湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院 課程教學大綱 課程名稱：秘書實務(wù) 適用對象

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院課 程 教 學 大 綱課 程 名 稱：秘書實務(wù)適 用 對 象：高中起點適 用 專 業(yè)：文秘專業(yè)總 課 時： 64+28學時秘書實務(wù)教學大綱一、課程基本信息課程編號201003開課系、開課教研室人文與旅游系，文秘教研室課程類別專業(yè)必修課適用對象高中起點適用專業(yè)秘書實務(wù)開課學期第3學期（三年制）總學時、總學分92學時6學分其中理論課46學時，課內(nèi)實驗課18學時，課程綜合實訓28學時考核方式第3期 理論課考試；課程實訓考查前續(xù)課程秘書行為學后續(xù)課程公文擬寫與處理、檔案管理實務(wù)參考文獻勞動和社會保障部國家秘書職業(yè)資格考試教材新編秘書實物（2007年版）高等教育出版社二、課程目標課程性質(zhì)、任務(wù)與基本要求秘書實務(wù)是秘書專業(yè)的主干課程，其理論教學內(nèi)容與實踐教學環(huán)節(jié)均應(yīng)圍繞秘書的素養(yǎng)和秘書工作的基本要求來實施。該課程教學，應(yīng)以學生能提高秘書職業(yè)能力為中心，強化秘書技能訓練為教學基本特色。1學生知識結(jié)構(gòu)目標通過該課程的理論與實踐環(huán)節(jié)的教學實施，應(yīng)達到以下教學目標：（1）掌握秘書學及相關(guān)學科的基本知識、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；（2）了解現(xiàn)代秘書的基本素養(yǎng)，培養(yǎng)健康良好的工作習慣和心態(tài)；（3）認知秘書的辦文、辦會、辦事的基本程序和相關(guān)知識；2學生專業(yè)能力目標（1）提高社交與溝通、協(xié)調(diào)能力；（2）具有較強的語言表達、應(yīng)用寫作（以公文為主）能力；（3）強化秘書事務(wù)工作綜合處理能力（辦事、辦會、活動策劃等）。（4）掌握先進的秘書辦公設(shè)備基本操作技能。3學生專業(yè)素質(zhì)目標（1）培養(yǎng)學生的學習能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力。（2）培養(yǎng)學生嚴謹、敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度。（3）培養(yǎng)學生可持續(xù)發(fā)展的綜合素養(yǎng)。三、教學要求1教學改革要求（1）引進國家秘書職業(yè)資格考試系統(tǒng)，建設(shè)專業(yè)實訓室，學生進行模擬仿真訓練。（2）采用多媒體教學方法提高教學效果。（3）采取“走出去,引進來”的方式,組織學生到學院辦公室，校外公司、企業(yè)、檔案館、各種會展現(xiàn)場參觀、見習、實習，邀請具備豐富經(jīng)驗的企事業(yè)單位（涉外公司）辦公室負責人校做報告等。（4）組織學生畢業(yè)前到實習基地實習,為從事實際業(yè)務(wù)工作打好基礎(chǔ)。2課堂教學要求（1）教學內(nèi)容上強調(diào)專業(yè)能力的培養(yǎng)，突出重點、難點，結(jié)合實際，符合教學改革的要求。（2）教學方法上，結(jié)合學生的知識結(jié)構(gòu)，力求深入淺出、通俗易懂；大量使用案例分析提高學生的理解、分析能力和學習興趣。（3）注重培養(yǎng)學生的獨立判斷、分析、解決問題的能力。3實踐技能的要求（1）能夠撰寫常用文書和處理文書。（2）能夠進行接待、電話業(yè)務(wù)、辦公環(huán)境管理等日常事務(wù)性工作。（3）能夠策劃組織會議、宴請、開放式參觀活動等商務(wù)活動。四、與相關(guān)課程的聯(lián)系1、秘書行為學使學生了解一些秘書的行為規(guī)范和工作環(huán)境。2、秘書心理學使學生掌握秘書健康的心理衛(wèi)生知識和正確心態(tài)調(diào)適的基本技能，為學習本課程夯實理論基礎(chǔ)。