網(wǎng)上超市電子商務(wù)策劃書

THJ集合便捷式網(wǎng)站電子商務(wù)策劃書策劃組成員：黃曉倩、姜雯、童圣蘢摘要 本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向杭州市的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以信息咨詢、產(chǎn)品銷售、生活小竅門的經(jīng)營(yíng)為主，通過(guò)信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購(gòu)物和生活便利。旨在為人們提供更為方便快捷的購(gòu)物方式，生活方式為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái)。鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購(gòu)，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品盡收眼底這就是THJ集合便捷網(wǎng)站，使我們的生活變?cè)絹?lái)越方便快捷，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在生活中不斷的興起，越來(lái)越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)貨，省時(shí)省心，而且大大的節(jié)約了個(gè)人時(shí)間成本。目錄 圖索引 表索引 摘要 第一章：綜述1、項(xiàng)目策劃背景 42、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹 43、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵素 34、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位45、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) 46、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)情況 47、項(xiàng)目的資金需求. 4第二章集合便捷網(wǎng)站介紹. 51、網(wǎng)站簡(jiǎn)介. 52、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略. 53、網(wǎng)站管理. 6第三章 市場(chǎng)分析. 81、市場(chǎng)背景. 82、市場(chǎng)調(diào)研. 83、競(jìng)爭(zhēng)者. 104、競(jìng)爭(zhēng)策略. 115、銷售預(yù)測(cè). 12第四章 產(chǎn)品和服務(wù). 141、產(chǎn)品種類. 142、產(chǎn)品服務(wù)及盈利. 153、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃. 17第五章 營(yíng)銷策略. 181、營(yíng)銷目標(biāo)定位. 182、營(yíng)銷任務(wù)及集合便捷網(wǎng)站SWOT分析. 183、營(yíng)銷策略及促銷策略. 194、物流配送方案. 20 第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略. 221、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn). 222、我們采取的策略. 22第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃. 231、成本預(yù)測(cè). 232、收入預(yù)測(cè). 233、損益情況. 234、投資者收益. 24第一章 綜述1、項(xiàng)目策劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物在零售業(yè)中的地位日益顯著。 當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正在開(kāi)始新一輪的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)方興未艾，雖然對(duì)新經(jīng)濟(jì)的提法還沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)，如有電子經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等說(shuō)，但是各界已經(jīng)一致認(rèn)為近期的重點(diǎn)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)。全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛 。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的沖擊，它突出的標(biāo)志就是增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，降低貿(mào)易成本，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率。電子商務(wù)極大地改變了商務(wù)模式。帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革。在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)發(fā)展空前繁榮，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易已成潮流。2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：THJ集合便捷網(wǎng)絡(luò)公司我們所提供的服務(wù)：信息咨詢(百科,疑難問(wèn)題,生活瑣碎)，產(chǎn)品銷售(電子商務(wù)平臺(tái))，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況，生活小竅門。我們提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該注意的各種因素：u 本平臺(tái)剛開(kāi)始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楣笆麉^(qū)周邊學(xué)校，所以服務(wù)對(duì)象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。u 應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。u 要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會(huì)記住我們的網(wǎng)站。3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素u 強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。u 引導(dǎo)一種新型的購(gòu)物理念，并把這種理念做到推廣。u 銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位我們的初期服務(wù)對(duì)象：杭州市拱墅區(qū)周邊在校大學(xué)生我們的后期服務(wù)對(duì)象：杭州市全體高校園區(qū)的大學(xué)生。5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)u 前期目標(biāo)：投入杭州市拱墅區(qū)周邊學(xué)校市場(chǎng)，獲得60%以上的知名度，占有5%的市場(chǎng)銷售額。u 中期目標(biāo)：在拱墅區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場(chǎng)銷售額。u 長(zhǎng)期目標(biāo)：在拱墅區(qū)區(qū)占有20%的市場(chǎng)銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個(gè)杭州市推廣工作。