鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作上半年工作總結（十篇）

鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 信 訪 工 作 上 半 年 工 作 總 結 （ 十 篇 ）（篇一）*年上半年，* 社區(qū)信訪工作以黨的十* 、*五中、六中全會精神為指導，認真貫徹落實中央關于信訪工作制度改革的總體部署和省、市、區(qū)信訪工作會議精神，緊緊圍繞全區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，以“事要解決”為核心，不斷強化工作措施，全面落實信訪責任，創(chuàng)新完善體制機制，規(guī)范信訪工作秩序，強化信訪干部隊伍建設，全面提升信訪工作效能和公信力，全力維護群眾合法權益，為促進轄社會和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：一、加強組織領導，全面落實領導責任制一是按照*區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室關于印發(fā)*區(qū)*年信訪工作要點的通知金區(qū)信聯(lián)辦發(fā)*5 號的文件精神，切實加大信訪積案化解工作力度。成立了由社區(qū)黨工委書記任組長，社區(qū)黨工委副書記、司法所所長為副組長，綜治專干、居委會主任、司法所助理員為成員的信訪領導工作小組。二是健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，進一步建立和完善了信訪接待流程、首問責任制、矛盾糾紛排查制等，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，使信訪工作開展更順利，更及時。二、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子社區(qū)黨工委堅持以社區(qū)黨建創(chuàng)新引領社會管理創(chuàng)新為主線，以打造“六民”（即親民、便民、惠民、育民、樂民、安民）的服務型黨組織為目標，扎實推進“三化”建設（即區(qū)域化聯(lián)動、網格化管理、數(shù)字化建設），努力實現(xiàn)“五零”目標（即民情直通“零障礙”、矛盾問題“零上交”、服務群眾“零距離”、扶弱濟困“零盲點”、主體參與“零缺位”）。將社區(qū)化分為 9 個大網格，56 個小網格，按照社區(qū)黨工委、網格黨支部、樓棟黨小組的網格運行機制，實行 AB 崗工作制度，通過 “進百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心、和百家親”的形式，做到家庭類別清、人員狀況清、矛盾糾紛清、區(qū)域劃分清，做到所分管的網格內的活戶籍、活地圖、活檔案。并且通過“黨代表接待日”、“民情日記”、“民情留言黑板”等形式，構筑信訪工作第一道防線。充分發(fā)揮綜治維穩(wěn)中心和人民調解委員會的作用，經常深入到居民中廣泛了解社情民意，及時搜集熱點、并采用走訪、談心、簽訂調解協(xié)議等多種形式，及時化解矛盾糾紛，為維護轄區(qū)的社會穩(wěn)定起到了積極的作用。三、深入推進矛盾糾紛排查化解扎實開展矛盾糾紛排查化解工作。健全完善矛盾糾紛排查化解機制，堅持日常排查、定期排查、專項排查和重要敏感期集中排查相結合，及時發(fā)現(xiàn)社會矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，力求把信訪事項化解在萌芽狀態(tài)。對排查出的社會矛盾糾紛，明確責任主體，及時就地化解，消除誘發(fā)來區(qū)到市赴省進京上訪問題的各種因素。四、深入推進暢通信訪渠道和規(guī)范信訪秩序（一）進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪工作行為。認真貫徹落實信訪條例，暢通和拓寬群眾信訪渠道，規(guī)范信訪秩序。建立多種形式的溝通平臺，切實增強黨政機關及其工作人員依法行政的意識，進一步提高依法受理和辦理信訪事項的能力，為人民群眾主持公道和公義，依法維護群眾合法權益。引導群眾就地就近到指定的來訪接待場所反映問題，規(guī)范接談、登記、受理、轉送、交辦、督辦、回復、查詢等工作環(huán)節(jié)和運行程序，確保信訪渠道暢通有序，不斷規(guī)范信訪工作行為。（二）進一步維護信訪秩序，規(guī)范群眾信訪行為。進一步加大信訪條例宣傳力度，加強對群眾的法制教育，引導群眾樹立法制觀念，以理性、合法的方式反映自己的利益訴求，自覺遵守信訪秩序，維護社會穩(wěn)定。對采取過激手段，蓄意滋事，以擾亂社會秩序的形式上訪的違法人員，決不能姑息放縱，由責任單位配合公安機關依法及時妥善處置，堅決遏制纏訪鬧訪等行為，維護正常信訪秩序。將信訪條例、社會治安處罰條例等有關的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為?？傊?，上半年*社區(qū)信訪工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著許多不足的地方，在今后的工作中，我們將積極探索信訪工作新路子、新方法，開拓創(chuàng)新，求真務實，使信訪工作再上一個新臺階。（篇二）*年上半年，我鎮(zhèn)的綜治信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確指導下，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領綜治工作，以創(chuàng)建“平安*”、構建和諧社會為目標，以貫徹新的信訪條例為主線，堅持“打防結合、預防為主，干群結合、依靠群眾”的工作方針，扎實做好綜治信訪維穩(wěn)工作。半年來，*鎮(zhèn)共接待群眾來訪案件 7 宗，其中已當場辦結 7 宗，辦結率為100%； *區(qū)信訪管理系統(tǒng)市長專線及上級接待群眾來訪屬 *鎮(zhèn)信訪件 24 宗，其中已經辦理 20 宗，剩余 4 宗已轉交相關部門協(xié)調處理中；本鎮(zhèn)重點信訪積案 2 宗，其中鄧建光信訪案件已結案，剩余柯德龍信訪一案已落實領導包案調處中。同比去年上半年群眾來訪案件 4 宗增加 3 宗，同比宗數(shù)增加 75%。今年上半年我鎮(zhèn)無發(fā)生一例集體上區(qū)訪、集體上市訪、個體上省訪、集體上省訪、個體上京訪和集體上京訪案件。一、明確目標任務促工作責任落實。綜治信訪維穩(wěn)中心，按照年初制定的目標任務，狠抓工作目標的落實，落實分工負責制，對中心的日常工作各負其責。對轄區(qū)的社會穩(wěn)定按照分工負責轄區(qū)，實行了包排查了解、包矛盾信息收集、包矛盾調處化解、包矛盾防控的“四包”工作。