健康裝飾有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書

XIN JIA YUAN 馨家園健康裝飾有限公司策劃書公司商標(biāo)商標(biāo)簡介： 放在手心里的愛：圖畫上雙手托起用綠色愛心裝飾的溫馨家園，一個孩子正在快樂健康的成長。圖畫的整體寓意是：馨家園把顧客的需求放在心上，關(guān)注顧客健康生活，用馨家園全體員工的的精誠合作為顧客打造溫馨舒適健康的綠色家園。 心,代表了四種寓意：本公司秉著用心、貼心、舒心的服務(wù)原則，一切以顧客為中心，顧客的滿意是我們最大的心愿；美麗的家園用愛心裝飾，體現(xiàn)了愛的主題；綠色的心，代表著本公司自然、健康的經(jīng)營理念；“心”與公司名稱中的“馨”同音，一語雙關(guān)，完美地展示了公司的裝飾結(jié)構(gòu)集愛心與溫馨一體，不斷得到顧客好評。雙手代表了兩種寓意：雙手捧起愛的家園象征著顧客至上，我們將以最熱心的服務(wù)達到顧客的滿意和支持；雙手向上張起，象征著公司正昂首闊步，蓬勃向前發(fā)展，不斷地迎接著勝利的曙光。孩子，象征希望和快樂，他在本公司裝飾的溫馨健康的家庭中健康快樂地成長，體現(xiàn)了本公司的貼心，一切為了客戶，為了客戶擁有一個幸福和睦溫馨健康的家園的服務(wù)理念。序言家居飾品行業(yè)正處于發(fā)展上升期，專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)雖然已經(jīng)頗具規(guī)模，并形成了以廣東（東莞、佛山等）為主的華南和以福建、浙江為主的兩大生產(chǎn)基地，但其產(chǎn)品的流向絕大部分是通過香港轉(zhuǎn)出口到東南亞、奧、美等地，以出口為主。受國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平、消費能力和消費意識的限制，早期的家居飾品的內(nèi)銷發(fā)展緩慢。在2000年以前，市場沒有形成真正意義上的家居飾品行業(yè)。當(dāng)時的家居飾品主要是伴隨這家具行業(yè)、禮品業(yè)、鮮花、床上用品的分散式銷售。2000年后，隨著中國的房地產(chǎn)的不斷升溫，廣州、上海等地在裝修方面費用 2000 年上升至5.2萬元，所以在2000年后出現(xiàn)了一些小型的家居飾品專營店?，F(xiàn)在，大型城市的家居飾品趨勢是：國際的大型家居賣場入住國內(nèi)加速，一些國外的大型跨國公司看好中國家居的巨大市場，如英國的百安居，瑞典的宜家等品牌都在上海、北京等地設(shè)立大型賣場。近兩年，特別是今年，這些大型賣場都專門推出飾品專區(qū)。 中小城市的飾品消費由于受收入水平等方面的限制，現(xiàn)在目前仍然保留以前的銷售方式，即以鮮花店、禮品店的形式銷售家居飾品，其產(chǎn)品一般都是較普通的飾品，產(chǎn)品的檔次偏低，較少有規(guī)模的家居飾品專賣店。與強大需求空間相對的，中國家居飾品市場現(xiàn)狀是：絕大多數(shù)中、小城市家飾類專營店幾乎完全空白，為數(shù)極少的商場專柜，又存在品種單一，產(chǎn)品陳舊落后，價格昂貴等種種弊端：（1）、從設(shè)計角度看：飾品設(shè)計開發(fā)屬高風(fēng)險高投入；（2）、從生產(chǎn)角度看：進口產(chǎn)品占據(jù)了大型商場，價格昂貴，令消費者望（3）、從流通角度看：家居飾品行業(yè)處于初級階段，市場流通受傳統(tǒng)營銷方式束縛；（4）、從經(jīng)營角度看：由于流通環(huán)節(jié)和經(jīng)營方式的局限性，產(chǎn)品價位居高不下。 現(xiàn)在家居飾品業(yè)態(tài)呈現(xiàn)兩極分化的局面，或是產(chǎn)品精良但價格高昂，或是走大眾化路線，價格低廉但風(fēng)格雜亂，品質(zhì)難保障。換句話說，中國家居飾品市場還處于"品種少、質(zhì)量差、流通慢、價格高、無品牌、市場亂" 的初級發(fā)展階段，急需一個品牌化、專賣化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的品牌來、引領(lǐng)中國家居飾品市場。 在中國各行各業(yè)競爭逐漸激烈的時候，家居飾品行業(yè)的競爭卻處于初級階段。行業(yè)沒有領(lǐng)先品牌，沒有任何一家的市場占有率能夠超過5。擁有全國性網(wǎng)絡(luò)的廠家非常少，能夠自行建立辦事處進行市場開發(fā)的更是鳳毛麟角，整個行業(yè)缺乏廣泛的做品牌的意識和準(zhǔn)確的市場營銷觀念。 欣欣向榮團隊 2012年5月策劃書目錄第一章 執(zhí)行總結(jié)11.1 公司簡介11.2 市場描述11.3 整體項目進度21.4 投資與財務(wù)21.4.1 資金籌集21.4.2 資金來源及用途31.4.3 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模31.4.4 財務(wù)描述31.5 組織與人力資源管理31.6 營銷策略4第二章 公司簡介52.1 公司概述52.1.1 公司名稱52.1.2 公司地址52.1.3 公司主營業(yè)務(wù)52.1.4 公司經(jīng)營目標(biāo)52.2 企業(yè)文化52.3 公司宗旨62.3.1 企業(yè)經(jīng)營理念62.3.2 管理理念62.3.3 服務(wù)理念62.4 公司組織形式72.4.1 管理團隊72.4.2 組織設(shè)計82.4.3 部門職責(zé)82.4.4 人力資源管理122.4.5 績效管理132.5 企業(yè)戰(zhàn)略管理162.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃162.5.2 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略17第三章 項目概述203.1產(chǎn)業(yè)背景203.2 項目創(chuàng)新內(nèi)容203.3發(fā)展前景21第四章 技術(shù)與服務(wù)224.1 技術(shù)與服務(wù)概述224.1.1 整體特色類型設(shè)計234.1.2特色設(shè)計思路與服務(wù)254.1.3專業(yè)技術(shù)裝飾264.2診斷檢測與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)294.2.1空氣檢測294.2.2裝飾工程監(jiān)理304.2.3完善售后服務(wù)304.3優(yōu)劣勢比較314.4用戶反饋32第五章 市場分析335.1 市場環(huán)境分析335.2宏觀環(huán)境分析（PEST分析）375.3企業(yè)的綜合評價（SWOT分析）385.4競爭環(huán)境分析（5 Force分析）40第六章 營銷策略446.1 目標(biāo)市場446.1.1市場細分446.1.2市場選擇456.1.3市場定位466.2 市場開發(fā)策略486.3技術(shù)服務(wù)與支持506.4定價策略506.5營銷控制516.6渠道策略526.7推廣策略526.7.1人員推廣526.7.2廣告策略536.7.3公關(guān)策略546.8戰(zhàn)略聯(lián)盟建設(shè)556.9服務(wù)與技術(shù)支持556.10 品牌策略56第七章生產(chǎn)管理587.1服務(wù)流程587.1.1第一步587.1.2 第二步587.1.3 第三步607.1.4 第四步607.1.5第五步607.1.6第六步617.1.7第七步617.1.8 第八步61第八章投資分析638.1投資估算依據(jù)及說明638.2資金來源與運用638.3項目可行性分析63第九章財務(wù)分析669.1主要財務(wù)假設(shè)669.2直接材料預(yù)算679.3直接人工預(yù)算689.4制造費用預(yù)算689.5產(chǎn)品成本預(yù)算699.6利潤表預(yù)算表709.7資產(chǎn)負債表719.8現(xiàn)金流量預(yù)算79第十章風(fēng)險評估及對策8010.1風(fēng)險8010.1.1市場風(fēng)險8010.1.2財務(wù)風(fēng)險8110.1.3安全風(fēng)險8210.1.4人事風(fēng)險8310.2 應(yīng)急計劃84第十一章保險與法律事務(wù)86第十二章 附錄871.