2018年電大《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)考試題庫(kù)

.企業(yè)文化復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題1、(核心價(jià)值)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時(shí)必須加以尊重的重要遺產(chǎn)。2、現(xiàn)代公司制度企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、 （國(guó)有獨(dú)資公司）3、 （精神文化）是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文體和行為文化提供思想基礎(chǔ)。4、企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有（企業(yè)家精神）的人。5、名牌的一半是質(zhì)量，另一半是（.誠(chéng)信）6、企業(yè)環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境和（生活環(huán)境）三個(gè)方面。7、企業(yè)文化被我國(guó)的理論界與企業(yè)界所關(guān)注的時(shí)間是二十世紀(jì)（八十）年代。8、企業(yè)文化建設(shè)的第一項(xiàng)原則是（人本原則） 。9、 （個(gè)人主義）是美國(guó)民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國(guó)民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。10、任何一個(gè)企業(yè)文化都是以（民族文化）為基礎(chǔ)，離開(kāi)了它，企業(yè)文化就成了無(wú)源之水、無(wú)本之本。12 企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間構(gòu)成一種（正相關(guān)）關(guān)系。13、GE 前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出： “任何一家想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待（誠(chéng)信）二字。14 任何一個(gè)企業(yè)文化都是以（民族文化）為基礎(chǔ)，離開(kāi)了它，企業(yè)文化就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。15（精神文化）對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，安是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。19、美國(guó)歷史學(xué)家戴維蘭德斯斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是（文化）乃舉足輕重的因素。20、一個(gè)有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣（3）萬(wàn)元。21、企業(yè)文化中，處于企業(yè)文化體系中核心地位（精神文化） 。22、我們使用的企業(yè)文化教材認(rèn)為的企業(yè)文化構(gòu)成有（四要素） 。23、企業(yè)形象是（是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知、是企業(yè)狀況在公眾心目中的綜合反映） 。24、現(xiàn)代企業(yè)制度主要組織形式（公司制度形式） 。25、企業(yè)文化建設(shè)的基本主體是（企業(yè)員工） 。26、在企業(yè)文化四個(gè)構(gòu)成楊素里，是基礎(chǔ)、是前提應(yīng)當(dāng)為（物質(zhì)文化）27、CIS 的中文意思是（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）28、思想比金錢(qián)更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢(qián)，當(dāng)代人的格言應(yīng)該是：“思想比金錢(qián)更厲害” 。這句話(huà)是（日本本田汽車(chē)公司創(chuàng)始人）說(shuō)的。29、 （企業(yè)員工）企業(yè)文化建設(shè)的基本主體，是企業(yè)文化的基本創(chuàng)造者與實(shí)踐者，是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。30、誠(chéng)信是企業(yè)最高守則，中國(guó)古代先哲（孔子）曾說(shuō)過(guò)“民無(wú)信不立” 。二、判斷題1、只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心協(xié)力，企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。 （錯(cuò)）2、有人說(shuō)“守舊是等死” ， “而創(chuàng)新是找死” ，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最好辦法就是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。 （錯(cuò)）3、BI 設(shè)計(jì)必須與企業(yè)理念保持一致，成為企業(yè)理念的載體，而不應(yīng)該與企業(yè)理念相悖。 （對(duì)）4、一個(gè)企業(yè)的“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工的價(jià)值觀(guān)和具體行為，就不可能有真正企業(yè)文化。 （對(duì)）5、沒(méi)有文化支持和支撐的經(jīng)濟(jì)，是沒(méi)有明天的經(jīng)濟(jì)。 （對(duì)）6、企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。 （對(duì)）7、精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。 （對(duì)）8、理念識(shí)別系統(tǒng)主要包括以下基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)目標(biāo)。 （對(duì)）9、有人說(shuō)“守舊是等死” ，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最好辦法是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。 （錯(cuò)）10、企業(yè)制度文化的構(gòu)成主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面（對(duì)）11、企業(yè)哲學(xué)的核心層是解決企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)”的問(wèn)題，就是企業(yè)的使命、企業(yè)生存的價(jià)值或者就意義。 （對(duì)）.13、企業(yè)文化的導(dǎo)向作用具體體現(xiàn)在目標(biāo)導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向兩個(gè)方面。 （對(duì)）15、精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。 （對(duì)）16、企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。 （對(duì)）17、人們認(rèn)為企業(yè)家就是冒險(xiǎn)家（錯(cuò)）18、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成正比例關(guān)系。 （錯(cuò)）19、現(xiàn)代企業(yè)管理中， “以人為本”是指作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作，調(diào)動(dòng)人的積極性作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。 （對(duì)）20、BI 的作用與 VI 的作用都是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。 （錯(cuò) ）21、有限責(zé)任公司的股東人數(shù)可以超過(guò) 50 人。 （錯(cuò)）22、評(píng)價(jià)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是是否有助于推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（對(duì)）23、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)的企業(yè)文化具有一些共同的特征；如關(guān)注顧客利益、尊重員工、持續(xù)創(chuàng)新等（對(duì)）24、創(chuàng)新沒(méi)有特定模式的，關(guān)鍵是有效的結(jié)果。 （對(duì)）25、股份有限公司的發(fā)起人應(yīng)該是 2 人以上 200 人以下股東為發(fā)起人，通過(guò)發(fā)行股票籌資設(shè)立，股東以其認(rèn)購(gòu)股份金額為限、公司以其全部資產(chǎn)為限對(duì)公司倆務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。 （對(duì)）26、企業(yè)文化建設(shè)方面，美國(guó)著名管理學(xué)家、現(xiàn)代管理學(xué)理論的奠基人彼得.杜拉克認(rèn)為，日本人經(jīng)營(yíng)的秘訣在于把現(xiàn)代企業(yè)變成一個(gè)家族；而中國(guó)人經(jīng)營(yíng)秘訣應(yīng)該是，將家族變成現(xiàn)代企業(yè)。 （對(duì)）27、企業(yè)家是一種榮譽(yù)，一種職位或頭銜。 （錯(cuò)）28、現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新主要圍繞著企業(yè)家才能培養(yǎng)、人力資本的成長(zhǎng)和技術(shù)創(chuàng)新活力的激勵(lì)面展開(kāi)。 （對(duì)）29、企業(yè)文化建設(shè)原則有多種觀(guān)點(diǎn)，我們教材認(rèn)為主要有以人本原則、共識(shí)原則、目標(biāo)原則、創(chuàng)新原則四個(gè)原則。（對(duì)）31、我國(guó)傳統(tǒng)文化人本思想和現(xiàn)代企業(yè)以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養(yǎng)“重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。 （對(duì)）32、企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織從管理方面來(lái)說(shuō)，一是認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)力，我們認(rèn)為學(xué)習(xí)力是由三個(gè)要素組成的，這三個(gè)要素分別是學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的能力。 （對(duì)）三、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)文化的作用主要有（A、導(dǎo)向作用 B、激勵(lì)作用 C、輻射作用 D、約束作用）2、以下屬于企業(yè)物質(zhì)文化體現(xiàn)的有（A、產(chǎn)品設(shè)計(jì) B、產(chǎn)品包裝 D、員工服飾、企業(yè)標(biāo)志）3、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)（A、產(chǎn)權(quán)清晰 B、權(quán)責(zé)明確 C、政企分開(kāi) D、管理科學(xué)）4、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則 B、共識(shí)原則 C、目標(biāo)原則 E、創(chuàng)新原則）5、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)包括以下幾方面（A、企業(yè)技術(shù)角力 B、企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 C、企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力）6、企業(yè)文體的構(gòu)成要素主要有（A、企業(yè)物質(zhì)文化 B、企業(yè)精神文化 D、企業(yè)行為文化 E、企業(yè)制度文化）7、縱觀(guān)古今中外企業(yè)管理的歷史，管理大致分以下三個(gè)階段（A、經(jīng)驗(yàn)管理階段 B、科學(xué)管理階段 C、文化管理階段）8、企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（A、道德情操素質(zhì) B、知識(shí)素質(zhì) D、競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)）四、填空題1、企業(yè)文化的作用主要有：（導(dǎo)向）作用、 （激勵(lì)）作用、 （輻射）作用和（約束）作用。2、企業(yè)文化的產(chǎn)生預(yù)示著一個(gè)（文化）時(shí)代的來(lái)臨，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是（文化）的競(jìng)爭(zhēng)。3、企業(yè)理念設(shè)計(jì)應(yīng)具備（導(dǎo)向力） 、 （凝聚力） 、 （輻射力） 、穩(wěn)定力等基本功能。4、企業(yè)（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）是對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)行為的根本指導(dǎo)，它所涉及到的根本主體是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問(wèn)題。5、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，上世紀(jì)五、六十年代的商品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在商品的（價(jià)格）競(jìng)爭(zhēng)；七、八十年代的商品競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在商品的（質(zhì)量）競(jìng)爭(zhēng)；而九十年代以后，商品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）的競(jìng)爭(zhēng)。