2018年電大考試小抄政府公共關系

一、單項選擇題1. 一些賓館、酒樓不惜金錢，以苛刻的選美條件來招選幾位美女充當“公關小姐”，讓她們當“門衛(wèi)”、迎賓客，這種現(xiàn)象扭曲了公關的真正意義，我們把這一現(xiàn)象稱為（ A ）。A. 花瓶公共關系 2. 政府公共關系活動的總目標是（ B ）。B. 塑造良好形象3. （ D ）是公共關系的手段。D. 溝通4. （ D ）是政府公共關系的基本任務。 D. 處理和協(xié)調政府與公眾的關系5. 塑造政府形象的有效途徑是（C ）。C. 政府公共關系6. 在西方，公共關系開始于（ A ）。A. 古希臘 7. （ B ）首先把公共關系作為一門課程推向了紐約大學的講堂。 B. 愛德華?伯尼斯8. 公共關系的原則是（ C ）。C. 互惠9. 公共關系主體在公眾心目中的形象總和，一般通稱為（ B ）B. 公共關系狀態(tài)10. 20 世紀初，新聞界開展了一場（ B ），這一運動直接指向政府和大企業(yè)，揭露政府官員的貪污腐敗及大企業(yè)的丑惡行徑。B. 扒糞運動 11. 權威性公共關系著作（ A ）提出了著名的“雙向對稱 ”的公共關系模式。A. 有效公共關系 12. （B ）公共關系作為一門新興的學科被引進我國。B. 20 世紀 70 年代 13. 公共關系的目標是（ A ）。A. 美譽 14. （ B ）是公共關系的信條。B. 真誠15. （ C ）國務院新聞辦公室宣告成立。C. 1991 年 16. 從歷史角度看，公共關系產生的政治條件是（ D ）。D. 民主政治取代專制政治17. 公共關系活動中，政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調與公眾的關系，以便更好地管理社會公共事務所采取的一系列活動，我們稱為（ C ）。C. 政府公共關系18. 羅馬第一位運用公關的人是（ C ）。C. 凱撒大帝 19.（D ）是指特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。D. 公共關系20. 1900 年，喬治邁?克爾利斯、托馬斯? 馬文和赫伯特?斯莫爾在波士頓創(chuàng)辦了（ A ），標志著公共關系職業(yè)的正式誕生。A. 宣傳事務所 1. 政府大量的、經常性的公共關系活動是由（ A ）承擔。A. 政府內部公共關系機構 2. 以利用各種傳播媒介向外傳播的公關宣傳模式是（ A ）。A. 宣傳性政府公共關系 3. （ B ）是指政府的全體公務員都來關心、重視并自覺地投入到政府的公共關系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮發(fā)努力。B. 全員公關 4. 我國區(qū)政府下設的街道辦事處屬于（ D ）。D. 派出機關5. 公務員、政府職能部門等是政府公共關系活動的（ C ）。C. 首要公眾6. 我國各級政府的辦公廳、政策研究室等屬于（ C ）。 C. 輔助機關 7. 搞好與新聞媒介關系的途徑之一是（ D ）。D. 講真話8. 政府公共關系工作的基礎和生命是（ D ）。D. 真實性9. 制定政府公共關系計劃的基本任務是（ C ）。C. 確定公眾 10. 從工作性質和作用上來分，我國國務院、?。ㄊ校⒆灾螀^(qū)、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的各級人民政府屬于（ A ）。A. 領導機關 11. 公眾導向原則是指公共關系策劃要以（ D ）為出發(fā)點和歸宿。 D. 公眾利益12. （ A ）是政府公共關系部門或機構的核心。 A. 領導人員 13. （ A ）是政府公共關系活動的起點。A. 公共關系調查 14. 政府公共關系最常用的一種現(xiàn)代科學方法是（C ）。C. 問卷調查法 15. 政府形象受損害時，為了挽回聲譽，可采用（ D ）模式來重塑政府形象。D. 矯正性政府公共關系16. 從工作性質和作用上來分，我國監(jiān)察部、審計署屬于（ D ）。 D. 監(jiān)察機關17. 通常來說，（ B ）是指一個組織獲得的公眾信任的程度。B. 美譽度18. （ C ）是根據權力機關的決定和委托，按照憲法和有關法律組織組織起來，依法對國家行政事務進行組織和管理的執(zhí)行機關。C. 行政機關 19. 下列選項中，（ B ）是廣播和電視共同的弱點。 B. 信息儲存性差 20. （ B ）是一種綜合專家意見，就專門問題進行定性預測的方法。B. 專家意見法 1. 政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進行的自下而上的信息交流就是（ C ）。C. 縱向溝通 2. 政府同級部門之間是一種（ D ）。D. 無行政隸屬關系的平行關系3. 社會輿論的主體是（ D ）。 D. 社會公眾4. 政府公共關系的首要對象是（ A ）。A. 政府的公職人員 5. 社會輿論的對象是（ C ）。C. 公眾關注的事務或問題 6. 行政法規(guī)、行政制度、行政傳統(tǒng)等屬于（ B ）范疇。 B. 行政道德 7. 在政府系統(tǒng)內，按照政府明文規(guī)定的渠道，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動通稱為（ D ）。 D. 正式溝通8. 行政組織形象的關鍵因素是（ D ）。 D. 政府政策形象管理9. （ C ）是行政組織形象的保證。C. 政府工作全面質量管理 10. 政治體制改革的核心問題是（ C ），解決權力集中的問題。C. .黨政分開 11. （ B ）是實現(xiàn)政府理念的根本保證。B. 依法治國 12. （ B ）是指不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道所進行的信息傳遞和交流的一種溝通形式。B. 非正式溝通 13. 行政信念、行政理想、行政哲學等屬于（ A ）范疇。 A. 行政精神 14. 全國人民代表大會是我國的（ C ），行使國家立法權，討論和決定全國性重大問題。C. 立法機關 15. 在處理政府和事業(yè)單位關系時，兩者應該（ A ）。 A. 