設(shè)計樣本與說明書872.專業(yè)術(shù)語883.市場調(diào)研數(shù)據(jù)884.設(shè)計的圖片905.裝修應(yīng)遵循的原則916.臨時用工合同937.其它96 第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1 公司簡介 馨家園健康裝修有限責(zé)任公司作為一家專業(yè)的健康裝飾公司，將為客戶提供以“健康理念”為核心的設(shè)計及監(jiān)理服務(wù)，根據(jù)客戶需要結(jié)合專業(yè)級別的裝飾指導(dǎo)，并負責(zé)全程的工程監(jiān)理及后期的裝污染檢測，在整個裝飾過程中為客戶提供最周到的服務(wù)，做客戶貼心的裝飾管家，使客戶輕松安心實惠的完成裝飾。1.2 市場描述 現(xiàn)代人平均有90%的時間是在室內(nèi)度過，室內(nèi)環(huán)境污染=每天死亡304人；建筑污染、裝修污染、電器污染、生活污染、汽車污染已無法躲避，甲醛污染、苯污染、氨氣污染、氡氣污染眾多室內(nèi)環(huán)境殺手，毒害觸目驚心伴隨著我國經(jīng)濟的快速增長，城市化進程不斷加快，城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)逐步升級，以及制度性變革帶來的房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展和居民私人住宅比例的提高，我國建筑裝飾行業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)迅猛增長的勢頭，成為成長性最好的行業(yè)之一，其在國民經(jīng)濟中的地位和重要性不斷提升。 近年來，家庭裝修已走進千家萬戶，成為一種潮流，住宅裝修已經(jīng)成為住宅產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，因而具有廣大開發(fā)市場前景的新投資熱點。但是，對于整個行業(yè)來說，也有不利的方面。如上海家庭裝修行業(yè)年產(chǎn)值已經(jīng)突破了260億元大關(guān)，但有規(guī)模上檔 4.設(shè)計的圖片 5.裝修應(yīng)遵循的原則(1)櫥窗橫向的中軸線應(yīng)與顧客的平視線一致，以便使整個櫥窗的陳列盡收眼底。（2)既不能影響店面的外觀造型，也不能忽視商超的建筑特色而一味追求櫥窗本身的藝術(shù)效果，櫥窗廣告應(yīng)與商超的整體規(guī)模、風(fēng)格相適應(yīng)。(3)主題必須明確突出，一目了然，切忌主角與陪襯位置不清。只有主次分明、整齊和諧地統(tǒng)于一體，才能達到眾星捧月、突出主題的效果。(4)注重整體效果與局部突出，要讓顧客從遠、近、正、側(cè)均能看到商品。富有經(jīng)營特色的商品應(yīng)陳列在視線的集中處，并采用形象化的指示標(biāo)記引導(dǎo)消費者的視線。這樣，從遠處看，櫥窗廣告的整體形象感強，容易引起注意；近看則商品突出。6.臨時用工合同臨時用工合同書 根據(jù)中華人民共和國勞動法，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。一、合同期限 甲方聘用乙方在甲方 （部門）擔(dān)任臨時崗位工作。合同期限為一年，自 年 月 日至 年 月 日。 二、乙方工作內(nèi)容 （一） 全日制工作形式 （二） 熟練操作室內(nèi)裝潢工作三、甲方的權(quán)利與義務(wù) （一）負責(zé)乙方的日常人事管理； （二）負責(zé)支付乙方工資，每日 元。 （三）其它；四、乙方的權(quán)利與義務(wù) （一）接受甲方的管理，并按合同要求認真履行崗位職責(zé)，服從工作崗位安排或調(diào)整，遵紀(jì)守法，圓滿完成工作任務(wù)； （二）享受合同規(guī)定的工資待遇； （三）在簽訂本合同時自愿遵守甲方的有關(guān)規(guī)定； （四）其他五、聘用合同的變更、解除、終止（一）乙方有下列情況之一，甲方可以解除合同，須提前1天以書面形式通知： 1履行合同差、完不成工作任務(wù)、考核不合格； 2甲方撤并或減縮編制需要減員，經(jīng)雙方協(xié)商就調(diào)整崗位達不成協(xié)議的； 3患病或非因工負傷按國家規(guī)定的醫(yī)療期滿后，經(jīng)有關(guān)機關(guān)鑒定，乙方不能從事原工作，或醫(yī)療期滿尚未痊愈的；4訂立合同的客觀情況發(fā)生重大變化，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的。（二） 乙方有下列情況之一，甲方可以隨時解除合同： 1嚴重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度，損害單位經(jīng)濟權(quán)益，造成嚴重后果以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的； 2連續(xù)曠工時間超過2天 3無理取鬧、打架斗毆、恐嚇威脅單位領(lǐng)導(dǎo)、嚴重影響工作秩序和社會秩序的； 4貪污、盜竊、賭博、營私舞弊情節(jié)嚴重的； 5違反工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴重經(jīng)濟損失的； 6偽造成績單、學(xué)歷、健康證明及用其他不正當(dāng)手段欺騙甲方的；7被開除、勞教、判刑、依法追究刑事責(zé)任的；8其它違反國家、甲方規(guī)定的。（三） 乙方有下列情況之一，甲方不得與乙方解除合同： 1患病或非因工負傷，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； 2因工負傷，并經(jīng)勞動鑒定部門鑒定完全或大部分喪失工作能力的； 3實行計劃生育女職工在孕期、產(chǎn)期及規(guī)定哺乳期內(nèi)的； 4符合國家規(guī)定其它條件的。對上述人員，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整適當(dāng)?shù)膷徫?，待遇隨崗而定。（四）合同期內(nèi)，乙方要求違約解除合同的，應(yīng)提前1天以書面形式向甲方提出申請。解除合同時間從甲方同意之日計算。（五） 有下列情況之一的，乙方可以隨時通知甲方解除合同： 1甲方未按規(guī)定支付勞動報酬的；2甲方以暴力、監(jiān)禁等非法手段強迫乙方工作的。（六） 有下列情況之一，本合同自行終止： 1合同期限屆滿；2法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。六、違反合同的責(zé)任和爭議解決合同一經(jīng)簽訂具有法律效力。合同期未滿，又不符合解除合同條件單方解除合同的，要承擔(dān)違約責(zé)任。因解除合同甲、乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)先由雙方協(xié)商解決。協(xié)商無效的，可以向有關(guān)仲裁機構(gòu)申訴。