在工作上有分有合，形成整體合力維護大局的穩(wěn)定。二、抓好了群眾來信、來訪、及時受理化解。對群眾的來訪工作，維穩(wěn)中心重點抓好群眾初訪問題的調處化解工作。做到“有訪必登、有訪必答、有事必理”的工作原則。熱情、認真對待來訪的訴求，能解決的即時給予答復解決，不能解決的做好政策宣傳和解釋引導，避免矛盾的激化。今年上半年共接待受理群眾來訪案件 7 宗，已調處化解 7 宗，調處結案 100 %。三、抓好信訪排查、化解矛盾苗頭。在平時工作中，我們重點抓好易引發(fā)的信訪突出問題和群體性矛盾糾紛苗頭，堅持普遍排查與重點排查，日常排查與集體排查，面上排查與內部排查相結合、落實各村（居）每月一次全面排查“零匯報”制度。經常深入各村（居）了解情況，掌握群眾關心的熱點、難點問題，排查發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，能調處化解的即時解決。如今年 1 月份李益德等 7人來訪反映*鎮(zhèn)惠盈五金工藝品加工廠拖欠工人工資問題，請求*鎮(zhèn)人民政府協(xié)調解決。接報后，張勇黨委委員親自接訪了群眾的訴求，聽取了群眾反映的情況和意見。當即安排由中心人員和涉及相關部門人員趕到現(xiàn)場調處解決，并讓惠盈五金加工廠派人協(xié)調解決。由于化解及時，避免了這起群體事件激化而造成不穩(wěn)定的因素。四、抓好矛盾隱患的監(jiān)控、嚴防上訪事件發(fā)生。在工作中，堅持調處化解與跟蹤監(jiān)控相結合為重點，落實穩(wěn)控措施，防止矛盾上訪事件發(fā)生。一是落實人員采取包村、包案、包化解引導、包監(jiān)控及信息反饋等，利用一切有效措施，防止矛盾上訪。二是對思想偏激，反映強烈的重點人員對象，采取一對一的跟蹤監(jiān)控管理。如：今年上半年中央、省、市、區(qū)重大會議期間，為防止柯德龍等重點信訪對象再次重訪現(xiàn)象發(fā)生，鎮(zhèn)中心落實人員實行 24 小時跟蹤監(jiān)控和政策宣傳、法規(guī)教育等勸導工作。通過一條例的穩(wěn)控措施，有效地控制了上訪事件的發(fā)生。通過半年來的工作，雖然做了一定的工作，但與鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的工作要求還有一定的距離。存在著：一是受理案件調處不夠及時；二是矛盾信息跟蹤不到位；三是業(yè)務知識不夠深透。今后在工作中加已整改和克服，為我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮應有的作用。下半年的工作思路：下半年中心將一如既往，要以黨的十*會議精神為動力，繼續(xù)加大維穩(wěn)工作的力度，提高矛盾案件的調處率和息訪率，維護好全鎮(zhèn)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，具體要做好如下幾點工作：1、要加大矛盾排查的工作力度。深控矛盾根源發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解排除，預防矛盾激化造成不穩(wěn)定因素，力保各類糾紛事件降低到最低限度。2、要繼續(xù)抓好矛盾調處工作。特別對久拖不決的糾紛，要集中精力、人力、耐心做好、做細各方的思想工作，堅決將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，嚴控越級上訪事件發(fā)生。3、繼續(xù)抓好矛盾信息的收集。充分發(fā)揮村（居）的調處和信息反饋作用，勤深入了解民情，掌握實情，嚴控各類糾紛和群體性事件發(fā)生。4、繼續(xù)做好信訪積案化解年活動工作。以“事要解決”和息訴息訪為標準，逐案落實“十一個一”（ 一名鎮(zhèn)主要領導批示、一名區(qū)包案領導及鎮(zhèn)包案領導、一個工作專班、一個調處責任人、一個穩(wěn)控責任人、一套措施和解決方案、包案領導約談信訪人、一次會議協(xié)調研判或聽證評議、一次對訴求審核、一份書面答復、一份卷宗歸檔）的化解工作責任，確保信訪積案化解工作取得實效。5、繼續(xù)完善維穩(wěn)工作新機制，細化工作方案和措施，確保責任到位；問題解決到位；矛盾預防到位，力保社會大局和諧穩(wěn)定。（篇三）今年以來，在市、區(qū)信訪部門的精心指導下，在街黨委、辦事處的正確領導下，我街信訪工作呈現(xiàn)出新氣象，信訪總量排名呈持續(xù)下降趨勢，位居全市中間水平。今年共接待群眾來信來訪*人次，排查調處各類矛盾糾紛 28 起，調處率 98%以上，這主要歸因于強化了在市信訪局的人員值守以及社區(qū)職能改革后的變群眾上訪為機關干部的“下訪”等措施到位?，F(xiàn)簡要總結如下：1、控制越級訪、集體訪工作成效顯著。在街黨政主要領導的統(tǒng)籌安排和科學調度下，我街在“五一”、全國兩會和換屆等敏感時期，成功穩(wěn)控了 79.84參戰(zhàn)老兵、08.09 年退伍兵、知青群體和 2.26 河口下房屋坍塌事件引發(fā)的系列上訪問題等，以及丁春桃、邱水生等上訪釘子戶，對幾起暫時不能化解的老大難信訪問題，我街進行了領導包案處理，各包案領導針對性地開展了走訪慰問，關心他們，通過這些措施的開展，確保了我街的和諧穩(wěn)定。2、加大各類矛盾糾紛排查工作力度。今年來，全街上下集中人力、物力和精力，定期開展了“橫向到邊，縱向到底”、“拉網式”的矛盾糾紛大排查，對排查出來的突出信訪問題，重點推行了“領導包案”和“限期辦理”二項工作制度，取得了明顯的效果。3、嚴格規(guī)范信訪網電受理。根據(jù)市、區(qū)信訪局的工作要求，我街進一步規(guī)范了萍鄉(xiāng)市民心民聲互動平臺的受理、辦理、告知、反饋程序。該平臺開展以來，我街妥善解決一百余起信訪問題，不僅大大提高了我們的工作效率，同時也緩解了信訪線上的工作壓力，推動了“一崗雙責”的落實。民心民聲互動平臺不僅是黨委、政府順應民心、傾聽民聲的重要渠道，也是關注民生，體察民情，反映民意，服務民眾的重要橋梁，我們不僅要切實抓好這個平臺的建設，更要充分發(fā)揮這個平臺的作用，不斷解決群眾和基層反映的突出問題。*年下半年工作計劃1、繼續(xù)進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作。2、完善好民聲民心互動平臺網電受理，并通過平臺督促承辦部門在規(guī)定期限內高效、優(yōu)質辦理、回復相關事項。3、繼續(xù)做好各類矛盾糾紛排查調處工作，確保重要敏感時期的社會政治穩(wěn)定控訪。4、繼續(xù)受理好南正街棚戶區(qū)改造及 2.26 河口下房屋坍塌事件中遺留的信訪問題并做好穩(wěn)控。 （篇四）今年以來,在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政法委、信訪局的關心指導下，漫水河鎮(zhèn)黨委、政府緊繃維護社會和諧穩(wěn)定這根弦，認真貫徹落實各級有關信訪維穩(wěn)工作的會議及文件精神，及時就地解決群眾合理訴求。