分開 16. （ D ）是政府質量提高的關鍵。 D. 依法治國17. 下列有關政府與黨關系的表述中，正確的是（B. 政府是國家行政機關，是國家權力的執(zhí)行者和實現(xiàn)者 18. 行政動機、行政態(tài)度、行政習俗等屬于（ C ）范疇。C. 行政心理 19. 在一定的政治、經濟、文化環(huán)境中形成的，關于行政活動的行政意識觀、行政價值觀和行政心理傾向的總和，我們一般稱為（ D ）。D. 行政文化20. 下列選項中，（ A ）是行政組織形象人格化的體現(xiàn)。 A. 政府公務員形象管理 1. 77、下列選項中，不屬于人際交往的基本技巧的是（ D ）。 D. 所有的人和事要全盤接受2. （ D ）是指政府、企業(yè)、社會團體或者公民為公布有關重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、報社、電臺、雜志社、新聞網站等媒體所屬的新聞記者和相關人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊會議形式。D. 新聞發(fā)布會3. 對政府來說，（ A ）是新聞宣傳的生命。A. 真實 4. 一般情況，談判班子由（ C ）組成為宜。C. 34 人 5. 商品貿易談判和技術貿易談判都可歸入（ B ）范疇。 B. 經濟性談判 6. 與企業(yè)宣傳相比，政府的新聞宣傳具有很強的（ B B. 權威性 7. 政府公共關系廣告的主體是（ B ）。B. 政府及其政府公關部門 8. 超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件，通常稱為（D. 突發(fā)事件9. 在政府公共關系諸多專題活動中，（ D 具有突出喜慶和隆重氣氛的特點。D. 慶典活動10. 影院門口的宣傳電影或廣告畫，我們稱為（ A ）。 A. 電影廣告 11. 靜坐、游行示威及罷工屬于（ B ）突發(fā)事件。 B. 請愿類 12. 公文發(fā)展的趨勢是要求公文語言走向（ B ）。 B. 簡明化 13. 歐美的新聞學者把新聞界說成市政府的（ D ）。 D. 第四部門14. 新聞體式要求中，我們把“胡錦濤七一講話出版發(fā)行單行本”歸為（A. 標題 15. （ C ）是指雙方為了各自特定的利益目標、遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調的方式，達成協(xié)議（合同）的過程。 C. 談判 16. 通過實物、文字圖標和圖像等來展示成果，樹立組織形象的宣傳形式和傳播媒介是（ A ）。A. 展覽 17. 依據（ D ），可將政府公關談判分為大型談判、中型談判和小型談判。D. 談判規(guī)模18. 風暴、地震及火災屬于（ A ）突發(fā)事件。A. 災害類 19. 與一般廣告相比，政府公共關系廣告的對象是（A. 國際、國內的社會各界公眾 20. 正式談判的諸多環(huán)節(jié)中，（ B ）是進入談判內容主體，開始進行實質性談判。 B. 磋商和交鋒階段 1.讀者選擇的余地比較大是：報紙的優(yōu)點2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。3.針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型5.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。6.新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網的首要特點是（互動性）。9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環(huán)形網絡）。10.談判雙方利益的最后防線是（界點）。11.公關談判的第三個階段是：交鋒階段12.人們思想中不想向他人公開的內容是秘密區(qū)13.（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現(xiàn)象。14.在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（約為 0.451.22 米）。15.（演講）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手16.愛德華T霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。17.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。18.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2 3 次就夠了）19.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。20.搞開放組織活動（既公開又不能泄密）21.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。22.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。23.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（制定計劃、落到實處）。24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻25.危機處理的一般程序有（五個）步驟。26.公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。27.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。28.公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾29.良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。32.