質量管理體系 知識競賽題庫

2011年XX省局（公司）系統(tǒng)質量管理體系知識競賽題庫題型及數(shù)量：一、填空題（25題）；二、判斷題（65題）；三、單選題（145題）；四、多選題（60題）；五、簡答題（65題）；六、簡述題（30題）；七、情景題（45題），共435題。一、填空題：1.2010年，國家局在湖北現(xiàn)場會上提出質量管理體系建設要實現(xiàn)“五化”目標，“五化”是指體系目標化、_、_、_和改進持續(xù)化。（管理流程化 流程信息化 基礎規(guī)范化）2. GB/T 19000-2008/ISO9000：2005質量管理體系基礎和術語的實施時間是_，GB/T 19001-2008/ISO9001：2008質量管理體系要求的實施時間是_。（2009年5月1日、2009年3月1日）3.ISO國際標準化組織，是由世界各國聯(lián)合組成的非政府機構，成立于_年？（1947）4.ISO 9001：2008標準是由_制定。（ISOTC 176）5.組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客_和_的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（當前 未來）6.為了產生期望的結果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為_。（過程方法）。7.在質量管理體系中使用的文件類型包括為完成活動或達到結果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為_。（記錄）8.在質量管理體系中使用的文件類型包括提供如何一致地完成活動和過程的信息文件，這類文件為_、_和圖樣。（程序文件 作業(yè)指導書）9.自我評定可對_和質量管理體系_提供全面的情況。（組織業(yè)績、成熟程度）10.應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解_，從而可幫助組織解決問題并提高_和_。（變異 有效性 效率）11.質量方針是指由組織的_正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向。（最高管理者）12._是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀地評價，以確定滿足審核準則程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。（審核）13.管理評審應包括_的機會和質量管理體系_，包括質量方針和質量目標變更的需求。（評價改進、變更的需求）14.糾正措施是指組織應采取措施，以消除_的原因，防止不合格_（不合格 再發(fā)生）。15.預防措施是指組織應確定措施，以消除_的原因，防止不合格_。（潛在不合格 發(fā)生）16.在體系文件發(fā)布以后，申請接受行業(yè)審核以前，商業(yè)企業(yè)體系運行時間不少于_個月。（6）17.為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動稱為_（評審）。18.對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件稱_。（質量計劃）19.基礎設施包括_、_和相關的設施，_及_。（建筑物 工作場所 過程設備 支持性服務）20.完成策劃的活動并得到策劃結果的程度稱_。(有效性) 21.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考慮的是提高質量管理體系的_和_。（有效性、效率）22.資源管理包括_、_、_、_四大部分內容。（資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境）23.監(jiān)視和測量主要包括_、_、_、_四大部分內容。（顧客滿意 內部審核 過程的監(jiān)視和測量 產品的監(jiān)視和測量）24.ISO9001標準中對質量管理體系的要求主要由質量管理體系、_、_、_、_五大部分組成。（管理職責 資源管理 產品實現(xiàn) 測量、分析和改進）25.通過管理體系建設要健全企業(yè)的標準體系，主要包括_、_、_三類標準。（技術標準 管理標準 工作標準）二、判斷題：1.顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進行監(jiān)控。()2.組織應確保所確定的策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到批準，并控制其分發(fā)。（）3. 質量是一組產品特性滿足要求的程度。（）4.GB/T19001和GB/T19004都是質量管理體系標準，兩項標準相互補充，不可單獨使用。（）5省局（公司）對某市局（公司）的質量體系審核屬于第一方審核。 （）6.ISO9001標準有關條款中的“注”和條款一樣也是質量管理體系要求。（）7.管理評審可以與企業(yè)辦公會、專題會議等會議形式有機結合起來。（）8.顧客規(guī)定的要求就是指產品質量的要求。（）9.組織應識別影響產品符合要求的外包過程，并實施控制。（）10.質量記錄可在第二人證明的情況下進行涂改。（）11.企業(yè)標準要適當?shù)陀谛袠I(yè)標準和國家標準。（ ）12.外來文件不是企業(yè)自身文件，不需要進行評審。（）13.文件評審應在體系運行前一次性完成，評審完成后不再進行評審。（）14.行業(yè)質量管理體系建設是對原有管理方法的全部推倒重來，建立最新的、最先進的體系。（） 15.管理評審是對內部質量審核的復審。（）16.客戶提供的文件一般不需要控制。（）17.審核組不能僅根據(jù)不符合項來評價受審核方質量管理體系。（）182008年12月30日，2008版GB/T 19001標準正式發(fā)布，實施日期為2009年3月1日。