截至本月我鎮(zhèn)共受理群眾來訪 23 批 45 人次，網上信訪事項 14 件，目前已全部妥善處理。與去年同期相比，上 訪量有所增加，矛盾糾紛有向信訪事項轉化的趨勢,但目前我鎮(zhèn)總體信訪形勢穩(wěn)定可控。今年我鎮(zhèn)主要從以下幾方面開展信訪維穩(wěn)工作：一、 高度重視，建立健全信訪維穩(wěn)工作責任制度1、制定工作目標：年初，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)上級文件精神，將信訪維穩(wěn)工作作為黨委、政府工作部署、工作總結的重要內容，以創(chuàng)建“無越級上 訪”鄉(xiāng)鎮(zhèn)為信訪工作目標，并將此項工作納入*年度工作綜合目標考核之中。鎮(zhèn)黨委每季度召開信訪專題會議，分析當前信訪形勢，按照“全員抓穩(wěn)定，全力保平安”的工作思路，研究、部署、解決疑難信訪問題。2、健全工作機構：我鎮(zhèn)及時調整了信訪維穩(wěn)工作領導小組，明確了全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作由黨委副書記、鎮(zhèn)長負總責，黨委副書記具體抓，各線領導配合抓，各村委會、鎮(zhèn)直各單位認真履責，信訪維穩(wěn)工作做到了專人專抓、專人負責。成立了鎮(zhèn)信訪辦和信訪工作接待室，各村（社區(qū)）建立了信訪工作站和民事調解室，配備了信訪信息員、專職調解員，全面實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作模式，形成了鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪維穩(wěn)工作新格局。3、完善工作制度：大膽探索做好信訪維穩(wěn)工作的新舉措和新途徑，完善信訪工作領導責任制、責任追究制、信訪獎懲制，明確了對負有失管、失查、失控、失職和瀆職責任的分管領導、直接責任人員進行責任追究，并采用責任倒查形式，視情節(jié)輕重予以問責，其問責及處罰結果與工作績效、年終考核評優(yōu)直接掛鉤。二、積極調處，切實做好來信來訪事項辦理1、矛盾糾紛排查化解：做到矛盾糾紛鎮(zhèn)半月一排查、村每周一排查，重大活動、重要節(jié)慶期間開展集中排查，在重大決策出臺、重要活動開展、重點工程實施之前，開展社會穩(wěn)定風險評估工作，做到未雨綢繆、有備無患，將問題預防在先、處置在前。定期召開矛盾糾紛協(xié)調會議，鎮(zhèn)、村信訪干部和村民小組信息員將排查到的信息及時收集、逐級上報，以鎮(zhèn)為單位集中匯總，建立臺賬，形成會議紀要，及時上報縣綜治辦。今年我鎮(zhèn)已排查調處矛盾糾紛 22 起，調解成功率 99%。2、網上信訪受理辦理：我鎮(zhèn)信訪工作人員每周定期登錄* 信訪信息系統(tǒng)，對轉交至我鎮(zhèn)的網上信訪件及時受理、定時辦理。今年在*信訪系統(tǒng)共處理信訪件 8 起，收到人民網留言 3 件，市長熱線 3 起，我鎮(zhèn)遵循辦理流程，及時報送反饋信訪事項處理結果，網上信訪事項受理、辦理成功率可達 100%。三、加強防控，落實領導包保責任制度1、加強打防管控：今年來，我鎮(zhèn)充分發(fā)揮派出所主力軍作用，加強治安防控，建立了警民巡邏隊伍，堅決打擊違法犯罪行為，維護群眾生命財產安全，保障社會穩(wěn)定。建立重要節(jié)假日、特防期間治安巡防制度，在“兩會”、“一帶一路”高峰論壇期間”等特殊時期，開展規(guī)模大、密度高的全鎮(zhèn)巡防，確保社會安全穩(wěn)定。2、落實包保責任。我鎮(zhèn)領導切實履行“包掌握情況、包教育轉化、包解決化解、包息訪息訴”的“四包”責任制度，對信訪突出問題實行鎮(zhèn)領導包案化解處理。嚴格按照“屬地管理、誰主管誰負責”原則，確定包案領導。包案領導定期對上 訪戶進行走訪了解，關注老上 訪戶情緒及實時動態(tài)，全面準確掌握可能引發(fā)群體性事件、重大集體上 訪、非正常上 訪或極端事件的不穩(wěn)定因素，超前做好處置化解工作，認真做好上報工作。到目前為止，共包案交辦信訪突出問題 2 件，已辦結 1 件。3、健全應急機制。我鎮(zhèn)于年初制訂完善了漫水河鎮(zhèn)突發(fā)性事件應急預案，對突發(fā)性、群體性事件的應急處置能力得到提高，按照“分級負責、包案管理、限期辦理”的原則，落實人員，明確責任，規(guī)范信訪案件的受理、分流、調處和辦結的流程，對重大不穩(wěn)定因素和群體性事件，由綜治辦牽頭，舉全鎮(zhèn)之力，開展聯(lián)合執(zhí)法，杜絕群體上 訪、越級上 訪現(xiàn)象的發(fā)生。四、進京訪和非正常上 訪重點信訪事項辦理情況根據(jù)省*年信訪積案化解工程統(tǒng)一部署和要求，為切實做好上級交辦我鎮(zhèn)何家根、劉潤信訪積案化解工作，按照包案縣領導尹如江指示精神，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，召開專題會議，按照“五個一”工作要求，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張揚任組長的積案化解工程領導組，制定化解方案，嚴格落實了包保穩(wěn)控責任?？h委縣政府高度重視積案化解工作，縣政協(xié)主席尹如江親自包保該案，要求我鎮(zhèn)黨委政府要嚴格落實包保穩(wěn)控措施，加強說服教育和思想安撫工作，確保信息暢通，人穩(wěn)當?shù)兀^不能發(fā)生越級進京上 訪情況，特別是在今年幾個重要節(jié)點的時候。漫水河鎮(zhèn)黨委政府根據(jù)縣領導要求，嚴格落實了由鎮(zhèn)人大主席、盧曉虎、黨委副書記楊毅親自抓，駐村干部和村包片包組村干部具體負責的包保穩(wěn)控責任制。同時，積極幫扶救困，體現(xiàn)政府人文關懷，加強溝通交流，做深入細致地疏導解釋工作。 這兩戶近期沒有再次發(fā)生越級上 訪情況，我們將密切關注，繼續(xù)落實包保穩(wěn)控責任，同時已向縣信訪聯(lián)席辦建議予以結案。五、下一步工作打算我鎮(zhèn)目前信訪維穩(wěn)工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，處理群眾來信來訪的工作方法還有待改進，工作成效與上級要求和廣大人民群眾的愿望還存在著一定的差距。在接下來的工作中，我們將以高度負責的態(tài)度和嚴謹細致的作風，嚴格按照上級要求，夯實基礎，確保信訪隱患排查到位；領導包案，確保重點信訪穩(wěn)控到位；創(chuàng)新方法，確保信訪問題解決到位。