安裝調(diào)試及維修售后服務(wù)(售后服務(wù))

精品安裝調(diào)試及維修售后服務(wù)售后服務(wù)計(jì)劃第一點(diǎn) 售后服務(wù)計(jì)劃1 保修期內(nèi)售后服務(wù)1 、 對(duì)提供的產(chǎn)品提供2 年保修期， 保修期滿， 終身維護(hù)， 保修期內(nèi)必須提供完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)相關(guān)軟件部分終身免費(fèi)升級(jí)。2 、保修期內(nèi)，對(duì)提供的設(shè)備整機(jī)進(jìn)行維修，并且保證季度定期檢修一次，不再向用戶收取費(fèi)用。同時(shí)我司對(duì)所提供的設(shè)備實(shí)行每年不少于 2 次以上的年檢、用戶訪問(wèn)服務(wù)，并免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)3 、針對(duì)用戶方提出售后、維護(hù)維修和保養(yǎng)的響應(yīng)時(shí)間為 1 小時(shí)。4 、如果設(shè)備故障在檢修8 小時(shí)后仍無(wú)法排除，則在48 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供貴單位使用，重大故障雙方商議解決。5 、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由本司或原廠家派人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均不由貴方承擔(dān)。6 、對(duì)于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，本司配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，能在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。7 保修期后設(shè)備維護(hù)服務(wù)在保修期滿后，我公司將提供有償保修服務(wù)，服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間和保修期相當(dāng)。甲方要承擔(dān)因人為造成的設(shè)備更換和維修費(fèi)用；設(shè)備更換原則上單價(jià)不超過(guò)合同對(duì)應(yīng)設(shè)備單價(jià)；由于甲方原因引起的需要我方技術(shù)人員到場(chǎng)維護(hù)維修時(shí)，甲方只需要承擔(dān)路費(fèi)和住宿費(fèi)，我司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)。如有其他費(fèi)用，甲乙雙方友好協(xié)商解決。8 售后服務(wù)要求8.1 總體計(jì)劃秉著“追求客戶百分百滿意”的服務(wù)宗旨，我公司多年來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為此，我公司建立了符合ISO9001 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。我公司的服務(wù)體系主要由客戶服務(wù)呼叫中心、項(xiàng)目管理部、工程事業(yè)部等部門組成。在本項(xiàng)目中，我公司將針對(duì)用戶實(shí)際情況，我公司將成立專門的項(xiàng)目小組，在人員和技術(shù)上給予此項(xiàng)目最大支持和保障。項(xiàng)目小組由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目管理人員、采購(gòu)小組、工程實(shí)施小組、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)小組以及應(yīng)用開發(fā)小組組成。整個(gè)項(xiàng)目組成員分別由工作能力強(qiáng)、 經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師、 國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理經(jīng)理、專業(yè)采購(gòu)人員，以及認(rèn)證工程師和多名經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)工程師組成；我公司的服務(wù)資源將以整合運(yùn)作的方式為該項(xiàng)目服務(wù)，包括以下幾部分：1 ） 客戶服務(wù)呼叫中心全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供全天24 小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)， 及時(shí)幫助客戶解決疑難問(wèn)題， 使客戶的請(qǐng)求或投訴有效地、 受控地得到處理。2 ）工程事業(yè)部負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)集成方面的客戶請(qǐng)求，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)集成方面重大售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分析、解決和預(yù)防，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成相關(guān)工程項(xiàng)目的實(shí)施。3 ）項(xiàng)目管理部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督和文檔管理，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組織內(nèi)部測(cè)試；委派產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的控制；負(fù)責(zé)產(chǎn)品配置管理和產(chǎn)品配置管理環(huán)境的維護(hù)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布和用戶使用手冊(cè)編寫。4）備件資源庫(kù)用于用戶臨時(shí)應(yīng)急、設(shè)備更換、升級(jí)、擴(kuò)充現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。我公司備有本次系統(tǒng)設(shè)備的備件，當(dāng)用戶采購(gòu)設(shè)備發(fā)生故障而一時(shí)無(wú)法排除時(shí)，使用備件做替代設(shè)備，以保證系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。5 ）原廠商的服務(wù)資源長(zhǎng)期與各大知名廠商密切的合作，可以獲得廠商優(yōu)先的技術(shù)支持，及時(shí)對(duì)設(shè)備新技術(shù)新功能的升級(jí)和備件服務(wù)。3.2 服務(wù)方式1 ）熱線服務(wù)客戶可以通過(guò)熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務(wù)。