七、其 他 本合同經(jīng)雙方簽字后生效，本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 甲 方（蓋章） 乙 方（簽名） 年 月 日 年 月 日次的專業(yè)裝修公司只承擔(dān)了其中的35%的業(yè)務(wù)量，其余65%都落入了“游擊隊”之手，這些“游擊隊”一無裝飾裝修資質(zhì)，二無施工人員上崗證，三無營業(yè)執(zhí)照，純粹以低價取勝。同時，這從側(cè)面反映出了居民對一些專業(yè)化更強，價格更合理的裝飾公司有著巨大的潛在需求。1.3 整體項目進度1.4 投資與財務(wù) 馨家園健康裝修有限責(zé)任公司采取股份制合作方式進行公司運營。公司是一所多元化投資主體的股份有限公司，各股東根據(jù)所持股份對公司享有相應(yīng)權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司注冊資本為541萬元（人民幣），注冊地為新鄉(xiāng)市。1.4.1 資金籌集 某大學(xué)某學(xué)院資金入股50萬元，以技術(shù)入股200萬元; 引入1家風(fēng)險投資商, 擬籌資金200萬元; 引進1家戰(zhàn)略合作伙伴設(shè)備入股, 擬籌資金91萬元。以上三方共計實籌資金341萬元，技術(shù)入股投資200萬元。1.4.2 資金來源及用途 公司需總資金741萬元，其中股本資金541萬元，負債資金200萬元。原始投資671萬元，在建設(shè)期企業(yè)自籌471萬元，銀行貸款200萬元。1.4.3 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)表股本來源股本規(guī)模風(fēng)險投資 某大學(xué)戰(zhàn)略伙伴設(shè)備入股技術(shù)入股資金入股金 額（萬元）200 2005091比 例36.97%36.97%9.24%16.82%1.4.4 財務(wù)描述 公司預(yù)計第一年開始盈利,年均銷售收入634萬元 、年平均利潤總額238.44萬元、預(yù)計平均年銷售利潤率34.8左右，投資報酬率為38.8%，投資回收期為3.88年。1.5 組織與人力資源管理 公司采用多層次、扁平化得到組織模式。下設(shè)董事會、總經(jīng)理、市場部、財務(wù)部、人力資源部、綜合辦公室。1.6 營銷策略 公司注重口碑營銷，注重客戶體驗。公司的營銷主要采用廣告和口碑營銷兩種途徑。宣傳口號：馨家園裝修 全程都無憂第二章 公司簡介2.1 公司概述2.1.1 公司名稱馨家園健康裝修有限責(zé)任公司2.1.2 公司地址 某市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)2.1.3 公司主營業(yè)務(wù) 室內(nèi)健康裝修一條龍服務(wù)2.1.4 公司經(jīng)營目標(biāo) 公司秉承著“綠色健康家居”的理念，立志成為中國頂級室內(nèi)裝修企業(yè)，為中國居民室內(nèi)健康做出自己的貢獻2.2 企業(yè)文化 在秉承國際流行簡約、生動、時尚的設(shè)計風(fēng)格。集東方神奇與西方浪漫于一體，將各國的文化精髓巧妙地融入個性化的空間設(shè)計理念，創(chuàng)造出人與家的和諧統(tǒng)一。我們關(guān)注的不僅僅是每一份設(shè)計、每一項施工，更多的是注重您對生活的要求與感受家可以是鮮艷、生動、充滿個人氣息的。也可以是簡潔、舒適、和諧統(tǒng)一的。還可以是讓生活充滿夢想，讓夢想變成現(xiàn)實的。家，我們東方人永遠的根。家，我們真誠的情。 通過歷時十年的企業(yè)建設(shè)過程，培育出"真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的精神，憑借這種精神，取得令人矚目的業(yè)績，同時也形成自身的企業(yè)文化。企業(yè)精神：真誠 專業(yè) 服務(wù) 創(chuàng)新2.3 公司宗旨以人為本，過程精品，全程無憂2.3.1 企業(yè)經(jīng)營理念誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.3.2 管理理念 產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量掌握在一線員工手里，老板只有服務(wù)好一線員工，他們才會善待你的客戶。不管一個企業(yè)制度多么完善，并不意味著就能獲得成功，起關(guān)鍵作用的是人。2.3.3 服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、快捷、人性、全新的服務(wù)體驗，倡導(dǎo)綠色服務(wù)、人文服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)。我們提供：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式、規(guī)范化的服務(wù)管理、快捷的服務(wù)方式、人性化的服務(wù)體驗。通過提供全面、及時、科學(xué)的問題解決方案和服務(wù)保障，為客戶帶來全新而溫馨的服務(wù)體驗，真正做到馨家園裝修、全程無憂。 我們倡導(dǎo)：綠色服務(wù)全程化-從設(shè)計方案、材料選擇、施工管理全過程，最大限度地保障環(huán)保健康，維護人居環(huán)境。人文服務(wù)個性化-堅持以人為本，突出人文關(guān)懷，真正理解和支持客戶的個性化需求。品質(zhì)服務(wù)超值化-通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加服務(wù)附加值，超越客戶期望。引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級我們決心： 接軌國際先進標(biāo)準(zhǔn)，建立全新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建知名的服務(wù)品牌，以實際行動帶動行業(yè)服務(wù)水平的全面提升。竭誠為客戶服務(wù)，不斷創(chuàng)新、追求卓越。我們堅信：客戶滿意度是檢驗我們工作成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將滿足客戶需求和為客戶提供超值服務(wù)作為我們的工作目標(biāo)。想客戶之所想，急客戶之所急。服務(wù)宣言：客戶滿意100%是我們的追求。2.4 公司組織形式2.4.1 管理團隊總經(jīng)理龐某市場總監(jiān)高某財務(wù)總監(jiān)張某人力資源總監(jiān)王某行政總監(jiān)外聘項目總監(jiān)外聘采購總監(jiān)外聘2.4.2 組織設(shè)計2.4.3 部門職責(zé)總經(jīng)理 1處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。2統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。 3組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。 4裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。 5審核預(yù)結(jié)算書.裝飾工程施工合同.裝飾設(shè)計委托合同等。 6審核圖紙，包括方案圖，施工圖，竣工圖及設(shè)計變更。 7落實各部門經(jīng)理的工作安排。市場部1配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。 2負責(zé)公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計作品的推廣。 3負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通，洽談，協(xié)調(diào)并簽定合同，合約。 