《運營部管理制度》

一、運營部職責(zé)：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運營計劃。2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。3、負(fù)責(zé)做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。5、負(fù)責(zé)運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。13、制作和維護、設(shè)計廣告。14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。二、運營部組織架構(gòu)：人員配置：共13人。運營總監(jiān)1人：客服經(jīng)理1人，客服專員4人；平面設(shè)計師1人，網(wǎng)站編輯2人；文案策劃1人，美工1人；后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。三、運營管理制度：1、目的與原則：運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。2、內(nèi)容與方式：運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。3、運營管理制度：（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標(biāo)和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。（2）運營部負(fù)責(zé)制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運營部設(shè)計人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。（7）運營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。4、運營部所擬定的運營方案由運營部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進入實施階段。四、平面設(shè)計管理：為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：1、各部門根據(jù)實際需要，填寫產(chǎn)品設(shè)計申請單，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運營部負(fù)責(zé)人。2、運營部負(fù)責(zé)人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。3、運營部負(fù)責(zé)人擬定平面設(shè)計工作事項安排表。4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。6、設(shè)計人員嚴(yán)格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進行最終確認(rèn)。8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫打樣制作申請單。9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。10、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。11、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進行物料的布置、展示。12、每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結(jié)算，部門負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財務(wù)部打款。五、后臺網(wǎng)站管理：為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時地運行，特制定本規(guī)定。1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定。3、組織管理及工作流程：（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負(fù)責(zé)制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。（2）運營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。（4）公司運營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌；B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題；C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一；E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。（5）運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)：A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一；C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。4、運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。6、內(nèi)容更新要求：（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。（5）此項工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。7、運營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時參加。 人事行政部 二0一三年十二月一日 END