握手禮儀的順序，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調關系的一種手段。34.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：BI35.處于整個 CI 系統(tǒng)的最高層的是：（理念識別系統(tǒng)）。36.CI 系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能37.根據社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命38.企業(yè)在進行 CI 導入時，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是 CI 設計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。39.關系營銷的理論基礎與前提是（4C'S）。40.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略市場跟進者策略41.人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的（視聽滿意）。42.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。43.當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協(xié)商對話）。44.現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無形資產的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關系）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。45.名牌的評定方式是公眾的認知和確定46.美國著名的公共關系專家（卡特里普和森特）將政府公共關系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！?47.公共關系的英文是 Public Relations48.公共關系可直接稱為（公眾關系）。49.組織與公眾聯(lián)結的方式是（傳播溝通）。50.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。51.組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態(tài)）。52.對于公關人員來說，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）56.1906 年，艾維李發(fā)表了著名文件是：（原則宣言）。 57.被譽為公共關系之父的是：（艾維李）。58.1952 年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是有效的公共關系59.國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955 年）。60.在國外，考古學家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前 1800 年巴比倫王國的一份農場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。61.現(xiàn)代西方公共關系學界認為，修辭學是最早問世的公共關系學理論著作。62.近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在 19 世紀 30 年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志63.美國學者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(有效的公共關系) 一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經65.組織公共關系活動的出發(fā)點應當是：（從事實出發(fā)）。66.組織形象的基礎是：（產品形象）。 67.企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。68.民主參與法是用來協(xié)調內部公眾關系69.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。70.在（發(fā)展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰(zhàn)術，使產品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。71.我國許多企業(yè)提倡“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現(xiàn)。72.在市場經濟的大環(huán)境中，（公共關系）已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。73.公共關系部是壹種具有服務性質的、較高層次的間接(管理部門)。 74.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門) 。 75.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是( 職業(yè)水準較高)。76.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備特征是( 開朗、有耐心、能寬容)。 77.公共關系顧問是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工78.