完善機制，扎實工作，真正開創(chuàng)社會管理綜合治理工作新局面，建設人民群眾安居樂業(yè)的和諧穩(wěn)定漫水河。（篇五）*年，我鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的具體指導下，認真貫徹全縣信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府中心工作，以深入學習 貫徹黨的十*和*三中、四中、五中、六中全會以及習近平總書記系列重要講話精神為指導，以落實縣委“追趕超越”要求為引領，以開展“責任落實年”活動為抓 手，深化信訪工作制度改革，持續(xù)推進“陽光信訪”、“責任信訪”、“法制信訪建設”，著力在補短板、抓基礎、夯責任、強素質上下功夫，圍繞以解決群眾合理訴求為主 線，以" 事要解決" 為落腳點，強化和創(chuàng)新工作機制，全鎮(zhèn)信訪總量明顯下降，上訪批次明顯減少，無群體性信訪事件，到省赴京非正常上訪得到有效遏制，現(xiàn)將我鎮(zhèn) 半年工作總結如下： 一、深入開展"四訪促和諧 "活動，進一步實現(xiàn)信訪工作重點下移 一是保證領導接訪時間和效果。黨委書記、鎮(zhèn)長、其它黨政領導和各單位負責人開展定期約訪、開門接訪、帶案下訪和上門回訪活動，深入到矛盾突出、工作難度大的地 方，聽取意見，著力解決案情復雜、久拖未決，需要完善相關規(guī)定、從政策層面突破的問題,上半年全鎮(zhèn)領導干部共接待來訪 80 人次，下訪到戶 96 次。帶案下訪 6 次。 二是把" 事要解決" 作為落腳點。實行"誰接訪、誰負責，誰包案、誰負責" 的原則和首問負責制；做到現(xiàn)場接待一批、督促解決一批，切實做到" 案結事了" 。在處理信訪事項 上，嚴格依法按政策辦事，沒有為一時一事的解決而隨意突破政策底線，引起連鎖反應或攀比效仿現(xiàn)象。 二、認真抓好源頭預防和積案處理，全力推動"案結事了" 和息訴息訪 一是狠抓初信初訪一次性辦結。完善快速處理工作機制，對于當場能解決的事項及時協(xié)調解決，一般性的信訪事項在 7 日內解決結案。對重大信訪問題在 30 案，把初信初訪一次性處理到位，防止形成重信重訪，出現(xiàn)新的積案，共辦理各類信訪案件 28 件。 二是狠抓矛盾糾紛排查化解工作。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)轄各部門迅速對近年來進京非正常上訪、赴省到市集體上訪、揚言進京赴省上訪滋事人員和當前信訪群眾反映比較突 出的問題梳理排查出 11 件 56 人； 三是落實" 四定 "、"五包"責任，全力破解信訪突出問題。我們對所有排查出信訪案件按照" 誰主管、誰負責" 、 "屬地管理、分級負責"的工作原則，落實 "四定"（定領導、定 責任人、定專班、定結案時間）和"五包" （包掌握情況、包解決問題、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處理）責任，包案領導組織工作組，與信訪人見面，了解信訪人的訴 求，部署調查核實工作，聽取調查情況匯報，研究處理意見，督促信訪事項案結事了； 四是辦理信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，每周在全鎮(zhèn)通報一次，各掛案領導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上 交；同時把矛盾糾紛排查化解工作和開展的精準扶貧工作有機結合起來，發(fā)動干部到老信訪戶家中走訪，了解情況，溝通思想，疏導情緒，促使其息訪罷訴；上半年已辦結信 訪積案 2 件。三、深入開展聯(lián)合接訪，夯實基層基礎工作 一是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用。鎮(zhèn)信訪辦公室要采取"統(tǒng)一受理、集中梳理、依法辦理、限期處理" 的模式，形成" 一個窗口登記服務、一個平臺受理反饋、一個流程跟 蹤處理、一個機制監(jiān)督落實、一個口子卷宗歸檔"的運行方式，切實發(fā)揮群眾反映問題的窗口作用。實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句 暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風，進一步密切黨群干群關系，最大限度地化解上訪群眾的不滿情緒。積極 引導上訪群眾依法信訪，通過合法渠道反映訴求，確保在第一時間、第一地點把工作做到位。確保上訪群眾人人受到熱情接待，事事得到認真答復。共接待群眾來信來訪 次。 二是建立"三級" 矛盾化解工作機制。鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心、村（社區(qū)）設立調解委員會，各組有一名信息員，做到發(fā)現(xiàn)一起、處理一起、穩(wěn)定一起，努力將矛盾化解在初始階 段。今年共排查調處各類民間糾紛 38 件。 三是在全鎮(zhèn)范圍內開展控制進京赴省、市、縣非訪工作專項治理活動。及時制定突發(fā)事件應急處置預案，一旦發(fā)生情況，快速啟動預案，嚴防各類突發(fā)事件發(fā)生。各村、 各單位要針對可能發(fā)生群體性上訪、越級上訪和進京非正常上訪的重點行業(yè)、重點領域，落實專人，每周至少分析研判一次信訪穩(wěn)定形勢，并堅持到訪情復雜的地方去實地走訪，商議良策，最大限度地把矛盾糾紛化解在當?shù)?、化解在第一時間。爭創(chuàng)"三無" 鎮(zhèn)、村。即無到省赴京非正常上訪、無集體訪、無群體性事件，對取得突出成效的村（社 區(qū)），鎮(zhèn)黨委、政府按照漁渡鎮(zhèn)鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調處獎懲暫行規(guī)定予以重獎。 四、強化宣傳，規(guī)范信訪秩序 一是教育引導群眾規(guī)范上訪，以學習貫徹國家信訪局關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，引導來訪人依法逐級走訪的辦法為契機，通過采取召開會議、發(fā)放宣傳 材料、開展政策咨詢、開辦信訪專欄等形式加大宣傳力度，全鎮(zhèn)共召開鎮(zhèn)村干部會議 8 場次，村組干部會議20 場次、院落會議 55 場次，開展政策咨詢 100 人次，發(fā)放宣傳材料 1200 份，開辦專欄 60 期，組織宣傳車巡回宣傳 10 天 100 余次。全鎮(zhèn)信訪工作宣傳教育達到了寬領域、廣覆蓋，廣大干部群眾收到了深刻的教育，為扎實有效推進信訪工作規(guī)范 化奠定了基礎。 二是要認真貫徹執(zhí)行陜公通字*67 號、漢公通字*97 號和全省法治建設現(xiàn)場會精神，對無理纏訪、鬧訪和非訪的挑頭組織者、煽動者，特別是屢教不改、 慫恿上訪的幕后操縱者，及時收集固定證據(jù)，依法嚴厲打擊，以維護正常的信訪秩序。