熱線電話周一至周日全天 24 小時(shí)有效， 值班工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理， 需要持續(xù)跟蹤解決的問(wèn)題將在客戶服務(wù)呼叫中心的電腦中開一個(gè)Case 記錄下來(lái)并得到跟蹤處理直至問(wèn)題完滿解決。項(xiàng)目管理部將對(duì)處理完畢已關(guān)閉的案例進(jìn)行客戶電話回訪，以使對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。2 ）遠(yuǎn)程服務(wù)在用戶許可的情況下， 我公司也提供由服務(wù)工程師通過(guò)的 MODEM 電話撥號(hào)服務(wù)方式，遠(yuǎn)程登錄到客戶端進(jìn)行聯(lián)機(jī)診斷、性能調(diào)整以及解決故障等。3 ）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司提供 7X24 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障（包括標(biāo)書中的所有采購(gòu)設(shè)備） ，設(shè)備故障報(bào)修的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為 1 小時(shí)， 8 小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)正常的設(shè)備，我公司將在 48 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶替代使用， 直至故障設(shè) 備修復(fù)為止，確保用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。除以上服務(wù)方式外，我公司還協(xié)助客戶做好備份計(jì)劃，完善工作日志、機(jī)房制度，訂立操作守則。并在技術(shù)服務(wù)后提交完整的技術(shù)文檔。3.3 服務(wù)內(nèi)容1 ）系統(tǒng)故障維護(hù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。2 ）咨詢服務(wù)免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好備份計(jì)劃，完善工作日志、機(jī)房制度，訂立操作守則等。3 ）備件保修和更換服務(wù)我公司根據(jù)所集成的產(chǎn)品建立了備件倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)結(jié)合原廠家在國(guó)內(nèi)的備件中心，為用戶提供備件更換服務(wù)?；谟脩魳I(yè)務(wù)運(yùn)行的重要性及響應(yīng)時(shí)間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可以大大減少用戶業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。而且該程序和我公司熱線技術(shù)支持相關(guān)聯(lián)，是我公司整個(gè)技術(shù)支持體系中的重要組成部分。我公司能保證在48 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。4）系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)支持服務(wù)我公司提供系統(tǒng)擴(kuò)充、免費(fèi)軟件版本升級(jí)及功能更新服務(wù)。當(dāng)用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；或者使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持；或者有更新的硬件部件可以應(yīng)用到系統(tǒng)上時(shí)，我公司將會(huì)及時(shí)向用戶作出通知并根據(jù)實(shí)際情況作出操作系統(tǒng)升級(jí)welcome的方案，以確保系統(tǒng)一直運(yùn)行在良好的狀態(tài)。5 ）產(chǎn)品常規(guī)檢測(cè)服務(wù)我公司提供每一個(gè)季度一次系統(tǒng)安全檢測(cè)。通過(guò)系統(tǒng)健康檢查可以對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)上的潛在的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)廣泛的深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題之前對(duì)系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問(wèn)題以及推薦解決方法，包括：? 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底的性能檢測(cè)? 系統(tǒng)健康檢測(cè)的結(jié)果將轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)明易懂的報(bào)告? 由專業(yè)系統(tǒng)健康檢測(cè)的服務(wù)專家跟進(jìn)技術(shù)工程師將對(duì)系統(tǒng)的歷史運(yùn)行記錄進(jìn)行導(dǎo)出，并帶回客戶服務(wù)部進(jìn)行分析?？梢詫?duì)系統(tǒng)上有關(guān)系統(tǒng)性能和故障可能性進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問(wèn)題以及推薦解決方法。3.4 售后服務(wù)分支機(jī)構(gòu)在公明文化藝術(shù)中心成立售后服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，場(chǎng)地由用戶方提供。3.5 軟件售后服務(wù)要求對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件部分終身免費(fèi)升級(jí)。軟件在正常使用期間損壞，給予免費(fèi)更換/ 升級(jí)。指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。協(xié)助系統(tǒng)管理。診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法，協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護(hù)及管理期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。對(duì)系統(tǒng)涉及到的軟、硬件技術(shù)支持，以便能及時(shí)幫助系統(tǒng)管理員排除可能產(chǎn)生的問(wèn)題和故障。四、重要賽事及會(huì)議及演出保駕護(hù)航措施預(yù)案4.1. 保駕內(nèi)容影視中心音頻系統(tǒng)影視中心投影系統(tǒng)影視中心舞臺(tái)燈光系統(tǒng)影視中心舞臺(tái)機(jī)械及幕布系統(tǒng)影視中心 LED 會(huì)標(biāo)影視中心中央控制系統(tǒng)體育中心音頻系統(tǒng)體育中心 LED 及計(jì)時(shí)計(jì)分系統(tǒng)影視中心會(huì)議燈光系統(tǒng)體育中心會(huì)旗升降系統(tǒng)體育中心中央控制系統(tǒng)4.2. 