6、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)情況分析1.主要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搜索引擎中的收錄狀況，和自己比較，國(guó)內(nèi)來(lái)講，主要是分析網(wǎng)站在百度和google的收錄狀況就可以了。收錄了狀況說(shuō)明了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的規(guī)模大小，原則上收錄越多，規(guī)模越大的網(wǎng)站，權(quán)重越高。2. 競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站本身的更新頻率，不同于搜索引擎更新索引的頻率，網(wǎng)站本身的更新頻率，除了可以增加搜索引擎的索引頻率外，還能體現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站的行業(yè)內(nèi)關(guān)注度，及時(shí)的出專題，及時(shí)的對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行第一時(shí)間的報(bào)道，都體現(xiàn)了網(wǎng)站的專業(yè)性，更新越快，自然使得搜索引擎越喜歡7、項(xiàng)目的資金需求經(jīng)過(guò)初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬(wàn)元，這部分資金主要采用資金籌集方法：u 公司成員自主籌集u 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資第二章 公司介紹1、公司簡(jiǎn)介公司名稱：THJ集合便捷網(wǎng)絡(luò)公司介紹宗旨：為人們提供更為方便快捷的購(gòu)物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái)。本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向杭州市的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以信息咨詢，產(chǎn)品銷售的經(jīng)營(yíng)為主，通過(guò)信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購(gòu)物便利。主營(yíng)范圍：各類實(shí)體貨架商品的網(wǎng)上訂購(gòu)，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。副營(yíng)范圍：通過(guò)對(duì)各大網(wǎng)店資料的整合，為人們免費(fèi)提供網(wǎng)上消費(fèi)的平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開(kāi)有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略加強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，充分發(fā)揮相對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施低成本的領(lǐng)先拓展戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)者；當(dāng)自身優(yōu)勢(shì)不足時(shí)，企業(yè)要開(kāi)源節(jié)流，增強(qiáng)商品、服務(wù)、管理、技術(shù)等方面的獨(dú)特性，并由此留住老顧客，發(fā)展新顧客；加強(qiáng)商品品類管理，以準(zhǔn)確的商品定位，商品結(jié)構(gòu)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求差異，以滿足消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，增加商品銷售。3、公司管理本公司由一個(gè)董事會(huì)和五個(gè)部門組成，具體情況如圖：各部門的主要職責(zé)為： 董事會(huì)：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。n技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營(yíng);n 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及公關(guān);n市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集;n人力資源部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和技術(shù)維護(hù);n采購(gòu)部：負(fù)責(zé)商品采購(gòu)和配送;n ：負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理; 技術(shù)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開(kāi)發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問(wèn)題，如：黑客攻擊等。 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。 市場(chǎng)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對(duì)外廣告宣傳，形象策劃。提高School淘寶網(wǎng)在社會(huì)的知名度，負(fù)責(zé)School網(wǎng)與各 人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。 采購(gòu)部： 負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。第三章 市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使傳統(tǒng)的有形市場(chǎng)發(fā)生了根本性的變革，網(wǎng)上銷售的企業(yè)所面對(duì)的顧客群、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與傳統(tǒng)市場(chǎng)都有質(zhì)的不同，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，到1996年才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新；營(yíng)銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。到2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民高達(dá)2.53億，居世界第一位，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)6329萬(wàn)人。到2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。目前，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上銷售等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。2、市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局07年到13上半年發(fā)布的消息，中國(guó)目前的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模呈逐年遞增趨勢(shì)，具體情況如下圖： 如圖所示，2007年中國(guó)購(gòu)物交易額為561億人民幣，2008年1281.8億人民幣。2009年該數(shù)字達(dá)到2630億，增長(zhǎng)率為29%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2007-2012 年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，專家預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12692億人民幣網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭為我們的公司提供了很好的發(fā)展前景。