對出現(xiàn)到省赴京非正常上訪的村（社區(qū)）和部門，一律進行了通報批評；對工作被動和 造成惡劣影響的村（社區(qū)）和部門，嚴格追究責任人的責任（篇六）半年來，我場認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神。緊緊圍繞場黨委、政府的中心工作，按照“誰主管，誰負責”的要求，突出工作重點。深入開展矛盾糾紛排查化解，積極推進信訪工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設。半年來，全場的信訪工作始終位列全縣前幾位。半年來，全場信訪總量有 36 人次，上縣上訪 6 人次，上市上訪 1 人次，撥打市長熱線 3 人次，無赴京、省集體上訪；勸阻化解在本場的集體上訪 26人次?？h信訪局交辦了 6 件；清理重信重訪事件 2 件。具體工作思想?yún)R報如下：一、 加強組織領導，強化責任意識。信訪工作是黨和政府的一項重要工作；是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。俗話說：“屈了想說說，疼了想摸摸?！比嗣袢罕娪辛嗣芗m紛就想找政府說說，這就要求信訪工作者要去認真傾聽群眾的訴說，認真的去對待每一個人和每一件事。做到體民心，查民情，辦民事。同時，場成立了由場長任組長，分管場長任副組長；其他黨委班子人員為成員的信訪工作領導小組。明確各村的信訪信息員。并定期對他們進行專門的業(yè)務培訓。二、 定期開展條例學習，做好宣傳動員工作。按照信訪條例的要求，動員廣大的信訪信息員深入到群眾當中去，認真做好信訪條例的學習宣傳工作。各村通過廣播、黑板報等多種形式加強對信訪條例的學習；定期對廣大群眾進行依法信訪、有序信訪、文明信訪的宣傳教育。暢通信訪渠道，確保信訪群眾正常合理的訴求能得到及時解決。三、 嚴格值班接待制度，積極開展矛盾糾紛排查和調解工作。 自元月份以來，我場進一步完善了黨政領導接待日制度；確定了每一名黨政領導輪流值班，保證每天都有一名黨政領導接待來人來訪；并實行領導包案制。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實、有結果。同時，為進一步維護信訪的正常秩序，確保社會穩(wěn)定；我場每月都要召開一次場、村干部大會；安排落實社會矛盾糾紛的排查化解。充分發(fā)揮基層信訪網絡的作用。把一些小糾紛、小矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。做到小事不出村，大事不出場。特別對排查出來的信訪突出問題，群眾性事件進行密切跟蹤。四、 我場當前的信訪形勢分析。當前，我場的信訪問題突出表現(xiàn)為“一塊田”帶來的土地所屬權的爭議引起的矛盾糾紛和家庭老宅基地出現(xiàn)的使用證和實際界線不符的問題而引發(fā)的矛盾糾紛。這些矛盾糾紛雙方是各執(zhí)一詞，媳說媳有理，婆說婆有理；最終很難達成共識。有些問題一直“擱淺”多年；雙方都擺出不達目的不罷休的架勢。你上訪我也去上訪。有的索性用群體的陣勢去給政府施加壓力；給政府的日常工作造成一定的影響。如阜廟村前東隊的村民就曾多次十幾人、二十幾人的到場上訪。基于以上，我場將一方面加大工作力度；另一方面通過健全機制，落實責任。進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層；解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。（篇七）半年來，在全市“創(chuàng)建文明城市、精準服務機制”的大環(huán)境下，在辦事處黨委的正確領導下，信訪辦認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列政策精神，嚴格執(zhí)行“六個辦和網格化信訪”，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。一、加強信訪工作的領導，強化責任意識辦事處黨委明確分工包片，由片長牽頭、接訪各片的信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，每周就重大信訪案件進行調研，踏實做好信訪接待、登記、約訪、陪訪、下訪工作。上半年共接待群眾來訪 210 余次 1100 余人次，越級訪 0 次。電話來訪*余次。信訪積案 1 件，目前正在解決中。二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，進一步建立和完善了信訪接待制、信訪工作聯(lián)絡制、信訪網格負責制，矛盾糾紛日常排查等工作制度。對重點案件，由黨委書記或主任親自包案，親自接訪，拍板定案。三、準確把握重點案件和人員，立足實際解決問題用愛心、真心、誠心、責任心做好上訪戶的心理疏導和幫扶救助工作，包案領導變上訪為下訪，深入上訪人家中，做到情理法解釋疏導，讓上訪群眾體會到黨委的溫暖，讓上訪群眾看到希望，通過上下努力，多方協(xié)作，通過實行信訪排查網絡化管理，真正做到綱舉目張。全處的所有信訪隱患均在可控范圍。在兩會、一帶一路峰會期間更是多渠道多方位進行穩(wěn)控。四、加強軟硬件建設，促使信訪工作上水平按照市信訪局的統(tǒng)一部署，我們開通了網上信訪工作平臺、任丘市信訪信息系統(tǒng)，配備了電腦，明確專人負責，不定期派出工作人員到信訪局進行業(yè)務學習，提高工作效率。實行了案件卷宗制度，從接案、辦案、案結全過程建檔，一案一檔，真正做到有卷可查。同時，設立了信訪接待大廳，方便群眾反映問題。并在辦事處政務服務中心設置了信訪窗口。嚴格按時間節(jié)點要求完成各項任務。上半年網上信訪案件共 4 個，受理 4 個，全部按期答復。及時受理率、按期答復率全部達到 100%，網上信訪滿意度評價達到 100%，全部按要求完成上級任務指標。五、按照精準服務要求，健全信訪工作網絡，細化矛盾排查充分發(fā)揮村、社區(qū)支部的作用，網格員各司其職，做好隱患排查，及時排查信訪隱患，及時處理，確保了矛盾不被激化。通過發(fā)放聯(lián)系卡、宣傳手冊、一問責八清理宣傳單，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對各村各社區(qū)信訪隱患及時排查上報，確保不發(fā)生“檔外”信訪案件。把全處各村（社區(qū)）根據(jù)實際情況劃分為若干網格，并選出相應網格員。為有效化解信訪隱患，在 12 個村中和 13 各社區(qū) 1451 個樓道單元口張貼干群關系聯(lián)心橋，一線傾聽群眾呼聲，解決群眾的急、難、盼、愿。網格員在掌握轄區(qū)人員基本信息的前提下，隨時發(fā)現(xiàn)、調解、處置轄區(qū)內所有信訪隱患。不能化解的，及時上報村、社區(qū)領導，跟進處理。保證小事不出村（社區(qū)），大事不出處。