工作內(nèi)容每日賽前提前1 小時(shí)開機(jī)運(yùn)行檢測(cè)各個(gè)音響點(diǎn)的正常狀態(tài)并做記錄調(diào)整各個(gè)點(diǎn)位的正常值交付運(yùn)行團(tuán)隊(duì)使用比賽結(jié)束，整理相關(guān)設(shè)備，準(zhǔn)備第二天工作4.3. 相關(guān)問(wèn)題處理保持一名經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)人員職守控制房如遇到信號(hào)中斷，可快速查明，音源點(diǎn)，調(diào)音臺(tái)點(diǎn)，處理器點(diǎn)，放大器點(diǎn)和音箱點(diǎn)的故障。能迅速切換備用設(shè)備，保障賽事進(jìn)行準(zhǔn)備各種連接線材，如遇到突發(fā)事件可做直接跳線隔離問(wèn)題設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)聲4.4. 保駕人員安排場(chǎng)內(nèi)保持一名經(jīng)驗(yàn)豐富并參與本項(xiàng)目建設(shè)的操控人員現(xiàn)場(chǎng)職守。負(fù)責(zé)人在比賽期間管理設(shè)備并負(fù)責(zé)其他不能進(jìn)入本項(xiàng)目的人員的（調(diào)度及）工作安排保駕人員工作期間手機(jī)必須開機(jī)，保證隨時(shí)可與外界聯(lián)系相關(guān)人員隨時(shí)待命4.5. 保駕人員要求所有參與保駕相關(guān)人員，必須要以良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，高超的技術(shù)水平，細(xì)致可靠的工作，來(lái)保障賽事的順利進(jìn)行。第二點(diǎn) 售后服務(wù)承諾書1. 我司對(duì)所供應(yīng)貨物提供 2 年免費(fèi)質(zhì)保期2. 我司在工程所在地有地方售后服務(wù)中心3. 我司免費(fèi)培訓(xùn)各安裝地點(diǎn) 3 名以上的操作人員和一般性維護(hù)人員；4. 我司在接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，需要上門服務(wù)的通知后，技術(shù)服務(wù)人員 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。5. 我司將提供一站服務(wù)（咨詢、監(jiān)管、技術(shù)支持等） ，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6. 售后服務(wù)的技術(shù)支持方式6.1. 電話咨詢，投標(biāo)人必須為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在器材使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。6.2. 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。 遇到重大技術(shù)問(wèn)題或設(shè)備損壞障， 投標(biāo)人在 24 小內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保設(shè)備正常使用。7. 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)基本要求8. 質(zhì)保期內(nèi)每年提供兩次免費(fèi)上門巡檢服務(wù)。9. 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換一切在正常情況下?lián)p壞的零配件。10. 終身售后服務(wù)的基本要求質(zhì)保期后，按售后服務(wù)保障協(xié)議規(guī)定，按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，工時(shí)費(fèi)和零配件費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠（送修除外） 。維修售后服務(wù)公明文化體育中心影視中心音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)維修售后計(jì)劃一、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備范圍和總體維保內(nèi)容：合同期質(zhì)保期內(nèi)我方負(fù)責(zé)上述功能設(shè)施和系統(tǒng)設(shè)備日常的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)保養(yǎng)，做到：1 確保公明文化體育中心影視中心和體育館舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行；2 . 維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備范圍包括：音視頻系統(tǒng)；與音視頻系統(tǒng)相關(guān)的舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系3 .按照合同清單，我方在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，但更換或維修的損耗配件（零件）費(fèi)由用戶按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用以我方承諾的優(yōu)惠價(jià)格結(jié)算。二、運(yùn)營(yíng)和保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容:1、派駐專職現(xiàn)場(chǎng)工程師到位，并每周提供6X 8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4 、當(dāng)保養(yǎng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我公司工程師須1 小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢測(cè)、維護(hù)，并于 48 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。5 、我公司對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備的所有損壞部件免費(fèi)維修，并保證提供有質(zhì)量保證的備件，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)支持和維護(hù)。三、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：6 、系統(tǒng)維護(hù)對(duì)系統(tǒng)安全、設(shè)備配置提供建議及支持；現(xiàn)場(chǎng)解決疑難問(wèn)題；進(jìn)行性能優(yōu)化；現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)配置；以及提供其它與系統(tǒng)有關(guān)的服務(wù)。