五、課時分配及教學內(nèi)容課程授課計劃序號教學內(nèi)容課時分配教學形式與課時分配理論課時實踐課時1課 程 教 學（含 課 內(nèi) 實 訓）職業(yè)認知模塊第一章 緒 論（課程目標定位、性質(zhì)、內(nèi)容體系等）22第二章 秘書機構(gòu)與職能環(huán)境22第三章 秘書素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展（秘書的修養(yǎng)、職業(yè)道德、知識與能力結(jié)構(gòu)等）422辦事模塊第四章 秘書工作概述（職能范疇、任務(wù)、特點、指導思想、工作思維方法等）22第五章 秘書的日常事務(wù)管理一（辦公室設(shè)計布置、電話業(yè)務(wù)、時間管理在、值班管理等）642第六章 秘書日常事務(wù)管理二（會談安排、旅行安排、辦公零用錢、物品及印信管理）642第七章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)工作（包括秘書交際）642第八章 秘書的接待工作642第九章 秘書的信息工作642第十章 秘書的調(diào)研工作422第十一章 秘書的信訪工作422第十二章 督查和保密工作422辦會模塊第十三章 秘書的辦會工作一642第十四章 秘書的辦會工作二642辦文模塊第十五章 文書處理工作4222課程綜合實訓三個綜合項目（辦事、辦會、辦文）286223校內(nèi)職業(yè)見習學校系部、各職能部門、商務(wù)秘書事務(wù)所階段性秘書兼職實踐4校外頂崗實習在合作辦學單位進行職業(yè)實習和頂崗實習小計964848* 說明：綜合訓練有專門的28課時安排，一般安排在學期理論課大致上完的第十七周整周進行；課外訓練和社會服務(wù)是利用教學課時之外的時間訓練，須學院相關(guān)部門積極配合。學生有訓練計劃，策劃方案，活動總結(jié)等，作為課程考核內(nèi)容之一。課程教學內(nèi)容第一模塊 職業(yè)認知模塊第一講：緒論【教學目標】認識課程性質(zhì)、內(nèi)容體系等，掌握秘書的職業(yè)定位，形成科學合理的角色意識；區(qū)分不同類型的秘書，分別理解其作用?！窘虒W課時】2課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 概 述一、秘書實務(wù)課程定位、內(nèi)容體系二 課程性質(zhì)、任務(wù)、學習方法第二節(jié) 秘書及秘書職業(yè)一、秘書的來由與定義二、秘書的種類三、秘書角色與職業(yè)第三節(jié) 案例分析、討論及角色意識訓練訓練目標：組織學生結(jié)合自己的觀察與體會，討論“秘書現(xiàn)象”，增強秘書職業(yè)認識。第二講 秘書機構(gòu)與職能環(huán)境【教學目標】 通過學習要求了解秘書機構(gòu)的地位與設(shè)置原則，掌握秘書機構(gòu)的基本任務(wù)。【教學課時】2課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 秘書機構(gòu)的設(shè)置一、秘書機構(gòu)在機關(guān)中的地位二、秘書機構(gòu)的構(gòu)建原則三、秘書機構(gòu)的內(nèi)部分工第二節(jié) 秘書的職能環(huán)境一、秘書的宏觀職能環(huán)境二、秘書的中觀職能環(huán)境三、秘書的微觀職能環(huán)境四、秘書職能環(huán)境的利用與適應(yīng)第三節(jié) 實踐訓練訓練目標：學生熟悉各部門和工作人員在組織圖中人位置。加強對企業(yè)組織機構(gòu)的認識。一、判斷企業(yè)組織的類型二、將有關(guān)工作人員歸入組織圖表三、設(shè)計組織圖表第三講 秘書素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展【教學目標】理解秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 秘書的素質(zhì)與職業(yè)道德一、秘書的基本素質(zhì)（知識結(jié)構(gòu)、能力技能組成）二、秘書的修養(yǎng)和職業(yè)道德第二節(jié) 秘書的應(yīng)聘、面試晉升考核與發(fā)展第三節(jié) 秘書素質(zhì)訓練方法訓練目標：提高對秘書禮儀素養(yǎng)文化內(nèi)涵秘書職業(yè)形象設(shè)計等方面的認識。