（）19.審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核方案所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。（ ）20.與產品有關的要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。(）21.除非刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿足顧客要求的產品的能力和責任的要求，否則不得聲稱符合GB/T 19001-2008標準。（）22.對標準要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（）23.確定質量管理體系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必須進行第三方認證。（）24.文件的形成應帶是一項增值的活動，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動。（）25.第三方認證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和再認證審核都是完整體系審核。（）26. GB/T19001-2008標準8.2監(jiān)視和測量條款主要包括顧客滿意、內部審核、過程監(jiān)視和測量和產品的監(jiān)視和測量。（）27.管理評審的輸出應包括的決定和措施包括質量管理體系有效性及其過程有效性的改進；與顧客要求有關的產品的改進；資源需求。（）28.最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標應是可測量的，并與質量方針相一致。（）29.在不合格品得到糾正之后必須對其再次進行驗證，以證實符合要求。（）30.審核計劃一旦經受審核方事先確認，雙方都不得提出更改要求。（）31.檢查表的內容可以事先展示給受審核部門，以便作好迎審準備。（）32現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質量管理體系文件有效性和適宜性的確認。() 33.不合格報告應經受審核單位（部門）負責人簽字確認。（）34.審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。（）35.審核計劃通常由審核組長制訂。（）36.檢查表是指導現(xiàn)場審核的工具，審核時應嚴格按檢查表進行，不得偏離（）。37.文件初審應確定受審核方質量管理體系文件描述的體系與審核準則是否符合。（ ）38現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。() 39.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。() 40. 審核組中的技術專家可以作為審核員參加審核。（）41.審核結論應包括對質量管理體系有效實施、保持和改進的評價。（）42.內審時，審核組應當共同評審審核發(fā)現(xiàn)，以確定不合格項。（）43.在質量管理體系審核中，審核員應記錄抽樣調查收集到的審核證據(jù)。（）44.第三方認證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和復評都是完整體系審核。（）45.認證審核的審核計劃必須得到受審核方的同意。（）46.ISO9004與ISO9001目標一致，都是關注顧客滿意和產品質量的目標。ISO9004是ISO9001的實施指南.（）47.基礎設施包括信息系統(tǒng)等支持性服務。（）48.質量手冊應包括質量方針、質量目標，標準要求形成文件的程序和作業(yè)指導書等。（）49.在有可追溯性要求時，公司應控制和記錄產品的唯一性標識。（）50.組織根據(jù)年度確定的專賣管理的質量目標，定期對相關部門進行檢查考核，是屬于過程的監(jiān)視和測量。（）51.質量管理體系業(yè)績的測量不包括顧客滿意的測量。（）52.組織策劃的審核方案應考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果。（）53.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。()54.自我評定是對質量管理體系進行評價的方法之一。（）55.組織實施GB/T19001-2008標準是為了增強顧客滿意、使相關方受益，從而改進組織的總體績效。（ ）56.內審是監(jiān)視和測量質量管理體系的重要手段。（ ）57.采購信息中，可能包括對人員資格的要求。（ ）58.管理評審有可能導致組織修改其質量方針。（ ）59.GB/T19001-2008標準中5.1管理職責條款體現(xiàn)了八項質量管理原則中的領導作用。（）60.根據(jù)GB/T19001-2008標準7.6條款，組織有可能會對以往測量結果的有效性進行評價。（）61.一個文件可以包括一個或多個程序要求。（）62.對質量管理體系的刪減必須在質量手冊中說明其內容和理由。（）63.原材料、半成品也是產品實現(xiàn)過程預期輸出。（）64.在質量管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產品要求的符合性，因此，都要求能夠勝任。（）=65.審核員在審核中收集到的與審核準則有關的信息都可以作為審核證據(jù)。（）三、單選題1.國際標準化組織于（ B ）年成立了質量管理和質量保證技術委員會。A 1978 B 1979 C 1980 D 19812.全面質量管理這一質量管理發(fā)展階段是以（D ）的全面質量管理理論為代表。A休哈特 B戴明 C泰羅 D費根鮑姆3.省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制定的工業(yè)產品的安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內是（ C ）。