4負責(zé)聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。 財務(wù)部 1及時上報公司的各項開銷。 2月末結(jié)算報表的制訂。 3，對每筆業(yè)務(wù)的核算結(jié)果，并及時上報給總經(jīng)理。 人力資源部一、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制訂、修改公司各項人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理體系，實現(xiàn)公司人力資源的有效提升和合理配置，確保滿足企業(yè)發(fā)展的人才需求。 二、人力資源規(guī)劃：根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，在工作調(diào)查的職位分析的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來的一段時間內(nèi)人力資源的供需情況，編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實施方法，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。 三、招聘管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃，負責(zé)組織并實施招聘工作。 四、在各部門的協(xié)助下進行工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見；明確部門、崗位職責(zé)及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責(zé)說明書；合理評價崗位價值。 五、組織建立績效管理體系，制訂相關(guān)方案；牽頭組織公司各部門進行績效考核并予以指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理室對各部門負責(zé)人的考核；做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作。 六、根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和員工發(fā)展需要，建立和完善員工培訓(xùn)體系；組織實施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)對員工進行的分類、分層次培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。 七、做好人才特別是青年人才的培養(yǎng)、考察工作。 八、制定公司的薪酬、福利方案，經(jīng)審批后組織實施；核算員工工資，計算員工社會保險繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會保險。 九、做好專業(yè)技術(shù)職稱的申報評審工作。 十、做好員工人事檔案管理工作。 十一、定期匯總、編制人力資源管理方面的相關(guān)統(tǒng)計報表和統(tǒng)計報告。 十二、辦理員工錄用、遷調(diào)、獎懲、離職、退休手續(xù)，辦理中層管理人員和其他部門負責(zé)人的考察、選拔、聘任、解聘事宜，牽頭組織對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的年度考核。 十三、做好勞動合同管理、勞動糾紛處理和勞動保護工作。 十四、承辦相關(guān)企業(yè)董事會、監(jiān)事會出任人員的委派、推薦、更換事宜。 十五、對公司人力資源管理情況進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)、服務(wù)。 十六、及時與各部門溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門做好員工管理工作。 十七、搞好部門建設(shè)，不斷改進內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素質(zhì)和部門工作績效。 行政部 1公司程序資料，相關(guān)文件的管理工作。 2對公司人員的德，能，勤，績考評，協(xié)助總經(jīng)理對員工的晉升工作。 4協(xié)助總經(jīng)理對公司人員的調(diào)整，調(diào)配工作。 5協(xié)助總經(jīng)理對員工進行定期培訓(xùn)。 6定期回訪客戶，處理客戶投訴。項目工程部1負責(zé)項目施工人員的組織，管理及安全措施準(zhǔn)備工作，填寫施工人員安排表。 2，編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。 3組織設(shè)計師，各工種施工員對設(shè)計圖紙會審，技術(shù)交底。 4材料分析實際材料用量統(tǒng)計表的編制及申請采購。 5工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批，發(fā)放，材料進場安排，現(xiàn)場施工各班組的工期及質(zhì)量的控制。 7對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。裝修押金的退還。 8組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用。 9施工質(zhì)量檢查，對不負責(zé)或明知故犯的施工人員。對質(zhì)量意識不強，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管，確定更換新班組。 10施工完成后安排材料的清點入庫。退庫等工作。 11安排竣工后的，垃圾清理，清潔工作； 12，組織相關(guān)人員竣工驗收，并辦理相應(yīng)的驗收報告，移交手續(xù)等； 13施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還； 14對施工質(zhì)量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負責(zé)； 15負責(zé)審核施工驗收單。采購部 1對供應(yīng)商進行初步調(diào)查； 2填制報價表以及采購實施，并對采購的材料服務(wù)質(zhì)量負責(zé)； 3組織材料搬運，裝卸等； 4，填寫材料付款申請書，并上報審核，審批。 5倉庫材料的日常管理及分類。 6材料的出入庫存記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 7負責(zé)倉庫材料的季度盤點。2.4.4 人力資源管理 合理地配置人才資源，不斷地把員工的積極性調(diào)動起來，把員工的才能和創(chuàng)造性充分地發(fā)揮出來，企業(yè)才會有生機和活力，才能持續(xù)發(fā)展。為此，公司將從以下幾方面做好人才管理，確保公司長遠發(fā)展的能力。公司還將根據(jù)人才自身的素質(zhì)與經(jīng)驗，結(jié)合內(nèi)部的實際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實現(xiàn)的需要，同時也使得人才在工作中得到了鍛煉，從而也有利于企業(yè)的發(fā)展，使人才在工作中得到滿足，行之有效的留住人才。 公司將采取“底薪+獎金”的薪酬制度，針對不同工作性質(zhì)和處于公司不同層次、不同崗位的人才，采取不同的評價標(biāo)準(zhǔn)和方式來評價人才的績效和確定“獎金”的數(shù)額，以保證公平和效率的原則。