么做？,A、大膽的向對方表白，也許會遭到令人痛心的拒絕，但如果被接納則會非常幸福。,B、寧愿被暗戀的烈火燒成烤全豬，也不愿被拒絕的大雨淋成落湯雞。,C、用委婉間接的方式表達自己的感情，這樣既有成功的機會，又避免了遭到拒絕后兩人的關系陷入尷尬的境地。,請想象一下，你在銀行存了一筆錢，現(xiàn)在準備用這些存款購買股票。你的好朋友給你提供了三種不同類型的股票信息：第一種是紅利非常穩(wěn)定的股票，這種股票非常安全，但不可能帶來巨大的利潤；第二種是特別冒險的采礦股票，據(jù)權威人士透漏，這種股票的價格近期內(nèi)可能猛漲，但萬一這一內(nèi)部消息不可靠，那么，購買這種股票將會帶來一定的損失；第三種是一家小型制造公司的股票，該公司正在考慮與一家外國公司合資，如果成功，股票價格會上漲，如果不成，價格將保持不動。在決定購買某種股票時，你腦子里最可能出現(xiàn)下面哪一種想法？,A、一個人如果不愿冒險或碰運氣，那他就永遠不會獲得巨額利潤。所以，我相信內(nèi)部權威人士提供的信息，決定購買采礦股票。,B、我的運氣一向不好。所以，我將選擇安全的紅利投資，數(shù)額小，但很穩(wěn)定。,C、一方面，我不甘心失去獲得巨額利潤的機會；另一方面，在有穩(wěn)定利潤可得時，我沒有去爭取，對此我會嚴厲自責。因此，我將選擇購買那家制造公司的股票，因為，即使發(fā)生了最壞的結果，我也不會對自己的選擇感到遺憾。,3.5.3 正確對待決策中的風險,（1）高標準決策,高標準決策即提高決策標準，它的結果是使正確概率減少，虛報概率也減少，但與此同時也會使漏報概率增加。在面對虛報會引起重大損失的問題上應該采用這種決策。,（2）低標準決策,低標準決策即降低決策標準，它的結果是使正確概率增加，漏報概率減少，但與此同時也會使虛報概率增加。在面對漏報會引起重大損失的問題上應該采用這種決策。,Thank You !,