A推薦性標準 B行業(yè)標準C強制性標準 D企業(yè)標準4.一般情況下，在組織針對產品標準的應用過程中，對質量指標要求較高的標準是（ C ）。a、國家標準b、行業(yè)標準c、企業(yè)標準d、地方標準5.ISO9000族核心標準不包括：（E）A ISO9000：2005質量管理體系 基礎和術語B ISO9001：2008質量管理體系 要求C ISO9004：2000質量管理體系 業(yè)績改進指南D ISO19011：2002質量和環(huán)境管理體系審核指南E ISO19013質量管理體系文件指南6.GB/T19001-2008標準是（C）A我國制定的推薦性國家標準B等效采用ISO9001：2008標準的推薦性國家標準C等同采用ISO9001：2008標準的推薦性國家標準D參照ISO9001：2008標準而指定的國家推薦性標準7.以下哪種說法是正確的（B）（A）組織的質量管理體系符合GB/T19001標準的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)（B）提供不同產品的組織，其質量管理體系都有可能符合GB/T19001標準的要求（C）組織的QMS符合GB/T19001標準的要求，說明該組織的產品符合要求（D）A+B+C8.質量管理的八項原則是ISO9001:2008質量管理體系要求的（B）A附加條件 B理論基礎 C中心思想 D延伸9.以下屬于GB/T19000-2008標準中八項質量管理原則內容的是（B）。（A）持續(xù)改進、與供方互利關系、管理職責、基于事實的決策方法（B）持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領導作用（C）以顧客為關注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與（D）以顧客為關注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術、領導作用10.“以顧客為關注焦點”是質量管理八大原則的首要原則，客戶服務水平的高低是檢驗體系運行效果的重要指標。服務質量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的差異程度。( b ) a）該差異大，說明服務質量好，該差異小，說明服務質量差。b）該差異小，說明服務質量好，該差異大，說明服務質量差。c）該差異的大小有時會影響服務質量好壞，但關聯(lián)度不大。d）該差異的大小與服務質量好壞無關。11.某市公司召開專題會議，重點討論各部門的專業(yè)培訓和單位總體培訓計劃之間的銜接問題，以提高培訓效果。這一情景突出體現(xiàn)了質量管理的哪一個基本原則。（B）A全員參與 B管理的系統(tǒng)方法 C基于事實的決策方法 D領導作用12.GB/T19001-2008標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（ a ）方法。a、過程 b、控制 c、統(tǒng)計 d、監(jiān)督13.以下不屬于質量管理八項原則的是（C ）。 A基于事實的決策方法 B管理的系統(tǒng)方法 C PDCAD 與供方互利的關系14.系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（B ）。A 管理的系統(tǒng)方法 B 過程方法C 基于事實的決策方法 D 過程15.將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動是:（B）A產品 B過程 C過程方法 D質量16.以下“PDCA”的含義正確的是（ B ）。A 規(guī)劃、開展、總結、改進 B 策劃、實施、檢查、處置C 計劃、實施、總結、改進 D 規(guī)劃、開展、檢查、總結17.“PDCA”循環(huán)的方法適用于（D）A僅適用于產品設計開發(fā)過程B僅適用于生產制造過程C僅適用于質量改進過程D組織所有的質量管理體系過程。18.根據(jù)GB/T19001-2008標準，一個組織質量管理體系的設計和實施不受下列因素的影響（ c ）a、組織的規(guī)模和組織的結構b、組織所提供的產品c、人員的變動d、組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關的風險19.質量管理體系可以（D）A幫助組織增進顧客滿意B針對提供持續(xù)滿足要求的產品向組織及其顧客提供信任C提供持續(xù)改進的框架，以增加組織提升顧客和其他相關方滿意的機率DA+B+C20.質量管理體系文件不包括：（A）A 通知 B 指南 C 記錄 D 圖樣21.文件在QMS中是一個必需的要素，它有助于（ D ）A審核員進行文件審核 B確保可追溯性C評價體系有效性 DB + C22.下列（ D）文件需要進行控制。A、資料 B、技術圖紙、工藝、規(guī)范C、顧客提供的文件 DB + C23.煙草商業(yè)企業(yè)如果對標準條款有刪減，其陳述主要反映在（B）。A）質量方針 B）質量手冊C）程序文件 D）以上都是24.組織可以刪減質量管理體系要求( D ) A 僅限于產品實現(xiàn)階段B 僅限于產品實現(xiàn)和測量分析階段C不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任D A+C 25.某市公司分揀業(yè)務交由某勞務公司外包，以下說法錯誤的是 ( D )A、需對外包方評定，評價其質量服務能力是否能夠滿足物流中心要求。B、對外包人員進行分揀流程、要求方面的培訓。C、可以按照采購過程進行控制。D、分揀業(yè)務外包后，可以免除該方面法律法規(guī)的責任。26.在行政執(zhí)法中，下列哪種情況可能按外包過程控制。( B )A、將案件移送給公安機關B、將涉嫌假冒偽劣的煙草制品抽樣送檢C、將案件報送上級主管部門審查D、將案卷報送政府法制部門評查27.