6 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化的特征有：（始終把顧客利益放在首位） 、 （以人為本，尊重員工） 、 （鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越） 、注重樹(shù)立良好的企業(yè)形象和富有鮮明的個(gè)性。7、現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要組織形式有：（有限責(zé)任公司） 、 （股份有限公司） 、一人有限責(zé)任公司、國(guó)有獨(dú)資公司等。8、企業(yè)文化的特征主要有：（時(shí)代性） 、 （民族性） 、 （系統(tǒng)性） 、 （以人為本） 。9、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間是（相互約束） 、 （相互影響）和（相互促進(jìn)）的關(guān)系。11、跨文化管理的特點(diǎn)：（管理文化的多元化） 、 （管理文化的綜合化） 、 （管理文化的動(dòng)態(tài)化） 。12、企業(yè)制度的演變過(guò)程分三個(gè)階段：（個(gè)體業(yè)主制度階段、 （合伙制度階段） 、 （公司制度階段） 。.五、簡(jiǎn)答題1、 塑造企業(yè)形象的重要意義是什么？答：1、塑造企業(yè)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2、塑造企業(yè)形象有利于完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理3、塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) 4、塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)2、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？答：企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的設(shè)計(jì)者和實(shí)踐者，是企業(yè)精神的人格化代表1.企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者 2.企業(yè)家是企業(yè)文化析精心培育者 3.企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者 4.企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者 5.企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者3、 促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)文化的特征是什么？答：1.始終把顧客利益放在首位 2.以人為本，尊重員工 3.鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越4.注重樹(shù)立良好的企業(yè)形象 5.富有鮮明的個(gè)性4、 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則是什么？答：1.人本原則 2.共識(shí)原則 3.目標(biāo)原則 4.創(chuàng)新原則5、 企業(yè)文化的構(gòu)成要素是什么？它們之間是怎樣的關(guān)系？答：企業(yè)文化由以下四個(gè)要素構(gòu)成：1.物質(zhì)文化 2.精神文化 3.制度文化 4.行為文化企業(yè)文化構(gòu)成要素的四個(gè)相互關(guān)系：1.物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。2.精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。3.制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。4.行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。6、 企業(yè)家的特征有哪些？答：1.經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2.戰(zhàn)略家的眼光 3.哲學(xué)家的精神 4.探索家的精神 5.藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6.善于組織 7.善于用人 8.善于經(jīng)營(yíng) 9.善于創(chuàng)新 10 善于協(xié)調(diào)7、 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵？答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價(jià)值觀(guān)體系和行為規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)特性的關(guān)鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致上包括以下六個(gè)方面：1.創(chuàng)新：企業(yè)在多在程度上允許和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。2.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織企業(yè)活動(dòng)的。3.集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個(gè)人能力。4.進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。5.注意細(xì)節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。6.結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過(guò)程。8、 企業(yè)形象具有哪些基本特征？答：1.主觀(guān)性和客觀(guān)性并存 2.系統(tǒng)性 3.動(dòng)態(tài)性 4.相對(duì)穩(wěn)定性9、說(shuō)出企業(yè)家精神主要內(nèi)容并作簡(jiǎn)要說(shuō)明？答：1.冒險(xiǎn)精神，企業(yè)家是風(fēng)險(xiǎn)的承提者 2.投機(jī)精神，價(jià)格體系的運(yùn)作，靠的是企業(yè)家。3.創(chuàng)新精神，企業(yè)家是創(chuàng)新者，卻不必是發(fā)明家。 4.實(shí)干精神，我們強(qiáng)調(diào)實(shí)干精神，是要把企業(yè)家與空談家區(qū)分開(kāi)。10.說(shuō)出企業(yè)文化建設(shè)的基本原則并作簡(jiǎn)要說(shuō)明？答：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的原則眾說(shuō)不一，其中較有代表性的第一種觀(guān)點(diǎn)是“以人為本”原則、原則、目標(biāo)原則、共識(shí)原則、兼容原則、創(chuàng)新原則等說(shuō)法。