如對從事技術(shù)工作的人才可以根據(jù)他參與的項目為企業(yè)所帶來的效益，以項目提成的方式給與獎勵，也可采取一次性獎金鼓勵他在具體服務(wù)中的出色表現(xiàn)；對于從事管理工作的人才，根據(jù)目標(biāo)完成程度以及效果來確定獎金數(shù)額；對于從事市場方面工作的人才，以市場業(yè)績?yōu)橐罁?jù)來確定報酬等。另外，公司還將積極參與社會福利制度的改革和建設(shè)，根據(jù)自身條件，努力建立較為完善的福利保障制度。并盡可能地為人才解除后顧之憂，以增強人才對公司的歸屬感。 在市場競爭中，誰擁有人才，誰重視人才的培養(yǎng)，誰就能立于不敗之地。公司將在內(nèi)部加強人才的培養(yǎng)，盡快地促使職工加入到企業(yè)內(nèi)部的“人才之列”。加強職工培訓(xùn)，以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，提高人才質(zhì)量，適應(yīng)現(xiàn)代化的競爭要求。公司將與高校以及專業(yè)的機構(gòu)聯(lián)系，定期安排員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提升他們的綜合素質(zhì)。同時，隨著企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，我們將采取更加有效的培訓(xùn)機制，以利于員工和公司的長遠發(fā)展。 企業(yè)在建立和強化制度與經(jīng)濟約束的過程中，必須把員工的情感與管理融合起來，使企業(yè)不僅成為一個經(jīng)濟實體，而且成為一個情感實體。不僅要關(guān)注職工物質(zhì)方面的需要，還要更多地重視職工的精神需要，特別是感情激勵，加強與公司員工的溝通與交流，彼此了解，愉快合作。融通職工的感情，滿足職工的社會心理需要，調(diào)動職工勞動積極性。 總之：公司將采取有效的人才管理措施，在調(diào)動每個崗位、每個人才的積極性的同時增強企業(yè)的競爭力，最終推動企業(yè)的發(fā)展。2.4.5 績效管理 企業(yè)績效管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點，是通過建立和明晰企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標(biāo)、促進溝通、進行績效評價，并將績效考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理活動。公司運用KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法進行績效管理，關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分。1.關(guān)鍵績效指標(biāo)分類財務(wù)類 是公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)類指標(biāo)主要包括利潤，收入，資產(chǎn)回報率，毛利率，稅前收益，股價，現(xiàn)金流量等。業(yè)務(wù)營運類 根據(jù)公司當(dāng)年生產(chǎn)績效計劃和各部門經(jīng)營操作的具體情況及特點來確定。內(nèi)部營運指標(biāo)主要包括和內(nèi)部運營流程相關(guān)的質(zhì)量，時間有關(guān)的指標(biāo)。業(yè)務(wù)營運類指標(biāo)主要包括同時在線人數(shù)，市場占有率，用戶數(shù)量，平均用戶成本，平均用戶收益，人均銷售額，用戶流失率，品牌知曉度等。管理類 管理類關(guān)鍵績效指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。管理類指標(biāo)主要包括員工滿意度，員工保留度，員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，梯隊建設(shè)計劃完善度，部門協(xié)作滿意度等。 2.績效管理考核的三大環(huán)節(jié)3.工作目標(biāo)完成效果評價級別的分類第一級為未達到預(yù)期：員工職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中，數(shù)項或多數(shù)未達到基本目標(biāo)；關(guān)鍵工作表現(xiàn)低于合格水平，妨礙了上級單位整體業(yè)務(wù)和本單位整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；未表現(xiàn)出任職職位應(yīng)有的個人素質(zhì)及能力。第二級為達到預(yù)期：員工在職責(zé)范圍內(nèi)，大部分關(guān)鍵工作達到了基本目標(biāo)；在少數(shù)領(lǐng)域的表現(xiàn)達到了挑戰(zhàn)目標(biāo)；為上級單位整體業(yè)務(wù)和本單位工作目標(biāo)做出了貢獻；表現(xiàn)出了穩(wěn)定、合格的個人素質(zhì)與能力。第三級為超出預(yù)期:員工在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作中，實際表現(xiàn)達到挑戰(zhàn)目標(biāo)；成功完成了額外的工作，并為上級單位的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和本單位工作目標(biāo)的實現(xiàn)做出了貢獻；表現(xiàn)出了超過預(yù)期基本目標(biāo)要求的個人素質(zhì)及能力4.不同類別、層級人員的考核設(shè)計 人員項目 高層管理者中層管理者普通員工績效管理內(nèi)容基于戰(zhàn)略、策略重點落實而制定的KPI指標(biāo)完成情況基于KPI指標(biāo)落實及工作目標(biāo)完成考核基于工作目標(biāo)完成的工作職責(zé)考核績效管理方式考核表考核表考核表績效管理周期季度季度季度5.績效回報公司的激勵制度根據(jù)員工績效評估的結(jié)果來制定。為了激發(fā)員工，必須用各種激勵手段。固定工資調(diào)整 : 固定工資的調(diào)整是在考慮物價指數(shù)增長率、市場薪資增長率和云智網(wǎng)絡(luò)整體薪資市場定位的基礎(chǔ)上，基于員工的個人績效評估得分和目前在公司內(nèi)部同一職級的薪資帶寬中所處的位置兩方面因素來決定的。激勵性獎金比例的確定：激勵性獎金的比例將按照每個員工的個人績效表現(xiàn)結(jié)合公司整體業(yè)績進行確定。激勵性獎金定為固定工資的一個比例數(shù)。在公司達到公司整體業(yè)績目標(biāo)后，才能發(fā)放績效獎金。職業(yè)發(fā)展：用于職位的變動，職位置換是有計劃的將優(yōu)秀人才在各職位間轉(zhuǎn)換、交流，以培養(yǎng)其全面的才干。用于員工個人職業(yè)生涯發(fā)展，考核結(jié)果的運用可以使員工個人的職業(yè)生涯得以更快的發(fā)展，同時促進組織的發(fā)展。升遷：公司內(nèi)部中層崗位出現(xiàn)空缺時，優(yōu)先提拔骨干員工接任為顧客創(chuàng)造精品；為社會創(chuàng)造價值；為員工創(chuàng)造事業(yè)；為企業(yè)創(chuàng)造輝煌。2.5 企業(yè)戰(zhàn)略管理2.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（1）創(chuàng)業(yè)期 第一至三年：總體要求：服務(wù)初步導(dǎo)入市場，引導(dǎo)廣大市民接受并使用本公司提供的服務(wù)，在重點目標(biāo)市場樹立專業(yè)品牌形象。