我們對(duì)浙江樹(shù)人學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)，具體內(nèi)容如表3-1：學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)趨勢(shì)圖 el大如表3-1所示，最多比例的是消費(fèi)不一定的消費(fèi)者，占19.8%還有差不多消費(fèi)在300到500之間的消費(fèi)群體3、競(jìng)爭(zhēng)策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)絡(luò)公司到底憑什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢?1.重建企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的制訂，其核心在于重建企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流。邁克爾波特在其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書中闡述了價(jià)值鏈分析模型，將價(jià)值流動(dòng)的過(guò)程稱為價(jià)值活動(dòng)。2.強(qiáng)調(diào)善于合作的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)網(wǎng)實(shí)際上就是一種虛擬組織。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上協(xié)議組成企業(yè)網(wǎng)，這就是企業(yè)間暫時(shí)的、動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟。3.建設(shè)好企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)建立兩個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)，其一是私人的、受到安全保護(hù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；其二是與消費(fèi)者、供應(yīng)商和大眾廣泛連接的外部公共網(wǎng)絡(luò)。4.注意網(wǎng)上信息的針對(duì)性和顧客價(jià)值觀。網(wǎng)上提供的信息要注意針對(duì)性和對(duì)于顧客真正有價(jià)值，而非僅是一堆絢麗的圖片。要及時(shí)應(yīng)答并滿足顧客的需求，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，建設(shè)好網(wǎng)站穩(wěn)定的顧客群。第四章 產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃第五章 營(yíng)銷策略1、營(yíng)銷目標(biāo)定位2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析3、營(yíng)銷策略及促銷策略4、物流配送方案 第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)2、我們采取的策略附一：第四章 產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類淘寶具體網(wǎng)站首頁(yè)排版如下圖所示：我們的THJ淘寶網(wǎng)首頁(yè)主要分為五個(gè)主要鏈接：全部分類、信用評(píng)價(jià)、店鋪介紹、看圖購(gòu)、交流區(qū)。首頁(yè)左側(cè)從上到下依次是：客服中心（熱線電話）、店內(nèi)搜索、寶貝排行榜、寶貝分類。 首頁(yè)上部依次是今日推薦、寶貝放大鏡、爆款商品、新款上市、推薦專區(qū)。 首頁(yè)中部則列出掌柜推薦的商品類別（熱賣推薦、折扣專區(qū)、本季熱銷、美食新品）方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買。首頁(yè)下部則是快遞信息和購(gòu)物流程圖。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)：面向所有需要幫助的人，解決疑難問(wèn)題，急人所急，為人民的更好的生活提供極大的便利。初期通過(guò)與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購(gòu)適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購(gòu)，并且在附近的服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。 給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開(kāi)店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開(kāi)流量。增值服務(wù)： 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。 食品飲料類商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。 高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。貼心服務(wù)：我們公司還設(shè)有生活小竅門的鏈接。非會(huì)員和會(huì)員都可以免費(fèi)享受閱讀和觀看生活當(dāng)中一些小敲門的知識(shí)。會(huì)員論壇是專門針對(duì)會(huì)員設(shè)置的鏈接，從中會(huì)員可以交心和互相學(xué)習(xí)，還可以留言，提意見(jiàn)。我們公司還可以為附近的小區(qū)和消費(fèi)者免費(fèi)送貨。（如大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物，我們會(huì)與最近的校園實(shí)體超市聯(lián)系，如有貨源可以免費(fèi)配送）我們?cè)O(shè)計(jì)的購(gòu)物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)：l 方式一(網(wǎng)上訂購(gòu))購(gòu)物流程如圖所示： l 方式二(電話訂購(gòu))THJ淘寶網(wǎng)上超市購(gòu)物專門設(shè)立了電話訂購(gòu)服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢?具體如下：A、主要商品(主要是消費(fèi)者日常經(jīng)常購(gòu)買的商品，如：食品)直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤(rùn)。 B、部分商品通過(guò)和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤(rùn)分配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。 C、后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。 D、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段打開(kāi)網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。 E、與快遞公司合作，賺取一定的差價(jià)。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于淘寶店鋪的完善，添加商品種類(主要提供消費(fèi)者常用商品)，增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購(gòu)物便利和商家咨訊。