第二種觀(guān)點(diǎn)是：目標(biāo)原則、共識(shí)原則、一體原則、卓越原則、績(jī)效原則、親密原則等說(shuō)法。本書(shū)采用人本原則、共識(shí)原則、目標(biāo)原則、創(chuàng)新原則四原則說(shuō)。11、建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中主要有哪幾種方式與方法？答：1.企業(yè)文禮儀 2.教育灌輸法 3.率先示范法 4 行為激勵(lì)法 5 活動(dòng)渲染法12.影響企業(yè)制度創(chuàng)新的因素有哪些？答：1.制度創(chuàng)新的預(yù)期收益 2.技術(shù) 3.企業(yè)制度創(chuàng)新的成本 4.企業(yè)文化 5.社會(huì)的法律制度13、企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有哪些？答：建設(shè)企業(yè)文化的程序，一般包括調(diào)研階段、提案階段、實(shí)施階段、階段鞏固、完善階段等幾個(gè)階段。14.跨文化管理的策略有哪些？.答：1.人才選拔本土化 2.確立共同價(jià)值觀(guān) 3.進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn) 4.進(jìn)行有效的溝通 5.建立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏(yíng)文化六、思考題1.如何理解文化的含義和特點(diǎn)？一、企業(yè)文化的含義：從廣義來(lái)說(shuō)，文化是人類(lèi)物質(zhì)生產(chǎn)和精神 生產(chǎn)的能力、物質(zhì)和精神的全部產(chǎn)品。從狹義來(lái)說(shuō)，文化專(zhuān)指人類(lèi)的精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。包括一切意識(shí)形態(tài)，尤其教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、衛(wèi)生、體育等方面的知識(shí)和設(shè)施，以及世界觀(guān)、政治思想、道德等與意識(shí)形態(tài)相區(qū)別的方面。二、企業(yè)文化的特點(diǎn)：1、實(shí)踐性：實(shí)踐性即實(shí)踐性原則，是指人們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)造性思維的過(guò)程中，必須參與實(shí)踐，必須在實(shí)踐中促進(jìn)思維能力的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)踐中檢驗(yàn)思維成果的正確性。沒(méi)有實(shí)踐，思維的發(fā)展就失去了動(dòng)力，就不會(huì)有創(chuàng)造性的思維。2、人本性：企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開(kāi)發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來(lái)的巨大張力。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿(mǎn)足，人們需要滿(mǎn)足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等等。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長(zhǎng)的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展需求與個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。3、民族性：任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化如果脫 離了民族的大環(huán)境那么這個(gè)企業(yè)就無(wú)法生存，因?yàn)槿硕际怯忻褡鍤w屬感的動(dòng)物，如果企業(yè)的文化與民族相違背，就不會(huì)有人會(huì)認(rèn)同。4、開(kāi)放性：面向市場(chǎng)、面向現(xiàn)代化的思維和行為模式，在核心價(jià)值理念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)和管理方法、激勵(lì)和懲戒機(jī)制以及企業(yè)的品牌策略上要敢于創(chuàng)新，建設(shè)健康的、生機(jī)勃勃的、動(dòng)態(tài)開(kāi)放的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化。2.什么叫企業(yè)文化？如何理解企業(yè)文化的雙重含義？一、企業(yè)文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義上說(shuō)，企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富總和。從狹義上說(shuō)，企業(yè)文化是指企業(yè)在其生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的思想意識(shí)、行為習(xí)慣以及價(jià)值觀(guān)，其核心就是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。二、企業(yè)文化的雙重含義：一方面它是一種文化現(xiàn)象，即在企業(yè)中一切以人為中心；另一方面，它又是一種管理思想，即認(rèn)為職工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一切目的的源泉。1 .在古典管理理論階段，有哪些重要的管理思想?1泰羅及科學(xué)管理理論 ：科學(xué)管理的中心問(wèn)題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2法約爾與管理過(guò)程理論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱(chēng)為六大經(jīng)營(yíng)職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。其最早提出管理的五要素即五職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的 14 項(xiàng)原則，重視對(duì)組織理論的研究，重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。3韋伯與理想行政組織體系：認(rèn)為權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)，提出理想的行政組織體系，管理人員是一種”職業(yè)的”管理人員，只有以規(guī)章制度為基本，公事公辦，企業(yè)才有可能生存下去。2 .企業(yè)文化產(chǎn)生的契機(jī)是什么？現(xiàn)代管理科學(xué)從第一階段向第二階段發(fā)展的契機(jī)，是梅奧等人的霍桑實(shí)驗(yàn)得到了古典管理理論所無(wú)法解釋的結(jié)果；從第二階段向第三階段發(fā)展的契機(jī)，是系統(tǒng)論、控制論、信息論和計(jì)算機(jī)科學(xué)的興起；從第三階段向第四階段發(fā)展的契機(jī)，是第二次世界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)文化的要素包括哪些方面的內(nèi)容？ 