有效避免了矛盾激化和信訪案件的產生。六、設定辦事處領導接訪制度，及時解決上訪訴求根據(jù)本處實際情況，按照屬地管理原則，由班子成員在信訪大廳接訪，及時化解信訪訴求，提高辦事效率。半年來，由于工作得力，全處未發(fā)生一起大規(guī)模上訪、非訪、越級訪，確保了全處大局穩(wěn)定。七、下半年工作計劃1、繼續(xù)抓好信訪工作的各項制度建設。嚴格落實信訪接待制、信訪工作聯(lián)絡制、信訪崗位責任追究制等相關制度，加強對工作人員的相關培訓，提高專業(yè)素質。2、加大信訪隱患排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。強化網格員的管理，對信訪隱患及時的進行排查、上報、處理，及時化解。3、建立健全綜合協(xié)調機制。充分發(fā)揮各相關部門的職能作用，發(fā)揮村、處兩級的協(xié)作機制，健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調、運轉高效、綜合整治的工作機制，整合資源，形成做好信訪工作的強大合力。4、做好包片工作，守土有責，落實好精準服務機制，真正將信訪工作落實到個人，確保事事有人管，戶戶有人包，小事不出村，大事不出辦事處。對于因排查、協(xié)調不到位發(fā)生不良影響的個人進行問責、處理。5、加強業(yè)務培訓工作。對村兩委干部和辦事處機關干部進行針對性分類培訓。強化“法治”意識，做到依法、依規(guī)辦理各項事務。規(guī)范村務運行，最大限度的從源頭抓起，避免減少信訪隱患的發(fā)生。（篇八）今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門和街道黨工委的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。一、來信來訪情況今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月 15 日*、三河兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪 112 件，其中上級交辦 23 件，本級來訪 33件，熱線電話 56 件(包括省長信箱 1 件，市長信箱 2 件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。二、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由黨政主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實行了信訪責任追究制，同時跟各單位簽訂信訪責任狀，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。2、街道每月在黨工委、主任辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據(jù)上級部門的要求，街道黨工委、行政聯(lián)合發(fā)文進一步就領導接訪實行關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。三、認真做好信訪隱患排查工作，強化信訪信息的暢通1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。2、國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區(qū)堅持 24 小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制，在兩會期間我街道未發(fā)生一起赴省進京上訪件。四、抓落實，確保信訪調處的成效無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。大問題經街道黨委會、黨政聯(lián)系會研究落實。五、下一步工作打算1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。5、繼續(xù)嚴格按照信訪條例規(guī)定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規(guī)范，材料事實清楚。（篇九）*年 16 月，市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件（次） 人次，同比件（次）減少 %，人次減少 %。其中群眾來信 件次，同比減少 %；群眾來訪 批次 人次，同比分別減少 %和減少 %。重復訪 批次 人次，按批次同比下降 %；越級訪 批次 人次，按批次同比下降 %；集體訪 批次 人次，按批次同比下降 %。上半年全市信訪工作的總體概況是：長效機制高效運轉，十項工作全面推進，四項創(chuàng)新領跑全省，信訪秩序明顯好轉。一、長效機制高效運轉，創(chuàng)建了一個“和諧的信訪活動系統(tǒng)”。圍繞省委 8 號文件的深入貫徹落實和市委書記*1 月 20 日到市信訪局調研時的指示，我們按照“適應新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求：分析了社會經濟發(fā)展和信訪形勢；對信訪工作制度進行了清理、完善；運用“系統(tǒng)”理論把信訪工作制度、信訪工作機制、信訪工作人員、信訪人、信訪事項、受信訪事項影響的對象等等與信訪活動相關聯(lián)的多種因素納入到一個“系統(tǒng)”來研究和處理。在研究“信訪活動體系”的工作中找到并啟動了這個系統(tǒng)的“發(fā)動機”明確界定信訪活動系統(tǒng)中各種不同利益主體的職責、權力、義務和獎懲。從而構建起了“具有活靈魂”的信訪工作長效機制，建立起了一個有序、有機、互動的“和諧的信訪活動系統(tǒng)”。特別是明確了各級黨、政“一把手”的“信訪工作責任”，收效顯著。1月，全市副縣級以上領導干部 人次參與信訪“包案” 件；市、縣、鄉(xiāng)和市局、縣局的黨、政一把手接訪 天，共接訪 件；副縣級以上領導干部約訪 件、下訪 天次?；鶎狱h政主要領導這樣大規(guī)模地參與信訪工作是前所未有的。領導干部的直接參與極大地促進了信訪條例、8 號文件等政策法規(guī)的落實；促進了信訪矛盾的高效化解；促進了黨群干群關系的融洽。上半年我市沒有發(fā)生一起來信轉來訪的案件、沒有發(fā)生一起來訪訪轉刑事的案件、沒有發(fā)生一起集訪轉群體事件的案件。在全國、全省“兩會”和*“世博會”期間不僅沒有發(fā)生信訪奇事、怪事、大事，非正常上訪量也都排名在全省末位。截止 6 月底，我市是全省唯一沒有人員到“世博會”走訪的市（州）。二、十項工作全面推進，所有指標都達到半年工作預期目標。