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。80.公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。81.公共關系公司的工作內容主要有五個方面，其中首要任務就是（確立目標、調查研究）。82.與公關部比較，公共關系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是看問題比較客觀83.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）。84.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期）。85.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。86.公關調查的方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（文獻調查法）是一種效率高、花費少的調查方法。87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。90.（服務型公關）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。91. 公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。92.（媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。93.（社區(qū)關系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。96.（名流關系）對象的數量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。二、多項選擇題1. 政府公共關系與行政管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ABC ）等方面。A. 兩者的對象不同 B. 兩者的活動范圍不同 C. 兩者的手段不同 2. 下列選項中，政府公共關系和人際關系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ABCD ）。A. 兩者的性質不同 B. 兩者產生的基礎不同 C. 兩者的主客體不同 D. 兩者的內容和程度不同3. 8、艾維? 李的思想可用兩句話來概括：即（ AC ）。A. 說真話 C. 公眾必須被告知 4. 構成政府公共關系基本要素的（ CDE ）。C. 公眾 D. 政府 E. 傳播溝通5. 政府公共關系具有（ ABCD ）等特點。A. 主體的惟一性和權威性 B. 公眾的廣泛性和復雜性 C. 目的的社會性和非贏利性 D. 與社會政治生活密切相關6. 公共關系的要素包括（ ABC ）。A. 主體 B. 客體 C. 手段 7. 政府公共關系具有（ ABCD ）等性質。A. 不可抗拒性 B. 職業(yè)性 C. 公共性 D. 社會性8. 中國特色政府公共關系的目標特色表現(xiàn)為（ ABC ）。A. 為經濟建設服務 B. 為對外開放服務 C. 為精神建設服務 9. 發(fā)展中國特色政府公共關系具有一定的時代性和歷史必然性，即（ ACDE ）。A. 政府公共關系是對外開放的前提條件 C. 政府公共關系是社會主義市場經濟發(fā)展的必然要求 D. 政府公共關系是政治民主化的客觀需求 E. 政府公共關系是維護社會穩(wěn)定的需要10. 政府公共關系的職能主要有（ ABCDE ）。A. 收集信息 B. 決策咨詢 C. 協(xié)調溝通 D. 宣傳引導 E. 樹立形象1. 傳播過程中所出現(xiàn)的輿論障礙一般是指（ BCD ）所造成的障礙。B. 傳言 C. 小道消息 D. 謠言2. 一般來說，政府公共關系機構主要履行（ ABCDE ）等職責。A. 決策參謀 B. 協(xié)調關系 C. 收集情報 D. 宣傳教育 E. 專業(yè)制作3. 按照公眾對政府的重要程度來劃分，政府公共關系公眾可以分為（ BC ）。 B. 首要公眾 C. 次要公眾 4. 通常我們所說的戶外傳播媒介包括（ DE ）等。D. .廣告牌 E. 霓虹燈5. 印刷類大眾傳播媒介中，報紙具有（ ABCDE ）等優(yōu)點。A. 傳播面廣 B. 傳播迅速 C. 閱讀率較高 D. 便于保存和查找 E. 傳播費用較低6. 對政府公共關系人員的培訓途徑主要有（ BCD ）。B. 高校教育 C. 社會教育 D. 實踐鍛煉7. 政府公共關系主體包括（ ACD ）。A. 國家行政機關 C. 政府公共關系機構 D. 公共關系人員8. 政府中承擔公共關系職能的機構主要有（ABCDE ）。A. 辦公廳、辦公室 B. 調研機構 C. 新聞處 D. 人民來信來訪辦公室 E. 舉報中心9. 政府公共關系工作的基本環(huán)節(jié)是（ ABCD ）。A. 調查 B. 策劃 C. 傳播 D. 評估10. 政府公共關系人員是由（ ABD ）基本構成的。A. 領導人員 B. 專業(yè)技術人員 D. 事務人員1. 政府環(huán)境形象管理主要包括對（ ABCD ）的管理。A. 工作環(huán)境 B. 設備環(huán)境 C. 生活環(huán)境 D. 政府外貌環(huán)境2. 政府內部公共關系溝通中的主觀障礙有（ CE ）C. 知識經驗的差距 E. 公眾的個性因素3. 行政文化具有（ABCD）等功能。A. 導向功能 B. 規(guī)范功能 C. 凝聚功能 D. 激勵功能4. 影響行政組織形象的因素有很多，歸結起來主要包括（ ABCDE ）。A. 價值觀 B. 公正性 C. 政策 D. 廉潔程度 E. 信譽5. 社會輿論根據性質不同可以分為（ BD ）。 B. 公正輿論 D. 輿論偏見6. 行政組織形象的構成要素有（ BCE ）。 B. 公眾 C. 政府 E. 公眾對行政組織形象的感覺、評價等7. 良好的政府領導者應樹立（ ABCDE ）形象。A. 政治立場堅定 B. 廉潔奉公 C. 團結民主 D. 勤奮務實 E. 堅忍不拔、奮發(fā)向上8. 