一、案例分析二、訪問具有多年秘書工作經(jīng)驗的秘書，體會秘書的職業(yè)基本素質(zhì)主要有哪些三、對照秘書職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容，依照職業(yè)形象與禮儀的標準找出自身的差距與努力方向第二模塊 辦事模塊第一講 秘書的日常事務(wù)工作（一） 辦公室布置、電話工作、時間管理、值班管理【教學目標】一、了解辦公室日常事務(wù)的各項內(nèi)容，主要構(gòu)件及操作要求。 二、能按要求進行各項事務(wù)的基本操作【教學課時】8課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 辦公室布置一、辦公室全景二、辦公室布置原則第二節(jié) 接聽與撥打電話一、接聽電話的原則與基本要求二、過濾電話的基本要求和注意事項三、接聽與撥打電話的程序四、閱讀資料第三節(jié) 時間安排與計劃一、日程安排的內(nèi)容與基本要求，日程表類型二、日程計劃表的編制步驟與注意事項三、日志的類型與優(yōu)缺點四、閱讀資料第四節(jié) 值班管理值班內(nèi)容、職責值班表的要素值班制度第五節(jié) 技能訓練訓練目標：提高秘書職業(yè)素養(yǎng)、處事應(yīng)變能力、語言表達與溝通能力。一、辦公室布置1、通過訓練能夠按要求合理地布置辦公室；2、準備有關(guān)辦公設(shè)備，要求學生布置一個辦公室。二、電話工作1、通過訓練，學生能根據(jù)要求熟練而正確地接聽與撥打電話。2、人機模擬操作訓練。3、情景模擬訓練。4、討論：學生觀看接聽與撥打電話的情景，討論并提出改進意見。三、時間管理四、值班安排通過訓練，學生能正確在制定日程表，并合理地安排時間。1、情景模擬訓練；根據(jù)書籍條件制定工作日程表；2、案例討論。第二講 秘書日常事務(wù)工作（二）約會安排、旅行安排、辦公零用錢及物品管理、印信管理【教學目標】了解約會的基本原則，熟悉誘旅行安排的程序與基本要求；掌握印信與督查工作的基本原則?！窘虒W課時】8課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 約會安排一、約會安排的基本原則與注意事項二、閱讀資料第二節(jié) 旅行安排一、旅行計劃的內(nèi)容，旅行日志表的格式要求與內(nèi)容二、輸出國旅行手續(xù)的內(nèi)容，程序與注意事項三、公路、鐵路及航空旅行及預(yù)訂票的注意事項四、閱讀資料第三節(jié) 印信管理工作一、印模塊類型、作用二、印信管理的原則與使用二、介紹信的作用及管理第四節(jié) 辦公零用錢、物品等管理辦公零用錢的管理辦公物品的管理第五節(jié) 技能訓練訓練目標：通過訓練，熟悉約會、旅行安排、印信與督查工作一般程序，并掌握其基本要領(lǐng)。強化服務(wù)質(zhì)量完善意識（主動、熱情、細致、周到）和自我形象塑造意識，提高公關(guān)與交際能力。一、約會安排1、案例討論2、情景模擬訓練二、旅行安排通過訓練，學生能夠根據(jù)具體情況制定旅行計劃和日程安排表，并有安排領(lǐng)導旅行。1、情景模擬訓練；2、時間計算。三、印信與督查工作通過訓練能填寫各種登記表。四、辦公零用錢和物品管理訓練 表格帳簿的建立、模擬管理訓練第三講 秘書的溝通協(xié)調(diào)工作及秘書交際社交禮儀、溝通技巧、協(xié)調(diào)藝術(shù)、人際關(guān)系處理技巧【教學目標】一、理解協(xié)調(diào)的概念，和基本原則二、熟悉協(xié)調(diào)的基本方法【教學課時】6課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、協(xié)調(diào)的概念和種類二、協(xié)調(diào)的基本原則三、縱向協(xié)調(diào)的基本步驟與方法第二節(jié) 秘書溝通秘書溝通類型及技巧溝通策略沖突處理技巧秘書交際交際含義作用秘書交際原則秘書處理好與幾類人的關(guān)系的方法第四節(jié) 案例分析與討論、技能訓練訓練目標：通過訓練，學生能熟練地運用各種方法協(xié)調(diào)。強化溝通技巧，提高交際與事務(wù)處理能力。1、案例分析；2、情景模擬；3、協(xié)調(diào)游戲。第四講 接待工作接待程序、接待方法、接待禮儀【教學目標】一、 了解和掌握接待工作的內(nèi)容，并能按接待的程序進行實際操作；二、熟悉主要交往群體禮儀要求【教學課時】6課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、接待工作的內(nèi)容和接待規(guī)格的種類二、預(yù)定來訪者的接待（計劃、內(nèi)容、規(guī)格）三、非預(yù)定來訪者的接待第二節(jié) 案例分析與討論第三節(jié) 技能訓練照接待工作的要求正確接待來訪者。