外包過程不包括（ a ）a、采購原材料、標準件b、設計委托給設計院c、貼牌生產（OEM）d、同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務28.對外包過程的控制程度取決于（ d ）a、通過應用7.4實現(xiàn)所需控制的能力b、對外包過程控制的分擔程度c、外包過程對組織提供滿足要求的產品的能力的潛在影響d、以上都是29質量手冊中可不包括: （A）A質量方針和質量目標B為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用C質量管理體系過程之間的相互作用的表述D質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和正當?shù)睦碛?0質量手冊( B )質量管理體系編制的形成文件的程序。A 只包含 B 應包含或引用 C 只涉及 D 不應包含 31.GB/T19004特別關注的是（ d ）a、質量管理的更寬范圍b、系統(tǒng)和持續(xù)改進組織的績效c、滿足所有相關方需求和期望 d、以上都是32.組織應按GB/T19001-2008標準中4.2.3要求進行控制的文件范圍是（C）A組織制訂的所有文件B組織需用的所有外來文件C質量管理體系所要求的文件D組織需要遵照執(zhí)行的文件33.以下什么活動必須制定形成文件的程序（C ）A合同評審 B 采購 C糾正措施 D檢驗34.根據(jù)標準，下面哪些記錄是要求保存的(D)A 管理評審記錄 B 教育、培訓、技術和經驗的適當記錄C 顧客財產發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄D A+B+C 35.根據(jù)GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的（d）a、內審記錄b、不合格性質的記錄c、可追溯性的記錄 d、以上全部36.在有（B）的場合，組織應控制并記錄產品的惟一性標識。A控制要求B可追溯性要求C監(jiān)視和測量要求D顧客的要求37建立記錄并進行控制的作用在于（A） A 提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據(jù)B 記錄產品實現(xiàn)的過程C 記錄與顧客有關的過程D B+C38對記錄控制應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄所需的控制，以下哪個選項是錯誤的。（B）A 標識和貯存B 驗證和防護C 保護和檢索D 保留和處置39.質量方針是（ B ）。A.管理者代表批準的 B. 最高管理者批準的 C.是組織的總方針 D. 以上都不是40.質量方針應：（ d ）a、在組織內得到溝通和理解b、在持續(xù)適宜性方面得到評審c、可定量測量d、a+b 41對質量方針，下列理解錯誤的是（D）A 與組織的宗旨相適應B 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾C 提供制定和評審質量目標的框架D 在持續(xù)有效性方面得到評審42.關于質量目標，不正確的理解是：（B）A 質量目標包括滿足產品要求所需的內容B 組織的所有職能和層次上都應建立質量目標C 質量目標應是可測量的D 質量目標應與質量方針保持一致43以下哪項活動應是管理者代表的職責（C）A 制定質量方針B 對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及4.1的要求C 就質量管理體系有關事宜與外部方進行聯(lián)絡D 確保在組織內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通44.“確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持”是的職責（A）A管理者代表 B 最高管理者 C人力資源部 D 各部門負責人45.內部溝通方式可以是（D）A）質量問題診斷 B）內部管理報告 C）內部聯(lián)席會議D）A+B+C46.下列哪些內容要提交管理評審（D）。A改進的建議 B過程的績效和產品的符合性C上次管理評審的跟蹤措施 D以上都是47.以下不屬于管理評審輸出的是（B）。A 質量管理體系有效性及其過程有效性的改進B 生產和服務提供的控制 C 與顧客要求有關的產品的改進D 資源需求48.管理評審是為了確保質量管理體系持續(xù)的（ B ）A符合性、適宜性和有效性B 適宜性、充分性和有效性C適宜性、充分性和規(guī)范性D完整性、充分性和有效性49.以下哪項活動必須由無直接責任的人員來執(zhí)行（D）A 管理評審 B與產品有關要求的評審C 設計和開發(fā) D內部審核50.確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是（B）的職責。A最高管理者B管理者代表C人力資源部負責人D各部門負責人51卷煙銷售和煙草專賣執(zhí)法屬于哪一種類型的產品（C）A軟件 B流程性材料 C服務 D以上都不是52.市級煙草專賣局（公司）的顧客包括（ D ）。A 省級煙草專賣局（公司） B 消費者、零售戶C 中煙工業(yè)公司 D A+B+C53.ISO9001：2008標準規(guī)定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足（D）的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。A顧客要求B相關方要求C適用的法規(guī)要求D A+C。54.產品要求可由:（D）A顧客提出規(guī)定B組織預測顧客的要求規(guī)定C法規(guī)規(guī)定D A+B+C55.影響煙草商業(yè)企業(yè)服務質量的人員不包括：（B）A管理人員 B消費者 C專賣稽查人員 D送貨員56.