營銷進度：穩(wěn)步的分階段的建立銷售網(wǎng)絡(luò)，打開并初步占領(lǐng)市場，年均銷售收入61.6萬元，年均利潤12.5萬元；市場占有率為16%左右。第四、五年：總體要求：建立本公司在行業(yè)內(nèi)的誠信、服務(wù)的形象；擴大創(chuàng)新投入，成為專業(yè)市場中有代表性的品牌之一。針對成熟服務(wù)項目，增加增值服務(wù)，擴大服務(wù)規(guī)模。營銷進度：網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)基本上能夠覆蓋國內(nèi)56%的省市，年均銷售收入250萬，利潤約達到47.5萬；目標(biāo)市場占有率提升到24%左右。（2）成長期總體要求：加速服務(wù)體系的進一步升級，積極與國內(nèi)外服務(wù)公司巨頭進行廣泛合作，成為行業(yè)內(nèi)有重要影響的服務(wù)品牌力量之一。通過直接投資和資本運作，成為我國室內(nèi)裝修服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。營銷目標(biāo)：建立完善的高效的市場網(wǎng)絡(luò)，核心服務(wù)年均銷售額過百萬，市場占有率達到36%45%，核心服務(wù)居于同類市場主導(dǎo)地位。（3）成熟期總體要求：公司在組織架構(gòu)和營銷流程上將進行有針對性的改造，以適應(yīng)下一步戰(zhàn)略和二次創(chuàng)業(yè)的要求。公司將有選擇的涉足其他相關(guān)行業(yè)，為下一步發(fā)展重點，實現(xiàn)產(chǎn)品的鏈狀化、經(jīng)營的多元化和服務(wù)的一體化，成為室內(nèi)裝修行業(yè)的佼佼者。將與國內(nèi)外同行業(yè)市場領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)、市場、資本運作等方面進行合作與競爭。2.5.2 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 公司要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必需遵守公平性，可持續(xù)性，共同性原則，平衡好社會、經(jīng)濟、自然的關(guān)系，公司將按市場經(jīng)濟的規(guī)律努力提高管理水平、提高技術(shù)水平、尋求最佳方案、降低成本、擴大銷售，使污水處理參加市場經(jīng)濟的大循環(huán)、大流通、持續(xù)發(fā)展下去，以“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展”為最高奮斗目標(biāo)。1.重視環(huán)保 企業(yè)開展綠色營銷，方能適用市場需求。如何利用綠色環(huán)保裝飾材料，減少因不合格材料污染室內(nèi)環(huán)境，確保裝修業(yè)主身心健康尤為重要。因此，家裝企業(yè)在營銷過程中，一定要注重生態(tài)環(huán)境的保護和室內(nèi)環(huán)境的保護，盡可能不使用有毒的建筑裝飾材料裝修住宅。促進經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，以確保企業(yè)的永續(xù)性經(jīng)營。綠色營銷以產(chǎn)品對環(huán)境的影響作為中心點的市場營銷手段，他是強調(diào)以環(huán)境保護為宗旨。從本質(zhì)上改變產(chǎn)品的構(gòu)成，使其趨向于科學(xué)環(huán)保無污染。綠色營銷的實質(zhì)是追求企業(yè)的經(jīng)濟效益社會效益和環(huán)境效益的有機結(jié)合，是社會營銷的一大分支。2.重視企業(yè)戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略謀劃是企業(yè)的靈魂,戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。公司主要是圍繞為客戶提供以“健康理念”為核心的設(shè)計及監(jiān)理服務(wù)，根據(jù)客戶需要要結(jié)合專業(yè)級別的服飾指導(dǎo)，并負責(zé)全程的工程監(jiān)理及后期的服飾污染檢測，在整個裝飾過程中為客戶提供最詳細的服務(wù)，做客戶貼心的裝飾管家，使客戶輕松安心實惠的完成裝飾。面對變化了的顧客價值,我們將采取重新選擇與核心競爭力相匹配的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,避開變化了的顧客價值;不斷建立新的核心競爭力,預(yù)測、跟蹤并滿足不斷變化的顧客需求，以實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的持續(xù)發(fā)展。并且根據(jù)公司的發(fā)展，我們將根據(jù)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使其向扁平化，柔性化方面發(fā)展，順應(yīng)時代要求。構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境,形成良好的創(chuàng)新氛圍;表彰創(chuàng)新英雄人物,發(fā)揮榜樣的積極作用;完善企業(yè)創(chuàng)新機制,形成強大的創(chuàng)新動力;設(shè)計創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò),宣傳創(chuàng)新的價值觀念并以此感染員工。3.完善企業(yè)文化戰(zhàn)略 公司將不斷完善以人為本的企業(yè)文化，建立有效機制,培育職業(yè)化的企業(yè)家隊伍。建立人本文化,注重情感管理,通過塑造良好的人際關(guān)系,充分發(fā)揮人的主動性積極性；重視人力資源的開發(fā)和利用,即重視培養(yǎng)、提高員工的知識和技能素質(zhì);重視激勵人,運用物質(zhì)手段和精神手段相結(jié)合的方式,激發(fā)人的積性和創(chuàng)造性;重視使用人,給員工提供發(fā)展的機會和創(chuàng)新的舞臺,使個人的才華能夠得到充分施展。另外，公司也要靠文化滲透，建立一個健康向上、同心同德、生生不息的公司文化，培育企業(yè)強烈而持久的創(chuàng)新價值觀,形成強烈的創(chuàng)新認同感。4.做好售后客戶服務(wù) 售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。公司將盡全力做好售后服務(wù)系統(tǒng)，使客戶滿意。公司將定期做市場調(diào)查，分析客戶需求，總結(jié)客戶服務(wù)要求，不斷更新，使客戶滿意。第三章 項目概述3.1產(chǎn)業(yè)背景 伴隨著我國經(jīng)濟的快速增長，城市化進程不斷加快，城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)逐步升級，以及制度性變革帶來的房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展和居民私人住宅比例的提高，我國建筑裝飾行業(yè)持續(xù)迅猛增長的勢頭，成為成長性最好的行業(yè)之一，其在國民經(jīng)濟中的地位和重要性不斷提升。 近年來，家庭裝修已走進千家萬戶，成為一種潮流，住宅裝修已經(jīng)成為住宅產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，因而具有廣大開發(fā)市場前景的新投資熱點。但是，對于整個行業(yè)來說，也有不利的方面。