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開(kāi)客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來(lái)越多的人開(kāi)始瀏覽我們的平臺(tái)，使越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試性地選擇網(wǎng)上購(gòu)物，并且一旦顧客群體對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無(wú)形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開(kāi)。大力開(kāi)發(fā)搜索引擎，為需要幫助的人提供更多的更全面的信息，快速更新添加新信息。對(duì)于生活小竅門，聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)采取科學(xué)有效的技巧，并給會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員論壇里采取不正當(dāng)?shù)淖龇ㄐ麄髯约寒a(chǎn)品的，將取消會(huì)員資格，消除一切信息，并做提示，提醒會(huì)員們注意安全，小心上當(dāng)受騙?？爝f公司也是優(yōu)勝劣汰，做最好的快遞服務(wù)。未來(lái)產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，商品的種類也將越來(lái)越齊全，打開(kāi)網(wǎng)民這個(gè)龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開(kāi)來(lái)，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)，公司的其他網(wǎng)站模塊也將相應(yīng)地跟上。第五章 營(yíng)銷策略1、營(yíng)銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使THJ網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺(tái)，以龐大的信息資源的基礎(chǔ)，以一個(gè)高效的網(wǎng)上超市為中心，以生活小竅門和會(huì)員論壇為輔，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠有效及時(shí)的送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時(shí)，保證投訴渠道的順暢和對(duì)投訴的高效處理，完成BtoC的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。分步目標(biāo)：（1）擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營(yíng)銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。網(wǎng)站在高教園區(qū)和附近居民知名度達(dá)50%。（2）淘寶超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問(wèn)量，使網(wǎng)上淘寶網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到90%。2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)：把自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站推銷出去。 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒(méi)有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。 網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多網(wǎng)民和高教園區(qū)學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者。 保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場(chǎng)方向。良好的服務(wù)，伴隨而來(lái)良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。淘寶超市SWOT分析：優(yōu)勢(shì)：新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)明顯。劣勢(shì)：消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。機(jī)會(huì)：B2C市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來(lái)越多的人相信網(wǎng)上購(gòu)物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)，而高教園區(qū)集中了數(shù)萬(wàn)的大學(xué)生，可見(jiàn)此市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。威脅：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其他成熟的淘寶超市進(jìn)入市場(chǎng)，高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷售配送服務(wù)。SWOT分析表 W（內(nèi)部劣勢(shì)）3、營(yíng)銷策略及促銷策略營(yíng)銷策略：第一步，病毒性營(yíng)銷：通過(guò)我們?cè)诟鞔蟾咝５年P(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動(dòng)，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索。第三步，會(huì)員制營(yíng)銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì)員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開(kāi)營(yíng)銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營(yíng)銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，淘寶超市就信息來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，相比與會(huì)員制營(yíng)銷，更有針對(duì)性。促銷策略：1) 網(wǎng)上折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生和消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。2) 網(wǎng)上變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說(shuō)明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。3) 會(huì)員價(jià)促銷：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種折上折的價(jià)位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。4) 積分促銷：消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以換取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。4、物流配送方案目前淘寶做銷售存在的問(wèn)題:(1)配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購(gòu)買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。 (2)配送價(jià)格過(guò)高。