企業(yè)文化的要素包括企業(yè)環(huán)境，企業(yè)價(jià)值觀(guān)，英雄人物，習(xí)俗和儀式，文化網(wǎng)絡(luò)。一、企業(yè)環(huán)境（包括市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、技術(shù)環(huán)境等）是形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素，環(huán)境的差異往往是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)。.二、企業(yè)價(jià)值觀(guān)：企業(yè)價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀(guān)是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀(guān)念。而企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀(guān)念，是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價(jià)值觀(guān)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是艱苦努力的結(jié)果，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。三、英雄人物是企業(yè)精神（價(jià)值觀(guān)）的人格化。四、習(xí)俗和儀式也是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)，故它們的形成，離不開(kāi)高級(jí)管理者的自覺(jué)提倡，也離不開(kāi)反復(fù)執(zhí)行、歷代相傳、積久而成的自發(fā)力量；把習(xí)俗和儀式視作企業(yè)文化的一個(gè)要素，實(shí)質(zhì)上就是把企業(yè)中的每一件事都升格為重要的事情來(lái)抓；潛移默化的熏陶是企業(yè)儀式和典禮之所以起作用的關(guān)鍵因素。五、文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最基本的溝通方式，它能有效地傳遞企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和英雄意識(shí)，主要指非正式渠道; 管理者應(yīng)學(xué)會(huì)靈活地開(kāi)發(fā)、掌握和應(yīng)用文化網(wǎng)絡(luò)，來(lái)加強(qiáng)管理者與職工的聯(lián)系。2.你認(rèn)為我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示有哪些？一、墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、尊卑無(wú)別，其事不可遍循科學(xué)管理實(shí)踐，工匠建筑、小孔成像，工程師、技術(shù)人員。縱橫家（名家）：蘇秦、張儀，權(quán)變之術(shù)、善失真。戰(zhàn)略、策劃、政客，邏輯結(jié)構(gòu)，企業(yè)家、企業(yè)策劃。法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴(yán)而少恩。管理實(shí)踐，法理起源，制度流程。 陰陽(yáng)家：序四時(shí)之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽(yáng)五行，順之者昌、逆之者亡，占卜，中國(guó)思辯體系，自然法則，對(duì)應(yīng)國(guó)外二元邏輯。二、道家：無(wú)為、無(wú)成勢(shì)、無(wú)常形，大道無(wú)術(shù)，無(wú)為而治，關(guān)注精神境界。道”的特點(diǎn)是“無(wú)，名天地之始，有，名萬(wàn)物之母”；“道”的本質(zhì)是 “無(wú)形” ， “無(wú)形”的“ 道” 創(chuàng)造、催生有形的天下萬(wàn)物， “天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú) ”；企業(yè)經(jīng)營(yíng)從小變大，從弱變強(qiáng)，通過(guò)提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，去創(chuàng)造企業(yè)的有形資產(chǎn);普通企業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤是，舍不得拿出錢(qián)來(lái)在消費(fèi)者心智資源“營(yíng)”得一席之地；“有無(wú)相生，長(zhǎng)短相形，難易相成” 。三、儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑，行為規(guī)范，道德標(biāo)準(zhǔn)。 “三十輻，共一轂，當(dāng)其無(wú)，有車(chē)之用”；“埏埴以為器，當(dāng)其無(wú)，有器之用” ；“鑿戶(hù)牖，以為室，當(dāng)其無(wú)，有室之用” ；“故有之以為利，無(wú)之以為用” 虛和實(shí)、有和無(wú)的關(guān)系；“大智若愚，大象無(wú)形，大聲無(wú)音” 。 “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆” “人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”， “己所不欲，勿施于人”， “其身正，不令而行” ， “民為本，社稷次之，君為輕” （以人為本）孟子“知之為知之，不知為不知” ， “學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”， “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”， “敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”， “古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身”“民無(wú)信不立”， “愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；利人者，人恒利之。先為別人照亮路，別人就不會(huì)撞到自己，也就更好地保護(hù)了自己。 “在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，當(dāng)然是要致力謀求利益，但是對(duì)待客戶(hù)也必須了解欲取之，先與之的道理，一個(gè)人的手再怎么拿，也就拿那么多，可是一放開(kāi)，反而全世界都是你的。 ”經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心，它包括客戶(hù)的心和員工的心，前者能贏(yíng)得市場(chǎng)、積累財(cái)富，后者能提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力。四、兵家“五事七計(jì)” ；“將之五德”；“ 奇正相生”；“擇人任勢(shì)” 。是抗?fàn)幹畬W(xué) ，是謀略之學(xué) ，是統(tǒng)御之學(xué) ；治眾思想：“令之以文，齊之以武。 ”（前者是仁，后者是法） ；謀略意識(shí)：“ 百戰(zhàn)百勝，非善之善者也。不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 ”“廟算”（運(yùn)籌帷幄） 、 “文治”、“武備 ”、 “因變制勝” 、 “攻心為上、攻城次之” 。資源運(yùn)用形與勢(shì) 組織管理治勝 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)將勝 決策認(rèn)知彼與己 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略虛與實(shí) 經(jīng)營(yíng)謀略謀勝 策略選擇奇與正1.如何理解企業(yè)精神文化的內(nèi)涵？企業(yè)精神文化的內(nèi)涵，是由企業(yè)精神力量形成的一種文化優(yōu)勢(shì)。是企業(yè)文化心理沉淀的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神文化內(nèi)涵是企業(yè)文化的核心文化。當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹(shù)立了為全體員工共同接受的新信念時(shí)，這個(gè)企業(yè)就獲得了一種無(wú)形的自導(dǎo)力，順境中不滿(mǎn)足，逆境中不氣餒，這種心理素質(zhì)即是企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)的應(yīng)激力。.它深深地植根于企業(yè)員工的心理之中，并且通過(guò)一定的文化網(wǎng)絡(luò)在慣常的習(xí)俗或儀式中呈現(xiàn)出來(lái)，繼而得到傳承和發(fā)展，不像物質(zhì)文化那樣經(jīng)過(guò)一次或幾次消費(fèi)就消滅無(wú)綜。一方面主導(dǎo)和決定著其他文化的變化和發(fā)展，另一方面又是其他文化的結(jié)晶和升華，是隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種與物質(zhì)形態(tài)相適應(yīng)的意識(shí)形態(tài)。2.如何理解企業(yè)價(jià)值觀(guān)的含義及作用？如何設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)？一、價(jià)值觀(guān)是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。人的最大特點(diǎn)是有思想、有感情，人的行為無(wú)不受觀(guān)念和感情的影響，而正是價(jià)值觀(guān)決定人們追求什么、放棄什么，做什么，不做什么。一旦價(jià)值觀(guān)變了，人就變了，人的精神就變了。同樣道理，若是社會(huì)的主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)改變了，就意味著社會(huì)的性質(zhì)發(fā)生了改變；如果企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)發(fā)生改變，也就標(biāo)志著企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了改變。二、企業(yè)價(jià)值觀(guān)又稱(chēng)企業(yè)共同價(jià)值觀(guān)或群體價(jià)值觀(guān)。它是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)過(guò)程中形成的，為企業(yè)管理者和員工群體所持有的，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理具有規(guī)范性的價(jià)值觀(guān)念體系。也就是一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。 企業(yè)價(jià)值觀(guān)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則：（1） 與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)；（2）與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)相適應(yīng)；（3）充分反映企業(yè)家價(jià)值觀(guān)；（4）與員工的個(gè)人價(jià)值觀(guān)相結(jié)合。 設(shè)計(jì)步驟：（1)根據(jù)上述原則，初步提出企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并在決策層、管理層和員工代表中反復(fù)討論。（2）確定核心價(jià)值觀(guān)后，進(jìn)一步醞釀提出企業(yè)的整個(gè)價(jià)值觀(guān)體系。（3）把企業(yè)價(jià)值觀(guān)（體系）與企業(yè)文化的各個(gè)層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，并作文字上的提煉，形成全面、準(zhǔn)確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)描述。（4）在員工中反復(fù)宣講和征求意見(jiàn)，反復(fù)進(jìn)行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持。企業(yè)價(jià)值觀(guān)的更新（1)當(dāng)企業(yè)的最高目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)。（2)當(dāng)企業(yè)所處環(huán)境（包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)環(huán)境等）發(fā)生重大變革時(shí)。（3）當(dāng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象、管理模式等發(fā)生重要改變時(shí)。1.如何理解制度與文化（狹義）的關(guān)系？文化形成制度，制度強(qiáng)化文化 ；制度是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀(guān)的需要，是有效管理的依據(jù)；價(jià)值觀(guān)為“源” ，制度為 “流”（不能 “止于知而疏于行”） ；企業(yè)的制度與規(guī)范如果違背了企業(yè)的精神文化，那么企業(yè)將陷入“知行不一”的病態(tài)文化之中。企業(yè)制度的四種情況：制度不完備，制度完備、但不嚴(yán)格執(zhí)行，制度完備且嚴(yán)格執(zhí)行，制度被高度認(rèn)同且嚴(yán)格執(zhí)行。2.企業(yè)文化制度層的設(shè)計(jì)原則有哪些？一、充分傳達(dá)企業(yè)理念。體現(xiàn)“以人為本” 的管理思想。二、立足企業(yè)實(shí)際需要。根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來(lái)擬定各項(xiàng)制度的內(nèi)容，把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，注意充分反映本企業(yè)的管理特色。三、由主及次分類(lèi)制定。企業(yè)制度體系要做到系統(tǒng)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)清晰，主次得當(dāng)。