規(guī)范信訪秩序、創(chuàng)新辦信模式、厘清復查復核程序、加強聯(lián)席會議職能、完善特護期機制、健全督查追責機制、強化調研參謀職能、拓展網絡信訪業(yè)務、提高工作效率、改進工作作風等十項工作年初由市信訪領導小組在全市部署后，迅速推進。4 月底以前，各縣（市、區(qū)）都按照 * 市*年度信訪工作要點和全市信訪會議的要求對十項工作作出了全面部署。5 月中、下旬，市信訪局組織督組對各縣（市、區(qū)）的信訪工作進行了督查，督促了工作、總結了經驗、發(fā)現(xiàn)了問題，其后召開了縣（市、區(qū)）信訪局長、副局長會議進行了分析、調度，進一步促進了工作。到 6 月底，我市信訪工作的各項考核指標實現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進京非正常上訪總量控制在全省末位、全市信訪總量與總人口比例控制在全省平均數(shù)以內、各項目標管理考核指標計分控制在全省前三名以內；超額完成省市安排的各項工作任務、超前開展多項關于信訪工作的探索和試點活動。三、四項創(chuàng)新領跑全省，圍繞信訪工作重點難點開展試驗試點。1、市、縣信訪接待大廳建設設計得到省局肯定和推介。按照“設施先進、功能全面、便捷高效、服務民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū)、電子視頻接訪區(qū)、法規(guī)咨詢查詢區(qū)、公開辦信區(qū)、訓誡穩(wěn)控區(qū)、機關辦公區(qū)。具體案于 3 月下旬報到省信訪局后，省局 4 月份在*省信訪聯(lián)席會議工作簡報作了推介，5 月份，省信訪局對我市信訪大廳的建設方案進行修改完善后，行文通知全省各地按此六個功能區(qū)劃建設市、縣信訪接待大廳。2、試點把地級信訪部門建設成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”。我市信訪局厘清思路，自加壓力，開展“信訪工作樞紐工程建設試點”，歸納概括出全面履行市級信訪部門的“十項職責”，引起全省關注?！笆椔毮堋笔前凑帐形⒄I導年初到信訪局調研的指示，市信訪局根據(jù)信訪條例等法規(guī)性文件提出的。“十項職能”的具體內容是：引導規(guī)范職能、指導調度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調研職能、跨區(qū)協(xié)調職能、督查追責職能、績效考核職能、司法協(xié)調職能、救濟幫扶職能。3、越級訪專項治理取得成效并被省局總結和推介經驗。今年以來，按照市委、政府領導指示開展的“越級訪專項治理”工作成效明顯。截止 4 月底，全市進京訪同比減少 15.3%，赴省訪同比減少 16.4%；到市訪同比減少 42.8%。市本級沒有發(fā)生越級訪，全市沒有發(fā)生進京集訪和纏訪、鬧訪，*年登記并處理過的 89 名“老戶”無一赴省進京。無人參加部分復退軍人、銀行協(xié)解人員、原民辦教師等各類全國、全省范圍的串聯(lián)訪。到市的越級集訪量按批次同比下降 46%、按人次同比下降 53%。省信訪局了解情況后，安排了對我市“越級訪專項治理活動”的調研總結，并于 5 月份在* 省聯(lián)席會議工作簡報、“*信訪”網站上同時介紹了我市經驗。4、電子信訪系統(tǒng)的設計創(chuàng)新可能彌補全省系統(tǒng)的缺陷。目前全省聯(lián)網的電子信訪系統(tǒng)存在操作不便、缺少辦訪跟蹤程序、不能與信訪人互動、自動統(tǒng)計項目不全等細節(jié)問題，隨著網絡技術的發(fā)展和信訪形勢的變化，已經有了修改、調整的必要和可能。我市在接訪實踐中增加了“信訪事項辦理跟蹤項目”、“信訪人五項告知書”等內容，收到了較好的效果。針對全省電子信訪系統(tǒng)的不足，我市設計在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點”，以進一步完善信訪電子系統(tǒng)，實現(xiàn)“信訪事項、信訪法規(guī)、信訪辦理、訪與辦互動”等信訪事項“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個“只讀磁卡”，磁卡登記信訪信訪人情況、信訪事項辦理情況、信訪法規(guī)網址等，可“插卡上網”了解信訪事項關涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例，真正實現(xiàn)“信訪事項一卡通”。四、信訪秩序持續(xù)好轉，來信來訪降幅不大但實屬難得的逆轉。一個時期以來，我市深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作，自*年全市信訪工作呈現(xiàn)“一好轉三提高五下降”良好態(tài)勢，*年 16 月持續(xù)保持了這一勢頭。一好轉即：信訪秩序全面好轉；三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復訪、集體訪總量等重要的信訪情況標志性指標均明顯下降。上半年全市群眾信、訪事項件（次）同比下降 %，其中群眾來信件次，同比下降 %；群眾來訪批次，同比下降 %。重復訪 批次，同比下降 %；越級 批次，同比下降 %；集體訪 批次，同比下降 %。在全國范圍內信訪總量持續(xù)高位運行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉三提高五下降”的良好態(tài)勢，原因在于我市市、縣兩級黨委政府對信訪工作在后勤保障、管理機制、服務內容、績效考評方面堅持做到了“高投入、嚴管理、細服務、樹權威”。使信訪部門得到前所未有的重視，樹立起前所未有的權威，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情。這“三個前所未有”正在深入推進著我市信訪矛盾的源頭治理，有望“逆轉”呈“高發(fā)”態(tài)勢的信訪形勢。綜觀上半年來的工作，也還存在兩個方面的困難：一是市本級信訪接待大廳的建設所需的 120 萬元資金年初沒有預算，需要市委、政府增撥。現(xiàn)行信訪接待大廳的建設方案的主要費用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費用高，加上新開網絡端口的費用，預計需 60 余萬元以上。但從來信來訪形勢和工作實際來看這筆支出是必須的，也是有很高社會效益的。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪問題，還有在全省甚至全國推介的重要價值。二是信訪專業(yè)人才和網絡技術人才欠缺，影響了信訪業(yè)務水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請求市委、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長；增加一個全額撥款事業(yè)編制，以聘請或調入網技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務培訓力度，并請組織部門協(xié)調安排信訪局工作人員到上級信訪部門或異地掛職學習。