國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上購(gòu)物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過(guò)高，抹煞了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)并限制了網(wǎng)上購(gòu)物能經(jīng)營(yíng)的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤(rùn)，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。(3)客戶售后服務(wù)水平無(wú)法保證。對(duì)于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來(lái)說(shuō)，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，是我們的物流配送簡(jiǎn)圖：實(shí)體超市：專門為附近的居民或高教園區(qū)的學(xué)生免費(fèi)配送。 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái):其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺(tái)訂購(gòu)服務(wù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。 配送中心:主要完成貨物的采購(gòu)和配送。 網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級(jí)機(jī)構(gòu),完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來(lái)貨并向消費(fèi)者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費(fèi)者見(jiàn)面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要窗口。 客戶:代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個(gè)消費(fèi)過(guò)程非常方便, ,消費(fèi)者只需通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單,在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購(gòu)物方便免費(fèi)送上門,同時(shí)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。首先，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作，并通過(guò)配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過(guò)配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時(shí)配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在庫(kù)存控制上，分布在整個(gè)配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價(jià)值低的商品的配送成本，對(duì)部分商品要保持適量庫(kù)存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下，通過(guò)科學(xué)的物流需求預(yù)測(cè)及庫(kù)存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫(kù)存成本，甚至可以部分商品不設(shè)庫(kù)存。從供貨商發(fā)來(lái)的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個(gè)配送站去，由配送站完成對(duì)客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對(duì)配送時(shí)間的要求要求，從網(wǎng)上零售的角度來(lái)看，配送效率很高。第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)方面：如何應(yīng)對(duì)校園超市和其他淘寶超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)?(即： a.打價(jià)格戰(zhàn);b.也采取送貨上門服務(wù)) 物流方面：如何避免庫(kù)存商品的積壓?2、我們采取的策略 市場(chǎng)方面：a) 如果校園實(shí)體超市壓低價(jià)格，我們會(huì)急時(shí)掌握校園超市價(jià)格信息，采取相應(yīng)的降價(jià)措施，使價(jià)格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動(dòng)態(tài)上進(jìn)行公布，能先于校園超市被顧客了解。b) 倘若校園超市也推出送貨上門服務(wù)，可見(jiàn)我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營(yíng)已取得一定成效。那么我們有什么策略呢? 此時(shí)，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅?huì)員和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)(傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 另外投資經(jīng)營(yíng)者可分析具體的情況，選擇 物流方面：由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作，對(duì)于這類商品就不存在庫(kù)存的問(wèn)題。其他商品可根據(jù)庫(kù)存量，對(duì)其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁(yè)中的位置，來(lái)增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時(shí)間商品的銷量及其他因素來(lái)合理調(diào)整進(jìn)貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。附一：THJ淘寶超市問(wèn)卷調(diào)查表THJ淘寶超市是專門針對(duì)學(xué)生需求而開(kāi)放的網(wǎng)上便利店，品種齊全，主要包括：食品、生活用品、學(xué)習(xí)用品、禮品等等。我們?yōu)槟峁┓奖恪?shí)惠、快捷的免費(fèi)送貨上門服務(wù)!輕輕滑動(dòng)鼠標(biāo)，或者拿起電話，我們就在您身邊!1.您每天大概去學(xué)校的超市多少次?(A)基本不去(B)1次 (C)2次 (D)2次以上2. 您(A)有 (B)從沒(méi)3.您是否有過(guò)為買很多生活用品而去大超市煩惱過(guò)?(A)偶爾 (B)沒(méi)有過(guò) (C)最討厭去大超市了，人多!4.我們網(wǎng)上超市為您提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，您是否樂(lè)意接受?(A)很愿意接受(B)無(wú)所謂，會(huì)嘗試一下(C)會(huì)嘗試，服務(wù)好，商品好的話會(huì)繼續(xù)(D)我還是去大超市好5. 您會(huì)選擇在我們網(wǎng)上超市購(gòu)物的理由是?(A)送貨上門(B)價(jià)格實(shí)惠(C)圖新鮮6.我們網(wǎng)上超市應(yīng)有盡有，如果您在我們網(wǎng)上超市購(gòu)物，您最想買那類商品?(A)食品類 (B)生活學(xué)習(xí)用品 (C)禮品類 (D)其他7.如果您在我們超市買東西，您對(duì)我們的送貨速度有什么要求?(A)食品在15分鐘內(nèi)，其他30分鐘內(nèi)(B)食品在30分鐘內(nèi)，其他60分鐘內(nèi)(C)1小時(shí)內(nèi)都可以(D)-(您認(rèn)為可以接受的時(shí)間!)8.如果您有自己的網(wǎng)店，我們?yōu)槟谖覀兙W(wǎng)上超市做免費(fèi)廣告，您愿意嗎?(A)當(dāng)然愿意 (B)不愿意 (C)無(wú)所謂的9. 您對(duì)我們的網(wǎng)上超市有什么要求?20