重點訓練服務(wù)質(zhì)量完善意識（主動、熱情、細致、周到）、自我形象塑造意識、公關(guān)與交際能力和文字速寫能力。1、案例討論，觀看在情景模擬中一個學生接待來訪者，并討論。2、情景模擬訓練3、觀看錄像片第五講 信息工作收集、整理、分析、反饋【教學目標】一、理解信息工作的內(nèi)容，與處理原則二、熟悉收集的各種方法【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、信息的概念二、信息工作的基本原則三、信息的來源第二節(jié) 信息工作的內(nèi)容一、信息的收集二、信息的整理三、信息的利用與存儲四、信息的展示與傳遞第三節(jié) 案例分析與討論（每月調(diào)查研究計劃實施情況分析表，每周重要住處匯總表等）第四節(jié) 技能訓練訓練目標：通過訓練，學生能使用多種方法收集信息和展示信息。重點強化Internet使用、信息捕獲能力、信息篩選與整理能力以及信息應(yīng)用能力。1、實踐操作，根據(jù)書籍條件，用多種方法收集信息；2、情景模擬，學生進行一次統(tǒng)計調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果展示出來。第六講 調(diào)研工作【教學目標】一、了解調(diào)研工作的內(nèi)容、類型；二、熟悉調(diào)研工作的方法【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 調(diào)查研究的內(nèi)容與主要形式一、調(diào)查研究的內(nèi)容二、秘書調(diào)查研究的主要形式第二節(jié) 秘書調(diào)查研究的方法第三節(jié) 案例分析與討論第四節(jié) 技能訓練訓練目標：通過訓練，學生能熟悉調(diào)研工作的方法，并能進行科學的分析研究，撰寫調(diào)研報告。1、設(shè)計調(diào)查問卷；2、進行實地調(diào)查，撰寫調(diào)查報告。第七講 信訪工作【教學目標】 了解信訪工作的含義、作用和制度 能夠進行信訪處理【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】概述信訪工作的含義、原則信訪工作的制度和意義信訪的程序來信處理的程序接待來訪的程序信訪的注意事項和總體要求案例分析及模擬訓練訓練目標：了解信訪處理的程序、注意處理的技巧第八講 督查與保密工作【教學目標】了解督查的含義、內(nèi)容和安排能夠按照督查值班制度進行督查懂得保密的含義及信息保密的范圍能夠按照保密要求進行紙面、口頭、電子信息的保密【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 督查工作一、督查工作的含義和內(nèi)容 二、值督查制度和安排的要素、技巧第二節(jié) 保密工作 一、保密的含義及信息保密的范疇二、幾種載體信息保密的措施第三節(jié) 案例討論分析及模擬訓練訓練目標：能夠制作值班表，進行值班安排，養(yǎng)成保密意識，能夠?qū)最愋畔⑦M行保密。第三模塊 辦會模塊第一講 秘書的辦會工作（一） 會議籌備【教學目標】 一、了解會議的基本二、熟悉會議的籌備工作內(nèi)容、要素、要求與程序【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、會議的含義二、會議的種類三、會議提出，審批過程第二節(jié) 會議的籌備一、會議的籌備二、會議籌備的內(nèi)容和基本程序三、會議籌備的基本要求和注意事項第三節(jié) 案例分析與討論（規(guī)范的會議通知，各種表格）第四節(jié) 技能訓練訓練目標：通過訓練，能熟悉會議籌備的基本要素，具備組織一般會議的能力。重點提高組織能力、文字組織（應(yīng)用寫作）能力和語言表達能力。