四、相容兼顧整體協(xié)調(diào)。唯一性：每件事只能由一項(xiàng)制度來(lái)規(guī)范；一致性：所有制度應(yīng)該保持一致，不能互相矛盾；順向性：次要制度服從主要制度；封閉性：所有制度要盡量閉合，力求對(duì)每項(xiàng)工作都能予以約束。1. 如何理解行為文化的含義和地位？企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。一方面不斷向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷向人的物質(zhì)活動(dòng)轉(zhuǎn)化，最終物化為企業(yè)的物質(zhì)文化。它設(shè)計(jì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中所產(chǎn)生的一切文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化也是淺層文化。它是由目標(biāo)體系和價(jià)值觀(guān)念所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和由此產(chǎn)生的員工所特有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它不僅表現(xiàn)為規(guī)章、制度、準(zhǔn)則等成文的規(guī)定，更多.地則表現(xiàn)為傳統(tǒng)、習(xí)慣、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范。它具有政治法律效應(yīng)所不具有的積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感應(yīng)力、約束力，并體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。2. 如何設(shè)計(jì)企業(yè)員工行為規(guī)范？在同一個(gè)企業(yè)中，所有員工應(yīng)該具有一些共同的行為特點(diǎn)和工作習(xí)慣。這種共性的行為習(xí)慣，一部分是廣大員工在長(zhǎng)期共同工作的過(guò)程中自發(fā)形成的，一部分是企業(yè)理念、企業(yè)制度和風(fēng)俗長(zhǎng)期作用的結(jié)果，從員工總體上看尚處于不自覺(jué)的階段。這種共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實(shí)現(xiàn)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響一、儀表儀容：出于安全的需要；出于質(zhì)量的需要；出于企業(yè)形象的需要。二、崗位紀(jì)律：目的是保證每個(gè)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、作息制度；四、請(qǐng)銷(xiāo)假制度；五、保密制度；六、工作狀態(tài)要求：一般用“不準(zhǔn)”、 “嚴(yán)禁” 的否定形式來(lái)進(jìn)行具體要求；七、特殊紀(jì)律，比如“工作日中午嚴(yán)禁喝酒” 。八、工作程序 接受上級(jí)命令；執(zhí)行上級(jí)命令；獨(dú)立工作；召集和參加會(huì)議；和同事配合工作；尊重與溝通；報(bào)告的要求。九、待人接物：禮貌用語(yǔ)：在一些正式場(chǎng)合，連口頭禪、俗語(yǔ)都是被禁用的。基本禮節(jié)：坐、立、行姿態(tài)及表情、手勢(shì)、握手、秩序等。于細(xì)微處見(jiàn)精神。 電話(huà)禮儀：電話(huà)鈴響后迅速接聽(tīng)；對(duì)方所講的重要事情要做書(shū)面記錄。從電話(huà)里是可以“聽(tīng)”出對(duì)方表情的，所以最好能夠面帶微笑。接待客人。登門(mén)拜訪(fǎng)：一要提前預(yù)約，避免成為不速之客；二要作充分的準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到拜訪(fǎng)的目的。 環(huán)衛(wèi)與安全。素質(zhì)與修養(yǎng)。設(shè)計(jì)原則：1.一致性原則：與企業(yè)理念要素保持高度一致；與企業(yè)已有的各項(xiàng)規(guī)章制度保持充分一致；行為規(guī)范自身的各項(xiàng)要求也要協(xié)調(diào)一致。2.針對(duì)性原則：對(duì)良好的行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)和正強(qiáng)化作用；對(duì)不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束和負(fù)強(qiáng)化作用；3 合理性原則。要符合國(guó)家法律、社會(huì)公德。普遍性原則。企業(yè)行為規(guī)范的適用范圍應(yīng)該具有最大的普遍性（普適性） 。4.可操作性原則：避免出現(xiàn)空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào)。5.簡(jiǎn)介性原則。1.物質(zhì)文化在企業(yè)文化中的地位如何？其主要作用是什么？一方面要受企業(yè)行為文化、制度文化、精神文化的制約，具有從屬性、被動(dòng)性；另一方面又是人們感受企業(yè)文化存在的外在形式，具有形象性和生動(dòng)性。它對(duì)社會(huì)而言是評(píng)價(jià)企業(yè)總體文化的起點(diǎn)，人們是通過(guò)物質(zhì)文化來(lái)了解企業(yè)的行為文化和精神文化。因此，物質(zhì)文化是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化。2.物質(zhì)文化的主要內(nèi)容包括哪些？企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類(lèi)型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。七、案例分析題1、 新加破企業(yè)：文化與制度并重創(chuàng)佳績(jī)（1） 新加破實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的原因是什么？答：1、重點(diǎn)抓住企業(yè)的素質(zhì)和企業(yè)的管理 2、企業(yè)文化注重培養(yǎng)家庭核心價(jià)值觀(guān) 3、制度建設(shè)規(guī)避了傳統(tǒng)文化的弊端 4、建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)促進(jìn)企業(yè)的不進(jìn)步。（2） 試分析新加坡制度創(chuàng)新的特點(diǎn)？答：企業(yè)的素質(zhì)來(lái)源于企業(yè)的管理，傳統(tǒng)文化與制度制約的并重是新加坡企業(yè)管理的精髓和要義所在，對(duì)于針對(duì)這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國(guó)際接軌的公司治理結(jié)構(gòu)為突破點(diǎn)。如：企業(yè)的基本管理制度、所有權(quán)、責(zé)任、分配、用人機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理模式等方面建章立制同時(shí)建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步和大力宣傳推廣創(chuàng)新等。