行政文化主要包括（ ABC ）等內容。A. 行政精神 B. 行政道德 C. 行政心理 9. 下列選項中，屬于非正式溝通的優(yōu)點的是（ AB ）。A. 溝通方便 B. 信息溝通速度快 10. 實施監(jiān)督存在兩個方面的重要問題，即（ ACA. 監(jiān)督的廣度 C. 監(jiān)督的深度 1. 與私人間的人際交往相比，政府公共關系人際交往具有（ ABCD ）等特點。A. 職業(yè)性 B. 參與性 C. 靈活性 D. 持久性2. 一般來說，新聞發(fā)布會可以分為（ AC ）。A. 定期舉行 C. 臨時召集 3. 政府文書書寫過程中，語言應該（ BCD ）。B. 運用修辭，富于美感 C. 簡潔精練，要言不煩 D. 貴在質樸，追求自然4. 政府公關人際交往中對服飾的要求應遵循（ ACD ）等原則。A. 整體協(xié)調，搭配合理 C. 因人而異，合體合度 D. TPO 原則5. 建立突發(fā)事件綜合治理機制，應包括（ ABCDE ）等內容。A. 預警機制 B. 信息披露機制 C. 干部問責制與糾錯機制 D. 財政資源動員機制 E. 社會力量的動員與參與機制6. 政府部門在接受新聞采訪時應遵循（ABCDE ）等原則，有利于搞好與新聞界的關系。A. 尊重 B. 真誠 C. 平等 D. 謹慎 E. 冷靜7. 政府公共關系廣告具有（ ACE ）等作用。A. 塑造形象 C. 體現(xiàn)宗旨 E. 強化實效8. 新聞宣傳過程中，應遵循（ CDE ）等原則。C. 明確宣傳意圖 D. 熟悉宣傳對象 E. 了解宣傳途徑9. 以談判主體的多少進行分類，可將談判分為（ AB ）。A. 雙邊談判 B. 多邊談判 10. 按照廣告本身的內容和目的來分，政府公共關系廣告可以分為（ ABCD ）。A. 創(chuàng)意廣告 B. 社會廣告 C. 文化廣告 D. 經濟廣告1、 政府公共關系的職能包含（ ABCDE）A.收集信息 B.決策咨詢 C.協(xié)調溝通 D.宣傳引導 E. 樹立形象2、政府公共關系人員的能力結構要求包含以下（ABCDE）A.交際能力 B.溝通能力 C.組織能力 D.思辨能力 E.創(chuàng)新能力3、 政府公共關系公眾的特征（ABCDE ）A.公眾的相關性 B.公眾的群體性 C.公眾的復雜性 D.公眾利益的多維性 E.公眾的變動性4、 政府公共關系的公眾按照不同的標準有不同的分類，其中，按照公眾對政府的態(tài)度進行分類可以分為（ABC） A.順意公眾 B.逆意公眾 C.獨立公眾 D.政府追求的公眾 E.政府不歡迎的公眾5、 政府公共關系的公眾按照不同的標準有不同的分類，其中，按照公眾的發(fā)展過程進行分類可以分為（ABCD）A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動公眾 E.首要公眾 6、 政府公共關系人員的基本素質要求包含（ABC）A.道德修養(yǎng) B.職業(yè)素質 C.能力結構 D.形象要求 E.專業(yè)背景7、 根據人類傳播的發(fā)展過程，一般將傳播分為以下類型（ ABCD ）A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 E.互聯(lián)網絡傳播8、 提高政府公共關系溝通傳播的效果，必須正視并認真疏通傳播障礙，公共關系溝通傳播的主要障礙有（ABCDE）A.機械障礙 B.語言障礙 C.習俗障礙 D.心理障礙 E.組織障礙9、 政府公共關系人員在傳播溝通中應該遵循以下原則（ ABCDE ），以保障有效的公共關系傳播。A.真實性原則 B.目的性原則 C.政務公開原則 D.全員公關原則 E.雙向溝通原則10、 政府公共關系調查的基本原則有（ABCDE）A.真實性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.群眾路線原則 D.經濟效益原則 E.講求實效原則11、 政府公共關系基本的活動模式有（ ABCDE ）A.宣傳性政府公共關系 B.交際性政府公共關系模式 C.服務性政府公共關系模式 D.社會性政府公共關系模式 E.征詢性政府公共關系模式12、 公眾是政府外部公共關系的主要對象，公眾輿論具備以下哪些基本功能（ ABCD ）A.預警社會狀況 B.制約權力行使 C.維護社會穩(wěn)定 D.促進人民參政議政 E.取代大眾傳播13、 行政組織形象是政府及其部門在公眾心目中的客觀反映，簡單而言，行政組織形象具有以下哪些特點（ ABCD ）A.主觀性 B.客觀性 C.動態(tài)性 D.綜合性 E.不變性14、 影響行政組織形象的主要因素有哪些（ ABCDE ）A.價值觀 B.政策 C.信譽 D.公正性 E.廉潔程度15、 以內容為劃分標準，社會輿論可以分為（ CDE ）A.階級輿論 B.群體輿論 C.政治輿論 D.經濟輿論 E.文化輿論16、 政府公共關系人際交往的主要特點（ABCD ）A.顯著的職業(yè)性 B.雙方的參與性 C.處事的靈活性 D.持久性 E.私人性17、 政府公共關系人際交往的主要功能（ABC ）A.傳遞信息 B.感情交流 C.行為調節(jié) D.形象矯治 E.處理危機18、 按照廣告的載體劃分，政府公共關系廣告包含（ABCD ）A.車船廣告 B.傳單廣告 C.廣播廣告 D.網站廣告 E.社會廣告1.記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點2.寫好新聞公報應當注意的原則是（要有新聞根據、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。 3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE ）。5.公關廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內容不同、應用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。7.為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內容真實、立意深刻、構思新穎、態(tài)度友善）。