最高管理者的職責可以不包括（a）a、組織內部審核b、制定質量方針c、確保獲得資源d、進行管理評審57.一種電視機產品的以下質量特性中，哪一個不是固有特性？(A) A）價格B）清晰度C）色彩鮮明度D）音響保真度 58.關于“產品”與“過程”的關系，以下說法正確的是（C）A. 產品質量與過程質量互相補充B. 產品質量決定過程質量C. 產品是過程的結果D. 產品是過程的輸入E.A+B+C59.闡明要求的文件是（C）A. 質量手冊 B. 質量計劃 C. 規(guī)范 D. 形成文件的程序60.產品（ D）。A.可包括硬件、服務、流程材料、軟件或它們的組合B.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合C.可以是期望的或非期望的 D.A+B61.“5S”現(xiàn)場管理體系是指： b a）整理、整頓、清掃、清潔、安全 b）整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) c）整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約 d）整理、清掃、清潔、節(jié)約、安全62.對于專賣罰沒卷煙，（d）是證明其是真品卷煙的有效證據(jù)。因此在驗證入庫環(huán)節(jié)，保管員必須憑此才能作入庫處理。a）罰沒票據(jù) b）勘驗筆錄 c）物品處理通知單 d）質檢報告63.以下說法錯誤的是（b）。a）“兩打三掃”中的“兩打”指的是工業(yè)企業(yè)生產打碼，商業(yè)企業(yè)分揀出庫打碼，“三掃”指的是工業(yè)企業(yè)出庫掃碼，商業(yè)企業(yè)入庫掃碼，商業(yè)企業(yè)出庫掃碼。 b）倉庫照明燈具不得使用碘鎢燈和100瓦以上的白熾燈。c）卷煙發(fā)生水濕、變質現(xiàn)象，應分庫保管，做好標識，按變質程度和環(huán)境條件，提出整治方法和措施。d）送貨部根據(jù)現(xiàn)行送貨情況，結合合理建議開展送貨線路分析，征求送貨員意見后實施送貨線路調整優(yōu)化工作。64.中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會令第51號煙草專賣許可證管理辦法,開始執(zhí)行的時間是（D）A、2006年5月1日 B、2007年3月1 日 C、2006年3月7日 D、2007年3月7日 65.企業(yè)要在適宜的階段對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審。上柜率是( b )與當期零售客戶總數(shù)的比例。a）上期上柜零售客戶數(shù) b）當期上柜零售客戶數(shù) c）上期目標零售客戶數(shù) d）當期目標零售客戶數(shù)66.為確保品牌能夠滿足規(guī)定的使用要求，應依據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行確認。品牌的銷量、上柜率或市場價格發(fā)生較大波動是(a)的具體表現(xiàn)。a）品牌異動 b）品牌衰退 c）品牌危機 d）以上都是67.賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿足（ C ）。A. 顧客明確的要求 B顧客隱含的要求C. 相關法律法規(guī)的要求 D組織特定的附加要求68.人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（ D ） A教育和培訓 B技能 C經驗 D以上皆是69.對從事影響產品質量工作的人員的能力是否勝任不應從（D）方面去評估。A、所受教育 B、所需培訓C、所需技能 D、職位的高低70GB/T19001-2008標準中7.2.2條款的要求針對的是（A）A與產品有關的要求的評審B供方的評審C合同規(guī)定要求的評審D設計評審71.與產品有關的要求的評審應予保持的記錄包括（ D ）A評審的過程 B評審的結果C評審所引起的措施 DB + C72.市煙草專賣局（公司）按零售戶或消費者舉報的信息對違法現(xiàn)象進行查處后，將查處情況向舉報人員反饋。適用于這一情景的條款是（D ）A、與產品有關的評審B、產品監(jiān)視測量C、與顧客有關的過程D、與顧客溝通73.ISO9001：2008標準7.3“設計和開發(fā)”指的是:（D） A體系的設計和開發(fā)B 過程的設計和開發(fā)C 工藝的設計和開發(fā)D 產品的設計和開發(fā)74.確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求而展開的活動是：（C） A 設計和開發(fā)策劃B 設計和開發(fā)評審C 設計和開發(fā)驗證D 設計和開發(fā)確認75.確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求而開展的活動是:（D） A 設計和開發(fā)策劃B 設計和開發(fā)評審C 設計和開發(fā)驗證D 設計和開發(fā)確認76.設計和開發(fā)更改包括以下活動（ d ） a、評審 b、確認 c、驗證 d、以上全部77.對（D）應作為供方評價。A、外加工產品零件的提供單位 B、為組織的測量設備提供計量檢定的單位C、原材料供應商 D、包括以上三者78.GB/T19001-2008標準中7.4.3采購產品的驗證內容可以是（ d ）a、產品型號規(guī)格 b、產品性能c、運輸包裝d、以上全部79.GB/T19001-2008標準7.5.1b)條款中：“必要時，獲得作業(yè)指導書”的含義是（ a ） a、沒有作業(yè)指導書不能確保有效控制該過程b、人員變更后，方便培訓工作c、提高過程控制的效率d、組織內部和外部審核的檢查過程中有明確的依據(jù)80.