2、花旗銀行企業(yè)文化對(duì)中國(guó)金融業(yè)的啟示（1） 花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個(gè)方面？答：花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個(gè)方面：以人為本：企業(yè)文化的核心 、客戶(hù)至上：企業(yè)文化的靈魂 、尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華 （2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？答：花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本” 的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、 “家園感”。（3）花旗銀行的企業(yè)文化對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起了什么作用？答：起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。比如，1、把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，2、把客戶(hù)至上，作為企業(yè)文化的靈魂?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶(hù)為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶(hù)的品牌。3、把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)。它還認(rèn)識(shí)到“企業(yè)最大的問(wèn)題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的”。這就是說(shuō)，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行.創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動(dòng)了其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展。3、西安楊森制藥有限公司成立于 1985 年 10 月（1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點(diǎn)值得學(xué)習(xí)？答：西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：人本原則，共識(shí)原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則。西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)的人本原則，堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)原則，在實(shí)踐過(guò)程中，要解決好以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：1、正確的認(rèn)識(shí)人，充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來(lái)，2、有效地激勵(lì)人，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展的人。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、充滿(mǎn)人情味的工作環(huán)境四、加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義的傳統(tǒng)教育。（2） 結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？答：一、人本原則：重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人；二、共識(shí)原則：1、充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用；2、逐漸摒棄權(quán)力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。三、目標(biāo)原則：1、明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向；2、堅(jiān)持目標(biāo)原則的作用；四、創(chuàng)新原則。4、A 集團(tuán)公司作為東北地區(qū)著名的民營(yíng)企業(yè)，在短短幾年積聚起以?xún)|計(jì)數(shù)的雄厚資產(chǎn)（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點(diǎn)是什么？ 答：存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢(shì)力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點(diǎn)：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個(gè)個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)人或者部門(mén)搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行為；而老者們更為習(xí)慣的是個(gè)人之間的感情投資與交流，通過(guò)個(gè)人關(guān)系來(lái)達(dá)到工作上的便利與疏通盡管事實(shí)證明這種方式就目前中國(guó)現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢(shì)人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。（2） 海派經(jīng)理最終辭職，這說(shuō)明了什么問(wèn)題？答：海派經(jīng)理的辭職，說(shuō)明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長(zhǎng)就直接影響到制度的正常運(yùn)行，從而使企業(yè)員工無(wú)所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營(yíng)行為的混亂。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚合理卻并不合情。所以，海派經(jīng)理的辭職是文化沖突的結(jié)果。（3） 如果你是該公司的總裁，你將如何調(diào)和這種企業(yè)文化？答： 1、明確企業(yè)文化建設(shè)主體如員工是主體，企業(yè)精英是骨干主體，企業(yè)家是核心主體，2、 明確企業(yè)文化的建設(shè)的基本原則：人本原則，共識(shí)原則目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則3、 明確在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的一般程序，提案，實(shí)施，鞏固完善等的階段過(guò)程4、 企業(yè)文化的管理，