8.人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE ）。9.公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（心理準備、資料準備、技術準備）。10.演講的結尾形式包括（ABCDE ）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE ）。12.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。 13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解）。 14.危機事件的特點具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。15.組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。16.公共關系專題活動應具備幾個基本特征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。17.服飾的選用要遵循國際流行的 TPO 原則。TPO 是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）19.公關活動中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內容。20.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。21.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。22.組織 CI 系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。 23.CI 設計的源頭最早出現(xiàn)在（美國、德國、意大利）。24.組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括：（ABCDE）。25.一些企業(yè)導入 CI 系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是違背了 CI 設計的一些原則。CI 設計的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S 理論的內容包括（產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion) ）。27.公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。28.CS 戰(zhàn)略的基礎就是突出 “滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。29.政府公關收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調查）。30.與企業(yè)公關、事業(yè)團體公關相比，政府公關的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。31.人們普遍認為公共關系可以是 ABCDE32.公共關系觀念主要有（ABCDE ）。33.公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾34.公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質性、變化性、相關性）。35.公共關系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。37.任何組織要適應環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。38.艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。39.伯尼斯的主要著作有（公眾輿論之形成、公共關系學）。40.在公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維李、伯尼斯、洛克菲勒）。41.公共關系產生的社會條件是（經濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。42.公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。43.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（真實、客觀、公正、全面）。44.組織的公關部門通過公眾調查、（社會調查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。45.機構形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。46.通過公共關系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質。47.廣義的社會環(huán)境包括社會政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關的。48.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。49.公共關系部的主要特點是( 專業(yè)性、服務性、協(xié)同性)。50.公共關系人員應具備的能力包括 ABCDE51.從領導方式來看，公共關系部的設置可有（總經理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經理間接負責型）組織類型。52.公共關系人員的品德應該包括的內容有(ABCDE)。53.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。