下半年，我們將在對照年初工作計劃抓好落實的同時，重點開展好以下四項工作：一是督促各縣建設信訪接待大廳，并報請市委在市縣兩級統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實做好信訪接待大廳的功能設置和網絡連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運行機制。二是鞏固越級訪治理的成果，力爭從源頭上控制赴省進京訪。力爭全年不發(fā)生進京集訪，不發(fā)生進京纏訪、鬧訪和三次以上的重復訪。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內。三是加大地級信訪部門的“樞紐”機構建設和推介力度。把我市信訪局建設成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機構，全面履行“樞紐”機構的職責，整體推進我市信訪工作再上新臺階。同時深入總結經驗，爭取年底前在全省得到推介、推廣。四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理，力爭“逆轉”信訪“高發(fā)”態(tài)勢。進一步歸類處理“熱點”問題，總結“焦點”問題的處理經驗，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷方面的信訪問題。（篇十）在市委市政府的正確領導下，我鄉(xiāng)認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鄉(xiāng)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛 21 起，化解 20 起，化解率為 95%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下： 一、積極排查化解矛盾糾紛 開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照市委市政府關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，并及時召開了由鄉(xiāng)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鄉(xiāng)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鄉(xiāng)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、村兩委換屆選舉等引發(fā)的信訪問題；涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題；各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題；一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全鄉(xiāng)共排查出各類信訪案件 21 件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類案件 20 件，調處率 95%。 二、狠抓信訪工作制度及長效運行機制建設 一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鄉(xiāng)里把逢三、八趕集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在逢三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調辦理的，由鄉(xiāng)信訪辦上報信訪局分類匯總梳理后，確定為市級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對市級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每季度至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調處理各類重大信訪案件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對市里交辦案件和鄉(xiāng)里重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚；對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鄉(xiāng)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中央、省市各種重要會議和重大活動較多的實際，鄉(xiāng)里在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鄉(xiāng)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。 三、依法辦事，維護良好的信訪工作秩序 解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處臵，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。 四、黨委書記、鄉(xiāng)長親自大接訪 市里關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，組織召開班子成員會議，學習傳達市關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記、鄉(xiāng)長大接訪工作，確定由黨委書記、鄉(xiāng)長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鄉(xiāng)領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長大接訪活動開展的扎實有效。五、以開展“兩學一做”學習教育為契機，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我鄉(xiāng)嚴格按照活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實學習教育的思路，經過反復討論研究，以創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產黨