如上海家庭裝修行業(yè)年產(chǎn)值已經(jīng)突破了260億元大關(guān)，但有規(guī)模上檔次的專業(yè)裝修公司只承擔(dān)了其中的35%的業(yè)務(wù)量，其余65%都落入了“游擊隊”之手，這些“游擊隊”一無裝飾裝修資質(zhì)，二無施工人員上崗證，三無營業(yè)執(zhí)照，純粹以低價取勝。因此，居民對一些專業(yè)化更強，價格更合理的裝飾公司有著巨大的需求。3.2 項目創(chuàng)新內(nèi)容健康裝飾設(shè)計1.專業(yè)的裝飾設(shè)計隊伍為客戶提供身心健康的家庭裝飾設(shè)計及指導(dǎo)。2.我的地盤我做主個性化健康家庭裝飾設(shè)計，針對家庭成員的個性特點，量身打造專屬自己的個性化健康空間。3.家庭綠化，顏色及視聽搭配，讓“公司”“影院”“工作間”搬到自己家中。裝飾工程監(jiān)理1.全程全方位工程監(jiān)理，保證裝修質(zhì)量，確保工程按時完成，并確保家庭裝飾城材料綠化，報價透明化。2.室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測 ，裝飾完畢后，公司會派出專業(yè)人員對室內(nèi)裝修環(huán)境驚醒跟蹤監(jiān)測。完善售后服務(wù)裝飾完畢后，公司與客戶鑒定售后服務(wù)合同，對客戶的質(zhì)疑和不滿進行必要解答和改進，同時開通二十四小時監(jiān)督熱線電話（有相關(guān)部門監(jiān)察），真正免除客戶后顧之憂，達到理想與現(xiàn)實的一致效果，樹立一個良好的公司形象。3.3發(fā)展前景中國人有一種根和戀舊的情結(jié)，如果在一個地方住久了就希望有一套房子,以前社會不發(fā)達,經(jīng)濟水平達不到,買不起房子,更談不上裝飾房子。但是隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和一系列的優(yōu)惠政策的實施,人民的收入不斷增加,對房子的需求和要求逐年提高,這就為房地產(chǎn)行業(yè)和房子裝飾行業(yè)提供了巨大的生存和發(fā)展空間,只要有足夠的資金,過硬的技術(shù),高效的營銷人才,就能很快在中國這塊沃土掘得第一桶黃金,畢竟她還是一個新興的行業(yè),門檻高,利潤高,風(fēng)險小。同時,還應(yīng)該看到激烈的競爭趨勢,比如外國同行業(yè)潮水般的涌入,必將帶來血雨腥風(fēng),因為他們起步早,資金雄厚,技術(shù)過硬等等。第四章 技術(shù)與服務(wù)4.1 技術(shù)與服務(wù)概述為家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務(wù)收入。4.1.1 整體特色類型設(shè)計 家庭裝飾公司與其他行業(yè)不同，格外重視公司的“門面”，它不僅僅從一個側(cè)面展示了企業(yè)的形象，也在消然地輸出一種理念，以下是本公司的特色技術(shù)設(shè)計方案。1、追求“后現(xiàn)代主義”“后現(xiàn)代主義”將設(shè)計突出地表現(xiàn)出來，傳達的是一種設(shè)計理念。因此，在裝修的時候保留空間功能的完整，而不必做過多的修飾。比如墻面的處理，鉚釘都裸露在外，只是用色彩來重現(xiàn)建筑的美；不規(guī)則的幾何形體錯落有致，金屬得到了設(shè)計師的偏愛，這些都表現(xiàn)出了“后現(xiàn)代主義”的理念。2、向往簡約“古典主義”裝飾公司總是喜歡突出自身的個性，通過裝飾好自己的門面向顧客展示自己對設(shè)計的獨到見解及敬業(yè)精神。簡約的“古典主義”使設(shè)計風(fēng)格顯得高雅，如果能再配上周邊的環(huán)境，將會使整體設(shè)計更具風(fēng)雅。3、返璞歸真，滄桑懷舊在鋼筋水泥般的城市住久了，人們便開始向往自然的風(fēng)光，追憶滄桑歲月，斑駁的磚墻，蒼老的木柱木螺，凹凸不平的松木地板，落地的大鐵門銹跡斑斑，上面是一排排赤裸的鉚釘，開啟時吱吱呀呀地響，仿佛是歷史的腳步。這樣的設(shè)計正迎合了那種飽經(jīng)滄桑歲月人的一種心理。4、藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合這種設(shè)計容易給人一種年輕、嚴謹、現(xiàn)代化的印象。使用盡可能少的元素組合成針對性最強、包容性最大的空間，以傳達給觀者嚴謹?shù)膶I(yè)能力與平和的感受，以達到藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合，這是眾多年輕人的追求。頂面和柱體的白色、墻與地的灰色以及門面外燈箱的黑白用色，是個性的張揚；開敞式的、便于各部門之間文件的交流布局，又兼顧了商業(yè)空間的共性。這是藝術(shù)與商業(yè)完美結(jié)合的現(xiàn)代化特征。設(shè)計的精髓卻始終不能丟，越是做得“少”了，越需要精細地推敲。五、房間特色設(shè)計每一個房間的裝飾都有自己獨特的地方，但這獨特之處又有一定的規(guī)律性和時代性，把所有這些精華部分提煉出來，在室內(nèi)各處墻面造型及家具造型的表現(xiàn)形式，稱之為室內(nèi)裝飾風(fēng)格。4.1.2特色設(shè)計思路與服務(wù)（1）結(jié)構(gòu)貫通出空間；（2）色彩融合出氣氛；（3）材料交合出品位；（4）造型融合出旋律。在進行墻體裝修時，可將一些實用性強、色彩風(fēng)格與墻面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，例如：門廳中的鞋柜；廚房衛(wèi)生間的壁柜、吊柜；客廳臥室的角柜等。在面積較大但高度不夠的客廳里，一般可舍棄美麗的吊燈，在天花板設(shè)計時放置一個圓形、橢圓形或方形、六角、八角的燈池（2平方米或5平方米），將射燈藏于燈池周邊內(nèi)，這樣天花板即成了燈的一部分，在渾然一體中擴大了客廳的視覺高度。對于那些有偏愛的，可根據(jù)其愛好設(shè)計相應(yīng)的風(fēng)格，將一切巧妙運用起來，以達到色彩的整體性。既能表現(xiàn)出氣氛，又能得到空間擴大的效果。有些房間為平面直角，而家具卻是一些曲面、曲線，顯得不太協(xié)調(diào)，這樣就要對房間進行處理，如拱形的屋頂、拱形的門楣等；以高低錯落的板塊來裝修天花板，內(nèi)設(shè)照明燈，表現(xiàn)空間之美；有人喜歡板面造型，對墻體的裝修用板塊的形式來打造高大肅穆的效果；以二三級臺階來營造登堂入室的大家之氣；在家具的選擇上可選用兩種顏色板塊組合而成的新潮家具。這其中便蘊含了一種旋律美。 設(shè)計稱心，質(zhì)量放心，工期順心，價格省心，售后舒心。我公司有專業(yè)的設(shè)計隊伍，根據(jù)客戶的需求提供免費報價。共同為每一個客戶打造一個完美的家。保證客戶與設(shè)計師的透明溝通；保證幾年的售后服務(wù)誠懇以待；以客戶以出發(fā)點來設(shè)計等?？蛻舯仨毜玫桨俜种俚娜轿粷M意的裝飾服務(wù)；客戶與員工心與心之間的零距離，切實做好心與心的溝通，贏得客戶的長期信任；客戶只須將門打開，余下的一切留給我們來做，客戶只等著回來享用就可以了。 研究開發(fā)環(huán)保材料，如可以凈化空氣可以有效吸附空氣中的游離甲醛、苯、甲苯、二甲苯、氨、氡等有害物質(zhì)。并通過光和作用，分解出對人體無害的水、二氧氧氣等。同時，金楓葉硅藻泥壁材可以吸附各種刺激性氣味（煙、臭氣等）等。 呼吸調(diào)濕 隨著不同季節(jié)及早晚環(huán)境空氣濕度的變化，其能夠不斷的吸收或呼出水分，自動調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣濕度，并將水分子分解成正負離子。保溫隔熱、防火阻燃吸音降噪 墻面色彩柔和 墻面不易沾灰塵.4.1.3專業(yè)技術(shù)裝飾 中國有個成語，叫“安居樂業(yè)”。安居在先，可見自古以來，中國人對房子就存在著高度的熱情，如今更是有增無減。房市一度火熱，作為住宅必須的“裝修需求”和與之相對應(yīng)的“家裝消費”將持續(xù)高漲，充滿著無窮商機。