54.宣傳型公關的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演）。55.編制公關預算的具體方法包括（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。56.公共關系調查的主要內容有（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。57.一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。58.企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。59.員工的物質需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。60.建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持三、判斷題1. 與企業(yè)相比，政府公共關系所開展的活動形式范圍較窄，主要有舉辦記者招待會、新聞發(fā)布會等。（ B ）B. 正確2. 公眾也就是我們常說的人民大眾或人群。（ A ）A. 錯誤3. 與政府公共關系不同，人際關系具有顯著的自由性和私人性特點。（B ）B. 正確4. 一般情況下，公共關系的主體是企業(yè)。（ A ）A. 錯誤5. 在西方，公共關系開始于古羅馬。（ A ）A. 錯誤6. 公共關系顧名思義，就是指“關系公共關系”，即運用宴請、行賄等形式拉攏、軟化有關官員，實現(xiàn)所謂的“攻關”。（A ）A. 錯誤7. 政府的知名度大小、形象的好壞、在一定程度上與政府領導者的形象有很大的關系。（B ）B. 正確8. 政府公共關系與庸俗關系產生的社會條件是一樣的，都是伴隨著發(fā)達的商品經濟、激勵的社會競爭等社會條件而產生的。（ A ）A. 錯誤9. 1900 年，喬治 ?邁克爾利斯等人在波士頓創(chuàng)辦了美國第一宣傳企業(yè)宣傳事務所，從此公共關系職業(yè)正式誕生。B. 正確10. 艾維? 李認為以真誠為信條是公共關系的根本特征。（ B ）B. 正確1. 政府公共關系在溝通傳播的過程中會受到語言、習俗、觀念和輿論等因素的影響，從而影響到政府公共關系傳播的效果。（ B ）B. 正確2. 通常來說，政府公共關系活動的軸心是政府公共關系調查。（ B ）B. 正確3. 自身傳播是指個體與個體之間的溝通交流。（ A ）A. 錯誤4. 根據政府公共關系活動的內外對象來劃分，政府公共關系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（A. 錯誤5. 宗教團體、企事業(yè)單位或國際組織都屬于政府的外部公眾。（ B ）B. 正確6. 廣播雖然只有聲音沒有文字和圖像，但絲毫不影響聽眾對其信息的注意力度。（ A ）A. 錯誤7. 民意測驗法又叫德爾菲法，是一種綜合專家意見，就專門問題進行定性預測的方法。（ A ）A. 錯誤8. 在大眾傳播媒介中，比起電視，互聯(lián)網的使用費用更低廉。（ B ）B. 正確9. 政府公共關系中最基本、最穩(wěn)定的公眾是全體公民。（ B ）B. 正確10. 矯正性政府公共關系以采集信息，輿論調查、民意測驗為主，通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考的一種活動模式。（ A ）A. 錯誤1. 政府公共關系的核心目標是提高效率。（ A ）A. 錯誤2. 政府的內部公共關系主要指政府和企事業(yè)單位、和社會團體之間和公民個人之間的行政關系。（ A ）A. 錯誤3. 政府上網是政府行政行為規(guī)范化的顯著標志。（ A ）A. 錯誤4. 政府與黨、政府與人大之間的關系屬于政府內部公共關系范疇。（ A ）A. 錯誤5. 政府公共關系的首要對象是社會公眾。（ A ）A. 錯誤6. 黨是國家權力機關，具有國家職能和屬性，能直接向政權系統(tǒng)下達命令。（A. 錯誤7. 為了更好的促進企業(yè)的發(fā)展，政府應加大對企業(yè)事務的直接干預力度。（ A. 錯誤8. 從內容上看，社會輿論可以分為公共輿論、階級輿論和群體輿論。（ A ）A. 錯誤9. 社會輿論的來源是自上而下的，即由國家機關發(fā)出，進而在社會公眾中傳播公眾意見，形成輿論。（ A ）A. 錯誤10. 信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，這種溝通我們稱之為雙向溝通。（A. 錯誤1. 寬容待人是政府公共關系人員開展人際交往的最基本原則。（ A ）A. 錯誤2. 政府作為一個權威性的組織，隨時都成成功地開展新聞宣傳活動。（ A ）A. 錯誤3. 便宴是一種更為簡便的宴請形式，宴請的客人邊品茶邊交談，也可略備點心。（ A ）A. 錯誤4. 以招待酒水為主，略備小吃，不設坐椅，僅設小桌，可以隨便走動，這種宴會形式我們稱之為冷餐會。（ A ）A. 錯誤5. 政府在開展宴請專題活動的時候，主人一般是不需要到門口迎接客人的。（A. 錯誤6. 人際交往中培養(yǎng)自信心的方法之一就是主動與人交往。（ B ）B. 正確7. 為了擴大影響，政府在召開新聞發(fā)布會的時候可以控制發(fā)布內容，報喜不報憂 A. 錯誤8. 與一般的廣告相比，政府公關廣告具有很強的公益性。（ B ）B. 正確9. 談判的主體只能是兩方的組織和個人。（ A ）A. 錯誤10. 與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，因此，其成本也比較高。（ A ）A. 錯誤數字1900 年，喬治?邁克爾利斯等人在波士頓創(chuàng)辦了美國第一宣傳企業(yè) 宣傳事務所，從此公共關系職業(yè)正式誕生。（ ）1948 年，美國著名的政治學家香農和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即：“五公式”。（ ×）A艾維·李認為以真誠為信條是公共關系的根本特征。（ ） 愛德華? 