適用時對生產和服務提供的受控條件，以下表述錯誤的是(B) A 獲得表述產品特性的信息B 必須要制定每道工序（作業(yè)活動）的作業(yè)指導書C 使用適宜的設備D 實施監(jiān)視和測量81.GB/T19001-2008標準中7.5.2a）條款中所述“為過程的評審和批準所規(guī)定的準則”，對于煙草商業(yè)企業(yè)可以是（D）。 A國家局制定下發(fā)的煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范B煙草商業(yè)企業(yè)自行制定的服務人員行為規(guī)范C企業(yè)自行制定的駕駛員安全管理規(guī)定D A+B82.根據(jù)GB/T19001-2008標準7.5.2，組織在進行生產和服務提供過程的確認時，確認應證實（C） A這些過程是在受控條件下進行的B生產的產品滿足規(guī)定的要求C這些過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力D在產品實現(xiàn)的全過程使用的方法是適宜的83.需要實施確認的生產和服務提供過程是( D ) A）生產和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程B）產品在使用后或服務在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程C）量大面廣，使用人力很多的過程D）A+B84.“標識和可追溯性”的要求，適用于組織的（ D）需要。 A 適當時識別產品的標識和有可追溯性要求的場合B 檢驗和試驗狀態(tài) C不合格品控制 D A+B+C85.關于顧客財產以下說法不正確的是（D） A 顧客財產可包括知識產權和個人信息B 如果顧客財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應向顧客報告，并保持記錄C 組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品的一部分的顧客財產D組織應對其質量負責86.以下哪一種不是顧客財產（C） A 消費者提供的用于檢驗的卷煙樣品B 某煙草公司倉庫停放的工業(yè)企業(yè)的貨運車輛C 某煙草公司按工業(yè)企業(yè)要求，從工業(yè)企業(yè)指定的煙葉產地購買的原煙D 專賣人員暫時保管的零售戶的身份證等證件87.適用時，產品防護應包括（A） A標識、搬運、包裝、儲存、保護B標識、追溯、包裝、儲存、保護C標識、搬運、包裝、儲存、驗證D標識、搬運、檢測、儲存、保護88.產品防護不包括（ c ） a、產品標識b、產品交付到預定地點期間的防護c、對生產產品的設備的防護d、產品包裝。89.GB/T 19001-2008標準7.5.5中的產品防護是指：（ C ） A.向顧客交付產品過程中的防護 B.供方將原材料送至組織期間的防護 C. 從原材料進廠到將成品交付到預定的地點期間各階段產品的防護D. A+B+C90.為了確保測量結果有效、可靠，GB/T19001-2008標準要求對測量設備應實施以下控制（ c ） a、建立測量設備臺帳b、編制測量設備周檢計劃c、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定d、以上全部91.審核員審核受審核方的監(jiān)測設備校準情況時，抽樣的樣本應來源于：（ b ） a、所有的監(jiān)視和測量設備b、用于監(jiān)測產品符合確定要求的所有測量設備c、正在使用的監(jiān)視和測量裝置d、暫時不用的監(jiān)視和測量設備92.ISO9000:2008標準7.6條款對監(jiān)視和測量設備描述正確的是（ a ） a、監(jiān)視和測量設備是為產品符合性提供證據(jù)的設備。b、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設備不符合要求時，對當時的測量結果進行評價。c、必須加帖校準狀態(tài)的標簽。d、計算機軟件用于監(jiān)視和測量時，必須進行再確認。93.以下設備中，ISO9000審核員可不必關注其是否處于校準狀態(tài)的是：（B） A煙葉收購使用的磅秤B辦公樓道內的電度表C 卷煙倉庫內的溫度計D以上設備審核員均需要關注94.GB/T19001-2008標準中8.2.3過程的監(jiān)視和測量規(guī)定，組織應采用適宜的方法對體系過程進行監(jiān)視和測量，這些方法應（ A ）。 A 證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力 B 證實質量管理體系過程的有效性C 證實產品實現(xiàn)過程滿足要求 D 證實產品滿足需求95.顧客滿意的含義是（ C ）A沒有顧客抱怨 B要求顧客填寫意見表C顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 DA + C96.組織對顧客滿意信息的監(jiān)控是作為：（C） A 對產品符合要求的一種測量 B 對質量管理體系符合認證標準的一種測量 C 對質量管理體系績效的一種測量 D 以上都是97.監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ d ）a、流失業(yè)務分析 b、顧客贊揚c、索賠 d、以上全是98組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系是否( D ) A 滿足顧客需求B符合策劃的安排、ISO9001 標準要求以及組織所確定的質量管理體系的要求C得到有效實施與保持D B+C 99.GB/T19001-2008中要求分析的數(shù)據(jù)包括（B ） A、顧客財產 B、顧客滿意C、產品要求 D、分包方100.糾正措施程序中不應涉及：（A） A識別潛在的不合格 B 確定不合格的原因C確定和實施所需的措施 D評審所采取的糾正措施的有效性101.煙草商業(yè)企業(yè)的不合格品包括：（ D ）A 卷煙防護損失 B 銷售的煙葉不合格 C 未按規(guī)定程序辦理行政許可手續(xù)D A+B+C 102.