一、墻面1、檢查墻面是否有開裂2、檢查墻面是否有空鼓，用小木錘或其他東西敲墻，敲到空鼓時發(fā)出的聲音不實，很容易就可以聽出來。做上記號，裝修時用膩子填平。3、檢查墻面的膩子，是否是防水膩子，可以帶瓶礦泉水，往墻上潑水，用手去摸，看手上是否有泥漿，沒有的話證明墻面的耐水膩子合格。 二、屋頂1、檢查屋頂是否有開裂。2、檢查屋頂和墻面的陰陽角線是否是水平線，如果不是，在今后裝修中要先用粉刷石膏找低再用耐水膩子找平即可。三、地面1、檢查地面是否平整。2、檢查是否有開裂和反砂：地面用腳搓地面時是否出現(xiàn)沙粒。砂漿比或水泥質(zhì)量不合格、攪拌不均勻都會出現(xiàn)此問題。四、門窗1、檢查門窗的強度2、檢查窗的功能 a.門窗推拉順滑，表面平整光潔，無嚴重劃痕，型材沒有開裂或 斷裂現(xiàn)象。b.五金配件：齊全，位置正確，牢固c.密封質(zhì)量：門窗關(guān)閉時扇與框，扇與扇無明顯縫隙，密封條不松動，不脫落，不外露。 d.門窗框，扇垂直，不彎曲 e.玻璃無污染，無破損，雙玻夾層無灰塵和水氣，分隔條均勻。 f.窗子排水孔是否打通了。未打通積水會流入型材里。五、電路1、檢查插座和開關(guān)是否設(shè)置的合理，電路在裝修中是否需要改造，一是看個人的需求，二是看房屋中插座和開關(guān)設(shè)置的是否合理，方便使用。2、檢查每個電燈開關(guān)和電源插座是否可以正常使用，帶個手機座充、或電筆插上就可檢驗電源插座是否通電，當(dāng)然專業(yè)人員會采用專用插座檢查。4.2診斷檢測與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)4.2.1空氣檢測近年來隨著人們生活水平的提高，越來越多的人們注重家居環(huán)境的改善，也越來越重視家庭裝修的檔次，而隨著家居環(huán)境裝修的興起，眾所周知，潔凈的空氣是生命健康的必要條件，尤其是室內(nèi)空氣質(zhì)量與人們的身心健康息息相關(guān)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，人類約有六成的疾病與室內(nèi)空氣污染有關(guān)。因此，營造一個健康的家居環(huán)境勢在必行。對于空氣的檢測，我們成立了專業(yè)的負責(zé)小組，對客戶的健康做到百分之百的負責(zé)！4.2.2裝飾工程監(jiān)理1.全程全方位工程監(jiān)理，保證裝修質(zhì)量，確保工程按時完成，并確保家庭裝-飾城材料綠化，報價透明化。2.室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測 ，裝飾完畢后，公司會派出專業(yè)人員對室內(nèi)裝修環(huán)境驚醒跟蹤監(jiān)測。4.2.3完善售后服務(wù) 裝飾完畢后，公司與客戶鑒定售后服務(wù)合同，對客戶的質(zhì)疑和不滿進行必要解答和改進，同時開通二十四小時監(jiān)督熱線電話（有相關(guān)部門監(jiān)察），真正免除客戶后顧之憂，達到理想與現(xiàn)實的一致效果，樹立一個良好的公司形象。服前-指服務(wù)前期實實在在地介紹裝飾服務(wù)程序、規(guī)范、特性和優(yōu)勢，通過不厭其煩地講解，為客戶答疑解惑。如禧濟南唰唰裝飾服務(wù)究竟好在何處，如何專業(yè)化服務(wù)，如何售后服務(wù)，客戶享有哪些權(quán)利等，盡量使客戶心中有數(shù)，以便在咨詢裝飾服務(wù)時與別家服務(wù)比較選擇； 服中指裝飾服務(wù)過程中通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零，客戶永遠是對的，使客戶在購買裝飾服務(wù)時得到了全方位的滿足。也即注意禮貌用語、穿腳套、換新抹布，小到自帶垃圾袋等細小的關(guān)心，月內(nèi)回訪服務(wù)；服后-指裝飾服務(wù)完畢后作好工程記錄登記與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題1分鐘之內(nèi)便可找到客戶服務(wù)情況，不論是何種原因都要以百分之百的熱情來彌補施工中可能存在的萬分之一的失誤，迅速返工，達到百分之百滿意使客戶絕無后顧之憂。4.3優(yōu)劣勢比較 優(yōu)勢：經(jīng)營模式的創(chuàng)新是其他同類競爭對手無法跟隨的，一流的設(shè)計理念（以健康為核心的設(shè)計理念）和一流的團隊精英更是后來者無法超越的，理念和服務(wù)植根于消費者的深心。1.將設(shè)計與工程監(jiān)理統(tǒng)一運作的創(chuàng)新模式 2.量身打造專屬于自己的個性化健康空間 3.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可贏得忠誠的客戶群體劣勢： 1.缺乏足夠的資金 2.由于是創(chuàng)新模式?jīng)]有現(xiàn)行的經(jīng)驗參考借鑒4.4用戶反饋1、簽訂一份公平的合同 在雙方協(xié)調(diào)一致的情況下，簽訂一份公平有效地合約是非常有必要的。2、制作一份詳細的報價表這是裝飾中的主要程序之一。報價表要力求詳盡，包括所有的承包項目、單價、單位及金額，還應(yīng)標(biāo)明哪些材料是裝修公司購買，哪些是客戶自購，大致燈具、潔具、空調(diào)，小至拉手、門鎖都要囊括在內(nèi)。有了這樣一份詳盡的報價表，就會減少許多不必要的麻煩。一份詳細的報價表的重要性是不言而喻的，它能夠與合同相提并論。3、在施工過程中，同客戶相處要融洽，要盡量尊重客戶的意見某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶合理的意見及要求。當(dāng)客戶要求修改圖紙時，甚至對客戶出言不遜，大談設(shè)計風(fēng)格等專業(yè)術(shù)語，搞得客戶非常難堪，當(dāng)施工中出現(xiàn)錯誤時強詞狡辯等。這些現(xiàn)象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽取客戶的意見，又要勇于承認并改正自身存在的缺點與錯誤，并做到及時向客戶說明，與客戶之間建立一種和諧融洽的關(guān)系。4、進一步擴大透明度做事情增加透明度，有了問題坦誠向客戶說明，這樣便會增強客戶對你的信任感。那些認為“無商不奸”的人是掙不到錢的，許多客戶會對你“望風(fēng)而逃”。第五章 市場分析5.1 市場環(huán)境分析 改革開放以來，我國的經(jīng)濟實現(xiàn)了迅猛的騰飛，居民收入的提高以及住房分配制度改革的推動，居民的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，居住消費占家庭支出結(jié)構(gòu)的比重已上升到10%，僅次于實物消費支出，居第二位。在當(dāng)前階段，商品住宅房的開發(fā)與銷售占據(jù)了我國房地產(chǎn)市場的絕大部分，其直接表現(xiàn)為個人購買商品房的比例呈現(xiàn)急劇上升態(tài)勢。同時由于銀行房貸的方便和快捷，是房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了多年未見的供不應(yīng)求的局面。住房消費需求的拉動，為房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場前景。 現(xiàn)階段我國裝修市場每年的裝修業(yè)務(wù)量為10億平方米。它可分為兩大部分：家庭裝飾市場和建筑裝飾市場。 就建筑裝飾市場來看，改革開放二十一年間（19781999），我國建筑裝飾行業(yè)年均發(fā)展速度達到32%， 19901999年，行業(yè)年均發(fā)展速度為40%，發(fā)展速度趨于穩(wěn)定；近幾年，全國每年的建筑裝飾面積達到6億平方米，年均增長250億元， 1999年其總產(chǎn)值達12