定期檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，以確認(rèn)系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運(yùn)行，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的故障進(jìn)行清理。如果系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，應(yīng)協(xié)助用戶對(duì)進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率和安全性。7 、每次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保系統(tǒng)發(fā)生應(yīng)急情況下的正常使用；我公司根據(jù)用戶需求優(yōu)化系統(tǒng)；滿足用戶應(yīng)用的高可靠性和高可用性地運(yùn)行。8 、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)，安排專人對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持，并建立維護(hù)工作周報(bào)告、月報(bào)告、季小結(jié)、年總結(jié)，向用戶提供詳細(xì)技術(shù)文檔等資料。9 、主管工程師應(yīng)至少每月一次到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)保養(yǎng)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試。使用專業(yè)測(cè)試設(shè)備對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析、評(píng)估，并提出建議。確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤，排除故障隱患并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作。在檢測(cè)后三天內(nèi)，應(yīng)向用戶提供上述檢測(cè)詳細(xì)報(bào)告。10 、根據(jù)用戶需求提供系統(tǒng)或設(shè)備升級(jí)、擴(kuò)容、調(diào)試等方案。11 、 我方所承擔(dān)的系統(tǒng)維保服務(wù)內(nèi)容包括 ：系統(tǒng)定期預(yù)防性檢查維護(hù)、系統(tǒng)故障響應(yīng)和修復(fù)服務(wù)；協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件升級(jí)并提供相應(yīng)的培訓(xùn)與技術(shù)咨詢。系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù)是指每隔一定的時(shí)間，我方工程師對(duì)用戶的音視頻舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤，排除潛在隱患，以確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。四、具體維護(hù)計(jì)劃為：1 、 公司常年派駐1 名熟悉影視中心和體育館舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)設(shè)備、影視中心和體育館舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械流程、系統(tǒng)操作、協(xié)助用戶單位維護(hù)和人員的協(xié)調(diào)配合。2 、 按使用方的要求提出改進(jìn)方案。消除舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)可能存在的安全隱患。3 、 對(duì)影視中心和體育館舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定點(diǎn)、 定期的檢查。 在月尾上報(bào)給業(yè)主和使用方。以便能盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。4 、 對(duì)影視中心和體育館舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)。如：在每月的 5號(hào)，根據(jù)周檢查記錄和業(yè)主、使用單位的要求，對(duì)影視中心和體育館舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)進(jìn)行 1 次整體的維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)各個(gè)設(shè)備的使用情況進(jìn)行評(píng)估和檢測(cè)，針對(duì)于重要系統(tǒng)進(jìn)行更新 （如報(bào)到系統(tǒng)、 表決系統(tǒng)等） ， 針對(duì)于現(xiàn)系統(tǒng)使用進(jìn)行更新和保養(yǎng)并形成維護(hù)保養(yǎng)記錄。 使各個(gè)系統(tǒng)使用更加穩(wěn)定。5 、 影我公司可以隨時(shí)聯(lián)系各個(gè)設(shè)備、 系統(tǒng)的代理商對(duì)影視中心和體育館舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)支持，從而保障影視中心和體育館系統(tǒng)設(shè)備的可更新性和使用的長(zhǎng)久性。（ 1 ） 我方幫助業(yè)主按年度制定計(jì)劃采購(gòu)設(shè)備零配件，設(shè)備件庫(kù)，備件庫(kù)中有適量備件，以保證備件用后及時(shí)補(bǔ)充。2 ） 人力保證：A.安排一名現(xiàn)場(chǎng)工程師，每天在現(xiàn)場(chǎng)上班。B.安排一名技術(shù)總工程師，每?jī)芍艿綀?chǎng)服務(wù)1天以上。C.每年組織一次系統(tǒng)整體測(cè)試和大檢查，派遣公司的技術(shù)骨干8人以上。(3)提高管理員能力保證，技術(shù)培訓(xùn)A.提供本地用戶2人系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)；B.提供本地2人設(shè)備維修課程培訓(xùn)；舞臺(tái)音響燈光和舞臺(tái)機(jī)械管理內(nèi)容：我方應(yīng)派遣一名具有專業(yè)知識(shí)的資深管理人員作為與用戶的技術(shù)人員接口， 根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整調(diào)度服務(wù)人員，以保證本服務(wù)的正常高效運(yùn)作。12、服務(wù)檔案對(duì)用戶的所有服務(wù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)或設(shè)備系統(tǒng)，我方建立相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)檔案，并根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信投標(biāo)人代表：楚威日期：2011年10月9日