卷煙倉庫的倉管員將殘、次、破、損、霉變卷煙隔離存放并做好標識屬于哪類活動？（ C）A 產品的標識 B 產品的防護 C 不合格品的控制 D A+B+C 103.依據(jù)GB/T 19001-2008標準，以下哪種說法是正確的（B ）。A應對不合格品進行返工B應保持不合格性質的記錄C對所有的不合格品都應采取糾正措施 D A+B+C104.以下哪個屬于GB/T 19001-2008標準中7.5.3中的唯一性標識（A）A進入商業(yè)流通環(huán)節(jié)的條煙上所打32位碼段B存放卷煙的倉庫外墻上掛著“嚴禁煙火”的警示標牌C 施工工地上堆放的兩堆不同規(guī)格的鋼筋前的標牌上分別寫明了它們的規(guī)格D 工人將自檢不合格的產品放在紅色手推車中105.對不合格品的處置方法有（E）A.返工 B.返修 C.降級 D.報廢 E.A+B+C+D106.對過程和產品特性及趨勢做數(shù)據(jù)分析，有利于采?。?B ）。A、糾正措施 B、預防措施C、糾正 D、A+C107.審核員回到受審核企業(yè)檢查不合格項是否已得到徹底解決，這叫做（ c ）a、糾正措施b、審核c、跟蹤或驗證d、不合格項評審108.GB/T19001-2008標準中不合格品控制應保持（ D ）A、不符合報告 B、檢驗記錄C、批準的讓步記錄 D、A+B+C109.依據(jù)ISO9001標準，以下描述正確的是(D) A 不能交付或使用不合格品B不合格品得到糾正之后不必再對其進行驗證便可交付使用C 不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的不合格品D 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格110.不合格品控制的目的是（C）：A 達到顧客滿意B 減少質量損失 C 防止不合格品的非預期使用或交付 D 統(tǒng)計合格率111.以下屬于糾正措施的是（C）A對顧客投訴進行賠償B對涼的飯菜進行加熱C因工人記不住過程控制有關要求而制定作業(yè)指導書D崗前培訓112.月末，物流中心清理、統(tǒng)計殘損卷煙，分析產生殘損卷煙較多的原因主要是近期保管員入庫驗收環(huán)節(jié)把關不嚴，計劃加強保管員該方面的教育培訓。這是（A）A、糾正措施 B、持續(xù)改進 C、數(shù)據(jù)分析 D、預防措施113.審核的目的是（B）A尋找不合格B評價并確定滿足審核準則的程度C評價體系的持續(xù)適宜性D評價體系的完整性114審核方案是( B ) A 一組方針、程序和要求B 針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核C 一項審核的廣度和界限D 對一項審核的活動及安排的說明115審核目的由（ C ）來確定。A.審核組長 B.受審核方 C.審核委托方 D.認證機構116.以下對審核方案描述正確的是 ( A ) A審核方案包括策劃、組織和實施審核所必要的所有活動B審核方案是一次審核安排C審核方案與受審核組織的規(guī)模無關D審核方案的記錄不包括不符合報告117.以下哪種說法是錯誤的（ A ）A.審核組長應該由高級審核員擔任B.審核組可以由一名或多名審核員組成C.實習審核員是審核組的成員D.審核組至少配備一名經認可具有專業(yè)能力的成員118.審核發(fā)現(xiàn)是指( B ) A 審核中觀察到的事實 B 審核中事實與審核準則比較的結果C 審核的不合格項 D 審核中的觀察項119.下列哪種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方( A ) A 審核計劃 B 檢查表 C 審核工作文件和表式D A+B+C 120.審核計劃應由（B）A審核員負責編制B審核委托方、被審核方負責評審、確認C實習審核員簽字D向導同意121.請受審核方確認不符合項是為了（ C ）A.找出不符合的原因 B.同意采取糾正措施C.確認審核證據(jù)的準確性 D.A+B+C122.以下不屬于審核準則的是（B）A顧客的隱含要求B組織產品的檢驗記錄C生產設備維護管理規(guī)定D認證產品所執(zhí)行的產品標準123.在ISO19011：2002標準中，下面哪一項不是必須包括在審核報告中的內容：（B）A明確審核委托方 B關于內容保密的聲明C審核準則 D明確審核組長124.受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告( B )A可以撤消 B不能撤消C是否可以撤消由審核委托方決定 D是否可以撤消由認證機構決定125一次審核的結束是指( B ) A 末次會議 B 批準及分發(fā)審核報告 C 關閉不合格項 D 復評126.所有審核（員）應遵循的審核原則不包括：( B ) A 公正表達 B 系統(tǒng)性 C 職業(yè)素養(yǎng) D 道德行為127.術語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（ d ）。 a、實際位置和組織單元b、審核所覆蓋的時期的描述c、活動和過程 d、以上都是128.審核員的能力（capability）是（ A ） A經證實的個人素質以及經證實的應用知識和技能的本領B領導、管理全部審核工作和審核組的能力C與受審核方、審核委托方溝通的能力D編制檢查表和不合格報告的能力129.審核證據(jù)是指（C） A將收集到的事實對照審核準則進行評價的結果B與審核有關的記錄C與審核準則有關并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息DA + C130.在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應（D） A）調整審核范圍 B）擴大抽樣C）作出“質量管理體系不存在不合格項”的結論 D）以上都不對131.由組織的相關方對組織進行的審核是（B）A. 第一方審核 B. 第二方審核 C. 第三方審核D. 管理評審132.