伯尼斯在 1923 年以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著公眾輿論的開成。（）案例的要素包括兩個方面，即主體要素和客體要素。( × )按照經營方式的不同，公共關系咨詢公司可分為公關與廣告合營的公司、為特定行業(yè)提供咨詢服務的公司和兼有以上兩類職能的公司。( × )B巴納姆的公共關系手段是編制神話。( )便宴是一種更為簡便的宴請形式，宴請的客人邊品茶邊交談，也可略備點心。（ × ） 伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事 ”。 ( × )伯尼斯公共關系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。（）部門并列型公關部在對內對外的交往中有定的決策權和指揮權，能獨立地開展各項公共關系活動。( )C策劃新聞事件是指政府的公共關系人員，為了達到宣傳該政府機構的良好形象的目的，而精心策劃能達到新聞媒介關注并為之傳播的真實事件。（）傳播溝通是公共關系工作的唯一手段，通過它來吸引公眾，影響公眾，進而改變公眾的態(tài)度。（ ）傳播溝通是公共關系活動的過程和方式，公共關系活動的過程，就是運用各種 2.傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。 ( ) 傳播溝通是貫穿整個公共關系的一條基線，是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。 ( )從內涵上看，政府內部公共關系，是政府為達到特定的目標，充分運用現(xiàn)代傳播手段所進行的，重視與行政行為對象在思想、感情等方面達到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。（）從內容上看，社會輿論可以分為公共輿論、階級輿論和群體輿論。（× ） 從外延上看，我們把圍繞政府內部行政關系而形成的公共關系，稱為政府內部公共關系。（）從新聞學和公共關系學相結合的角度來分析，新聞價值的標準主要有；新穎性、經濟性、重要性、接近性和需要性。( × )從政府內部公共關系的組織與公眾來看，公共關系學意義上的組織和公眾的界限不明顯，組織既是公共關系主體，又是公共關系客體，是公眾。同時，政府內部公共關系具有全員公共關系的性質。( )從主體上看，公共關系的行為主體是個人，人際關系的行為主體是組織。 ( × )D單向溝通指的是信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對公眾,信息發(fā)送后還需要及時聽取反饋意見。（×）黨對政府的領導，是通過國家權力機關把自己的正確主張和行動變成國家意志，是靠廣大黨員的先鋒模范作用來實現(xiàn)。（ ）黨是國家權力機關，具有國家職能和屬性，能直接向政權系統(tǒng)下達命令。（ × ） 電子媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞信息的各種載體。（×）定期舉行的新聞發(fā)布會多是為應對突發(fā)事件的。（×）獨立公眾是指對政府的政策和行為持中立態(tài)度或態(tài)度不明確的公眾。（）對一個特定的社會組織而言，由于它在不同的工作時期其工作重點不同，也會因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說“ 公共關系” 并不具有“公共”性。( × )對于政府來說，真實是新聞宣傳的生命。（）對組織中的公共關系人員整體來說，一定要求素質高、能力強，使之達到整體最優(yōu)化的程度。( )對組織中的公共關系人員整體來說，一定要求素質高、能力強，使之達到整體最優(yōu)化的程序。( )F發(fā)現(xiàn)問題是決定政府公共關系策劃目標的前提。（）發(fā)展良好的社區(qū)關系是為了爭取社會公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)定的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責任和義務，通過社區(qū)關系擴大組織的區(qū)域性影響。 ( )凡是政府公共關系傳播溝通的對象都可稱為政府公眾。（）非正式溝通是在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流，它不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。（）非組織公眾是指沒有固定的組織機構的政府公共關系公眾。（）G剛開始進行公共關系工作時，首先要做的工作就是提高知名度。（×）搞好國際公眾關系的目的，是爭取國際公眾和輿論的了解、理解和支持，為本組織及其政策、活動、產品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽。 ( )根據政府公共關系活動的內外對象來劃分，政府公共關系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（×） 公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環(huán)境。 ( )公共關系不是一種組織的活動，而是個人的事務和技巧。（×）公共關系不需要兼顧內部和外部的關系、眼前和未來的關系。 ( × )公共關系部日常的工作特點是工作量大、技術性強和形式多樣。( )公共關系策劃的程序，第一步是尋求由頭。( ) 公共關系策劃要求具有目的性創(chuàng)造性和調適性。( )公共關系從心理學的角度研究人和人的關系。 ( × )公共關系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任和好感。（）公共關系的“服務觀念”表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。（）公共關系的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度