1、案例分析2、模擬籌備一次會議3、參加一次真實的會議籌備工作第二講 秘書的辦會工作（二）會間與會后工作【教學目標】一、熟悉會間工作的內(nèi)容、構(gòu)成、要求和程序二、熟悉會后的工作內(nèi)容、要素、要求和程序【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 會議進行中的管理一、會間管理的內(nèi)容二、會間管理的基本要求三、會議記錄的方法與基本要求第二節(jié) 會后的管理一、會后管理的內(nèi)容二、會后管理的基本要求和注意事項三、會議紀要及編寫方法及基本原則第三節(jié) 案例分析與討論（會議簽到，會議記錄，會議紀要等表格）第四節(jié) 技能訓練訓練目標：通過訓練，學生能熟悉會議簽到，材料分發(fā)工作，并能正確地進行會議記錄和編寫會議紀要。重點訓練會務(wù)組織與控制能力，應(yīng)用寫作能力，組織協(xié)調(diào)及語言表達能力。1、情景模擬一次會議記錄；2、練習編寫會議紀要；3、根據(jù)已知條件，模擬舉辦一次完整的會議；4、參加一次真實的會議管理工作。第四模塊 秘書的辦文工作收（發(fā)）文程序、文稿制作、文件處理【教學目標】一、了解公文的種類，掌握撰寫公文的基本要求二、熟悉文書在組織內(nèi)外傳遞的程序三、理解文書立卷的基本原則與歸檔的【教學課時】4課時【教學內(nèi)容】第一節(jié) 公文的撰寫與傳遞一、公文撰寫的基本要求二、公文的傳遞第二節(jié) 文書的立卷與歸檔一、文書立卷二、文書歸檔第四節(jié) 技能訓練訓練目標：通過訓練，掌握收發(fā)文處理一般程序及基本要求。重點強化國家公文標準意識，提高公文撰寫與公文處理能力（規(guī)范性程序訓練）。一、根據(jù)案例要求，制作一份文稿二、分別演示收、發(fā)文工作基本程序方法（設(shè)備4-5個場景）六、考核方式與標準說明1、采用理論測試與技能考核“雙考”制，考核方式：即對學生的基礎(chǔ)知識掌握有個基本考核，又能全面測定學生的職業(yè)能力素質(zhì)。2、在達到教學要求的前提下，可根據(jù)需要對教學內(nèi)容、次序和學時分配做調(diào)整。3、考核內(nèi)容組成與所占比例（1）形成性考核。主要以階段性訓練項目考核成績?yōu)橹?，占總成?0%。（2）期末終結(jié)性考核。占總成績60%。4、考核比重表（1）理論考核序號名 稱考核比例考核方式1理論知識考 核期末閉卷考試（分為三部分：基礎(chǔ)知識、案例分析、工作任務(wù)，分別占30%、30%、40%）70%考 試平時成 績課堂表現(xiàn)、作業(yè)等10%考 查課內(nèi)實踐實驗操作過程10%實驗操作效果10%合 計100%（2）實踐考核序號名 稱考核比例考核方式1課程實訓考核工作方案（報告）30%考 查完成時間與質(zhì)量40%現(xiàn)場答辯（演示）30%合 計100%（3）考核標準序號教學單元考核知識點及要求考核比例1職業(yè)認識（秘書素養(yǎng)與秘書從業(yè)環(huán)境）掌握課程目標定位、性質(zhì)、內(nèi)容體系等；認知秘書環(huán)境、機構(gòu)；熟悉秘書職業(yè)道德、知識與能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)及可持續(xù)發(fā)展10%2秘書日常事務(wù)熟悉電話業(yè)務(wù)；掌握辦公環(huán)境布置、了解各種辦公模式優(yōu)缺點；掌握值班安排和工作時間管理，了解值班內(nèi)容和制度、時間表的類型；掌握辦公物品、辦公零用錢的管理知識；掌握商務(wù)旅行的準備和手續(xù)；掌握會見會談知識和安排、商務(wù)費用的報銷手續(xù)等20%3溝通、接待、信息、調(diào)研掌握人際關(guān)系含義、作用及與相關(guān)人員關(guān)系的處理技巧；掌握接待知識、步驟和方案擬寫、環(huán)境物質(zhì)準備；能夠進行日常接待；了解信息和信息工作的基礎(chǔ)知識，能夠利用恰當方法收集、整理和儲存信息，掌握信息的提供利用工作；掌握調(diào)研的基礎(chǔ)知識，能夠進行調(diào)查提綱的撰擬和實施調(diào)查。20%4信訪和保密掌握信訪基礎(chǔ)知識和信訪流程及技巧；能夠搞好信息保密工作，懂得三類信息的保密技巧。10%5辦會了解會議的基礎(chǔ)知識，掌握會前準備工作和會議籌備策劃；能夠組織和主持會議；能夠搞好會后總結(jié)和善后工作；懂得會議管理和成本的計算。30%6文書處理掌握文書處理流程和各種常用文案的寫作。10%合 計100%七、建議選用教材1、主教材：王育等主編 國家十五規(guī)劃教材秘書學、秘書實務(wù)秘書實訓等，高教出版社2、參考教材：校本教材秘書實務(wù)