組織對供方的審核是（ B ）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核 D以上都不是133.審核陪同人員的作用是（ D ） A聯(lián)絡 B引導審核路線 C證實審核證據(jù) DA+B+C134.受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是（B）A對不合格報告中各欄內容的正確性進行復核B對不合格事實進行確認C對不合格性質（嚴重程度）進行確認DA +B+C135.內審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表：（ d ） a. 向受審核方出示檢查表；b. 把問題念一遍，然后進行檢查；c. 把檢查表交給受審核方，然后提問；d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；136.當?shù)谌秸J證審核出現(xiàn)嚴重不合格項時，審核組長可以（ D ）A宣布停止受審核方的生產/服務活動B拒絕繼續(xù)現(xiàn)場審核C宣布取消末次會議D以上都不對137.以下哪種情況可以作為質量管理體系審核的審核證據(jù)？（B）A.操作人員反映另一車間內噪音太大B.審核員看見某操作工人按作業(yè)指導書加工產品C.審核員看見一臺測試一沒有貼檢定標簽，認為這臺測試一沒有檢定D.向導向審核員說明不合格品的處理情況 138.以下（ D ）項不能作為QMS認證審核的依據(jù)AQMS文件 B合同CISO9001標準及其法律法規(guī) DISO9004標準139. 首次會議的目的在于：da、確認審核計劃b、介紹審核活動如何實施c、確認溝通渠道和向受審核方提供詢問的機會d、以上全都是140. 末次會議的內容包括 （ d ） a、出席人員記錄b、宣布審核結論c、提出審核發(fā)現(xiàn)d、a+b+c141.作為質量體系的審核員，必須：b a、是注冊主任審核員b、不能帶有影響客觀性的偏見c、對所審核機構的產品或服務有詳盡的了解d、以上全都是e、以上全不是142. 以下（ a）不能作為審核證據(jù)。a、陪同人員的解釋b、當事人的陳述c、文件d、質量記錄143.第三方QMS審核的目的是（ C ）A發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項B建立互利的供方關系C證實組織的QMS符合已確定準則的要求D評估產品質量的符合性144.認證審核中的初審是指（C）A現(xiàn)場審核前的初訪 B預審核 C組織提出申請后的第一次正式審核 D以上都不是145.依據(jù)GB/T 19001-2008標準，以下哪種情況構成質量管理體系審核的不符合項？（ C ）A.企管部不能提供各部門間信息溝通的記錄B.辦公室沒有在作廢文件上加蓋“作廢”印章C.質檢部不能提供讓步放行某批不合格品的批準記錄D.A+B+C四、多選題1.組織在建立質量管理體系時應（ABC）A 確定質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用B 確定這些過程的順序和相互作用C 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法D 監(jiān)視、測量和分析這些過程2.在“體系目標化”中，關于質量目標管理以下說法正確的是（ABCD）。A 目標建立應與公司戰(zhàn)略與質量方針保持一致，做到全程引領 B 目標應在相關職能與層次上分解，形成層級支撐的三級目標樹C目標完成情況應按照策劃的時間間隔進行監(jiān)視和測量 D目標評審應作為管理評審的一個重要內容3. 以下描述正確的是（AB）A 質量方針為質量目標的建立提供了框架。B 質量目標應與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。C 質量方針不能變更。 D 質量目標不一定包括滿足產品要求所需的內容，但應是可測量的。4.QMS文件詳略程度取決于（ABC）A組織規(guī)模 B員工能力 C過程復雜程度 D員工編寫及審核水平5.ISO9004:2000標準關于評價質量管理體系的方法有（ABCD） A內審 B自我評定C管理評審 D第三方認證6.在體系實際運行的過程中，某一個部門制定的一項制度與另一個部門的有關制度存在沖突，導致這種現(xiàn)象的最可能原因是：(AD) A多頭領導 B能力不足 C改進無效 D 溝通不暢 7. 合同修改后應：（ B C ） A）重新編寫合同 B） 將合同修改的內容傳遞給相關部門C） 重新對合同內容再評審 D）無需對合同再評審8.質量策劃（ABCD）A 是質量管理的一部分B 應制定目標 C 應規(guī)定運行過程 D 應確定資源9.在進行內部審核時，審核證據(jù)是與審核準則有關和能夠驗證的 （ABCD）。A記錄 B文件中的描述 C責任人的口頭事實陳述 D審核員的各感官接受到的信息 10.質量管理體系評價是對構成體系的過程進行評價，對于每個被評價的過程，通常圍繞下列那幾個方面進行（ABCD）。A過程是否已被識別和適當規(guī)定B職責是否予以分配C程序是否被實施和保持D過程是否有效11.以下哪些屬于對產品交付的要求？（AB） A包裝要求 B交貨期 C功能要求 D維護服務12.設計開發(fā)評審的目的是為了（BD）A 確定設計輸出是否滿足輸入要求 B 識別任何問題并提出必要的措施C 評價是否滿足使用要求 D 評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力13.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應（AB）。A得到有關授權人員的批準 B適用時得到顧客批準C得到管理者代表的同意 D得到放行產品或交付服務人員的同意14.組織進行產品實現(xiàn)的策劃時應（ABCD）。 A確定產品的質量目標和要求 B確定產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和